AtomEnergoSbyt
367 reviews
December 26
Очень понравилось человеческое отношение Матвеевой Анны Терлоновны, техника 1-й категории участка обслуживания клиентов!!! Специалист идёт на встречу своих клиентов, высококвалифицированно вникает в проблему, всё доступно и подробно объяснила. Вот не ожидал я такого искреннего отношения к людям. Хочется просто сказать человеческое СПАСИБО! Спасибо, что встречаются еще такие высококлассные специалисты и просто люди!!!
October 3
Попала с сотруднику Матвеева Анна Терлоновна, очень приятный, вежливый сотрудник, помог решить все мои вопросы быстро, в отделении тепло, уютно, хорошая атмосфера! Спасибо огромное, приятно приходить в ваш офис
1
July 25
Маковей Ирина Александра попала на этого сотрудника. Сотрудница Оперативно помогла решить проблему. Вежливая,отзывчивая,Маковей И.А сотрудник который любит и хорошо знает свою работу,а главное умеет общаться с клиентами,помогла в решении всех вопросов
September 12
Мне понравился офис. Современное оформление, внимательные сотрудники. Матвеева Анна Терлоновна отличный специалист. Отзывчивая, приятная в общении. Решила мою проблему оперативно, помогла разобраться в платежах
January 19
Матвеева Анна Терлоновна очень хороший техник. Оперативно помогла решить проблему. Вежливая,внимательная,отзывчивая,сотрудник который любит и хорошо знает свою работу,а главное умеет общаться с клиентами,помогать им и доходчиво всё объяснять, что в нашем городе редкость . Перед посещением офиса общалась с сотрудниками онлай что тоже очень понравилось, доходчиво объясняли и быстро отвечали.
3
3
September 4
Второй раз была в офисе, спустя несколько лет всё очень изменилось. Если раньше, чтобы решить проблему надо было выслушать "вежливого сотрудника", узнать о себе много нового, то теперь обслуживание на высоком уровне. Вчера попали на прием к технику Гутковской Тамаре Васильевне. Очень вежливый, компетентный сотрудник, все доходчиво объяснила, проблему решили за час. Спасибо, что у Вас работают такие сотрудники!
September 30
Я, Иванов Александр, с чувством глубокой благодарности отзываюсь о Маковей Ирине Александровне, которая с высоким профессионализмом решила все мои проблемы. Я уверен, что все сотрудники АтомЭнергоСбыт Твери высокопрофессональные и квалифицированные специалисты. Спасибо всем вам за сердечного и доброжелательность.
С уважением АЛЕКСАНДР ИВАНОВ.
October 18
Ужасная контора! Мы почти ГОД не можем оформить новый счетчик, которые установили в кладовке многоквартирного дома! Управляющая компания передала все данные еще в ноябре 2023! До мая месяца мы ждали каких-то изменений и не дождались. Начали обращаться в атомэнергосбыт! В итоге одни обещания, что проверят-узнают-свяжутся. Не вытерпели, собрали документы и пошли в августе в отделение.
В отделении сказали, что новый счетчик привяжут к текущему лицевому счету (квартиры).
Прошло почти два месяца - итог звонок оператору, который отсвет «никаких пометок по привязке нет».
Вы серьезно?!?!?! Сколько можно уже?!
July 10
Отличный центр! Очень доброжелательные сотрудники, быстро помогли решить мою проблему. Была в нескольких отделениях - это лучшее. Спасибо за Ваш труд!
March 19
Пришёл с тремя вопросами, ответили быстро и качественно. Отзывчивый, вежливый и внимательный персонал. Удобное место расположения, рядом остановка общественного транспорта. Понравилось. Не ожидал.
1
1
July 14
Отключили 13 июля 2024г. Электроэнергию, сегодня 14 июля обещают включить вечером. Что за издевательство, в жару 28 градусов? Холодильники текут, продукты портятся. Ни грозы, ни ураганов не было, что за аварийное отключение? И это не первый случай, почему в других областях и районах такого беспредела нет? Может наказывать за такую работу надо, тогда будет больше порядка?
1
March 18
Уютный офис. Приятная обстановка. Внимательный персонал. Особая благодарность специалисту участка обслуживания Маковей Ирине Александровне за профессиональный подход к моей проблемме. Внимательное и прияиное отношение к клиенту. Благодарю.
3
1
June 24
Была первый раз в Атомэнерго на Калинина 17.все так чётко и понятно! Моим вопросом занималась Гутковская Тамара Васильевна. Спокойная, внимательная, вежливая, отзывчивая!!! Оччень понравилась!
