Посещал банк 14.04.2024 года . Обслуживание отличное , отношение также , отличное , персонал супер , взял талончик , и сразу позвали , расположение хорошее , Не знаю , все отлично , все супер и на высшем уровне !!!!
2
3
Show business's response
Светлана
Level 4 Local Expert
August 29
Очень давно (2022 г.) пользуюсь услугами данного филиала Газпромбанка (ул. Гарибальди, 36). Коллектив очень поменялся. Встречаются и не очень добросовестные работники. Среди коллектива хотелось бы особо отметить работу специалиста Кижнер Д. и выразить огромную благодарность. Это человек своего дела, спокойный, внимательный, вежливый, тактичный. Всё посещение проходило слаженно, что для меня важно, ничто не напрягало. На всё мои вопросы были даны чёткие пояснения и ответы. Приятно иметь дело с таким квалифицированным специалистом! В предверии дня нефтяной и газовой промышленности весь коллектив поздравляю с праздником. Ещё раз благодарю Кижнер Д. за добросовестный и эффективной труд!
Олег
Level 6 Local Expert
March 25
Плюсы. В ноябре 2023 по предварительной записи добрался до менеджера быстро. Специалист Елизавета Антонова тщательно помогла с согласованием условий потребительского кредита. Условия, к сожалению, мне не подошли. Но зато оформил с её помощью переход на сотовую связь ГПБ мобайл по супервыгодной цене. (Теле2 совсем зажрались, драли с меня 650 р в месяц, расстался с ними без сожаления после семи лет сотрудничества).
Также оформил дебетовую карту ГПБ с неплохим кешбэком.
Минусы. Кешбэк оказался всё-таки с подвохом: компенсировать им можно далеко не все покупки, только очень ограниченный список МСС-кодов. Мне это неудобно. Альфа-Банк предложил более выгодные условия.
Show business's response
Антонина
Level 18 Local Expert
May 3
ужасное обслуживание, ожидание в очереди 1-1,5 часа обычное явление, меньше часа не сидела ни разу; занимаются активным привлечением клиентов, хорошими процентами по вкладу, при этом сотрудники не сообщают важные детали вкладов или накопительных счетов; например то, что если снимаешь деньги с накопительного счета менее чем через 3 месяца (те на счете деньги 3 месяца не пролежали) то банк удерживает комиссию 10% от суммы. У меня это вышла достаточно круглая сумма, которая не только сожрала зараьотанный процент, а сожрала его в 4-х кратном размере. При этом при открытии задавала сотруднику миллион вопросов, про «подводные камни» и ни слова про это не прозвучало…. Максимально не клиентоориентированные сотрудники в коллцентре, зачем он вообще нужен, если персонал там не знает элементарных вещей и ничем не может помочь….?!
6
1
Show business's response
Анна Никитина
Level 6 Local Expert
February 6
Хорошо и приветливо работает только девушка на входе и шлагбаум на парковку открыли быстро.
На этом положительный момент закончился.
В офисе нет клиентов, много менеджеров.
Взяла талон в зону клиентонтов премиум.
5... Минут, 10..... Минут, 15 минут...... Ничего не происходит.
Зал пустой, табло не двигает очередь. Менеджеры вялые, плавные, тупят в телефонах.
Подошла и потребовала заняться мной.
Отправили в кассу... 5 минут, 10 минут и опять ничего не происходит.
Касса не одна, но приглашать не собираются. Зашла в кассу, а там на стекле написано, что с 16:00-16:15 технический перерыв.
Дождалась, обслужили.
Деньги взяли, но в личном кабинете их нет. Иду к менеджеру выясняю на какой счёт ушли деньги?
.. Так вот не спросив она их отправила туда куда захотела, не спросив, что удобно мне.
Короча, больше полутора часов и я закрыла свой вопрос, наконец-то.
Ведущий банк страны - ЭТО ПОЗОР. САМА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ ТУДА И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ.
Отвратительное отношение к людям.
10
2
Show business's response
Olga Khakhalina
Level 8 Local Expert
September 3
Самый самый самый отвратительный банк с самым отвратительным сервисом.
