Ак Барс Банк

4.0

1774 ratings

Rate this place

Анна

Level 7 Local Expert

Сотрудники не заинтересованы в клиентах. Могут бросить и выйти покурить, после чего вызывают к окну, а сами собираются уходить, перенаправив в другое окно, заново занимая очередь. Хотя в банке работает из всех окон только пятое. Будний день, время 13:45 и никто не хочет принимать клиентов.

Show business's response

Da Fedos

Level 7 Local Expert

Худший банк России. Повысили ставку по ипотеке, не уведомив. Трубки не берут, на контакт не идут. Все требования и условия по договору выполнялись с моей стороны, страховка, график, комиссии, все было вовремя. По итогу сентябрь 25: повышение ставки больше, чем на %. Не считают нужным сообщить и объяснить причину. Буду писать жалобу в ЦБ и уходить из этого банка. Никому не посоветую и буду отговаривать всех друзей и знакомых обслуживаться там. 23 звонка за день в банк - результат нулевой. Они сбрасывают

Show business's response

Елизавета Варфоломеева

Level 9 Local Expert

Очень много физ. лиц, а обслуживают их только 2 операциониста. 3 операциониста сидят, курят бамбук, потому что они занимаются только юр. Лицами. Почему не делают универсальных работников как в остальных банках загадка. В итоге первый раз просидела 40 минут, что бы оформить карту, теперь сижу ещё дольше, что бы её получить. Не рекомендую данный банка тем кто ценит нервы и время. По крайней мере отделение на Таганской

Show business's response

Константин С.

Level 11 Local Expert

Операционистам жирный плюс за вовлеченность и желание помочь, а банку и особенно УК Акбарс Капитал реальный минус звезды: нужна была справка для госслужащих… В других банках смог выгрузить за пару минут в приложении или получить за то же время от поддержки. Тут заставили приехать в офис, на руки справку не выдали, по инету прислали на 3й день, и не ту! Крайне не рекомендую ((

Show business's response

Алексей К

Level 5 Local Expert

Что касается обслуживания клиентов- возмутительно! Пришел утром, взял талончик в кассу- время идет, никто не вызывает. Клиентов в отделении нет. Спросил у сотрудников в зале, которые общаются друг с другом и... едят бананы- сказали зайти в кассу. Захожу- кассирша с еще 2мя сотрудниками за стеклом завтракает! Еще и пыталась меня выпроводить, ссылаясь на пересчет денег. С трудом удалось завставить поработать.

Show business's response

Олег Чернышов (ДИТ)

Level 7 Local Expert

В последний год регулярно проблемы с онлайн банком, сегодня 08-08-25 с 12 дня и до сих пор, а это 6 вечера, нет доступа к счетам и картам. Поддержка невнятно отвечает на вопросы о времени решения проблемы, а именно возможно завтра. По итогу я вынужден выискивать средства для оплаты услуг и товаров, считаю это недопустимым. Не рекомендую данный банк если вы не хотите постоянных проблем.

Show business's response

Маша М

Level 5 Local Expert

Дистанционно не могу получить ни Договор вклада, ни даже выписку по счету! Такого безобразия" ни в одном банке нет! Вот такой ответ я получила от сотрудника в чате: "Возможности направить выписку нет. Точного срока решения данного вопроса нет. Мы понимаем, что иногда могут возникать сложности, и хотим заверить вас, что работаем над улучшением качества обслуживания. Ваши отзывы для нас очень важны, и мы обязательно учтем все замечания." Так и хочется спросить: " А деньги-то вернете?":). "Замечательный" банк!

