Huawei
1141 review
September 10, 2023
Основное - отремонтировали мгновенно, в тот же день пришло оповещение о готовности прибора.
Организация приёма в ремонт может быть и получше - суббота, 9 сентября - взял талон в 12:54, вызвали к окошку в 14:41. В талоне указано, что в очереди шесть человек. Работает (хорошо работает, вежливая, быстрая, молодец) одна сотрудница, три стола рядом - пустые.
Флакона с жидкостью для дезинфекции рук нет, аппарата для дезинфекции воздуха в помещении нет.
1
January 10, 2023
Отошли петли у MateBook, полностью заменили крышку. Упаковывают в отдельную коробку, а значит ноутбук не валяется в куче других, не царапается. Цена вышла ровно такая же, как и оговаривали при приеме. Лишнего не навязывают, деньги не выкачивают. Отдают свои старые запчасти. Большое спасибо за работу!!!
Единственный минус - менеджер так и не позвонила по готовности. Позвонили уже позже, НАПОМИНАЯ что ноутбук готов. а готов он уже был, как оказалось, в тот же день, когда и сдала. а самому до них не дозвониться:)
March 21, 2023
Красивое, чистое и ухоженное помещение, вызывают по электронной очереди, правда лично мне попался не совсем компитентный сотрудник, которому по итогу помог другой просто для приемки гарантийного товара.
November 12, 2021
Всем здравствуйте.
Искренне хотелось бы поблагодарить сотрудников сервисного центра Huawei на ул. Большая Сухаревская 16/18 к.2, Юлю и Николая. Откликнулись быстро, вежливые, решили проблему, в силу своей компетентности, в считанные минуты. До них была в 3х местах и мне не смогли помочь, ссылаясь на разные причины, хотя причина, как оказалось, была совсем незначительная. Юля мне все объяснила, показала, в чем причина была. Ушла от них с хорошим настроением!))
Спасибо еще раз Юле и Николаю!!!
1
August 18, 2024
Замена батареи в ноутбуке вчера - 1 неделя, сегодня уже 2 дня. Просто продать АКБ отказались. Я не могу оставить рабочий инструмент вам более чем на 3-4 часа. Цирк, не сервис.
2
February 22, 2021
Отличный сервис. Вежливые сотрудники, доходчиво объясняют, параллельно успевают выслушать о проблеме, оформить документы для оформления ремонта по гарантии. Офис аккуратный, чистый, приятная музыка. Вполне можно подождать ремонта в офисе. Благодаря такому сервису есть желание покупать продукцию данного бренда, потому что есть уверенность, что при любой неполадке всё будет сделано быстро и без заморочек.
4
1
November 21, 2022
Отличный сервисный центр, быстро сделали диагностику и замену аккумулятора. Персонал очень вежливый. Есть диванчики с зарядными устройствами, книги.
2
May 18, 2022
Свой телефон huawei p30, ремонтировала дважды в этом сервисе, и оба раза осталась очень довольна результатом. Комфортное расположение, невероятно дружелюбный персонал, адекватная и приятная ценовая политика, ничего не навязывают, корректно общаются, в отличие от прочих сервисов, где мне озвучивали стоимость 25 тысяч рублей за замену дисплея оригинальными деталями и 19 тысяч за неоригинальные ))). В сервисе на Сухаревской заменили дисплей, заднюю крышку и аккумулятор вдвое дешевле. Телефон снова выглядит как новый и прекрасно работает. Спасибо!
November 30, 2022
Отличный сервисный центр, вкусный кофе, приятнвй персонал, адекватные ценники для официалов. Остались приятные впечатления.
1
2
July 22, 2024
Спасибо сотрудникам центра за оперативную работу.