Оформила карту UnionPay, при оформлении вариант получения карты был только встрече с представителем, самостоятельно в отделе банка нельзя. День в день отменили встречу с этим самым представителем банка в одностороннем порядке без переноса, просто прислали смску, причины не объяснены.
При попытке связаться с ними по телефону дозвонилась с 3(!!!) попытки, провисев в третий раз на линии 45(!!!) минут в ожидании оператора!!!! Никаких извинений, а самое интересное - знаете, что выяснила? Так её же можно забрать в любом отделении банка прям сегодня, она ж неименная) в отделении банка ожидание и выпуск неименной карты так же заняло больше часа.
Подписав доки и поставив все галочки, что я отказываюсь от рекламных рассылок, на утро получила их уже в количестве нескольких штук. А следом сообщение о том, что я оформляю и зарплатную карту тоже, смс с кодом, "а если это не вы, позвоните нам" и провисите на линии в ожидании оператора ещё 25 минут!
В случае, когда вопрос надо решить быстро, или вы в роуминге, на работу банка рассчитывать я бы не стала.
Карта, естественно, будет закрыта при первой возможности попасть в отделение банка.
Охранник редкостное хамло и быдло, повышает голос, откровенно хамит, что только не матом, и то, я думаю, просто так совпало. Девушка при входе тоже не отличается любезностью, хоть и очень старается её изобразить.
1
Дмитрий Баиров
Level 10 Local Expert
June 25
Новое пробитие дна. Есть у меня карта Газпромбанка, на ней было 2 тысячи рублей, около того. Лежат и лежат, нет нужды забирать, думаю, пусть положительный баланс будет, мало ли что. И вот понадобились сегодня. А там 400 рублей всего. Куда делись? Смотрю историю, а там, начиная с января, списания по 300 рублей в месяц. Ни смс, ни пушей, ничего. Просто списывают по 300 рублей. Чат не отвечает, дозвониться пробую - 20 минут ожидание. Скачал выписку, а там прекрасное:
Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев за
1.2024, 40817810600603321168,
+0,00 -300,00
И так 6 списаний раз в месяц. Типа, если мне деньги не нужны, то есть кто-то, кому они нужнее? Первый раз такое вижу: просто взяли и украли 1800 рублей.
3
Show business's response
Gor A.
Level 6 Local Expert
April 22
Очень приятное отделение ! Сотрудники молодцы помогли во всем оперативно , особое спасибо сотруднице Ани за помощь , очень приятная девушка !
3
1
Show business's response
Дмитрий В.
Level 3 Local Expert
April 13
Огромное спасибо менеджеру, Соколову Алексей, отличный офис, все вопросы решили в течении тридцати минут, что включало в себя и ожидание на мягком диванчике, Спасибо, отдельно, девушке на рецепшене. 🤝
2
4
Show business's response
Ольга Бондаренко
Level 2 Local Expert
June 12
отказ в обслуживании, отказ выдать деньги так как сотрудники оказались не компетентны провести операцию и выдать денежные средства, испортили паспорт придется новый оформлять, без моего ведома и согласия провели операцию. распоряжаясь чужими денежными средствами по своему усмотрению и в довершение всего руководитель офиса не компетентен, неприятен в общении вы сами захотите прервать с ним диалог.
5
Show business's response
Инкогнито 2050
Level 4 Local Expert
July 6
Пришел в банк для получения карты , просилел час в банке , попал на обслуживание к Гребневой Наталье Борисовне, во время обслуживания и выдачи карты , зачем то начала обслуживать другого клиента , после сделаного мною замечания отказала в выдаче карте со словами « если бы вы себя хорошо вели» , просьба провести беседу с сотрудницей , как себя вести с клиентами , и основам диалога
5
3
Show business's response
Макс Сайбель
Level 3 Local Expert
July 5
Выбрал банк для открытия премиума, хотел перетащить вклады, чтобы через год ипотеку брать. Дважды приходил в районе 11 часов, чтобы не было очередей. Результат, что называется, убил - оба раза по часу просидел и просто ушел ни с чем, так и не вызвали. На этом спасибо, Газпромбанк для меня мертв. Закрываю счета и возвращаюсь к поиску адекватного банка
3
Show business's response
Юлия
Level 6 Local Expert
September 9
Оформляла дебетовую карту. В приложение не получилось войти, не приходят СМС. Сотрудники обещают перезвонить и не перезванивают. При оформлении карты уточнила не подключали ли платные услуги? Сказали нет. Сегодня пришла СМС, что с меня спишут за услугу привилегии стандарт. Как то непорядочно. Планирую закрыть карту и не сотрудничать с таким банком
2
Василий Ермилов
Level 16 Local Expert
August 12
Очень долгие ожидания в очереди для решения простого вопроса.И персонал не особо квалифицирован.Постояно бегают и спрашивают у более знающего , как и что и м сделать.