Show business's response

Виктория

Level 4 Local Expert

Отвратительная работа,хамское отношение к людям,очень медленное обслуживание.Из трёх операторов,работают два,один обедает,хотя до закрытия час.Просидели час ,обслужили двух человек,объявили,что касса в 17 закрывается,хотя отделение работает до 17-30.Предложили поехать всем неуспевшим в Отрадное,они до 20 работают и приходить к ним работать,людей им не хватает!Совдепия полнейшая

Show business's response

Сергей Егоров

Level 2 Local Expert

Не могу вторую неделю добиться ответа на вопрос. Ипотеку оформлял в отд. на Сухаревской. Заказал оценку недвижимости на сайте из предложенных компаний. Обязательна прикладывать экспликацию квартиры или достаточно техплана этажа? Её (экспликацию) не предоставляет ни УК, ни застройщик. А заказать можно через МФЦ , стоимость примерно 12000, лишние расходы . и официально она не требуется, но может это требование прописано во внутреннем документе Банка. Есть такое требование или нет?

Show business's response

Ирина

Level 7 Local Expert

В этом офисе максимально компетентный и профессиональный специалист по ипотечному кредитованию-Гладышева Екатерина-до сделки все подробно было рассказано,все шаблоны документов присланы и в процессе подготовки все вопросы решались онлайн и быстро.Очень благодарна за помощь и информационную поддержку на каждом этапе сделки.

Show business's response

Королева

Level 30 Local Expert

Неплохое отделение, но: -Касса закрывается за полчаса до закрытия офиса, что неудобно; -Несоответствие графика работы фактического с тем, что указано на Яндекс Картах. +Хороший персонал.

Show business's response

Анна Н.

Level 8 Local Expert

Ставлю высокую оценку только из-за менеджера по ипотеке Екатерины Гладышевой. Спасибо ей большое! У нас очень долго тянулся процесс с семейной ипотекой. Екатерина же оставалась на связи, профессионально и вежливо консультировала и помогала. И самое главное, что сделка в итоге состоялась по выгодным для нас условиям, хотя мы с мужем уже почти отчаялись))

Show business's response

Ольга Д.

Level 5 Local Expert

Я была в офисе на Последнем переулке. В банке всегда очередь, из 4 рабочих мест сотрудников обычно двое, из 3 касс работает одна. Готовьтесь стоять в очереди не менее часа. Пока я сама не начала спрашивать что присходит, управляющая даже голову на очередь не поднимала. В офисе на Марксистской также всегда народ. Не рекомендую банк совсем!

Show business's response

елена Г.

Level 5 Local Expert

Ужаснейший банк на моей памяти! Три месяца не можем получить свои деньги с карты! Два раза уже писали заявление, треш полный, бешеные очереди и абсолютно не компетентные сотрудники, особенно старший администратор на первом этаже. Очень не рекомендую , либо только тем, кто имеет банковское или юридическое образование для отработки профессиональных навыков

Show business's response

Сева Н.

Level 4 Local Expert

Ужаснейшее место. Пришел к ним для обмена валют, прождал более получаса, так и не был вызван в кассу. Спросил двух сотрудник о том сколько ждать по времени, сотрудница промычала, что такая информация ей неизвестна. Не советую. Только потратите свое время, деньги не поменяете

Show business's response

Максим Свердлов

Level 11 Local Expert

Очень сложно назвать какие то плюсы в данном банке. Единственный, наверное, это местоположение, близкое к метро и иногда неплохие сотрудники. Наверное, на этом плюсы заканчиваются. Остальное один сплошной минус - дикие очереди в отделении, кривые онлайн сервисы, слабая горячая линия... Если хотите потратить х2-3 своего времени по сравнению с другими банками, Вам сюда. Я много раз пожалел, что с ними связался. Надеюсь, ещё неделька и совершенно все мои счета будут в этом банке закрыты и я о нём забуду навсегда.

