Альфа-Банк
803 reviews
October 5, 2024
Отвратительное обслуживание, равнодушные сотрудники, огромная очередь. Врут про обязательную заявку на выдачу средств, при этом по официальному номеру колл-центра заявляют об отсутствии необходимости оформлять такую заявку. Некачественная работа по всем фронтам
July 21, 2024
Хорошее обсоуживание, вежливый персонал👍,отношение к клиентом на высоте , а так же ждать долго не пришлось, всё чётко быстро. Как всегда.
2
1
March 30, 2024
30.03.2024 примерно в 17:20 пришла в отделение поменять персональные данные, а именно фамилию после заключения брака. Девушка на ресепшен сказала что без документа о подтверждении, то есть только с паспортом нельзя поменять. Ладно, таковы правила. Но говорить мне «вдруг вы подделали данные, хотите взять кредит и сбежать из страны» было совсем неуместным. Мне очень интересно, она это сказала потому что я была нерусская или она реально так всем говорит?
П.с. Сама работаю в группе Альфа и было очень обидно такое выслушивать.
4
January 21, 2024
24.12.2023г. В 16:11 обратилась в это отделение банка получила талон и принялась ожидать! Необходимо было изменить паспортные данные на новые. в итоге в 16:50 к нам с мужем подходит "человек" от банка, который отказался представляться и заявил что нас не обслужат тк банк закрывается в 17:00, не смотря на то, что электронная очередь была включена двери открыты и люди свободно заходили в отделение! В итоге нас начали в прямом смысле выгонять из отделения хотя менеджеров было 4 или 5 а обслужить осталось 3 человек включая меня, один из которых ждал с талоном с 15:20!!! Ребят вы серьезно? Попросила пригласить старшего, тк все Клиенты взявшие талон должны быть обслужены! Работник отказался представляться, начал мне хамить и в итоге с моим мужем перешел на ты, кричал убегал от нас, хотя я повторяла один и тот же вопрос: в каком нормативном документе банка прописано, что клиенты которых не успели обслужить выставляются за дверь? На что еще и вызвали охрану и мне было сказано: Завтра приходи я с тобой лично пообщаюсь!!!! просто шок!!! Услуга в этот день так и не была оказана!
На следующий день я решила исполнить просьбу некомпетентного работника Альфа-банка и пришла чтобы еще раз пообщаться с ним лично и заодно с руководителем отделения!
Зашла взяла талон тк услугу 24.12.23 мне так никто не оказал, пока ждала попросила пригласить руководителя отделения, вышла Заместитель начальника отделения мы спокойно прошли в переговорную, я показала ей видео, описала ситуацию и она подтвердила что это ненормально, что отделение работает пока не пройдут все талоны, пообещала что к работнику будут приняты меры и тишина)
дальше еще смешнее мой талон выподает этому же нерадивому работнику он подходит ко мне снова не представляется и спрашивает какой вопрос, я пояснила дала паспорт тот снял копию, запросил 2 раза код из смс, не пояснив зачем эти коды, и собрался уходить, я попросила САМА сделать копию заявление на внесение изменений в паспортные данные и только тогда он мне дал копию в которой и было написано имя этого загадочного работника - менеджер - Перфильев Владислав!
Самое отвратительное, что руководство отделения видя что меня обслуживает работник у которого уже личная неприязнь к клиенту не проследили за исполнением моего заявления! А он что? Конечно он принял заявление и выбросил его и никакие изменения в мои данные не внес! В новогодние праздники обратилась в чат просила изменить данные на основании копии моего заявления и что ? Правильно! Тоже отказ!!!! В итоге тк была в Москве обратилась в отделение банка там ! Где мне и подтвердили что за более чем 10 дней изменения в мою кароточку так и не внесли! И в московском отделении это сделали при мне за 3 минуты и сразу дали выписку со счета с новыми данными!
