Здравствуйте! Не редко посещаю данную сеть магазинов! Все очень удобно, компактно, на своих местах. Отзывчивые сотрудники всегда готовые помочь и подсказать. Оценка была бы 5 звезд сети магазинов, если бы не их служба доставки! Похоже что они представляют вообще другую организацию! Никакого лояльного отношения к покупателям, никакой связи, все приходится делать самому тратя свои нервы и время, хотя и это не приносит результат! В общем отличная сеть магазинов товаров для дома и дачи, по вполне конкурентной цене, но лучше вывозите все что купили своими силами!)
Show business's response
Елена Азарова
Level 9 Local Expert
June 20
Неплохой ассортимент товаров для дома и мебели. Купили шторы и карниз. Заказали в магазине, доставили домой бесплатно. Спасибо консультанту за помощь в выборе и заказе. На базе шкафа Оскар спроектировали в магазине с консультантом на свой вкус шкаф с нужным нам количеством зеркал, полок и штанг, с нужными нам ручками. Прекрасно, что можно воплотить свои желания в жизнь так легко и просто, и не ждать мебель на заказ месяц, а то и больше. Все составляющие шкафа собрали и привезли домой через несколько дней. Муж собрал его сам без труда.
1
1
Show business's response
Stanislav Sergeevich
Level 22 Local Expert
May 29
В данном магазине возвращал товар, работа службы сервиса отлажена великолепно, все быстро и комфортно. Огромный минус что туалет один единственный на весь огромный магазин находится в конце второго этажа, то есть если пришел на выдачу товара и захотел сходить помыть руки после погрузки товара нужно идти через весь магазин по первому этажу и весь второй этаж. Это мне надо было только руки помыть, а кому приспичит в туалет, что делать?
1
1
Show business's response
Алина
Level 10 Local Expert
April 3
Чисто, есть выбор, цены средние, но при желани можно найти среди представленных по приятной скидке, есть уценка, хорошая парковка, не навязчивые консультанты и к ним можно обратиться. Подбирали шкафы в зал, составили макеты под требования, есть желание посетить ещё раз.
2
Show business's response
Светлана Кудинцова
Level 11 Local Expert
February 18
Магазин хороший, большой выбор мебели, товаров для дома. Консультанты всегда помогают с выбором товаров, персонал вежливый, внимательный. Заказывала мебель в прихожую, быстрая доставка, всё в срок. Заранее позвонили, предупредили когда привезут. Сборка тоже строго по времени, как договаривались. Всё оформляла прямо в магазине. В магазине часто бывают акции. За покупку товаров начисляют баллы, которыми можно воспользоваться
при следующей покупке. Советую воспользоваться этим магазином.
2
6
Show business's response
Моё мнение
Level 10 Local Expert
May 13
Отличный магазин. Большая экспозиция, хороший выбор по умеренным ценам. Разное качество продукции соответствует стоимости - дорогое получше, дешёвое попроще. Есть небольшой буфет с вкусным кофе.
2
Show business's response
Михаил Новиков
Level 8 Local Expert
September 2
Хороший магазин, с большим количеством товара, резного направления, никогда раньше не пользовался услугами данного магазина, но вот понадобился маме диван. Всё начиналось как в сказке приехали, выбрали, оплатили все услуги полностью, стоимость дивана, доставку, сборку и подъём на 3 этаж, доставка осуществлялась через день дома находилась одна мама, которой кстати за 80, вроде никаких проблем, по пути следования товара было сообщено, что товар выехал, за час до доставке по адресу было сообщено что в течении часа товар будет на месте, по приезду позвонил доставщик и сообщил что у подъезда и о удивление спросил у меня нет телефона дворника или может кто то может помочь поднять диван ему на этаж, как я был удивлён, ведь у меня всё оплачено, но вот сюрприз, пол-часа я пытался безуспешно дозвониться на горячую линию и никак, но вопрос как то решился в течении двух часов, был найден местный дворник и диван подняли на этаж не знаю каким образом, потом было сообщено, что диван собран и бабушка довольна, от меня нужен, код из смс, я собщил код предварительно узнав у мамы, состояние операций, до этого звонил маме раз десять, диван практически меня уже не интересовал, а состояние мамы. Через какое-то время пришло смс и попросили поставить оценку, я поставил 3, хотя рука тянулась к 2,и о чудо через две минуты зазвонил ранние не доступный телефон горячей линии, и поинтересовались, почему такая оценка, тут уж я как можно спокойнее вывалил всё, ну вот и даже не знаю впечатление очень двоякое, но осадок только горечь.
