Ак Барс Банк

4.0

1775 ratings

Rate this place

Anna S.

Level 4 Local Expert

Изумительное хамство при обслуживании физ лиц в отделении Москва, Последний переулок. Выдали талон на покупку валюты, вызвали, захожу в кассу №1 , где надменным тоном сообщают, что дирхам продают только во 2 кассе, а она только ушла на обед, через 30 минут придут. Ждешь, приходишь, берёшь новый талон, опять сидишь ждешь с новым талоном на руках, в отделение входит инкассатор, прекрасно видя меня, клиента, пришедшего до него с талоном на руках, он заходит в кассу сразу после выхода предыдущего клиента. О какой клиентоориентированности можно здесь говорить, нет слов. Да, курс хороший, но в моем лице клиента вы потеряли. И еще один момент на заметку руководству. Сидя в очереди наблюдала такую картину- выплыла из комнаты с табличкой ипотечное кредитование девица ( другого слова сложно подобрать) в черных облегающих лосинах и кофте, потом, продефилировав по отделению туда- сюда, снова зашла в свой кабинет. Такое ощущение у нее в кабинете стоит беговая дорожка, она на ней и осуществляет обслуживание клиентов. Я сама сотрудник банка, такой дрес код, на мой взгляд, не допустим в банке.

Show business's response

359691 Волчек

Level 4 Local Expert

Мария Сычева. Безупречное обслуживание. Очень внимательно и с любовью к посетителю. Такими сотрудниками надо гориться!

Show business's response

Andrey M.

Level 6 Local Expert

Ужасное отделение. Три раза тут был - каждый раз время ожидания больше часа! при 5 клиентах. Отделение работает до 19, в 18 часов все менеджеры встали и просто ушли, оставив дежурного. Прошёл за это время 1 человек. Отличный сервис и клиентоориентированность! Вы потеряли 3 клиентов.

Show business's response

Вика Воронкова

Level 4 Local Expert

Хороший банк с выгодными предложениями, вежливые и грамотные сотрудники НО: всегда очередь на 1-2 часа в отделении, даже если приезжаешь в будни днём, когда у всех рабочий день ещё длится! Это очень разочаровывает(( Воо только один недостаток по моему мнению, но этот недостаток такой существенный

Level 7 Local Expert

Небольшой филиал, неплохое обслуживание, но если хотите поменять валюту рассмотрите другие варианты, ооочень долго

Show business's response

Елена Д

Level 2 Local Expert

Очень долгое обслуживание, просто неверояно медленно. Жду уже 30 минут очередь в кассу и не понятно дождусь ли....

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Ужасный банк! Открытие расчётного счета для юр. Лиц, живая очередь , в маленьком коридоре кучу народу! Это средневековье какое-то! Начальство не реагирует , с таким недовольным лицом отвечает, если типо что-то не нравится, не сидите! В одном окне сотрудник просто сидит в телефоне, на мой вопрос, почему не принимаете , начальник отвечает, она увольняется сегодня и смысл ей принимать 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Одним словом, мерзкий банк! По возможности обходите стороной ! Если бы я знала, что здесь такое отношение к клиентам, не пошла бы открывать сюда счёт!

Show business's response

Ольга Б.

Level 5 Local Expert

Прекрасное обслуживание! Андрей Шикин отличился своей внимательностью, приветливостью, и конечно же профессионализмом! Очень приятный сотрудник банка!

Show business's response

Константин Степанов

Level 11 Local Expert

Консультировался по РКО для небольшого ООО. Ответили на все мои, возможно, где-то банальные вопросы, расписали стоимость каждого сервиса. Спасибо Наталье за подробную консультацию.

Show business's response

Илья Фатин

Level 19 Local Expert

С юрлицами работают аццки медленно. Просидел 2 часа в коридоре. Потом без очереди прошла "дама" - при помощи других бойких людей в очереди пришлось тоже пробиваться к столу операционистки. Сижу сейчас у стола - думаю ещё часа на полтора, и всё ради подтверждения открытия счёта Юрлица. На фото - работа кипит. Никого нет.