в итоге на Лиговском 73, убито 2 дня, заявление принято 25.12.23 услуга так и не оказана! Вот вам и весь сказ! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам, некомпетентный персонал которое в моем случае привело просто к закрытию всех депозитных счетов и выводу средств! Отвратительный банк! Не рекомендую от слова совсем! Особенно это отделение…
13
April 20, 2024
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение в первые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
2
1
February 5, 2024
Все отлично, посетила, чтобы открыть счет и карту. Все очень быстро, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк) очень порадовали обслуживанием.
2
September 2, 2024
Оформляла детскую карту в банке отличная и удобная возможность для отслеживания трат.Все удобно и понятно. 👍👍👍
1
1
June 13, 2024
Обращались в банк 11.06, на входе предупредили об ожидании 30 мин. Мы согласились подождать, в итоге просидели больше часа. На вопрос почему так долго мне нахамила девушка с наклейками на ноутбуке. При разговоре с менеджером договорились, что она перезвонит, а в итоге даже не создала заявку по нашему вопросу. Банк катится вниз с таким обслуживанием, филиал оставил плохое впечатление о себе.
4
October 2, 2024
Оформлял здесь кредитную карту. Специалисты подробно объяснили условия. Ушёл из банка с позитивными впечатлениями. Буду и дальше пользоваться их услугами
1
November 14, 2024
Быстро нашел информацию о кредитке на сайте. Не все понял и поэтому сюда пришел. Спросил у менеджера все что интересовало. Довольно подробно все рассказали про карту. Чтобы не терять время сразу и запрос отправили. Для этого кроме паспорта ничего не нужно.
October 4, 2023
Мне надо было посетить это отделение банка, предварительно почитала отзывы по той причине, что однажды посещала это место и мне крайне не понравилось обслуживание. Все писали про невероятные очереди, особенно в воскресенье, и неприветливость сотрудников. Шла готовая к бою) и крайне была удивлена отсутствием очередей в воскресенье! и вежливым и быстрым обслуживанием! Мой вопрос был решён за 5 минут, подсказали как работать с приложением, ответили на все мои профанские вопросы. Могу только похвалить!!! Быстро, качественно, профессионально! Спасибо!
2
2
October 18, 2024
Получала дебетовую карту, большое спасибо Роману за оперативность 🙏
Обслуживание быстрое и без лишних заморочек)
Офис супер приятный.
1
August 13, 2024
Пользуюсь дебетовой картой от альфы уже давно. И вот решила оформить себе еще кредитку. Одобрение пришло быстро, много документов там не понадобилась. И с карточки деньги очень удобно тратить
1
May 15, 2024
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
3
November 11, 2024
Заходила сюда перед работой,оформила накопительный счет буквально за 10 минут. Суперудобно,когда все решается быстро. Спасибо менеджерам за оперативность!
1
August 26, 2024
Отвратительное обслуживание, просидела час в очереди, в итоге оказалось, что моя очередь слетела. Как итог все менеджеры сидели с надменными лицами и каждый передавал мой талон, забрала карту только к закрытию отделения. Альфа банк может нормально работать только онлайн.
4
January 24
Замечательный банк, тут всё так по современному, цифровизация серьёзная, конечно)
Но человеческий факт все равно важнее, со мной работала очаровательная сотрудница Настя, легко и быстро выдал мне карту)
August 1, 2024
Оформила карту , особенно радует кешбек , не зря сотрудник расхвалил карту ) Быстро и без нервов- это ценно .Пока меня все устраивает , банк отличный , обслуживание тоже .
1
October 6, 2023
Была в отделении, внимательные и компетентные сотрудники. Быстро решили мой вопрос. На входе встретила приветливая девушка Юлия, быстро помогла в решении моего вопроса. Очень довольна визитом в офис, всем рекомендую 👌
3
May 12, 2024
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
1
September 5, 2023
Крутой и современный офис альфа-банка в центре города, работающий по каким-то современным космическим технологиям, быстро помогают решить любые проблемы, приятно находиться внутри.
