Koferem
957 reviews
January 19, 2022
Обратился в центр по ремонту кофемашин, расположенный в Южном Бутово. Давно не общался с такими грамотными специалистами. Мастер по имени Александр попросил прислать через Вотсап фото неисправной кофемашины и оперативно приступил к визуальному изучению возможных неисправностей. Каково же было моё удивление, когда после полученных со стороны специалиста указаний по манипуляциям кофемашина заработала.Таким образом, ремонт был произведён дистанционно и бесплатно. Настоятельно рекомендую обращаться.
10
November 30, 2022
Замечательный сервис! Водитель сам приехал на дом, забрал сломанную технику, мастер несколько раз звонил, уточнял и согласовывал детали и стоимость, потом водитель также привез все обратно на дом. Техника отремонтирована и почищена! Все отлично работает!
1
March 10, 2022
В конце января обратился по поводу ремонта кофемашины. Протестировали, оценили, обсудили с мастером возможные варианты, процесс пошел. Все заняло ( с учетом курьерьерских услуг), около суток.
Курьер привез кофеварку, подключил, продемонстрировал работу машины. Приготовил черный кофе, капучино. Напомнил правила ухода за кофемашиной.
Описываю процесс, так, как давно не встречал настолько профессиональго сервиса.
Кофемашина работает изумительно!
Прошло больше месяца, после ремонта. Решил, что, просто, обязн поблагодарить за удовольствие пить кофе из любимой кофемашины!
Спасибо за вашу работу!
7
January 26, 2023
Рекомендую! Технику починили быстро! Сервис и обратная связь на высшем уровне! Все детали почищены и упакованы, точно не запылится пока ждут своего хозяина:)
1
August 4, 2022
Ребята, вы просто молодцы! Моей кофе машине Saeco уже 10 лет, считаю, что это большой срок для безпроблемной эксплуатации, но чудес не бывает и машинка сломалась. Кофе льет в поддон, жмых в контейнере с водой… Думал уже о покупке новой, боялся, что запчастей не найти. Но меня выручил сервисный центр по ремонту кофемашин, я оставил заявку на сайте, мне перезвонил менеджер, прислал курьера и через сутки , также курьер мне привез исправную кофемашину с гаоантией на 1 год. Тепрь утром я опять наслаждаюсь ароматным кофе! Спасибо большое!
3
February 4, 2022
Отличная компания. Я пользуюсь ее услугами уже больше 3-х лет и очень доволен. Все быстро, четко и вовремя. Мастера задают своё дело и логистика работает на ура. Очень рекомендую.
7
October 31, 2023
Отличный ремонт! Быстро, качественно и удобно.
1
December 16, 2022
Ремонтирую и обслуживаю в этом центре кофемашину JURA. Компетентные мастера- профессионалы своего дела - это важный факт номер один. Второй, но тоже немаловажный факт- это сам сервис для клиентов - это то, как именно Вас обслуживают, как с Вами общаются, сколько Вы ждете, как Вам сообщают о готовности и тп. И третье, - Хочется вернуться ) и это, пожалуй, самый важный факт!
1
April 25, 2024
Ремонтируют хорошо, но данные истоимость на сайте не соответствуют факту.
1
May 28, 2022
Отвратительный сервис. По началу все вежливые до соплей. Взяли машину обьявили ремонт в 17 к. Привезли через два дня. Машинка через два дня выкинула те же ошибки что и до ремонта. Рас 5 звонил морозились и не хотели ремонтировать. Наконец забрали на гарантийный ремонт неделю молчат. Звоню, говорят что нет информации по вашей машинке. К стати забрали машинку по гарантийному ремонту не бесплатно 800р. За курьера. В понедельник буду писать в Роспотребнадзор.
12
June 7, 2022
Решили провести ТО работающей кофемашины. Нам объявили стоимость ТО 4000 рублей, забрали машину в пятницу, обещали вернуть на следующий день.
В результате сервисный центр в понедельник выставил счет на 19000 рублей. Оплатили. Машину не привезли и во вторник. Стали звонить в сервисный центр: нам сообщили, что мы не оплатили еще один счет на 3000 рублей, который, как оказалось, нам забыли выслать. Оплатили и этот счет.
Кофемашину вернули нам в среду. Выглядит кофемашина чисто, как раньше работала, так и работает.