Show business's response

Сергей Мольков

Level 12 Local Expert

Простоял в очереди на обмен валюты около часа. Работает одна касса. Так и не поменял (не дождался). Передо мной было 10 человек. Одного человека обслуживают больше 50 минут.

Show business's response

Кирилл Боцвин

Level 10 Local Expert

Вынужден был заехать в банк. Разочарование большое. Девушки просто сидят. Могут из пяти посетителей сделать очередь на час.

Show business's response

anndre

Level 13 Local Expert

Ужасное отделение. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Полчаса простоял в очереди с талоном, выбросил талон и ушёл ни с чем. Полный пофигизм персонала и наплевательское отношение к клиентам. Даже одной звезды много.

Show business's response

aup3

Level 7 Local Expert

Отличный банк! Клиентов не много, очереди нет. Обслуживание не очень быстрое, поскольку все приходится заполнять вручную. Но! Уже второй раз делаю валютный перевод и оба раза деньги приходят на следующий день. Сегодня это большая редкость. БКС банк, например, последний перевод проводил восемь дней. Успеха вам и процветания!

Show business's response

Albina Salimullina

Level 4 Local Expert

Ожидала дольше привычного, 30-40 минут. Само обслуживание прошло быстро, качественно (Касса, Денис)

Show business's response

Sa Likh

Level 3 Local Expert

Не советую, навязывают не нужные платежи и очень долго ждать приходится

Show business's response

денис баблоян

Level 6 Local Expert

Ужасный банк! Если есть несколько часов, чтобы простоять в очереди из 3 людей, идите сюда!

Show business's response

Валерия Орехова

Level 2 Local Expert

Банк супер. Все быстро. Денис операционист в кассе очень приветливый и доброжелательный , очень быстро помог и подсказал.

Show business's response

Татьяна

Level 3 Local Expert

Очень все долго, сотрулники невероятно медлительные. Кассиров на месте нет, ждешь, Ждешь...

Show business's response

Регина Насырова

Level 5 Local Expert

Внести деньги на старый карточный счет и закрыть его- 1 час 20 минут! 16.12.2022 в 13:57 я обратилась в отделение на прием работало всего 1 окно. Парковка рядом платная, посещение этого отделения- трата времени, денег, нервов.

Show business's response

W66W

Level 18 Local Expert

Увидел хороший курс, решил продать валюту, просидел 2 часа чтоб избавиться от 100€ в итоге в кассе объявили что у них ещё комиссия 200₽, это меня конкретно взбесило и менять я ничего не стал. 😕 Клиентов много, сотрудников и стульев мало, маленькое помещение.

Show business's response

Настя

Level 8 Local Expert

Отвратительное отделение и банк в целом. Отделение маленькое и, несмотря на электронную очередь, оставляет впечатление «из 90-х». Чтобы поменять валюту днём в будни пришлось прождать в очереди 15 минут! А за обмен дерут комиссию 200₽! В банках и обменниках по соседству, где курс менее выгодный, в итоге окажется-таки выгоднее из-за отсутствия комиссии. В общем, эти «нехорошие люди» заманивают, чтобы обмануть невнимательных. Словно пишут мелким шрифтом внизу страницы. Так делали на заре, но пора бы отказаться от таких топорных приёмников и жить по-честному. В этот банк больше ни ногой!!!

Show business's response

Георгий

Level 5 Local Expert

Потерял 40 минут времени на визит в закрытое отделение в субботу. Сотрудники банка не удосужились обновить информацию на портале Банки.Ру об измененном графике работы отделения. И только лично посетив отделение, которое в Последнем переулке, 24, я узнал, что оно по субботам более не работает. На вывеску с расписанием работы отделения скотчем приклееена бумажка с надписью "выходной" в графе Суббота. Фото не делал, было не до этого, но если кому нужно фотодоказательство, то можете сами съездить и посмотреть. Яндекс.Карты при этом корректно отображают субботу как выходной день, однако в карты перед поездкой я не заглядывал, ограничился расписанием на портале Банки.Ру.