1
June 12, 2022
Как так, деталь для ремонта нельзя заказать не оставив в комплекте телефон, даже с предоплатой за деталь, такой функции просто нет. Ребят, камон, телефон это жизнь каа можно оставить аппарат на 3-5 дней только потому чтобы заказать деталь, которой нет в наличие... Очень расстроилась (( просьба к руководству все же рассмотреть возможность покупки сначала необходимой детали, а потом уже ремонта, чтобы это не занимало такое большое количество времени
5
May 18, 2022
Пришла с разбитым дисплеем в полном разочарованнии, что дисплеем дело не ограничится. Рассказала проблему, меня успокоили, забрали телефон, посадили в зал ожидания (очень уютный - с книжками и кофе), через 40 минут вернули телефон с новым дисплеем, попросила наклеить плёнку. Долго не могла поверить, что это мой телефон, он давно так хорошо не выглядел. Мне бы никогда не пришло в голову, что ремонт у официалов будет стоить дешевле с оригинальными запчастями, чем ремонт на стороне. Пару слов о команде - ребята любят то, чем занимаются, отпустили меня с отремонтированным телефоном, хорошим настроением, ещё и кофе в дорогу сделали.
3
October 21, 2023
Ремонтируют мой ноутбук уже 3 месяца , починили ноутбук взяли круглую сумму по итогу неисправность отправили повторно, этим заннимаются уже месяц. Вот такой ремонт…
2
1
October 13, 2021
Отличный сервисный центр, удобные диванчики со встроенным зарядным тpc соединением, а главное замечательные сотрудники. Спасибо большое Илье, что помог разобраться с проблемой в наушниках на месте в кротчайшие сроки и объяснил как в дальнейшем ее избегать, так что если нужна помощь, обращайтесь в окно N2 и вам обязательно помогут🥰
3
1
March 7, 2022
Отличный сервисный центр! Всего за 40 минут мне поменяли аккумулятор в телефоне, теперь он держит заряд как новый! Все сделали очень качественно. Персонал очень доброжелательный, специалисты квалифицированные. Большое спасибо!
1
March 2, 2024
Большая благодарность за чуткое отношение. Особенно старшему специалисту Юлии
1
August 1, 2022
Не рекомендую, крайне неприятный и безрезультатный опыт взаимодействия с сервисом на Сухаревской. В результате все равно забрали неисправный ноутбук, в другом официальном сервисе на Тульской реальную проблему выявили за несколько часов.
Подробнее:
Отдали в ремонт ноутбук 16.07 из-за постоянных перезагрузок и проблем SSD (No boot device). В сервисе еще дополнительно был выявлен засвет на экране. Менеджер сказал, что по результатам диагностики перезвонят, но сами они в результате не перезвонили. Проверить статус на сайте также не удается - система не работает. Когда мы самостоятельно связались с сервисом, получили ответ, что они заменят только матрицу, а проблем с SSD не выявили. Матрицу заменили хорошо, к этому претензий нет, но мы попросили провести дополнительную диагностику, т.к. ноутбук перезагружался по несколько раз в день. Снова пообещали перезвонить и не перезвонили. Когда я пришла в сервис забирать "починенный" ноутбук, он вылетел в синий экран на глазах у менеджера. Снова «да, починим, да, позвоним в течение часа по результатам диагностики» (спойлер: не перезвонили). Следующие несколько дней по несколько раз пытались добиться от сервиса описания того, что делают с ноутбуком и какая проблема выявлена. В результате нам позвонил крайне раздраженный сотрудник ремонтного отдела и на все вопросы отвечал что Ваш ноутбук исправен, приходите забирать. Все что сделали в сервисе во второй раз - переустановили Windows. В итоге забрали ноутбук все с той же первоначальной проблемой, которая проявилась снова через час после получения.
7
November 1, 2022
Мдя.... а вроде совсем не давно, разгонял игровой ПК, собирал какие то немыслимые системы охлаждения..... и вдруг ноутбук несешь в сервис. Я если честно первый раз в жизни в сервис по ремонту компутеров обратился. Не знаю, может это заслуга, Хуавей, который я опять же первый раз купил. Но, этот сервис сильно отличается от тех которые я видел в прошлом веке на Горбушке. Мне прям понравилось. И клиентская зона, и работа приемки. Цена ремонта и сроки соответствовали названным. Ноут вроде пока работает.
