Альфа-Банк

Rating 4.4
776 ratings
Rate this place

456 reviews

Level 6 Local Expert
October 17, 2022
18 сентября 2022 года на открытый в АО «Альфа-Банк» мой банковский счёт были наложены ограничения, которые не позволили мне воспользоваться денежными средствами в размере 127222 рубля, находящимися на нём. Ранее АО «Альфа-Банк» не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям, отнесенных в последующем банком к категории сомнительных, а сразу ограничил доступ к интернет-банкингу. Так же банк не связался со мной по телефону, а когда я обратился на горячую линию, оператор пояснил, что не может проконсультировать по вопросу наложения ограничений по счёту и мне необходимо обратиться лично в банк. 27.09.2022г. я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу г. Нижний Новгород, ул. Максима Горькова д.140 с целью получения комментария о причинах наложения ограничений на счёт и возможности получения моих денежных средств. Сотрудник банка сообщил, что денежные средства со своего счёта я смогу получить только после предоставления выписок по входящим переводам. Выписки по словам сотрудника я должен получить от лиц, которые переводили мне деньги, а те в свою очередь должны обратиться за ними самостоятельно в любое отделение АО «Альфа-Банк». Так же мне сообщили о приостановлении обслуживания меня в данном банке как клиента. В банке я самостоятельно составил и передал заявление о выдаче денежных средств с моего банковского счёта и заявление о его закрытии. Через несколько дней по обоим моим заявлениям мне пришёл отказ обоснованный тем, что у банка возникли подозрения о неправомерности проводимых по счёту операций, а именно отдельной операции на сумму 55000 рублей. Однако при первом моём обращении в банк, сотрудник не смог пояснить по какой из операций по моему счёту у банка возникли вопросы. Я посетил отделение банка снова и рассказал сотруднику о том, что данная операция (55000 руб) является переводом от лица, купившего у меня дорогостоящую личную вещь через Авито. Связаться с этим покупателем я не имею возможности, как и попросить у него предоставить заверенную справку с его карты. Покупатель является чужим для меня человеком. Помимо этого, банк запросил дополнительно документы, подтверждающие происхождение моих денежных средств. Сотрудник отделения банка не смог пояснить, где неработающий пенсионер должен взять такого рода документ, ведь все деньги на счёте являются моими сбережениями с прошлых лет. В этот же день мной в отделение банка подана претензия. В данной претензии я подробно описал всю ситуацию, перечислил положения законодательства, которые по моему мнению в отношении меня были нарушены банком. В претензии я подробно изложил просьбу о снятии ограничений по счёту, перевода всех денежных средств на счёт в другом банке и сообщил, что хочу закрыть счёт и расторгнуть договор с банком. На мою претензию через несколько дней банк так же ответил отказом. По моему мнению АО «Альфа-Банк» ставит заведомо невыполнимые для меня задачи, ведь подтвердить происхождение денежных средств я не имею возможности, как и предоставить заверенную справку с карты отправителя – чужого для меня человека. Я всю жизнь работал, честно платил налоги, копил деньги на более-менее обеспеченную старость и не понимаю, почему сейчас мне приходится что-то кому-то доказывать без каких-либо причин. В данный момент все действия АО «Альфа-Банк» расцениваются мной как грабёж и беспочвенное удержание моих денежных средств. Никому не советую связываться с данным банком, особенно тем, кто держит как и я там свои можно сказать последние деньги.Пока что по данному вопросау я составил и отправил обращение в ЦБ РФ.
6
Level 3 Local Expert
November 16, 2022
Чтобы дозвониться до специалиста, нужно целый квест пройти с ботом, который 5 минут тратит мое время совей бесполезной болтовней! Когда мне нужна помощь специалиста, значит нужна помощь специалиста, а не бота, который одно и тоже отвечает, а на мой вопрос ответа нет! Еще лучше, когда тебе говорят, что КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТОК ИСЧЕРПАНО. ДО СВИДАНИЯ! Просто потрясающе! Нет бы связать с кем-нибудь, раз сам не может, так просто трубку кладут.... В лучшем случае, если раза с 5-го все-таки удается связаться со специалистом, но сколько на это уходит времени!!!!! В чатах работа ботов не лучше: ответы на конкретные вопросы просто общими фразами и документ о каком-то положении, но ответ так и не получен Самый отвратительный бот на свете! Если бы можно было оценивать работу с минусом, то я бы оценила в -5 звезд Спасибо, но больше услугами вашего банка я пользоваться не буду и клиентом тоже
7
1
Level 17 Local Expert
August 10, 2022
У банка отличные продукты. Пользуюсь бесплатной дебетовкой, кредитной картой с 100 дней без процентов и Альфа-счетом. Проблем никогда не возникало, все четко и для людей. Из минусов только инвестиции не сильно понравились, но надеюсь прокачаюсь в дальнейшем.
