Alfa-Bank
709 reviews
January 8, 2024
Приехала оформить карту 8.01 в 13:00, человек в очереди человек 10 , еслт не меньше! Сидит 2 специалиста и принимают по однму человеку в ЧАС!!! Третий специалист вообще непонятно для чего сидит на рабочем месте, то в туалет , то обед, то еще чтото! Это что за издевательство???
2 часа сидеть в очереди чтобы оформить карту!!!
2
August 27, 2024
Пользование услугами банка для меня всегда удобно и приятно, благодаря квалифицированным сотрудникам и отличному сервису.
July 30, 2024
Самое отвратительное отделение банка в мире! Обстановка типо «кафешка», просидела 40 минут, так вопрос и не решили. Сотрудники вместо работы ходят туда сюда по залу. УЖАС.
June 8, 2023
Альфа банк - это банк, который знает, как удивлять и радовать своих клиентов. Они часто устраивают различные конкурсы и викторины с призами и подарками. Я уже выиграл несколько раз и получил интересные сувениры от банка.
5
6
December 13, 2024
Самый лучший банк, замечательные сотрудники
1
November 28, 2024
Не работает адекватно робот телефонной поддержки. невозможно дозвонится до оператора
May 30, 2023
Меня обслуживает это отделение банка. И обслуживание уних на уровне. Только кто-то заходит, сразу вопрос: " Здравствуйте, а вы по какому вопросу? " Да время ожидания есть. Но не по часу-полтора. А как вы хотели? Людей-то много. Мне они помогли скачать приложение. Если на какой-то вопрос они не смогли ответить, то звонят на горячую линию. Молодые все, но компетентны.
2
1
February 5
По итогу визита сюда могу констатировать что обслуживание тут на высшем уровне. Каждый сотрудник универсален и может помочь в любом вопросе, так что сюда иду смело
August 27, 2022
Нравится отделение банка всегда вежливое и приятное обслуживание. Удивлена, что столько негативных отзывов. Я клиент банка с 2013 года, есть две кредитные карты и ни разу за всё это время я не сталкивалась с негативом.Приложение понятное.Всегда есть поддержка горячей линии. Да, бывают случаи когда долго ждёшь соединение с оператором по телефону. Бывает, что оператор не всегда знает информацию ,в этом случае всегда переводят звонок коллегам которые дают точную информацию. Операторы пошагово объясняют, как сделать ту или иную операцию, простым и доступным языком , без непонятных терминов .Была ситуация когда положила не всю сумму на карту и закончился льготный период. Оператор при звонке проверил достаточна ли сумма, подтвердил, что деньги все поступили.Оказалось не хватило 1200 руб и мне начислился процент за весь период. Я обратилась на горячую линию , объяснила ситуацию, оператор помогла составить претензию и сумму процента, что я заплатила мне вернулись в течении 5 дней. Я считаю что Альфа- банк нормальный банк.Нет у него цели нажиться на клиенте.
8
5
January 16, 2024
Отделение оставляет желать лучшего. Уже полтора часа сижу в очереди, работает один человек( одно окошко) что делают блин остальные. В очереди человек 20. Все ждут и уходят. Может на это и рассчитано.
4
March 26, 2024
На картах Краснодара не указано, что отделение находится на ремонте. Сначала я потратила 40 минут на то, что бы доехать, а потом 15 минут на поиск парковки по близости. В результате час времени потрачено впустую, так как кассы там не было
5
January 29, 2024
Сотрудники Альфа Банка помогли нам получить ипотеку на покупку жилья всего за несколько дней.Это было оперативно и качественно!
2
1
August 8, 2024
Отвратительное обслуживание, сотрудники просто ходят и смотрят в телефоны. Очередь не двигается вообще. За час отработали только с одним клиентом.
December 17, 2022
Удобное место расположение, в самом центре города. 4 банкомата. В последнее время сильно перегружен посетителями, очень душно и мало сидячих мест для ожидания. Бывает такое, что не работает программа распределения. Уважением сотрудникам, они стараются справится со всем самостоятельно. Но администрации нужно обратить внимание на проблемные места.
6
February 18, 2023
Всё было отлично пока не связалась с этим банком. Перед новым годом оформила кредитку. Попа ла под акцию рассрочка на 12 месяцев. Купила ребёнку коляску и спокойно начала пополнять. Прошло время и пришлось сделать небольшую покупку которая оказалась большой ошибкой!!! Теперь, чтобы на платить проценты мне надо выплатить за два месяца весь долг!!! Так как все мои платежи сначала гасят первую покупку, а уж потом всё остальное!!! Бред полный!!! Придётся брать другой кредит!!! Лишние проблемы от оформления этой карты я получила!!!
