Ural airlines
644 reviews
July 4, 2020
Требование о возврате билетов просто игнорируются. На электронные письма не отвечают вообще, никогда. Звонки просто сбрасываются, дозвониться в их поддержку невозможно месяцами. Отправил им в офис письменную претензию почтой 2 месяца назад. Никакого ответа. Так что остался один вариант - суд. Это просто позор в современном мире так относиться к своим клиентам. Хотя в прочем им на эти отзывы в Яндекс похоже плевать, ни на один из них они не отвечают. С таким подходом компания точно скоро загнется и поделом им. Таким не место на рынке. Не хотите проблем, не связывайтесь с ними.
16
December 22, 2021
Авиакомпания неплохая , одна из десятки лучших , хотя у нас наверное и всего то десять авиаперевозчиков
3
November 1, 2021
Ребята, вы просто надоели уже своими задержками. Скажите, почему вы не цените чужое время? Сидеть лишние часы в аэропорту крайне не приятно.
5
August 14, 2021
Ужасная компания пассажиров как могли затолкали в полный автобус, с багажом проблема получить, в самолёте стюардессы злые даже воды принести со злостью дают
4
1
May 11, 2022
Ужасная компания, отменили рейс, и уже третий месяц не возвращают деньги . Везде пишу звоню одни обещания
3
1
July 17, 2022
Чартер нижневартовск уфа бардак места занимают как хотят. Персоналу пофигу
1
1
July 16, 2021
Летал в москву в мае 2019, без задержек, вежливый персонал, чистые самолеты. Рекомендую
3
3
August 18, 2021
Летаем несколько раз, постоянно задерживают рейс. Сегодня не как не может улететь в сочи. Кто будет за это отвечать!?
5
April 23, 2021
Сгорел билет при пожаре Екатеринбург Благовещенск должна была лететь 6марта отправила документы в претензионный центр на возврат денег ничего не вернули придется обращаться в прокуратуру
3
April 1, 2023
Современное офисное здание
3
3
September 20, 2021
Кошмар. Никак улететь не можем с Екатеринбурга до Сочи. Переносят вылет постоянно. Дак ещё ни водой ни едой не обеспечивают. Совсем компания испортилась.
4
August 6, 2022
Самая ужасная авиакомпания , постоянно просят деньги за багаж, задерживают вылет
3
October 2, 2020
Прислали уведомление "рейс перенесен", на сутки позже туда - и на сутки раньше обратно!)) У нас стыковочные рейсы другими авиакомпаниями, трансферы, оплаченное жилье - а дозвониться в компанию невозможно, письма на почту игнорируются, в пабликах отвечает бот, на сайте сдать билеты вынужденно - невозможно. Никогда больше не полечу Уралом, чесслово. Количество жалоб и возмущений в сети зашкаливает.
8
1
September 23, 2020
Авиакомпания, которую надо было назвать ,,ДНИЩЕ ,, представитель Солодкова Вера, отказалась регистрировать на рейс 23.09.20, мотивируя тем, что она регистрация закончилась минуту назад, нахамила, развернулась и ушла. Никогда больше не полечу вашей авиакомпанией и никому не советую, если вы хотите сохранить свои нервы!!!!!!!!!
9
2
October 23, 2020
Сайт не работает. Только если билет заказать. С оператором связаться не могу!.
Забронировала билеты за 3 недели. Недавно прислали письмо, что ДАТЫ рейса изменены. Не время а даты. Как с вами связаться????
Почты тоже на сайте нет. Обратная связь не работает. Сообщение не отправляется!!!
3
3
October 27, 2021
Большое красивое здание. Я, как обычный посетитель была только на первом этажевозле пункта охраны.
3
May 28, 2022
Летал в 2021 году во Владивосток. И туда и обратно задержки вылетов на час, без объяснений.
3
1
January 15, 2020
При перелете испортили багаж. Оформила претензию как положено во свеми документами. Авиакомпания ушла в туман. Ответ не прислали, по телефону общаться отказались. Перечилсили 600 рублей, без комментариев. Только обратившись в проркуатуру, я поулчила разъяснение от авакомпании, откуда появились 600 рублей. Они выплачивают стоимость 1 кг, ссылаясь на то, что не указан весь пустого чемодана, вес багажа и реальный вес чемодана их не интересует как класс, Воздушный кодекс не особенно берется в расчет. Ни на какие переговоры не идут, ни на какие письма не очвечают, никакие вопросы для пояснения ситуации клиентам не задают. Все игнорируется. Крайне не клиентоориентированная компания. На сайте информацию по испорченнму багажу очень сложно найти, все сделано для того, чтобы похоронить такие вопросы сразу же.
