Сделка прошла очень быстро и качественно! Спасибо!
1
1
Show business's response
андрей ваганов
Level 4 Local Expert
February 6, 2024
Очень хорошее обслуживание, а главное все быстро
1
Show business's response
Alleg Tsy
Level 16 Local Expert
November 16, 2022
Я - клиент ВТБ (московский). Будучи в Питере с дружеским туристическим визитом имел нужду пополнить карту ВТБ. Оказалось не просто найти банкомат ВТБ, который бы принимал купюры. Нашёл это отделение, благо проживал недалеко и был счастлив решить свою проблему! Приходите и обслуживаейтесь!
Show business's response
Кира К.
Level 3 Local Expert
February 8, 2024
Всё на высоте, сотрудниками довольна, спасибо за помощь!
1
Show business's response
Виктория Смирнова
Level 11 Local Expert
March 22, 2024
Хорошее отделение банка, чисто. Быстрое ослуживание
Show business's response
Василий Абросимов
Level 3 Local Expert
March 13, 2024
Все отлично, быстро удобно, бюджетно.
Show business's response
Виктор Т.
Level 2 Local Expert
March 13, 2024
Приходил в отдел ЮЛ, всё хорошо, быстро. Спасибо.
1
1
Show business's response
Е М
Level 5 Local Expert
August 31, 2023
Приехала на сделку по записи. Сказали ожидать и по времени долго.Толпа народу, люди в очереди ждут 6 часов! Атмосфера хаоса. Посещение 31 августа.
Show business's response
игорь танк
Level 13 Local Expert
September 2, 2023
Не доволен обслуживанием.
Специалист пыталась навязать услуги, зачем то оформить счет, не смогла внятно ничего обьяснить.
Ссылалась на кааой то мороторий по их отделению.
1
1
Show business's response
Валерий Степанов
Level 6 Local Expert
September 11, 2021
Если вы хотите качественного обслуживания, то данное отделение точно для вас!
Забавный факт, но на дверях этого отделения не написано "Фаст-банк ВТБ" как и "ожидание не больше 10 минут или кредит бесплатно".
Посещение Банка это всегда долгий процесс. Тем более когда клиенты думают, что все знают и игнорируют советы и слова сотрудников.
Так что зачастую в долгом ожидании виноват клиент, а не сотрудник)
Забавно, что когда людей просят ожидать больше 10 минут, они пишут, что отделение ужасно медленное и сидят они "больше часа", а когда люди уходят из отделения ожидая в очереди 5 минут, не подумают, даже оценку поставить, в основном мы способны писать лишь негативы, редко кто вспоминает написать о хороших впечатлениях.
6
8
Любовь Петровна
Level 2 Local Expert
November 18, 2024
Спасибо Карине
1
1
Show business's response
Кодыр Шералиев
Level 3 Local Expert
February 8, 2024
Девочки молодцы, спасибо, обслуживание на высоте
1
1
Show business's response
Alexander Makedonskii
Level 18 Local Expert
November 29, 2023
На оформление аккреда ушло 6 часов. Сидят при тебе часами заполняют формочки. Само отделение обшарпанное, туалета даже нет.
1
Show business's response
Риелтор Кирилл Баранцев
Level 7 Local Expert
August 31, 2021
Отзыв касается больше ВТБ в целом, чем данного подразделения, так как рядовые сотрудники не виноваты в том, что в ВТБ так все устроено.
Я работаю риелтором-юристом в городе Санкт-Петербург. Провожу регулярные сделки в разных банках. И могу сравнить процессы в разных банках.
Отмечу сразу : хорошо оцениваю работу менеджеров банка ВТБ, но вот организация процессов сделок в ВТБ у меня вызывает много вопросов. Проблема, как мне кажется, в руководстве и не в желании ничего менять.
У меня сложилось впечатление, что ВТБ застрял в прошлом.
Если я раньше любил ВТБ( я даже ипотеку в ВТБ себе из-за этого брал ), и не любил Сбербанк, то теперь картина наоборот.
Сбербанк смог все автоматизировать и структурировать процессы проведения сделок . А перемен в ВТБ не произошло.
