Дом. ру
287 reviews
August 3
Пользуемся интернетом и телевидением. Скорость интернета отличная, а телевидение радует качественной картинкой и множеством каналов. Подключение прошло гладко, специалисты сделали всё быстро и аккуратно.
1
6
August 18
Тот кто писал программу телефонному боту, гореть тебе в аду. 5 минут пытался дозвониться, что бы перевести интернет на другой адрес, но наводящие вопросы бот задает вообще не в тему. Жаль нельза оценить в минусовую оценку. Качество видеосигнала на два, интернет часто тупит , скорость низкая. Раньше был бкс, не было вообще проблем, эти в тихую повышают цену не предупреддая, а сервиса ноль. Не рекомендую категорически
11
August 30
Очень плохая контора, никому не рекомендую с ней связываться, когда действительно возникают проблемы они их решить не могут, приложение для домофона сырое, а администрирование в этом приложение никто не может настроить, тех поддержка по горячей линии тоже ничего не знает. Все, кто читает отзыв , если в вашем доме будет необходимость в установке видео домофонов не рассматриваете эту шарашкину контору, приложение для домофона разработка Дом ру , это приложение использует Цифрал.
6
July 10
Отвратительный провайдер. Ввели предоплатную систему берут деньги за неоказанные услуги. Вчера отключили кабельное за неуплату, тут же была оплачена задолженность и предоплата за июль 2024 года. Через сутки кабельное не работает, вызов специалиста оформили ещё через 2 суток. Интересно что берут деньги за месяц, а кабельное неизвестно когда заработает. Не советую этого провайдера, сама буду его менять
13
July 18
Компания перестала быть клиентоориентированной. Пришлось отказаться от их услуг сначала в офисе потом и дома. Интернет постоянно слетал, приходилось перегружать роутер, заявленная скорость 100 была на уровне 35-42, цену подняли. Компания заелась, люди пачками расторгают договоры. Благо, что есть компании с более качественным сервисом, лучшими ценами и высокоскоростным интернетом.
8
1
November 30
Здравствуйте!
ставлю единицу непросто так !!!
подключила дом ру полгода назад !
НО сталкиваюсь с масштабными проблемами ….
Я работаю удаленно ,оператором колл центра ,на телефонии которая работает от ВАЙ ФАЯ ,проблемы со связью неоднократные ,сегодня 30.11 опять ужасные помехи ,телефоны сбрасываются ,интернет работает ужасно …по другому адресу когда работаю качество работы интернета превосходное ,только с ДОМ РУ масштабные проблемы.Для чего я брала в рассрочку роутер ? для чего исправно плачу деньги за интернет,если обслуживание ниже 0 ?дозвониться нереально ,кто может разобраться в данной проблеме ?айтишники моей организации сделали все что в их силах ,но на качество интернета дом ру они повлиять никак не могут ….Почему Ваш потребитель должен из-за ужасного качества обслуживания в ночное время ездить на работу в другой конец города в офис из-за ваших проблем.Кто вернет мне время и деньги потраченные на такси ?!Требую обратить внимание г.Брянск ул Бежицкая д1к4. Жду и требует ответа !Спасибо
1
June 27
Танцевать с удовольствием пока не получается. Приходится с бубном вокруг роутера. Проработал 1 год и 5 месяцев. начал глючить. Работает с перебоями. каждые 4-5 минут отключается. Устройства (телевизор, Алиса, телефон, ноутбук) его вообще не видят. Приходиться переподключаться постоянно и ждать, когда сеть снова появится. Нервы уже сдают. Роутер Tp-link EC220-G5. РАССРОЧКУ ОТ КРЕДИТА ТОЖЕ ОТЛИЧИТЬ НЕ МОГУТ. Обращайте внимания на цену. Стоил роутер около 3.000 с копейками, а в рассрочку 5.000.
