Vtb Bank

3.8

3656 ratings

Rate this place

Александр К.

Level 8 Local Expert

Среди банков РФ ВТБ самый худший. Могут заблокировать счёт без объяснения причин. Как для физика, так и для юрлица. Ответы менеджеров: мы не знаем, это не от нас зависит, нам не докладывает руководство. Ждём ещё год, когда ситуация решится. Мне заблокировать счёт ИП, банковскую карту и вклад. Прошёл месяц, результатов ноль. Деньги вывести на другой банк все никак не могут. Только лишь пачками просят документы предоставить. Акции банка на фондовом рынке - потеря денег. Движение только вниз. Вот и весь банк.

Angel Audacity

Level 14 Local Expert

Банк ВТБ в принципе ненавижу. И не советую туда вообще обращаться. Отношение к клиентам отвратительное. Банк вытворяет все что хочет и то что это не устраивает клиентов их это не волнует. Жалко что ставить минусовые оценки нет возможности а то бы поставила

Наталья Ивановна

Level 3 Local Expert

20 апреля в районе 17:00 посетила отделение банка ВТБ по адресу проспект Ленина 30/13 г. Электросталь. Закончился срок зарплатной карты, пришла получить новую, заказав перевыпуск по уведомлению в мобильном приложении в первых числах марта. Взяв талон(А-52), попала в окно номер 4 на консультацию к Грибовой Елене Борисовне. Которая без моего ведома в присутствии меня оформляла мне кредитную карту, уверяя что это обязательно и без кредитной карты, забрать пластик, который я перевыпустила невозможно! Наглым образом хотела обмануть и после 3 отказов продолжала оформлять. Я от нее отказалась, позвонила на горячую линии и убедилась в том что никаких акций в виде "зарплатный клиент" нет и оформлять кредитную карту обязательно не нужно, что более того они стали бессрочными! Прошу принять меры и не позволять мошенникам обманывать людей в отделениях гос банков!

дарья дегтярева

Level 7 Local Expert

Больше 40 минут в очереди на закрытие вклада. Больше 40 минут на одного клиента в отделении. Полное не соблюдение антиковидных мер персоналом.

Александр

Level 10 Local Expert

Ужасный сервис, просят приехать в отделение а в отделении уже отправляют домой и говорят что ехать толи смысла не было

Show business's response

Olga

Level 13 Local Expert

К сожалению, компетенция менеджеров банка под сомнением, а именно отдела привилегий. Проще встать в обычную очередь и менеджеры всё дословно, а главное правильно и четко решат ваши вопросы.

Show business's response

Александр Волков

Level 20 Local Expert

Слов нет…позвонили 18 раз за 6 дней с предложением открыть р/с для новой ооо! Видимо там все очень печально, не рекомендую.

Show business's response

Надежда.

Level 20 Local Expert

Сегодня зашли с мужем в отделение на Остоженке, хотела вклад оформить. Девочка на рецепшне не дослушав, написала на бумажке, что они работают только от 2 млн. Категорически. Мы посмеялись с мужем, и отнесли наши в другой банк, и на 1,8% годовых больше! Спасибо за такую политику) Ещё делала заявку на перевыпуск карты, моя размагнитилась. По какой-то причине девочка оператор не оформила заявку, пришлось дозваниваться второй раз. Предлагаю стажёров с наставником недели на две минимум ставить в смену. Ещё спорные моменты по начислению кешбека, всего три месяца споров, но начислили. Ещё бы хотелось, чтобы в приложении код при переводах оплатах автоматически вставлялся, и не приходилось запоминать 6 цифр.

vadim148 v.

Level 4 Local Expert

Самый отвратительный банк, с которым пртходилось сталкиваться. Поступили деньги на счет который закрыт, написал заяление в отделении о переводе на действующий счет, прошло 3 дня, пишу оператору, о проблеме, та как заветенная повторяет, что этот вопрос могут решить только в отделени. До этого, несколько лет назад, рсботадател заказал зп карту, написали бухгалтеру, что готова, а забить в центральном офисе только. Поехал, просидел 3 часа в очереди, после чего не объявили, что мне отказано в изготовлении зп карты, без объяснения причин. И это далеко не все!!@