Show business's response

Иван Каплин

Level 5 Local Expert

Обслуживание быстрое и понятное,персонал вежливый ,аккуратный отношение на высшем уровне,время ожидания всего лишь 30 минут,расположение очень удобное ,близко к сожалению.метро

Show business's response

🌻

Level 12 Local Expert

Банк для тех юр лиц у сотрудников которых нервные клетки в избытке, и хочется хоть как-то их встряхнуть) Открытие счета удаленно: подались, одобрили, через пару дней уже сотрудник привез корп карту, но счет все не открыт. Спустя 2,5 недели и пару звонков в поддержку(кстати первый раз говорили что открытие занимает от 2х дней, на звонок через 2 недели что у всех индивидуально) все-таки прислали временный пароль для того чтобы зайти в банк онлайн. Казалось бы вот оно, но нет) после ввода данных перекидывало на 1 окно "нет активных средств подписи для подтверждения операций. Обратитесь в банк", снова звонок в поддержку(номинальное слово), результат-написала обращение в тех поддержку, ждите. Спустя 1,5 недели звонок в тех поддержку (попался более осведомленный оператор), оказалось что нужен еще ключ ЭЦП(от банка) или виртуальный ключ, и необходимо приехать в офис обслуживания для подтверждения личности генерального директора(почему не мог это сделать сотрудник который приезжал в офис вопрос). Съездили, сказали через час все заработает. Результат- опять то же окно, звонок в тех поддержку, перекидывание задачи в тех отдел и обещание перезвонить(снова не выполненное), снова звонок и снова обещание перезвонить). С момента одобренной(на сл день) заявки на открытие счета прошло 31 день и ура , счет открыт👌 Вывод: 1.Не тратьте время и нервные клетки 2.Поддержка банка может поддержать только морально и то не оч)

Show business's response

Полина Л.

Level 3 Local Expert

Жуткий банк! Из 3х операторов для физ лиц работали только 2, 3й пошел обедать и вернулся в конце рабочего дня. Обработку заявки на разблокировку счета ждали 1 час и не дождались… В Казани в головном офисе вообще видно забивают на заявки и не работают ни фига( В результате нам сказали приходить с утра на след день. В очереди просидели 2 часа, прождали обработку заявки 1 час и ушли ни с чем ( При этом 1 человека обслуживают по часу.. Операторы по юр лицам сидят отдыхают - юр лиц гораздо меньше физ лиц, операторы по физ лицам обслуживают очень медленно… Возмущающихся работой банка в офисе было много. Делайте выводы о клиентоориентированности этого банка сами!

Show business's response

Анна Веселова

Level 12 Local Expert

Обслуживались в банке как организация и как физлица в 2019 - 2022 гг. Всегда отличная служба поддержки, ркс без нареканий. Максимально быстрое обслуживание при обращении в отделение. Работали с отделением в Последнем переулке. Операторы на месте всегда решали и вопросы с которыми и пришли и возникающие по ходу.

Show business's response

Тамара К.

Level 4 Local Expert

Господи, как меня жизнь свела с этим банком. Одному богу известно. Ужасный банк. Не советую никому с ним связываться. Операторы отвечают долго, по телефону ждали оператора 20 минут!!!! Ни в одном банке такого нет. За кредит списывают не когда деньги поступили, а на следующий день! Ни в одном банке такого нет!!! Я просто в шоке, это такое безобразие, у меня нет слов

Show business's response

Альфия Щ.

Level 7 Local Expert

Офис удобно расположен рядом с метро. Очень приятные и вежливые сотрудники. Сделали все быстро и четко. Попала за 10 минут до закрытия - никто не отказал и очереди не было. Хороший комфортный филиал.

Show business's response

Lola Pozal

Level 6 Local Expert

Специально приехала к открытию. Выбрала "закрыть вклад". Менеджер сразу приняла и скзала "неправильный талон, надо сразу в кассу". А такого талона в киоске нет)). Просто не существует. Менеджер сказала, что сформировала талон в кассу Р01. Сижу покррно жду 5 минут, 10 минут. Начинаю возмущаться. Оправлываются, что там клиент. Откуда он взялся? Жду дальге 20 минут, 30 минут. Возмущаюсь сильнее, безрезультатно. Клиент всё еще в кассе, я на диване. Муж говорит "Если вы положите в наш банк деньги, у вас будет только одна проблема - как их получить обратно!". Ржём вместе. Но ситуауия не улучшается. В кассу попала только через 62 минуты от стола менеджера. Грустно. В кассе стажер с учителем кассиром. Что- то не так в Акбарсовом колюролевстве

Show business's response

Наталия

Level 3 Local Expert

Обратилась за кредитной картой. Менеджер поведала про максимальный кэшбэк, карту предоставили сразу и лимит зачислили мгновенно. Очень благодарна за быстроту!

