Vtb Bank

3.8

3656 ratings

Rate this place

Александр Ш.

Level 6 Local Expert

Ужасное место. Дисплей с номером очереди походу сломан, не вышел еще один клиент, уже 10 по дисплею должны были пройти. Скапливается оченедь. Кассир в окне 5 Люсине это вообще рыночно базарный сотрудник. Хамит и орет на всех. Второй раз меню $ по паспорту, даю 2к$ - меня посылают, пока не устраиваешь скандал , тогда через третьи руки она меняет. Удачное отделение и сам банк. Digital колхоз.

Show business's response

Kamola Kabilova

Level 8 Local Expert

Персонал приветливый, но обмен валют до суммы 300 ед. облагается комиссией в 300 руб. на площади это единств место, где можно обменять валюту.

Show business's response

Любовь Помякшева

Level 2 Local Expert

Отличный банк! Выражаю благодарность за одобренный кредит. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Гавришовой Владе Александровне. Очень вежливая, добрая и отзывчивая. Спасибо

Вика

Level 9 Local Expert

Пишу отзыв как юрлицо. Рекламиркемая услуга банка - отправка юаней контрагенту в Китай - является отправкой денег на в НИКУДА. Платеж не отслеживается от слова СОВСЕМ, специалист банка по ВЭДу некомпетентен. УЖАС!

Show business's response

Ольга

Level 12 Local Expert

Худший банк с навязыванием страхования и операторы по телефону вызывают только отрицательные эмоции , невозможно решить ни один вопрос быстро.

Show business's response

Natalia S.

Level 2 Local Expert

Чудесное отделение. Хочется выразить благодарность сотруднику-молодому человеку (к сожалению,не сохранила его данные),которые оперативно помог с выдачей новой временной карты и созданием заявки на именную.Побольше бы таких участливых сотрудников🙌

Show business's response

ivan Ivanov

Level 7 Local Expert

Очень удобно. Работает в выходные до 22.00. Правда помещение небольшое . Если много народу тесновато. Но есть где присесть.

Show business's response

иван иванов

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение банка к своим клиентам, являюсь зарплатным клиентом-так что не по собственной инициативе выбирала банк. Картой для трат пользовалась редко, есть другие более клиентоориентированные во всех отношениях банки и втб не в их числе! В мае месяце решила дать очередной шанс этому горе банку с его эффективными менеджерами, которые думают что самые умные, а именно начала активно пользоваться этой картой и как известно банки привлекают клиентов различными кешбэками и как ни странно у втб был кешбек в рублях! Планируя очередную покупку с немаленький суммой,в приложении банка обнаружила что перестало идти начисление кешбека на траты и с одной суммы трат кешбек был начислен в 2 раза меньше! Написала в службу поддержки (ужасная никчёмная служба), сотрудник ответил что идёт задержка в отображении информации не менее недели, то что срок уже намного больше ее не не смутил и начисление суммы кешбека в 2 раза меньше тоже! В конце переписки не забыла предложить кредит!!!оказалось все проще кешбек начисляется на траты до 30 тыс., теперь я знаю об этом, но не все сотрудники банка видимо знают. Если бы сотрудник банка знал и сообщил об этом, естественно перестала бы пользоваться картой и перешла к карте другого банка! Но узнала об этом сама (не могу же помнить условия всех банков-здесь должна помочь служба поддержки), написала ещё раз через неделю, т.к в моб.банке ситуация с отображением кешбека не изменилась, а теперь вишенка на торте! Оказывается попала в день изменения условий кешбека банка и что с июня 2022 года кешбека в рублях не будет-будут -мультибонусы и те несчастные 300 рублей кешбека (начисление же до 30 тыс) теперь начисляется в мультибонусах!на то что при тратах были одни условия получения кешбека замечу до ввода эффективными менеджерами новой программы,до 15 мая, их не волнует, зная об этом их карта дальше бы продолжала валятся в углу! На предложение если они в одностороннем порядке меняют условия за прошедшие даты то пусть и кешбек начисляют по новому в мультибонусах не 1 процент, а 2,5 процента, но нет программа же с 15 мая а кешбек за май начисляться в июне в первый рабочий день! После такого неприемлемого, отвратительного, наплевательского отношения -отношения что все клиенты банка дураки, противно от одной мысли об этом банке. 300 рублей переживу, но такое отношение банка к клиентам ужас, крохоборы, меняете с 15 мая все условия, значит до этой даты все обязательства должны быть исполнены на прежних условиях, страшно за людей у кого в этом банке кредиты или вклады, вдруг эффективные менеджеры придумают ещё более эффективное, чем те условия на которые согласились клиенты!Так что максимум теперь эта карта перевести с неё зарплату и не вспоминать об этом банке! Хорошо что есть возможность перевода даже не заходя в личный кабинет этого банка, который все время висит!

