Gazprombank
380 reviews
September 29
Очень давно (2002 г.) пользуюсь услугами данного филиала Газпромбанка (ул. Гарибальди, 36). Коллектив очень поменялся. Встречаются и не очень добросовестные работники. Среди коллектива хотелось бы особо отметить работу специалиста Кижнер Д. и выразить огромную благодарность. Это человек своего дела, спокойный, внимательный, вежливый, тактичный. Всё посещение проходило слаженно, что для меня важно, ничто не напрягало. На всё мои вопросы были даны чёткие пояснения и ответы. Приятно иметь дело с таким квалифицированным специалистом! В предверии дня нефтяной и газовой промышленности весь коллектив поздравляю с праздником. Ещё раз благодарю Кижнер Д. за добросовестный и эффективной труд!
1
4
November 4
Пришли с мамой пенсионеркой оформить ей вклад. Начались проблемы с интернетом, я подключиться не могу к вай фаю в офисе, Прошу сотрудницу Елистратову Валерию помочь, в ответ что только не услышала - и что она не знает почему не работают вай фай, и что она не технический специалист, и что сегодня выходной и ни руководства и ни тех поддержки нет и позвонить она никому не может, и что она в телефоне не обязана разбираться и помогать клиентам! Ну как так? Вы работаете в офисе, должны обеспечить технические моменты совершения операции, у вас просто обязан работать вайфай и сотрудники должны знать и уметь помочь пенсионерам как в него зайти, а не отфутболивать клиентов. Если бы мама пенсионер пришла одна, то она бы так и не сделала никакую операцию! Почему такое отвратительное отношение к пенсионерам, абсолютное отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Мне пришлось на эту сотрудницу поднять голос, и сказать что я на нее напишу жалобу, после этого немного отношение изменилось, но наше настроение было испорчено и я поняла что она сама не разбирается в этом. Пришлось привлечь другого сотрудника, который во всем разобрался и очень быстро и оперативно помог сделать, спасибо большое Арсению!!! Разница на лицо! Почему сотруднице было все равно, а Арсений помог и разобрался! Огромная просьба провести работу с сотрудницей Валерией и научить основам общения с людьми пожилого возраста, относиться с пониманием и с желанием помочь, а не отфутболить и назвать кучу причин в свое оправдание. По факту только благодаря Арсению мы с мамой все сделали. А если бы мама пришла одна без меня, то эта Валерия точно бы не доделала все операции! И прошу вынести благодарность я Арсению, очень хороший и перспективный сотрудник!
5
2
September 30
Перестаю быть клиентом этого банка. Не конкретно этого отделения, а вообще. Обслуживание скатилось до отметки "минус 100". По телефону не дозвониться, каждую минуту голос в трубке сообщает, что оператор ответит через минуту.. И так 40 минут. В чате просто вечное "сейчас много сообщений, обратитесь позже"… в офисах ждать по полтора-два часа, чтобы внести данные нового паспорта, на сайте настолько закамуфлированная информация, что приходится каждый раз в словарь лазить, чтоб понять условия того или иного продукта. Термины "новые деньги", или "премиум" - нигде не расписаны.
18 лет я был с вами, но даже моему терпению настал конец. Вывожу все деньги и активы из этого банка. Ариведерчи!
8
September 3
Самый самый самый отвратительный банк с самым отвратительным сервисом.
Оформила карту UnionPay, при оформлении вариант получения карты был только встрече с представителем, самостоятельно в отделе банка нельзя. День в день отменили встречу с этим самым представителем банка в одностороннем порядке без переноса, просто прислали смску, причины не объяснены.
При попытке связаться с ними по телефону дозвонилась с 3(!!!) попытки, провисев в третий раз на линии 45(!!!) минут в ожидании оператора!!!! Никаких извинений, а самое интересное - знаете, что выяснила? Так её же можно забрать в любом отделении банка прям сегодня, она ж неименная) в отделении банка ожидание и выпуск неименной карты так же заняло больше часа.
