Работник Елизавета Евгеньевна либо не понимает, либо не слышит клиентов. Может ей просто лень работать, так как на айфон накопил, и можно сидеть в нем и ничего не делать. Берёт без спроса чужой телефон и цокает по стеклу своими ногтями, также цокает при любом вопросе, адресованном ей.
Сама система у банка хорошая, очередь проходит быстро, ничего плохо сказать не могу. Снимаю 2 звезды из-за неё.
7
2
Сергей Е
Level 6 Local Expert
August 31, 2023
Это современный банк-дружелюбный и надёжный. Все услуги на высшем уровне, и никаких нареканий нет ни по сотрудникам, ни по предоставляемым услугам.
Большие очереди. Долгое ожидание. Не знают за продукт которые продают.
1
2
Show business's response
ПОЛИНА ПОЛИ
Level 7 Local Expert
August 30, 2021
Банк рядом с домом, в принципе всё не плохо в обслуживании, единственное что удручает, что в выходные помойку из банка ставят в арку, и так она стоит до понедельника, уж не знаю кто её должен убирать, но ставить в арку помойку это не уважение к жильцам дома, от ветра все стаканчики и бумаги потом валяются везде, если увижу помойку ещё раз, буду звонить на горячую линию.
6
Сергей А.
Level 9 Local Expert
July 24, 2023
Все быстро и оперативно, решили вопрос, в котором сам ковырялся долго, за 2 минуты
1
Александр Бар
Level 15 Local Expert
December 22, 2021
Мне понравилось обслуживание. И система взаимно отношений банка с клиентом заметно выигрывает по сравнению с рядом известных банков. Предлагаемый банковский продукт меня вполне устраивает.
4
1
Рудик Гарифуллин
Level 4 Local Expert
September 29, 2023
Я давний клиент Альфа-Банка и замечаю постоянное развитие и усовершенствование банка. Это отражается как в онлайн-банке, так и в офлайн-отделениях. Продолжайте в том же духе!
1
Егор Любушкин
Level 7 Local Expert
February 22
Использую услуги банка много лет и очень доволен. Не было ни одной нарекании, переводы всегда приходят вовремя.
1
Оксана л
Level 8 Local Expert
December 5, 2021
Ужасное отделение банка, очень медленное и некомпетентное обслуживание. Ранее предоставленные в банк документы клиента были потеряны банком и сотрудники Альфа-банка не сделали ничего для поиска и восстановления документов, потребовали принести еще раз. Отняли рабочее время, за 1,5 часа не смогли решить вопрос. Отвратительное отношение к клиенту, который размещает свои же деньги в этом банке, а не просит ничего у банка. Взаимодействие с этим отделением банка на метро Семеновская оставило крайне неприятное впечатление и является бессмысленной тратой времени и нервов
6
2
Nick22 55
Level 16 Local Expert
March 7, 2023
Классно компетентно не устаешь и деньги не стригут как в сбере уж те за малый чих готовы клиента наказать за формальную справку 200 р
Тот самый Молодчик
Level 15 Local Expert
December 6, 2022
Снимали бабло, было очень классно потом его тратить в шашлычной через дорогу. берите кредиты и воплощайте свои мечты)
2
Елена
Level 13 Local Expert
February 7, 2023
Такое ощущение, что не банк, а магазин в подвале. Абсолютно не компетентные сотрудники, все вопросы решила через управляющую.
1
Show business's response
Л Т
Level 2 Local Expert
December 21, 2021
Ранее обожала Альфа банк, до сегодняшнего дня. Не могу перевыпустить карту (в приложении просто нет этой функции к этой карте). В отделении меня послали звонить на горячую линию (где чат бот настоятельно рекомендует жать кнопочку, которой нет). На вопрос - а почему я в отделении не могу перевыпусить карту - это не их компетенция...... До менеждера меня так и не допустили, это бегал выяснял мальчик у входа, что талоны раздают.
2
3
Алексей Марьин
Level 7 Local Expert
January 15
У меня несколько вкладов в этом банке, и разнообразие депозитов позволяет выбирать под свои потребности.Благодарен за такую возможность.
2
1
Александр Зонов
Level 30 Local Expert
November 21, 2022
Обслуживание выше всяких похвал! Быстро, профессионально и вежливо!
