Vtb Bank

3.8

3656 ratings

Rate this place

Татьяна Селлина

Level 7 Local Expert

Удобное месторасположение, график работы до 22:00, вежливые и грамотные сотрудники

Show business's response

Александ Ивченко

Level 2 Local Expert

Специалист 7194245 Кирил очень хорошо помог и решил вопрос. Всё понятно объяснил. Спасибо.

Show business's response

Вера Труфанова

Level 2 Local Expert

В кои времена решилась оформить потребительский кредит на небольшую по нашим временам сумму около 100 тысяч. Поскольку я инвалид, но получаю пенсию на карту ВТБ, решила оформить кредит он-лайн (как везде рекламируется). Из этой затеи не вышло абсолютно ничего, поскольку в бланке-заявке на оформление даже такой графы нет - неработающий пенсионер. Это что за дискриминация? Что неработающие пенсионеры уже не люди А зачем тогда заманивали в банк для перевода пенсий? И еще: он-лайн услуги это замечательно, если учесть, что возле нашего метро нет офиса ВТБ, к нему надо ехать. На дорогу уходит час. Банкомат, стоящий в метро Печатники- попросту часто не работает, ни деньги положить, ни деньги снять! Пора ВТБ делать АНТИРЕКЛАМУ. Нельзя так с людьми, господа-нетоварищи из ВТБ.

Наталья Чайковская

Level 23 Local Expert

Спасибо ВТБ банку у м.Сокол за конфиденциальность+ профессиональный подход к каждому клиенту. Кулер есть, очередей нет.

Show business's response

Susat2023

Level 4 Local Expert

Спасибо сотруднику банка , офис в гум , быстрое решение

Show business's response

Анна

Level 5 Local Expert

Ужасный банк!!!! Пополнила на большую сумму кредитную карту, пополнение есть, чек есть, денег нет. Операторы банка говорят не было пополнения.... очень интересно....

Show business's response

Елена С.

Level 6 Local Expert

Худший банк, худшее взаимодействие с клиентами. С апреля до июля не могут поменять данные в приложении, несколько раз приходила лично с паспортом в различные офисы, обещали внести изменения в данные в приложении, но внести забывают. На обращения либо пишут, что вот вот внесут) либо что я не посетила офис с паспортом, что является обязательным и рекомендуют посетить) Друзья, я с апреля несколько раз посетила различные офисы с паспортом.Обращения, судя по ответам, даже не читают, отношение как к скоту. Являясь зарплатным клиентом и принося банку деньги, собираюсь перевестись в другой банк.

А. Ю.

Level 8 Local Expert

Впервые столкнулся с таким непрофессионализмом сотрудников банка: для того чтобы восстановить доступ в личный кабинет банка потребовалось 3 очных визита в банк

Show business's response

Михаил Бакаев

Level 2 Local Expert

Мне безо всякого уведомления, объяснений и каких-либо видимых причин заблокировали всё карты. Техподдержка не смогла ни помочь их разблокировать, ни хотя бы объяснить основание такого решения. Также не дали координаты отдела/службы качества. Сказали, приходите лично в то отделение - и только то - где Вам карты выдавали! Это хорошо, что я 2 дня как вернулся из региона, где практически не было связи и где сгорел мой телефон. Вишенка на торте: работает отделение по будням аж до 19 (!), начиная аж с 10 (!!!). Ну совсем не жалеют себя)) Мораль: свои деньги держать в этом банкн никому не советую. P. S. И такое отношение к многолетнему клиенту с привилегированным статусом...

Show business's response

Николай Назаров

Level 10 Local Expert

Заказывал дебетовую мультикарту МИР с доставкой курьером. За 6 дней полный игнор, ни звонков от курьера, ни СМС. В итоге: заявка банком на выпуск карты снята по причине (якобы) невозможности дозвониться до меня. Не рекомендую.