2
Владимир Мухамеджанов
Level 3 Local Expert
February 17
История о том как я пошел оформлять карту Газпромбанка, сделав все на сайте пришло уведомление, что моя карта готова к выдаче.Придя туда и поднявшись на второй этаж я обнаружил ужасное отделение банка, поднялся на этаж, персонала нет, ничего не понятно.
В одной стороне какая-то стройка, в другой экран не работает.Спросить не у кого, не долго думая покинул данное место поняв, что карта данного банка мне не нужна.Обидно.
8
2
Show business's response
Марина
Level 6 Local Expert
July 26
Очень долгое ожидание, больше часа просидела и ушла, не дождавшись своей очереди. В следующий раз оформила заявление, которое сотрудники благополучно потеряли… выводы о качестве обслуживания делайте сами
5
Show business's response
Инкогнито 1391
Level 9 Local Expert
August 6
Еслиб бюджетников не заставляли им пользоваться, давно закрылся бы. У них в поддержке человек 10 наверно на всю страну, время ожидания пол часа. Просто прикройте свою нищую контору и не трепите людям нервы.
1
Show business's response
Анна С.
Level 3 Local Expert
June 27
Сижу в очереди, чтобы получить уже готовую карту Юнион Пэй. Сижу уже 45 минут... Давно я такого не встречала. Тут люди уже бунт поднимают, тоже не понимают почему надо таааак долго ждать.
3
Show business's response
Мадина Омарова
Level 4 Local Expert
May 3
Очень медленно обслуживают, невнятно говорят, ничего четко не объясняют. На получение карты потратила час, в то время как в других банках открывала минут за 10. Обслуживание на нуле.
6
Show business's response
Anastasia T.
Level 4 Local Expert
September 1
1 сентября пришли в отделение,чтобы оформить заявку на замену карты. Взяли талон,просидели больше 40 минут. Сотрудников мало,а те,которые есть- ходят туда-сюда. В итоге ушли ни с чем….
НВ
Level 23 Local Expert
August 14, 2023
Если бы можно было не ходить сюда, не ходила бы даже по надобности. Отношение к клиентам хуже некуда и не меняется. На табло, что называется "все операторы заняты", по факту, а это очень видно: какой нибудь бедолага клиент один сидит. И так минут много! Потом, вероятно все испили кофе и подышали воздухом, на табло начинается калейдоскоп смены номеров клиентов. Вопрос! А старые, невидимые где? Потом снова тишина, народ уходит к окнам не зовут.. . В общем если хотите окунуться в прошлое, когда сидеть в очередях надо было муторно и долго- вам сюда!
16
3
Show business's response
Валерия
Level 4 Local Expert
July 3
Пришлось обратиться в банк с операцией в Газпромбанке.
Вы меня простите, но в наше современное время сидеть по часу в очереди, чтобы получить карту, это конечно ужас.
3
Show business's response
Сергей Сенчук
Level 5 Local Expert
July 6
Большие очереди, не компетентность сотрудников. Втюхивают что угодно,но только не то зачем пришёл. Вместо зарплатой карты всучили дебетовую.
4
Show business's response
Андрей К.
Level 2 Local Expert
December 17, 2023
Отзыв о банке, не о конкретном отделении.
12 декабря оформил на сайте банка заявку на доставку дебетовой карты. Доставка была согласована на субботу 16 декабря. Пришло оповещение, что карта оформлена и будет доставлена в оговоренное время. В субботу позвонил менеджер и сообщил. что едет ко мне. Потом менеджер звонил еще несколько раз, подтверждал, что вот-вот приедет. В итоге, позвонил в 19-06, сказал, что работает до 19 и не привезет карту. Вот так я не стал клиентом Газпромбанка.