17
3
June 18, 2024
Были во время ремонта. По обслуживанию особых претензий нет, но получать консультацию у специалиста под грохот каких-то кувалд, то ещё удовольствие.
3
January 13, 2024
Хуже банка не встречал обслуживание отвратительное обратился с проблемой в городе Краснодаре по адресу Ставропольская 184 просидел несколько часов ушел не дождавшись приема специалиста не решив свою проблему, советую обратиться в другие банки если цените своё время !
3
July 20, 2024
Тут все пишут про очереди, ребята, так у альфы есть возможность записаться в приложении к определенному времени! И не придется ждать!
1
September 12, 2024
12.09 1,5 часа просидел в офисе, так меня и не приняли, не смог больше ждать, ушел.
Не понимаю как так можно работать.
1
March 21
Записывалась через приложение, в банке приняла сотрудница буквально через пару минут после прихода. Всё чётко, по делу, никуда не гоняют с бумажками. Очень комфортное обслуживание
February 3
Мне всегда здесь приятно находиться и не менее приятно обслуживаться. Я на днях смогла закрыть свой кредит досрочно и поэтому приехала сюда за помощью. За 20 минут все сделала.
1
July 1, 2024
Бонусы по моей карте просто отличные! Специалист подробно объяснил преимущества кешбэка, и я ценю возможность бесплатных переводов в другие банки. Это приятно, когда услуги банка приносят дополнительные выгоды
February 15
Пришла сюда за консультацией по поводу получения кредита. Мне потребовалось значительная сумма и я хотела выяснить на какие условия я могу расчитывать и какие документы мне нужны предоставить. Консультацию проводила менеджер Ирина и мне понравилось как она со мной общалась
February 2
В банке хорошее обслуживание, есть wifi и возможность зайти с питомцем. Это конечно высший пилотаж сервиса, в других банках такого не встречала
August 25, 2023
В пятницу вечером при полном зале посетителей (11 штук, включая меня) работает ДВА операциониста из 6 возможных свободных окон. Сижу уже почти час. Пришел получить карту...
Ниже читал ответы Альфа банка о том, что не всем получается помочь быстро, и иногда решение вопроса занимает время. Полностью согласен. Но я проблему вижу именно в том, что работает ДВА окошка из ШЕСТИ.
Если вы цените свое время, то вам не в это отделение.
К слову, до закрытия банка 40 минут. Интересно, получу ли я свою карту?...
8
1
April 4, 2023
Оперативный, нацеленный на привлечение клиентов банк, работает на порядок лучше множества остальных, только клиентов там много и очереди большие. Чтобы очередей стало меньше становитесь VIP клиентом (условия ГОРАЗДО привлекательней, чем в Сбере)
2
2
June 12, 2024
Не написали на карте что у них сегодня выходной, не обслужили меня прошлый раз ссылаясь на технические неполадки. Шла 2-я неделя попыток восстановить личный кабинет.
December 10, 2024
Ждал больше 30 минут...сколько ждать ещё... так и не сказали
1
January 20, 2024
Это кошмар. Получить обычную неименную карту занимает больше часа.
Вялоработающие сотрудники,даже не пытаются быстрее разгрести очередь.
То у них запись на это время,то перерыв.
Если такая очередь,значит нужно в активные часы добавлять сотрудников.
Посадите для быстрых запросов отдельную кассу/ окно.
2
1
December 5, 2024
Просидел впустую час, просто забрать карту невозможно, за это время обслужили 4 человека 5 менеджеров. Потом просто сидели, изображая активность в смартфонах
Смешной ответ от бизнеса не смогли из за загруженности, на фото видно как они загружены
February 16, 2024
В отделении на красных партизан полное средневековье, ожидание на подачу заявки на кредит более часа, электронные табло не работают, сотрудники допускают ошибки в выписке талонов, происходит неразбериха, потом менеджеры говорят что в 18 рабочий день закончен, достойная клиентоориентированность
3
April 10, 2023
Очереди нет. Кресла удобные. Шума нет. Клиенты спокойные. Обслуживают быстро. Консультируют по дополнительным вопросам. В целом все легко и позитивно. Могут!
7
2
July 12, 2024
Ремонт новый, но обслуживание ужасное, сижу уже час из за одной справки 🤦♂️ очень не рекомендую и надеюсь руководства примет меры
1
February 6
Процесс оформления карты, честно, был проще, чем я думал. Всё быстро, без замедлений. Не пришлось полчаса ждать, всё чётко по делу. Да, удобно, подтверждаю!
August 24, 2024
Тупой голосовой помощник, оператор вообще не отвечает. Нахожусь в Крыму , нужно снять деньги с карты , смс не высылают на звонки не отвечают.