3
January 3
Хорошая организация.
June 9, 2022
акт выполненных работ № MSKM1385777 и MSKM1385479. Профессиональный уровень организации своей работы, приятно удивили: оперативно реагируют на заявку, сами приехали забрали, быстро диагностировали проблему, перезвонили уточнили по стоимости, быстро починили и вернули. Дают гарантию.
4
February 6, 2022
Не обращайтесь в эту компанию, если не хотите попасть на деньги. Позвонила туда с целью отдать кофемашину на обычную чистку, первый ТО после покупки. Обратилась в эту компанию потому что они совсем рядом находятся. Я сказала , что машинка новая, всё хорошо, нам просто почистить, ничего менять , ещё что то делать не нужно! В итоге после бесплатной диагностики мне звонят и говорят ремонт вашей кофемашины обойдётся в 16000. Вместо оговорённых 4000 за чистку. Какой ремонт, зачем ремонт, если машинка новая и всё работает, и только вчера я и ещё 40 сотрудников офиса делали кофе. А мне говорят она у вас не работает. То есть они сломали мне дорогую кофемашину специально для того, чтобы ее починить за 16000! Ну по факту может там какие то гайки открутили или не знаю что сделали, что теперь машинка не подаёт воду и находится в нерабочем состоянии. Я в шоке просто насколько люди готовы и не боятся делать деньги на всем. Вместо того чтобы просто сделать свою работу, получить за это деньги, и заработать доверие клиента. Просто отвратительно!
20
May 3, 2022
В этой компании делали ремонт кофемашины Krups. Очень удобно , что не нужно никуда ехать. Приехал курьер забрал и после ремонта привёз. Ремонт сделали быстро и качественно. Спасибо !
3
October 21, 2023
Сделали быстро, но дороговато.
Поэтому необходимо повысить зарплату сотрудникам
1
October 27, 2023
Всё качественно и в срок. На время ремонта кофемашины привезли подменную.
1
March 3, 2022
Очень довольна сервисом.Все четко, с уважением к заказчику.Приехал курьер, забрал кофемашину, позвонили , рассказали проблему , согласовали ремонт и цену.Привезли домой отремонтированную, как новенькую.Потом позвонили из офиса, поинтересовались.Спасибо всем сотрудникам компании.
5
December 13, 2022
Обращался с поломкой кофемашины Saeco. Оперативно продиагностировали, согласовали по телефону объём работ и уже на следующий день вернули как новую. Однозначно рекомендую.
1
May 4, 2022
Ребята супер . Все быстро , качественно и главное все запчасти в наличии . Позвонят раза два после ремонта , все уточнят , все узнают . Молодцы 👍
4
April 27, 2022
Воспользовались услугой этого СЦ, пока нареканий нет: всë четко и своевременно. Небольшая заминка была с оплатой, которую сервис не увидел, почему то, попросили скрин перевода. Кофемашина пока работает нормально, прошло 5 дней.
3
February 26, 2022
Отдала автоматическую кофемашину Krups в ремонт. Делали быстро и дорого 10 тыс. Сегодня привезли, работает хуже, чем до ремонта. Главного инженера или мастера к телефону не зовут. Отправила обратно, но, видимо, печаль ждёт впереди. Интересно, отремонтируют? Денежки получили, можно теперь и от телефона бегать? Дополняю отзыв 27 февраля: уже больше двух недель, как длятся мои мучения с Коферем. Технику так и не отремотировали, от телефона прячутся. Не связывайтесь с ними. Потратите много денег и нервов.
20
February 1, 2022
Гарантия это Миф 2
На все мои предположения, что сначала заклинило заварочник, а потом сломалась при закрытии дверь, мне ответили не надо было дверцу закрывать, видимо у все кто купил кофемашины сразу зарождается интуитивная диагностика, которая должна в нужный момент определить и подсказать что именно нужно делать, точнее не нужно.
Поняв что ни к руководству ни к кому-то другому обращаться бессмысленно, пришлось расстаться с очередными тысячами и ремонтировать.
Получаю машинку и снова здравствуйте, дверцу за мои деньги починили методом спайки или склейки старой петли, делали ли ещё что-то я не знаю. Андрей сказал что будет замена, а по итогу ремонт.