1
1
September 10
Ни в коем случае не передавайте данные эл счетчика по телефону, если техники были, не застали вас дома и оставили телефон. Один раз передал данные счетчика по телефону, потом пришла квитанция с 4000 кв/ч за 1 месяц на двушку. ездил разбираться, все поставили на место, но это время , нервы ...
October 28
Появилась необходимость в замене прибора учета электроэнергии. По моему обращению, через приложение, очень оперативно решила вопрос Матвеева Анна Терлоновна. Позвонила, объяснила, оставила контакты. Вот это я понимаю клиентоориентированность!!! Побольше бы таких сотрудников!
1
December 20
Вместо того ,чтобы "бодаться"с управляющей компанией Вы свои недоимки повесили на плечи абонентов. Я пенсионер. У меня хорошая пенсия,но маленькая и оплачивать чужие долги-себя не уважать. Не дождётесь...Куда жаловаться знаю и время есть...
December 27, 2023
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и доброе отношение технику 1 категории Матвеевой Анне Терлоновне! Работает быстро и оперативно, при этом чётко соблюдает вежливое отношение к клиенту! Спасибо огромное за быстрое решение нашей проблемы!
4
4
November 15
Почему ни кто не отвечает по телефону 24300?звоню несколько раз, редкинском некогда видно отвечать, не стала выбирать думала дождусь любого, да не тут то было тупо гудит, а потом тебя сбрасывают, что господа уже рабочий день закончен в 15.00часов?
August 12
12.08.2024 с утра без света Как оказалось отключили за не уплату. Дог 9 075. Без уведомления об отключении оставили многодетную семью без электричества. Теперь уплати долг и ехать во Ржев плати за подключение. Наживаетесь никак не нажретесь
November 4
Почему через систему сбербанка плачу за Свет и на следующий месяц приходят по нулям и нет той суммы которую заплатила почему в квитках через вас или через Кимру идет сбой системы или опечатка ? За что плачу не понятно ...
September 17
08 июля сданы документы по договору оперратору Гутковская Т. В. , по какой причине пропал покет документов объяснить не смогла но утверждала что мы не сдовали , теперь по их холатности требуют собирать документы заново
August 27
Отключили электричество вечером в 21.00 без всякого предупреждения, как я понимаю на неопределенное время . Никакой информации, дозвониться невозможно ( что собственно говоря неудивительно ). Ни стыда ни совести.
March 19
Искренне благодарю !!!!Хочу сказать, что вы не только замечательные профессионалы, но и заботливые и неравнодушные люди! Благодарю вас за ваши усилия, неоценимый вклад в работу нашей команды и приятную атмосферу !!!!
1
1
July 15
Обратилесь за справкой. Подъехали в офис, взяли талончик, через 5 минут получили справку. Очень вежлевый и отзывчевый персонал.
November 23
Самая отвратительная контора, считать вообще не умеют, в приложении отражаются суммы, которых быть не должно. Был бы выбор, не советовала бы…
March 19
Доступный и удобный, близкий к остановке, светлый офис. Отличный и добродушный, отзывчивый персонал!!!Спасибо.
1
1
January 31
Обращалась по вопросу оформления лицевого счета. Обслужили очень быстро, отношение сотрудников вежливое и доброжелательное! И вообще очень удобный и красивый центр обслуживания🙂
3
2
March 26
Пришёл в отдел для работы с юридическими лицами. В итоге из 5 операторов принимал только 1. Остальные занимались своими делами. При обращении выписать квитанцию в кассу мне показали на всех операторов мол все заняты отправили ждать.( один оператор обедал в 10 утра, другой говорил по личному телефону, остальные сидели за компьютером с умным лицом) Потеряв в очереди порядка 40 минут пришлось уехать ни с чем.
2
December 7, 2023
Здравствуйте! Я согласна, со всеми отзывами ниже!!! Организация, оставляет неприятные впечатления! Нам тоже за задолженность, без предупреждения, отключали свет!!! Два раза!!! А это выходили ещё дополнительные деньги!!! По этому адресу проживает два инвалида, и ребёнок несовершеннолетний! Неоплата была, не из-за вредности, а из-за отсутствия денег! Вчера оплатила задолженность, тоже денег до этого не было, чтобы оплатить вовремя! Сегодня пытаюсь дозвониться, чтобы сообщить, что долг погашен! Везде робот, автоответчик!!! Зафиксируйте у себя, что долг погашен, оплатила через сбербанк онлайн, вечером! по адресу. Ул. Орджоникидзе дом 42 корпус 2... Кв. Не могу сообщить сюда. Фамилия собственника Огиенко В. С.