Show business's response

Наталья Л

Level 3 Local Expert

Обслуживание просто ужасно и в целом в сервисах банка и частности в отделении в Москве на Совхозной ул., метро "Люблино". Столкнулась моя мама пенсионерка при попытке выяснить вопрос зачилена ли ей была пенсия, т.к. смс уведомление ей не пришло. В он-лайн банке выписку получить оказалось невозможно, так оказалось что нет такой возможности, в отделении выдать выписку тоже отказались, погнали ее в Пенсионный фонд, МФЦ, потом эти выписки не понравились пытались отправить ее по второму кругу в эти учреждения, пришлось вызывать руководителя кое как урегулировали этот вопрос. Потом оказалось, что якобы у мамы какие-то старые карты, хотя никаих уведомлений / звонков о необходимости их замены не приходило. Запустили сами ей выпуск какой-то новой карты, вообще и почему-то даже не МИР, потом в он-лайне пришло уведомление что карта готова, пришли в отделение не готова. При этом отрубили смс учедомления. Это все очень весело для очень пожилой женщины с гипертонией, у которой после каждого такого визита скачет давление. А общатся с операторами в банке невозможно, гонора, апломба через край, а нормально объяснить пожилому человеку совершенно не в состоянии, да даже и не пожилому, а чем я лично убедилась пообщавшись с ними по телефону.

Show business's response

яцковская и.

Level 2 Local Expert

Отделение в Троицке.Электронная очередь.Работает несколько специалистов.Вип зал скучает.Время ожидания в очереди около часа!

Show business's response

Данил

Level 8 Local Expert

20 минут вчетвером обслуживают одного клиента. Сидим и безнадежно ждем.

Show business's response

Владимир Т.

Level 2 Local Expert

13 октября 2023 г с женой посетили офис у м Семеновская открыть вклад .естественно хотели положить средства на максимальный процент и это естественно онлайн вкладв офисах банка сотрудник может открыть такой через банковский планшет. Но единственный планшет в офисе сломан и находится в ремонте. Хочу заметить что у моего товарища из рабочей семьи внук первокласник имеет 4 планшета.а в одном из крупнейшем банке в отделении один и то сломан.далее сотрудница пыталась открыть онлайн вклад через телефон выданный им в отделении, замечу паралельно разговаривая с мамой, но по тех причинам открыть не получилось, сказали что может занять несколько дней на устранение банковского сбоя и сказали что нам позвонят когда устранят сбой. Но замечу тоже что денежные средства уже внесены через кассу. Далее нам предложили альтернативный вариант , а именно открыть вклад через компьютер но с меньшими процентами. Зачем нам такая альтернатива? В результате я попросил внесенные деньги моей жены перевести на мой счет и попробовать открыть онлайн вклад но уже на меня. Сотрудница нас обслуживающая сказала что при переносе денег со счета моей жены на мой будет взят процент за перевод , тут я уже совсем возмутился! Переводы внутри банка всегда были без комиссии! Но ей подсказал другой сотрудник что это не так. Наконец на меня открыли вклад через мой личный кабинет через банковский телефон и я попросил сотрудницу чтобы они сразу заблокировали мой личный кабинет и показали что он заблокирован. Меня повели к другому сотруднику чтобы показать что он заблокирован где я услышал возмущенно « вы нам на слово не верите» ДА НЕ ВЕРЮ ТАКИМ СОТРУДНИКАМ И В ИХ КОМПЕТЕНТНОСТЬ! Это только крайнее посещение этого отделения, а месяц назад я тоже посещал его , тогда чуть инфоркт не получил с другой сотрудницей. А в БАНКЕ МОСКВЫ такого положения я даже представить не могу ! Жалко что на смену достоыным банкам приходят расфуфыриные делетанты!

Show business's response

Ярослав Горячев

Level 11 Local Expert

При обмене денег через банкомат банк занимается мелким жульничеством. 06.03.2022 внес через банкомат 9900$. Курс на сайте банка указан 106,7 руб. за 1 $. При чем, специально перепроверил пробной конвертацией между своими счетами (поменял 1$ на рубли - курс 106,7 руб.). Между тем, без уведомления о каких-либо изменениях курса, банк сконвертировал валюту по 100 руб. за 1 $. В итоге, на сделке банк обманул на 67 000 руб. Написал рекламацию. Если не удовлетворят - обращусь в суд.

Mari M.

Level 6 Local Expert

Худший банк и сотрудники на Б.Черкизовской 12.! Стар. менеджер Качанова И.С. не решает вопросы, а просто вызывает следующего, на большее она, видимо, не способна! Пришлось приходить неск. раз, а вопросы без ответа.Там не квалифицированные сотрудники, не связывайтесь с этим офисом/банком!

Show business's response

Кузнецов Кирилл

Level 12 Local Expert

В приложение отображается одна сумма, а на самом деле этих денег на счету нет. Позвонил в банк говорят не важно что отображается в приложении, денег нет. И это не приход денег которые не зачислились. Этим счетам 10 лет. Оказывается они пусты. Не рекомендую работать с ВТБ. Забирайте деньги и не кладите деньги под проценты им. Можете все потерять.