8
2
Show business's response
Абрамов А.
Level 4 Local Expert
July 13, 2023
Большие очереди, и неудобное расположение помещений в отделении. Время ожидания примерно час и не важно с каким вопросом вы пришли. Месяц уже мучаюсь с банком за то, что бы была возможность наконец то начать пользоваться картой unionpay. Создали обращение номер 1306258 (нужно просто подтвердить номер телефона Клиента, лол), сказали что результаты рассмотрения придут через смс. Прошло уже куча времени, поддержка по таким вопросам не консультирует (тогда зачем она нужна?), помочь никто не может, сотрудники в офисах не обладают такими полномочиями, бэкофис тоже молчит, приходится как дураку писать им через банки.ру, и все равно толку 0. Как итог, я даже не могу зарегистрироваться в банковском приложении, спустя месяц (!). Зато подписок наподключали, которые можно выключить только в банк клиенте…Ужасное обслуживание банка в целом, не только в этом отделении, никому не советую.
11
Show business's response
Андрей Ильющенков
Level 8 Local Expert
October 17, 2023
Как и описывали уже. В офисе один человек, но по электронному табло все заняты. В итоге 10-15 минут ожидания при том что 6(могу ошибаться с количеством, может 5)операторов и 1 клиент. И вот свершилось. Надменный взгляд оператора, как будто делает одолжение... А по факту либо не повезло и попал на стажёра, либо сотрудник не компетентный. Так как не могли чётко сформулировать мысль даже читая с экрана монитора. Итоговый результат не достигнут. Наверно в Газпромбанк больше ногой, по крайней мере в это отделение точно!
10
2
Show business's response
Светлана
Level 14 Local Expert
September 10, 2023
Когда пишут негативные отзывы, думаешь, что людей побудило это написать. Вот и я много лет обслуживаюсь в этом филиале. Последнее моё посещение вызвало такое негодование, что крик души. После получения талона просидела 40 минут. В зале 2 раза поменялись клиенты, а мой талон так и обслуживался. Подошла к девушке, которая ЯКОБЫ помогает взять талон, но на мой вопрос, почему я долго в ожидании, с улыбкой, с ухмылкой ответила , что не знает. Хотя я спросила к кому обратиться с данным вопросом.... В результате попала к менеджеру (Настя, замечательный специалист) решила все вопросы в кратчайшее время, что немного сбило мой гнев и пыл. Не могу сказать НЕ рекомендую. Но очень хотелось бы , чтоб таких моментов было меньше.
8
1
Show business's response
Наталья Князева
Level 8 Local Expert
September 4, 2023
Были в субботу. Прождали, около часа, своей очереди. 1 Операционист настоятельно рекомендовала пополнить счёт через банкомат. Сумма не маленькая, в итоге, потеряно около 30 мин, когда через кассу, можно было зачислить деньги за 5 минут. 2 так как накопительный счёт открывается только в моб. Приложении, сначала надо пополнить счёт. Операционист почему-то провела зачисление ден средств на банковскую карту (а не на текущий счёт)не предупредив, что счёт я не смогу открыть, не изменит клиентский лимит по карте (такое тоже бывает!!!) 3. Проведя в банке, 2 часа и более, в итоге я так и не смогла открыть счёт в приложении, из-за некомпетентности сотрудника банка. А также, я потеряла деньги из- за НЕ начисленных процентов.
Сами делайте выводы, какой это банк. Такому крупному банку, не позволительно держать клиентов в ожидании очереди часами и держать некомпетентных сотрудников, которые только "отталкивают" Клиентов. Не рекомендую!!
10
1
Show business's response
Гюльнара Штрауб
Level 8 Local Expert
April 22
Просидела в очереди целый час!!! И это в будний день, до обеда.Негатив был сглажен вежливыми и внимательными работниками банка.
3
Show business's response
Наталья Мармузова
Level 21 Local Expert
January 27
Удобное расположение, большое отделение, вежливые и квалифицированные сотрудники. Приятно обращаться
1
1
Show business's response
Екатерина
Level 6 Local Expert
March 28, 2023
Удобное расположение, чистый офис.