Show business's response

Михаил Тепляков

Level 18 Local Expert

Я не буду кретичен к данной финансовой организации, за время обслуживания все было замечательно. Если бы они не выкупили мою закладную, наверное я бы к ним даже не пришёл. В целом работа с физиками не их конёк, ну нет стандарта обслуживания, нет сети нормальной в Москве, очередь постоянная, но за исключением офиса на Марксистская 5, там после повышения ставки вообще народу нет, а вот типа в центральном отделении Москвы, треш... за это 4.

Show business's response

Инкогнито 9586

Level 4 Local Expert

Ожидание в очереди час, обслуживание еще час. В рабочий день всего 2 менеджера, работают ОЧЕНЬ медленно и постоянно отвлекаются. Менеджер Борцов Игорь - совершенно некомпетентный, не может ответить ни на один вопрос, постоянно делает ошибки. При клиентах позволяете себе ругаться и употреблять жаргонные слова. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание

Show business's response

Артем

Level 4 Local Expert

Только в этом у…ском офисе у людей за открытие дебетовой карты, требуют 3200 рублей и это не первый случай!!! Очереди часовые!!! В офисе на Речном вокзале, куда более адекватные и честные сотрудники!!! Сделали все быстро и бесплатно! Обходите это отделение стороной!!! Лучше потратить время на дорогу и обратиться в другое отделение.

Show business's response

Алексей Л.

Level 8 Local Expert

Ожидание в очереди к кассам 1 час 10 минут во вторник, 19.11.2024 с 13:30 до 14:40. Все ожидавшие меняли валюту. Кассы работало сначала две, потом одна (один кассир ушла на обед). Каждого клиента обслуживали минут по 15 (трудно понять, почему так долго). После 1:10 ожидания меня обслужил за 3 минуты приятный кассир - за это две звезды вместо одной: слишком уж долго пришлось ждать

Show business's response

Диван

Level 21 Local Expert

Не рекомендую банк. Обманули. По накопительному счету "Доходный+" снизили процент с 19 до 8. Такое не видел ни у одного банка. И конечно сроки рассмотрения это жесть, карту делали больше недели, срок рассмотрения обращения 15-25 к.д.

Show business's response

Катя

Level 9 Local Expert

Первый раз посещала данное отделение. Предварительно прочитала отзывы и уже настроилась на долгое обслуживание, однако, опасения, к счастью, не оправдались)) мне нужно было получить карту: приехала в 6 часов в будний день, ждала в очереди минут 10 (т.к. работал только один сотрудник). Саму карту получила быстро, никаких проблем, сотрудник (к сожалению не видела имя) вежливый и доброжелательный 🙌🏻

Show business's response

Евгений карпухин

Level 2 Local Expert

Отличное место нахождение, в шаговой доступности от метро Отрадное. Очень хороший менеджер в отделе по ипотечным кредитам, Каменская. М. Д. Сделка состоялась быстро и без всяких проблем.

Show business's response

Светлана Данилина

Level 6 Local Expert

Офис находится в шаговой доступности от м. Сухаревская, пять минут пешком, в офисе спокойная обстановка, вежливый персонал банка не оставил без внимания моё присутствие, быстрое обслуживание, очень рекомендую))

Show business's response

Greg

Level 6 Local Expert

Банк,с красивым названием Акбарс,по скорости работает как черепаха ,приехали вдвоем с дочерью в обед 1 октября чтобы стать клиентами банка и открыть вклад по 31% на 3 месяца.В итоге просидели больше часа, в очереди и узнали от оператора , что этот вклад открывается только наличными и никак по другому .Это просто нонсенс.С такой организацией желание сотрудничать сразу отпало.Д а и такого медленного обслуживания я давно не встречала.Выбросив талончики мы встали и ушли !!!