Anna R

Level 9 Local Expert

Второй день салон тупо не работает. Предупреждений конечно нет нигде.

Show business's response

Ирина Г.

Level 4 Local Expert

Ужас. Работает всего 3 окна, вместо положенных 5. Люди по часу сидят ждут. Сам банк кошмар. Уже многие вещи все банки перевели в онлайн, но только не ВТБ. Очень все долго

Герман Борисович

Level 4 Local Expert

Те условия которые озвучиваются в рекламной кампании, это полный развод ,поскольку приходя в банк узнаёшь совершенно другие требования к заемщикам ,и надоедливые звонки утром и ночью ,ужас

Dio

Level 8 Local Expert

Оценка не конкретному офису, а банку в целом. После поглазеете баком ВТБ банка «Открытие» начались очень интересные движения в банке ВТБ. Указанный банк открывает в выдаче вкладов в иностранной валюте, мотивируя это тем, что вклад в их банке появился после 2022 года, когда были введены ограничения на валютные операции, а также некими «внутрибанковскими правилами», забывая, что клиенты банка не являются его сотрудниками и не обязаны подчиняться распоряжениям руководства банка. Для клиентов банка существуют только законы Российской Федерации и законы города/республики/края, в которых расположены отделения банка. Господа и дамы сотрудники ВТБ, будем решать эти вопросы в суде. Увы, ничего другого не остаётся. Запрос в Ваш банк CR-14624638 от 07.02.25

Show business's response

Марика Сулумхаджиева

Level 7 Local Expert

Вообще ужасно! Пользуюсь кредитной картой! Сегодня захожу в приложение, кредит увеличили без ведома клиента. Оператор ссылается на смс. Проверила все системы смс не приходила. И теперь чтобы вернуть прежний лимит нужно ехать в офис! Якобы что система не дает доступа через связь отменить данную услугу!!! Безобразие!!! Да и к тому же после звонка даже приложение перестало работать!

Show business's response

Лана М.

Level 5 Local Expert

Огромное спасибо Михаилу, быстро решил вопрос.

Show business's response

Borman13

Level 3 Local Expert

Отвратительный банк. Во первых при оплате госпошлины не дал сдачи банкомат и написал за сдачей обратиться в ближайшее отделение. При обращении составили кучу бумаг и сказали ждать до 30 дней. Пришло уведомление о готовности и приглашение в банк. Придя в банк меня обрадовали, что без паспорта (сдан на замену) мои деньги они не вернут пока нет паспорта или какой то справки. Отвратительный банк, никогда и никому не советую им пользоваться

Инкогнито 2331

Level 2 Local Expert

Современный офис, отзывчивые сотрудники.

Show business's response

Keity K.

Level 11 Local Expert

Хотела завести карту, оформила заявку онлайн, обещали написать о готовности. Прошло 3 рабочих дня, тишина. Позвонила в банк, говорят карта в пути. На следующий день в 9 утра! названивает робот, оцените консультацию. Бред просто. В итоге карты все ещё нет. Отношение к клиентам никакое. Очень странно, учитывая сколько сейчас банков, готовых с руками оторвать клиентов. Нет никакого желания им пользоваться

Кирилл И.

Level 13 Local Expert

Прекрасный персонал, все сделали быстро и в срок, не ждал, сразу приняли

Show business's response

Галина Камнева

Level 2 Local Expert

Добрый день! Очень рада,что обслуживаюсь именно здесь: очень приятные и доброжелательные сотрудники! Часто попадаю к Насте и Кириллу, желаю им всех благ, банку процветания.

Любовь Синева

Level 4 Local Expert

Самый худший банк для юридический лиц. Ни под каким предлогом не открывайте там счета. Банк может заблокировать карту, заблокировать ваши платежи, потерять заявки на закрытие депозита и так далее. Дорогое обслуживание. Меняют постоянно правила и условия работы в клиент банке. НЕ СОВЕТУЮ

Show business's response

Виталий Карташов

Level 13 Local Expert

У нас в России чем ближе к Кремлю, тем больше порядка. Нашел Единственное отделение в Москве, где в новогодние выходные 1-10 января можно было заказать и снять крупную сумму наличными.

Show business's response

Наталия Л.