Между слов в разговоре с ним, проговорился наверное, все же было сказано что с машинкой проблемы были, именно с заварочником. Но это как бы не важно, важнее платный ремонт, так что это была моя последняя встреча с данной компанией, не посоветую никому, обращаться больше не буду никогда.
17
February 17, 2022
Отличная компания, неоднократно обращались к ним по поводу ремонта офисной кофемашины. Оперативно забирали, диагностировали и по согласованию ремонтировали. Также оперативно привозили машину назад. Очень довольны сотрудничеством.
4
May 10, 2022
Сдал в ремонт кофе машину. Аппарату 8 лет не разу не обслуживался. Позвонил мастер говорит все плохо, но смогут починить. Через три дня починили, можно забирать. К сожалению на праздники пришлось уехать из города на все майские праздники, вернусь заберу машинку и напишу как сделали ее и как работает. Пока все хорошо все по плану!))
2
3
September 30, 2024
Ребята молодцы
1
1
March 17, 2022
Третий раз пользуюсь услугами компании-великолепно. Приезжает доброжелательный сотрудник, упаковывает аккуратно, забирает кофемашину. На след день звонят, сообщают информацию. Что и как с моей кофемашиной . Что не мешало бы поправить. Возвращают всегда очень быстро, все работает идеально. Промыто, прочищено. Очень рекомендую компанию как помощника в уходе за техникой.
6
September 11, 2022
Отличная мастерская! Персонал:и мастера и менеджер очень внимательны. Работой осталась довольна. Спасибо!
5
July 8, 2022
Обращались в эту компанию, т.к. понадобился ремонт кофемашины. Обслуживание было качественным и быстрым. Обязательно будем обращаться в эту компанию вновь при необходимости.
3
June 13, 2023
Качество, оперативность, доставка (забрали/отвезли/привезли на квартиру) Всё работает, спасибо)
2
July 7, 2022
Обратились поторно. Первое обращение было в2018 году. И в этот раз Ремонт и обслуживание выполнены качественно в согласованный срок. При необходимости будем обращаться и впредь. Спасибо за доросовестную работу.
4
January 18, 2022
Если хотите реального и качественного ремонта, то Вам именно сюда. Вы знаете куда сдали свою кофемашину, Вы видите реальный цех по ремонту и большое количество мастеров, а ещё и год гарантии получите и на заменённые детали и на работу самой машины. Не отдавайте кофемашины мастерам на выезде, особенно когда они желают забрать её с собой. Это развод, я имею такой опыт. Так что только сюда!!!
9
January 30, 2024
Хороший сервис, увезли/привезли кофемашину за небольшую доплату.
1
1
September 18, 2021
Курьерская служба работает отменно. Правда, бесплатная поначалу, она и стоит потом как такси из Бирюлёво в Балашиху в виде принудительного дополнения к очень немалой цене.
В моем случае чинилась машина Филипс Сенсео, стоимость замены деталей была под 5000 рублей, при этом кофе машина после ремонта давала не эспрессо, а практически американо, уж не знаю почему, повторный возврат и "наладка" после ремонта не сильно помогла. По ходу давление и герметичность после ремонтëров ИП Хасанов Халил Холмуродович под маркой Коферем не было тем, чем славятся кофемашины Филипс, за что они и стоят немало.
Гарантия на ремонт, вернее на замену деталей была 3 месяца. Машина сломалась через неделю после её истечения, причем с поломкой того же типа.
Гарантия типа кончилась, взяв машину на диагностику, мне радостно объявили, что ремонт будет стоить... 5000 рублей....
От повторного ремонта за собственные деньги отказалась.
Однако, мне перезвонили, предложили ремонт по гарантии. Теперь машина работает как надо.
Если б ее починили так с первого, а не с третьего раза, то поставила бы пятерку, потому что клиентское обслуживание прекрасное. Да и пока нет уверенности что машина будет работать больше 3-х месяцев.
Хотя надежда, что в этот раз подошли к ремонту более тщательно в принципе есть
5
2
August 1, 2022
Здравствуйте. Я в первые , быстро и профессионально. Насчёт качества пока не чего не могу говорит. Время покажет. За счёт профессионализма советую. Есть один минус на замена запчасти сертификат на дают, но гарантия год. Оправдают!