Show business's response
галина соломонова
Level 4 Local Expert
June 11
За долгие годы хождений и покупок в это магазине сложились положительные впечатления. Во-первых, большой ассортимент, много мелочи для дома, много мебели, выбор огромный под любой бюджет. Во-вторых, акции, скидки, распродажи, постоянно что-то устраивают, есть скидочная программа. В-третьих, оперативно решают проблему, не хватало ручки когда собирали кухню, оперативно довезли..
1
Show business's response
Анна Чуркова
Level 13 Local Expert
April 24
Удобный, довольно большой магазин, консультанты работают отлично, практически каждый может помочь решить любой вопрос.
Дети любят ходить и присматривать для себя что-то новенькое)))
2
Show business's response
алешина анастасия
Level 7 Local Expert
May 22
Много доступных вариантов кухонь, есть готовые модели, есть конфигуратор. Собрали себе приемлемый вариант по стоимости и функционалу, плюс технику здесь же заказали. Доставили и собрали, не затягивали что приятно. В марте покупали диван, была хорошая распродажа, с удовольствием эксплуатируем, качественный и красивый.
2
Show business's response
Юлия Бочарова
Level 7 Local Expert
July 22
Отличный магазин, очень вежливый персонал) есть на что посмотреть, что выбрать. Очень много скидочных предложений. Никаких проблем с доставкой, подъёмом и сборкой мебели. Очень приятно, что не навязывают услуги. Всё только по Вашему желанию.
3
Show business's response
Виктория
Level 16 Local Expert
August 29
Супер классные ребята сидят в планировании кухни. Мы попали к какой то волшебнице, которая нам показала все фасады, как и с чем что сочетается. Нашли выход из сложной ситуации в планировании духового шкафа и микроволновой печи на ту высоту, которая нам была нужна. Через 3 часа мы уже стояли на кассе и оплачивали кухню с кучей вещей. Классный большой магазин.
1
Show business's response
Ирина Коротаева
Level 10 Local Expert
August 12
Очень разнообразный выбор товаров. От мелочей для дома до мебели. Можно найти практически всё и хорошего качества. Очень нравится отлел товаров для спальни (постельное бельё, покрывала, пледы).
4
Show business's response
Алексей К.
Level 5 Local Expert
July 29
Хороший магазин. Есть все для дома. Вот только продавцы некоторые оставляют желать лучшего. Если говорите, что выбираете товар и покупать будете в ближайшее время, вам точно никто не поможет. Называют себя продавцами, а не консультантами. Особа мне такая попалась в отделе кроватей. В остальном ребята молодцы.
В магазине товара очень много. Цены соответствуют с ценой на сайте.
Show business's response
Боря Дорохин
Level 7 Local Expert
April 17
Хороший приветливый персонал, помогли подобрать удобное кресло с учётом моих очень конкретных требований. Помогли оформить доставку, весь заказ пришёл вовремя. В помещениях всë чисто и убрано. Теперь закупаю мебель только здесь.
2
Show business's response
Анна В.
Level 4 Local Expert
August 5
Купили в Hoff два дивана. Сайт удобный для выбора, менеджер в зале очень помог. К диванам претензий нет - соответствуют описанию, надеюсь, будут радовать нас еще какое-то время. Но вот сервис оставляет желать. Менеджеры, к которым по телефону обращались, не смогли передать бригаде информацию о смене контактного телефона по заказу. Доставка задержалась на три с половиной часа, об этом никто не предупредил. Сотрудники доставки не знали, что в заказе оплачена сборка, приехали без инструментов. Выдали им отвертку и пассатижи - два часа собирали, как могли.
Show business's response
Elena
Level 20 Local Expert
September 5
Плюсы:Когда то была в магазинах, продавцы хорошие и компетентные, и мебель хорошая
Минусы: 1-электронный сервис налажен пока с огрехами, только третий по счету оператор колл центра вёл себя как человек а не робот, согласно регламенту.