Level 3 Local Expert

Для меня ВТБ-это худший банк, абсолютно не клиентоориентированный,их модернизация сейчас выглядит следующим образом: приходишь в офис, берёшь талон,ну как бы и ждёшь пока тебя вызовут,чтобы решить твой вопрос,но это не про банк ВТБ,ты ждёшь долго,очень долго,эмпатия равна нулю,потом загорается заветное табло и ты радостный бежишь к окну с номером, которого нет,а нет окна,нет сотрудника,есть стол и кресло с номером(в офисе на 1905 года таких кресел оооло 20) и ты сидишь там,ждёшь сотрудника,полчаса сидишь-никого нет,и вокруг тебя сидят люди на креслах и тоже ждут,потом к тебе подходит сотрудник с ноутбуком (это такая новая модернизация),и пытается решить твою проблему,почему пытается? Да потому что через каждый вопрос он собирает ноутбук и уходит в комнату сотрудников,и ты думаешь,да что происходит?А потом ,когда задаёшь вопрос-почему так долго? Ответ:не успеваем. Не успеваем ,видимо,ходить с ноутбуками,ЗОЖ реализуем. Их приложение это тоже худшее,что я видела,войти легко невозможно,реализовать что то в приложении тоже. Счёта дробятся на подсчета самостоятельно. Про службу поддержки можно писать отдельный пост,ибо с оператором он тебя свяжет только если ты скажешь реальную ерунду,и голосовой помощник не сможет ее проанализировать совсем. Ну и в итоге,если ты оставил обращение или запрос в поддержке,то результаты ты можешь посмотреть только в приложении,которое нужно установить для этого. Ну или пройти все круги этого котла с голосовым помощником.

СЕРГЕЙ М.

Level 6 Local Expert

Около 15 лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. В течение этого времени неоднократно пытался получить кредит, т.к. мне было бы удобно ежемесячно его оплачивать, не говоря уже о возможных скидках как зарплатному клиенту. ВТБ отвечал отказом. Был вынужден обращаться в другие банки, отказов не было. Последний отказ в выдаче ипотечного кредита от ВТБ был в январе 2020 г. Итог этих 15 лет - несколько выплаченных кредитов (для покупки квартиры, авто, т.к. всегда не хватало какой-то суммы), сейчас ипотека и кредитный рейтинг на сегодняшний день 991 из 999. Написал отзыв сегодня только из-за того, что звонят сотрудники этого банка настоятельно предлагают кредитные карты с суммой 60 тыс.руб. Смешно. До этого банк неоднократно присылал сообщения, что готов предоставить мне кредит. Приходил в банк - сотрудники отказывали, якобы эти сообщения не являются публичной офертой. Плохой банк. Очень жаль, что являюсь его зарплатным клиентом. Это выбор работодателя. P.S. Допустил неточность, последний отказ ВТБ был в декабре 2019 г.

Марина Иванова

Level 3 Local Expert

Сегодня ребёнку отказали в получении дебетовой карты при наличии паспорта, сказали что только с 18 лет. Хотя оператор по горячей линии сказала что может получить, адрес данного банка где работают не компетентные сотрудники дмитровское шоссе 13 а, дочь ходила 39.08.2021. 3 окно оператор.Может они торопились домой так как был час до закрытия. Но осадок остался, планировала сама получить там карту и сыну 12 лет

ольга М.

Level 5 Local Expert

Нет понимамания как дозвониться в банк. Никогда не сотрудничала с втб, не имею там карт , счетов или чего либо ещё. Обнаружила что с меня взыскивают в судебном порядке какую то задолженность за обслуживание счета которого у меня никогда не было в втб

Show business's response

Иван Собкалов

Level 11 Local Expert

Хорошее место. Время работы - супер! В декабре до 23 - круто! Но Персонал не вовлеченный..

Show business's response

Pavel Miller

Level 11 Local Expert

Деньги моментом списывают а вот с возвратом тянут до последнего. Прошло трое суток, позвонил хоть что-то выяснить, не чего не хотят выяснять, ответ один ждите 15 суток. Почему мои день долны где-то у вас прокручиваться 15 суток.

anna smirnova

Level 5 Local Expert

Даже здороваться не хочу!!!! По какой причине банк начисляет пени и даже не уведомляет клиента банка об этом?? Возможности зайти в личный кабинет нет, приложение лагает, "выбрасывает", даже не дав войти!!! Номер электронной карты посмотреть нет возможности, т.к. нет пластиковой карты, чтобы сходить до банкомата и узнать, сколько осталось денег на карте!!!! Как человек ее должен был узнать??? Отвратительный сервис!!!! Просто ужасный!!!! Разговаривала с вашими 5 сотрудникам почти 1.5 часа!!!! Кто мне вернёт мое время???? 1.5 часа, как можно бы ь такими некомпетентными в том , что вы делаете???? И каждому надо одно и тоже рассказать , т.к. они вообще не могут друг с другом общаться!!! Как это вообще, учитывая что это один банк и 1 колл-центр!!!! Видимо, цифровые технологии не для вас, наймите хорошего айтишника или кого-то чтобы занялся этим процессом!!! Ни звонка ни СМС о начислении пени!!! Зато изводить людей по телефону это ваше родное!!! Как кредит предлагать взять так вы звонили 2 раза в день почти по часам, а кредит взят, можно молча пени начислять?????

