Альфа-Банк
803 reviews
April 29, 2024
Отличный банк, современный. Удобный сервис, хорошее обслуживание. Не надо ждать очереди в окошки, сидишь в уютном кресле, консультант к тебе подходит по твоему талону. Попалась отзывчивая сотрудница, все сделала, как мне было нужно. Рекомендую!
1
1
November 7, 2024
Это отличное место! Здесь всегда хорошо и тихо, и не нужно стоять в очереди. Сотрудники быстро обслуживают, они знают своё дело, добрые и разбираются в том, что делают!
December 26, 2024
Ужасный банк, очень не организованна работа сотрудников. Ждать очередь всегда от 1 часа. Сотрудники хамят, потому что работают в неорганизованной среде
1
September 23, 2024
Альфа-Банк ... офис, это совсем все плохо. Какой-то курятник. Ничего не понятно. Предложили зарегистрироваться и сидишь ждешь. Очередь подошла, но менеджер не может тебе помочь. Потому что все менеджеры должны продавать, а не решать вопросы клиентов. Море потраченного времени и жуткий негатив, потому что ты окунаешься и в чужие проблемы. Не понимаю я современный подход ... Открытые пространства...
2
July 24, 2024
Это отделение Альфы- идеальное место для любой консультации. Недавно понадобилась выписка по счету, и меня сразу встретил администратор, направил меня к свободному специалисту. Мы быстро решили все вопросы, сотрудник смог ответить на все мои многочисленные вопросы. Обслуживанием остался полностью доволен!
1
2
March 6
Полная некомпетентность сотрудников, не исполняют указания центрального офиса. Делают ошибки в элементарных документах, путают даты, цифры. Не советую данное отделение. Буду писать на них в ЦБ. Д.б.
March 30, 2024
Обслуживание за столиками в стиле кафе. Вроде уютно, но пока я сидел ждал, периодически видел экран работника с информацией о клиенте.
Человек на входе только выдает номерок, но не уточняет детали которые могли уменьшить очередь. Так я, не резидент РФ, просидел в очереди чтобы открыть счёт, а менеджер мне сказал, что нужен нотариально заверенный перевод паспорта.
4
May 19, 2024
Офис уютный и светлый, на входе встречает менеджер, помогает взять нужный талончик. Мне детально объяснили все особенности карты, предложили различные услуги и бонусы. Получение карты заняло минимум времени. Обслуживание супер!
2
2
October 11, 2023
Офис расположен удобно, очень красивый интерьер, не обычно. Получила карту, ответили на все мои вопросы доброжелательно, установили приложение, научили пользоваться словом я в восторге! Поситив офис альфа банка, не понимаю людей которые пишут негативные отзывы, все быстро качественно!
2
7
August 8, 2024
Удивительно обманчивое впечатление производит данное отделение. Всё красиво, спокойно, берешь талон со своей буквой, а потом в течение 30 минут наблюдаешь, как прошли уже все буквы алфавита и пошли по-новой, а твой "талон" так никуда и не пригласили. С порога, в целом, поняла, что сделала "правильный выбор", чтобы стать клиентом банка.
3
July 25, 2024
Отвратительна работа персонала, сотрудник Владислав. Попросила поставить приложение, сим-карты не вставлена, была ещё в прошлом телефоне. Сразу сказала, что интернета нет, если надо какое-то смс, оно придет мне на другой телефон. Спрашивает у меня, на телефоне есть номер телефона?)) Не сообразил, бывает. Совершено не умеет разговорить с клиентом, оставляет лишние комментарии, что ему что-то не нравится, в итоге недоделав процедуру, встал и ушел, ни сказав ничего. Просто топ самых ужасных сотрудников. Не рекомендую этот банк, с таким отвратительным обслуживаем.
4
November 1, 2024
Альфа-Банк приятно удивил качеством обслуживания! Не увидела тут больших очередей или плохого отношения сотрудников. Персонал всегда вежливый и готов помочь в решении вопросов. Особенно меня порадовала очень удобная зона ожидания, задают уровень комфорта. Рекомендую!
