Lemana Pro
9380 reviews
October 1, 2023
Хочу дать совет всем тем, кто собирается заказывать кухни в данном магазине.
Не совершайте данную ошибку!
1. проект вам нарисуют максимально кривой и будут переделывать раз 5
2. материал из которого все делают стоит по факту раза в 3 дешевле заявленной кухни.
3. подрядная организация которая собирает кухни от леруа, пришлет вам максимально кривых работников которые соберут вам кухню, но не ту которую вы заказывали, потому что проект они не смотрят от слова совсем.
4. переделывать они вам все будут на протяжении месяца и то не доделают до конца.
Из всего вышеперечисленного, я вам очень советую лучше потратить немного больше , но будете хотя бы довольны покупкой.
Очень жаль, что ИКЕА ушла с рынка и мне пришлось купить кухню в леруа( г. Троицк)
И на данный момент, акт о приемке кухни мной не подписан, прошло уже 44 дня.
1
March 31, 2023
Выбор товара большой, вежливый персонал. Доставка товара всегда вовремя. Очень удобны дополнительные услуги как установка дверей , укладка ламината, поклей-ка обоев все договоренности четко соблюдаются!👍
4
October 26, 2023
Закупили краску с запасом из-за удаленности обьекта в ЛеруаМерлен города Твери. Со слов сотрудника неколлерованную краску можно вернуть. Не смотря на то что товар входит в перечень необязательных товаров к возврату. В Леруа Мерлен на Алтуфьевском шоссе отказались принимать. Хотя закон не запрещает возврат лакокрасочной продукции по срглашению с продавцом. Обман кругом обман. Мало того что товар в Леруа Мерлен с каждым днем все хуже по качеству. Так и еще никакой ориентированности на покупателей. Жаль буду минимизировать теперь походы в ЛеруаМерлен для своих обьектов. Буду перестраиваться. Очень огорчился из-за такого отношения.
June 7, 2023
Очень хороший магазин.Всё чистенько и аккуратно.Продавцы очень вежливые,всегда помогут.Есть где перекусить и отдохнуть.Всё отлично.Единственное дорога перед въездом убитая наглух.Но есть возможность объехать если знать лазейки,яндекс не покажет.
4
August 28, 2023
Никогда, слышите, НИКОГДА, не заказывайте товары "под заказ". Не заказывайте ничего, что привозит не доставка Леруа.
А теперь по сути.
заказ МР3823121
Заказывал сварную сетку с ПВХ покрытием. Оформлял заказ через приложение Леруа, при заказе есть возможность выбрать интервал по времени доставки.
Так как заказывал на будний день, выбрал с 19 до 23. Заказ должны были привезти. условно, в четверг, а в пятницу, рано утром, сетку должны были увезти на дачу.
В четверг, с утра приходит смс, от конторки ПЭК, что мой заказ передан водителю и его телефон.
Набираю водителя, чтобы предупредить, что сетку будем перегружать из машины в машину и поднмиать ее до квартиры не требуется.
В процессе интересуюсь, во сколько после 19 часов он планирует приехать, на что получаю ответ " у вас доставка с 8 до 23 и я к вам не поеду после 19, я с 5-ти часов утра работаю (мне очень нужна эта информация, ага),
и если вы не готовы принимать когда мне удобно, я сдам груз на базу и сношайтесь дальше сами".
Звоню на горячую линию Леруа (ох!), получаю невнятное мычание, о том, что им очень жаль и они приносят мне свои извенения, но сделать они ничего не могут.
На предложение оформить возврат денег, меня сразу предупреждают, что за товар деньги вернут, а за доставку нет (????вспоминается девушка из ролика о курсах иностранных языков. в Балашихе)
И, вообще, мне предложено дальше заниматься виртуальным сексом с ПЭКом самостоятельно, отказался, так как в чеке четко прописано, что и товар и доставку я оплачивал Леруа.
Ладно, пишу гневное письмо, через приложение и, о чудо, мне звонит логист компании ПЭК и предлагает доставить заказ в понедельник с 19 до 23, соглашаюсь.
Казалось бы, проблема решена, все довольны, звоню рабочим, кто ставит забор, которые планировали закончить в пятницу и переместиться на другой объект, кое-как уговариваю,
оплатив некоторую неустойку, подождать до понедельника.