Но за обслуживание клиентов ставлю "двойку". 7 марта 2023 года открывала карту UnionPay. Попала к новому сотруднику, работавшему первый день. Вместо двадцати обещанных минут я просидела в офисе ровно час, ожидая окончания проведения всех процедур заведения клиента в систему, оформления карты и прочих шагов. Сотрудник просил коллег помочь, задавал вопросы, информировал их, что у него не получается. Но никто как-то внимания не обратил на трудности.
Вопрос к руководителю: как можно так адаптировать сотрудника на рабочем месте, создавая стресс самому сотруднику и неудобство клиенту? Почему рядом не оказалось наставника? Надеюсь, что это разовая акция.
У терминала для формирования электронной очереди в то утро не оказалось вообще никого. Пожилые клиенты просили помочь им с монитором людей, стоящих с ними в очереди. Должен быть сотрудник, встречающий на входе клиентов Банка.
3
1
Show business's response
Serg
Level 10 Local Expert
February 12
Добрый вечер.
Меньше часа Вы там не проведете. Сидят операторов человек 8. А принимают клиентов 2.
Остальные в компьютере играют.
В последний раз пока не рявкнул!
Стали принимать еще трое.
Безобразие.
Если не верите можете зайти.
Вас как хорошее вино целый час продержать!
5
Show business's response
Сергей Грицкевич
Level 17 Local Expert
February 12, 2022
Отделение находится рядом с метро, в шаговой доступности. Офис большой, есть отдел ипотеки, премиум обслуживание, физические, юридические лица. Также есть кофейный автомат, кулер. К моему сожалению сотрудник ни разу не занимался решением вопроса похожей направленности (замена сим карты) поэтому прождав более 20 минут в очереди, я ещё более 20 минут был вынужден слушать разговор сотрудника с тех поддержкой о том как ей произвести данную операцию. Итог: мне нравится данный банк, но создавать проблему из-за замены сим карты это перебор!!! Пожалуйста, займитесь уровнем повышения квалификации своих сотрудников!!!!
1
2
Show business's response
Кирилл Григорьев
Level 15 Local Expert
February 8, 2023
Удобный банк, есть парковка, время ожидания не сказать что большое, умеренное! Отношение хорошее к каждому клиенту индивидуальное. Много сотрудников, чисто и приятно
Show business's response
Andrei Ivanof
Level 13 Local Expert
October 13, 2023
Прилично менеджер с которой работал оказалась доброжелательной и вдумчивой все объясняла понятным русским языком что в наше время довольно редко
2
Show business's response
Алексей
Level 23 Local Expert
March 21, 2023
Отличный офис. Посетил его в будний день до полудня. Мне повезло - место на улице для бесплатной парковки нашлось. Офис чистый, уютный, тихий. Есть кулер. Гритер и электронная очередь. Ждать не пришлось вообще, вызвали сразу же. Народу мало. Отлично обслужили, отдельное спасибо Даниэлю! Единственный минус - офис не работает в субботу и воскресенье. Хотел снять за это звезду, но рука не поднимается. Пусть будет 5.
4
2
Show business's response
Vаdim Z
Level 19 Local Expert
January 21
Удобное расположение, паркинг, все виды услуг, хороший курс покупки валют, рекомендую.
3
Show business's response
Роман Дмитриев
Level 9 Local Expert
March 19, 2023
Странный банк. Политика банка тоже оставляет желать лучшего. Конкретно у этого отделения своей парковки нет. Только платная городская, на которой места не найти. В общем, если решите связаться с этим банком, то узнайте у персонала все ньюансы… например: на что распространяется их банковская доверенность, а на что нет. Если вы зарегестрировались в личном кабинете, то учтите, что работать он будет только через сутки. Народу всегда много. Вот еще… если Вам надо снять наличные в кассе, а не в банкомате, то имейте в виду, что банк работает с 10:00, а касса с 11:00.
4
Show business's response
Мария П.
Level 5 Local Expert
October 12, 2023
Обслуживание ужасное. Сначала показалось все хорошо, встретила приятная девушка, помогла взять талон и отвела меня к моему окну. А вот женщина, сидящая за окном, просто хамка. Этому банку точно нужно поработать над обслуживанием….