2
1
November 30, 2023
Были письменно вопросы по существу. Ответили ни о чем. Будто разговор о разном. Задал по пунктам. Перезвонили... обозначились, что могли бы и не звонить, но судя по интонации снизошли на милость ... спасибо бояре! ... Далее на повышенном голосе ... тут уже я их одернул ... намекнули, что могли бы мне и не звонить, а жене. Но где то же нашли телефон и позвонили! Видимо когда то уже отвлекал особ и на особом учете я. А вопрос то простой: - Если снимаете контрольные показания и вносите как мои данные в 20х числах. То почему они не соответствуют реальным показаниям счётчика на утро !!!того дня, коим якобы ваши сотрудники их внесли?.. а я к слову, снимал их до 8.00 .... ну а дальше строился их диалог на догадках и предположения, типа сам не помнишь..и кульминация .... Бросили трубку!!!!
5
1
September 12
Почему постоянно свет моргает, по улице Терещенко 6,за все приборы которые сгорят кто будет нести ответственность????????
January 9
Очень не удобно. Катаешься по этажам, "пинают" из одного кабинета в другой..
Забюрокраченная контора.
Везде нужны копии доков. Но, копий не делают. Понятно.. Типа, экономят бумагу.. Но уже 21 век.. И про электронный документооборот тут по ходу не слышали..
А в итоге:в договоре не удалось изменить потребителя (не положенно)
Для нового договора нужны копии документов, которые в массе своей лишние..
Берите пример с Водоканала.. Быстро и четко.
3
1
November 5, 2023
В прошлом месяце мне позвонили и предъявили задолженность на 7600 рублей. После разборок оказалось, что оператор посчитала показания по пяти цифровому счётчику. У меня , почти уже 20 лет установлен 4-х значный счётчик. Пришлось фотографировать и доказывать, что задолженности нет. В этом месяце мне предложили оплатить задолженность за то, что оплата за октябрь была произведена 2 ноября, а должна была, по их мнению до 25 октября. Т.е. в октябре потребление за месяц идёт, а оплатить нужно вперёд. Пришлось тратить время, обращаться к нормативам и объясняться с операторами, которые не в состоянии прочитать существующие правила, законы и нормативы. Остаётся только удивляться такой работе персонала. Жаль,что альтернативы нет.
9
1
February 20
Была в октябре. Подавала документы на технологическое присоединение. Приняли, сказали, что через 2 месяца придет квитанция. Снова пришла через 4 месяца, т.к. квитанции не пришло. Ответили, что в документах надо было изменить имя собственника, дескать, мы вам звонили и объясняли. А на деле позвонили один раз, не дозвонились, а обратной связи нет, никогда не дозвониться. Так что из за некомпетентности сотрудников можно ходить бесконечно. Зато вежливые, а мне надо не вежливость, а результат.
3
1
February 6
На электронный адрес очень проблематично отправить документы!
Отсылать надо по 1 шт., иначе "по техническим причинам" они письма не принимают!!!
Говорят, что вложений не должно быть больше 10 МВ. Пробовала отослать 2 документа всего на 8,4 МВ - ничего не проходит!
Операторы помочь ничем не могут, выдают заученные фразы.
Такая крупная, вроде, компания, зачем такие маленькие лимиты устанавливать??!! Смысл в чём? Чтоб люди лично приезжали?!
1
1
September 27, 2023
Полное безобразие и безответственность, наплевательское отношение к клиентам! При постоянной и полной своевременной оплате квитанций я получаю СМС о наличии долга в 1.5 тыс руб. При этом в квитанции нет никакого долга, только текущие платежи. При попытке разобраться голосовой помощник сообщил о долге в 600 руб. Вы там сами у себя разберитесь, почему одна организация в один день дает три разных ответа по одному лицевому счету. И при отсутсттвии долга в квитанции - основном документе для оплаты! Телефоны не отвечают часами или подключается робот. Невозможно прояснить ситуацию. Категорически необходим прямой канал телефонной связи с живым оператором для решения таких вопросов, возникших по вине Атомэнергосбыта!