Все, выдохнули, шершавости в работе у всех бывают.
Наступает воскресенье, и я получаю смс о том, что мой заказ ОТМЕНЕН!!!! Так, на секундочку, мой заказ ехал с Питера и он точно лежал в Москве. Естественно, на горячей линии Леруа, очередное блеяние, что сделать они ничего не могут,
это транспортная виновата и мы помочь ничем не можем. (Леруа, зачем вам, вообще эти операторы, запишите робота "....мы приносим извинения.... помочь ничем не можем...идите в лес со своими проблемами")
Что имеем на выходе, закза был оформлен неделю назад, тогда же нанята бригада, для установки забора, все было рассчитано и у меня и у бригады, все должны были закончить в пятницу.
В итоге все подпрыгивают (кроме Леруа, у них все хорошо, они извинились), забор так и не стоит, бригада матерится, я несу финасовые и временные потери.
P.S. Почему не заказать сетку в другом месте? Не могу найти, тут надо отдать должное, сетку такого качества не могу найти.
P.P.S. К представителям Леруа.
Пожалуйста, не приносите извинений, тошнит уже, можете вообще не отвечать, я не обижусь.
Ниже скрин с сайта, до сих пор есть возможность выбора интервала времени по доставке.
P.P.P.S Где-то через час, после отзыва на Яндекс, раздался звонок с номера, который определился как Леруа. Один звонок, который сразу же сбросился, а я получил на почту, письмо следующего содержания:
Не смогли до вас дозвониться 28.08.2023 года в 11:44.
Ваш заказ MP3823121-001 был отменен. Деньги в размере 22356 рублей возвращены 28.08.2023 года на карту, с которой была оплата. Срок зачисления средств составляет от 1 до 30 дней и зависит от вашего банка.
Новый заказ вы всегда можете оформить на сайте leroymerlin.ru, через приложение Леруа Мерлен или по телефону 88007000099.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Дно все ближе, молодцы, так держать!!!!
1
September 16, 2023
Хороший магазин, хорошая навигация, все можно найти. Очень помогают сотрудники, всегда дадут консультацию и посоветуют нужный товар. Нет проблем со сдачей товара, который не подошел. Возврат всегда без проблем.
1
October 3, 2023
Классный магазин, всегда можно найти что ищешь, для меня было открытие ,что можно оформить установку приборов и цены удивили, ну очень приемлемые
July 13
Изумительный магазин, цена ассортимент на высоком уровне
6
October 2, 2023
Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья
23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал.
В течении всего дня я с интервалом в 1.5 часа звонил в КЦ, что бы те в свою очередь связались с курьером и сказали мне время его приезда. Однако на мои просьбы я получал лишь отказы за отказами, по причине того, что сотрудники КЦ не имеют физической возможности созвониться с ним или еще каким - то образом узнать про мой заказ (при необходимости можете прослушать звонки).
После 22:00 поняв, что курьер не приедет в указанное время, я повторно связался с КЦ и прояснить ситуацию. В свою же очередь я услышал, что курьер задерживается и будет позже. Звонок от него я получил уже в начале первого ночи, когда уставший и обессиленный вернулся домой и лег к детям, что бы они быстрее уснули, где курьер сказал, что будет скоро и примем ли мы его. Я был ужасно возмущен этой ситуацией, хамством и полной отсутствием клиентоориентированности.
На следующее утро, я согласовал очередную доставку все тех же люстр, однако до нас так курьер и не доехал , так как : Курьер вчера не сдал непогруженные поставки, бросил машину и мы его не можем найти и дозвониться (это цитата ваших работников. при необходимости прослушайте телефонный разговор).