Show business's response

Надежда Н.

Level 5 Local Expert

Давно не посещала офис банка на Сухаревской, но нарисовалась проблема и 13.09.24 пришлось ехать. Как всегда время в ожидании угробила на 20 мин. У кого компюьтер не работает, кто то ушел, кто то не пришел. Короче как всегда, ничего не поменялось. Проблема моя была волнительная и касалась моих финансов, поэтому на нервах. Но по итогу посещегия хочу выразить благодарность менеджеру ДО Московский 1 на Сухаревской, Екатерине Грачевой. Объяснила, терпеливо отвечала на непонятные мне моменты , далее отвечала на все мои вопросы по почте, не "динамила" Очень благодарна за помощь!!!!!!

Show business's response

Ксения

Level 8 Local Expert

Это допотопный банк. Такое ощущение, что они только счеты вчера убрали в ящик и перешли на калькуляторы и компьютеры. Древнее онлай-приложение без возможности им адекватно пользоваться, например , чтобы оплатить страховку - необходимо очно ездить в офис (как так??!!!), на время пандемии оплатить можно было один раз через приложение, потом все убрали . Очереди постоянные и долгое обслуживание. Дозвониться - тоже проблема, экономят похоже на всем - на всех сервисах.

Show business's response

Наталья

Level 13 Local Expert

Отличное отделение банка, хоть и маленькое но быстрое и хорошее обслуживание, всё объснили, талон выдали, саазали ждите, и не прошло и 5 мин вызвали, спасибо большое за обслуживание

Show business's response

Константин Васильев

Level 2 Local Expert

Самое отвратное посещение офиса какого либо банка в моей жизни. Это простт возмутительно. Пришел к открытию к 9:00, самый первый клиент , самый первый талон и все ещё не был обслужен)) прошло уже 50 минут очереди из НИКОГО. Это абсурд какой-то, слов не хватает, чтобы выразить свое недовольство. Сотрудники отвечают "ждите, вас вызовут"))) видимо в следующей жизни, либо только в другом отделении, где таких проблем не было никогда. Дайте возможность поставить 0 звезд и я это сделаю

Show business's response

А.Х.

Level 5 Local Expert

Благодарю менеджера Гладышеву Екатерину , которая помогла мне провести онлайн сделку на ипотеку , без посещения банка . Это очень удобный формат . Оперативная , качественная работа специалиста , превосходный сервис .

Show business's response

Кирилл Книга

Level 9 Local Expert

Платишь им ипотеку. А тебе еще и за «коробку» карты им надо оплачивать 250₽ в месяц. Впаривают страховку по двойной цене, пытаются навариться на всем. Приложение работает отвратительно, на iOS даже не пытаются выпускать. Интернет банк, как и приложение - из прошлого столетия. С смсками постоянно сбои.

Show business's response

Анастасия Щ.

Level 2 Local Expert

Я обескуражена качеством обсулуживания. По телефону информацию о наличии валюты в отделении получить невозможно, необходимо приехать, отстоять очередь и только после этого можно будет узнать что необходимой суммы в банке нет, а меньшую покупать нет смысла, т к за операцию взимается комиссия о которой конечно же тоже информации нигде нет

Show business's response

Людмила ипотечный брокер

Level 14 Local Expert

Добрый день не рекомендую, очень всё долго делают, не удобный офис переговорных нет, талетов для клиентов нет, сделка шла три часа клиент попросил где дамская комната чтоб сходить ему ответили что найдите любое кафе и сходите. Вопрос в центре Москвы клиенту где искать туалет это вообще просто. Поэтому этот офис не рекомендую.