Галина С

Level 2 Local Expert

Отвратительно работает служба горячей линии. Ожидание на линии более часа, переводсо специалисна на специалиста и опять ожидание. В результате сброс вызова. В офисе длительное ожидание и не решенный вопрос. Буду менять банк обязательно.

Ирина Р.

Level 4 Local Expert

Самый отвратительный банк во всём. Постоянные звонки с предложениями о кредитах, которые мне не нужны. В ЧС добавляю постоянно, но нет...они снова звонят. Ужасный сайт, ужасное приложение. Придумали обновление, которое невозможно скачать. Очень печально, что з/п приходит именно на ВТБ.

Show business's response

Алена Аскерова

Level 4 Local Expert

Очень неграмотные специалисты , необученные На все вопросы только один ответ не даём таких справок , не знаю , обратитесь в другое отделение банка Нужна была обыкновенная выписка банка с эскроу счета о зачислении суммы по ДДУ, ответили отказом , попросила подойти старшего сотрудника и тут же почему то дали эту выписку Но потеряла много времени и нервов Очень невежливые сотрудники , на удивление

Елена В.

Level 4 Local Expert

Сегодня С 27 сентября по 4 октября мы не можем погасить кредит через третье лицо , каждый день приходим в банк , чтобы составить новое заявление с новой суммой, составили четыре претензии , реакции со стороны банка никакой , говорят технический сбой - это часто бывает

Show business's response

Татьяна

Level 6 Local Expert

Оформила вклад в отделении банка по адресу: Георгиевский пер., д. 2. Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Белей Ирину за профессиональную работу и внимательное отношение при обслуживании. Большое спасибо!!!

Алексей Соловьев

Level 6 Local Expert

В 2021 году взял карту для сына закинул денег 500 рублей и сыну карту носить было не удобно, так и осталась эта сумма до мая 2023 года и вдруг приходит уведомление от ВТБ о снятии 79 рублей за пуш уведомление. Звоню оператору и мне сообщают было обновление их программы и подключились уведомления платные видимо. Два года не включались, раз и включились. Такая тема уже была у Билайна, тоже подключались платные уведомления .

Show business's response

Альберт Зенин

Level 10 Local Expert

Это просто позор! Так работать нельзя. И вот я о чем- решил открыть счёт в этом банке для ИП. Сотрудник приехал быстро все подписали быстро, и вроде все прекрасно, но не тут то было. Мне прислали ссылку по которой надо было перейти, чтобы войти надо было ввести присланные банком логин и пароль. Но ничего не вышло, неверные логин или пароль! Хотя их прислал сам банк! Поменял пароль но результат тот же. После позвонил сотрудник который приезжал, я объяснил ему в чем проблема. Он прислал мне реквизиты чтобы я мог перевести деньги, он и тут ничего не вышло, опять неправильные реквизиты! В общем я решил не связываться с этими так сказать "профессионалами". Сделали всего две вещи и обе неправильно. Это просто дно!

Татьяна

Level 14 Local Expert

В очередной раз ВТБ проявил себя не лучшим образом. Я иногда размещаю депозиты, но являюсь клиентом другого банка. Решила под Новый год разместить депозит. Приложение глючит на 12 Айфоне, постоянно выкидывало и открыть вклад онлайн я не смогла. Пришлось ехать в банк и оформлять там. Менеджер тоже пытался это сделать через приложение, но увы. Опять выкидывало при каждом запросе кода. В итоге оформили так. Но мое пожелание с ежемесячным снятием процентов не учли. Теперь вместо ежемесячного дохода с вклада я получаю капитализацию и жить мне с этим год. Так что, если глючит приложение - то в этот банк точно не надо.