После этого я стал звонить в филиал, откуда должны были привезти мне мой заказ и просить, что бы Леруа вошел в мое положение и хотя бы установку люстр совершили за счет компании. Однако все, что я услал - это бонусную карту на следующую покупку и возврат доставки (достоверность этой информации мне еще предстоит узнать, так как я уже не верю ни единому слову ни одному из сотрудников данной компании начиная от оператора КЦ и заканчивая администратором одного филиала)
Я хочу так же отметить, что самостоятельно они не звонили и все звонки приходилось делать мне с супругой и ожидать на линии по 20-30 мин пока нам ответят
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО-ДИБО ЗАКАЗЫВАТЬ ДИСТАНЦИОННО. Всем сотрудникам все равно на вас и то, что вы отменили все планы, что бы получить заказ от курьера, который так и не приехал и никак не обозначился в течении его рабочего дня
Итог:
Сервис 0/10
Клиентоориентированность 0/10
4
1
August 2, 2022
Офигенный магазин, всё удобно, доступно, персонал очень профессиональный, даже если приставать с вопросами как блондинка))))) молодцы, всегда помогут расскажут,распилят и очень крутую кафешку открыли, бегать туда обедать одно удовольствие
3
1
October 4, 2023
Я с мужем хотела купить линолеум. Для кухни нам не хватило несколько метров. Во первых продавцов днём с огнём не отыскать. Во вторых если вы его нашли ,то они ничего не знают, ничего не режут. Один из них сказал,что такого линолеума нет в наличии,а я его нашла в рулоне в торговом зале. Не хотят заморачиваться и ничего делать. Магазин теряет деньги из-за таких сотрудников. В итоге мой муж разозлился и мы уехали. Купили линолеум в ОБИ.
2
3
July 12, 2023
Все хорошо. Удобный подъезд. Большой ассортимент и наличие. Делал интернет заказ. Все без нареканий. На выдачи персонал вежливый и оперативный.
September 16
Отличный магазин, есть всё необходимое для ремонта
April 9
Все есть, хороший выбор, удобное расположения, достаточно вместительная парковка
3
February 12, 2023
Хороший магазин с больший ассортиментом строительных товаров. Персонал квалифицированный и всегда готов подсказать и найти нужный товар. Но однознчно нужно ремонтировать дорогу, слишком много ям!
2
June 7
Всё что нужно для ремонта можно тут найти. Сотрудники помогут по всем вопросам.
3
August 7, 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом товаров, почти на любой вкус. Иногда бывает сложно найти конкретную вещь, нужную именно тебе, думаю, это повод задуматься мерчендайзерам.
3
November 8, 2023
Интернет заказ просто отдельная история. Лкучше не связываться, так как концов просто не найти. Я оплатил первый раз, мне просто вернули деньги бросив трубку , потом позвонили извинились сказали, что сотрудник не туда посмотрел, второй раз заказал через оператора он неправильно оформил адрес,увезли не туда пришлось перезакащывать еще раз, перезаказывать. Опять оплатил. Позвонили сказали, что нет в наличии!!! Хотя где то ездят мои покупки… при этом звонишь в леруа но все говорят, что они вообще операторы, директора и леруа это леруа а они это леруа но не леруа и кто помочь может никто ничего не знает. Вообщем интернет покупки у них это просто 50% на 50%
3
May 24
Три звезды,да именно три,задумайтесь как было 3 года назад,и как сейчас,и про цены,и про отношения к людям которые к вам пришли,и в целом,жаль что нельзя прямым словом написать отзыв
April 11, 2023
Магазин супер, все для ремонта можно найти там и выбор отличный, качество хорошее и цены нормальные(дешевле, чем в других магазинах) Есть заказ на дом, очень удобно
4
May 16, 2023
Если сравнивать с тем же Петровичем и касторамой , то тут , намного больше выбора. Можно найти практически все для стройки и ремонта. Так же очень большой выбор инструментов и техники. Так же радует очень развернутый ассортимент товаров для дачи и огорода. Много беседок, качелей и мебели для улицы!
September 7, 2023
Хороший гипермаркет, выбор конечно не плохой, но можно заказать у них онлайн и оформить на месте доставку. Хорошее кафе, вкусные пироги и выпечка.
4
June 16, 2023
Стандартный набор необходимого для хозяйства. Без изысков, но в достаточном ассортименте. Парковка есть. Тесновато. Значит желающих много)
4
January 24
Хороший магазин. Все что искала, нашла там. Нужен был фильтр для воды. Консультанты нам помогли выбрать его. Через два дня приехал сотрудник компании (не магазина) и установил его нам без платно.
3
May 12, 2022
Огромный выбор товаров для строительства и ремонта, а также для дома. Очень часто наблюдаю, что цены одни из самых низких или самые низкие, при это качество многих товаров хорошее.