1
2
December 5, 2022
Импортозамещение которого мы не заслужили!!! Гарантийный ремонт 40 дней, никаких оповещений клиента. В сервис центре жуткие очереди, из 4 рабочих мест работает одно, простоите пару часов забирая свой ноутбук который сломался в первые месяцы работы., а чинят по 40 дней. Ну и вишенка на торте РФ цены, спасибо хуавей, ноутбук который стоит в дубаях 36 000 на офиц сайте, у нас на том же официальном сайте 86 000. В общем думайте сами....
Дополняю через день после возврата ноутбука после гарантии, этот же куллер начал трещать ровно как старый. А новый ли?
5
January 19
Отличный сервисный центр
November 26, 2022
Отнесла ноутбук 21.11 в сервис.центр, девушка сообщила что диагностика ноутбука займет 2 часа. Так как я не из Москвы,ждать я не стала и уехала,ожидая звонка. Сегодня 26.11 ,ноутбук до сих пор в очереди на диагностику. На сайте статус ремонта не посмотришь, приходится звонить операторам. Судя по прочитанным отзывам многие ожидают запчасти ни один месяц. Если мой ноутбук неделю не могут начать диагностировать,сколько нужно будет ждать его ремонта?))
4
1
November 26, 2023
Не знаю, что и сказать, звонил 30 минут, в очереди был первый))) Отлетел разъем зарядки, хотел узнать по гарантию поменяют или нет, в итоге так и не узнал
4
July 11, 2022
Вежливый персонол, практически отсутствует время ожидания, за час отремонтировали смартфон. В помещение есть чай/кофе для клиентов. Удобные мягкие диваны в зоне ожидания.
Единственное, чтобы я добавил, это рабочую зону, где можно посидеть с ноутубком или протестировать девайсы компании
2
March 10, 2023
Сначала меня сбросили на 10й минуте ожидания... Ну, всякое бывает.
Но потом я стал 5й в очереди и висел на телефоне, пока не стал вторым. Висел час.... ЧАС, КАРЛ!!!111
И мне снова дали отбой!
Если у вас нет операторов, то хотя бы добавьте опцию "мы вам перезвоним".
Звонки всё ещё должны эконмит время, а не отнимать. Это их первичный смысл!
5
January 7, 2023
Менял аккумулятор на Huawei P30 Pro. Записался и оплатил по интернету. Приехал к назначенному времени, оформление и работа заняли час. Я остался доволен быстротой и качеством работы. Очень рекомендую. Работают профессионалы.
July 16, 2022
У меня Huawei mate 20 pro и я сдал телефон через приложение родное по ремонту и обслуживанию.
Отдавал в сервисный центр на замену батареи с доставкой из дома курьером.
Скажу что Huawei как компания очень лояльно относится к своему клиенту.
Такого сервиса я ещё не видел. Браво 👏
Доставка+ремонт=6 дней.
Сервисный центр всё сделал красиво и теперь на 2 дня хватает батареи. 👏
Спасибо вам огромное!)
2
September 3, 2023
Очень странный и непонятный график работы, на Яндекс.картах одно время, на двери две вывески с другим временем и с разным графиком. Господа, вы уж определитесь с графиком пожалуйста
5
1
May 1, 2024
Официальный сервис
Сделали все бесплатно, в рамках гарантии
Обстановка приятная
Вежливый персонал
1
2
December 16, 2022
Проводил замену аккумулятора. Не дорого. Быстрая и качественная работа. Вежливо общение. Однозначно, если возникнут проблемы, то только сюда буду обращаться.
1
1
June 30, 2024
Возле дома. Удобно. Вопросы решают быстро.
1
1
August 21, 2022
Утром не включался телефон и не заряжался. Нашла гарантийку. Позвонила с телефона мужа. Назвала все номера с коробки, пригласили в центр. Приехала, все очень цивильно. Телефон приняли по гарантии. Оказалось, что материнская плата вышла из строя, отработала 11 месяцев. Все заменили по гарантии без оплаты. Очень довольна сервисом. Вечером приехала и забрала свой телефон. Отличное место, рекомендую. За ремонтом, только сюда.