October 18, 2024
Взяли на проверку доверенность. Отсканировали. Отправили «для проверки» …И потеряли. Ни ответа ни проверки Неделя ожидания, 20 минут в очереди впустую
June 27, 2024
Сотрудник Игорь, уверял меня, что при оформили дебетовой карты никаких других услуг нет, но как оказалось, в подарок мне дали кредитный счет, а еще и страховку. Я понимаю, что в этом ничего нет, но тот факт что его зачем-то открыли, зачем то мне его отключать надо теперь через поддержу. К тому же, чтобы активировать свою дебетовую карту, мне сказали перекинуть денег на кредитную и оттуда оплатить мобильную связь. Для чего? Зачем? Мне этот кредитный счет вообще не нужен.
Вообщем Игорь, мне все понравилось в обслуживании, но этот момент подкосил
2
July 20, 2024
Захожу именно сюда по разным вопросам, удобное расположение. В принципе тут всегда людно, но проблема очередей меня не касается – всегда записываюсь через приложение.
2
1
March 21
Спасибо сотруднику. Особенно Эрика. Все отлично. Сразу мне помогли 🙏.
May 27, 2024
Офис с современным дизайном и оригинальным обслуживанием, другим стоит поучится этому у Альфа банка. Сотрудники все одеты одинаково, их сразу видно. Разговаривают очень любезно, мне объяснили преимущества открытия расчетного счета для ИП. Рассказали как просто оплачивать налоги, мне все понравилось, действительно банк для людей.
1
1
August 27, 2024
Хожу на консультации только сюда, мне вот так "глаза в глаза" проще получать информацию, нежели чем в чатах. Приятная атмосфера и приятные сотрудники улучшают настроение и понимание ситуации в целом. Открывала тут ип, все прошло как и планировала- шикарно!
1
March 23
Долго ждала свою очередь, чтобы закрыть счёт. Где-то 1,5 часа. Треш( но проблему решили. Было ощущение, что людей, которые пришли позже меня, принимают раньше меня 🤬🤬🤬
1
November 16, 2024
Банк работает хорошо, банкоматы отличные, снимаю без проблем здесь наличку, ничего не глючит и карты выдает спокойно
2
February 11
Отличное отделение банка! Очень довольна качеством обслуживания. Все вопросы решаются быстро и профессионально. Рекомендую Альфа банк всем своим знакомым!
August 17, 2024
Менеджер Анна тут работает- хороший специалист, грамотная и умная девушка. Быстро помогла мне выбрать подходящий вклад, открыл максимальный и на полгода.
1
August 12, 2024
Давно картой пользуюсь, решила ещё и стикер попробовать. Раньше вот телефоном платить можно было, увидела, что и сейчас много кто так платит, только стикером. Себе в этом офисе открывала, сделали довольно быстро и пояснили про него что и как, спасибо.
1
June 2, 2024
Не хотел заказывать кредитную карту на дом, решил сначала проконсультироваться со специалистом в отделении. Пришел сюда, очередь была огромная, но людей быстро обслуживали. По карте меня хорошо проконсультировали, объяснили моменты, которые я не понял. Так что сотрудники работают быстро, но не в ущерб качеству.
1
1
July 21, 2024
Отличный офис! Персонал вежливый, отзывчивый. Была проблема с переводами, решили за одно посещение, очень оперативно!)
1
1
September 3, 2024
Писала в поддержку, чтобы получить просто чек об операции (в приложении нужная кнопка отсутствует), спустя сутки попыток меня отправили в отделение банка. Просидела два часа, чтобы сотрудник (кажется, Никита. К слову, кажется, использование пинов с изображением кота со средними пальцами не совсем корректно доя сотрудника банка) сначала сказал мне написать в поддержку, в поддержке мне сказали, что выписку может сделать сотрудник. В итоге сотрудник сделать ничего не смог, кроме электронного обращения, которое придется ждать несколько дней. Самый ужасный в мире банк.
2
July 11, 2024
Осталась довольна обслуживанием в данном отделении , без проблем оформила вклад . Менеджеры работают грамотные ,все мне рассказали и показали сколько я получу по окончании срока вклада .Вообщем только положительные впечатления .))