Show business's response

А А

Level 4 Local Expert

Пытались вписать в договор уредитный в офисе % выше одобренного, не прокатило, когда пришло время подписывать в эл варианте опять была та же история. Операторы ничего не могут не скать, не сделать, всегда надо ехать в офис. Пока худший банк из всех где были счета…

Show business's response

евгения

Level 7 Local Expert

худший банк из всех, которыми я пользовался, постоянно какие то проблемы с мобильным банком, войти удается через раз, 2 банкомата на весь район. Персональные менеджеры, одно название, не слышал и не видел их, один раз пробовал дозвониться, тел не ответил, пришлось звонить на общую службу поддержки,по сути их нет. Офисы для обслуживания клиентов очень скудные и тесные, напоминают КБ, экономия во всем. Ввели платные смс для клиентов с привилегией, это вообще позорище для банка. Предлагают валютный вклад на 3 мес под 5% годовых, это очень настораживает, потому что это не реально, явно идет процесс выдавливания валюты из под матрасов и заначек населения, напоминает 90-е, что будет через 3мес., болшой вопрос. Если сказать короче, НЕ НРАВИТСЯ ВСЕ! Банк очень сомнительный, доверия, которое было 2-3г назад уже нет.

Show business's response

Марина Д.

Level 5 Local Expert

Чтобы получить карту пришлось ждать почти 40 мин. При этом в очереди передо мной был мужчина, которого обслужил операционист, мужчина ушёл, а ко мне так никто и не подходил минут 20, пока я не начала возмущаться. Потом ко мне подошла сотрудник банка и выдача карты заняла 5 минут. Очень долго приходится ждать. В обычном ВТБ намного быстрее всё происходит.

Olga Nazarova

Level 5 Local Expert

Отвратительный банк, который в погоне за легкими деньгами открыл возможность оформлять кредиты онлайн, без личного присутствия. Чем с удовольствием пользуются ***, используя слитые данные других людей для оформления кредитов. А потом банк ни в чем не виноват, хотя сам является по сути подельником мошеннических схем, упрощая процедуру взятия кредита без личного присутствия клиентов, рассылая смс с кодом для подтверждения взятия кредита.

Show business's response

Ирина М.

Level 14 Local Expert

Заблокировали учётную запись при переводе самому себе!!!!! Отвратительный сервис!! Никому не советую!

Show business's response

Евгений Б.

Level 3 Local Expert

Люди слишком высокомерные раз работают в ГУМЕ!Не отнеслись корректно,пришлось ехать в другой офис банка и там ВСЁ решилось!За отношение в этом отделение 1!!!!!!!!!!

Show business's response

Татьяна

Level 8 Local Expert

Этот банк - аналогия напёрсточников из 90-х годов. При оформлении кредитной карты были условия: если в первые 7 дней снимаешь наличные до 50 тыс.р., то проценты не начисляются в льготный период (при условии оплаты обязательных ежемесячных платежей). Хорошо, что через неделю посмотрела, а там.... начисляются проценты. Причем, перед тем, как снять деньги я ещё раз приходила в банк и спрашивала: точно без процентов в льготный период? Сказали: точно. Сняла тут же , в банкомате ВТБ. И ... получите, распишитесь. Заявление на корректировку расчётов в отделении написала, но уверенности, что уберут проценты нет совсем. Сплошное надувательство. Лет восемь не имела дела с этим банком после того, как банкомат !съел" 5 тыс. и после инвентаризации банкомата сказали: лишних денег не выявлено. Решила оформить карту - и сразу "обули".

