Альфа-Банк
744 reviews
September 5
Я давно не была в этом офисе, но тут ничего не поменялось в хорошем смысле, потому что обслуживание осталось на таком же высоком и достойном уровне, о котором я всегда рассказывала подругам и друзьям, чтобы они тоже сюда ходили
1
1
October 8
Надо было перевыпустить карту по сроку, пошла в отделение, где мне всегда нравится, здесь тихо и спокойно. Сотрудник быстро меня обслужил
September 9, 2023
Ужасное отделение! Пришёл забрать карту. На вопрос сколько мне ожидать, девушка сказала, что приблизительно минут 10. В итоге я прождал 50 минут. И я бы нормально отнёсся к этой ситуации, если бы и правда в отделении была очередь. Но девушка просила меня подождать, при этом постоянно обслуживала вновь пришедших клиентов. Моё терпение лопнуло, когда через 50 минут ожидания девушка сказала в зал - "кто следующий?". А зачем тогда все эти новые технологии, когда оказывается мы сидим в живой очереди? Ну и после моего замечания девушка распечатала мне новый талончик и сказала - "А теперь вы будете ждать ещё час!". И если Вы думаете, что VIP статус Вас от этого спасёт, то спешу огорчить - нет. У меня премиальная карта, но для сотрудников этого отделения это ничего не значит.
10
August 1
Прихожу 3й раз в это отделение и не разу не получила качественный сервис. С коммуникацией у сотрудников явно проблемы, одна не вникает в проблему клиента, другая жевачку ходит жует, третья сидит ногу закинула, четвертый на вопросы ответить не может. Всегда очереди и я думаю это связано не с количеством людей, а именно с компетенцией сотрудников. Когда есть с чем сравнивать смотришь на это и просто ужас.
4
June 10
Проконсультировали меня в этом отделении по кредитным картам и страховке на недвижимость. По условиям получается даже очень неплохо. По карте так вообще отлично, обслуживание бесплатное , и процентов нет, если всё оплачивать вовремя. Страховой полис тоже недорогой, и главное, оформляется на любой срок по моему желанию.
2
2
December 28, 2023
Вежливые сотрудники. Это всё.
Ожидала своей очереди почти 50 мин. Потом выяснилось, что мою операцию может выполнить тол ко администратор, а это еще 20 мин ожидания. Ребята, так нельзя работать в больших городах, особенно в центре. Ужас. Потрачен почти час, а цель не выполнена
3
September 6
Интересовала ставка по кредиту, в этом офисе сотрудники рассказали не только про нее, но и про отсутствие надобности искать поручителя для оформления. Офис сам тоже понравился, поэтому я буду его тут погашать, недолго мне ехать до него, классное расположение
1
December 17
Спокойно могу себе позволить прийти до и после работы, так как часы работы данного филиала сделали удобными. Живу недалеко, поэтому периодически сюда прихожу и получаю квалифицированную помощь специалистов.
1
January 22, 2023
Мало банкоматов, народу много. Банкоматов 3 шт и не без проблем. Зашел снять денег со сторонней карты (без процентов), и о чудо - сбой по банкомату и с МИР нельзя снять денег. Но, как только я перекинул на Альфу- и попытался снять, то все удалось. Пришлось потратить лишнее время и задержать людей в очереди. В целом, у меня общий отзыв скорее больше про банк, а не про отделение, здесь есть о чем рассказать…, про скрытые проценты по кредитам и молчание про ставки по кредиткам с рассрочкой и схемам удержаний комиссий. Про продажников телефонных так вообще отдельный разговор. Из моего опыта общения - там вообще простейших экономических терминов не знают и берут их видимо из очень отдаленных регионов нашей необъятной… при этом, хочу отметить, что таким грешат не только они! По отделению - оно выполнено по планировке open space, что модно, но деньги любят тишину и конфиденциальность.
3
June 6
Хочу выразить благодарность руководителю филиала - Анне, которая смогла урегулировать мой сложный вопрос с первого визита и всего за 15 минут.
1
2
November 16
Офис мне кажется удобным и чистым. Внимательные к клиентам сотрудники, вежливые.
Периодически конечно бывают очереди, но обычння не жду до 10 минут
December 28, 2023
Профессиональный персонал в отличие от большинства других отделений, где работают в большинстве своём одни некомпетентные сотрудники. С ходу вникли в проблему, направили к конкретному специалисту. Ну а основной минус - долгое ожидание, никуда к сожалению не делся.
1
June 2
Обслуживание ужасное, очередь не движется. Говорят одно время, ждешь в три раза дольше. Фраза " ну мы работаем до 17, если вы не дождётесь сделать ничего не сможем " просто убила наповал.