2- к сожалению в приложении есть информационные бреши:
дату сборки нельзя назначить заранее, в приложении , можно только доставки в приложении об это не предупреждают, экспедитор об этом не предупреждает, хотя вопрос был задан, возможно мы друг друга не поняли, и он имел ввиду звонок менеджера
Мытарства по колл-центру:
В один день с доставкой не собирают, информацию смотрите на сайте, когда мы уже вам привезли . Теперь можете ждать звонка - то есть по звонку в дальнейшем сборка, об этом в приложении ничего нет!!! И я ждала часа три этого звонка... Ответы первых 2х операторов были малоинформативны, похожи на очень технологичных ИИ, все согласно регламенту, в комплексе это довело меня почти до истерики , такая вот обыденная ситуация. К счастью на 3м операторе я наконец получила полноценную информацию, предыдущие операторы все требования клиента фиксируют.
Резюме: лучше заказывать на сайте , где полная информация, или в магазине. и лучше ещё раз все уточнить по телефону заранее самому. По крайнему заказу со мной не связывались , приходили лишь смски .
Show business's response
Олег Куприянов
Level 5 Local Expert
May 10
Отличный мебельный магазин 👍 с вежливыми консультантами, доступными ценами и большим выбором мебели. У меня много чего отсюда. Мебель радует! Крепкая, современная!
2
Show business's response
trustinme
Level 17 Local Expert
July 15
Хороший магазин в своем ценовом диапазоне. Внутри большой выбор товаров для дома. Удобная парковка. Немного замороченная выдача товара, за углом от главного входа.
Show business's response
Мария Карева
Level 9 Local Expert
March 26
В данный момент отличная замена ikea! Много декора для дома… каждый может подобрать для своего бюджета. Приличная мебель, хороший выбор постельного белья. Удобно расположен.
2
Show business's response
Алёна Милосердова
Level 2 Local Expert
September 11
Прекрасный магазин! В нём всё для удобства покупателя. Приветливые менеджеры, всегда помогут советом.
А самое главное, что можно без труда вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел или заменить на нужный.
Спасибо за лояльное отношение к клиенту!
1
Show business's response
Роман Б.
Level 5 Local Expert
July 24
Видно, что стараются для нас - своих покупателей. Цены держат на конкурентном уровне, радуют акциями, хорошим качеством мебели. Их мебель служит долго, даже детская, к ней у них особое внимание, как я понял. Продают её от надежных поставщиков и полностью безопасную.
1
Show business's response
Natasha Ивкина
Level 10 Local Expert
February 6
Огромный магазин в Химках. Большой ассортимент. Легко добраться от станции электрички 10-15 минут пешком по прямой. На авто естественно быстрее.
Охранник на 1 этаже ( молодой, худенький, высокий) не корректно себя повёл. Я бы имя указала, но бейдж специально был перевёрнут и посмотреть на него он не дал.
Купила стол для гостинной, тумбу и три шкафа. Огромное спасибо продавцу Оняновой Дарье, помогла выбрать лучшее по моему запросу, сориентировала по цене и скидкам. Мягко обошли атакующих со всех сторон банковских кредиторов.
Продавцу респект!!! И премию (бонус!) к зарплате!
Доставку оформили, но жаль что покупая в одном магазине с разных мебельных отделов нельзя всё в одну доставку вместить.
Доставку пришлось разделить на 2 заезда, так как отдел "дисконт мебель" почему то не входил в единую доставку. Надо учесть и применить.
1
3
Show business's response
Петр Иванов
Level 8 Local Expert
February 20
Хофф, конечно, после ухода Икеи, стал привлекать больше. Магазин в Химках выглядит наиболее удобным - отдельное здание в 3 этажа, стоянка только для этого магазина. Но уже и этой стоянки перестаёт хватать - особенно зимой хотелось бы чтобы чистили лучше. Ассортимент, наверно, наибольший по сравнению с другими магазинами. Расположение прямо у МКАД - удобно. Пользовался и доставкой со склада - 150 км от Москвы. Оказалось, что со склада цены доставки одинаковые, не выше Московской области. Почему-то услуги сборки не предложили сразу при оформлении - договорились при доставке (был полезный бонус). Сайт приличный, с личным кабинетом и бонусами.
