Альфа-Банк

Rating 4.3
722 ratings
Rate this place

348 reviews

Level 9 Local Expert
September 11
Такого лютого треша я ещё не видел. Пришёл в банк, авторизовался в электронной очереди в 16-04ч в очереди было человек 25, на 4 менеджера, пришла смс сейчас к вам подойдёт менеджер в 18-20ч. По логике банка я должен был остался в отделении ждать решения своего вопроса 2 с лишним часа. В центре зала 4 стола вокруг них 3 стула, выбегает утомлённый сотрудник банка, с ноутбуком в руках, приглашает клиента, начинают обсуждать тихонько свои вопросы, кому положить деньги на депозит, у кого заблокировали карту, кто кредит, вокруг сидят 25 скучающих лиц и внимательно слушают их, корректно делая вид, что им не интересно)) Задал вопрос что это происходит, сотрудники банка скромно ухмыляясь "это экологический сервис, современные стандарты обслуживания")) Не знаю кто этот гений банковской мысли. Но теперь понимаю как в этом славном банке очутился на высокой руководящей должности господин Моргенштерн. Сказать, что Альфа банк очень удивил, ни чего не сказать.
8
1
Level 2 Local Expert
November 19
Обращалась сюда чтобы получить свой платёжный стикер. Про него узнала из рекламы, вещь прикольная. Удобно все в использовании, убедилась в этом после общения со специалистом. Он подсказал куда клеить, и ещё много преимуществ я нашла для себя, отображается все прямо в приложении, прикладывается и работает нормально. Оформление простое
Level 2 Local Expert
December 5
Стильно и современно выглядит отделение. Особенно понравилась светящаяся стена с большими листьями. Достаточно стульев поставили чтобы даже при наличии людей можно было найти свободный стул
Level 5 Local Expert
July 1
Домашняя обстановка, лучше обслуживание, быстро качественно, рекомендую переходить в этот банк, много интересных фишек для кэшбэк.
1
1
Level 3 Local Expert
November 30
Интересная концепция обслуживания! Вежливый персонал! Всë быстро и главное понятно объяснили по использованию кредитной карты и решили быстро все мои вопросы, по которым я приходил.
Level 4 Local Expert
October 27
26.10.2024 около 11:40 обратился в отделение банка по адресу г.Уфа пр-т октября 6. Получил отказ в обслуживании от адмистратора зала Кашаповой М. Нужно было получить справки о задолженности по нотариальным доверенностям в количестве 6 штук. Хочу отметить, что очереди в зале к адмистратору не было, на мое обслуживание ушло бы не более 15 минут. От администратора получил лишь ответ, что сделает не более 4 справок и все и это принципиально. Ранее по данному вопросу о количестве и ограничениях по количеству доверенностей Я звонил на горячую линию банка и получил ответ, что каких-либо ограничений по количеству нет. Так как данная ситуация в этом же отделении вновь повторилась, считаю что эта установка идет от руководителя отделения, который занимается самоуправством и игнорирует официальный ответ банка полученный ранее от вышестоящего руководства по такой же ситуации. Прошу провести проверку и прекратить такое отношение к клиентам банка.
Level 2 Local Expert
November 8
Вообще ужас что происходит в этом банке !!! Мало того что заблокировали нам карту , которая была для сбора гуманитарной помощи на сво , так еще мы поехали в банк за 150 км , написали заявление о переводе средств с карты на другой счет , ждали три дня , деньги так и не поступили , звонишь на горячую линию , там вообще треш , они как всегда ничего не видели , ничего не знают !!! Еще и сказали что могут заморозить нам карту , мы наверное соберёмся и будем подавать в суд !!!
Level 10 Local Expert
August 12
Очень сильно подвёл, была бы оценка ниже то и её бы поставил, очень долгое облуживание, даже не дождался своей электронной очереди, я с другого города прилетел, за три часа по раньше, пришёл в этот банк - просил сделать мне карту, персонал только водил руками, ещё раз повторю очередь двигается ОЧЕНЬ медленно, за три часа не успел приобрести обычный пластик, делайте выводы!!!
3
1
Level 2 Local Expert
November 22
Заходила сюда на прошлой неделе с мамой узнать про депозиты. Мама очень переживала, но сотрудник всё объяснил настолько доступно, что даже ей стало понятно. Теперь я понимаю, почему все знакомые хвалят этот филиал, тут и правда сотрудники знают своё дело!