3
June 20
Буду расторгать договор с дом ру. Скорость интернета не соответствует заявленной в договоре. Более того,
оплату требуют за месяц вперед за еще не оказанную услугу. Куда смотрит Роспотребнадзор? Оштрафовать данную контору на пару миллионов рублей. Условия договора меняют в одностороннем порядке. Крайне не рекомендую связываться с этой конторкой. Ищите альтернативу. Кроме негативных эмоций ничего аббревиатура Дом ру у меня не вызывает...
21
October 25
Отношение к клиентам и работа менеджеров на приёме заявок оставляет желать лучшего, качество оказание услуг нулевое, оставил заявку на подключение договорились на следующий день, взял выходной, пришел специалист компании ничего не сделал, сказал на следующий день будет подключение 100%, снова выходной и подключение снова нет, после звонка на горячую линию и переброске на очередного менеджера, последовало обещание подключить завтра!!!!
2
August 17
Полгода пользуюсь новым для себя интернет провайдером. Старые проблемы сразу прошли. Надеюсь так и будет дальше. Интернет работает без перебоев, не приходится сбрасывать модем или обращаться в службу поддержки. Занимаюсь любимой работой, смотрю фильмы. Все отлично.
1
4
June 28
В один момент компания решила изменить условия договора и перевести меня на овпнсовую систему оплаты. И сразу у меня долг почти в 1900 при тарифе 750р.. До этого исправно платил день в день каждый месяц на протяжении 5 лет Ощущение что где то хотят обмануть.. Наверное буду искать другого провайдера.
14
October 7
Хуже даже не бывает, очень отвратительный провайдер. Повышение цен стабильно каждые 6 месяцев на 10-20% поддержка даже не слышит вообще, интернет по g-pon постоянно отлетает. Не советую, за инет в 100м/бит и ТВ после повышения 1560р. на 10.2024 это перебор.
3
October 2
Просто невозможное обслуживание, поменяли тариф на больший, оплатили на пол года вперёд, через 2 дня начало теряться пакеты при стриме на Twitch и поднялся пинг в CS с 20 до 80 и тоже теряются пакеты, на звонки не отвечают 10 раз подряд пытался пробиться через бота в ответ он просто кидает трубку.
May 5
Перестал работать роутер после отключения электричества. Вызвали мастера, что бы исправили. Роутер покупали у компании дом.ру, но давно. За вызов взяли 500 руб, ссылаясь на то, что роутер не компании, а уже наш. Ремонтировать ничего не стали, мастер никакой диагностики не провел, роутер к своему оборудованию не подключал. Предложил только купить у них новый роутер. В итоге проблема никак не решилась, мы без интернета и с минусом в 500 руб в кошельке. Недобросовестный подход к клиентам.
Дополнение от 05.03.2024. я написала в Дом.ру после того, как получила от них ответ на мой отзыв. Обещали связаться со мной для решения этого вопроса, но так и не сделали этого.
18
1
September 7
За подключение в частном секторе содрали 3000 р, в ростелекоме бесплатное, к этому оборудование поставили устаревшее отдельно терминал, отдельно вайфай роутер телевидение не цифровое, а кабельное! И тариф на 450 р дороже чем у других провайдеров!
1
May 24
Офис компании ЭР-Телеком . Отличный коллектив . И отличный интернет . Без заморочек . Скорость выше некуда за небольшую плату. Устраняют быстро все проблемы с интернетом .
1
16
December 8, 2023
Решили отказаться от данного провайдера, т.к цена услуг не соответствует качеству обслуживания и количеству каналов...У нас пост оплатная система. Оплатили за два месяца, но оказались все равно вдолгах, как позже выяснилось, когда начали копать мы должники с 2021 года. В 2021 квитанция была общая платили исправно за все вместе одной суммой, априори не могли не заплатить за интернет, но оказались должниками только у Дом.ру. Причем нам о долге не сообщали а намерено переводили его на последующей год повышая стоимость, теперь должны повторно оплатить оплаченные 680 рублей в размере 800, а если не оплатим в этом году то в следующем 2024 будет 920.(выгодно но не потребителю)Рекламой на всех площадках этажи обклеили, а то что у них провода в подъезде висят лапшой, в открытую и кабель канал украли или они же сняли в другую площадку их не волнует.
