Yandex Lavka

1.3

1207 ratings

Rate this place

Сергей К

Level 6 Local Expert

Очень удобно. Цены не отличаются от магазинов. Качество продуктов отличное.

Ирина Жукова

Level 10 Local Expert

Не повезло с менеджером, он просто слился. Поставил на режим ожидания и пропал, когда привезли тухлую курицу. Позвонила, он просил ждать и просто занял линию оставив меня в режиме ожидания и уйдя **очить.

Show business's response

Максим Лазарев

Level 11 Local Expert

Целый час пытались решить проблему с промокод, полчаса неправильно консультировали. Промокод так и не заработал, кидали только одного к другому специалисту. Ужасный сервис, заказывать у них нет никакого желания

Show business's response

Александр Кочнев

Level 13 Local Expert

Выбор все хуже и хуже. Например яйцо категории СО продается только по 6 штук. Цены, если сравнить с другими онлайн магазинами по многим товарам выше. Раньше заказывал потому что есть балы Яндекс. Но тут еще и заказы стали отменять. Мало того , что вовремя не привезли в соседний дом от их даркстора, еще и в итоге совсем отменили. Написал в поддержку, но видимо это выше их достоинства клиентам отвечать🤷‍♀️

Nansy

Level 18 Local Expert

Вот почему пишут плохие отзывы только, людей доводят каждую день или через день делаю заказ ну чаще все нормально ну если что-то не так пошло?, что приходиться писать сотруднику из поддержки они будто вообще читать не умеют, ты задаешь вопрос по заказу, ответ таким же вопросом вникнуть в читаться посмотреть не могут, / отправляешь им скрины из их же приложения будто они ни чего не видят, зачем они там сидят не понятно … Эти акции обещания сделаете заказ на то получите то все ерунда Яндекс судить надо за вымогателтство

Екатерина

Level 15 Local Expert

На каждой двери в подъезде висит реклама, она на полу, запихана в почтовые ящики, она везде! Хватит мусорить у нас в подъезде! Хотите рекламировать сервис - держите высоким качество доставки и продуктов, которые доставляете!

Сергей

Level 4 Local Expert

Привезли сыр весь в плесени, своего же производства. Хорошая реклама собственной продукции конечно... Как можно отправлять такое клиенту, не проверив ...

Show business's response

диана д.

Level 5 Local Expert

Постоянные проблемы с тем , что курьеры вечно путают заказы , или что-то не привозят и сообщают уже по факту , когда курьер привез доставку , вообще что-то не довезти -это уже перманентная проблема

Show business's response

Таисия Матюхина

Level 2 Local Expert

Списали деньги на непривезенный, отмененный заказ, три дня никто не может решить проблему. Сервис очень испортился, Никакой клиентоориентированности

Show business's response

Наталья Вербинская

Level 7 Local Expert

Тут даже 1 нельзя поставить. Сейчас Яндекс сервис просто упал ниже некуда, муж со своего номера хотел совершить ПЕРВЫЙ заказ, применяю промо-код, он не применился, типо что заказы ранее были, предоставили скрины с службу поддержки, что заказов не было и промо не работает, так меня мягко послали и долбили одними и теме же фразами, потом попробовали так же номер, который вообще не заказывал нигде ничего и никогда, так ккк новый, все тоже самое , поддержка у них одно слово, это отвратиетльное отношение к клиентам. Что с самокатами творится я молчу, поддержка так же на все кладет, сами понимаете что. Вчера решила все таки сделать заказ, мне не привезли товар, в итоге пишу в поддержку , ни товара ни денег, ни ответа, они просто молчат и игнорят отношения 0. Лучше всего сбера тогда заказывать…..

Show business's response

Иван Н.

Level 7 Local Expert

Очень испортилась служба доставки. 29 августа сделал заказ на 636₽, доставка оказалась по стоимости 690₽(!). Т.е. доставка стоила дороже, чем сам заказ. Сегодня 03.09.24 сделал заказ в 21.19 с обещанием доставить за 40-60 мин. Прошло 2 часа, заказа все нет. Плюнул, заказал Самокат, привезли за 15 минут. Из интереса не отменил заказ в Лавке. Хотел изменить детали доставки на - "оставить у двери", т.к. ребенок уже спал, но не смог, потому что статус "курьер скоро заберёт заказ" висел больше часа, и изменить уже нельзя. В итоге доставка Лавки пришла в 23.45. Время доставки 2ч 26 мин. Если руководство читает отзывы, знайте - вы худшие на рынке. Удаляю приложение и больше не пользуюсь вашими услугами. Печально, что Яндекс так упал. Всегда уважал вас.