Level 3 Local Expert
October 14
Огромное количество народа, сотрудников мало, работают очень медленно, очереди по 25+ человек это конечно надо умудрится, сидела целый час, для того, что бы мне установили одно лишь приложение банка, так и не дождалась, если у вас нет кучи свободного времени, то приходите за часа 3 минимум, тогда возможно и успеете потом по своим делам)
1
1
Level 2 Local Expert
December 3
Клиентов тут ценят и уважают, всегда стараются правильный подход выбрать, угодить и сделать все максимально быстро. Я обычно трачу здесь немного времени, уходит минут пять десять
1
Level 4 Local Expert
June 27
Целый час ожидания чтобы получить карту, и смех в том что я ее так и не получил потому что очередь еще на часа 2! Мало сотрудников и работают они ооооооочень медленно! Хуже сервиса в банках не видел! Не вижу смысла в хипстерском ремонте если качество обслуживания на дне! Обращаться сюда рекомендую только если вам не жалко собственного времени и есть свободных часа 2-3
6
Level 29 Local Expert
July 31
Большой офис, очень комфортный для посещения. Сотрудники настроены помочь в кратчайшие сроки и решить твою проблему. Рекомендую для оформления карты и банковских услуг.
Level 3 Local Expert
October 7
1 октября ездила в отделение специально для актуализации сим карты у ребенка на телефоне, так как не могли зайти в приложение и выдавало ошибку. На горячей линии сообщили, что проблему можно решить только в отделении банка. Однако на месте ошибку не убрали, оставили заявку на устранение проблемы, но прошла неделя, а ошибка так и осталась. Придется опять ехать в отделение, но теперь уже к ним ни ногой 😡
1
Level 3 Local Expert
September 30
Это отличное отделение банка. Здесь всегда доступны консультанты, готовы ответить на ваши вопросы, даже если у вас нет карты этого банка. Консультанты всегда готовы помочь и объяснить, если что-то не понятно.
Level 5 Local Expert
August 23
Самый тухлый и ужасный офис в городе. На гигантскую очередь работает всего лишь 5 человек. Долгое обслуживание, но зато ремонт сделали просто шикарный. Лучше бы вложили эти деньги в увеличенный штат, а не страдали не знай чем. Надеюсь банк обанкротиться и уйдёт с рынка. Однозначно минус!!!
1
Level 2 Local Expert
November 26
Я пришёл в этот офис, чтобы обновить карту. Сотрудники были очень вежливы и всё сделали быстро и хорошо. Я ушёл довольный.
1
Level 5 Local Expert
January 29
После обновленния, офис стал ещё более удобным, комфортным, красивым и с современным обслуживанием. Вежливые сотрудники - проконсультировали, оформили и выдали заказанные карты, ответили на вопросы, помогли разобраться с условиями. Впечатлил дизайн офиса. Удобные кресла, комфортно находиться и ожидание своей очереди проходит незаметно.
1
2
Level 2 Local Expert
June 22
Это самый последний банк куда я больше никогда не обращаюсь, работают медленно, очередь фиг знает какая, приехала с кармаскалинского района,оставив ребенка соседке, и просидела 3 часа в ожидании только. Это просто кошмар, как так можно работать не понимаю...
4
1
Level 2 Local Expert
July 30
Отвратительное обслуживание. На вопрос почему не работает телефон горячей линии мне отвечали, что он работает. Я, из-за того что не дозвонилась, пришла в сам банк. Людей очень долго обслуживают! Даже люди с талонами уходили прождав больше часа.
3
Level 11 Local Expert
July 23
Консультанты ходят от столика к столику с ноутбуком, народу полно, мест для ожидания мало. К администратору постоянно очереди, так как остальные консультанты половину вопросов не решают. Очередь по ФИО, так еще и консультанты и выкрикивают это на весь зал, очень странно.
3
Level 2 Local Expert
July 27
Это ужасно - сделать столы как в кафе - на всеобщее обозрение. Не надо так. Дико дискомфортно и хочется убежать из банка, а не сидеть там. Все-таки диалог с сотрудником банка - это больше про конфиденциальность, отдельный закуток.
4
Level 9 Local Expert
August 23
Хотела закрыть 2 карты но паспорта оказалось недостаточно! Паспорт это основной документ где есть все данные Развернули еду домой за 3 девять земель с ребенком маленьким и обратно к ним в очередь Я это сделаю ! Но с Вами отношений никаких иметь не буду !