34
June 23
Платить за 1500рублей за интернет который работает как Ешка,ну такое себе, оплатили за интернет он не работает 👍👍👍 рекомендую провайдера чтобы потратить свои нервы
2
July 2
Отказываемся.Что хотят, то и воротят!Без предупреждения стала авансовая оплата.Просто бах и всё.21.06 оплатили интернет и 2.07 сразу нужно за 2 месяца ещё внести.
5
September 20, 2023
Наихудший провайдер России, по моему личному мнению. Раньше было все отлично. Скорость заявленная в тарифе 100мб- реальная 28...45....это кошмар.
Недавно после очередного ремонта заглючил интернет, вызвал мастера, он пришел, ничего не сделал, сказал что у меня роутер плохой, типа причина в этом. Я новый купил, проблема осталась. Опять им звоню, вызываю мастера, тот приходит и говорит типа ты бракованный наверное купил, купи еще один, у нас, не пожалеешь. Ну и вот как тут с ними поступить? Нехорошие человеки.
В итоге решил расторгнуть с ними договор сегодня, и перейти в другую компанию, так они замучали теперь звонками , типа а что случилось? А может вы передумаете? .
Вообщем не рекомендую с ними вообще связываться- это лично мое мнение.
57
3
September 10
Что вы там всё делаете? делать ничего не возможно, сайты не грузят, ватсап веб не грузит, телега не грузит. за что деньги платим? недавно началось...
1
August 3
Взяли телевидение от Домру, и это оказалось отличным решением. Качество изображения супер, каналы не тормозят и не пропадают.
3
June 9
УЖАСНАЯ КАМПАНИЯ. КОНЦОВ НЕ НАЙТИ. ПОСТОЯННО ПОВЫШАЮТ ТАРИФЫ, ВЫСТАВЛЯЮТ КАКИЕ-ТО НЕПОНЯТНЫЕ СУММЫ. НЕПОНЯТНО КАК ОТ НИХ ОТВЯЗАТЬСЯ- НЕТ ЧЕТКОЙ ИНФОРМАЦИИ КУДА ЗАЯВЛЕНИЕ НАПРАВИТЬ НА РАСТОРЖЕНИЕ С НИМИ, ЧТОБ ПЕРЕЙТИ К ДРУГОМУ ОПЕРАТОРУ. ПРОСТО БЕРМУДЫ КАКИЕ-ТО.
21
February 2
Сломался роутер,вызвали мастера на 18:00,он приехал в 14:00, хорошо,что дома кто-то был. Посмотрел и сказал нужно менять роутер у меня есть стоимость 3990,вызов мастера 600, установка 1000. Откуда такие цены? Купили роутер за 1500 и сами установили. Подумываю отказаться от ваших услуг, ещё и стоимость за интернет подняли . Ещё неизвестно нужно ли будет платить за вызов мастера,что он провода потыкал в две дырки
16
November 22, 2023
Просто ***. Тарифы в одностороннем порядке повышают, платные услуги подключают без уведомлений. Якобы предлагают скидки за оплату пакета, но списывают больше. Служба поддержки отвечает на это что-то типа "технический сбой", “приложение на доработке" и тп. При этом качество обслуживания оставляет желать лучшего. С проблемами не разбираются, а предлагают платно вызвать мастера. Служба поддержки при письменном запросе информации говорит, что такая функция отсутствует и прочие отговорки.
Не рекомендую!