Show business's response

Инкогнито 4660

Level 2 Local Expert

За обслуживание счета каждый месяц списывается 600 р, при этом я его не могу закрыть, так как выдаётся системная ошибка внутреннего сервиса. Операторы в офисе отправляют в тех поддержку , те ещё и ещё !!! Сколько можно, слов нет!! Не получается решить вопрос ни онлайн, ни по телефону ни лично

Show business's response

osen0511

Level 4 Local Expert

С таким "колхозом" давно не сталкивалась. 11.07.2022г. оформила заявку на частично-досрочное погашение по кредиту через личный кабинет. Досрочное погашение должно было быть 11.07.2022г. Было сообщение от банка, что денежные средства для погашения должны быть зачислены до 23:30 на мой текущий счет в банке. Денежные средства поступили 11.07.22 в 16:08. 12.07.2022г. моя заявка не была исполнена. После обращения через личный кабинет к оператору банка, получила ответ: "Проверила информацию. В системе банка отображается, что досрочное погашение было отменено, а не исполнено из-за какой-либо ошибки." Судя из ответа, сотрудники совершенно не компетентны. Т.е. если я по их данным отменила заявку, то не понятно, что же их система пыталась исполнить и наткнуться на какую-либо ошибку? В итоге оператор составил обращение: "Благодарю за ожидание! Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-9293738. Мы рассмотрим его в срок до 19.07.2022." Они неделю будут рассматривать мой Вопрос! И это в 21 веке. В Тинькофф банке все вопросы решаются мгновенно! Наступило 19.07.2022г. - пришло смс от ВТБ "Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения. Результат сообщим до 26.07.2022г". Страшно представить, сколько по времени у них занимает решение более глобальных вопросов, если на такое мое элементарное обращение им требуется 2 недели.

Евгений В

Level 9 Local Expert

Ужасный банк !!!! Никому не советую !!!! Потерянное время и нервы !!!! Навязали расчетный счет !!!!! Теперь ехать закрывать !!!

Show business's response

Елена Скутина

Level 3 Local Expert

У меня 2 кредитные карты. Приходит смс с напоминанием, что до 20 числа, оплатить платёж . Я, всегда укладываюсь в эти сроки. Так, они ходят по квартирам до 20, сегодня, 16 припёрлась. Люди на работе, они таскаются. Без звонка и договоренности. Я, не один раз объясняла, что живу у мужа. В квартире, только прописана. А, какой-то, особо умный, Коржов В.А, постоянно оставляет свои визитки.

Show business's response

Дмитрий А.

Level 6 Local Expert

За последние 5 лет опции по накаплению бонусов (кэшбэк) уменьшились в несколько раз, и теперь с 1 июня очередной раз новые изменения, а в итоге новые ограничения, за 3 месяца не смогли решить вопрос с заменой priority pass, уважения к клиентам, которые с банком уже давно не чувствуется.

Level 9 Local Expert

Банк стал очень плохим! Зачем нужны мультибонусы? Если их нельзя потратить на азс, нельзя перевести на счёт. А для того чтоб их потратить по какой либо программые кучу информации перечитать и всё бесполезно. В службе поддержки не могут объяснить изменений и необладают информацией

Show business's response

Art

Level 9 Local Expert

До 24.02 считал банк надёжным, но после того как заблокировали ИЦБ и не предоставили возможность их продажи,в отличие от других брокеров,доверие полностью потеряно, где гарантии что по другим банковским продуктам не будет принято одностороннее решение,которое повлияет отрицательно на клиента.

Алла Сдвижкова

Level 2 Local Expert

Хочу оставить положительный отзыв 🫶👍, а именно, отметить отдельно сотрудника ДО Новоясеневский Баринова Антона Михайловича , чуткий к клиентам , профессионально и внимательно выслушал, оперативно помог решить проблему, терпелив в сложной работе с клиентом . Побольше бы таких сотрудников .

wlaleko

Level 4 Local Expert

Банк предоставляет не достоверную информацию, о сумме комиссии при переводе с кредитной карты на мою дебетовую при сумме перевода до 812р указывается, что без комиссии, на самом деле комиссия взимается, в итоге втихую сняли 12000р комиссии, что является нарушением закона о правах потребителей

Show business's response

Евгений А.

Level 4 Local Expert

Прошёл месяц после того как подавал обращение, вопрос так и не решён!