Show business's response

Мария

Level 10 Local Expert

Оставили у моей двери другой заказ, забирать отказались. Завершают диалог фразой мол сами утилизируйте. А я просто попросила убрать оставленный мусор у моей двери. Мне это не нужно. Ваш мусор что мои проблемы, Яндекс??

Level 4 Local Expert

Рекомендую покупателям проверять свой заказ несколько раз перед оплатой, потому что оказывается в момент оплаты, Яндекс лавка может отменить скидки на продукцию, а потом обвинить вас в произошедшем. А все потому, что приложение дважды не дало оплатить корзину системой спб, а чтобы изменить способ оплаты, необходимо отменить заказ. И вот оказывается в момент отмены заказа и меняется стоимость выбранной продукции и как вы заново оплачиваете корзину, то уже с вашей карты списывается полная сумма товаров (а она сильно завышена). Ни одни техподдержка не хочет признавать возникшую проблему. И подчеркивает о необходимости ВЫЖДАТЬ время между заказами, чтобы была точно изначально указанная сумма для оплаты. Поэтому в дураках оказываетесь вы, а не ЯНДЕКС ЛАВКА, которая не способна разработать стабильно работающую систему оплаты, но зато умеющую обогащаться за счет покупателей

Show business's response

Макс

Level 3 Local Expert

Заказывал бургеры, по срокам годности были свежие, но я ими отравился. Бургеры заказывать не рекомендую, с остальными товарами будьте осторожны.

Show business's response

Mary_Art

Level 7 Local Expert

С удовольствие пользуюсь этой доставкой, когда бываю в Москве! Жаль что в моем городе её нет. Привозят всё максимально быстро и прекрасного качества, сроки тоже все в порядке. Мои фавориты это оладья из кабачков🤤

Show business's response

Елена

Level 7 Local Expert

Отличный сервис! Большой ассортимент! Привезли в течение 15 минут! Всё чётко, быстро, хорошо упаковано. Большое спасибо!👍👌❤️

Show business's response

Ирина Евтеева

Level 7 Local Expert

Яндекс-лавка на Академика Павлова, курьеры ездят через детскую площадку во дворе на огромной скорости.

Show business's response

Анастасия М.

Level 5 Local Expert

Пользовалась лавкой много лет, были косяки но служба поддержки их быстро решала. Но к сожалению не сегодня. В заказ положили прокисший и помятый помидор. Написала в приложении и в инсте - ответ один - спасибо, что поделились, передадим в службу контроля качества. А где ваша служба была раньше когда отправляли испорченные продукты ? Раньше оформляли возврат или промокод на следующую покупку, но видимо политика сменилась. Платите за испорченные продукты. Больше нет желания заказывать, рисковать и думать что же придет в этот раз за твои же деньги.

Антон

Level 5 Local Expert

Самый отвратительный сервис доставки. Привозят просрочку, когда присылаешь и в чат фото и запрос на возврат - стандартные отказы, звонишь в поддержку - ничего сделать не можем. Тот же вкусвилл или самокат возвращают все сразу без вопросов. А еще лавка завышает цены на доставку постоянно необоснованно, 150-400 рублей. Вкусвилл бесплатный. Делайте выводы. Если вам привезли не тот товар или испорченный, готовы ли вы нервничать и требовать возврата, которого не будет?

