Mercure
814 reviews
August 10, 2022
Останавливались здесь 2 раза. Чисто, уютно, приветливый персонал. Очень удобное расположение. Близко метро, центр города. Можно пешком добраться до многих достопримечательностей. Завтраки может и без особых изысков, но самое необходимое есть: кашка, яичница, выпечка, йогурты и т.д.
2
November 2, 2023
Столкнулись с ситуацией, которую сложно описать иначе как провал.
Сутки не могли заселиться в ранее оплаченный и заказанный номер! При бронировании и оплате обсудили особые условия заезда, которые отель подтвердив не выполнил! Причем, часть номеров, из нашего заказа, просто отсутствуют на момент заезда, повторюсь, что все было заказано и оплачено в полной мере заранее.
За сутки 3 раза сменились менеджеры на ресепшен и каждый из них не понимал масштаба катастрофы, и только после вмешательства руководства отеля начали принимать меры… Как могли… что выдавало не умение персонала реагировать на ЧП и полнейшее отсутвие навыка коммуникации с клиентами. Но при повторном перезаселении менеджеры не смогли 2 раза правильно запрограммировать ключи и на третий раз поднялись на этаж с выражением лица «вот тупые номер открыть не могут»… ну и сам менеджер открыть не смог после чего трясущимися руками перебрав ключи еще раз, попросил время для решения проблем…. Итогом стало посещение ресторана, которое закончилось тем , что спустя час нам принесли закуски и салаты и после просьбы собрать вещи остальной заказ с собой в номера, официант отойдя к бару громко обматерил нас… на что мы указали админу что все слышали и это как минимум не вежливо…
Короче паление уровня обслуживания и конечно элементарной этики!
Постоянные отговорки на тему…. Принужу вам извинения от имени всего отеля….
Стыдно…
Это не сервис…
Где ты прежний меркурий ?
Вернись на орбиту…..
2
4
September 10, 2023
Хороший уютный отель, номера чистые и приветливый персонал. Рядом куча магазинов и ТЦ, а также метро (добраться можно, куда угодно)
1
April 22
Телефон в номере не работает по кнопкам внутренних служб, нужно идти ножками на ресепшн. В номере нет питьевой воды. Есть кулер на этаже, но нет графина, чтобы набрать воды. Есть чайник, но его не засунуть в кулер. В остальном все хорошо.
July 6, 2021
У отеля прекрасное расположение в двух шагах от Старого Арбата, станция метро тоже близко. Отель небольшой, уютный, со стильным дизайном ресепшена и ресторана. Приветливый персонал.
У нас был номер стандарт, он очень маленький, имейте это ввиду. На двоих на 1-2 ночи нормально, но не более. Даже чемодан поставить некуда. В номере есть чайник и всё для приготовления чая, кофе, вода, телевизор, мини бар, халаты. Гель для душа и шампунь есть, а всё остальное под запрос.
Один балл снизила за завтрак. Выбор небольшой, горячие блюда были уже холодные. Круассаны видимо повторно разогрели, чувствуется, что не свежие (я не смогла есть). Напитки приносит официантка, несут долго. Если любите хороший кофе, просите двойной эспрессо или капучино. Американо пить невозможно : подкрашенная вода, ещё и еле теплая.
В следующий раз, к сожалению, этот отель не выберу. И именно из-за завтраков, на них явно экономят. Мне есть с чем сравнивать в Москве, за эту цену много вариантов получше.
8
September 20, 2022
Расположение отличное. Номера небольшие, но уютные и в очень хорошем состоянии. Персонал приветливый. Единственная проблемы была парковка. Своей у отеля нет, но они советуют оставить машину бесплатно на заднем дворе на свой страх и риск. Рискнули и потом три дня машину боялись трогать, чтобы не потерять место, которых там больше не было.
April 16, 2023
Очень неплохой. Очень удобно расположенный: 100 метров от метро "Смоленская",200 метров от Арбата. По адресу искать сложно, т.к. вход с Кармановского переулка. Сервис в отеле и завтраки (шведский стол) вполне идут на 4 звезды.
3
November 19, 2023
Останавливался на ночь с 17.11.23 по 18.11.23, номер 216. Интерьер подуставший. В душевой лежала использованная одноразовая бритва, видимо от предыдущего постояльца, как-то брезгливо мыться в такой душевой. Изначально в номере нет зубного, гигиенического и бритвенного наборов, надо просить. Завтрак достаточно скромный, за неделю до этого останавливался в отеле неподалеку по той же стоимости, есть с чем сравнивать. Персонал отеля мне не показался приветливым, при выезде на меня вообще никто внимания не обратил. Единственный плюс это месторасположение отеля.
2
2
March 29
Если честно, Hilton лучше. Какое то все уставшее уже за такие деньги. Здоров что все в шаговой доступности. Завтрак супер!!!
1
1
October 18, 2023
Чистый, хороший номер. Вежливый персонал, довольно вкусная еда. Огромный плюс - в 100 м станция метро! Рекомендую
1
April 27, 2023
Очень уютно и в центре всей Московской жизни. Хорошие завтраки и внимательный персонал. Шаговая доступность до всего. Очень удобно добираться.
July 23
Любимый отель в Москве. Центр, до любой встречи - близко.
1
August 20, 2022
Отличный отель, хорошие номера. Цены вполне приемлиемые. Располагается в удобном месте рядом с метро. В шаговой доступности Арбат с кучей кафешек. Завтраки в отеле вкусные, в целом стандартный шведский стол. Останавливался 3 раза-доволен.