2
1
December 15, 2024
Невероятно долгие очереди, в норме ждать часа полтора. Сотрудник, который работает ближе к выходу, работает не концентрированно, а каждые 30 секунд дергается ко всем входящим, замедляя и без того черепашье обслуживание. Конфиденциальность на нуле, любой может видеть и слышать все. Из кофейного автомата (для клиентов могли бы сделать и бесплатным) вместо молока течет прозрачная вода.
Плюсы. Сотрудники хорошие, вежливые, стараются.
Но менеджмент так себе, организовано слабо.
1
January 31
Из всех сотрудников только 3 человека в зале работают, очередь огромная, так ещё и нескольких человек приняли раньше, хотя пришли они позже меня
1
May 6, 2024
Заблокировали карту, интернет банк в момент, когда переводила СЕБЕ!!!! по СМОЕМУ номеру телефона деньги в другой банк!!! По телефону горячей линии сказали, что разблокировать можно только через отделение, а работало только это, ладно, в отделении провожу 1.5 часа (нахрен отдыхать мне в воскресенье, когда банку надо), написала заявление, чтобы все разблокировали, что деньги отправляла себе, и это видно, правда же, когда переводишь по СПБ, по своему же номеру телефона!!!?. ЖДУ почти сутки, приходит сообщение, что РАЗБЛОКИРОВАТЬ УДАСТСЯ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ, то есть опять ехать к ним, это прям издевательство. А если эта карта у меня, допустим, одна? И подумайте 10000 раз, прежде чем отказаться от налички!!!!!!!
6
March 27, 2024
Просторное отделение банка, единственное работающее в воскресенье. Можно заранее записаться и не ждать в очереди. Много удобных стульев, есть пауербэнки для зарядки телефона. Стоит кофе машина. В отделении работает хороший специалист Марина. При оформлении кредита даже чаек предлагала пока ждали одобрения
2
June 8, 2024
Оформляла детскую карту для сына. Сотрудник объяснил условия: кешбэк 5 % в трех категориях и 1 % на все, возможность отслеживать траты через приложение. Документы оформили быстро, сын получил свою первую карту.
1
1
July 13, 2024
Просто отвратительно!!!!! Два дня подряд не могу попасть в отделение! Вчера в 12.00 они были закрыты. Сегодня ожидание более 2х часов! Абсолютная не клиентоориентированность. По Питере отделений мало, на карте отмечено много, но половина из них закрыты!
Я приезжаю из области в бак и возвращаюсь обратно не решив проблему, которую удаленно отказывают решать. Это нормально?!
2
August 28, 2024
За консультацией про вклад пришел сюда и остался доволен посещением. очень подробно рассказали, показали каие суммы будут получаться при разных сроках и условиях по вкладу
1
October 7, 2024
Ужасное обслуживание, долгое. Концепция кафе, но люди проходят за услугами банка
Очередность позиции в очереди непонятна, нет мест, чтобы сесть. Никто из сотрудников не предложит даже пройти дальше в зал
По итогу люди просто стоят у входа в непонимании
1
March 20, 2024
Обслуживание в данном банке просто волшебное. Отдельно хочу отметить не просто настоящего специалиста, но и хорошего человека Рената. Очень помог в решении нашего вопроса причем в выгодную для нас сторону!!!☺️☺️☺️
2
January 31, 2024
Обслуживание клиентов в порядке очереди, по талону (через терминал). Работа организована очень слаженно и последовательно. Отношение к клиентам доброжелательное и уважительное . Персонал работает здесь молодой, энергичный и грамотный. Осталось довольна решением своего вопроса.
1
3
February 5, 2024
Казалось бы, все хорошо оформлено, музыка успокаивающая, интерьер превосходный, но..
Почему в очереди приходится столько ждать? Понятно, что отделений немного, но зачем тогда вводить людей в заблуждение? Ждут, а потом говорят, что банк закрывается. Я в очереди сижу уже 1:10. Ничего не меняется. А больше всего не меняется отношение. Отзывы как были негативные о времени ожидания, так и остались. Банк хороший, приложение удобное, а офис отбивает желание пользоваться(
9
March 4, 2024
Офис действительно красивый, но вечно какой то хаус. Когда много народу, они отключают очередь и на табло не видно кто куда. Отдельная история с замом. У них клиентоориентированность на уровне 0. Нужно было снять деньги, одна из замов не знает регламента, хамила. Хорошо, что мы пришли заранее и за сутки она разобралась. Но нервы помотала. Не учат их заботится о клиентах. Им все равно на проблемы… очень печально. Альфа уже не та…
7
July 1, 2024
Время ожидания сотрудника около часа.