Show business's response

Екатерина Смирнова

Level 4 Local Expert

2 пакета красного картофеля в одном заказе. Один привезли чистый и хороший, а второй грязный и полностью с плесенью каждая картошина в плесени

Show business's response

Елена Зайцева

Level 5 Local Expert

Очень разочаровалась этим сервисом, мне был привезен испорченный товар (и не просто, а с законченным сроком годности, что я даже сперва не проверяла, потому как доверяла, по вкусу поняла, что что-то не то, и только потом проверила срок на упаковке). Эту неприятную ситуацию сервис решил никак не компенсировать, Лавка просто вернула деньги за просроченный товар, предложив заказать еще раз (что между прочим было бы с платной доставкой), не предложили ни промокод на скидку, ни даже бесплатную доставку, чтобы хотя бы я могла до заказать еду, которая оказалась просроченной. В чате сервиса писали, что могут предложить самую максимальную компенсацию, так как ценят своих клиентов (смеюсь!!!). А это просто возврат моих же денег. То есть спасибо, что не меньше))) больше заказывать нет желания никакого. Первый раз встречаю такое, что такой крупный сервис пожалел для постоянного клиента какую-то даже самую минимальную скидку в качестве извинений

Наталия О.

Level 8 Local Expert

Старая Басманная ул., 38. Склад ЯндексЛавка. Курьеры сидят на улице и разговаривают так громко весь день, что их слышно на 6-м этаже! Это мешает работать! Так же слышен лязг инструментов - они что вообразили, что тут гараж или мастерская по ремонту велосипедов и самокатов?! Научите рабочих вести себя подобающим образом - они в столице. Пусть выучат элементарные правила поведения. Исторический центр города - а ты наблюдаешь в окно вот это безобразие

Show business's response

Dmitry

Level 7 Local Expert

Отвратительное отношение к клиенту, который фактически их кормит, а особенно служба поддержки. Если коротко - привезли заказ 14.01.2025, в котором были в тч бритвенные станки джилет стоимостью 1399 за 4 шт., что предполагает вроде бы качество как минимум, потому что куплена не на вб за 300 и вроде бы через проверенный сервис. На деле это оказалась дешевая подделка, которой сложно побриться, даже 2х дневную щетину толком не берет, не бороду, во-вторых умудрился порезаться, а годков мне не 20 уже давно. После одного бритья станок выглядит очень печально. На просьбы вернуть деньги за откровенный паль получаю только отписки, что у них все продавцы проверены и этого не может быть! Им очень жаль! Вот как так?? Что и в какой момент я сделал не так, чтобы доказывать по такой глупой ситуации, что я не верблюд!а? Надеюсь хватит у вас смелости опубликовать

Show business's response

Владимир Владимир

Level 4 Local Expert

Яндекс лавка сплошной обман не пользуйтесь. При заказе дают одни цены при оплате стоимость увеличивается. Не связывайтесь с этикой нечестной организацией. Сплошное вранье

Show business's response

Марина Лебедева

Level 15 Local Expert

Спасибо Яндекс Лавке! Очень выручаете!!!! Удивилась такой низкой оценке в рейтинге! Всегда быстро приезжают, вежливы, всё привозят, если малейший недостаток в товаре-тут же вернут деньги или щедрый промокод подарят. Но чаще всё прекрасно, всегда всё привозят, ребята стараются в любую погоду.

Show business's response

Евгений Б.

Level 3 Local Expert

Смешно но тут против клиентов сервис - привезли бананы поштучно за 34 рубля совсем маленькие с палец - так по штучно продают и в просьбе возврата отказали не рассматривая

Show business's response

Ксения Маслова

Level 4 Local Expert

Самая ужасная доставка 3 раза в этом месяце заказывала доставку, но ни один раз мне её ещё не привезли Привозят либо не тот заказ , либо вообще не привозят Я не понимаю кто там работает? 10ти летние дети? Неужели так сложно просто посмотреть в пакет прежде чем отдавать курьеру? В общем , если хотите хороший сервис и быструю доставку, то это точно НЕ про Яндекс лавку!!!

Show business's response

Alex Stoyn

Level 4 Local Expert

Из плюсов неплохой ассортимент и довольно быстрая доставка. На этом плюсы закончились. Привезли товар стоимостью почти 1000р с нарушенной упаковкой, конечно же употреблять его в еду уже опасно. Практически сутки пустые отписки "как получим информацию, сразу сообщим". Сервис безобразный, за свои косяки отвечать не хотят. Роспотребнадзор будет рад к Вам заглянуть, жалоба уже отправлена, а заодно и остальные инстанции.