1
3
Show business's response
Анастасия Венецкая
Level 5 Local Expert
July 5
Отличный магазин. Большой выбор мебели и товаров для декора и кухни. Сложно остановиться на чем-то одном. Продавцы всегда с улыбкой отвечают на все вопросы. Показывают и рассказывают.
Show business's response
Ирина М.
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Откуда столь количество положительных отзывов?!… Да , магазин-магазином- расширенный ассортимент , чистенько, светло И НА ЭТОМ ВСЕ!!! А дальше обслуживание человеческим фактором от оформления заказа, консультантом товара , доставки водителем , доставки комплектующих и сборки комлектующих- это просто «сказка»! Пишу отзывы редко, НО тут промолчать не получается! Кухню -которую выбрали у них , привозили в два захода( потому , что в заказ доставки забыли положить оплаченную нами плиту комфорочную, А столешницу привезли гнутую( не ровную),…. дальше ждали вторую поставку со сборщиком, и только благодаря настойчивым нашим звонкам-через неделю или даже полторы они приехали)!!!! И такая же история с диваном ! … Как можно собрать на складе диван и не положить двух важных деталей для полной сборки- теперь снова ждем до заказ когда прийдут детали, после ждем вновь сборщика(когда его назначат в графике)! А это по второму разу пыль, грязь, и мое личное время🙈
14
2
Show business's response
Lyaysan E
Level 10 Local Expert
August 4
Большой магазин на три этажа. Есть все начиная от аксессуаров для дома, заканчивая мебелью. Мне кажется что раньше мебель была на порядок лучше. Образцы мебели стоят покоцанные с не закрывающими дверцами, как то непривлекательно совсем, когда хочешь визуализировать ее у себя дома, а тут такое.
Show business's response
Сергей Ши
Level 3 Local Expert
July 5
Мебель как и в других магазинах, только названия моделей у всех разные и цена!
Изучайте вопрос перед покупкой.
Очень плохо работает сайт , но вопросов касающихся оплаты - проблем нет. Предлагают бонусы за отзывы, но чтобы их начислили, надо всё подтведить скриншотами, они ничего посмотреть не могут - ни отзывы, не пириписку с ними же. Иногда пишут бесплатно доставим, переходишь в оформление заказа, а там уже доставка платная. Один раз не привезли заказ в срок, никто не сообщил, на следующий сказали, что машина сломась. Брали 2 одинаковых шкафа, что-то пошло не так и пришлось досверлить пару дырок, за это дали бонусы. В целом стараются быть лучше.
Show business's response
юрий сержантов
Level 26 Local Expert
August 18
Я еще хочу про Hoff написать. Мы уже, конечно, избалованы уровнем сервиса по доставке, но то что творит Hoff с доставкой, выходит за все возможные рамки !!!! После оплаты тебя через смс со ссылкой на твой личный кабинет оповещают, когда заказ будет готов к отгрузке, потом, когда готов, выбираешь дату и время доставки . Внимание : можно выбрать промежуток 09:00-13:00 и 09:00-18:00. За сутки напоминают. В день доставки приходит смс с телефоном курьера. Я три раза заказывал доставку с 09:00 до 13:00 все три раза приезжали в оговоренный промежуток ! За логистику добив ты бы еще 5 звезд !!!!!
Show business's response
Юрий О.
Level 7 Local Expert
July 16
Замечательный магазин. Консультанты очень вежливые, всегда помогут сделать выбор. Лишнего ничего не навязывают. Покупал 16.07.2024 постельное белье, полотенца, подушки, замечательная женщина в отделе все объяснила и помогла.
Show business's response
паулис максимов
Level 6 Local Expert
May 31
Отличное место, тихо спокойно, персонал вежливый 👍 комфортно. Есть все для дома и участка. Даже игрушки, оплата наличкой, картой, рассрочка.
Show business's response
Василий Белоусов
Level 4 Local Expert
May 29
Куплен стол и стулья в гостиную, смотри под новый ремонт подобрать красивый вариант. Не в первый раз приходим за мебелью, постоянные новинки, акции и распродажи. На сайте удобно заказывать, в магазине товара меньше, но зато можно в живую пощупать. В магазине удобно все представлено, приятно ходить и делать покупки.