В прошлый раз приходила в семь вечера, обслуживания не дождалась
В этот раз пришла в понедельник в четыре вечера, ожидание все так же занимает час времени
Персонала мало, работа с клиентами не выстроена
2
August 13, 2024
Когда ходила в первый раз, сказали, что ожидание около полутора часов - ушла. В этот раз ожидала 40 мин. Концепция мне не зашла - я буквально могу повернуть голову и увидеть все данные другого клиента, да и не хочется давать свои данные, когда вокруг полно посторонних людей. К консультанту Алине вопросов нет - всё очень грамотно рассказала.
1
September 25, 2024
Просторное отделение. Персонал вежливый и знающий свое дело. Быстро помогли решить проблему.
1
April 4, 2024
За 3 года , был 2 раза в разных офисах Альфа Банка. (на московском и здесь)
Уникальная возможность при визуальной красоте, быть не эффективным сообществом в былых кроссовках. (И там и здесь) 4 апреля с 17:00 до 17:50 отстоял очередь за картой ,для юридических лиц.Уважаемые РукоВодители ,вместо поправки стульев и зелени на столах ,правьте очередь и ваших коллег.дело 1 минуты стоило мне почти часа.
4
August 20, 2024
Это афигеть. Захожу в офис, на терминале сразу «Здравствуйте, Ростислав, чем можем помочь?». Нажал кнопку, устроился на удобным столиком с ноутбуком. Через 5 минут вызвали, сами ко мне подошли, все решили, я даже никуда не вставал. Потрясающе, это будущее!
2
December 10, 2024
Забегала сюда за оформлением детской карты вместе с дочерью и собакой. Предварительно записались в онлайн-очередь. Когда пришли, нас оперативно приняли. Пока меня консультировали насчет карты, ребенок раскрашивал, был занят делом. Спасибо, что есть такие сотрудники, что есть зоны для детей и что пускают с питомцами!
December 12, 2024
Мне нравится что персонал здесь вежливый, есть все что нужно для комфортного обслуживания, а так же условия мне вполне нравятся
February 7, 2024
Работа этого отделения портит впечатление о работе всего банка.
После долгого часа ожидания в очереди, передо мной развели руками и сказали, что выдача карты невозможна, так как до закрытия 15 минут и все карты уже опломбированы.
Да, очередь электронная, по талонам , это удобно. Неудобно то, что операторы будут брать людей, которые пришли не только раньше, но и гораздо позже Вас, потому что «некоторые задачи может решить только администратор». Очень странно, что выдачей карт в отделении занимается только один человек.
Как мне предложили решить проблему? Прийти на следующий день. «Но вдруг вы снова не успеете с выдачей из-за очереди?». Ответ прост: «Запишитесь заранее через приложение». Но так как нет карты, то нет и входа в приложение. Конец предложения. До свидания.
Хороший маркетинг не равно клиентоориентированность. За пару человек до меня, женщина на повышенном тоне просила пригласить старшего. Поэтому, если вы хотите, чтобы услуга банка была вам оказана в тот же день, не ждите. Не верьте обещаниям, что: «вас не выгонят после закрытия». И по поводу выдачи карт, лучше приходите не в часы пик.
Лично я попробую прийти в другое отделение.
10
April 22, 2024
Первый визит в этот банк приятно удивил меня работой персонала. Сотрудники были вежливыми и позитивными, помогли быстро решить мой вопрос.
3
2
July 23, 2024
Всем здравствуйте . Очень срочно понадобились деньги на лечение. Взяла кредит в проверенном банке. Заявку одобрили быстро , никаких проблем не возникло. Персонал вежливый. Рекомендую этот банк.
1
1
November 25, 2024
Отличное отделение, классные ребята! Теперь все вопросы можно разрулить здесь. Офисные работники - просто профи! Спасибо!
1