Подписав доки и поставив все галочки, что я отказываюсь от рекламных рассылок, на утро получила их уже в количестве нескольких штук. А следом сообщение о том, что я оформляю и зарплатную карту тоже, смс с кодом, "а если это не вы, позвоните нам" и провисите на линии в ожидании оператора ещё 25 минут!
В случае, когда вопрос надо решить быстро, или вы в роуминге, на работу банка рассчитывать я бы не стала.
Карта, естественно, будет закрыта при первой возможности попасть в отделение банка.
Охранник редкостное хамло и быдло, повышает голос, откровенно хамит, что только не матом, и то, я думаю, просто так совпало. Девушка при входе тоже не отличается любезностью, хоть и очень старается её изобразить.
5
June 25
Новое пробитие дна. Есть у меня карта Газпромбанка, на ней было 2 тысячи рублей, около того. Лежат и лежат, нет нужды забирать, думаю, пусть положительный баланс будет, мало ли что. И вот понадобились сегодня. А там 400 рублей всего. Куда делись? Смотрю историю, а там, начиная с января, списания по 300 рублей в месяц. Ни смс, ни пушей, ничего. Просто списывают по 300 рублей. Чат не отвечает, дозвониться пробую - 20 минут ожидание. Скачал выписку, а там прекрасное:
Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев за
1.2024, 40817810600603321168,
+0,00 -300,00
И так 6 списаний раз в месяц. Типа, если мне деньги не нужны, то есть кто-то, кому они нужнее? Первый раз такое вижу: просто взяли и украли 1800 рублей.
9
October 4
Отзыв не про конкретный офис, а про Газпромбанк.
Хотел открыть там вклад, поэтому заказал себе через интернет дебетовую карту. Представитель банка не уложился в выбранный интервал, опоздал почти на час. Вместе с дебетовой картой привёз и кредитку, хотя я и не просил. Но это многие так делают, это нормально. Сфотографировал меня с картами, я заполнил и подписал заявление, дальше мне пришла ссылка, перейдя по которой я должен был ещё что-то подписать. После этой ссылки пришёл одноразовый код, я его набрал, но он не подошёл. Код пришёл снова и снова не подошёл. Собственно коды приходили просто так, один за одним, угадать нужный не получилось ни у меня, ни у представителя банка, и в итоге доступ заблокировался. Представитель банка предположил, что это на полчаса и уехал не став дожидаться разблокировки. Самое интересное, что представитель банка пытался понять, в чём дело, как долго продлится блокировка, но в банк он так и не дозвонился. По вотсапу тоже кому-то писал и всё без толку. Если работники банка не могут связаться с банком, реально ли это сделать клиентам? В итоге встречу перенесли на 4 дня. И вот сегодня приехала девушка, которая снова не смогла мне выдать карту - мне перестали приходить от банка смски. Она сказала, что это из-за того, что у меня телефон не привязан к карте, что я неправильно его указал, когда подавал заявку на карту ))) Но мне же звонили из банка, согласовывали встречу 2 представителя, мне приходили смс-оповещения о встречах, одноразовые коды тоже приходили - как это могло быть, если я телефон неправильно указал? Теперь мне предлагают идти в отделение банка, чтобы привязать телефон к карте, по-другому решить эту проблему нельзя. Вы бы пошли?
5
1
February 6
Хорошо и приветливо работает только девушка на входе и шлагбаум на парковку открыли быстро.
На этом положительный момент закончился.
В офисе нет клиентов, много менеджеров.
Взяла талон в зону клиентонтов премиум.
5... Минут, 10..... Минут, 15 минут...... Ничего не происходит.
Зал пустой, табло не двигает очередь. Менеджеры вялые, плавные, тупят в телефонах.
Подошла и потребовала заняться мной.
Отправили в кассу... 5 минут, 10 минут и опять ничего не происходит.
Касса не одна, но приглашать не собираются. Зашла в кассу, а там на стекле написано, что с 16:00-16:15 технический перерыв.
Дождалась, обслужили.
Деньги взяли, но в личном кабинете их нет. Иду к менеджеру выясняю на какой счёт ушли деньги?
.. Так вот не спросив она их отправила туда куда захотела, не спросив, что удобно мне.