Show business's response

Татьяна Г

Level 15 Local Expert

Персонал доброжелателен, но маленький, душный зал, нет сан.узла для клиентов( ответ сотрудника на этот вопрос "за углом кафе идите"совершенно не удобная парковка для инвалидов

Show business's response

Petr Titov

Level 6 Local Expert

Продают валюту, работает 1 Касса в отделении москва, последний пер. 24. Создали очередь на 2 часа. Все клиенты в одну кассу. Около 20 человек. Сотрудники ничего решить не могут. Отвратительный сервис.

Show business's response

Андрей Н

Level 10 Local Expert

курс супер. обслуживание треш. на одного клиента по обменной операции уходит в среднем 20 минут.

Show business's response

Анастасия К

Level 14 Local Expert

Чтобы расторгнуть ДБО, необходимо закрыть карты и счета, прождать 60 дней, и только потом приходить снова (!!!) и писать заявление о расторжении… Такого нет ни в одном банке, кроме этого убогонького…

Show business's response

Василий Медведев

Level 8 Local Expert

Если одним словом - отвратительно! Хамоватый колл-центр, сотрудники не слушают клиента, постоянно перебивают, грубят, дерзят, хамят! На линии ожидание 25 мин вместо объявленных 6 минут! Один офис на всю Москву, который работает до 17 часов и очередь в который надо занимать с вечера. Ничего нельзя решить удаленно, по каждому пустяку надо приезжать в это ужасное место и проводить полдня в очереди. Это не банк, а шарага. Не связывайтесь - себе дороже выйдет. А кто связался - бегите. Сбережёте нервы, деньги и здоровье! Всем добра!

Show business's response

Анна П.

Level 10 Local Expert

Лучший курс обмена $, самый выгодный. Неоднократно мониторили всегда подтверждается выбор этого банка. По обслуживанию всё как везде, талоны и очередь, но всё приемлемо и удобное расположение. Только если меняете маленькую сумму- надо учитывать что там комиссия 200р.

Show business's response

Константин Солдатенко

Level 13 Local Expert

Не понравилось буквально всё. В наше время, когда банковская сфера обслуживания удобна и понятна, там до сих пор берешь талон и стоишь в общей очереди и не важно продаёшь ли квартиру или меняешь валюту. Персонал ничего не понимает. Сидят 3 человека и над ними женщина-руководитель, которая подсказывает куда нажимать. Вместо вопроса на 5 минут, потратил минут 40.

Show business's response

Георгий

Level 6 Local Expert

На сайте трудно найти информацию о режиме работы для юрлиц, и очередь двигается оооочень медленно. И это живая очередь! Не по записи, даже не по талону, а просто живая очередь. В итоге прокатался по пробкам впустую. Поехал открывать счет в другом банке, и вам советую.

Show business's response

Анастасия

Level 14 Local Expert

Народу много, очереди большие, можно на час точно встрять, но очень грамотные специалисты, все вопросы быстро решают

Show business's response

Рустам Макинтош

Level 6 Local Expert

Очень отзывчивый и приветливый персонал. Все объяснили и рассказали с улыбкой. В такой банк хочется приходить

Show business's response

Сергей Леонов

Level 11 Local Expert

Обратился уточнить условия потребительского кредита! Пришлось оформить заявку без документов, ответ на свой вопрос получил. Единственное надо сразу отказываться от предложения, чтобы они потом не звонили! А так всё быстро, четко без лишних проблем! Рекомендую рассмотреть как один из вариантов!

Show business's response

Антон Барешенков

Level 10 Local Expert

Ужасная не клиентоориентированность! 22.09.23 обратился в данное отделение по работе с юр.лицами открыть уже одобренный счет. Через 5 мин после того как отдал все документы зашел какой то не понятно кто и сказал что мы через 15 мин выключаем свет в здании, никто не спросил можем ли мы это сделать, просто поставили перед фактом. Вопрос почему нигде не была указана эта информация?! Почему отделение банка было открыто и принимало клиентов?! У данного банка всего 4 отделения в Москве, счет открывают только при личном визите. Уточнял про приезд курьера для открытия счета, как делают другие уважающие себя банки, на что мне сказано ожидание 3 недели !!! В итоге мне просто отдали документы обратно и сказали что они не успеют ничего сделать за 15 мин. Видимо клиенты должны бегать сами за банком, подстраиваться под банк. Ну а менеджеру который принимал документы было просто плевать, ей проще видимо было ничего не делать и лишний раз не шевелиться чуть скорее.