Show business's response

Светлана Королева

Level 11 Local Expert

Лежу в больнице,сделала заказ в Яндекс лавке. В заказе были морковные палочки,привезли испорченные,липкие,с запахом-при этом срок годности на упаковке нормальный. Написала в поддержку,сказали прислать фото,но по фото не видно,что продукт испорчен и фото не передает запах,которым он пахнет. Деньги не вернули,это мелочь,конечно,но не понимаю почему я должна платить за товар,который полетел в мусорку. Больше заказывать здесь не буду

Show business's response

Жанна Я

Level 6 Local Expert

Не доставляют по адресу, оказывают услуги не в полном объёме. Служба поддержки не отвечает. Сообщили, что ответят через 24 часа. Ужасный сервис, не рекомендую пользоваться.

Show business's response

Татьяна Дашкова

Level 13 Local Expert

Стандартно большой выбор товаров, продукты всегда свежие. Очень нравятся товары самой лавки. Отличная молочка, сыр, паштеты, мороженое и пр. Доставка быстрая, аккуратная. Часто пользуемся, благодарны.

Show business's response

Fedor

Level 14 Local Expert

К качеству продуктов особо нет притензий, но вот к тем кто это доставляет просто трэш, сразу портится аппетит. Грязные чумазые вонючие курьеры, на руках цыпки и грибок. Фу

Екатерина Хаустова

Level 7 Local Expert

Овощи весовые здесь лучше не брать! Присылают самые маленькие, деньги не возвращают за капусту, пока фото с весами не сделаете! Имейте в виду!

Екатерина Л.

Level 4 Local Expert

Курьер уже привёз заказ, но отменил, потому что ему было лень подняться на этаж. Да, лифт сломался, собственно именно поэтому и решили воспользоваться доставкой. Даже после звонка оператора вопрос решился - отменой заказа. Вопрос- так почему брать оплату за доставку вот прям не смущаются ? Да и курьеры, не выполняя полностью свою работу, з/п получают...

Show business's response

Elena D.

Level 3 Local Expert

Ужасные продукты, все просроченные, выкинутые деньги, такое есть нельзя, стала писать чтоб забрали и отдали бомжам, это бесполезно, буду жаловаться в вышестоящие инстанции

Дарья Нестерова

Level 6 Local Expert

У меня украли товар на 6т 2 суток мне никто не хочет помочь Поддержка не поддерживает! Требую от руководства внимания к моему вопросу.

Show business's response

Ирина

Level 7 Local Expert

Не привезли товара на 1500 из заказа на 4000. Курьер ничего не знает, по тел поддержка отправляет в чат, чат завис (выясняем невыясняемое у яндекс лавки). После угроз в чат о привлечении за воровство, прислали недостающую часть. Итого минус 2ч времени и нервов. Прочитав отзывы, поняла, что это постоянная проблема у ЯЛ. Почему у Вкусвилл всегда все привозят, а тут тырят? Персонал другой или на камерах экономят?

Show business's response

NODIRBEK SHAKAROV

Level 13 Local Expert

Был оформлен заказ в 19:10 и было обещано Севером доставка в 19:50. В 20:07 позвонили в Поддержку и узнали что заказ был отменен. Я курьер Лавки видел у своего подъезда и ждал у двери 10 минут и оказывается, он отменил мой заказ и уехал обратно с моим заказом. Жаль потраченного времени и ожидание. Час просто так ждали. По возможности не связываетесь Яндекс Лавкой, чтобы не тратить время и нервы.

Show business's response

Алена Колесник

Level 4 Local Expert

Курьеры не учитывают комментарии (ситуация была не первый раз), хамство, не тот заказ, все это было на моем опыте. Не рекомендую, ¹ раз срок годности не совпал с выбранным, курьер за подобное просто сказал, это Ваш заказ, забирайте Оценка ? 0/10 Как я поняла, тут реальные отзывы, т.к ситуации пересекаются... Люди, задумайтесь !!!!

Show business's response

Андрей Рыков

Level 5 Local Expert

Сделал первый заказ, деньги сняли товар не привезли службу поддержки написал. Вернули через 3 дня + 500 балов дали и извинились. Оцениваю в общем на четыре.

Олеся Мирзаева

Level 5 Local Expert

Чем у вас всё воняет ?! Это ужас какой то , приходится вытаскивать из ваших пакетов и перекладывать в свои , хотя и это не всегда спасает и помогает !!!!

Show business's response

Саня

Level 8 Local Expert

Что ж, любимый Яндекс подвел… Заказала покушать, так как там всегда вкусно и продукты свежие. Сижу себе кушаю, никого не трогаю и тут мне в десну что-то впивается, я думаю благо, что не в недавно удаленный зуб, иначе слезы крокодиловы были пролиты, но все равно неприятно, десна кровоточит, вытаскиваю (внезапно) осколок чего-то острого, не стекло, но кусок пластика, страшно представить что случилось бы, если бы я его проглотила, но хорошо, что все хорошо кончается. Пюре с котлеткой - 10 из 10 Безопасность - 0 из 10 Оставлю этот кусочек как сувенир, напоминающий о покушении Лавки на мое здоровье. P.S. дали промик на 30 дней и вернули деньги за пюрешку, вот сколько стоит наше здоровье) Буду консультироваться с кем-нибудь, может это можно как-то до суда довести.

Show business's response

Слава

Level 5 Local Expert

Не советую пользоваться данным сервисом. Через раз заказы приходят недоукомплектованные в надежде "мол никто не заметит", при этом никто из сотрудниковоб этом не информирует, а при моем звонке никто ичего не знает, все разводят руками. За свои деньги ты должен выбивать заказ. Акцентирую на том, что данная проблема систематическая.

Show business's response

Юлия Г.

Level 3 Local Expert

Оформили заказ в яндекс лавке, по дороге курьер потерял часть пакетов, и привёз заказ частично. Вопрос с остальным заказом не решили, ни денег, ни заказа.

Show business's response

Ирина Гребенщикова

Level 8 Local Expert

Тоже не соглашусь с рейтингом общим, очень занижен. Для меня лавка это просто палочка выручалочка, учитывая что готовить я не люблю и нет времени - лавка очень выручает. Утром встала - сделала заказ на всю семью завтраков - пошла умываться, через 15 минут уже все у тебя- только разложить по тарелочкам. Тоже самое с ужином. Для меня идеально! Сервис оставить у двери - просто мой фаворит.

Show business's response

Анна

Level 7 Local Expert

Доставщики Яндекс.Лавка находящейся по адресу Ленинский проспект дом 129 - ужасно надоели. Гоняют по тротуару, который вдоль пруда с огромной скоростью. Еще имеют наглость бибикать, чтобы их пропустили. Порой за 2-3 минуты их 10 штук проезжает по тротуару (специально считала). Просим руководство даркстора и выше провести работу с ними, несмотря на односторонее движение по отрезку улицы, пусть объезжают это место по другой дороге.

Show business's response

Эмиль Б.

Level 3 Local Expert

Первый заказ был в 1:30, прождали до 3 ночи, заказ отменили, второй заказ обещали привезти, сделали в 3 время 4:18, так же заказ не привезли, в приложении отметили, что заказ доставлен, где находятся курьеры не понимают, прикладываю скрины переписки, по итогу время 4:30 заказа так и нет, ночь прошла в ожидании непонятно чего

Show business's response

Алена Виноградова

Level 5 Local Expert

Отравились соляной из лавки. Не покупайте готовую еду у них. В помощь вам могут прислать промокод на скидку здоровье. А тут до больницы дело.

Show business's response

Кира Горелова

Level 3 Local Expert

Все ужасно. Заказала заказ, в приложении было написано, что курьер уже рядом. Я вышла и курьер не отдавал заказ. Говорил, что звонили мне и отменили заказ. Мне никто не звонил. Почему мне не отдали заказ. Я сразу же позвонила в поддержку . Почему я должна опять ждать так долго. Вина службы доставки, а не моя. Сервис ужасный. Даже не извинились

Евгений И.

Level 3 Local Expert

Замучили своей назойливой рекламой. Хочешь посмотреть новости, ролик 10 минут , 3 раза реклама лавки. Это было вчера. Сегодня ролик 6 минут и 2 раза реклама. Пробовал писать, ответили "разберемся" и на этом все. Из принципа ничего заказывать не буду. Одним словом можно назвать -спамеры.

Yandex Lavka

689 reviews