Show business's response

Миланна Петросян

Level 3 Local Expert

Сегодня посетила отделение банка по адресу Последний переулок 24, клиентоориентированноссть на высшем уровне, менеджер Светлана помогла оформить мне кредитную карту 115 дней льготного периода, рассказав все ее преимущества. Спасибо! Всем советую!

Show business's response

Ростислав

Level 8 Local Expert

Банк просто ужас, сотрудники такие же. 13 мая обнаружил что карта повредилась, заказал новую(доставка 21 мая). Прохожу 20 мая в отделение снять наличные или получить новую моментальную карту чтобы снять в банкомате. Мне говорят «карт нет, снятие наличных с комиссией 1%. Получается это теперь моя проблема что деньги там по факту зависли. Виртуальные карты банк блокирует сразу так что через них тоже не снять наличность.

Show business's response

Светик

Level 5 Local Expert

Очень плохой банк . Некомпетентные сотрудники , которые ничего не объясняют, ничего не знают - вопросы не решают . И обманывают с акцией приведи друга . Обещали бонусы - мы условия все выполнили - никаких бонусов нет . Звонили в банк и писали обращения - они не решают вопрос и тянут время, Говорят пишите обращение обращение пишем но они нет не рассматривают их . И списывают деньги за услуги которые не подключены ! *** они .

Show business's response

Оксана И.

Level 3 Local Expert

Сотрудники не заинтересованы в клиентах, из 3-х касс, работает 1. И то закрыта на инкасацию. Хотела купить валюту, но прождав 35 минут, ушла в сбербанк. В зале на рабочем месте сидит больной сотрудник с непрерывным кашлем, без маски! Куда смотрят руководители. Ковид никто не отменял, соблюдение санитарно- гигиенических норм в общественных местах также никто не отменял. Это самый отстойный офис! Полное отсутствие клиентоориентированности. Отправьте на тренинги своих сотрудников, а то как в сельпо! Вы же в центре Москвы находитесь и клиенты к вам заходят солидные!

Show business's response

Станислав А

Level 9 Local Expert

Самый худший банк! Фактический курс валют не соответствует заявленному, кроме того, приезжаешь и говорят, что валюты вообще нет. Информацию о наличии в отделениях ни по телефону, ни в отделениях, не предоставляют, предлагаются кататься по всем отделениям, авось повезет и найдешь валюту

Show business's response

Алена З.

Level 6 Local Expert

Не жалую этот банк, но была очень приятно удивлена. Сотрудник Денис не поленился и разузнал всю информацию по ограничениям на счете. Очень старательно вызванивал коллег для уточнения информации. Я уже подумала, что меня динамят, но, к своему удовольствию, ошиблась. Большое спасибо!

Show business's response

Полина Бессонова

Level 3 Local Expert

Ак Барс Банк-банк с хорошей историей,предлогает выгодные условия по кредиту и качественное обслуживание.Операторы банка корректно отвечают на все вопросы! лучший банк!

Show business's response

Антонина Кожурова

Level 3 Local Expert

5 часов проводили сделку, так и сделали. ничего не прошло ни по кредиту ни по ипотек ни по Росреестру. кучу денег взяли низа что с клиента - аккредитив в 5 раз дороже чем в сбере, электронная сделка- в 2 раза дороже, страховка в 10. ужас какой то. не разговаривают, в договорах ничего не понимают.

Show business's response

Фёдор Касьянофф

Level 6 Local Expert

По какой-то причине банк считает, что имеет право не закрывать счет и не возвращать средства в течение установленного законом срока. 18 октября я пришел в отделение с заявлением о закрытии счета. 31 октября, даже после повторной отправки заявления, счет не закрыт и средства не вернули. Это нарушение закона. К сотрудникам отделения претензий нет, но организована работа с клиентами гораздо хуже, чем в других банках.

Show business's response

Ак Барс Банк

957 reviews