Surf Brothers
789 reviews
July 11, 2024
По большой ошибке приобрела тут сертификат мужу в подарок. Мужу идея не понравилась, сертификат было решено вернуть. Пришла, написала заявление на возврат ДС, менеджер сказал что срок возврата может быть больше месяца - по закону 10 дней. Чеки за покупку не выдают, на контакт не идут. Оформляем чарджбэк через свой банк, если не одобрят - пойду в суд.
Обновление: вопрос решился через руководство
4
June 9, 2023
Очень интересная организация. Менеджер Анна начинает сразу по телефону навязывать и подавать «пакеты», хотя у тебя совершенно другой запрос) за разовую тренировку 7900, хотя с катером, инструктором и оборудованием это стоит около 6000. Когда слышат, что смущает цена, тут же говорят, что готовы продать за 5900 сразу понятно на чем «стоит клуб»)) Жаль, что во главу ставят «стрясти деньги», а не свою репутацию и подход.
12
November 5, 2024
Прикольное места для серфа, спасибо тренерам )
January 7, 2023
Впервые вставала здесь на доску, все понравилось! Инструктаж провели, тренера помогали, перед провели на суше тренировку. Интерьер и сервис отличные, спасибо!
1
1
April 3, 2024
Хороший сервис и добродушный персонал да и целом мне все понравилось
May 20, 2024
Очень хороший сёрфинг для любителей волн, оборудование качественное
March 2, 2023
Великолепный инструктор Маргарита, просто лапушка! Также максимально советую сходить на 1,5-часовой массаж к Ивану, дядька выкладывается на 200% и максимально приветлив!
4
May 7, 2022
Очень хороший клуб. Внимательное отношение всего персонала. Есть возможность заниматься в группе и индивидуально с тренером. Абонемент есть, заметно дешевле чем по 1 тренеровке оплачивать. Очень чисто. Тренеры-это большая отдельная тема! Все ребята замечательные и профессиональные
2
1
July 20, 2023
Тренировка, которая должна была начаться в 08:30, началась на 15 мин позже. На воду тренера так же ждали 10-15 мин. Плюс зачем-то пустили тех, кто не в группе новичков и катается прилично. На доске в общей сложности было проведено минут 5 (за 7500 руб)
Видео не прислали (прошло 12 дней), на сообщения не отвечают.
Процесс понравился, организация ужасная. Туда больше не вернусь.
4
September 27, 2023
было клоассно,я никогда не испытывал такие эмоции,все понравилось, думаю позвать друзей,и развлечься с ними!
обслуживание на высшем уровне. все добрые и отзывчивые
1
July 28, 2023
Все супер! Не знаю где можно получить похожие впечатления. Пожалуй единственный минус цена, ну экономить на осушителях воздуха тоже не айс...привыкаешь конечно но по началу баня
1
1
June 11, 2023
В мире сёрфинга все доброжелательные и позитивные. В мире surf brothers все наоборот. Деньги портят. Понятие «клиент» в компании нет, есть принцип «купите за Х сумму с такими-то условиями». Приходишь покупать, Х вырастает на 20-60%, а условия обнуляются со словами «кто вам такое сказал, назовите имя сотрудника». Единственное спасение - фиксация в переписке или запись диктофона. Краткосрочная модель бизнеса. Жаль.
15
November 13, 2023
Суперское место, атмосфера, люди, да и главное - волна! А дальше и подскажут и поправят ошибки, и можно прогрессировать
September 17, 2023
Оформлял 2 раза подарочные сертифткаты .
В оба раза не сооьщебт о платной доставке и ни когда не доставляли день в день - так зачем об жтом так активно писать при оплате ?
В целом отвечают через 2 дня в телеграмм .. ( скрины и тд есть )
Пока чересчур многь коеиртов , часто очередь на волну … в выходные только по записи заранее .
5
November 26, 2023
Отличная волна, прекрасный серфинг, крутые инструкторы. Вся инфраструктура достойная
August 25, 2023
С начала жирный минус... Нет своей(бесплатной) парковки.
Теперь плюсы, парковка бесплатная есть через трассу.
И... главный плюс... Проект создан людьми и для людей, в данном случае людьми на доске...