1
May 16, 2023
Самое ужасное отделение из всех банков, талоны выдают, окна в котором тебя вызывает и показывает очередь нет, вызывают криком на весь банк, просидели в очереди больше часа, вокруг куча людей в очереди, но сотрудники почти все сидят в телефонах и никого не обслуживают, работало два сотрудника, и то через раз, вид у них такой что ужас просто, все сидят зевают, что то пишут в телефонах, переодически куда то уходят, ждали долго, пока сами не пошли к менеджеру и не нажаловались, после этого он написал в общем чате сотрудников, что бы вызвали наш талон, спустя какое то время нас все таки вызвали, обслужили быстро, надо было всего то оформить карту этого так себе банка, при почти полном отделении на весь банк работает два специалиста и то по очереди видимо, крайне не рекомендую туда приезжать если вы куда ли бо торопитесь, или хотите быстро решить свои проблемы
11
3
December 11, 2023
Давно хотели страхование на дом, но оформили только при переезде на квартиру. Цена и условия устроили. Менеджер Ольга помогла оформить заявку и доставили полис в офис.
2
April 20, 2024
Каждый раз удивляюсь, как они умудряются сохранять чистоту в отделении даже в плохую погоду. При том ни разу не видела, чтобы сотрудники подметали. Магия просто, ну или просто сотрудники скрытные как ниндзя))))
1
August 18, 2023
В этом офисе очень приветливый и дружелюбный персонал, отдельный респект администратору Анне за встречу у порога, было приятно. Была небольшая заминка по кэшбэку, все решилось в течение 10 минут. Благодарю вас за оперативное решение проблемы и такую встречу, непременно загляну еще раз
2
3
January 27, 2024
Внезапно, не предупреждаю заблокировали вход в интернет банк. Оператор не объясняет причин. Приход в офис на Теотральной площади г.Краснодара убедился также не профессиональном подходе. Большая очередь и один сотрудник работает в этом направлении!
5
July 23, 2023
Если честно - то очень странный и банк и сотрудники. Изначально говорят, чтт ваша карта одобрена, подъезжайте , а потом говорят что вам её не одобрили... что это такое?😂😂
Вы либо придерживайтесь определённых правил либо не работайте совсем. И сотрудник пытался оформить на меня помимо одной кредитной, ещё одну дебетовую и кредитную, ссылаясь на то, что у них в банке так положено...
Да уж.
Даже одной звезды не поставлю.
5
March 24
2 часа ожидаем операцию п о переводу средств от физлица юрлицу…
June 24, 2024
Хотел стать премиум клиентом ,банка ,начали делать проверку в службе безопастности ,ждал 3 дня после чего так и не позвонили
April 11, 2024
Сижу уже 50 минут в очер еди что бы получить просто карту. Очень интересно……….в итоге к дополнению я просидела ровно 2 часа и 3 минуты в очереди и только после этого пригласили.
6
November 20, 2023
По электронной очереди прождали час и безрезультатно, табло не работает, в каком порядке обслуживаются клиенты непонятно, кто первый подошёл к оператору, того и приглашают присесть. Половины операторов на рабочем месте вообще нет.
3
1
June 15, 2024
Привлекает отношение к клиентам,быстро,внимательны,чётко проконсуль тировали
June 16, 2023
Персонал не компетентный - не может правильно проконсультировать по услугам банкам. Провела в банке по пустяковому вопросу больше 3 часов, до конца его не решив. При полном зале клиентов работало всего 4 окна. Это стало причиной возмущения и скандала с одним из клиентов. Еще за это время пришла старушка и ругалась, что ей сотрудница банка навязала кредитную карту, которая ей совершенно не нужна. Теперь у нё списывают деньги за обслуживание. Получается, что сотрудники банка еще и обманывают клиентов.
5
1
July 17, 2023
Не удобный банк. Необходимо было изменить контактный номер телефона, позвонил на горячую линию, там спросили кодовое слово, я его не помнил и мне предложили прийти в отделение банка. Пришёл на следующий день, в офисе практически не было очереди, сотрудники сидели без клиентов, но меня пригласили только через 40 минут. Номер изменили за 5 минут. В итоге потратил кучу времени, чтобы просто изменить номер.
4
December 9, 2023
Время ожидания 2 часа, чтобы получить карту, готовую, уже выпущенную!!! Информационные табло не работают о т слова совсем.Свою очередь отследить невозможно, какой номер пойдет тоже не понятно, операторы вызывают голосом, очередь огромная.Больше не хочу быть клиентом банка
1
November 17, 2023
Прекрасный банк, прекрасный офис, прекрасные сотрудники , приятно п осещать этот офис и вообще альфа банк, на высоте!
1