Короча, больше полутора часов и я закрыла свой вопрос, наконец-то.
Ведущий банк страны - ЭТО ПОЗОР. САМА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ ТУДА И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ.
Отвратительное отношение к людям.
16
2
June 12
отказ в обслуживании, отказ выдать деньги так как сотрудники оказались не компетентны провести операцию и выдать денежные средства, испортили паспорт придется новый оформлять, без моего ведома и согласия провели операцию. распоряжаясь чужими денежными средствами по своему усмотрению и в довершение всего руководитель офиса не компетентен, неприятен в общении вы сами захотите прервать с ним диалог.
10
July 6
Пришел в банк для получения карты , просилел час в банке , попал на обслуживание к Гребневой Наталье Борисовне, во время обслуживания и выдачи карты , зачем то начала обслуживать другого клиента , после сделаного мною замечания отказала в выдаче карте со словами « если бы вы себя хорошо вели» , просьба провести беседу с сотрудницей , как себя вести с клиентами , и основам диалога
10
3
April 14
Посещал банк 14.04.2024 года . Обслуживание отличное , отношение также , отличное , персонал супер , взял талончик , и сразу позвали , расположение хорошее , Не знаю , все отлично , все супер и на высшем уровне !!!!
3
5
July 5
Выбрал банк для открытия премиума, хотел перетащить вклады, чтобы через год ипотеку брать. Дважды приходил в районе 11 часов, чтобы не было очередей. Результат, что называется, убил - оба раза по часу просидел и просто ушел ни с чем, так и не вызвали. На этом спасибо, Газпромбанк для меня мертв. Закрываю счета и возвращаюсь к поиску адекватного банка
8
November 18
Сегодня пришёл в банк для получения справки попал на обслуживание к девушка ее зовут Микайла ,во время обслуживания разговор с ним очень просветил мое сердце. Микайла, спасибо тебе большое, мне очень понравилось ваше общение, вы очень милая, как легко вы облегчили мою проблему, я вам очень благодарен.
September 9
Оформляла дебетовую карту. В приложение не получилось войти, не приходят СМС. Сотрудники обещают перезвонить и не перезванивают. При оформлении карты уточнила не подключали ли платные услуги? Сказали нет. Сегодня пришла СМС, что с меня спишут за услугу привилегии стандарт. Как то непорядочно. Планирую закрыть карту и не сотрудничать с таким банком
4
October 20
Мне помогли оперативно, темная девушка Ани при входе у терминала выяснила проблему и не отказала, на месте разобрались с приложением, подключили /отключили сервисы, перевели средства. Я рада за отзывчивый и толковый персонал! 👏 молодцы! До новых встреч🫶
2
1
May 3
ужасное обслуживание, ожидание в очереди 1-1,5 часа обычное явление, меньше часа не сидела ни разу; занимаются активным привлечением клиентов, хорошими процентами по вкладу, при этом сотрудники не сообщают важные детали вкладов или накопительных счетов; например то, что если снимаешь деньги с накопительного счета менее чем через 3 месяца (те на счете деньги 3 месяца не пролежали) то банк удерживает комиссию 10% от суммы. У меня это вышла достаточно круглая сумма, которая не только сожрала зараьотанный процент, а сожрала его в 4-х кратном размере. При этом при открытии задавала сотруднику миллион вопросов, про «подводные камни» и ни слова про это не прозвучало…. Максимально не клиентоориентированные сотрудники в коллцентре, зачем он вообще нужен, если персонал там не знает элементарных вещей и ничем не может помочь….?!
14
1
September 30
Ожидание 50 минут,никого нет!
Выгнали из премиум зала,потому что не тот талон взял!Дальше обычный и премиум сотрудники не смогли назвать условия по вкладам,в том числе из премиума сотрудник!Держитесь подальше этого места, если вы цените своё время!!!
5
November 19
Приехала закрыть зарплатную карту и счет и перевести остаток на сбер (22.10), карту и счет закрыли, деньги так и не дошли, удивительный банк, дозвониться туда невозможно, чтобы что-то узнать, нужно ехать в отделение и ждать час в очереди 🥲 сегодня 19.11 деньги с закрытых счетов и карты так и не пришли, дозвониться невозможно до банка !