Show business's response

Алексей

Level 13 Local Expert

Скажу сразу - я очень сожалею, что решил сотрудничать с этим банком. Просто лоханулся. Для меня ложь неприемлема. В ВТБ же она началась с самого начала. Поднадоел мне Сбер со своими условиями и ограничениями, коллеги хвалили мне ВТБ, их бонусную программу. Решил попробовать. При оформлении карты, увидел, что обслуживание бесплатное (это очень хорошо), нет ограничений на снятие денег при участии в бонусной программе (тоже замечательно). Очень удивился, что было написано про бесплатные уведомления. Рано радовался. Как выяснилось, толькл в первый месяц. Ну да ладно, у всех платно, поэтому, несильно опечалился, тем более, что хотел получать зарплату на эту карту, а в этом случае уведомления бесплатные. Выполнил условия, которые на скриншоте, и стал ждать, когда моя карта станет зарплатной. Вчера пришла денежка, а статус карты тот же. Связался в чате с поддержкой. Как выяснилось, опять обманули. На скрине не вся информация. Оказывается, нужно, чтобы "работодатель должен отправить зарплату по зарплатному реестру, чтобы был проставлен статус зарплатной карты нашего банка" и "информация указана в договоре комплексного обслуживания нашего банка". Это мне сообщил сотрудник поддержки. В общем, я понял, что с этим банком нельзя иметь дело, тем более брать кредиты у них. Потом, наверняка, вылезет множество подводных камней. Впрочем, во многих отзывах люди написали о том, что из себя представляет ВТБ, но я не поверил. Вот и проверил, о чём очень сожалею. Неудобно перед финчастью, поэтому не пойду сразу опять переводить зарплату на другую карту, но я это сделаю. Закрою все счета и буду обходить банк стороной. Думал, что дно - это Сбер, но нет, я ошибался.

Show business's response

Федор

Level 8 Local Expert

Ещё лет 50 и наверное они смогут быть банком. Крайне не рекомендую пользоваться если у вас операции сложнее положить и снять. На протяжении 2х лет думал что-то исправится, но нет. На счетах у вас может быть одна сумма, а по факту в банке другая и никто не будет знать в чем проблема. У вас будут блокировать подозрительные операции при переводе 100.000₽ в этот же банк жене. Операторы будут футболить, личный рекорд 11 раз) и не решать проблему. Короче шарашка, до банка ещё далеко

Show business's response

Рамиль Манапов

Level 4 Local Expert

Химкинский бульвар 16. Отдел по юр лицам пора гнать всех на пенсию, никогда у них ничего не работает, три года работаю с втб, открыла уже с ними 6 договоров эквайринга, но каждый раз когда я прихожу вновь они вылупливают глаза и не понимают как это делать!То нет у них этой программы, то они не знают как это делать! Вот только из за таких сотрудников придётся закрыть в вашем банке и юр и физ счета ! Сервис на 0!

Ирина Сергутина

Level 8 Local Expert

Отвратительный банк. Приложение постоянно обнуляет все данные, оплатить ипотеку целая проблема. Поддержка мурижит по 30 минут и не помогает в решении проблем. После подтверждения данных, просто посылают в офис. Зачем тогда запрашивать данные? Что за некомпетентность!

tatasha04

Level 14 Local Expert

Не засчитывают кэшбэк по выбранной категории, отписываются обещаниями, 200 руб. зажимают, мелочь но пользоваться картой желание отпадает.

Show business's response

Наталья Колганова

Level 6 Local Expert

Зашла в отделение поменять место прописки и восстановить вход в мобильный банк, лучше бы не делала этого,совершенно не умеющий работать человек ,который молча что то делал смотря в монитор ,потом дал на подпись документы и там о "бинго!!!" были старые данные !!!на что я обратила внимание и естественно не подписала,это повторялось несколько раз,и он прокоментировал :"а вам что это принципиально?" ,то есть работник банка с полным отсутствием мозгов.

сергей козырев

Level 4 Local Expert

Самые медленные сотрудники, которых я встречал, это сотрудники отделения ВТБ в Наро-Фоминске Просидеть в очереди 2 часа в субботу Это ужас. А они в служебном помещении по 4-5 человек сидят за столом обсуждают проблемы насущные! Работает всего 2 окна из 16. Не советую!!!

Наталья

Level 10 Local Expert

Красивый офис с отвратительными сотрудниками отвратительного банка. Высокомерные, ничего не знают, только насмехаются над посетителями.

Show business's response

Музыка Огня

Level 2 Local Expert

Сижу, значит, такой, пью чай с товарищем. Поступает уведомление от банка. Думаю - ничего не понял, но да ладно. На следующий день - история повторяется. Звоню - говорю, что Я - не Елена Игоревна. Теряю час времени ведя диалог с 4 сотрудниками горячей линии поочередно. Один сказал - надо в офис банка ехать (я даже клиентом банка не являюсь, я ни разу даже в офисах у них не был, я никому не давал свой номер, и уж точно не давал согласия на поступление уведомлений всяких), второй - сбросил, с третьим - тоже не задалось (как они вообще работают и кто это вообще?), и только четвёртый - фиксирует заявку, на исполнение которой ещё положено сверху 3 дня.