3
April 18
Записалась заранее. На входе никакого человека, помогающего сориентироваться не было. Подошла к сидящему рядом со входом молодому человеку, по всей видимости менеджеру, так как его статус в организации был совсем не понятен. Сказала что записана, сказала свой вопрос. Он начал со мной работу. Потом подошёл какой-то клиент, который видимо отходил. И этот менеджер прервал всю работу со мной, сказал мне отсесть за соседний столик и что я буду за девушкой которая там сидит. Я вообще ничего не поняла из особенностей работы этого отделения, видела что есть табло с номерами посетителей, была ещё менеджер, которая бродила по залу с ноутбуком, занималась она обслуживание или просто бродила, не понятно. В итоге написала в чат, к счастью мой вопрос решился при общении с менеджерами в чате. Отделение не рекомендую.
1
October 27, 2023
В Альфе сделали "нажим" в сервисе на "да мы тут все свои": сидишь в общем зале за кофейным столиком с консультантом, около колонны стоят 2 мисочки с водой для пёселей, можно купить кофе и не торопясь вести беседу. В общем визит проходит на чиле)
1
October 1, 2023
Представители банка тут просто отличные. Меня порадовал грамотный сервис и приятный персонал, который помогает разобраться со всеми вопросами по поводу продуктов и их оформления
3
March 31
Понравилось, что при закрытии вклада можно было записаться на встречу к менеджеру. И весь процесс прошел без лишних бумажек, все оформляется в электронном виде.
1
April 11
Отличный банк! Чистый, уютный. Необычный формат общения с клиентами. Без очередей.
3
1
August 28
Открыла себе дебетовую карту и все супер! Мне нравится что у нее бесплатное обслуживание и можно копить кэшбэки за покупки, в целом все нравится)
1
April 8
Медленное обслуживание клиентов. И даже если перед вами никого нет или один человек, минут 20 ждать все равно будете. Сотрудникам не хватает места и могут подойти и попросить пересесть ведь им нужнее 🤦🏻♀️
1
February 11
Каждое посещение офиса - потеря дня. Нет понятной очереди, берешь талончик и попадаешь в полнейшее неведение сколько ждать. Ощущение что талончик работает рандомно , если по любви к природе не нажмешь напечатать талон - твой номер не известен никому. Сижу в очереди час и никто не может подсказать когда вызовут
2
February 28
Прекрасное отдельные банка. Я бы даже сказала - лучшее из всех Альфа Банков по моему мнению. Хочется верить, что в ближайшем будущем остальные подтянутся до этого уровня.
3
1
October 28
Удобно расположено. Большой плюс что работает по воскресеньям в том числе. Всегда много менеджеров в зале
November 28
Да в принципе претензий нет, сервис на высоте, как и везде в альфа-банке. Была очередь, но для меня 15-20 минут ожидания норм. А некоторые клиенты по записи приходили, они без очереди. В следующий раз тоже запишусь.
March 17, 2023
Обратила внимание на атмосферу в помещении, необычно для банка, от меня респект. Прекрасный персонал, удобные кресла, есть возможность взять зарядку, напитки на выбор.
1
2
May 27
Один сотрудник решает свои проблемы по телефону в рабочее время, другой сотрудник жует жвачку и переписывается в телефоне во время работы с клиентом; долгое ожидание. Это точно банк?
2
September 18, 2022
Сегодня посещал данное отделение. Было очень классно. Хочу выразить большую благодарност Менеджеру Алине. Проявила хорошее отношение ко мне и помощь в моем вопросе , операции. Был доволен её обслуживанием быстротой обслуживания и желание мне помочь. Все мне объяснила рассказала все что меня интересовало. Желаю ей дальнейшего карьерного роста, и больше лояльных клиентов.
4
October 8, 2023
Порадовали условия ипотечного кредитования. Приятный и грамотный сервис, быстро рассмотрели мою заявку одобрение пришло уже через пару дней. Менеджер, который помогал мне оказался профи своего дела. за что ему спасибо
1
April 6
Отношение к клиентам отличное, все ,, разжевали",ответили на все интересующие меня вопросы.
Ждала чуть больше получаса, но оно того стоило!
1
1
July 27
Долгое ожидание, плюс совсем не умеют решать проблемы, которые из за их же банка и возникли
1
February 26, 2023
Очень уютный банк для каждого специалиста стоит в зале круглый стол и места вокруг стола для клиентов. Чтобы получить талон достаточно подойти к терминалу. Ничего нажимать не надо. Если ты есть или когда либо был клиентом банк терминал тебя узнает и автоматически формирует талон. А твоя фамилия с номером появиться на табло. Я вообще первый раз как обезьяна ходила вокруг терминала не понимая куда надо нажимать. Пока сын не сказал, что меня уже узнали хахах
1
4
May 24
Офис хороший, лично мне помогли с решением вопроса по кешбэку. Не начислили в срок, но тут все решили , на следующий день пришел.
1
1
August 12
Офис выглядит красиво,удобное расположение и нет длинных очередей.Всегда приятно сюда заходить.
1
May 2
Чтобы забрать карточку приходится ждать до 1,5 часа. Это ужасно. Менеджеров за столами максимум 2. Остальные ходят по залу и общаются между собой, люди просто сидят и тратят свое время.