18
October 31, 2023
Это тихий ужас. Был БКС и не было проблем вообще. Я не знала, что такое, когда пропадает интернет, скорость была нормальная. Теперь дом ру. Из заявленных 100Мб от силы 20. И это еще хорошо, бывает гораздо меньше. Обрывы сети постоянные. целый вечер бегаешь к роутеру, тыкаешь провода. Цены космические за это дерьмо. Вызывать специалистов бесполезно, придут, подергают провод и типа все нормально. через полчаса опять обрыв сети. О каком цифровом ТВ вообще может идти речь? Вообще с таким отношением к клиентам? у нас весь подъезд плюется, просто выбора нет. был бы в подъезде Ростелеком- поменяла бы моментально. Это просто наглость, они пользуются тем, что они монополисты в нашем доме. есть еще Билайн, но тот еще хуже. В дом ру писать и звонить бесполезно. Нормальных операторов единицы. остальные тупо по методичке работают. Описываешь проблему- тебе в ответ дежурные фразы, типа, выньте кабель из порта и вставьте обратно. Да я по десять раз за вечер этот кабель туда-сюда тыкаю! Сил уже просто нет на это гадство! Вот куда можно обратиться с жалобой, что за 800 р в месяц я получаю абсолютно глючные услуги!
31
September 30, 2023
Самы отвратительный провайдер
Постоянно меняется интерфейс сайта и личного кабинета, не успеваешь привыкнуть за пол года к одному, приходится заново разбираться где платить и куда нажимать чтобы проверить счета. Зато реклама доп услуг везде на первой полосе
Скорость интернета оставляеет желать лучшего
А про чат тех поддерже и говорить не хочется
Одно сплошное издевательство
Абсолютно некорректный чатбот иитакие же некомпетентные сотрудники
Не раз интернет подводил во время важных конференций
А техподдержка просто бросает заготовленные скрипты
Невозможно реккомендовать этого провайдера, особенно тем кто работает удаленно
18
July 17, 2023
Пользуюсь услугами 5 лет, Интернет и телевидение прекрасно работают, без проблем приостанавливаю услуги в личном кабинете. Сегодня отключила приостановление, но Интернет так и не появился. Моя квартира была полностью залита соседями сверху в результате разрыва радиатора отопления, я предположила, что причина в этом. Позвонила в техподдержку, оператор Мария очень вежливо и терпеливо пыталась мне помочь, потом предложила оформить заявку. Не прошло и двух часов, мне на помощь пришёл технический специалист Просин Игорь Игоревич. Быстро, профессионально нашёл причину (в подъезде кто-то случайно, а может не случайно отключил) и устранил её за считаные минуты. По-моему, в нашем городе ни одна организация не работает так быстро и оперативно!!! Компании - процветания, а сотрудникам крепкого здоровья и огромные слова благодарности!!!
2
30
July 5
Что хотим то подключаем, какую хотим сумму выставляем, это не фирма это коллекторская контора! Будьте внимательны с ними. ***!!!!
3
May 20, 2023
В связи с переездом, стал искать нового провайдера. И наткнулся на дом ру. Решил поделиться печальным опытом. Провайдер вгонял постоянно в минус, если я не проплачивал интернет, хотя логично, что если я не оплатил, значит он и не нужен. Когда пытался расторгнуть договор, мне сделали все быстро, но потом увидел акцию на другие тарифы и решил вернуться, переподключить новый тариф, это кошмар. Несколько часов попытки связаться с оператором, ах да, звонки у вас платные, крахоборы! Окей, дозвонился, попросил меня перевести на новый тариф.. мне любезно восстановили мой договор старый, не спросив меня о новом тарифе. Да! Мне подключили тариф предыдущий просто так и сказали, что я должен оплатить тысячу. А когда я сказал, что мне этот тариф нужен не был, они сказали звонить утром другому менеджеру, на что я сказал, чтобы звонили теперь сами. Звонок поступил очень не скоро, где девушка сказала, что для меня эта акция не доступна и сказала, что договор расторгнут и я ничего не должен. Проходит 4 месяца, звонок от дом ру, где сказали, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Алло?! Вы адекватные?! Как вы могли рассторгнуть договор с задолженностью?!