Dima Andreev

Level 2 Local Expert

Обслуживают только в приорите значимости . Посадили на лавочку сказали ожидать . После меня приходили разные люди в том числе иностранцы которых сразу обслуживали вне очереди.

Show business's response

Елена

Level 14 Local Expert

Если бы можно было поставить МИНУС 5 звёзд, то я бы это сделала. Банк на Неглинной это КОШМАР! ВСЕГДА из 6 окон с обслуживанием физ лиц работает только два окна, хотя по банку сотрудники ходят косяками, видимо на одного бедного оператора 5 начальников приходится. Можно просидеть 1,5 часа и ничего! Горячая линия вообще УЖАС! Позвонив на нее и описав ситуацию, сказали что ничем помочь не могут ждите! Хорошая клиентоорентированность!

Дед Мороз

Level 3 Local Expert

Огорчен некомпетентностью персонала и невнимательностью к просьбе пенсионера.

Show business's response

Наталия С.

Level 3 Local Expert

Подала онлайн заявку на ипотеку. Позвонили из call-центра банка: Заявка одобрена. Представьте документы в ближайший офис банка. Приехала в офис на Ленинском проспекте в Москве. Отвечают: ничего не знаем, только онлайн. Даже не извинились за сотрудников call-центра!

Vladimir

Level 4 Local Expert

Ужасный банк, воруют у клиентов деньги. И потом еще и не отдают. В банке были какие-то работы по улучшению в ноябре 2022г.. Списали у меня платеж за кредит повторно. Если бы я не замет, так бы все и замялось. Т.к. от банка ни куку. Я составил обращение. Рассмотрение переносится уже раз пятый. Почти месяц не возвращают деньги и воспользоваться ими не могу. Я им сообщаю, что скоро очередной платеж по кредиту и вносить новые средства я не буду, пока не вернут украденные. На это они отвечают, что тогда будет просрочка, пени, испорченная история. Вобщем, банк полный отстой. Я уже закрыл карты, ухожу как зарплатный клиент от них, остается рефинансировать остатки кредита и просто заблокировать. В других банках, возможно, есть тоже заморочки. Но чтобы красть деньги и почти месяц не отдавать и не идти на встречу, а пугать испорченной историей, пени и т.д. - это слишком. Бегите от ВТБ.

Show business's response

Ирина Евгеньевна

Level 26 Local Expert

Была в субботу, но в офисе посетителей не много, комфортная зона ожидания, вежливые специалисты. По сравнению со Сбербанком проценты на вклады выше, в отличии от Московского кредитного все наследственные дела решились за один раз, без записи

Show business's response

Александра Маслова

Level 19 Local Expert

Отвратительный банк. Карта Мир не работает, операторы ответить не могут. У клиента зарплатного проекта запрашивают пфр выписку за прошлый 2021 год) и на её основании отказывают в кредите, а перечисляемаяв данный момент зарплата не в счёт.

Show business's response

Лидия Соколова

Level 12 Local Expert

Просто прошлый век, отвратительный сервис... приложение работает плохо, заблокировали личный кабинет в целях безопасности, не могу восстановить целый день. Звоню - переключают с одного сотрудника на другого, а всего лишь хотела деньги перевести по сбп на счет в другом банке.

Show business's response

Инна М.

Level 7 Local Expert

06.12.22 привез курьер кредитную карту, по гор линии сказали, что баланс будет установлен мин через 5-10 после активации.... внимание- 21.12- на карте баланс 1 рубль! И ни поддержка в чате, ни по телефону до сих пор ничего внятного ответить не могут, кроме- ждите!!! Это жесть какая-то... когда осознаешь что ты стоишь у ветряной мельницы и нииииичего сделать не можешь...

Show business's response

Alina

Level 16 Local Expert

Если вы решите открыть счёт юр лица или ип, то вам точно не надо идти в этот банк. Банк ежемесячно меняет условия оплаты тарифов. Если вы соглашалась и подписывали один тариф с суммой обслуживания 600 р в месяц, то в начале следующего месяца можете сильно удивиться у вас стоимость поменяется на 2300 р, то есть в одностороннем порядке . В плане работы с юр лицами банк ужасный и внутренняя политика банка : нам все равно / не хотите уходите. Что впрочем я и сделала .