Напишу ряд проблем, с которыми я сталкиваюсь в ВТБ. Чтобы критика была не пустой, я буду сравнивать процессы со Сбербанком( что бы никто не подумал, что лучше быть не может ).
1. Одобрение объекта. Казалось бы тут все просто. Взял шаблон Договора купли- продажи ВТБ. Составил по шаблону все. Подрузил документы по квартире и по собственникам. И жди одобрения.
Но за 1 день до сделки узнаёшь, что старый шаблон ДКП больше не актуальный. Интересно, кстати, почему ? ВТБ он надоел ?
И вот нужно переделать под новый шаблон. Почему ВТБ не может как Сбербанк проверить все заранее, а не мучать людей? Делать все в последний день - это плохая черта.
Забавно и то, что в новых шаблонах я встречал юридическую безграмотность. Например: « ПОКУПАТЕЛЬ несёт риск случайной гибели и случайного повреждения ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ с момента подписания настоящего Договора.».
При этом, в Договоре указан срок акта-приема передачи ПОСЛЕ регистрации перехода права собственности.
Но ВТБ хочет чтобы покупатель нёс риск за непринятый объект.
В Сбере никогда мои договора не режут. Как и не режет Росреестр. Опять же отмечу, что Договора я делаю строго по шаблонам. И по образованию я юрист.
Есть и другой момент : ДКП по шаблону ВТБ - это 4 или 5 страниц. Бессмысленная писанина, которую нужно сшивать. В Сбербанке : 2 страницы на одном листе. Сшивать не нужно. Клиентам меньше читать. Росреестру меньше проверять. Да, и продавцам проще хранить не сшитый договор.
Недавно мне ещё кинули новый шаблон ВТБ с ячейкой. Теперь в нем появились строчки про срок кредита и процентную ставку. Зачем это нужно ? Есть кредитный договор. Там все написано.
Так же в шаблоне зачем-то нужно прописывать отчет об оценке и оценочную стоимость по нему. Опять же, зачем это нужно ?
Скоро так и до 10 страниц дойдёт.
Раньше , кстати , стороны в шаблоне ВТБ подписывались: Господин и Госпожа. Меня от этого трясло.
Но теперь ещё лучше. В новом шаблоне есть термин «гражданка». Такого слова не существует. Есть слово «гражданин» и оно используется для обоих полов.
Интересно, кто у них эти шаблоны составляет ?
2. Сделки проходят крайне медленно. И причина не в сотрудниках. А в том, что компьютеризированная система ВТБ попросту может зависнуть на 1 час и более. Причём во всех отделениях такая картина. Я один раз просидел на сделке 5 часов. Сбер : 2 часа максимум.
В этом отделении мне повезло: я пробыл 2,5 часа на сделке. Это рекорд. Но залог успеха был в тотальной подготовке к сделке. Мы сами составляли Договора. Я до сделки заставил читать ДКП продавцов. Проговорил каждый пункт. Заранее приехал до сделки и попросил кредитный договор для ознакомления. Клиенты, по сути, только подписывали. И нам повезло- ВТБ не завис. Отмечу, что и сотрудники действовали очень быстро. За это им отдельное спасибо.
Но такое чудо было 1 раз. Все остальное - бессмысленное ожидание.
3. После регистрации нужно запустить процесс получения денег продавцом. И вот тут всегда ожидают очереди.
Причем при любой системе взаиморасчетов. Хоть ячейка, хоть аккредитив , хоть номинальный счёт ( СБР).
Удивляет тут, то как организованы рабочие процессы. Вот сравним со Сбербанком.
Я прихожу отмечать документы в сбере. Там несколько окон, где принимают клиентов по безнальной системе взаиморасчетов. Очередь: пол часа максимум. Причём данные менеджеры сбера строго работают только с системами взаиморасчетов по сделкам. Они не ведут сделки.
В ВТБ же этим занимается 1-2 сотрудника, которые при этом являются сдельщиками. И теперь представьте : Менеджер втб и сделку должен провести и работать с клиентами , которые выбрали безнальную систему взаиморасчетов. То есть приходиться ждать, чтобы они закончили с проведением другой сделки и занялись раскрытием ( исполнением ) аккредитивов или номинальных счетов.