2
1
ирина сучкова
Level 2 Local Expert
December 12, 2021
Хотелось выразить благодарность работнику Альфа Банка отделения Щербаковский-Захаркину Сергею! При открытии счета для Юр лица, все моменты и возникающие вопросы клиента решались молниеносно, чётко на позитивной основе! Хочется всегда вернуться и сотрудничать, видя такое отношение к клиенту!!! Благодарю!
5
Отар
Level 11 Local Expert
March 14, 2022
Отличное отделение лучшего банка. Быстрое обслуживание, вежливые сотрудники. Все на высшем уровне
2
1
Алексей Гордеев
Level 10 Local Expert
April 19, 2022
Разочаровывает банк. Много разных митапов, набирают кучу ит специалистов, а продукт под факту извините за выражение "не очень". Работает половина филиала, очередь как на почте России. Стою уже 20 минут. Очередь не большая, как в пятёрочке из 5 окон работает 2.
3
1
Антон Волошин
Level 30 Local Expert
May 14
Вежливый персонал, быстрое обслуживание
Шевченко Антон
Level 12 Local Expert
May 12, 2023
Пришел, чтобы положить деньги на счет. При получении талона очереди менеджер на весь зал задает вопрос: какая операция и какая сумма? После чего началось неопределенное ожидание очереди. Уровень культуры обслуживания зашкаливает. Ушел к конкурентам.
1
1
Show business's response
Владимир Михайлюта
Level 16 Local Expert
November 20, 2022
Отказали в кредите, но на протяжении месяца после пытались навязать кредитную карту. Спасибо обойдёмся без вас.
1
1
Елена И.
Level 8 Local Expert
March 29
В прошлом году удалось выбить себе рефинансирование. Спасибо за выгодные условия. Рекомендую.
Лена Павлюченкова
Level 6 Local Expert
July 26, 2021
Всем привет!)
Обращалась в данное отделение по вопросу перевыпуска карта , все очень быстро) чего я не ожидала по отзывам честно говоря… но очень рада ,что обратилось в это отделение)
Все вежливые , приветливые и готовы помочь)
Вопрос решили на 5+++++
4
Виктория Григорьева
Level 10 Local Expert
September 11
Нормально
Иван Франтишов
Level 13 Local Expert
September 1, 2021
Отделение хорошее, но маловато
Самое главное это компетентные сотрудники , которые помогают решить проблему
В целом меня все устроило, очень вежливые сотрудники
Да и сам банк, по моему мнению лучший, топ-1
4
Alex Verin
Level 11 Local Expert
June 10, 2023
Высоко профессиональный молодёжный персонал
Александр С.
Level 11 Local Expert
June 13, 2022
Рекомендую тайному покупателю сходить в данный офис на Семёновской, обратить внимание на контингент сотрудников и манеру общения, косые взгляды на клиентов. Премиум карту не выдали, внятно ничего не объяснили, буду обходить стороной теперь!
5
Константин Блинков
Level 11 Local Expert
December 15, 2021
Обслуживают быстро, всегда дадут консультацию если что-то не понятно. Удобная парковка и много банкоматов.
4
1
Лето_в_кедах
Level 18 Local Expert
December 7, 2021
Аккуратный, небольшой банк, очереди нет, всегда можно попасть к операторам, с парковкой проблематично конечно, обычно все занято вокруг, поэтому приходится искать место во дворе
5
Mar Sel'
Level 8 Local Expert
October 27, 2021
Как юрлицу обслуживание понравилось. Внимательные и обходительные сотрудники. Кстати, красивые сотрудницы встречают
4
Диана К.
Level 3 Local Expert
March 18, 2021
Самый ужасный банк, впарили мне кредитную карту, сказали что через 2 месяца если ей не пользоваться то она заблокируется (обманули) не дали ни какой страховки, а в результате слили информацию мошенникам, мошенники представились сотрудниками банка и развели сняв все деньги. Ни когда не обращайтесь в это банк творят без придел. Такая структура где впаривают кредитную карту без страховки (такой продуманный ход), если человек не хочет ей пользоваться сливают информацию мошенникам и банк в плюсе, так как у них самый большой процент и мошенники. А на обычных граждан наплевать они все равно ни чего не докажут и не найдут. Обходите стороной этот банк. Очень плохой.
7
4
Sergey E.
Level 4 Local Expert
July 25, 2023
Потратил час в очереди! Для бизнес клиентов это очень дорого!
1
1
Show business's response
Виктория Иванова
Level 8 Local Expert
April 5, 2022
Я б ноль поставила если можно было бы. Я понимаю что пришла за час до закрытия, но зачем давать талончик, если не собираетесь принимать. Впустую потратили мое время и время людей которые были передо мной.