Show business's response

Мария Архипова

Level 4 Local Expert

Это самый ужасный банк , в котором я была ( Дмитровское шоссе 64к1 )! Чтобы получить зарплатную карту , сидела час с менеджером ….то у него принтера нет , то сканера на рабочем месте …то ещё чего-то ! Это просто кошмар !!!!! Бегал туда-сюда с этими бумажками в течение часа !

Штыба Руслан

Level 4 Local Expert

Банк стал просто отвратительным...Поменяли банк клиент, для юр лиц, работает через раз, танцы с бубнами чтобы войти, мобильная версия не работает от слова- совсем. Счет открыт в другом городе, я сейчас в Москве, сотрудники посылают решать все проблемы по месту открытия счета (за 70 км) - 21 век- маразм...На почту не приходят проверочные коды, чат с банком бесполезен. По телефону при наличии всех данных не могут даже восстановить логин - (мой логин), оказывается это конфиденциальная информация, даже для меня...Для меня загадка - 1300 в месяц, ведение счета за что!?...

Show business's response

Анна Черных

Level 2 Local Expert

Спасибо за отличное обслуживание! Все понятно и доходчиво обьясняют сотрудники.

Show business's response

Кого Волнует

Level 2 Local Expert

Не оплачивайте штрафы через этот банк. Штрафы показывает в приложении в тоже время, что и гос услуги. Имел всего 1 штраф и угораздило оплатить его через ВТБ. Спустя неделю штраф так и продолжил числиться неоплаченным! В приложении ВТБ штрафа нет, на гос услугах так и висит Сверил УИН в чеке от банка и в постановлении Цифры не совпадают совсем! Ответ тех поддержки: "Банк операции не отменяет, пишите сами в ГИБДД" даже "извините за неудобства" не сказали Пользуйтесь нормальными банками, которые оказывают КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги

Александра Максимова

Level 9 Local Expert

В отделении на Люблинская 165 (Москва) постоянно толпа народа, очередьь минимум 20 талонов, стоять можно и час и два. Плюнула и поехала в ближайшее соседнее у м. Братиславская. Очереди нет вообще, подождала пока оператор освободится с предыдущим клиентом и вуаля!

Show business's response

ANGEL436184

Level 7 Local Expert

Заказал дебетовую карту ВТБ , через сайт , курьер должен был доставить по времени на домашний адрес , в результате прождал весь день карту не доставили , звоню по горячей линии объясняю проблему на что мне отвечают , что виноват не Банк , а курьерская доставка , из разговора с сотрудником выходит , что кто доставляет карты , работает , как хочет может доставить , а может и нет ! После этих слов пропадает всякое желание работать с данным банком , исходя из первоначальных действий со стороны Банка ВТБ , можно ожидать чего угодно ! Вообщем как всегда только красивая реклама с различными звездами ШОУ Бизнеса и нечего более 😔😔😔😔😔

Show business's response

Татьяна Малеева

Level 2 Local Expert

1 июня банк ВТБ отменил бонусные рубли. Сделал другую акцию теперь накопленные бонусы можно потратить, только в интернет-магазинах партнёров. Деньгами забрать бонусы нельзя как раньше. Это очень плохо, так как люди и пенсионеры проживающие на периферии не смогут забрать свой заказанный товар. Так как не имеют пункта выдачи этих магазинов. За курьерскую доставку нужно будет выложить крупную сумму денег. А для пенсионеров каждая Копеечка на счету. Это называется борьба против клиентов. Очень непродуманная акция банки ВТБ. И на периферии нет ни ресторанов, не такси и так далее. Но мы тоже люди . У нас эти копейки в виде бонусных рублей и то отобрали. Спасибо.

Kristy

Level 5 Local Expert

Худший банк из всех с кем приходилось сотрудничать!! На обращения не отвечают, условия кредитного договора меняют в одностороннем порядке, что запрещено, постоянно путаница у них с процентной ставкой по действующей ипотеке. Не знают уже как обобрать еще.

Show business's response

Rinaldus

Level 8 Local Expert

Спамят смс с кредитами, хотя я даже не являюсь их клиентом, и принципиально не собираюсь им быть. Звонил им, ругался по поводу этого, а они говорят "приходите, пишите заявление, без этого не уберем ваш телефон". Ничего, в следующий раз будут общаться с прокуратурой.

Show business's response

Полина Александровна

Level 5 Local Expert

ВТБ брокер-это отдельный вид зла, который существует!! Полная некомпетентность сотрудников привела к тому, что в течение 3-х месяцев я не могу решить ряд вопросов по брокерскому счету! В отделениях банка перекидывают с одного специалиста на другого, которые не вовлекаются в вопрос и просто молчат хлопая глазами!