Show business's response

Eugeny Kochanov

Level 9 Local Expert

Отвратительный банк. МЕСЯЦ не могу разблокировать счёт на который получаю зарплату и субсидии. Принес все справки и трудовой договор дважды написал объяснение. НИКТО НЕ МОЖЕТ или НЕ ХОЧЕТ заниматься моим вопросом. Крайне не рекомендую обращаться в ВТБ!!!

Show business's response

Владислав

Level 22 Local Expert

Приложение ВТБ стало отстойным. Мне прислали смс сообщение обновить приложение и личный кабинет, также и с бонусной программой. В итоге всё заглохло и меня заблокировали. Приложение, которое было - больше не открывается и не принимает не старые данные, не новые. Зачем вообще ВТБ создаёт проблемы клиентам, когда свои программы даже не отработали до конца. Новые введения напоминают корзину с помоями - ищите то, что вам не нужно, но при этом у банка для вас много функций и продуктов.

Eva Eva

Level 7 Local Expert

Спасибо сотрудникам, все быстро и четко

Show business's response

Alfiya Aiginina

Level 3 Local Expert

Пришла за справкой о движение денежных средств по социальной карте ребенка оказывается банк их не выдает получается по вине банка не могу оформить пособие на ребенка -инвалида.

Show business's response

Татьяна Леонова

Level 3 Local Expert

Добрый день! В марте с.г. решилась перевести пенсию в Ваш банк и теперь убедилась, что мое Решение оказалось Правильным: очень удобно выстроенная банком Система и НЕ мало преимуществ...Весь Персонал поздравлю с Великим Праздником, Днем ПОБЕДЫ, желаю Здоровья и Успехов!

Show business's response

Антон Кулиш

Level 4 Local Expert

звонят в 5 утра. Причем не скрывают что это был банк ВТБ. Совсем охамели? Я бы не советовал связываться с ними

Show business's response

Алёна С.

Level 6 Local Expert

Добрый вечер! Сегодня 24.03.2022 две мои тёти посетили дополнительный офис Банка ВТБ по адресу; 127273, г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2 округа Отрадное с целью оформления доверенностей на вклад. У первой тёти был талон В033, взятый в 13:21, у второй талон В034. Тёте с талоном В033 быстро и квалифицированно оказали помощь, а тётю с талоном В034 принять не удосужились. На табло номер не появлялся, в очереди она прождала 2 часа!!! С целью выяснить, когда на табло появится номер В034, тётя обратилась к сотрудникам банка, на что те пожали плечами и сказали «а мы то тут причём? Вам новый талон выбить?». К слову, тёте уже 70 лет и вот так просиживать электронную очередь в надежде увидеть на табло свой номер - безрассудство! Помочь, направить, подсказать ей никто из сотрудников данного банка ВТБ не удосужился. Тётя так и покинула данный банк без получения требуемой помощи. Убедительная просьба провести разъяснительную беседу с работниками данного дополнительного офиса банка ВТБ на предмет квалифицированных действий, согласно их должностной инструкции в оказании помощи физическим лицам, чтобы впредь исключить подобные ситуации.

Show business's response

Александр А

Level 11 Local Expert

Офис работает и в воскресенье до 22:00 (что может выручить, если срочно нужна какая нибудь справка). Находится на третьем этаже ГУМа.

Show business's response

S UR

Level 27 Local Expert

Разочарован. Сплошной обман клиента, откровенная ложь. Обещают одно, делают другое. Что-либо выяснить вообще невозможно. Либо невнятное мычание, либо очередная откровенная ложь. Никому не советую иметь дело с теми, кон не держит свои обещания.

Onlymi

Level 4 Local Expert

Такое впечатление, что это не банк, а какая-то группа типа гоп стоп: обман на всех стадиях обслуживания, на сайте пишут одно, по факту - прямо противоположное, например, кредитку анонсируют со снятием наличных, а в реальности ничего подобного и т.д. И т, п. Хуже этого банка только Русский стандарт, наверное

Дмитрий Н.