Персонал быстро и эффективно работает, советуют какие материалы и почему лучше взять и даже в каком примерно количестве, по инструментам советуют индивидуальное соотношение цена/качество.
Довольно много магазинов, что удобно.
Правда есть проблема в системе доставки. Если вы набрали корзину из нескольких предметов, то будьте готовы, что они будут на разных складах, а значит нужно будет оформлять отдельную доставку для них. Это значит, что может быть такое, что у вас 50 мешком цемента будут доставляться с одного склада и один шпатель с другого, а заплатить надо будет за каждую доставку отдельно и немало.
Хорошо то, что можно оформить самовывоз бесплатно в магазины неподалёку или в пункт сдэк
2
October 15, 2023
Заказала ковролин. Грузчики должны были доставить до комнаты. ДОСТАВКА БЫЛА ВКЛЮЧЕНА В СТОИМОСТЬ!!! Но узнав, что товар в лифт не помещается затребовали 1000 рублей. В тех.поддержке сказали, что за это доплаты никакой не подразумевается, даже больше: при доставке, указывая, что подъем будет на лестнице цена останется такой же (вот удивление)!!! Грузчик очень настойчиво требовал свою доплату незаконную. Просьба решить вопрос со своими сотрудниками, в первую очередь с Акмалжон Абдурахмон угли А. особенно с его нелегальными финансами, к которым мы, к сожалению, стали причастны. Интересно, нам вернут эти деньги?
3
1
January 24
Хотелось бы увидеть в наличии белый ламинат( паркет, доску). Более стильные кухни… В Питерских Леруа ассортимент товара поинтересней.
3
1
July 16
Хороший магазин по недорогой мебели и строй материалов
December 8, 2023
Превосходный магазин!!! Замечательное обслуживание!Товары высшего качества! Консультации на высшем уровне.Всем рекомендую этот магазин
5
May 16, 2022
Самый лучший строительный магазин, по моему мнению. Всегда можно подобрать товары на любой вкус, наличие и выбор строительных материалов тоже не может радовать. Продавцы- консультанты всегда рады помочь, помогут в выборе и где то даже посоветуют.
Еще одну звезду добавила бы за возвраты. Если что то не пригодилось или осталось лишнее в течении года можно вернуть, если имеешь сервисную карту.
4
2
August 31
На разный кошелёк, сотрудники хорошо помогают с выбором
3
September 23, 2023
Магазин большой, менеджеры работают хорошо.
Но с доставкой проблемы. То не на тот адрес, то заказчика перепутали (меня), а то привезут так поздно, что уже спать хочется.
Конкретно: заказала зеркало. оплатила. Его и еще товар на большую сумму привезли поздно ночью. Все разгрузили. Утром стали проверять и зеркало оказалось разбитым. Сразу написать претензию не было возможности. Написали позже. Обещали ответить в течении 10 дней... Ждем до сих пор!!
1
July 18, 2023
Отличный магазин, всегда полон ассортиментным перечнем. В один магазин заехал, все купил и домой уехал.
И очень удобна доставка,под ваши желания и удобства для клиента.
Рекомендую.
3
October 30
Когда-то давно, правда с другим названием, они показали как надо организовывать и торговать товарами для дома. С тех пор остаются лучшими в своём деле и по ассортименту и по качеству и по удобству самого процесса покупки и выбора для клиентов.
2
January 23, 2023
Есть основные виды строй материалов и инструментов. Но выбор конкретного материала не велик - нужную фирму можно и не найти. Страдает информативность - люди постоянно "выцепляют" проходящих продавцов и спрашивают где можно найти нужный товар. На кассах очередей нет. На парковке места, как правило, есть. Продают стройматериалы, а тележки для товара меньше, чем в Ашане для продуктов. Правда есть совсем уж большие платформы. Не удобно.
December 13, 2022
Очень понравился этот Леруа своим расположением, размерами и богатым ассортиментом. Очереди есть на кассах, но приемлемые.
Но! Ув. руководство, создайте нормальные условия труда для своих сотрудников. Женщина на кассе сидела с жутким кашлем и насморком. Дайте и людям вылечиться дома, и не заражайте посетителей!