1
September 24
Новый клиент банка.
Хотел оформить дебетовую карту. Подождал 50 минут в очереди.
Менеджер сообщает: «дебетовую карту выдаем вместе с кредитной, если не нужна закроете через месяц»
Я отказываюсь, после чего мне повторно сообщают ту же информацию.
Не рекомендую.
4
1
September 20
Самый ужасный банк в России, никогда и не в коем случае не оформляйте здесь карты, кредиты и тд. Поддержка удачная, на горячей линии можно висеть по 40 минут , после чего сбрасывают. Месяц пишу им , пытаюсь расторгнуть договор на кредитную карту! Поддержка либо не отвечает, либо уклоняется
6
March 25
Плюсы. В ноябре 2023 по предварительной записи добрался до менеджера быстро. Специалист Елизавета Антонова тщательно помогла с согласованием условий потребительского кредита. Условия, к сожалению, мне не подошли. Но зато оформил с её помощью переход на сотовую связь ГПБ мобайл по супервыгодной цене. (Теле2 совсем зажрались, драли с меня 650 р в месяц, расстался с ними без сожаления после семи лет сотрудничества).
Также оформил дебетовую карту ГПБ с неплохим кешбэком.
Минусы. Кешбэк оказался всё-таки с подвохом: компенсировать им можно далеко не все покупки, только очень ограниченный список МСС-кодов. Мне это неудобно. Альфа-Банк предложил более выгодные условия.
1
1
August 12
Очень долгие ожидания в очереди для решения простого вопроса.И персонал не особо квалифицирован.Постояно бегают и спрашивают у более знающего , как и что и м сделать.
3
November 23
Хорошо, что данный офис работает по выходным. Много специалистов. Очередь, если есть таковая, движется быстро.
September 19
Замечательный и внимательный кассир! Благодарю за прекрасный оперативный сервис! 😁
1
July 26
Очень долгое ожидание, больше часа просидела и ушла, не дождавшись своей очереди. В следующий раз оформила заявление, которое сотрудники благополучно потеряли… выводы о качестве обслуживания делайте сами
8
August 6
Еслиб бюджетников не заставляли им пользоваться, давно закрылся бы. У них в поддержке человек 10 наверно на всю страну, время ожидания пол часа. Просто прикройте свою нищую контору и не трепите людям нервы.
4
April 22
Очень приятное отделение ! Сотрудники молодцы помогли во всем оперативно , особое спасибо сотруднице Ани за помощь , очень приятная девушка !
4
2
September 20
Время ожидания не менее часа для решения вопроса с актуализация паспорта. Огромные очереди посетителей. Впервые вижу такое отношение к клиентам. Ничего общего иметь с данным банком желания нет
2
June 27
Сижу в очереди, чтобы получить уже готовую карту Юнион Пэй. Сижу уже 45 минут... Давно я такого не встречала. Тут люди уже бунт поднимают, тоже не понимают почему надо таааак долго ждать.
5
November 12
Очень долгое обслуживание и сидение в очереди. Во время оформления документов сбои в системе и смс с кодами просто не приходят. 20 минут просто так потрачены из-за отсутствия этих кодов.
September 1
1 сентября пришли в отделение,чтобы оформить заявку на замену карты. Взяли талон,просидели больше 40 минут. Сотрудников мало,а те,которые есть- ходят туда-сюда. В итоге ушли ни с чем….
3
April 13
Огромное спасибо менеджеру, Соколову Алексей, отличный офис, все вопросы решили в течении тридцати минут, что включало в себя и ожидание на мягком диванчике, Спасибо, отдельно, девушке на рецепшене. 🤝
2
5
February 17
История о том как я пошел оформлять карту Газпромбанка, сделав все на сайте пришло уведомление, что моя карта готова к выдаче.Придя туда и поднявшись на второй этаж я обнаружил ужасное отделение банка, поднялся на этаж, персонала нет, ничего не понятно.