3
January 31, 2022
Нулевой уровень профессионализма и экспертизы от ООО "Орион". Сделали из меня дурака дважды. (технического специалиста, отработавшего в servicedesk крупной компании более двух лет)
Отправил через Huawei в этот "замечательный сервис" свой Huawei MateBook X Pro 2021 с трещащим кулером (мерзкий треск напоминающий трансформаторную будку). Приняли лаптоп, молча его стёрли и вернули с формулировкой: Заявленный дефект не подтвержден, аппарат исправен и полностью соответствует техническим характеристикам.
Я был на карантине и не мог приехать и более доходчиво объяснить проблему, хотя при первичном обращении упомянул что у меня есть видео записанное не шумном помещение с музыкой и кондиционером, а в условиях квартиры.
В общем приезжаю уже после карантина в этот СЦ, предъявляю проблему - "ничего криминального не слышим", предъявляю видеоматериалы "ничего криминального не слышим" сказал консультант Илья после того как вернулся из комнаты инженеров. Я понял что здесь мне не намерены оказывать гарантийный ремонт и поехал в другой авторизованный сервисный центр на Тульской (Huawei-MSC ООО "Мультисервисцентр" Ереван-Плаза). Устройство при мне отфотографировали подробнейшим образом, записали проблему с моих слов и пообещали разобраться - итог: заменён модуль охлаждения по гарантии.
Итоги:
Я не рекомендую обращаться в сервисный центр ООО "Орион" на Большой Сухаревской.
- Мне отказали в гарантийном ремонте техники Huawei
- Невнимательно отнеслись к моей проблеме
- Не ответили на претензию по электронной почте
- Не уведомили о статусе ремонта, а молча прислали ноутбук курьером с отпиской (приложу ниже)
- Стёрли ноутбук, хотя пароль был предоставлен по телефону и специалист обещал его передать.
Хуавею следует тщательнее выбирать партнёров в России, от действий ваших партнёров формируется представление о бренде в целом.
Ноутбук сейчас полностью исправен и работает великолепно, но осадочек остался.
Во вложении фото отказа и акт ремонта от более компетентного сервиса.
15
2
November 3, 2023
Вовлечённые ребята. Клиентоориентированные и доброжелательные. Обращался по вопросу замены аккумулятора. Понравилось, что сделали в день обращения. Пока делали 1,5 часа - ожидал там же. Диваны, тв, кофе, зарядка. Время скоротали. Цена услуги на мою модель 2900 руб. На Авито 1000. Но качество- на удачу.
1
1
April 23, 2024
Не первый раз уже обращался. Хорошие специалисты , адекватные цены
2
January 28, 2023
Быстро обслуживание, но Huawei сам бренд отличный, но компания серая. Любая поломка даже по гарантии, всё равно будете виновными, не зависимо от причины. Проверено лично и не один раз. Обладатель Huawei p50 pocket.
May 23, 2024
Отличные специалисты, проблему решили быстро.
1
1
October 24, 2022
Сервис оставил положительные эмоции. Меняла экран на телефоне, все сделали в течение часа, быстро и качественно, вежливый и приятный персонал.
June 20, 2023
Сдавал часы сына huawei ct 2 pro( не коннектились с телефоном ) перезвонили сказали сгорело плата ремонт будет стоить 11-12т Новый стоит 17т отказался Принес домой Перезагрузил ! установил новую прошивку часы заработали) ! Что за спецы?? не пойму ))) Не знаю Но сервис без Спецов
2
1
February 4, 2022
Воспользовался сервисом "Гарантийный ремонт с доставкой".
Забрали MateBook D14 i5 2020 на следующий день. Доставили в СЦ меньше, чем за сутки.
На этом всё хорошее кончилось.
1. Ремонтировали 45 дней (максимум допустимый по их правилам)
2. Была под замену материнская плата, при этом стёрли (или заменили на другой) SSD. Пол года работы - на смарку. Почему подозреваю, что заменили? На девственно чистом Windows были установлены МФУ и медиаприставка, которых никогда и близко не было.
3. Упаковали для отправки очень небрежно. Просто сунули в коробку, не завернув в уплотнитель. А пупырку, в которой я им прислал бук, комком сунули сбоку. Как не разбили в дороге, загадка. Спасибо курьерам!