😜
1
1
April 25, 2022
Отличное место с исскуственной волной! Приятный и вежливый персонал, тренеры профи всегда помогают и подсказывают. На выбор есть три вида саун, снегогенератор и комната с массажными креслами
1
May 15, 2023
Хочу оставить отзыв по общению с менеджерами. Это какой-то ужас. Информацию все предоставляют разную, ждать ответа приходится сутками и прям добиваться, звонить, писать, напоминать о себе. Не знаю, может вам срм усовершенствовать, чтобы информация о запросах клиента закреплялась. Не возможно уже повторять одно и тоже разным менеджерам по 10 раз. Еще на этапе бронирования отпадает все желание к вам ходить. Уровень сервиса и клиентоориентированности просто минус 100. Для того, чтобы получить подробную актуальную инфу - нужно пройти 7 кругов ада
12
December 13, 2022
Очень понравилось, эмоции нереальные! Спасибо большое за такую возможность, почувствовать стихию воды в городе. Надеюсь, что Вы будете расширяться и откроете волны в других городах. Очень жду открытия в городе Воронеж. Тренера топ, поставили почти сразу, в конце тренировки уже прыгал с борта.
1
4
November 7, 2024
Покатались с кайфом, все на высшем уровне!!!
May 3, 2022
Отличное место, очень всё понравилось, удалось встать на доску первый раз! Тренеры очень внимательны и терпеливы ко всем, девушки на ресепшн поиветливые , приятные!
И потрясающие фото-картины в зоне ресепшн👍🏻
May 21, 2022
Все супер! Ребята очень внимательные и доброжелательные.
Парковка есть.
Все новое, очень чисто, отмасфера просто супер.
Сауны и бани, массажный кабинет.
Постоянные акции на абонемент.
3
October 28, 2024
Если хотите весело и необычно провести время то вам сюда
February 16, 2023
Отличный сервис, приятные красивые и доброжелательные люди. Впечатления от серфа отличные, есть бани. Советую, Эмоции получите однозначно!!!
1
October 16, 2021
Место просто огонь! Очень красивое. Волна просто кайф. Длинная, мягкая, красивая! Инструктора очень внимательные к ученикам. Поставят 100%. Обязательно вначале нужно брать инструктора, чтобы освоить основы. После каталки есть и сауна и снег и солевая комната. Даже солярий есть. Хотите стать серфером на океане или просто чтобы в своё удовольствие провести время - surf brothers идеальное для этого место. (И это честный отзыв, а не реклама). 😀 я регулярно хожу в surf brothers.
4
2
September 20, 2023
Все на высшем уровне!!Добрый, порядочный персонал, отличные инструктора, хорошая зона отдыха!
December 19, 2022
Крутой клуб, профи тренеры и очень дружеская обстановка. Нужно толькл побольше групповых тренировок ввести в программу, а так большой рекомендасьон всем!
1
November 17, 2023
Все супер!!! Любимое место силы в Москве!!! Спасибо за атмосферу, настроение, качество!!!
December 29, 2023
Забавно, что с таким объёмом негатива, место держит 5.0 рейтинг в яндексе. Видимо уже и ему верить не стоит.
По теме - фитнесс ниочём, деньги за карту не возвращают, судя по отзывам никому и никогда.
8
1
March 9, 2024
На сайте вообще нет никакой полезной информации - цены, расписания, услуги - ничего не найти.
Сразу видно, что клиенты им не нужны.
Сколково, одним словом...
6
October 8, 2023
решил купить абонемент на месяц, по итогу ни рубля не пожалел после 1 же курса, своя атмосфера, отличный персонал который тебе во всем подскажет, низкие цены, это того стоит👍👍
1
January 13, 2023
Верните деньги!(заявление от 26. 11.2022)
Добрый день!
Сколько еще можно ждать свои же деньги за неиспользованный сертификат?!
Подарок мужу был приобретен еще в мае 2022, но, к сожалению, не до серфинга было в течение года и приняли решение оформить возврат денежных средств за сертификат.
Заявление было написано еще в ноябре. Компанию, видимо, вообще не беспокоит, что срок обработки возврата «слегка» превышен (В соответствии со ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.), потому как чудо-менеджеры ссылаются на оферту, где возврат денежных средств осуществляется после подачи заявления (ВНИМАНИЕ!) в течение 30 (!!!) рабочих дней.
Вы в себе?!
25.12.2022 в ходе очередного созвона с братьями-серферами, менеджер обмолвилась, что, оказывается, заявление не было зарегистрировано, но ее коллеги приложат все усилия и вопрос по возврату закроют до Нового года - видимо, по китайскому/иранскому календарю.
09.01.2023 в ходе очередного созвона, менеджер Анна сказала, что вернется с обратной связью и удалилась уточнять информацию в бухгалтерию…надеюсь, что с Анной все в порядке, потому как с обратной связью она ко мне так и не вернулась.