1
October 18, 2022
Ремонтировали робот-пылелсос. Сказали, что не работает аккумулятор и насос. Заменили оригинальный аккумулятор, пылесос стал разряжаться через 20 минут работы. Через месяц перестал работать снова. Писала мастеру, с которым общалась во время ремонта. Сообщение прочел, но в ответ тишина... Жалко денег, конечно ((
2
November 17, 2021
Ремонт кофемашины выполнен быстро и качественно.
Осень довольна.
Все работы по ремонту предварительно согласовываются.
При получении, предоставляется полный перечень выполненных работ.
Предоставляется гарантия на замененные детали.
Отмыли, отчистили, как новая.
Очень удобно, что курьером доставляется машина как в сервис, так и обратно.
1
9
April 14, 2022
Компанию я бы назвала добросовестной и серьёзной. С полной ответственностью относятся к работе. В организации оказания услугг ставлю 5. Выезд курьера на дом в форме с логотипом кампании. Забирает кофемашину, это подтверждается СМС. Регламент работы соблюдается строго, как прописано в договоре. Сроки исполнения не нарушены.
Хорошая фирма. Рекомендую. Оцениваю работу на отлично.
3
October 26, 2022
Хочу выразить благодарность за оперативный и качественный ремонт кофемашины, за вежливое отношение сотрудников фирмы.
2
February 1, 2022
Ну что сказать. Взяли бюджетную Vitek в ремонт, сказали сразу 5тыс. Потом позвонил мастер, сказал 5 - это с китайскими (?) деталями, но можем с оригинальными (??) за 8. Я сказал, за 8 не надо, она стоила 8) Мастер взял время на подумать, перезвонил - и внезапно согласился на 5 с оригинальными! В итоге отремонтированная машина сделала ровно 1 чашку кофе, потом простояла полгода под столом на кухне (пользовался другой), а когда включил ее - она просто померла. В сервисе сказали, случай не гарантийный, там якобы полно накипи (видимо, от той одной чашки) - новый ремонт 3тыс. В общем, ощущения и от профессионализма и от человеческого общения с данной конторой максимально отвратительные)
16
May 5, 2022
Связалась с оператором достаточно быстро, и договорились прислать человека в удобное для меня время. Хоть была достаточно старая модель кофе машинки, все равно забрали, починили и привезли обратно очень быстро. Прекрасно и исправно работает. Спасибо огромное!
4
December 26, 2022
Начну по порядку: сломалась franke a400 - не загружается (красный логотип на белом фоне)…
Разумеется в молокопроводе осталось молоко.
Звоню, отвечает вежливый оператор, говорит всё ерунда, не переживайте, всё будет в лучшем виде, про молоко тоже не волнуйтесь, прислать за ней бесплатный трансфер?
Разумеется прислать. На этой веселой ноте мы передали машинку и начали ждать результатов диагностики.
Звонок: -«Мы нашли неисправность, это плата управления, произошел отвал процессора. Есть вариант сделать подешевле за 74000₽ и по оригиналу за 97000₽»
Мы приняли решение делать как положено, за 97000₽, но спустя пару часов у меня произошло озарение - если происходит отвал процессора, то и логотипа загрузки мы не увидим, ведь процессор там MB96F348RSB и если он умирает, то и экран не запустит логотип 🤦🏻♂️
Приходит счет на оплату: 97000₽, включая доставку. Ну странно, да? Звоню, говорю что оплаты не будет, машинку заберу.
Получаю ответ что не заберу, так как плата уже заказана - всё, только ждать. Хорошо, но я настоял на том, что плату заберу сейчас… Тоже не отдают… странно. В итоге я приехал, отфотографировал всё в подробностях и уехал ждать, предупредив что старые запчасти я заберу и оплата будет произведена только после демонстрации работоспособности машины, но для начала я хочу узнать срок ремонта. Мне сказали что до пятницы всё узнают и мне сообщат. С кем я только не общался - и Максим какой-то, которого мне ну никак не показывали при моём приезде, и еще кто-то и потом еще кто-то… и звонков масса была - там постоянно барышня общалась, про которую мне потом при визите, опять же, сообщили что сложно найти умных сотрудников 🤦🏻♂️ Ну ладно, ждем до пятницы.