В общем, не обращайтесь. Отвратительная компания, лагающий интернет того не стоит
28
March 29, 2023
Как хорошо было с Бкс, теперь только остаётся вспоминать. Сейчас пользуюсь услугами дом. ру. Скорости, которая обозначена в тарифе нет, прерывание постоянные, вызываешь мастера, у них всегда ответ один: " у вас роутер плохой(моему 3г),спросила у соседей, оказалась у них такая же проблема,тоже вызывали, тоже роутер плохой, спросила у сотрудников, кто пользовался дом ру, у всех такая же проблема, скорости, заявленной в тарифе, так же вызывали и опять проблема в роутере, ответ один "купите наш и будет вам счастье". Одна купила-счастье не пришло. Попробую поменять провайдера, но выбирать не из кого.
40
June 11
Что за приколы с оплатой услуг? Оплатила прошлый месяц, сейчас сумма к оплате в два раза больше! Невозможно поговорить с оператором, робот талдычит про личный кабинет.
10
1
January 30
Постоянно, КАЖДЫЙ ДЕНЬ, сталкиваюсь с проблемой. Скорость моего тарифа 75мб/с, но при каждом скачивании чего-либо, я обнаруживаю 0.4мб/с - 10 мб/c. СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ. Была бы возможность давно бы ушел от данного оператора. Максимально не рекомендую.
6
October 25, 2023
Отвратительное отношение к своим абонентам!!! Живем в центре города, ни телевизор ни интернет уже нормально не работают несколько дней, дозвониться до оператора просто нереально. Висишь на линии в ожидании уйму времени, а толка от этого нет никакого! Ни оборудование не пришли свое проверить ничего вообще не сделано!!! За что мы платим деньги в таком случае?
15
June 21, 2023
Сегодня безосновательно со стороны исполнителя, а именно Дом.Ру поднят тариф на стоимость услуг по предоставлению интернета и тв. Какой то зайчик по имени Дмитрий, из Перми, лепил мне сказки про договор, про пункты 4.1 или 2. Типа того, про повышение стоимости оборудования и тд. Но я заключал договор с БКС более 10 лет назад, договор с Дом.Ру я не заключал. И вопрос руководству этого домару, на основании чего вы ставите клиентов перед фактом, что они должны платить больше? Я однозначно вам платить не буду. Есть другие варианты подключения
18
August 4, 2023
Повышени цен на интернет видят все, а интернет практически не кто так как его нет последнее время это не интернет а просто ужас сам отключается, скорость на минималке постояно звоню в офис, только слышу пришлём специалистов все посмотрят теперь правда практически все платно. Ну как не придут ответ один у вас все нормально толку вы их шлете если причина не устраняетца вообще. С бкс с 2014 года, буду переходить на другова провайдера.
19
April 30
Обманывают людей навязывают приставку отказаться уже нельзя платить семь тысяч одним словом кредит и она толком не работает не ведитесь пускай подключают кабельное .Кругом один обман.
6
1
October 23
Месяц пытаюсь добиться обратной связи для возможности подключения частного дома. Никто не перезванивает. Готов заплатить за протяжку кабеля, но все равно никто не связывается. Просто плюют на ещё даже не клиентов. Жаль, что кроме них, пока другой альтернативы нет.
January 11
Очень плохая компания, не ориентирована на клиента, цены космос, не ценят долгосрочного сотрудничества, дозвониться не возможно, чат не работает! Не рекомендую! Это просто издевательство над абонентами!
12
February 10, 2023
Началось всë со звонка из дом.ру. С той стороны в ультимативной форме заявили что у меня де старый тариф и его отключат скоро. Надо переходить на новый без вариантов. И стали расписывать преимущества нового. Цифровая приставка, три кинотеатра включены в тариф. Оно мне особо нужно не было, но и выбора не оставили. Ценник разумеется увеличился в большую сторону. Ну привезли эту приставку. Настроили. По факту она обычный смарт тв, который у меня и на телевизоре есть. Но при том что это китайское барахло за три копейки мне его втюхали с тарифом за бешеные деньги. Потом оказалось что и кинотеатры включенные в тариф платные. А смотреть на них нечего. Что в поиск не забей - в помине нет или за дополнительную плату. А далее, когда стал разбираться, выяснилось что по мимо втюханного мне тарифа есть простой тариф без приставок, кинотеатров и тд. Интернет и цифровое тв. Так вот когда мне навязывали новый тариф, меня никто не информировал о сущестаовании болего простого и дешового. Теперь же приходитмя платить за приставку лежащую в шкафу и кинотеатры по которым нечего смотреть. Из десяти запросов максимум один присутствует. По сему делаю вывод что данная компания мелкий ***, под стать жуликам продающим газоанализаторы и очистители воды пенсионерам. Лож, шантаж,мошенничество.