Elena K.

Level 4 Local Expert

Отвратительноое обслуживание в офисе Ленинградское шоссе, д.16.сотрудники пропускают клиентов. Приходится заново брать талон и сидеть а офисе часами. Просидела в офисе 3.5 часа.благодаря не компетентному сотруднику

Show business's response

Игорь Гринь

Level 11 Local Expert

Второй по величине банк в России. Всегда вежливое обслуживание и своевременная помощь.

Show business's response

андрей иванов

Level 4 Local Expert

Отвратительный банк , выставили дебетовую карту в кредитную историю как кредитную и убирать не хотят.

Show business's response

Екатерина Яснопольская

Level 13 Local Expert

Хороший банк все вопросы решались без проблем. Все что нужно подсказали. Приятный и удобный офис. Опять же дежурный. Когда другие закрыты, можно поехать туда. Жаль, что несколько лет назад его не было и пришлось тащиться к черту на куличики. Ибо другой офис на красной площади был закрыт из за фестиваля военных оркестров. А теперь лафа. Рекомендую.

дмитрий филиппов

Level 4 Local Expert

Самый плохой банк в России , такие проблемы сделали , не могу оплачивать кредиты , так как заблокировали счет

Show business's response

Egor Degtyarev

Level 11 Local Expert

во первых красиво! замечательное расположение. поход в банк-приятная прогулка. сотрудникам отдельное спасибо! в отличии от других отделений, нет проблемы которую они не могут решить.

Show business's response

Кирилл Мельников

Level 8 Local Expert

Звонят в выходной день начиная с 7 утра каждый час. За сегодня уже третий звонок. И предлагают свои услуги, при чем начиная с фразы - наш разговор записывается. Телефон блокировал но звонят с разных.

Show business's response

Анатолий Семёнов

Level 3 Local Expert

Уже превысили все сроки. По возврату денежных средств. Но сняли их очень быстро,но вернуть так же быстро нехотят. На все вопросы один ответ ЖДИТЕ.

Show business's response

Дарья

Level 8 Local Expert

Прекрасный менеджер Дарья Лобанова , очень компетентный сотрудник , все объяснила и все понятно, спасибо вам огромное

Show business's response

Ирина П.

Level 4 Local Expert

Сегодня была в офисе Банка ,не вероятно благодарна за помощь оказанную мне сотрудником Шишовым Никитой при оформлении перевода по ипотеке ,все четко,слажено,с уважением .Я просто счастлива ,что в долгосрочных отношениях с банком встретила таких профессионалов.Благодарю!!!

Show business's response

Елена

Level 3 Local Expert

У меня открыт брокерский счет в этом банке, но доступ к нему в онлайн банке получить не могу ,так как не являюсь премиум клиентом, поэтому и отношение соответствующее. Записаться к специалисту ни в отделении, ни по горячей линии просто для того, чтобы подписать одну бумагу нереально, мне предлагается целыми днями обивать пороги в надежде, что он меня примет. Просто отвратительный сервис. Отделение на Большой Полянке 30

Xostel joy

Level 9 Local Expert

Отвратительнейший банк!!! Одобрили кредит для бизнеса на сумму 450т.р Подписали договор, указали что денежные средства будут зачислены на расчетный счёт в течение дня, прошло трое суток. Кредит так и не дали в итоге. На вопрос почему так произошло не смог ответить ни один специалист, то и дело переводили друг на друга. Такое ощущение что работают неквалифицированные сотрудники, не разбираясь в банковских делах, не зная политику своего банка. Вообщем пришлось закрыть расчетный счёт, так как сотрудничать с таким банком категорически НЕТ!

Show business's response

Olga Simakovasi

Level 10 Local Expert

Как физическое лицо приходится прожидать в очереди слишком много времени. Сотрудники постоянно отличаются, оставляя свои рабочие места. Работа офиса для физических лиц до 18.00. Что очень неудобно для работающих граждан. Хотелось бы получать быстрое обслуживание и удобное время работы офиса

Леся

Level 9 Local Expert

Я не могу перевести деньги с валютного счёта в рубли, по телефону 3 раза мне сказали, что у них все хорошо, попробуйте позже. Ожидание в офисе больше часа

Vtb Bank

1391 review