4. Выслали на неправильный адрес, хотя я предупреждал заранее, что живу не там, откуда забирали. Пришлось оформлять переадресацию и ждать лишнюю неделю.
5. В гарантийном талоне не сделали никаких отметок и не продлили гарантию на время ремонта.
6. До самого окончания не обновляли "Статус ремонта" на Веб сайте. Приходилось только дозваниваться.
PS. Ноутбук внешне и был и остался в состоянии нового. Только без защитных плёнок. Однако при приёмке в ремонт они написали, что есть потёртости и даже трещина экрана. Интересно, зачем? Знали, что будут отправлять, как попало и могут повредить?
8
May 8, 2022
Все было просто супер, поменяли экран на ноутбуке по гарантии за 20 минут) даст фору любым сервисным центрам)
Внутри напитки, чай, кофе, диванчики и телевизоры с зарядками для любых телефонов для комфортного ожидания) вежливые работники, клиентоориентированность 10/10
3
1
August 3, 2023
Время ожидания оставляет желать лучшего. Качество замены аккумулятора удовлетворительное, но не то что у нового телефона. Лучше, чем было раньше, но не то, что ожидалось
May 20, 2023
Действительно фирменный сервис. На моем телефоне треснул жкран после падения. Обратился. Заказали экран, без предоплаты! Через две недели перезвонили о том что экран пришёл. Приехал, в течении часа заменили на оригинальный. Супер!
1
February 19, 2022
Плюсы
Приветливый , вежливый персонал, который принимает. Уютный офис.
Минусы
Мастера очень низкой квалификации. При замене верхней крышки ноутбука у них перестала грузится Windows.
Я даже не знаю, что нужно для этого сделать.
Обратился в сервис с проблемой: сломалось крепление верхней крышки ноутбука.
Ноутбук починили, но со слов сервиса ноутбук перестал загружаться, поэтому нужно переустанавливать Windows. Что случилось с ноутбуком не могут сказать. При том, что я его привёз включённый, заряженный и полностью работающий ноутбук. Прислали СМС о готовности. Приехал забирать, но оказалось, что ноутбук забрать нельзя, что-то опять обновляется и не загружается. Ждал ещё полчаса.
6
September 9, 2024
Хорошее качество, но долго.
1
August 1, 2021
Очень приятный центр, рада, что выбрала его. Вежливые сотрудники, ОТЛИЧНОЕ, уютнейшее помещение, где можно ожидать готовности работы. Цены не намного выше, чем в неофициальных сервисах, и я рада, что потратила даже меньше, чем ожидала.
В общем, всем советую, замену экрана мне выполнили очень качественно и быстро!
4
1
September 26, 2023
Высококвалифицированные клиентоориентированные специалисты! Спасибо вам, ребята!
1
August 11, 2023
Очень хороший сервисный центр. Работы выполняют быстро и качественно.
December 15, 2022
Просто на гарантии ничего НЕ хотят делать. 05.12 отдали ноутбук с гарантией. Уже вторая неделя заканчивается а они звонят(какой Денис, потом максим) и просят ЗА ДЕНЬГИ делать, когда я спрашиваю у нас гарантия, отвечают, что не знают, не видели никокой гарантии. Хочу поговорить, менеджером Шевецовой Ю.(она приняла все документы) мне сказали что ОНА НЕ Работает БОЛЬШОЕ!!! Это как понять ?
5
April 28, 2022
Не большое время ожидания-замена дисплея в течении чуть больше часа.
Удобные диваны, бесплатные чай, кофе из кофе машины..
Очень вежливый и очень профессиональный персонал.
Практически без недостатков, были бы печеньки, вообще бы супер было)))
1
August 29, 2022
Слышал много положительных отзывов о сервисе. Позвонил узнать наличие запчасти для ремонта ноутбука. Начал с номера в очереди 5, закончил на номере 2. После часа (!!!) ожидания ответа звонок был сброшен! Уважаемый расхваливаемый сервис, обратит внимание, что сервис - это не только кофе и уютное помещение, обработка звонков - это тоже сервис!
4