В одной стороне какая-то стройка, в другой экран не работает.Спросить не у кого, не долго думая покинул данное место поняв, что карта данного банка мне не нужна.Обидно.
10
2
July 3
Пришлось обратиться в банк с операцией в Газпромбанке.
Вы меня простите, но в наше современное время сидеть по часу в очереди, чтобы получить карту, это конечно ужас.
4
July 6
Большие очереди, не компетентность сотрудников. Втюхивают что угодно,но только не то зачем пришёл. Вместо зарплатой карты всучили дебетовую.
5
August 14, 2023
Если бы можно было не ходить сюда, не ходила бы даже по надобности. Отношение к клиентам хуже некуда и не меняется. На табло, что называется "все операторы заняты", по факту, а это очень видно: какой нибудь бедолага клиент один сидит. И так минут много! Потом, вероятно все испили кофе и подышали воздухом, на табло начинается калейдоскоп смены номеров клиентов. Вопрос! А старые, невидимые где? Потом снова тишина, народ уходит к окнам не зовут.. . В общем если хотите окунуться в прошлое, когда сидеть в очередях надо было муторно и долго- вам сюда!
17
3
December 17, 2023
Отзыв о банке, не о конкретном отделении.
12 декабря оформил на сайте банка заявку на доставку дебетовой карты. Доставка была согласована на субботу 16 декабря. Пришло оповещение, что карта оформлена и будет доставлена в оговоренное время. В субботу позвонил менеджер и сообщил. что едет ко мне. Потом менеджер звонил еще несколько раз, подтверждал, что вот-вот приедет. В итоге, позвонил в 19-06, сказал, что работает до 19 и не привезет карту. Вот так я не стал клиентом Газпромбанка.
10
2
July 13, 2023
Большие очереди, и неудобное расположение помещений в отделении. Время ожидания примерно час и не важно с каким вопросом вы пришли. Месяц уже мучаюсь с банком за то, что бы была возможность наконец то начать пользоваться картой unionpay. Создали обращение номер 1306258 (нужно просто подтвердить номер телефона Клиента, лол), сказали что результаты рассмотрения придут через смс. Прошло уже куча времени, поддержка по таким вопросам не консультирует (тогда зачем она нужна?), помочь никто не может, сотрудники в офисах не обладают такими полномочиями, бэкофис тоже молчит, приходится как дураку писать им через банки.ру, и все равно толку 0. Как итог, я даже не могу зарегистрироваться в банковском приложении, спустя месяц (!). Зато подписок наподключали, которые можно выключить только в банк клиенте…Ужасное обслуживание банка в целом, не только в этом отделении, никому не советую.
12
October 17, 2023
Как и описывали уже. В офисе один человек, но по электронному табло все заняты. В итоге 10-15 минут ожидания при том что 6(могу ошибаться с количеством, может 5)операторов и 1 клиент. И вот свершилось. Надменный взгляд оператора, как будто делает одолжение... А по факту либо не повезло и попал на стажёра, либо сотрудник не компетентный. Так как не могли чётко сформулировать мысль даже читая с экрана монитора. Итоговый результат не достигнут. Наверно в Газпромбанк больше ногой, по крайней мере в это отделение точно!
11
2
September 10, 2023
Когда пишут негативные отзывы, думаешь, что людей побудило это написать. Вот и я много лет обслуживаюсь в этом филиале. Последнее моё посещение вызвало такое негодование, что крик души. После получения талона просидела 40 минут. В зале 2 раза поменялись клиенты, а мой талон так и обслуживался. Подошла к девушке, которая ЯКОБЫ помогает взять талон, но на мой вопрос, почему я долго в ожидании, с улыбкой, с ухмылкой ответила , что не знает. Хотя я спросила к кому обратиться с данным вопросом.... В результате попала к менеджеру (Настя, замечательный специалист) решила все вопросы в кратчайшее время, что немного сбило мой гнев и пыл. Не могу сказать НЕ рекомендую. Но очень хотелось бы , чтоб таких моментов было меньше.