Хотя, при этом, рядом на этаже сидит ещё 4 сотрудника, которые ничего не делают.
К ним вопросов нет, это не их специализация. Но почему нельзя их обучить работать с аккредитивами и номинальными счётами раз такие очереди ?
Почему нельзя как в сбере разделить сотрудников на сдельщиков и тех кто работает по системам безнальных взаиморасчетов по сделкам?
Сегодня я прождал таким образом 1 час. Спасибо ВТБ.
Если же выбрать ячейку, то тут хотя бы занимаются отдельные сотрудники. Но, по какой-то неведомой причине и там нужно ждать.
4. ВТБ мне чем то напомнил Республику Белорусь. Там все работает до 18. В ВТБ тоже. Сбер же работает до 20 часов или ещё позже.
Есть конечно банки хуже чем ВТБ. И с ВТБ все же можно работать. Но ВТБ- это крупнейший банк.
Лично у меня 20 процентов сделок- это сделки через ВТБ. Почему тогда нельзя на практике заняться реформированием - я не понимаю.
13
Александра Григорьева
Level 2 Local Expert
November 18, 2024
Помогают пожилым
1
1
Show business's response
тимур бек
Level 5 Local Expert
April 18, 2024
Ни какой вопрос не можете решить они , мои карта заблокировали, деньги не хотят возвращать!
1
1
Show business's response
Ольга Андерсон
Level 9 Local Expert
August 1, 2023
Сотрудники работают медленно,не все знают свою работу.Проводили сделку,находились долгое время в банке,удивило отсутствие туалета для клиентов.
Show business's response
Алла
Level 8 Local Expert
March 6, 2024
Быстрое обслуживание, все быстро и четко.
Show business's response
Дарья Федорова
Level 7 Local Expert
April 30, 2024
Спасибо Галимовой Азалии за быстрое обслуживание.
Show business's response
Kirill a
Level 5 Local Expert
February 9, 2024
Все очень понравилось, спасибо за обслуживание
1
Show business's response
Маргарита Молчанова
Level 4 Local Expert
February 8, 2024
Сотрудники на высоте,очень доволен обслуживанием.Спасибо
1
Show business's response
Анастасия Тимуровна
Level 9 Local Expert
June 5, 2023
На сделку выводили месяц! В день сделки сменили трех менеджеров. На вопросы не отвечают, друг к другу отправляют. Начали в 14 сейчас 19.30 и все еще сидим. Ни кто ясность не вносит... ужас.
Show business's response
Ольга Бехова
Level 2 Local Expert
February 9, 2024
Отличное обслуживание и отношение к клиентам!! Рекомендую.
1
1
Show business's response
Павел Н.
Level 3 Local Expert
February 9, 2024
Замечательный специалист Александрова Наталья Алексеевна!
1
Show business's response
Гульнур Смирнова
Level 3 Local Expert
January 13, 2023
Хотела узнать время работы в отделении отделов для юридических лиц в Спб на Московском пр,6 . Позвонила и слушала несколько минут -"нажмите 1,2,5, 6.."
Может вначале дать информацию для всех о времени работы отделения, а потом отправлять по разным "нажмите 1,2,3!?!
3
2
Show business's response
Ольга Ф.
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Всё прекрасно, отличное обслуживание!
1
1
Show business's response
Ксения Склокина
Level 4 Local Expert
February 12, 2024
Хорошее филиал, улыбчивые девушки, быстро сделали справки
Show business's response
Шарапова Юлия
Level 22 Local Expert
December 20, 2022
Если есть желание вымотать нервы, вам сюда! Постоянно меняются менеджеры, один говорит одно, другой другое.... надо пройти семь кругов ада, чтобы закрыть счёт, а самое интересное что второй год звонят с этого банка по вопросу моего счета🤣
3
3
Show business's response
Арый
Level 5 Local Expert
February 28, 2024
Быстро просто и понятно объяснили. Респект сотрудникам
Show business's response
Дмитрий Моргунов
Level 4 Local Expert
February 12, 2024
Спасибо Лидии, все быстро и оперативно
Show business's response
i5aew.ig
Level 24 Local Expert
September 27, 2022
Нормальное отделение, хорошее и быстрое обслуживание. Всё устраивает. Доброжелательный персонал.