Show business's response

Алексей Сыровой

Level 2 Local Expert

Пользовался банком до этого момента, делал переводы между своими банками а точнее валберис, жене надо было на вб закинуть 1492р заблокировали нахрен счета , поддержка не че не может решить, отправляет в банк и что самое интересное получал я карту на дому в Твери а теперь мне надо ехать до ближайшего банка в Москву или в Питер, говорят типа подозрительные переводы, какие ***?! Я себе на карту на другие переводил

Show business's response

Вячеслав

Level 9 Local Expert

Приходил сюда закрывать счёт, который остался от ипотеки. Удаленно закрыть нельзя, только лично визит в офис. Маленькое помещение, медленные сотрудники, очень длинное время ожидания в очереди.

Show business's response

Vladimir Sivolapov

Level 6 Local Expert

Забронировал курс валюты на сайте. Приехал в банк, там администратор сказала, что человек передо мной в очереди ждёт уже 2 часа и мне нужно будет подождать ещё как минимум час так как касса у них всего одна. Естественно, я ждать не стал. На мой вопрос, можно ли вернуть деньги за бронь ответили, что можно если написать заявление. В итоге позже мне пришла смс о том, что так как я не воспользовался услугой сумма оплаченая мной за бронь не возвращается. Такой вот банк.

Show business's response

Mad_Max

Level 14 Local Expert

По глупости взял ипотеку в этом банке, теперь 2й год плююсь хожу. В этом банке (возможно так только в этом филиале) можно простоять в очереди 40 минут в пустую кассу, просто потому что кассир не жмёт кнопку, что кабинка свободна. На мои просьбы помочь в100% случаев получаем ответ "ждите, у меня своих дел хватает". Переводом оплатить ипотеку со своей зарплатой карты тоже не могу, только ехать в это "любимый" банк и стоять в очереди, либо оформлять карту с её платным содержанием. В общем, если не совсем приперло и есть ещё варианты, то отодвиньте этот банк на самый крайний случай и поищите другое место.

Анжелика Ф.

Level 15 Local Expert

Народу много, так как офисов мало. Работало всего 3 окна. Просидев в очереди больше часа, пришлось уйти. Отказываюсь от услуг банка,закрываю карту.

Show business's response

Ekaterina Litvinova

Level 7 Local Expert

Как только угораздило в этом отвратительное банке взять ипотеку, только от безвыходности, сделку не могли провести за 3 часа с лишним, если менеджер Шабанова Ирина Владимировна считается лучшей, то это тогда беда с кадрами, мало того переделывали документы, т.к. везде были допущены ошибки, так в итоге все равно накосячила с номером, теперь личный кабинет бесполезен, картой пользоваться не могу, т.к. смс будут улетать на чужой номер, не могу на счет деньги положить, т.к. опять инфа уйдёт на чужой номер. Сделка была 06.02, в номер как был неверен так и остался. Самый отвратительный медлительный косячный банк с менеджерами которые не могут даже исправить за собой ошибки!!!

Show business's response

Виктор Мельников

Level 13 Local Expert

Сотрудник Наталья вежливо и доступно разъяснила тарифы по РКО, не навязывая ничего лишнего, оформление было оперативным. Все гуд.

Show business's response

Vasiliy Sav

Level 4 Local Expert

Были большие очереди, тогда можно было открыть вклад за 30% на 3 месяца. А у нас в стране полно жадных, я не исключение.

Show business's response

Jump

Level 7 Local Expert

При наличии просрочки или каких то вопросов запустили новый сервис спам прозвонов. Звонят и сбрасывают. Звонит робот, поднимаешь трубку, и там "Ало, меня слышно?" И сброс. Номера меняются, заблокировать не возможно. Отвратительный банк. Получается, если не смог до тебя дозвониться, то начинает спамить очень жостко. Спам звонки повторяются каждые 5-20 минут. На протяжении всего дня

Show business's response

Дмитрий Г.