Пятница: звоню сам, мне обещают перезвонить.
Звоню в 19:55 (они до 20:00 работают) - нет ответа.
Сегодня (понедельник, 26.12.22), звоню и мне говорят что плата же сегодня прямо будет!! И сегодня, максимум завтра ее поставят и всё будет готово. Я уже было обрадовался, но тут мне перезванивают и говорят что я общался с бухгалтером!!! Понимаете, с бухгалтером. Платы нет и не будет до конца января.
В итоге я забрал кофемашину, не заплатив ни копейки, но опять же со странностями: дают подписать бумагу, где я должен согласиться с тем, что внутренности у нее в полном порядке. Подписал, так как это уже просто смех.
Сразу же, без раздумий отвез в другой сервис, который мне порекомендовали - на входе две 600, одна 800 и три 1000 Franke - показательно. И при общении мне сразу сказали что произошел банальный сбой ПО (ибо нечего выключать питание во время загрузки машинки) и теперь придется повозиться с молокопроводом, чтобы убрать кислятину.
Друзья, думайте в общем. Всех с наступающим НГ.
9
January 20, 2022
Самое ужасное место куда можно отдать дорогостоящую профессиональную кофемашину !!! Самое отвратительное проведение то за 15.800р.!
Поменять 2 резинки на кофемашины не промыть не прочистить не снять ничего и требовать денег!!! Когда звонишь спросить почему за такие деньги просто поменяли две резинки на группе отвечают что ‘’вы не просили ее мыть’’
Оказывается ‘техническое обслуживание ‘подразумевает только протереть сверху пыль
Не дай бог кому то обратиться в эту компанию! Есть более адекватные и честные сервисные центры в Москве !
После 10+ сбрасываний меня по телефону просто сказали ‘директора уже нет, он ушёл домой’ ‘ если вам что то не нравится нечем помочь не может, вы уже заплатили’
22
March 22, 2022
Сдал кофемашину на ТО, в итоге вылез ремонт более чем на 20 000, кофемашину доставили, но она не работает должным образом, на что получаю ответ, что курьера бесплатно больше ее не отправляют, чтобы устранить дефекты (а когда первый раз обращаешься, то готовы забрать чуть ли не через час и абсолютно бесплатно). То есть то, что мне отдали технику в нерабочем состоянии сразу становится уже моей проблемой, за курьера нужно платить, сегодня мастер вдруг не работает и будет доступен только через 4 дня...
"отличная" клиентооринтированность....
17
July 20, 2021
Сдавали в ремонт кофемашину ,хочу сказать очень качественно и что главное быстро! в 3-х дневный срок привезли аккуратно упакованную, чистую и рабочую! Следущая проблема если будет ,обязательно только сюда обращусь. Рекомендую данный сервисный центр !
1
9
February 10, 2022
Сделал звонок в мастерскую, поговорили. Через час приехал курьер-забрал кофемашину. Еще через час позвонил мастер, рассказал о проблемах с моей кофемашиной. Предложил разные варианты ремонта и цены. Договорились. Через день, тот же курьер, привез мою машинку. Я её сначала не узнал-смотрится лучше новой. Работает,как часы. Спасибо большое всем сотрудникам и мастерам.
6
June 16, 2022
Отдавал в ремонт кофе-машину. Приехали, провели диагностику, пообещали гуманную цену, забрали. Продержали 4 или 5 недель, сказали, что отремонтировать не получится, вернули (ехать забирать, конечно, пришлось самому).
Ощущение, что надеялись прикупить нужную леталь где-то подешевле по случаю, или, может б/у какую. Но не сложилось.
Потерянные 4 или 5 недель.
11
July 4, 2022
Очень оперативно и качественно обслужили и отремонтировали кофемашину, предоставили замену на время ремонта. Молодцы!
3
November 30, 2022
Ремонтировал офисную кофемашину. Отличный сервис. Все сделал быстро и качественно.
3
August 4, 2022
По истечении 3х лет эксплуатации моя кофемашина стала недоливать кофе, да и чистка всей системы была уже явно необходима. Вызвал сервисную службу, машинку забрали, мне оставили подменную на время ремонта..... Привезли через 2 дня как новую. Работает отлично. Всем рекомендую данную сервисную службу... 👍
2