20
2
May 29, 2022
В основном всё хорошо, но самолёт был не первой свежести
1
1
May 29, 2023
Нормально. Раньше было хуже
4
1
December 4, 2020
Никогда не берите билеты этой авиакомпании! Выберите другую. Два раза я летала из Екатеринбурга и два раза рейс откладывали на два часа. Им плевать на ваши планы, вашу жизнь, деньги, время! Никогда больше не куплю билет этой авиакомпании, никуда и никогда!
4
5
August 13, 2022
Добрый день! Летаю не очень часто, но пока не подводил.
1
1
October 5, 2019
Отличное современное здание.Был по работе на входе охрана все объяснила безопастности на высоте.Мед персонал вежлив, есть где покушать. Ставлю пять
3
9
January 25, 2022
Повредили чемодан, написал претензию, как написано на их сайте, прошло три месяца - ни оплаты, ни ответа. По их телефонам дозвониться невозможно - не берут трубку. Придется решать через суд. В других авиакомпаниях такого отношения нет.
3
2
August 7, 2021
Регулярно летаю между Душанбе и екб, меньше трёх часов никогда не жду, вот стабильно 3-4 часа задержки, не знаю в чем причина, но никто и не объясняет.
3
August 27, 2021
Современное здание. Парковка вдоль улицы. Пройти в офис не получится, но охранники вежливые.
3
July 29, 2020
Купили билеты с Екатеринбурга до Семфирополя, соответственно возвратные, в феврале на июль. С введением самоизоляции с мая пытаемся вернуть, однако трубки не берут, обратной связи ни какой. Зачем спрашиваеться переплачиваем за возврат гость, если не возможно вернуть. Мне деньги сейчас нужны, я может через год не полечу ни куда!!! Ни денег, ни связи! Ужас!!!
9
1
March 16, 2023
Одна из худших авиакомпаний, которая намеренно рассаживает семьи в разные концы самолета.
3
1
August 14, 2021
Все было хорошо, но стало очень плохо, постоянные непонятные и необьяснимые задержки рейсов, выдачи багажа, совсем не то что было раньше
3
September 9, 2020
отвратительный сервис. кинули своих пассажиров во время пандемии. По телефону дозвониться нереально, на запрос через форму обратной связи молчат. Никогда с Вами не полечу. Если получу сертификат за неспользованные билеты то буду ждать когда он закончится чтобы получить дс.
7
August 26, 2020
ТРЕБУЕМ ВЕРНУТЬ НАШИ ДЕНЬГИ!
30 апреля 2020 оформлен возврат билетов Москва-Сочи-Москва. Тип возврата: сертификат на стоимость заказа в размере 35 500р
На 26.08.2020:
1. сертификат не предоставлен
2. не выполнена ни одна из оставленных заявок (1-6A5NYIP, 1-6AJ96F1,1-6BGMSN5,1-6CMEYAN, 1-6NNLBLL). По ним лживо проставлен статус выполнено.
3. горячая линия не отвечает с 01.05.2020
4. Официальный представитель в Москве на Павелецком вокзале отвечает, что они НЕ являются представителем авиакомпании и все вопросы в офис в Екатеринбург
5. 13.08.2020 в офисе Авиакомпании в Екатеринбурге было вручено письмо с требованием вернуть деньги за неиспользованные билеты. Так как с таким ужасным сервисом этой компанией мы больше никогда и никуда не полетим. Ответа всё ещё нет.
Не соглашайтесь на сертификаты. Компания на пороге банкротства, загуглите сами.
5
1
January 28, 2022
Отвратительная авиакомпания. Рассадили с супругом в разные ряды при том, что места были куплены.
4
2
October 3, 2020
Летела 3.10 2020 из Сочи в Екатеринбург. За весь полет 1/2 стакана воды дали. Уральские Авиалинии, ну не позорьтесь вы! Не смешите пассажиров! Лучше вообще ничего не давайте! Так обанкротились вы что ли, что на чай и сахар денег жаль? Смешно и стыдно за вас, честное слово.
5
1
September 20, 2022
В принципе не плохо, вот только кормили бы ещё в самолёте бесплатно, всё-таки 4 часа лететь. Да и рейс задержали.
3
1
April 8, 2020
Ужасная компания! Без предупреждения перебронирола билеты, вместо прямого перелета сделала стыковочный и время между рейсами 30 минут!! Как пожилому человеку или с детьми успеть?! Багаж вместо заявленных ранее 23кг и 10кг,стал 10/5?! Время вылета из аэропорта Кольцова указано не верно😱😡 вылет в 10-00, а в билете 12-00 это как так!! КОМПАНИЯ ОТСТОЙ ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ! И НЕ ДОЗВОНИТСЯ. Все пришлось перепроверять самой!!!!