Дмитрий Шлоссер

Level 5 Local Expert

Очень ненадёжный банк с некомпетентными сотрудниками! Отдали мои денежные средства в руки жуликов и теперь хамят в ответ на мои вопросы. Этот банк объединился лет 10 назад, с самым проблемным «Банк Москвы» и сам стал убогой забегаловкой. Доверять ему свои сбережения, себе дороже …

Виталий

Level 7 Local Expert

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. На сайте заявлено о кэш беке в 2000 рублей за покупку свыше 10000 рублей. Купил телефон за 175 тысяч, в итоге заявили что кэшбек не положен.

Show business's response

Наталья П.

Level 5 Local Expert

Худший банк, работают сотрудники, кторые не могут решить ни одну проблему. Работаю с ними как юр.лицо-вечно проблемы с банком, как физик тоже пришла получать карту, сотрудник не смог активировать и не выдал, в итоге 1,5 часа потерянного времени. Не советую никому

🌹🥀Екатерина🥀🌹 BTS❤️

Level 12 Local Expert

Быстро решили в этом отделении мой вопрос, но из данного банка я ушла, слишком уж нервы трепят

Show business's response

Оксана А.

Level 3 Local Expert

Не смотря на то, что являюсь зарплатных клиентом банка, хочу оставить отрицательный отзыв. В первую очередь хочу сказать, что когда с банком начинаешь решать вопрос , который они не хотят решать, например, на горячей линии, они просто постоянно скидывают, а потом просят постоянно назвать личные данные. На горячий линии, после этих бесконечных дозвонившийся и перезвонов, то одно отвечают , то другое. Специалисты постоянно перебивают, пока их не попросишь дослушать, в том числе и старшие специалисты. И потом столкнулась с тем , что информацию дали совершенно другую при первом обращении, а потом отказали в начислении бонусов. Правда многие вежливо стараются общаться. Извините, но когда с ними по часу разговариваешь об одном и том же, невольно повышаешь тон. Мне лично очень обидно, что из за них я потеряла свои бонусы. И приютом пока все выяснила провисела на телефоне в ожидании больше часа.

Show business's response

Адвокат Шиповалов и Партнеры

Level 3 Local Expert

Операции по комиссиям не отображаются в истории операций. Только при полной выписке. А в онлайн чате обещают что комиссий не будет за пользование кредиткой (кроме процентов). В итоге каждый месяц списывали 850 руб. Теперь ссылаются на то что по кредитке надо было в месяц делать оборот в 65 тыс руб.

Show business's response

KatikWB

Level 11 Local Expert

Позвонили из ВТБ и начали предлагать кредитные услуги, я сказала , что мне не интересно. Я сама обращусь если мне понадобятся какие-либо услуги банка. В отместку на отказ мне заблокировали личный кабинет. В итоге пришлось возиться с ними два дня, чтобы кабинет разблокировали((((

Show business's response

игорь з

Level 7 Local Expert

2 дня я пытаюсь получить консультацию по покупке квартиры, находящейся в ипотеке втб. У меня прямые деньги. И что бы уточнить условия - у всех банков они разные - я 2 дня разговариваю с бестолковой горячей линией, которая переправляет меня с оператора на оператора, которые ничего не знают, не понимают, не могут ответить ни на один вопрос, и за минутной консультацией отправляют меня ЛИЧНО ПРИЕХАТЬ куда то в центральный офис для уточнения моего вопроса. ВЫ там с ума сходите от жары??? Мне нужна одноминутная консультация!!! Специалиста, который проводит сделки в вашем банке с ипотечными квартирами!!! И всё!!! Что за дичь - горячая линия с бессмысленными операторами, которые ничего не могут???

Максим Лукичев

Level 12 Local Expert

Спасибо отделению, что работают даже в вс до поздна. И даже в такой день нашли сотрудника обслужить приведению.

Show business's response

Kr Debelopment

Level 7 Local Expert

Бейджы тут не носят. К клиентам относятся издевательски. Несколько дней подряд просидела в очереди по 40 минут, так и не добравшись до окна. В среднем работает 3 окна и крайне медленно. Сотрудники создают препятствия клиентам. Крайне хамское и не профессиональное поведение. Жалобы по телефону не принимают, составленные на сайте остаются без ответа.

Show business's response

Павел Д.

Level 7 Local Expert

Отличный офис, быстрое обслуживание, персонал максимально вежливый и доброжелательный 😃

Show business's response

Vtb Bank

1391 review