19
September 14, 2023
Плюсов нет ,одни минусы.Монополисты.Врут,всячески.За обрывы никаких скидок не дают.Так-же не дают заходить на дом другим провайдерам.
За клиентов не держутся.
За услуги люди платят по разному.
Я платил 990 в тот момент когда есть тариф за 700.Творят ,что хотят.
11
January 27, 2023
Отвратительная работа сотрудников. Компетенция на 0! Старший специалист Анастасия на полном 0! Приостановка договора по КТВ до 27 января.
Этот сотрудник утверждает, что подключение должно быть утром 28 января. У меня нет слов. Сотрудник не знает, когда начинаются сутки. Другие сотрудники, кроме проверки информации по договору, ничего сделать не могут. И это уже 3 раз! Никто не контролирует возобновление договора! Итог: 25 минут разговоров ни о чём, переключение с одного на другого,
на третьего с нулевым результатом, вечер без тв , нервы и настроение на ноль. Даже в минус.
15
February 2, 2023
Сделал заявку подключения интернета в МКД, оплатил первый месяц и подключение за рубль. Пришли монтажники, сказали что могут только как соплю кинуть через весь этаж из своего убого ящика посреди этажа. Сказал чтобы сделали нормально все ,уложили в кабель канал. Но они так не делают. Сразу виден уровень компании, ну как компании, конторы. В итоге мне ничего не протянули и вообще отменили заявку типо я сам отказался. Отличный подход. В итоге когда я попытался добиться когда меня подключат, мне сказали что я сам отказался. Позже перезвонил человек и предложил проложить кабель канал самостоятельно или приобрести у них по 250р/м. На прямой вопрос что у них нормальное подключение стоит именно таких денег, сотрудник это подтвердил
9
October 25, 2023
Ужасно, купили роутер за 7500 тыс,в январе гдето ловил, платим как положено, 800 счем то, в итоге пол года прошло, пропадает связь на кухне, Ютуб плохо идет подключение, в комнате тоже плохо ловит, кроме зала где стоит роутер!
3
February 15
Сначала летом подняли тариф на 60 рублей, затем через пол года ещё на 85 рублей. Тех поддержка отсутствует. По факту с оператором никто не соединяет.
4
November 30
самый ужасный провайдер.
операторы не знают своих продуктов, поддержка нулевая.
1
December 31, 2023
В предновогодний вечер остались без интернета. Операторы трубку не берут. Отвратительно! Уважение к клиентам ноль. Не рекомендую!!!!!!!! Уважаемые, больше уважения к клиентам!!!!
6
January 26, 2023
Отвратительно и возмутительно- вот только эти слова приходят в мою голову от Дом ру!Оплата не поступила им на счёт за телевидение, так прибежали бегом, отключили кабель(( (позор, не оповестили, просто взяли и отключили, мы с ними договор даже не заключали, был бкс всё было супер!!! А теперь почему то, у нас тепррь дом ру! Ужасная компания!!! Причём я когда разговаривала с оператором,, сказала, что могу документально подтвердить оплату, а им всё равно, не видят они её и всё 🤷♀️
11
July 27, 2023
Что могу сказать, впарили приставку movix под предлогом уменьшения тарифа и обещаниями бесплатного доступа к Ivi и другим кинотеатрам. В итоге абонентка выросла, бесплатного доступа нет. Показывает те же каналы. что в обычном смарт телевизоре.
8
August 31
Тех. Обслуживание нулевое. Всегда проблемы с оборудованием
1