3
1
February 1
Хороший магазин, практически постоянный покупатель. А самое главное просто вернуть товар , если не подошло. Короче всём рекомендую, отличный магазин и сотрудники тоже хорошие
3
October 11
Отзывчивые сотрудники. Очень помогли решить проблему с не до комплектом.
November 15
Отвратительное обслуживание на выдачи заказов. Грубый персонал. Швырнули палет так что не подъехать к нему.
1
June 3, 2023
Много всего,приезжали со списком нашли все что запланировали,цены конечно не скажу что низкие,но выбрать материал можно под разный бюджет. Самое яркое впечатление это сотрудник на кассе,добрая внимательная ,оформила виртуальную карту. Впечатление хорошее ,приеду ещё и не раз
4
April 11
Всё круто, хороший Леруа, просторный, светлый, удобно расположен, есть кофетерий
4
August 14, 2023
Не зря Петрович придумал рекламу про Нервуса! Вот уж правда, каждый раз приходя в Леруа Мерлен нервы на пределе от обслуживания. Ужасные консультанты. Особенно в отделе "света" продавцы вообще не заинтересованы помочь и довести продажу. Им вообще пофиг. Вместо обслуживания стоят в стороне и разговаривают о жизни между собой. А когда просишь их о помощи, могут нагрубить, сказать что-то непристойное и побыстрее свалить. Один из таких горе продавцов, мне попался. Сказал, что советов он не даёт, вот стенд со светильниками, сами выбираете что вам нравится и ушёл. Товар разложен жутко не удобно, не всегда на полке с номером где должен быть товар лежит именно тот, что на стенде. Когда я попросила помочь мне проверить лампочку, этот "продавец" показал на стенд и сказал, что сами проверьте, я было в шоке!! Я ведь вежливо попросила о помощи. Повторила свою просьбу, а он развернулся и пошел в другую сторону. И это лицо - компании. Стыдно. На мою претензию, оставленную в жалобной книге, магазин никак не отреагировал, со мной никто не связался ...видимо это концепция магазина, им пофиг на покупателей..вот и думайте сами..три звёзды только из-за того, что магазин рядом и иногда попадается интересный товар. Но обслуживание отвратительное .
1
December 20, 2023
Огромный выбор товаров. Всегда всё есть в наличии. Единственный минус - маленькое парковочное пространство
February 20
Попал на обещяние что завтра привезём, рабочие которых я вызывал на установку дверей, не дождались курера ушли , за что я заплатил неустойку рабочим. Обещяли на следующий день к 8.00. снова обман , ждали до 10.00 не дождались. Пришлось отказаться от товара. Гражданам, не ведитесь на обещания продавцов менеджеров как там их называют, гарантий нет.
3
1
July 5
От смены названия ничего не поменялось. Очень большой ассортимент по не самым низким ценам.
December 12, 2023
Сепер место очень нравится здесь бывать очень вежливый персонал.
Работа проводится колоссальная
Спасибо
1
1
June 12
Отличный леруа
Удобный подъезд,хорошая парковка
1
November 2, 2023
Служба доставки интернет заказов и горячая линия. При возникновении проблемы работают отвратительно. "Доставка вашего заказа MP4379080 ожидается 01.11.23. Мы свяжемся с вами в день доставки.".
1 ноября со мной никто не связался. Я сам набрал на горячую линию и получил формальный ответ, ваша претензия зафиксирована, никто не связался и второго числа. В итоге я опять связался с Луруа. Путем долгих выяснений выяснил, что виновата Транспортная компания ПЭК. Номер Заказа 589945419144. Которым передали мой груз. Получается, что оплачиваю я деньги Леруа, а разбираться с ПЭК должен самостоятельно. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к делу. Я конечно позвонил в ПЭК, и запрос им отправил. Но если товар не доставлен вовремя, звонить Вам должен не клиент, а Вы как исполнитель моего заказа, получивший 100% предоплату! В итоге товара нет и никто ни Леруа Ни ПЭК не знают где он!
1
July 9, 2023
Ну что тут можно сказать, есть практически всё что нужно, расположен в доступном месте, персонал отзывчивый, светло уютно!!!!!!!!!!¡!
June 6
В целом нормально. Было бы здорово, если бы придумали адекватную программу лояльности для постоянных клиентов