3
Show business's response
Роман Р.
Level 5 Local Expert
April 7
Заказал полностью мебель на всю квартиру, по каждому заказу были проблемы, по кухне не довезли ножки, сборщик не мог приступить к работе, пришлось ехать оперативно в леруа и покупать эти ножки, по шкафам не довезли комплектующие (ручки, кронштейны и т.д.), так же придется теперь ехать и отдельно докупать и самому доделывать, так же привезли лишних деталей на 10т и на вопрос как их вернуть и получить назад деньги, в ответ предложили 500 бонусных рублей, на мое замечание что товара лишнего на 10т, в ответ снова предложили 4000 бонусных рублей. Рекомендую всем решит связаться с данной организацией досконально проверять позиции которые привезли и не в коем случае заранее не оплачивать заказ у них на сайте
1
Show business's response
Виктория Абдуллаева
Level 12 Local Expert
August 3
Магазин сильно изменился за последнее время, много красивой мебели, посуды, текстиля. Консультанты выше всех похвал, посоветуют, помогут с выбором. Летние скидки радуют.
Show business's response
Роза М.
Level 10 Local Expert
March 16
В этом магазине имеются уценкные товары, можно что-то подобрать с хорошей скидкой. Удобное расположение. Есть небольшая зона отдыха с кофемашинами.
Персонал достаточно вежлив, здороваются и всегда готовы помочь.
1
2
Show business's response
Нина Алексеева
Level 2 Local Expert
August 15
Добрый день, хотела бы оставить отзыв о магазине его обслуживании и руководстве. Купили кухню , оформили заказ , привезли во время , но тут началось столешница размером больше чем нужна в лифт не входила пришлось доплачивать за подъем , потом приехали сборщики и оказалось , что крепления для шкафов разные и шкафы висят по разному так же привезли не те шкафы , соответственно собрать не могут , оформили возврат и доставку нужных шкафов , назначили менеджера , который не доступен и созвонится невозможно с ним , кое как удалось узнать, что доставка на 29 сентября 😡вообщем такого беспорядка и ужасного отношения к своим клиентам не подозревала , что магазин такого уровня может себе позволить. Решения до сих пор никакого нет. Хочу предостеречь покупателей , которые решат покупать кухни в Хофф!
1
1
Show business's response
Виктория
Level 9 Local Expert
July 27
Отличный уютный магазин, можно найти все, что угодно для дома: и мебель, и посуду, и ковры, и кухни, столы, шкафы, в общем, все, что нужно для обустройства дома!
Show business's response
Светлана
Level 8 Local Expert
May 5
Мне нравится,магазин находится в доступности города, очень интересное сделали что можно посмотреть варианты расстановки мебели, мебель огромный выбор,от не дорогой до более дороже.
Show business's response
Alena ZHURAVLEVA
Level 10 Local Expert
August 25, 2023
Периодически посещаем этот магазин, парковка хоть и не большая, но место есть всегда. Ассортимент довольно приличный и по количеству наименований и по ценовой категории. Бывают хорошие скидки на группы товаров, а также пользовались предложениями дисконта этого магазина на втором этаже. Отличный вариант, например, для дачи или недорогого, но качественного ремонта.
4
7
Show business's response
Татьяна Найденова
Level 9 Local Expert
September 10
Отличный персонал, помогли выбрать кресло для работы за компьютером. Отдельная благодарность менеджеру Павлу, за отзывчивость, включенность и компетентность. Уехали довольные в тот же вечер с креслом, которое теперь служит нам и радует.
Show business's response
андрей
Level 18 Local Expert
April 3
Товар выбирал кухню и кровать отличные попались менеджеры по продаже повезло или нет но все что требовалось по кухне объяснили что кухни некачественные которые дешевые надо подороже посмотрел отзывы и правда мог и прогореть по кровати матрас и саму кровать взять не пришлось мы только присматривались но полежали и посидели нормально нас был опыт товара по матрасам и наматрасникам поэтому все прошло отлично спасибо
Show business's response
Елисей Некрасов
Level 5 Local Expert
May 18
Купили диван, выбрали угловой, нам сказали, что доставят нам его 14 мая, но на деле получилось привезли только вчера, хорошо хоть с диваном все нормально, чистый, без запаха, удобный. Я конечно же звонил, узнавал почему доставка задерживается, сказали, что не их вина, поставщик задерживает диван и начислили мне 1000 бонусов в качестве извинений. Потрачу потом на что нибудь))
3
Show business's response
Сергей Ретивой
Level 6 Local Expert
April 26
Удобно расположенное место,с парковкой нет проблем, все товары на своих местах, бывают хорошие скидки, можно там найти много чего интересного.