1
2
Сергей В.
Level 13 Local Expert
April 16, 2021
Сам банк – почти что мошенники, обслуживался у них как юридическое лицо пять лет, Даже счета закрыть нормально не дают.. Как физическое лицо – очень нравится всё, особенно получение кредита буквально через приложение в телефоне. А в офисе очень доброжелательные сотрудницы юридического отдела, спасибо им большое – вот они реально помогают.
3
2
Алексей В
Level 9 Local Expert
December 16, 2022
Очень плохое обслуживание юрлиц.
Очереди, не обученный персонал.
Не рекомендую.
4
1
Show business's response
Илья
Level 7 Local Expert
May 2, 2023
Очень долгое ожидание в очереди: от 40 минут, сотрудники постоянно куда-то уходят, из 5 окон остаются работать 2-3, время обслуживания дольше, чем в Сбербанке лет 15 назад
2
Show business's response
Хороший человек
Level 7 Local Expert
December 30, 2020
Сегодня утром пришел в это отделение и просто слов нет какие все там редиски. Стаяла очередь из 12 человек, в зале ни одного сотрудника. Вышла девушка с очень красными глазами и перегаром и стала рассаживать всех в зале. Я подумал ну утро, бывает, зайду позже. Пришёл я через час и просто обалдел, очередь уже в 30 человек на улице и полный зал внутри. И вы не поверите, так же ни одного сотрудника за столами нет. Талоны не выдают, работать некому. Как все поняли видимо вчера у них был корпоратив. Но зачем тогда я ехал через весь город и потерял пол дня?! Для Москвы и для банка такой сервис недопустим, господа! Ужасное отделение, перехожу в другой банк и всем советую.
4
2
Arman Boshyan
Level 9 Local Expert
February 19, 2022
Так и не смогли подать на ипотеку, в офисах советовали ходить от одного адреса к другому. Причина в отказе онлайн системы принимать формат документов иностранного образца. В итоге взяли ипотеку в другом банке
2
1
Максим A
Level 8 Local Expert
August 26, 2021
Не понравилось. Банкоматов аж 4 штуки, без сбора за транзакцию и не со всеми банковскими картами работают. Карты выдают быстро- это +. Своей кассы нет ( только через банкомат), заявления в письменном виде не принимают.
3
1
Юлия Крылова
Level 10 Local Expert
December 19, 2022
Зачем придумали график работы отделения банка, если у сотрудников личное видение на режим своей работы? За 15 минут до закрытия отказываются выдавать перевыпущенную карту. Молодой человек сидит нога на ногу и играет в телефон. Управляющий у этого отделения вообще есть или он работает так же, как подчиненные?
9
1
Show business's response
Надия А.
Level 2 Local Expert
April 27, 2021
Ужасное отделение! Люди работают то ли недалекие или то ли просто ленивые. Обратилась с проблемой. Почему-то за одним номером телефона закреплены лицевые счета двух абсолютно разных людей. Деньги ушли не тому человеку. В отделении просто пожали плечами, не пытаясь хоть как-то помочь в решении моей проблемы. Хотя это косяк банка! 50 тысяч просто потеряны из-за того, что кто-то ввел один номер телефона двум разным владельцам карт.
5
1
Макс
Level 10 Local Expert
April 4, 2023
топ по скорости получения карты! думал 30 мин-1.5 ч займёт...но нет вышел через 10 минут.
альфа всё-таки ещё "тащит" :)))) таки молодцы :)
Ольга
Level 18 Local Expert
April 26, 2022
Дурдом полный, операторы вообще не компетентны, навязывают карты, говоришь, что хочешь открыть расчетный счёт, нет так нельзя, только с картой, чушь полная.
1
1
Benz Benz
Level 8 Local Expert
January 31, 2023
Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы и не компетентны по многим вопросам
2
Show business's response
Вячеслав Мандрико
Level 8 Local Expert
August 10, 2020
Отличное отделение! Часто много клиентов, что нормально для такого потокового офиса, но ребята справляются на ура! Всегда вежливы и готовы помочь в любой ситуации.
Мария Жильцова
Level 14 Local Expert
May 8, 2022
Понравилось обслуживание, быстрота приёма и то, что банк находится относительно у дома.
3
1
Ирина Прокофьева
Level 5 Local Expert
March 9, 2020
Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки.
Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия».
За 1,5 года сумма составила ~14026р. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Но фишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента».
Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны.