Альфа-Банк
803 reviews
May 9, 2024
Офис весьма большой. Много столиков, где принимают посетителей. Общение проходит в темпе, по деловому. Консультируют по всем продуктам очень классно. Мне потребовалась информация про вклады. А точнее помощь в выборе. С помощью сотрудника Валентина выбрала для себя самый оптимальный вариант. Обслуживание здесь принесло мне пользу.
6
5
August 15, 2024
Отделение банка предоставляет широкий спектр услуг, включая полнофункциональные банкоматы, все необходимые операции в операционном зале, а также отзывчивых консультантов. Для удобства посетителей предусмотрены места с креслами и столиками.
2
July 9, 2024
Лучшее отделение в городе! Персонал вежливый и компетентный. Атмосфера очень располагает - есть кофемашина, в зале комфортная температура воздуха, удобные места для ожидания.
2
6
December 9, 2024
Банк расположен на очень проходном месте, что сказывается на его загруженности. Очереди бывают. Я стараюсь приходить сюда по утрам, тут относительно свободно. Потом уже все хуже)
1
November 15, 2024
Обслуживание происходило оперативно и на высоком уровне, сотрудники вежливо и беспристрастно отвечали на все наши вопросы.
November 27, 2024
Обратилась с вопросом по карте, которая внезапно перестала работать. В банке всё быстро проверили, объяснили, что произошло, и за пять минут всё исправили. Спокойно расплачиваюсь картой дальше, спасибо вам! 👍
2
December 14, 2024
На Лиговском в банке как всегда многолюдно. Можно зависнуть на полчаса. Однако персонал старается и обслуживание идет быстрым темпом. Хоть и много посетителей
1
December 10, 2024
Идеальное расположение в самом сердце города и супер график работы. Хорошо, что мне нужен был только банкомат)
1
January 9
Ожидала стандартного визита в банк: очереди, долгие ожидания, грубые работники. Но все было наоборот! Удивила скорость, компетентность сотрудников. Они будто с клиентами дружат. Даже успели обсудить интересные лайфхаки для мобильного банка. Хочется возвращаться снова.
2
October 5, 2024
Самое ужасное отделение банка, который раз прихожу сюда и каждый раз ухожу с негативными эмоциями. Мало того, что придумали какой-то формат не банка, а зала ожидания как на вокзале, так ещё не понятно, сколько человек в очереди,у кого какой талон и какое время ожидания. Пожилые люди возмущаются, что приходят люди позже них и их принимают первыми, в ответ сотрудники им хамят. Какой-то кошмар! Очень жаль, что мой очередной работодатель решил связать свой зарплатный проект с этим банком. Только избавилась от всех карт этого банка, придётся завести снова. И оформлять самой , к сожалению.
Сотрудники Ксения, Данила и Алина даже не пытаются успокоить клиентов , оскорбляют пожилых людей.
На фото видно время и дату посещения. Просидели с ребёнком час в очереди, в итоге, чтобы открыть счёт, оказалось, нужно свидетельство о браке)) не вижу связи, но даже выяснять не стала...
1
December 16, 2024
Одобрили в приложении заранее кредитную карту. Пришла за ней сюда. Очередь быстро прошла, минут 10 от силы. Карту получила и обслуживанием довольна. Отделение хорошее!
1
November 18, 2024
Адекватный персонал, который не раздражает навязчивостью, не старается убедить в том что тебе срочно нужна кредитка. Если нужна помощь будут работать с тем что есть, без лишней воды и обмана, такой сервис мне по душе
2
October 2, 2024
Одна звезда это очень много!!!
Больше года являюсь ЗК этого банка, и 2 обращения в поддержку прошли с 0 результатом! Одни отписки, нет решения, только видимость работы. Предположу, что это система, но в системе остаются люди, которые ее поддерживают! Свои же ошибки решать не хотят, переваливая их на вас.
Администратор просто ушла, видимо поняла, что прсто так из диалога не выйдет, также пишлось напомнить, что заявление нужно регестрировать…
Ужас, бардак, некомпетентность
Я сделала выбор- копейки с карты не потрачу, по поступлении ДС сразу в другой банк! Будет возможность перейти на другой ЗП, с удовольствием убегу!
Красота вашего офиса сомнительна, лучше измените подход.
2
July 9, 2024
Офис однозначно зачёт! Менеджеры - клиентоориентированность и компетентность на высоте ! Отдельная благодарностью за грамотную и профессиональную консультацию и работу менеджеру Татьяне!!!
2
2
June 6, 2024
Приятно заходить в современный офис. Чистый, светлый, просторный. Клиентоориентированность на уровне. Отмечу , что сотрудники стараются помочь и ищут лучшие решения для клиента.
2
4
November 14, 2024
Кто вообще придумал такое обслуживание?!!! Разочарована в том, что куча консультантов и все сидят уткнувшись в ноутбуки. Ждать приема как минимум 40-50 минут. Сначала принимают своих клиентов, а если ты не являешься клиентом банка тебя принимают в последнюю очередь. Очень жаль, но альфа банк разочаровал!!
1
December 22, 2024
Оформляла кредитную карту через сайт, заполнила анкету и получиал одобрение, тут просто забирала продукты, но несмотря на это получила ещё дополнительную консультацию по всем преимуществам карточки
1
1
October 15, 2024
Пришла открыть кредитку - всё быстро, без замарочек! Менеджеры обьяснили все условия, чётко и без лишнего. Офис крутой, светло, удобно. Банкомат прямо тут, пополнила счёт сразу. Обслуживание ну топ, реально рада, что выбрал этот банк
October 22, 2024
Оформляла рефинансирование, менеджер помог мне рассчитать новые платежи, подобрал выгодную для меня ставку. Всё сделали быстро и без лишних формальностей. Была приятно удивлена внимательностью к деталям и терпению сотрудников и вежливостью. Теперь я плачу меньше, так круто.
November 9, 2024
Оформляла здесь платежный стикер и он реально удобный во всем! Я могу платить касанием и копить бонусы за покупки, к тому же можно не переживать что его где то потеряешь)
1
January 29
Тут мне предложили выгодные и понятные условия кредитования и главное адекватной процент. Сам офис удобный, хороший ремонт сделали внутри. Персонал работает чётко, дополнительные вопросы можно задать без страха, даже самые глупые и простые как кажется)
November 6, 2024
Уютно и приятно находиться внутри,как будто в кафе попал. Интерьер мне тоже понравился интересный современный и нескучный. Сервис бомба, всё делают быстро.
July 9, 2024
Присоединяюсь к отрицательным отзывам о банке, данном отделении и его сотрудниках, это просто удивительно, как может скатиться некогда хороший банк из-за своего неправильного маркетинга. Это даже не печально, а восхитительно в своей деградации, причем во многих ситуациях, приход в это отделение поставил заключительный штрих в этой картине «Альфа-днище».
Сотрудник на фото - просто анбиливбл, второй также впал в ступор при элементарном вопросе особенно для 21 века)
Не стала ждать очереди минимум в полчаса при минимальном количестве клиентов в зале, чтобы заменить актуальный телефон, указанный во всех анкетах на получение обычной карты (чтобы зайти в приложение и создать пин-код система отправляет смс-код на телефон, который 16 лет (!!!) назад я указывала 1 раз в отделении). Техподдержка сказала, что я должна назвать кодовое слово к тому телефону, 16 лет назад. Их тема «Альфа для своих» - такая же нелепая амбициозная затея «стать первым банком России» для их уровня ИТ, ЛК и сотрудников.
P.s. Неудивительно, что лицами их банка являются морген и инстасамка. Раньше банк лет 16 назад был один из топовых.
9
1
December 17, 2024
Прекрасный сервис который подходит даже тем, кто как и я постоянно спешит. Очереди именую с помощью предварительной записи, обычно уже ждёт свободный сотрудник. Все ненавязчиво рассказывают
1
January 10
Мне приходится платить кредит, так что нужно приходить в банк в одно и то же время , чем нравится это отделение, так это тем, что оно работает четко по графику
1
1
September 5, 2024
Консультировался по картам, получил всю необходимую информацию быстро и за один визит. Специалист ответил на все вопросы, объяснил, как следить за расходами через приложение. Уровень обслуживания отличный, приятно работать с такими профессиональными сотрудниками. Благодарю, что все сделали на высшем уровне!
1
November 11, 2024
Считаю Альфа-Банк одним из самых надёжных. Никогда не было никаких проблем, персонал всегда помогает, даже если сложная ситуация. Рекомендую филиал!
1
October 12, 2024
Очень понравилось обслуживание в банке! Сотрудники вежливые и оперативные, помогли мне с переустановкой приложения, и даже поделились Wi-Fi! Люблю Альфа Банк за внимание к мелочам!
October 5, 2024
Клиентоориентированность и сервис на 0. Ожидание очереди больше часа при регистрации на терминале. За время ожидания чаще проходили клиенты которые пришли позже. Если это приоритетность, то это не есть хорошо в общей очереди.
Задавая вопрос сотруднику банка почему так происходит, он орет ждите вас вызовут. В итоге мне отказали в обслуживание.
September 27, 2024
В приложении банк я рассчитал кредит с графиком платежей. с виду все было отлично, но как на деле? Пришел сюда чтобы воочию задать вопросы. Получил ответы, убедительно говорили) Поверил, оформил кредит и остался доволен) Процент тот, что обещали и ничего скрытого не оказалось.
1
October 7, 2024
Отвратительно. Обстановка создана чтобы местные работники не испытывали стресса, на первый взгляд как будто нет очередей… не давит. По факту: выдали кредитную карту не к дебетовой , а для нее выпустили новую дебетовую и задвоили профили. Объединить профили - - только ехать в банк. Прождала в очереди по талону больше часа - приняли заявку и сказали в течение месяца, приехала через месяц, так как ничего не сделали, также взяла талон выбрала вопрос связанный с картами, прождала свою очередь больше 30 минут после чего выяснилось что такая операция не по талонам а надо обратиться работнику с центре зала. На момент когда я брала талон его там не было. Спросила а где об этом написано? Плечиками пожимают. Старую заявку не видят, профиля разные не видят, счета тоже, потом разобрались все нашли кроме старой заявки на объединение профилей. Подала заново на объединение профилей, на этот раз сказали ждать день.
Что еще? Все в одном зале и ждут и обслуживают, паспорта, ФИО, телефоны - про ПД похоже здесь не слышали
1
November 21, 2023
Красивейший офис, уютный, необычный, сначала даже засомневалась зашла ли я в банк или ошиблась дверью — но это реально офис банка! Очень свежо и непривычно выглядит по сравнению.
На табло ожидания сразу видно к какому сотруднику ты пойдешь, что тоже как-то очень располагает.
Прошу передать мои восхищения Ренату! Приятнейший молодой человек, не только помог мне получить зарплатную карту, но и пообщались с ним просто как человек с человеком. Дружелюбный, с юмором, оставил суперские впечатления и поднял настроение. Передаю ему привет и надеюсь он спокойно доработал свою смену) В отзыве о работе Т9 нагло исправил моё пожелание "печенек" на "песенку", но именно Ренату можно и печенек, и песенок, и даже лишний выходной!
4
4
February 9, 2024
Отличный банк, отличный офис!
Великолепное обслуживание, сотрудники очень вежливые и отзывчивые, отвечают на все возникающие вопросы, помогают в решении проблем!
Хочу отменить менеджера Марину, очень милая и отзывчивая девушка, профессионально и оперативно помогла решить проблему с кредитной картой!)
4
5
October 5, 2024
Однажды я посетил это место в качестве представителя компании. У входа меня встретил автомат, который узнал меня по имени и поприветствовал. Затем он поинтересовался целью моего визита.
В зале было много людей, но обслуживание было быстрым и качественным! В целом, это место оставило у меня приятные впечатления: там удобно и комфортно.
2
August 29, 2024
Как гармонично вписался офис Альфа банка в архитектуру нашего района. Транспортная доступность великолепная. Просторное светлое помещение, с удобной современной мебелью. Очереди большой не было,терпимо.. Персонал банка отлично подготовлен профессионально, вежливый, внимательный.
Обслуживание проходит по времени довольно быстро.
2
2
November 22, 2024
Менял паспортные данные, обслуживал молодой сотрудник, не допустил ошибок, и все мои данные были внесены в банковскую базу корректно. Отделение советую
1
September 26, 2024
Киллометровая очередь. Не хайтек, а сплошная деградация, если столики заняты, ты просто стоишь в углу у входа. Зачем мне онлайн талон, если менеджер просто кричит, чтобы клиент подошел?Обслуживание ужасно медленное. Работает 1-3 менеджера и полный зал людей.
Идея это офиса, наверное, хорошая, но по итогу получилось как всегда. Не банк, а просто "кафе", в котором не знаешь куда приткнуться. Только стала клиентом этого банка, а уже хочу закрыть счёт. Проблемы с приложением, бесконечный спам на почту, спам звонки, час потраченного времени в офисе.
И постоянный технологичный крик:
А есть ли в зале Андрей Андреевич ??
5
February 12
Современный филиал с оригинальным интерьером и классными сотрудниками. Пока ждала своей очереди успела выпить кофе, который можно купить тут же, в автомате. Прикольно тут все придумали))
August 11, 2024
Очень не профессиональный персонал...приехал туда,спасил могут ли помочь и они сказали что да,включили терминал для талонов,выдали талон и после полутра часа ожидания мне подходит специалист и говорит что не могут мне помочь,а до этого другому специалисту показали что клиенты ждут надо обслуживать,на что был ответ <<мне всё равно моё рабочее время вышло>>...очень разочарован данным филиалом....
5
1
June 30, 2024
Ну что ж, напишу и сюда. Заказала карту на дом, отменила свой рабочий день, потеряла деньги. Сотрудник позвонил в интервале, и сказал: « у меня много заявок, я к вам приеду после обозначенного времени». На заднем плане было отчетливо слышно, что курьер/сотрудник где-то в домашней обстановке. Далее сотрудник АБ по имени Глеб приехал с опозданием, не во время интервала, который я указала. При подписании документов им были совершены грубые ошибки, на которые я, как бывший сотрудник АБ работающий в этом направлении, ему указала. Но Глеб знает лучше и продолжал делать одно и тоже действие. В итоге из-за его не компетентности заявка улетела в ошибку на доп оформление через офис банка. В Санкт-Петербурге, на удивление 🤷🏼♀️ работает один офис. И что же я делаю, конечно бросаю все свои запланированые дела и еду в офис на Лиговский. А тут полный ад, человек в зале штук 50. Ожидание час. И вот назревает такой вопрос, а вы точно передовой банк ? Или так типичное акционерное общество ? Может быть стоит обратить внимание кого нанимаете на работу ? Если ваш представительно элементарных вещей не понимает, не знает, опаздывает нагло обманывая.. в общем пришла к выводу, что не зря, 9 лет назад, я закончила работу в этом «самом лучшем банке»!
6
May 1, 2024
Единственный банк который работал в выходные. Как во всех отделениях очень долгое ожидание. Ждёшь минимум пол часа. У меня заблокировали карту, необходимо было приехать в офис. Так даже в офисе помочь смогли только после того, как администратор провисела на телефоне 40!! Минут чтоб дозвониться в службу минотринга, которая как раз и заблокировала мою карту. Администратору спасибо. Девочка пыталась помочь как могла. В целом впечатление от всех офисов неоднозначное. Нигде не ждала так долго.
5
April 8
Обслуживание оставляет желать лучшего. Менеджеры ходят как потерянные. Странная организация рабочего времени. Клиенты стоят, не дождавшись уходят. Вобщем учитесь, работать. С таким отношением долго будете в аутсайдерах.
September 22, 2024
Хороший офис, большой. Работа сотрудников на высшем уровне! Отдельно хотелось бы отметить менеджера Ксению. Такой высокий уровень профессионализма в таком молодом возрасте
1
October 31, 2024
Худший банк. Жду деньги по сделке уже три дня, в других банках это два часа занимает раскрытие аккредитива. Менеджеры гасятся, на связь не выходят, в поддержке в приложении отвечают, что не могут подсказать. Позорище
November 11, 2024
Персонал топ! так быстро решили проблему с кешбеком, что пока я дошел домой деньги уже пришли. Спасибо за хорошую работу!
1
September 8, 2024
Менеджер помог сориентироваться по банковским продуктам, рассказал все тонкости и нюансы. Выдал карту, помог с установкой приложения и рассказал о бонусной программе. Спасибо!
1
August 10, 2024
Осталась под приятным впечатлением от обслуживания и красоты данного офиса. Очень аккуратно, стильно и гостеприимно)
1
August 5, 2024
Друг посоветовал альфу когда я решил кредитку оформлять. Сказал, что процент хороший. И я в этом убедился. В офисе все оформили. Условия по кредитке у меня отличные, 17% ставка. И еще плюсом кэшбеки за все покупки по карте получаю постоянно.
1
January 13
Большой, просторный офис. Есть столики и кофемашина. Суперкрутая концепция приёма за столиком, а не за стойкой со стеклом.
April 29, 2024
Отличный банк, современный. Удобный сервис, хорошее обслуживание. Не надо ждать очереди в окошки, сидишь в уютном кресле, консультант к тебе подходит по твоему талону. Попалась отзывчивая сотрудница, все сделала, как мне было нужно. Рекомендую!
1
1