17
2
May 11, 2022
Самая лучшая авиакомпания в россии, добрые сотрудники
3
1
August 6, 2021
Лучше лететь стоя на победе, чем уральскими. Если есть возможность лететь другой компанией, летите.
3
1
February 17, 2022
Минус одну звезду за задержки. В остальном замечательная авиакомпания!!!
3
1
October 30, 2022
Отвратительно работают. Полное отсутствие порядка
2
2
July 3, 2022
Авиакомпании ставлю 5. Пусть с честью пройдут нынешние трудности.
3
February 1, 2021
Ужас! Единственная пожалуй компания до которой невозможно дозвониться!!! Нет обратной связи с пассажиром (клиентом)!
Если есть возможность обходите эту компанию стороной!
3
1
May 27, 2023
Лучшая а/к России !
3
1
February 8, 2024
Всё Ок.
2
May 23, 2022
Сначала был сбой в системе, при покупке билетов.. Затем не дозвониться..
2
1
June 18, 2022
Жмоты. Чтобы сесть рядом надо доплатить !!!! Берите пример с аэрофлота
3
3
May 17, 2023
А мне понравилось!
3
October 23, 2020
Невозможно ни дозвониться ("извините, линия перегружена" - слышно в трубке в любое время суток), ни получить ответ на сайте, ни по электронной почте. За 2 дня до вылета изменились планы, необходимо было перенести дату вылета, но как это сделать??? Специально покупал билет с возможностью лёгкой смены даты, и что? Онлайн поддержка пассажиров тоже отсутствует. Все отмены, смены даты, только через звонок в неработающий колл-центр! Такое ощущение, что компания идёт ко дну, полностью наплевав на клиентов.
3
3
November 13, 2020
авиакоипания может быть и хорошая... Но обратная связь не работает. онлайн консультант не открываеться. дозвониться по телефону невозможно. обратился в службу поддержки 7.11.20, до сих пор ни ответа ни привета... экономите на косультантах? или не хотите общаться с клиентами? или отвечаете только на хвалебные коментарии? вот как можно оставить положительный коментарий? только отрицательный!!!
6
2
June 22, 2021
Ужасная авиакомпания, задержали рейс, не выдали платные седгвичи, испортили багаж , а моему знакомому не вернули деньги за возврат билетв
3
May 30, 2020
UPD от 2020: в разгар эпидемии COVID в Италии от компании пришло письмо с "заманчивым" предложением слетать в Милан по цене пары чашек кофе...
Зарезервировали билеты на стороннем сервисе (которым пользовались неоднократно для других авиакомпаний). Время резерва - 12 часов дня, резерв до 2 часов ночи. Спокойно уехали по делам до вечера, выйдя в оффлайн. Вечером обнаружилось уведомление от сервиса, пришедшее через 10 минут(!) после бронирования, о том, что "Авиакомпания изменила тайм-лимит по Вашему заказу. Заказ необходимо оплатить до 12:30", т. е. не более, чем через 20 минут. И это когда на момент бронирования двух билетов оставалось всего четыре места... Более того, стоимость билета внезапно возросла на 1000 рублей.
Если бы не эта неприятная история, поставила бы 5 звезд, т. к. плюсов не мало.
Плюсы:
+ Стоимость билетов.
+ Адекватные нормы багажа.
+ Бонусы, которые можно использовать сразу (не дожидаясь накопления до определенной суммы), в том числе для частичной оплаты.
+ Уведомление об изменение в расписании приходило и почтой, и SMS (меньше вероятность пропустить).
+ Возможность обменять/вернуть билет за небольшую фиксированную сумму, а не драконовские проценты.
Минусы:
- Нет возможности бронирования билетов на официальном сайте.
- При частичной оплате бонусами нельзя выбирать даже бесплатные дополнительные услуги. Например, место на борту (но можно выбрать при регистрации на рейс). Платеж не пройдет, ошибка во всплывающем окне - ни о чем, подсказок/примечаний нет.
- Бонусы могут заблокировать почему-то(!), для разблокировки нужно звонить. Процесс занимает несколько часов(!). Т. е. если обнаружилось внезапно при покупке билета, воспользоваться не удастся до следующей поездки.
- Как-то на стойке регистрации слишком усердный сотрудник попытался придраться к перевесу в 1.5 кг ручной клади, в то время, как вес багажа был в два раза ниже нормы и всего один на двоих. Но, к счастью, немного поспорив, передумал. Неприятно удивило, "осадочек остался."
8