1
Level 2 Local Expert
November 27
В отличии от других банков спокойно выдали мне кредит. Проверка заняла пару минут, условия понятные, все страховки по желанию, я попросила и мне все сразу отключили. Работают для людей, не усложняют и экономят время 👍
1
1
Level 2 Local Expert
May 6
Добрый день В субботу, 4 мая обратились с супругой в банк для разблокировки кредитной карты, вопрос был срочный. Нас обслуживал сотрудник по имени Филипп, после 15 минут провисания на компьютере и в телефоне в руке, сотрудник сообщил нам, что сегодня выходные и никто уже не ответит, время 16:00ч, вы можете приехать в понедельник и там решить свой вопрос. На что мы были не согласны, и просили предоставить более компетентного специалиста, все молчали как "рыбы", никто не реагировал. Далее я просил позвать кого нибудь из руководства, где услышал ответ что у руководителей сегодня выходные. Затем просил позвонить на горячую линию,и решить через них вопрос, где также услышал, что выходные и где Филипп предложил проехать в ближайший банк, может там решать ваш вопрос. Мы ответили, мы никуда не собираемся ехать и вопрос будем решать здесь, на что он начал словесно грубить и игнорировать наши требования. Далее супруга дозвонилась до горячей линии, объяснив ситуацию оператору, наш вопрос наконец-то решился, карта разблокирована. Немного хочу сказать о сотруднике банке Филиппе, что данный работник вообще некомпетентен в своих делах, решить проблему он не может и к клиентам относится безралично. Руководству банка прошу провести беседу с данным работником как вести себя с клиентами и если у него нет желания исправлятся, то моё мнение, что даное место работы не его.
9
Level 3 Local Expert
August 28
Плохо арентировани банк персанал грубо общается и у них никогда наместе не бивает или менеджер их не хочет позват ,и твою проблему не ришают а персанал очень груби ребято котори из себя бога делают не одном банке такое не увидел …
1
1
Level 8 Local Expert
February 28
Год не заходил в этот банк потому что не было нужды.. сегодня пришлось посетить банк… да интерьер они поменяли стало красиво., ну столько было народу это просто ужас…. Место где ожидать нету… обслуживание хромает очень долгие это просто нет слов…. Администратор прям не знала куда деться из за того что не успевала совсем… вообщем простояв в очереди 1:30 я понял что ловить нечего.. потому что сотрудником пофигу на клиентов и на скорость приёма… я ушёл расстроившись.. и не поверите я через онлайн приложение все ещё сидел и контролировал когда же настанет моя очередь… и не поверитесь того самого момента когда я уже был в очереди и стоял там сколько времени прошло 3 часа😱вы реально угараете???? Ужасно просто…..
13
1
Level 3 Local Expert
September 17
11 09 2024 Обратился с проблемой блокиковки моего счета , служащая банка приняла заявку . Но номер заявки не прислала смс уведомлением. Очень не приятно пришлось выделить на это посещение время и оплатить дорогу.
Level 4 Local Expert
October 23
Обслуживание под европейский стандарт. Мой вопрос разрешился без проблем. Уважительное отношение и хорошая консультация менеджера банка. Я доволен.
Level 2 Local Expert
August 28
Грубо относятся клиентам и с ухмилкой разговаривают я не понимаю если люди вам не нравится не работаете с людьми сделайте только для юридических. Лиц если и это не хочется можете вообще не работать надеюсь вы изменитис
1
1
Level 3 Local Expert
June 11
По приглашению друга "свой в Альфе" оформили дебетовую карту. Приехал курьер и сказал вам отказано в получении дебетовой карте (смешно) сказали сходить Проспект октября 6. Там умная сотрудница начала оформлять комбо карту (не то что мы оформили) ладно. Сказала в кредитном счёте будет 10000 закроете через 45 дней, ладно). Телефон взяла, начала настраивать приложение и сказала если 100р мобильный счёт не пополнить то вам баллы не начислятся (это всё враньё не первый раз оформляем карту) она начала с кредитного счёта мобильный счёт пополнять. Я говорю не нужна нам кредитка вообще. Она опять если так не делать баллы не начислятся. Обманывает и не краснеет!!! Позовите из старших кого нибудь сказали итого никого нет из старших. Вообще беспредел!!! Хочешь получить дебетовую карту хотят на месте активировать кредитку. Будьте осторожны люди добрые!
6
Level 5 Local Expert
July 27
Отвратительно долго принимают. Никакой системы электронных талонов. Хотела оформить карту онлайн, агент не смог выдать карту ввиду какой-то ошибки в системе. Поехала специально в банк, так здесь в очереди сидишь час. Все с этим банком не гладко идет.
3
Level 4 Local Expert
July 4
Забирала карту, очень быстро обслужили. сотрудники вежливые и доброжелательные, хороший банк.
1
Level 3 Local Expert
March 7
Был в данном офисе в певый раз, очень понравилось обслуживание и ремонт. Спасибо сотруднице Оксане, помогла мне решить ряд вопросов оперативно и с профессионализмом. Огромное спасибо)
1
2
Level 4 Local Expert
September 19
Обманула сотрудница банка. Не рекомендую приходить сюда, если приходите, готовьтесь к очередям и тому, что сотрудники откровенно врут об условиях. Не соглашайтесь ни на что, берите только те продукты, за которыми шли.
Level 8 Local Expert
August 29
Я пришла в альфа банк 18 20 жду больше час в очереде что бы забрать карту. Не смотря на мою беременность они отказали мне без очереди принять. Хотя в банке они должны без очереди принять беременных женщины.