2
October 28, 2023
Отличная интернет площадка ,быстрые сроки доставки.А само место расположение «ПВЗ»не удобно расположено .Если пешком то хорошо.Проблема с парковкой.!!!
1
3
January 23
Требовался кредит на обучение детей. Мечтал дать им лучшее образование, но не хватало денег, но я клиент Альфа Банка, так что знаю, куда обращаться за помощью. Тут помогли быстро оформить кредит, объяснили все условия. Теперь дети учатся в лучших школах, благодарен банку за эту возможность.
August 12, 2024
Достаточно большой офис, решается любой вопрос, для клиентов достаточно места, быстрое обслуживание👍
1
July 18, 2024
Приходила получать кредитную карту с годом без процентов, очень благодарна, что менеджер мне подробно объяснила, как этой кредиткой пользоваться. Рекомендую👍
2
1
January 22
Хотела взять кредит, но погасить его досрочно. ПРишла в отделение, чтобы все это уточнить и мне тут провели отличную консультацию. Как раз сказали, что погасить можно раньше времени, объяснили все тонкости и нюансы, кредит взяла
February 5
Ожидание не меньше 40 мин. Все на расслабоне, не спешат. Получить 2 справки займет не меньше часа
1
May 10, 2024
Редко когда бывала в филиалах Альфа банка, но пришлось менять паспорт, поэтому и данные тоже. Была в час пик, поэтому пришлось подождать, но это было не так уж и долго, да и пока поиграла в игру на телефоне, так что не критично! Быстро заменила все данные и перевыпустила карту, удобно и комфортно.
1
1
July 30, 2024
Отвратительный офис!!! Проблемы не решают вообще. Создаётся впечатление, что стараются вытолкать быстрее, чтобы менеджеров не отвоекали. Мне всего-то нужно было положить деньги на депозитный счёт, мне ответили что мы этого не делаем, и даже не предложили варианты решения проблемы. Неприятно.
3
July 9, 2024
Ужасное отделение, ожидание по часу, по полтора. Пришла в это раз разблокировать карты, узнала сколько ожидать девушка сказала, что 40 минут. Я спросила, если я вернусь через 40 минут талон будет за мной, мне сказали да. В итоге вернулась ровно через 40 минут, ответили, что талон сгорел и нужно брать новый. 😂🫶🏼
1
1
April 26, 2024
Я как мама остаюсь довольна детской картой. Тут мне про нее рассказали, как пользоваться и как сделать лимит. Функционал отличный, лично рекомендую)
1
1
October 8, 2024
Просто лучший банк, для меня прямо топ. Хожу сюда периодически, в первую очередь за хорошими консультациями – всегда подробно и полно все объясняют, прямо умнички. Ну и по комфорту мне нравится, гораздо приятнее такой формат чем обычный, с кабинками.
November 8, 2024
Пока ждал своей очереди воспользовался бесплатным вай-фай, купил кофе в автомате, а собаке, которая была со мной воду. Даже неожиданно приятно! Теперь знаю, что в этом банке решат любой вопрос без стресса.
September 22, 2024
Обслуживание было быстрым и качественным, сотрудники отвечали на все вопросы вежливо и непредвзято.
1
August 25, 2023
Были именно в этом офисе,хотели взять кредит на ремонт. Приехали туда в воскресенье,(единственный офис в Питере ,который работает по воскресеньям) людей было много и ждали минут 30-40,но это действительно оправдано большим количеством клиентов. Хочу отметить прекрасную девушку Лейлу. К сожалению,фамилию я не запомнила. Прежде всего она прекрасный человек,мы были с маленьким ребенком и как только сели к ней,она уделила ему внимание,и выключила кондиционер,который дул прямо на него. Она была очень отзывчивой. Отмечу её профессиональный подход к работе,все объяснила по пальцам,ответила на многочисленные вопросы. Я рекомендую этот офис,потому что действительно так работают профессионалы своего дела. И действительно карта альфа банка оказалась приятней,чем втб. Ведь кэшбэк копится очень быстро,а так даже его можно перевести в рубли.