Level 8 Local Expert

Огромное спасибо Стендер Ирина, помогла быстро получить УКЭП и открыть счет

Show business's response

Екатерина

Level 7 Local Expert

Отделение на улице Академика Скрябина. Обратилась туда по вопросу получения наследства. 1. 15.01.22. Провела в очереди полтора часа, имела возможность наблюдать за работой офиса. Сотрудники офиса медлительные, малоквалифицированные, не могут ответить на простейшие вопросы клиентов - сразу бегут за консультацией вышестоящих сотрудников и зависают надолго. 2. Со свидетельства о наследстве и моего паспорта сняли копию, сказали, что на проверку документов потребуется 2-3 дня (зачем???). Через 4 дня позвонили, сказали, что у них изменился порядок оформления, а значит, нужно прийти еще раз, подать те же самые документы!! И написать заявление. Вот сегодня (20.01) мне пришлось туда ехать еще раз, в рабочее время, с теми же самыми документами, что и в прошлый раз. И опять я провела там больше часа, хотя очереди не было, это "компетентный" сотрудник, который мной занимался, бегал консультироваться по каждому своему действию. 3. По новому порядку для проверки документов потребуется 4-5 рабочих дней, после чего нужно будет ехать туда еще раз. Отделение находится далеко от моего дома и моей работы, так что можно понять мой "восторг". Итого как минимум 3 визита для получения наследства. Мне есть с чем сравнивать, т.к. в Сбербанке ровно тот же процесс занял 20 минут, не пришлось писать никаких заявлений, выдали наследство сразу. В общем, банк оставил негативное впечатление. И если сначала я думала полученные деньги оставить в виде вклада в ВТБ, то сейчас, пожалуй, заберу их и отнесу в Сбер. Поздравляю, ВТБ, у вас минус один клиент! Апдейт от 28.01.22. За прошедшее время мне три раза присылали сообщение "Нам потребовалось дополнительное время для проработки вашего обращения". Сегодня прислали в третий раз. "Результаты обработки сообщим 02.02.22" То есть как минимум 19 дней для решения отнюдь не спорного и не запутанного вопроса о наследстве. Что-то мне подсказывает, что 2-го февраля - это не конечная дата...

Show business's response

Юлия Б

Level 3 Local Expert

Отвратительное качество. Один специалист одно говорит. Приходишь к другому-другое. Такое впечатление, что понабрали с улицы. Хамки. Открывают счета без твоего ведома. Чтоб закрыть эти счета, приходится ни один и даже не два раза обратиться. И пройти все круги ада. Жесть, а не банк. Это про отдел который на Дмитровском шоссе 64. Может быть в других отделах более квалифицированные специалисты.

Станислава Иосифова

Level 14 Local Expert

Ужасно! Просто ужас, не можем получить страховку уже 2 года, всё время отправляют нас куда-то, то одно принести, то другое, потом всё теряют, отвран, деньги вообще с биржи не вытащить

Ирина Я

Level 3 Local Expert

В банке ВТБ на проспект Маршала Жукова 48/1 доверила свой тел. сотруднику банка для оформления карты . я получила огромную неприятность , которую теперь пытаюсь разрешить. Была переоформлена пенсия на банк ВТБ без моего согласия ! Я обнаружила это совершенно случайно . ТЕПЕРЬ Я ЗАРАБОТАЛА СЕБЕ "ГОЛОВНУЮ БОЛЬ " о возврате начислений пенсии в свой банк.

Show business's response

Руслан Русланов

Level 2 Local Expert

Мало того , что это неконкурентоспособный банк с гос участием , с неудобным мобильным банком и сложной процедурой открытия р/с для бизнеса так ещё и любят гонять людей по отделениям банка с призывом , якобы вам 100% одобрен кредит , приходишь в отделение , а там говорят : вам не одобрен кредит. Нахрена тогда звать и тратить людям время

Show business's response

Garant 360

Level 3 Local Expert

Если хоть немного цените себя и своё время, не связывайтесь с этим "УБОЖЕСТВОМ" по ошибке названным "банком". Пожалейте свои нервы. Не банк, а шарашка мошейников!!!!Сотрудники врут по телефону, врут в чате! По запросу предоставлю записи разговоров и переписки! Банк берет комиссии за услуги, которые в итоге не оказывает (перевод в юанях), по телефону рассказывают, как все хорошо, а на деле воруют деньги через комиссии, услуги при этом не оказывают!!!

Show business's response

Vtb Bank

1391 review