Level 7 Local Expert

В поддержке сказали, что отделение работает по субботам до 16, на яндексе написано, что открыто, проехали пол города, оно закрыто. "Отличный" банк, просто спасибо огромное

Show business's response

Анатолий П.

Level 2 Local Expert

Сотрудники банка, видимо, вопреки желанию руководства банка, затрудняют открытие счетов клиентам. Заполнив заявку на открытие счета и зарезервировав счет в личном кабинет я явился для для совершениея формальностей в отделение на Марксистской около 12.00 14.08.2023 для . Прождав три часа, я спросил не зря ли я ожидаю, и получил ответ, что, сегодня, по-видимому, мне открыть расчетный счет не успеют. Браво! Замечательное отношение к клиенту! А предупредить заранее? В отделе обслуживания юридических лиц из 4 окон работало одно, было приято за 3 часа два человека. За время моего пребывания очередь увеличиласть втрое, присесть было негде. Единственный плюс - легко связаться со службой поддержки, которая ничем помочь не может, но "все понимает" и пытается вежливыми словами прикрыть откровенное неуважение к поситителям и плохую работу со стороны рботников этого офиса. Что же, банк не единственный, много других. Пусть так и не открытый расчетный счет нашей организации увековечится в архивах переписки с командой банка. Кстати, если посмотреть на другие отзывы, то отрицательных предостаточно.

Show business's response

Alex P.

Level 3 Local Expert

Самый отвратительный офис который мне приходилось видеть. Правильнее не офис, а те "вареные мухи", которые сидят операционистами в оперзале. Пришла СМС-ка о том что карта готова и ее можно забрать. В итоге пришлось отпрашиваться с работы и ехать в банк. Маршрут для меня, прямо скажем не удобный и не ближний. Но постарался приехать за час. В итоге получил талон в 18:11. Передо мной было 5 чел, согласно талона. В итоге 2 сотрудника, которые уже думали о том как бы поскорее закончить рабочий день и видя перед собой очередь совершенно не спешили делать работу, зная что если не обслужат клиентов, то ничего не случится, в другой раз приедут! В итоге рабочий день закончился. Операционистка 5 окна встала, сказав, что ее день закончился и ушла. На просьбу сообщить свою фамилию отказалась это сделать. Вообще то таблички или нагрудные знаки с ФИО должны присутствовать. Но в этом офисе это не предусмотрено почему-то. ИТОГ потерянное впустую время. Теперь вряд ли второй раз отпустят с работы и получен полный негатив на работу нерасторопного офиса! Заметил только одно как в 18 часов все дружно, видимо из офиса, побежали по домам.... . Заботы о клиентах нет. Она напрочь у них отсутствует. Везде принято если успел получить электронный талон, то значит гарантированно получишь услугу. Чтобы такого не было, надо аппарат электронной очереди отключать тогда за час, чтобы не было возможности записаться в очередь. А еще лучше сделать так, что оперкасса должна работать до 20-21 часа и работать должны расторопные сотрудники, А в вечернее время должны быть все 5 операционистов, а не два сонных уставших, от того, что в течение дня никого не было, а к вечеру появились.

Show business's response

Светлана Аракчеева

Level 2 Local Expert

Прекрасное профессиональное обслуживание в кассе, специалист Денис Власов, спасибо!

Show business's response

Анна М.

Level 3 Local Expert

Отвратительное отношение. Три сотрудника считают сорок минут, сколько надо доплатить клиенту денег при закрытии р/с. Медленно! Не профессионально! Просто отдать бумаги занимает час времени!!!

Show business's response

Сергей Гримак

Level 7 Local Expert

Худший банк, который можно себе представить. 2-3 часа в очереди, не электронной, душно, можно помереть в этой очереди. Первый раз пришел за час до закрытия, сказали чтобы приходил в другой раз так как не успеют со мной поработать. Все делается максимально медленно и муторно.

Show business's response

Ак Барс Банк

958 reviews