1
Level 3 Local Expert
August 15
Огромное спасибо девушке-консультанту за быстрое решение проблемы с онлайн-банком. Она была очень полезной.
Level 17 Local Expert
February 1
За два дня пожалела о том, что вообще связалась с этим банком. С 31 на 1 февраля перестало работать приложение. Просто не могу зайти и ничего не помогло. Аналогичная проблема на другом телефоне у сестры. Раньше активно пользовалась, все было хорошо лет 5. Деньги перевести между счетами не смогла, обратилась в это отделение. Ковырялись. Помочь не смогли. Посоветовали снять в банкомате и положить на другую карту. Всю сумму в трех банкоматах снять не смогла, пришлось дробить. В середине процесса из-за частого снятия заблокировали карту. Обещали сделать быстро, но вместо этого прислали смс, что не могут разблокировать, нужно снова ехать в банк. На горячей линии оформила обращение по поводу неработающего приложения, срок рассмотрения 10 дней. Я в шоке от сервиса, если честно. Деньги в банке повисли, срывается сделка.
6
Level 7 Local Expert
September 18
Приятные,вежливые сотрудники Оформили все быстро,обьяснили все доходчиво😉☝️
Level 16 Local Expert
June 4
Отличный банк, хорошие предложения для клиентов. Вернулась в этот банк. Сотрудники все озвучивают, предлагают свои возможности и варианты для вкладчиков!! Молодцы!
1
Level 6 Local Expert
August 3
Ужасное обслуживание. Очень долго, неудобное расположение столов. Если у вас есть возможность выбирать другой банк/отделение, ни в коем случае не ходите в данное отделение.
2
Level 4 Local Expert
April 11
Приятно, что менеджеры отделения Альфа банка простым и доступным языком объяснили мне все условия и возможности карты. Рассказали про кэшбек и бонусы. Все доступно и без навязывания.
Level 6 Local Expert
April 8, 2023
С улицы малозаметный, без ярких реклам, особенно на фоне соседей, поэтому не сразу нашёл. Внутри отделения все чистенько, аккуратно и строго, персонал хороший с двери встречают и подсказывают. Пока я так долго и тщательно изучал договора не одного недовольства не увидел, с чем я часто сталкивался в других банках. Заслуженный 5 звёзд)
3
3
Level 5 Local Expert
May 26, 2023
Отделение мне нравится, интерьер внутри красивый, на очереди не трачу много времени обычно. Персонал всегда приятный в общении, вежливый и работает оперативно, не приходятся по пол часа в очередях стоять, даже в часы пик, когда все с работы идут. Удобное расположение, да и условия по картам и продуктам банка на высоте
1
4
Level 4 Local Expert
September 7
Персонал банка по данному адресу некомпетентен (сужу по сутрудникам в настоящий момент). Деньги предназначенные для проведения одной операции, ушли не по назначению.
1
Level 2 Local Expert
March 25
Обслуживание очень долгое, прождала целый час, произнесли номер до меня и после, но моего не было! Я решила спросить не прошла ли моя очередь вдруг, а мне в ответ: ваша очередь прошла. Возьмите новый талон» т.е. я должна была прождать еще столько же только потому, что сотрудники очень тихо и нечетко произносят номера талонов. Они бы еще шепотом говорили! Я разочарована. Обслуживание ужасное👎
6
Level 7 Local Expert
October 26
Полчаса сидела там и никто не подошёл, все мимо, других проводят и проводят, я посмотрела на это развернулась и ушла с решением, что закрываю счёт и распрощаюсь с этой альфой
Level 12 Local Expert
June 24
Народу много. Парковочных мест не хватает. На кассе один сотрудник. Приходится долго ждать. К сотрудникам претензий нет. Стараются помочь
Level 5 Local Expert
April 28
Обо всех преимуществах альфа банка узнаю от персонала в отделении, то кредитная карта выгодная выходит, то вклады максимальные, то про карты детские расскажут или про стикеры. Ничего невязавать не стараются, а это уже +100 к карме)
Level 5 Local Expert
January 26
Отвратительное обслуживание. Точнее его отсутствие. Прождала больше полу часа чтобы получить карту. Никто из сотрудников не вызвал. Обратилась к администратору с вопросом сколько мне ещё ждать. На что последовал ответ -"минут 30-40, ожидайте. Либо езжайте в другое отделение банка. Можете прийти в субботу, но вряд ли будете меньше ждать". Причем прозвучало это с таким равнодушным тоном, будто это норма для этого банка. Альфа банк, по вашему это нормально, когда клиенты ждут часами своей очереди? Передо до мной люди просто уходили, потому что не дождались своей очереди. А сотрудникам просто напросто плевать на клиентов. Выводите больше сотрудников, если не справляетесь. Передумала теперь вообще связываться с этим банком.
6