1
December 17, 2023
Очень люблю кредитку от Альфы, выручает при крупных покупках и при просто ежедневных тратах. Длинный льготник позволяет все спокойно выплатить без влетания на проценты. Обслуживание недорогое, вполне себе можно потянуть за то, что год пользуешься деньгами бесплатно.
1
3
October 3, 2024
Нравится стиль офисов Альфабанка и их подход к работе с клиентами. Удобно, современно, и сотрудники всегда готовы помочь. Заходила несколько раз и всегда оставалась довольной
October 8, 2024
Это отличное отделение Альфа-банка, где всё на высшем уровне! Обслуживание быстрое и вежливое. Хочу выразить отдельную благодарность Оксане за её профессионализм!
1
January 7
Удобный график работы, что можно и после работы зайти до 7 часов успеть, и в субботу прийти за консультацией или картой, в выходной полный рабочий день, по сотрудникам - мало с кем общался, с Николаем вот дважды сотрудничал, менеджер что надо, помог с кредиткой
July 10, 2024
Пыталась попасть три раза в 19:00 чтобы забрать карту. Очередь. Хорошо, пыталась назначить встречу. Нет. Два раза оставляла телефон для премиального менеджера. Не получила обратного звонка. Отвратительное отношение встречающего на входе сотрудника, нежелающего помочь, отвечая на вопросы незаинтересованно.
2
1
December 17, 2024
Спокойно могу себе позволить прийти до и после работы, так как часы работы данного филиала сделали удобными. Живу недалеко, поэтому периодически сюда прихожу и получаю квалифицированную помощь специалистов.
1
January 13
Отвратительное обслуживание именно в этом отделении. Всегда какой-то хаус. Менеджеры берут клиентов как попало, электронная очередь не работает. Ожидание от 40 минут, если вы являетесь клиентом банка. Если нет, то минут 5-10. Такие вот условия для любимых и дорогих клиентов. Будьте готовы выделить целый день, чтобы просто забрать карточку.
Конкретно этот офис не рекомендую.
1
1
April 26, 2024
В отделении банка на Лиговском проспекте 73, в СПБ, можно просидеть от часа до полутора в очереди. Пришла просто разблокировать карту. Просидела час сорок в очереди. Не в первый раз натыкают именно в этом отделение отсутствие квалификации персонала. Банк деградирует на глазах, очень печально, придется отказываться от банка, в котором держу деньги 7 лет. Столько воемени терять на очереди, я не готова
3
August 5, 2024
Сотрудница была со мной приветлива, помогла сделать платеж через банкомат. Банкомат быстрый, не глючит, работать с ним было удобно.
1
January 9
Очень признательна, что в отделении банка работают настоящие профессионалы, по деловому и культурно общаются, полностью владеют информацией по продуктам банка, и могут ее нормально преподнести, не увлекаясь сложными и непонятными для простого человека терминами
November 16, 2024
Офис мне кажется удобным и чистым. Внимательные к клиентам сотрудники, вежливые.
Периодически конечно бывают очереди, но обычння не жду до 10 минут
January 31
Это самый отвратительный офис! Время ожидания больше часа. По возможности выбирайте другой офис.
1
July 23, 2024
Второй раз в этом отделении и не могу получить зарплатную карту. Ожидание от часа, полутора!!! Парковка платная. Сотрудников мало и работают очень медленно. В получении карты так в итоге никто помочь и не смог. Не рекомендую!
2
April 4
Благодарю за помощь менеджера Татьяну.
Все доступно проконсультировала, объяснила, спасибо за помощь🌸
June 5, 2024
Чудесное обслуживание!Комфортно внутри!Ребята работают с душой!Благодарим! И рекомендуем офис !
1
1