Show business's response
Алексей П
Level 17 Local Expert
May 27
Магазин не очень большой, есть всё понемногу. Мы обычно берем там посуду, сковороды и кастрюли. Почти 100% Китай, но хороший. Персонал ориентируется в товаре. Парковка удобная, места есть всегда. Нам нравится.
Show business's response
Павел
Level 15 Local Expert
April 12, 2023
Хороший торговый дом. Здесь можно найти различный товары для дома! От посуды до мебели! Действует система баллов и скидок, довольно приятная. Цены демократичные и достаточно большой выбор товаров. В магазине есть отдел где можно приобрести уверенный товар ( это либо выставочный образец либо товар имеющий незначительные дефекты). Рядом есть парковка бесплатная на которой есть всегда места. Хороший выезд на Ленинградское шоссе и далее на МКАД. Всем рекомендую этот торговый дом!
2
6
Show business's response
Вячеслав
Level 6 Local Expert
July 24
Посетил на выходных данный магазин мебели. Большой ассортимент позволил купить нужные вещи, получил необходимые консультации. В целом все на хорошем уровне. Советую другим покупателям.
Show business's response
Екатерина С.
Level 2 Local Expert
May 31
Неплохой магазин, есть из чего выбрать, качество некоторых товаров на троечку. Такая оценка за бонусную систему, лояльность, непрозрачность и отношение к клиенту. О списании балов сообщают выборочно. О списании 100 балов напоминают за месяц несколько раз, а о списании 1000 балов не напоминают совсем. Приложение сбоит так же и по лояльности. Служба поддержки отвечает, что списание моих балов - это мои проблемы.
1
1
Show business's response
Елена А.
Level 17 Local Expert
November 12, 2023
Хороший, чистый, удобный торговый центр. Огромный ассортимент, хорошее качество товаров. 4 этажа удовольствия. При этом есть возможность взрослым и детчи перекусить и отдохнуть. Всё нужное для дома в одном месте. Лояльные цены. Посещать одно удовольствие.
4
Show business's response
Карина Сарина
Level 4 Local Expert
July 19
Заказали шкаф купе, выбрали на сайте среди множества моделей, как раз под стиль нашей спальни. С менеджером была согласована доставка и сборка, выбрано удобное время. Сборка прошла без проблем, Михаилу спасибо, качественно все сделал. Шкаф как на картинке, спасибо отзывам, помогли определиться) Куплен со скидкой, что еще приятнее.