13.01.2023 (30 рабочих дней истекло с момента подачи заявления) - вновь напоминаю серферам о себе. Сказали, что со мной свяжется менеджер, который со мной работает и владеет информацией. Зафиксировали время, когда мне позвонит менеджер - 15:00.
Тот же день 14:47 - звонит Анна, и льет в уши все ту же информацию, что заявление в работе у бухгалтерии и ждёт своей очередности, руководство в курсе моей ситуации и бла бла бла
Уважаемое руководство, ваш персонал явно не справляется со своими задачами…хотя, смотря какие задачи поставлены перед ними
Прекрасное знакомство случилось с SerfBrothers, “позитивное”
21
2
February 22, 2022
Классная площадка для серфа. Ценник не маленький, но из-за того, что мне ехать 10 мин, продолжаю серфить тут. Атмосфера конечно классная. И тренера все на позитиве, подскажут , расскажут, успокоят) ну это в моем случае. Все новое, продуманный современный интерьер, чисто, много приятных мелочей в раздевалке, типа сушилка, мелочей для девочек, выпрямитель для волос. Баня, массажный кабинет все что пожелаете. Надеюсь уровень останется тем же!
1
1
November 3, 2022
Друзья порекомендовали, очень расхвалили место, в их рекомендации не сомневаюсь даже 🙌🏼 купила сертификат в подарок, но к сожалению поход реализовать не получилось по состоянию здоровья, решили сделать возврат пока не поздно, заполнили заявку на возврат, отправили, но деньги так и не прислали,
служба поддержки то не отвечает, то пишет "с Вами свяжутся", уже прошло больше месяца, но деньги так и не вернули.( с клиентоориентированностью всё очень плохо. до сих пор ждём деньги и речь не о 5ти тысячах на которые можно забить. возможно что номер закинули в чс и теперь не отвечают вообще.
будьте внимательны если хотите приобрести там услугу, в случае возникновения непредвиденной ситуации - деньги Вам, serf brothers, не вернут!!
к тренерам и сотрудникам вопросов нет, вопрос к тем кто закрывает глаза на такие ситуации и кладёт деньги к себе в карман!!
Желания идти к Вам отпало.
нужно было читать отзывы здесь, это не единичный случай.
будем решать вопрос в судебном порядке
14
1
March 5, 2023
Плюсы:
Хорошая волна.
Минусы:
Группы могут быть до 10 человек. Тогда за час катания (оплаченная сессия) на волне каждый будет меньше 5 минут. 1 минута в лучшем случае теряется на посадке высадке 🙂. Если новички то больше.
Куда стремиться:
1. Починить инвентарь.
2. Доски на ночь убирать в помещение сауны, на просушку. Они реально набрали воды.
3. Починить сами доски и лиши.
4. Продумать над снижением количества человек в группе до 8.
1
October 8, 2021
Surfbrothers — это разрыв сердечка!
Здесь все классно: волна, топовые тренеры, стильный интерьер, доброжелательный персонал.
Сюда приходят и профессиональные спортсмены, и любители, и те, кто хочет попробовать в своей жизни что-то новое! Да, это место действительно вдохновляет!
3
December 2, 2023
Нравится в клубе дизайн, атмосфера (члены клуба в основном молодые люди), хорошее оборудование.
August 1, 2023
Очень крутое место, советую всем, кто планирует на серфинг в океан!
P.s. Менеджер по продажам - Полина, вам отдельное спасибо 🫶🏻
2
October 7, 2021
Очень долго выбирала фитнес клуб и наконец нашла своё место и влюбилась в него😍 изначально пришла на йогу в гамаках-это супер прокачка всех мышц🔥в итоге оказалось ещё много чего интересного) и функциональные тренировки и массаж , вообщем тренера могут сделать фигуру 🔥 🍑 💣 можно даже с тренером на пробежку можно) здесь круто сочетается атмосфера,высокий сервис и профессионализм тренеров и локация. Рекомендую 👍
1
3
December 7, 2022
Кайфовое местечко!) затестил в честь дня рождения, отлично провёл время!
Получасовая разминка с инструктором перед катанием на искусственной волне. В будний день людей было не много, одного часа хватило с лихвой! Советую;)
1
1
October 25, 2023
Ни на один отзыв не отвечают и не удивительно. Сделали возврат потому что волна не работала в воскресенье (?!). Деньги не возвращают уже 2 месяца, игнорят и кормят завтраками. Заявление на возврат можно написать только у них.