3
October 30, 2023
Отличный банк, много качественных услуг, электронное приложение удобное для использования, всем советую
1
April 11, 2023
Вежливый, грамотный персонал, помогли с вопросом быстро.Ожидание заняло буквально 15 минут. Сотрудник быстро разобрался с вопросом. Нашел подходящий кредитный продукт., А так же проконсультировал по ипотеке.
1
1
July 20, 2023
Отделение на Лиговском.
1. Душно
2. Утро, я единственный клиент в банке. Ожидание кассира 10 минут, далее ушел, не стал ждать, тк торопится на работу.
3. Посещал это отделение несколько раз в другие дни. Отделение банка современное, новый формат работы , когда клиент ожидает, потом к нему приходит сотрудник, смотрится классно, НО, на мой взгляд, работа течет крайне медленно, клиентам приходится ждать…так же в я прошлый раз сидел минут 15 в ожидании сотрудника и ушел, тк не понимал, когда же это свершится и сотрудник придет.
4
April 14, 2023
С нами работал отличный сотрудник, очень помог, рассказал о самых выгодных предложениях и помог выбрать лучшее. Много знает, проконсультировал по нужным вопросам.
1
July 17
Не очень приветливые сотрудники, отсутствует клиентоориентированность.
2
1
July 29
Этот банк выделяется множеством преимуществ .В первую очередь,они предлагают кредитные карты с рассрочкой без процентов на целый год .Такие условия сложно найти в других местах ,и это действительно удобно .
1
August 23
На новой работе надо было оформить зарплатную карту от альфы. Не очень хотел уходить с привычного мне банка. Но после посещения офиса перестал быть таким категоричным. Офис красивый и люди тут работают приятные
1
December 17, 2023
Назвали полный номер моей кредитной карты с огромным лимитом, сидеди допытывали модели телефонов с которых пытался снять деньги, узнавали ктл оформлял мою кредитную карту.
Пошел в офис только потому что по телефону поддержки скидывали 8 раз, а в приложении банка не отвечали.
Банка с обслуживанием хуже я не встречал
1
February 27
Зашел, получил талончик по номеру телефона. На талончике имя не мое, номер в терминал ввел правильно — в приложении пришло сообщение «сотрудник скоро подойдёт к вам», проходит 5 минут, в приложении еще одно сообщение «Сейчас к вам подойдёт менеджер». Проходит еще несколько минут — никто не подходит. Обратился к сотруднице, которая около терминала помогает выдавать талоны, спрашиваю, сколько передо мной человек — отвечает, что 4. Уточняю у нее, почему приходят сообщения, которые не соответствуют действительности? Говорит, это стандартная практика. Уточняю, что имею в виду второе сообщение, которое пришло ровно спустя 5 минут после первого — отмахивается, всем так приходит. Прошу позвать управляющего — внезапно выясняется, что эта девушка типа старшая, да. Прошу в этом случае дать более подробные объяснения, но она лишь отмахивается, типа пишите претензию.
27.02.2024, 17:39, талон Ф040
2
April 5
Единственное,что заслуживает уважения это чистота в офисе банка. Сотрудники заняты своими делами, общаются между собой не обращая внимания на клиентов, очень медленно все работают
1
July 30, 2023
Банк с солидной репутацией, но увы, иногда "кадры решают". Пришел закрыть счет и КРЕДИТНУЮ карту. Сотрудник не взявпаспорт и не уточнив даже ФИО, взглянув на мое приложение, заявила что у меня все закрыто... отфутболила просто. Связался по телефону, тут же аннулировали карту и запустили процесс закрытия счета.
Такое наплевательство и дезинформация от офисного сотрудника это верх цинизма. Хорошо имею привычку подобные моменты на видео снимать... буду в Центробанк жалобу писать. Такие люди не должны обслуживать клиентов
5
October 1, 2023
То ли банк, то ли ростовщическая контора. На сайте и по телефону одно, а по факту, когда приезжаешь на место, условия кабальные. Месяц оттуда звонили, говорили что одобрена кредитная карта с солидной суммой, надо только прийти и получить, а по приходу в банк, совсем по другому вопросу, проявил интерес, хотел узнать от менеджера что ща карта и условия, но увы.... условия и процентная ставка космические)))
1
September 2
Любимый банки за 15 лет последний все там круто
1
1
May 3, 2022
Необычный формат обслуживания клиентов. Без очередей. Приятная, деловая беседа в уютных креслах. Зал оформлен необычно. Растения отлично вписались. Очень понравился новый подход к общению с клиентами. Молодцы
2
3
May 30
Кешбэк по кредитной карте отличный, в пяти категориях на выбор. Теперь я экономлю на покупках в магазинах детской одежды, что очень приятно.
1
1
September 17
Этот банк предлагает уровень обслуживания, который я ранее не встречала. Сотрудники четко объясняют все нюансы, и если возникают проблемы, они готовы их решить. Спасибо!
1