26
1
October 15
Просто кошмар! Делать ничего не хотят от слова совсем. НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. ВОПРОСЫ НЕ РЕШАЮТ. БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ ФЕДЕРАЛЬНУЮ
June 5
Добрый день . Отличная компания , быстро разобрались с ситуацией . Есть обратна связь , проблему решили ! Спасибо
1
August 25, 2023
24 августа 2023г. в Зато Озерный Тверской обл было произведено отключение электричества якобы за задолженность пожилому человеку,инвалиду,без суда и следствия!вечером того же дня женщина упала и сломала ногу ,возраст 85 лет инвалид по зрению!просто бесчеловечное отношение!задолженность непонятная!оплачивала эл-во женщина регулярно!с 18 года вымогали деньги ,эту же суммы за замену счетчика,хотя по закону должна организация самостоятельно устанавливать счетчики ,потому что они находятся в местах общего пользования,мы установили счетчик своими силами,в итоге эта сумма перешла в долг,!мама из принципа решила не платить этот"долг"!сказала-если я не права то подавайте на меня в суд,я все оплачивала!!! До оператора нереально дозвониться!контора монополист и ведет себя отвратительно по отношению к потребителям!
25
1
April 15
Невозможно связаться с оператором из-за бота с ограниченным набором ситуаций. Вы заставляете тратить время и нервы, отрываться от работы и ехать в офис для решения вопроса. Настройте бота на переключение консультации живого человека, если не можете его отрегулировать!
4
May 13
Удалось быстро решить проблему, просто направила документы по электронной почте и все. Спасибо за то что не пришлось ехать в офис, а решить вопрос дистанционно и быстро
October 31, 2023
Уважаемые сотрудники атомэнергосбыт, хочется понять как ваши сотрудники осуществляя выкздную проверку показаний счетчика видят на нем цифру на 3000квт больше, ну это ладно метнулся 20 км сфотографировал счетчик исправили, но тут же чнова возникает вопрос почему между моими и вашими расчетами разница в 25% на вопрос в чем дело отправляют в расчетный отдел ну не выходит ну никак по моим расчетам цифра 2088 по вашим 2650 ну прямо чудеса а изначально аж 15000 хотели
6
1
September 15, 2023
Давно не была в офисе, пользуюсь услугами компании онлайн. И недавно какой-то "умник"поставил на входе в платежи кодовую табличку, которая не работает, но заплатить при этом не получается, раз 10 вводила буквы-цифры, но постоянно "не верно". До этого несколько лет обходились без этих новшеств, проблем не было. И пожаловаться или связаться с компанией ни онлайн, ни по телефону невозможно, кнопки обратной связи нет, из трех указанных телефонов работает только один, и его никто не берет
8
January 24, 2023
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и доброе отношение технику 1 категории Матвеевой Анне Терлоновне! Работает быстро и оперативно, при этом чётко соблюдает вежливое отношение к клиенту! Значит, в России что-то меняется к лучшему!
3
5
September 20, 2023
По указанному на сайте номеру телефона общение только с роботом. Все сотрудники, даже по вопросу оплаты, не говоря о начальниках зашифрованы! Незаконно отключили свет в деревне по причине задолженности. Задолженности нет и не было, сбыт подтвердил, но не подключают. Двое суток больной человек в доме без света, воды и связи. Лбом об снену бейся - никто даже пальцем не пошевелит. Аварийное подключение невозможно - стоит отметка и задолженности, которую никто не хочет снимать. Буду писать в прокуратуру.
21
January 26
В ЦОК на Калинина 17 работают чуткие и отзывчивые люди. Удобное и оперативное обслуживание, приятные сотрудники.
1
3
March 22
Решила заключить прямой договор энергоснабжения , сотрудники некомпетентны / руководитель сальникова /или наоборот у них задача под любыми предлогами ,отписками ,введением в заблуждение недопустить заключения договора .
3
1
March 20
Не могу целый день передать показания счетчика на даче. Мы там не живем до июня, повторяю обычно. Каждый месяц 20 числа. Вижу сегодня:предыдущее показание передано 25.02, и оно 2. Откуда???? Какое 2???
Мои цифры не передаются, звонок и разговор с автоматом тоже ничего не дал. Это Вы нарочно?
1
February 27
Очень довольны обслуживанием, вежливый персонал, быстро решили мой вопрос, очередей нет в отличии от других подобных организаций.
1
2
October 13, 2022
Молодцы девочки! Быстро приняли документы, доступно все разъяснили. А клиентский офис после ремонта выше всяких похвал: светло, просторно, комфортно. Ушла с хорошим настроением, спасибо!!!
8
11