1
1
Level 2 Local Expert
July 10, 2023
Хорошее мнение о банке. Я лично обслуживаюсь 10 лет. Отмечу, что в этом отделении к клиентам хорошо относятся, помогают если возникли проблемы.
1
Level 6 Local Expert
June 12, 2024
В этом отделении отличный ремонт. Тут я взяла кредит на строительство дома без первоначального взноса. Менеджер четко рассказал об условиях, представив всю информацию доступно.
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
Отвратмтельный банк и обслуживание (именно банк на Горького). Огромная очередь, а работает 1 менеджер. Ждала обслуживания более часа. Менеджер Татьяна разговаривала отвратительно, внятных ответов на мои вопросы не давала, при разговоре ни разу на меня не взглянула. За хорошим обслуживанием точно не в этот банк.
4
Level 16 Local Expert
April 26, 2024
Я давний клиент Альфа банка.Оперативное обслуживание , вежливый персонал,всегда готовый придти на помощь и объяснить
Level 3 Local Expert
July 18, 2022
Несмотря на то, что служба поддержки работает не скажу, что быстро и идеально , но все равно реально получить ответы на все вопросы, просто надо набраться терпения. Мне так очень помогли, когда возникла проблема с погашением кредита ( была в месте, где нет отделения в период оплаты ). Рассказали, как погасить , как не допустить задолженности. Благодарю.
2
Level 2 Local Expert
September 18, 2023
Здесь предлагают лучшие условия для кредитов. Мы подали заявку, и она была одобрена, а процесс оформления занял всего 20 минут.
Level 6 Local Expert
February 11, 2022
Прекрасная реклама. Но доходит дело до общения сотрудников, то плохая компетенция, вечная движуха постоянно новенькие сотрудники. Которые помочь не могут. Сама система глюченная. Навязывание своих условий. Мне постоянно предлагают кредиты. А справиться с существующим и контролировать не могут. Пример. Попросил оператора убавить лимит кредита, он убавил нет вопросов. Но начались проблемы. Автоматически занизиди лимит на покупки лимит на снятие, причем меняется автономно, меня не спрашивают. Далее написал заявление, прошло 2-е суток обращение не зарегистрировано. Вот такой бардак. Да еще в чат боте вечное ожидание, ни чего сделать не возможно. Пестов М.В. г.Н.Новгород
3
2
Level 18 Local Expert
July 19, 2023
Всё хорошо за исключением отсутствия парковки!!! Считаю, что такой банк мог бы организовать обочинку для парковки клиентов.
Level 8 Local Expert
July 1, 2022
Хоть и маленькое помещение, но очень уютно! Чисто, встретили с улыбкой. И самое главное - грамотное и качественное обслуживание
2
3
Level 4 Local Expert
May 24, 2022
Большой уютный офис, но к сожалению без парковки. В целом претензий нет. Нравится мобильное приложение, все понятно, появился интересный кэшбэк. На новый год тоже была прикольная акция — выиграла 500р
3
3
Level 6 Local Expert
October 12, 2023
Продавец с 25 сентября не может получить свои деньги с аккредитива за ипотечную квартиру !10 октября заплатил ипотеку уже за чужую квартиру ,как и покупатель.Очень хорошо устроились.За неделю никто не сообщил ,что егрн был с технической ошибкой,узнали это только от куратора,когда сами написали.Ок -исправили.Прошло уже 4 дня и денег до сих пор нет!!!Похоже на мошенническое удержание денежных средств.Просим разобраться с данной ситуацией ,иначе будем обращаться в суд.Не обращайтесь никогда в этот банк если вам нужен аккредитив и вы хотите увидеть свои деньги.
1
Level 13 Local Expert
August 7, 2024
Отличный банк, карту получила за 10 минут без лишних вопросов. Очереди не было, большой + сотрудникам.
Level 4 Local Expert
September 29, 2023
Все в этом банке выглядит современно: новая мебель, двери, окна и даже рекламные баннеры. В наличии кондиционер, котррый освежает вас после прогулок по пыльным улицам. Рядом с отделением есть парковка. Помещение чистое, они даже убрали его перед нашим визитом.
Level 26 Local Expert
September 23, 2024
Хотели взять кредит. Говорят одно, а в договоре, который не дают прочесть, пишут другое. Навязывают ТРИ страховки....
1
Level 9 Local Expert
December 3, 2024
Закрыть кредит оказалось просто и легко. Мне помогли подписать нужные документы и сделать платеж. Банк клевый
Level 6 Local Expert
November 17, 2021
Увидев много отрицательных отзывов решил написать свой. Мне очень нравится Альфа-Банк, множество вопросов решается при обращении по телефону, в офис ходить не нужно, обращение вежливое, по сравнению с другими банками «АБ» честный банк, пользуюсь его услугами с 2013г. Особенно хочу выделить, кредитную карту 100 дней без процентов, постоянно выручает, есть возможность купить дорогую вещь в рассрочку на 100 дней. В отличии от магазинов где под видом рассрочки вам предложат кредит и заполнение кучи документов, здесь всё просто - оплатил и каждый месяц ложишь сумму которую можешь себе позволить. А насчёт грубого отношения в офисах, так это везде где приходится работать с людьми бывают трудности.
1
8
Level 3 Local Expert
February 20, 2023
За последние несколько лет довольно часто пользуюсь услугами Альфа банка, и карты есть, и вклад, и накопительный счёт. Одним словом, довольна сотрудничеством, и другим рекомендую!
1
Level 5 Local Expert
July 14, 2022
Отвратительное обслуживание, буду закрывать карты и никому не советую пользоваться данным банком! Открыла кредитную карту, с условиями ознакомилась, было беспроцентное снятие наличных до 50.000р. и льготный период до 3-х месяцев, из-за этого и оформили эту карту, хорошие были условия, НО! Не так давно сняла наличные (49.000) и спустя время поняла что на карте не хватает ещё почти 4000, начала выяснять в чем же дело, а дело было в том, что банк поменял свои условия, совершенно никак не оповестив меня об этом, оказывается с меня сняли комиссию за снятие наличных!!! Ни смс сообщения, ни пуш уведомления об изменении условий я не получала! Писала претензию, 3 раза! Хотела узнать когда банк меня хоть как-то оповестил об изменении условий, ответ я получала такой, что можно было и не писать мне ничего! Ответ получаю, что условия могут не понравится, но ничего страшного….это разве ответ банка на 3 обращения!!!! Ничего сложного написать даты когда мне приходило уведомление об изменении этих условий!!! Если бы меня оповестили то снимать я бы ничего не стала!!! Отвратительные ответы на обращения! Ни в одном банке я такого не видела! Никому не советую связываться с данным банком!
4
2
Level 17 Local Expert
April 10, 2023
Хороший офис. Компетентный персонал. Достаточно быстрое обслуживание. Выяснили вопрос. Помогли разобраться с ним
2
Level 8 Local Expert
July 26, 2023
Самые медлительные сотрудники, столько народу, а вопросы решаются очень долго. От одного к другому перекидывают, в итоге провела там больше часа и безрезультатно
3
1
Level 7 Local Expert
February 5, 2023
Банк понравился своим стилем и современностью,,, отсутствием всяких там перегородок и тому подобное. Персонал то-же приветливый.
1
Level 2 Local Expert
July 18, 2022
Ужасный банк. С меня списали почти две тысячи рублей за обслуживание и это при том, что я вообще не пользовалась счётом. Была подана заявка на возврат денежных средств, обещали разобраться в течении недели, но так и пропали. Через месяц написала сама и тут мне уже говорят, что мне отказано, в связи с каким-то тарифным планом, о котором я не в курсе, опять же из-за того, что не пользовалась счётом! Деньги были переведены по ошибке и часть из них просто улетела. Я в шоке.
2
Level 12 Local Expert
June 29, 2023
Супер отделение, мегакрутой сервис, не встречали в одном банке. Все вопросы решают дистанционно, что очень важно в наше время.
1
Level 3 Local Expert
September 7, 2023
Радует скорость обслуживания. Сотрудник вчера помог разобраться с кредитом моим за несколько минут. Очередей не было особо, приятно было пообщаться с профи и получить ответы на все вопросы в кроткое время
Level 2 Local Expert
April 9, 2023
Хорошей банк все быстро заделали общение с клиентами супер и все вежливые я советую этот банк
3
Level 2 Local Expert
April 9, 2023
Быстрое обслуживание,без ожидания.Содтрудник банка быстро обьяснил как пользоваться картой и пластик менее чем 10 минут уже был у меня в руках
3
Level 3 Local Expert
February 27, 2023
В банке отличные условия по кэшбеку - можно большие проценты получать у некоторых компаний, они не скрывают и найти можно легко в приложении.
1
Level 5 Local Expert
July 13, 2022
как ИП мне было сложно получить кредит, но тут дали и достаточно быстро. доступно и просто получилось. ставка невысокая по нашим временам, поэтому рассчитываю погасить задолженность даже быстрее, чем планировал
1
1
Level 2 Local Expert
July 9, 2023
Не могу сказать, что прям часто в офисе бываю, но пару раз был: менеджеры вежливые, к клиенту с добром. Сервис в банке хороший.
1
Level 4 Local Expert
April 13, 2024
Рекомендую этот банк всем, особенно тем, кто нуждается в быстром кредите. Получить его здесь легко, условия выгодные, а справки не всегда требуются
Level 7 Local Expert
February 7, 2024
Посетила отделение Альфа-банка для международного перевода. Сотрудники были профессиональны и готовы помочь в любых вопросах.
1
Level 8 Local Expert
May 29, 2024
Банк отличный, особенно условия по кредитной карте с годом без процентов и льготным периодом.Теперь рекомендую его всем своим знакомым
Level 13 Local Expert
May 8, 2023
Все скрытно быстро оформляют и не кто не говорил что тебе страховку сделали берешь 150 т. а отдать 244 т. Плюс процент не кто не оповещает что страховка 97 т.
Level 4 Local Expert
October 14, 2023
Если вам нужно взять кредит, Альфа-Банк - лучший выбор. Я закрыла уже третий кредит в этом банке на прошлой неделе. Условия здесь одни из лучших на рынке, приложение удобное, и сотрудники всегда готовы помочь с разными вопросами.
Level 8 Local Expert
August 7, 2022
Приятно, что банк идёт навстречу, когда ошибка на его стороне. Пригласила друга, но они напутали с заявками и открыли карту по той, которая была не по ссылке. Всё компенсировали, как и должны были) Некоторым банкам стоит поучиться 😉
1
Level 7 Local Expert
August 27, 2023
Здесь нет привычных окошек, очереди и неуютного зала. Всë совсем наоборот, современное отделение, ждешь своей очереди недолго и в мягком кресле, после подходит специалист и приглашает за свободный столик для консультации. Спасибо, была очень приятно удивлена😃
Level 3 Local Expert
February 27, 2023
Нормальные условия по кредитке, 100 дней без процентов. Часто пользуюсь, все устраивает, единственное, нельзя без комиссии снимать наличные. Имейте ввиду
2
2
Level 7 Local Expert
December 14, 2022
Все пришел забрать дебетовку. Особенно актуальный сейчас МИР. Очень условия порадовали и кэшбэк не плохой. Добротная карточка.
1
Level 6 Local Expert
February 19, 2023
Всегда можно найти удобное время для посещения, а если не получилось, то всегда вежливый сотрудник поможет в решении вопросов. В отделении работают молодые и вежливые специалисты, которые всегда готовы проконсультировать по любым вопросам.
1
2
Level 10 Local Expert
November 12, 2024
Лучший банк в стране!
Level 3 Local Expert
December 16, 2022
По горячей линии говорят одно - приезжаешь в банк - другое!!! И девочка, которая ничего не понимает стоит и не может решить твою проблему. Сотрудникам абсолютно пофиг, на все ответ « не знаю, уточняйте у других» , вот и делайте выводы сами
3
Level 4 Local Expert
March 2, 2023
Нормальные условия по вкладу. Звёзд с неба конечно не хватает при инфляции 12%, но какие-то деньги сохранить можно, плюс все застраховано.
2
Level 4 Local Expert
March 10, 2023
Удобное приложение, но очень медленная поддержка. С другой стороны сейчас все можно натыкать оперативно в онлайне
2
Level 5 Local Expert
September 12, 2023
Удобное расположение с доступной парковкой.Обслуживание здесь быстрое.Я спокойно присуждаю пять звезд.
Level 5 Local Expert
March 6, 2024
В Альфа-банке просто отличный кэшбэк за покупки, низкие комиссии и конкурентоспособные процентные ставки по сберегательным счетам. Все услуги банка меня полностью устраивают.
1
Level 5 Local Expert
March 31, 2024
Оформление кредитной карты в Альфа банке было приятным и продуктивным опытом. Специалисты оказались внимательными и профессиональными.
1
Level 4 Local Expert
January 27, 2024
Без бумажек, всё компьютеризировано. Для оформления кредита потребовали только паспорт. Одобрили мгновенно, не пришлось ждать. Очень удобно и современно!
1