1
Show business's response
Аринушка
Level 17 Local Expert
February 13, 2023
Обратилась за кредитом. Много лет являюсь клиентом. Бот заблокировал выдачу кредита, без комментариев. История взаимодействия с банком длительная. Есть небольшой вклад. У банка совсем дела плохи? Может гражданам надо поспешить и снять все свои вклады из банка?
1
Show business's response
Федор Капустянов
Level 5 Local Expert
February 16, 2024
В отделе по обслуживанию юр.лиц вообще все конкретно, без лишних движений.
Show business's response
Руслан Руслан
Level 6 Local Expert
February 29, 2024
Была ипотечная сделка . Все прошло отлично
Show business's response
Павел Игнатьев
Level 8 Local Expert
November 24, 2022
Не большой офис отделения ВТБ банка. Может быть кому то нравиться стоять в очереди, тот пусть ждёт. Медленно решаются вопросы, если бы не узко специализированные банковские дела. Типа инвест пакет и подобных им. И если не ошибаюсь работает только один сотрудник.
3
Show business's response
Anatoly S.
Level 6 Local Expert
October 13, 2023
Много народу. Нет отдельного окна для участников программы «Привилегия» от ВТБ.
1
1
Show business's response
Ольга Кудрявцева
Level 17 Local Expert
September 1, 2021
Очень долгое обслуживание. Даже по записи на ипотечную сделку нас пригласили в переговорную с опозданием на час с лишним. Наш назначенный менеджер была занята и проводила одновременно несколько сделок. Менеджер к нам пришла только в самом конце, до этого бегали разные девочки. Просим их исправь ошибку в договоре или аккредитиве, прибегает другой сотрудник с заново распечатанными документами, а там те же ошибки. И так несколько раз.
Вымотали все нервы. Информацию друг другу не передают, работают безответственно, торопятся, ничего не успевают... все ооочень долго! Целый день потратили на простую сделку.
10
Чиптрип Петербург
Level 2 Local Expert
March 21, 2024
Спасибо большое сотрудникам! Очень помогли
1
1
Show business's response
Инкогнито 4534
Level 2 Local Expert
March 20, 2024
Все супер! Обслуживание понравилось
1
1
Show business's response
максим ш.
Level 2 Local Expert
February 8, 2024
Все быстро, профессионально, вежливо!
1
Show business's response
Роман Гольдштейн
Level 8 Local Expert
February 9, 2024
Много лет сотрудничаю с банком, всем доволен
Show business's response
150816 Dorkin
Level 4 Local Expert
November 2, 2023
Очень отзывщатые сотрудники, помогли быстро решить проблему.
1
1
Show business's response
Анастасия Ч.
Level 3 Local Expert
February 28, 2024
Все отлично!вежливые,компетентные!
Show business's response
Анна В.
Level 10 Local Expert
July 2, 2024
Качественное и быстрое обслкживпние 👌
Show business's response
Яна островская
Level 6 Local Expert
February 19, 2024
Все супер! Приятная милая девушка.
Show business's response
Илья Вергун
Level 2 Local Expert
March 26, 2024
Качественное и быстрое обслуживание
1
1
Show business's response
Дмитрий Булатов
Level 7 Local Expert
August 21, 2022
Сотрудницы банка неоднократно помонали со всеми интересующими вопросами. Даже на глупые вопросы всегда находят максимально корректный ответ. Спасибо им за огромное количество консультаций
3
Show business's response
Алексей М.
Level 3 Local Expert
April 10, 2024
Доброжелательный персонал. Очередей нет.
Show business's response
Нина Ивановна Кругликова
Level 13 Local Expert
March 5, 2022
Чисто . Помещение большое. Операторы вежливые и квалифицированные. Очереди в зависимости от положения в стране, то забирают вклады, то вкладывают. По надежности от санкций ЦБ один из лучших. Рекомендую
3
Мария Лубенец
Level 14 Local Expert
July 5, 2023
Хорошие сотрудники,всегда помогут в любом вопросе,не большая очередь