9
1
September 4, 2023
Были в субботу. Прождали, около часа, своей очереди. 1 Операционист настоятельно рекомендовала пополнить счёт через банкомат. Сумма не маленькая, в итоге, потеряно около 30 мин, когда через кассу, можно было зачислить деньги за 5 минут. 2 так как накопительный счёт открывается только в моб. Приложении, сначала надо пополнить счёт. Операционист почему-то провела зачисление ден средств на банковскую карту (а не на текущий счёт)не предупредив, что счёт я не смогу открыть, не изменит клиентский лимит по карте (такое тоже бывает!!!) 3. Проведя в банке, 2 часа и более, в итоге я так и не смогла открыть счёт в приложении, из-за некомпетентности сотрудника банка. А также, я потеряла деньги из- за НЕ начисленных процентов.
Сами делайте выводы, какой это банк. Такому крупному банку, не позволительно держать клиентов в ожидании очереди часами и держать некомпетентных сотрудников, которые только "отталкивают" Клиентов. Не рекомендую!!
11
1
October 16
Взяли технологии, а пользоваться не научились... 100500 вопросов от бота по телефону, но так и не связали ни с кем
1
October 15
Очень долгое обслуживание, сидишь в очереди по 2 часа, так же и в операторы, берут трубку дольше часа
Печально все
1
January 27
Удобное расположение, большое отделение, вежливые и квалифицированные сотрудники. Приятно обращаться
1
2
March 28, 2023
Удобное расположение, чистый офис.
Но за обслуживание клиентов ставлю "двойку". 7 марта 2023 года открывала карту UnionPay. Попала к новому сотруднику, работавшему первый день. Вместо двадцати обещанных минут я просидела в офисе ровно час, ожидая окончания проведения всех процедур заведения клиента в систему, оформления карты и прочих шагов. Сотрудник просил коллег помочь, задавал вопросы, информировал их, что у него не получается. Но никто как-то внимания не обратил на трудности.
Вопрос к руководителю: как можно так адаптировать сотрудника на рабочем месте, создавая стресс самому сотруднику и неудобство клиенту? Почему рядом не оказалось наставника? Надеюсь, что это разовая акция.
У терминала для формирования электронной очереди в то утро не оказалось вообще никого. Пожилые клиенты просили помочь им с монитором людей, стоящих с ними в очереди. Должен быть сотрудник, встречающий на входе клиентов Банка.
4
1
October 29
Пришла оформить дебетовую карту. Рассматривала банк, отличный от зарплатного.
Просторное помещение - все плюсы.
Очень долгое ожидание и обслуживание. Просидела 40 минут и ушла. Лучше оформлю карту в другом банке
1
February 12, 2022
Отделение находится рядом с метро, в шаговой доступности. Офис большой, есть отдел ипотеки, премиум обслуживание, физические, юридические лица. Также есть кофейный автомат, кулер. К моему сожалению сотрудник ни разу не занимался решением вопроса похожей направленности (замена сим карты) поэтому прождав более 20 минут в очереди, я ещё более 20 минут был вынужден слушать разговор сотрудника с тех поддержкой о том как ей произвести данную операцию. Итог: мне нравится данный банк, но создавать проблему из-за замены сим карты это перебор!!! Пожалуйста, займитесь уровнем повышения квалификации своих сотрудников!!!!
1
2
February 8, 2023
Удобный банк, есть парковка, время ожидания не сказать что большое, умеренное! Отношение хорошее к каждому клиенту индивидуальное. Много сотрудников, чисто и приятно
1
May 3
Очень медленно обслуживают, невнятно говорят, ничего четко не объясняют. На получение карты потратила час, в то время как в других банках открывала минут за 10. Обслуживание на нуле.
8
February 12
Добрый вечер.
Меньше часа Вы там не проведете. Сидят операторов человек 8. А принимают клиентов 2.
Остальные в компьютере играют.
В последний раз пока не рявкнул!
Стали принимать еще трое.
Безобразие.
Если не верите можете зайти.
Вас как хорошее вино целый час продержать!
6
October 13, 2023
Прилично менеджер с которой работал оказалась доброжелательной и вдумчивой все объясняла понятным русским языком что в наше время довольно редко
2