16
November 9, 2022
В июле мне на ДР подарили сертификат номиналом 15000,
Через пару дней попыталась связаться с менеджарами и узнать как потратить сумму можно, что делать т тд., ответ себя заставил долго ждать МЕСЯЦ меня игнорировали, потом я еще раз написала и меня перевели на другого администратора, с которым наше общение тоже не особо хотело идти (мне просто сказали, все делайте в приложении). На этом мои желания использовать сертификат утихли. Далее в октябре я решила все таки вернуть сертификат и получить деньги обратно. Оформила заявление на возврат, на что мне ответили, что заявление принято и ждите возврат. Вот прошло 2 недели, денег нет
Менеджер ответил что ждать нужно 30 дней. Прошло 30 дней денег нет
На вопросы в чате меня опять игнорируют и отписываются, что "передали руководству".
Прошу руководство компании вернуть деньги и провести работу с менеджерами. Объяснить что то они не в состоянии, помочь могут только по элементарным вопросам.
И что больше всего обидно, я действительно хотела этот подарок и хотела попробовать покататься у вас, но менеджеры/администраторы все испортили своим игнорированием
Клиентоориентированности 0.
14
July 9, 2021
Классно, что появляются такие места в городе! Очень мощная волна, хотя инструктора говорят, что ещё не на полную мощность работала. Персонал максимально клёвый и позитивный. Интересный интерьер, но видно что процесс ремонта продолжается и не до конца обжиты все площади. Удобная платная подземная парковка всего 100 рублей. Всем точно стоит попробовать — получите море эмоций. И даже если что-то не понравится или не получится — стоит прийти и попробовать ещё раз, это не просто, но того стоит!
2
2
February 9, 2023
Если вы захотите вернуть свои деньги, то серфбразерс в этот момент перестанут быть вам бразерс) будут кормить вас завтраками в духе: в течение 10 дней, потом до нового года, потом окажется, что 90 дней)
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
Я написала заявление 7 декабря, приезжала лично, но возврат до сих пор не поступил) прошло уже 2 месяца
Менеджер игнорирует сообщения в вотсап, а при личной встрече ответили: видимо девушка не знала что ответить, поэтому замолчала.
14
December 4, 2022
Отличные, опытные, вежливые тренера.
Научился за первое занятие стоят на доске двигаться вперед и назад.
Получил море впечатлений. В сауне нашел снег и получил видео запись о своем катании смонтированным видеоографом.
1
1
November 20, 2022
Классное место для образования новых нейронных связей :)
Очень удобно, что с собой нужно взять только купальник и шлепки.
Не хватило еще одной звезды из-за неудобной системы бронирования. Хочется быстро кликнуть для записи и не париться :)
1
July 8, 2021
Очень крутое место! Был на серф сессии, волна, тренерский состав и вайб понравились. Мои рекомендации: 1) берите с собой сланцы, чтобы ходить не босиком по клубу, 2) есть гидрики, но вода теплая, поэтому можно брать с собой серфшорты/купальники и катать в них, 3) в первый раз могут предложить серфтапки, от них при желании можно отказаться, ибо босиком на досках тоже удобно катать. На сайт таки выкатили обнову, теперь есть цены и легче ориентироваться. Насколько я понимаю, есть еще какие то активности кроме волны, аля скейт, массаж и тд. К фидбеку ребята прислушиваются, если чтото не нравится/не понятно, обязательно говорите/спрашивайте, вам скорее всего помогут. Клуб рекомендую
5
2
December 31, 2023
По качеству волны ничего особенного, а вот сервис в несколько раз хуже, чем в аналогичных местах в Москве. При моём первом обращении менеджер прислала ссылку на оплату, хотя не было мест на нужное мне время. С горем пополам записался на другое время, потому что они даже у себя в системе не отметили, что я оплатил за двоих. А главная фишка - я уже три раза просил менеджеров отключить меня от смс-рассылки, они мне три раза говорили, что отключили, но смс от них продолжают приходить))
2
August 8, 2023
три месяца динамят с возвратом средств. причем мерзко. жесткий игнор. тупо не отвечают и не читают сообщения даже. Тут я точно уже пойду на принцип, 160 тысяч, это не копейки. Пишу заявление скорее всего уже в полицию.Делайте выводы
19
June 29, 2022
Отличный фитнес зал, все чисто, хороший персонал и тренера, очень нравится спа зона, можно расслабиться после групповой тренировки. Жаль нету бассейна.
3
1