1
Show business's response
Надежда Мешкова
Level 5 Local Expert
June 9
Уровень обслуживания от hoff
№ 716C964171
18 мая 2024 решили купить в хофф два шкафа в квартиру, в которой пока не живем. Девушка менеджер любезно согласилась нам шкаф подобрать. Оформили, в том числе с доставкой. В процессе обсуждения и оформления заказа мы попросили сделать доставку в квартиру, продавец указала точный адрес, конкретный этаж, конкретный номер квартиры, указала какой у нас лифт в доме. Кстати сказать этаж у нас 24-ый, и есть грузовой лифт, их 4 штуки. Это тоже в заказе мы указали. Груз должен был приехать в промежутке между 6 и 10 часами вечера. Как обычно в офисе созвонились с водителем, и он любезно просил нас принять товар раньше в 17-00. Мы решили пойти на встречу, и к 5 часам мы приехали в квартиру для принятия товара. А далее всё как обычно у хоффа, водитель начал переносить приезд с каждым звонком на полчаса вперёд. Сначала сказал что всё-таки приедет в 6, потом в 06:30, потом в 7, ну и в конце концов в районе 19-13 позвонил и сказал что приехал. Мой муж спустился вниз, чтобы открыть водителю входную дверь. Водитель любезно выгрузил весь товар около лифта на 1ом этаже, в общей сложности около 10 коробок с разукомплектованными шкафами, общим весом около 100 кг. А дальше водитель сказал, что мы должны принимать товар здесь: не в квартире на 24 этаже, а на 1-ом этаже. Заносить в лифт и поднимать в лифте, в грузовом лифте, на этаж и заносить в квартиру – он не будет. Но вопрос почему не будет, он ответил «а у меня в заказе этого нету». Но предложение всё-таки выполнить заказ в соответствии с выданным заказ нарядом, в котором указан номер квартиры, номер этажа, о том что лифт грузовой, он ответил отказом. Сказал что «у меня такого заказа нет». Дальше тоскайте сами или найдите кто вам перетащит. Мы конечно категорически не согласны были с такой постановкой вопроса, потому что оплатили всё. Но даже в этой ситуации мы спросили может быть ему надо денег дать. И предложили ему денег, 2000 руб. На что он категорически отказался и сказал что он устал. Таскать ничего не будет, на что мы сказали мы тогда не будем принимать товар, потому что условие принятия было в квартире. Водитель начал созваниваться с менеджером Hoff, обсуждать с ней возможности дальнейших его действий. Далее передал трубку мужу и менеджер Hoff объявила, что в заказе не включён подъём. На комментарии о том, что мы просили продавца в магазине оформить с доставкой в квартиру и в заказе конкретно указан адрес, номер подъезда, конкретный этаж, конкретный номер квартиры, а также то что имеется грузовой лифт, нам сказали что особенно это не имеет никакого значения, потому что должен быть указан именно подъём. Конечно странная ситуация, почему тогда не указано нигде что доставка без подъёма. Почему менеджер при продаже этого шкафа нам не сообщил что надо заказывать дополнительный подъём. Да и вообще, это какой-то абсурд. С таким же успехом можно было сказать что мы в заказе не указали с выгрузкой из газели, занос в подъезд, открытие двери в подъезде, проход от машины к подъезду по улице, переход через порог между дверьми в подъезде и так далее. Но это ладно. Странный бизнесс конечно и уровень сервиса. Но самое интересное конечно впереди! В итоге оператор предложил нам на месте заплатить водителю деньги, чтобы он поднял этот груз в квартиру. Мы со своей стороны, хоть и не считаем это правильным, но в этой ситуации согласились, сказали о полной готовности заплатить 2000 руб. чтобы он всё-таки поднял этот груз в квартиру. Оператор сказал что это не стоит 2000 руб. а стоит 1500 руб. На что мы тоже согласились, тем более если это дешевле. Однако даже в этой ситуации водитель доставки отказался что-либо делать. Передали трубку обратно водителю и оператор в течение 10 или 15 минут его уговаривала чтобы он поднял груз наверх. Он категорически отказывался и сказал, что ничего поднимать не будет. Конечно очень странный сервис для клиентов, когда магазин и подрядчик между собой даже договориться не могут для того чтобы сделать более-менее нормальный сервис. Но вы сами посудите когда магазин уговаривает своего подрядчика поднять груз в квартиру, а подрядчик магазина говорит, что ничего делать не будет, потому что не хочет, потому что он устал. Это вообще что ????
Итог следующий: водитель из подъезда начал перетаскивать обратно в свою газель весь груз. Кстати сказать расстояние от газели до места куда он таскал груз длиннее, чем если бы он просто занёс груз в лифт и поднял на этаж и выгрузил около квартиры. Но совершенно неадекватный доставщик груза решил сделать больше себе работы и ещё больше и дольше таскал этот груз. Вероятно потому, что он хотел это сделать назло. Странный выбор Подрядчиков, которые готовы в ущерб себе и компании, но ради того чтобы сделать назло клиентам Hoff, устраивать вот такие вот неудобства и гадости. Hoff, это вообще что, вы как своих Подрядчиков выбираете ?
Дальше приехали к нам шкафы еще через неделю. И следующее классическое испытание от Hoff для их клиентов - это сборка. Приехал сборщик, очень долго собирал два шкафа, по его глазам было видно что что то не клеится. В итоге простой шкаф он собрал так, что двери стояли на перекосяк, а шкаф-купе до конца не собрал, не смог установить двери купе, сообщил, что не хватает в комплектности каких то пластин и он все отобразил в бумагах.