4
2
Show business's response
Александр
Level 15 Local Expert
July 10, 2023
очень удобно добраться !!! в банке спокойно, тихо, много окон, очередь двигается быстро !!! Всем рекомендую !
Show business's response
Евгений Г.
Level 3 Local Expert
March 23
Хотел поменять валюту, по телефону сказали актуальный курс отделение работает, приехал, менеджер сказал, что касса на ремонте, сервис на нуле
3
Show business's response
Кира Брагинская
Level 11 Local Expert
February 4, 2023
Открывала сегодня вклад в отделении Гарибальди 36. Осталась недовольна обслуживанием. Со мной работала сотрудник Надежда. Очень много претензий:
1. Провела в банке 1,5 часа
2. Плохое информирование клиента. Объясняла все плохо и непонятно. Нам с мужем, людям с высшими образованиями, было многое не ясно
3 пыталась навязать ряд услуг (инвестиции, Страхования)
4. Выхватывала из рук телефон.
5. Параллельно с работой с клиентом переговаривалась с коллегой, подсмеивалась над клиентами
6. Навязала нажать кнопку «сказать спасибо сотруднику» (в приложении).
После посещения банка пришлось несколько раз звонить на горячую линию, чтобы мое приложение заработало корректно, и в нем отобразилась информация
5
Show business's response
Ольга Рябкина
Level 5 Local Expert
September 17, 2023
Очереди, длительное время ожидания, это не меняется годами. Есть операции на 5 минут, есть на 50… а очередь общая. Должен быть хоть один специалист, который будет обрабатывать оперативные запросы- выписки, справки и т.д.
4
1
Show business's response
Олег С.
Level 11 Local Expert
September 13, 2023
Убил время в пустую очееень медленное обслуживании физ лиц. Так и не дождался своей очереди, при этом клиенты которые пришли значительно позже меня прошли раньше. Полное разочарование от посещения данного отделения, явно буду рассматривать варианты обслуживания в других банках
5
1
Show business's response
Lina86
Level 7 Local Expert
September 14, 2023
Бесконечно долгое ожидание в предоставлении любых услуг. Если вам открыть карту, готовьтесь к ожиданию в очереди около часа, и потом еще карту или свет тоже минимум пол часа будете открывать.. уже дважды была в этом отделении, и каждый раз ожидание по часу..
4
1
Show business's response
Дмитрий
Level 17 Local Expert
January 26, 2023
Банк из прошлого века. Живу за городом, вклад открыт в Москве. Закончился срок валютного вклада. Хотел заказать деньги чтобы их снять. В договоре телефона отделения нет, только кол центр 8 (800).... Позвонил. Оператор деньги заказать не может, телефон отделения не даёт. Предлагает прийти лично и написать заявление на возврат денег по ИСТЕКШЕМУ вкладу. Приезжаю в Москву, иду в банк. Говорят:деньги надо было заказать по телефону, но какому не говорят. Заказал деньги. Ждать две недели.
П.С. Связаться с банком через приложение невозможно. У меня только вклады. Для входа в приложение нужна карта. У меня нет. Не клиент!
4
Show business's response
Алексей Михайлович Горелов
Level 16 Local Expert
November 16, 2022
был по работе. очень приветливые сотрудники. все сделали очень быстро качественно и с улыбкой. приятно порадовался что банк начал нормально относиться к клиентам.
Show business's response
Алексей
Level 17 Local Expert
November 1, 2023
Только в этом отделении помогли оформить карту Юнион Пэй. На Варшавке не смогли, квалификации не хватило. Зато втюхали ненужную премиальную Мир, которую тут благополучно закрыли.
1
Show business's response
Sunshine
Level 6 Local Expert
August 10
Клиентоориентированность банка - минусовая. На скрине чат с ботом. Тут комментировать - только портить.
Такая же ситуация и в офисах - сотрудники переносят отвратительное отношение руководства к себе и к нам на клиентов напрямую - причем, они не боятся увольнений, кажется, они об этом только мечтают.
2
1
Раиса Карганова
Level 7 Local Expert
April 26, 2023
Все время туда хожу. Персонал отличный, особенно Наташа и Катя, всегда во всем помогут. Продукты всегда свежие.