Кроме этого сборщик выставил все коробки от шкафов за дверь на общую площадку. Когда муж сказал ему что надо коробки вынести, сборщик сообщил что возьмёт сколько сможет, на что муж ему ответил, что он должен вынести все коробки. В итоге сборщик сбежал, не убрав коробки, мы позвонили в Hoff, сказали что по правилами ЖК за хранение коробок в общей зоне полагается штраф 8000 руб., Hoff в очередной раз нам предложил самостоятельно заняться утилизацией этого мусора, и сообщил, что ничего делать не будет, обратно человек выкидывать коробки не вернётся, скорее всего наши проблемы нам надо решать сами. К слову, мусорные контейнеры у нас стоят около 20метпов от подъезда, по правилам Hoff сборщики выбрасывают коробки, если контейнеры стоят на расстоянии не более 100м от подъезда. Еще один день своей жизни мы потратили на Hoff.
Мы позвонили в Hoff, попросили чтобы нам привезли эти самые пластины по шкафу-купе и дверь вместо установленной кривой двери на простом шкафу. Как обычно у Hoff, в один день все сделать доставку и сборку они не смогли, предложили доставку на субботу сборку на воскресенье, мы выбрали время в первой половине дня на сб и вс соответственно. Муж был в командировке, я нашла с кем оставить двухлетнюю дочь в сцбботу, приехала на адрес, доставщики приехали, я спустилась их встретить, оказалось что они привезли просто конвертик и передали мне в руки. Я спросила это все? Они ответили: да. На вопрос а где дверь - они сказали: задавайте все вопросы в Hoff. Я задала вопросы в чате, долго ждала ответ и о чудо, мне поступил звонок от другого доставщика Hoff, он мне сообщил, что везёт дверь для установки и будет через 40 минут. Hoff как вы правда но догадались мне ничего о разбивке доставки не сообщал. Я могла уехать и не дождаться второго доставщика. Доставщик привёз дверь, поставил ее. Она тоже ге встала ровно, верхний левый край шкафа продолжал выглядывать из за двери. Я на этом решила закончить попытки получить ровный шкаф от Hoff, согласилась и приняла шкаф в таком виде, предвкушая, как завтра дособерут шкаф-купе и мы сможем жить своей жизнью, планировать какие то свои семейные дела на выходные, но как выяснилось я слишком рано обрадовалась.
На следующий день, в воскресенье, я еще раз нашла с кем оставить свою двухлетнюю дочь, встала в 7 утра и поехала на встречу с сотрудником Hoff как на работу, в свой второй выходной на неделе. Приехал сборщик для повторной сборки шкафа купе, посмотрел, какие были материалы в инструкции и сказал мне, что он не находит 74 мелких саморезов, я вместе с ним проверила еще раз все запчасти в коробке от шкафа купе, затем предложила найти в наших инструментах необходимые саморезы, на что им не сборщик сообщил, что это спе сальные саморезы и такие мы не только у себя не найдем, но и не сможем купить в магазине, на всякий случай все таки проверили и убедились, что в наших инструментах таких саморезов нет.
Сборщик составил документы о том, что он не сможет собрать шкаф-купе за неимением 74 специальных саморезов, я все бумаги подписала и после этого сборщик отметил на спецификации эти самые саморезы, сделал фото для Hoff и сказал: странно, как предыдущий сборщик оформил заявку по его несборке, и не отметил недостающие детали на спецификации.
Так прошли очередные выходные моей семьи без семейных дел, без общения с маленькой дочкой, а в бесполезных встречах с Hoff.
Итак, 6 встреч с Hoff, множество длительных звонков, висения на трубке, переписки, месяц провёл со дня покупки, и как результат: один шкаф с перекошенными дверями, второй шкаф разобранный, не в комплекте стоит в квартире.
Hoff, заберите свои шкафы и верните нам деньги, которые мы на вас потратили.
Мы уже больше потеряли своего времени, чем стоят ваши шкафы.
Никому никогда не советую приходить в хофф и тратить на них свою жизнь.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_16203475.html