July 21, 2023
Компактно, чисто, уютно. Рядом кафе, прогулочная улица, супермаркет , аптеки.
Обслуживание выстрое. В номерах все необходимое есть.
February 25
Отличный отель, замечательное месторасположение! Приветливый и заботливый персонал.
3
October 16, 2023
Очень хороший сетьевой отель ,удобный по расположению АРБАТ,всегда рекомендую друзьям кто хочет активно погулять по популярным местам,здесь селится всегда мой друг РАМОН МАРТИЕНС хозяин сети MERCURI из Испании.
1
1
November 23, 2023
Замечательный отель
Удобные номера
Прекрасное расположение в городе
Все нравится
Рекомендую
December 18, 2023
Хорошее расположение отеля позволяет пешком добраться до достопримечательностей. Завтраки просто божественны.
1
July 20
Тихий, уютный отель, на высоком уровне, рекомендую!
3
July 30, 2023
Отличные завтраки!! Уборка в номерах ежедневно! Удобное расположение ,рядом Арбат,м.Смоленская пл. Много уютных кафе ! Рекомендую
July 28, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к гостям!
В кровати был обнаружен жук не известного происхождения. На ресепшен сказали , что это не их, а залетный. Гарантии , что в другом номере такого нет не дают. Предложили в 23.00 отказаться от проживания без возврата денег и мне беременной и супругу на костылях выехать если нас это не устраивает. Клиентоориентированность уровень бог. Конечно предлагали сладости и фрукты. Девушка с ресепшен пообещала подняться в номер и проверить что это за жук. Пол часа ее ждали , она так и не пришла. После второго звонка прислала горничную , которая так же сказала что таких жуков у них нет ( видимо остальных они знают в лицо) , но тараканы конечно могут быть. Просто забрала его из кровати , не предложив сменить простынь , ушла!
1
October 31, 2023
Душно в номере, кондиционер работает отвратительно, как и холодильник, окна в номере были под потолком. На завтраке администратор на весь ресторан тебя останавливает криком и спрашивает номер комнаты, а то в друг ты мимо проходил 🤦🏼♀️ шампуня нет. Полотенца и халаты уже застираны, пока правда не до дыр. Завтрак абсолютно не съедобный. В целом 3,5 звезды (0,5 за постельное белье) . Отличное месторасположение
1
1
August 1, 2023
Хороший отель, обходительный персонал. Но! Когда вы покупаете номер с террасой, то хочется этой террасой пользоваться, но на ней нет навеса и в плохую погоду она вся залита дождём... как-то это не очень логично, можно ведь сделать навес и всем будет хорошо ...
October 16, 2022
Отличное расположение, очень вежливый и приветливый персонал, удобные кровати, просторные номера. Единственное, есть вопросы к завтраку, но отличный кофе в чайнике, т.е. не надо бегать несколько раз.
March 2, 2023
Отличная локация, рядом Арбат и станция метро, через дорогу ТЦ Смоленский. Отель тихий! Завтраки так себе, учитывая их стоимость. Номер брал привилегия, мне понравился! В стоимость номера входит инфракрасная сауна - 2 часа.
3
January 22, 2023
Лучшая локация для пеших прогулок по центру Москвы. Для посещения театров, лучше не придумаешь.
Номера, чистота, обслуживание, цена, нравиться все!!! 5 баллов
3
1
August 11, 2023
Отель очень хороший, впрочем как и все отели этой сети. Персонал доброжелателен, в номере чисто и уютно.
3
January 17, 2023
Буду краток, самое лучшее сочетание цены и качества, понравилось абсолютно всё! Придраться не к чему! Всё идеально! От уборки в номерах просто в восторге! Персонал вежливый! В отеле везде идеальная чистота! Если останавливаться в Москве, то только здесь!
3
May 9, 2023
Прекрасная гостиница, персонал отзывчивый и готов помочь в любом вопросе. Хорошие и светлые номера. Расположена в минуте от Арбата и метро Смоленская.
March 13
Очень удобное рамположение! Комфортный номер. Много достопримечательностей рядом.
3
January 6, 2023
Останавливались с супругом на одну ночь в январе 2023 в отеле Mercure. Заселения пришлось подождать мин 10-15, но нам (бесплатно)была повышена категория номера, за это отдельное спасибо Алексею. Номера чистые. (Полотенца, тапочки, халаты, набор для бритья, косметический набор, зубные щетки, гель, шампунь, лосьон-все в наличии). Завтрак «шведский стол» (вино, шампанское, соки, йогурты, фрукты, выпечка, варенье, несколько видов мёда, соленья, овощи свежие, колбаса, ветчина, каша, скрэмбл, жареные яйца, картофельные палочки, бекон, сосиски, тосты, венские вафли). По приезду заказывали перекус в ресторане (сэндвичи и салат) всё вкусно. Минусы: молодой официант не знает состав продуктов, а так же в ресторане не знают о начислении бонусов по карте лояльности. И за бронирование отеля тоже бонусы не начислили ( НО! Отель оставил только положительные впечатления. Доступность отличная (до метро минута пешком, до Арбата 5 минут)
4
2
July 16, 2023
Отличный интерьер, не слишком дорого . Отличный шведский стол утром. Тихо и спокойно. Однозначно советую, все в шаговой доступности.
2
December 10, 2023
Довольно хорошее уютное место со своим кафе, где вкусно готовят. Мне очень понравилось!
1
November 14, 2022
За адекватную стоимость отличный отель в самом цернтре! Чисто, приятно, вежливый персонал. Что ещё нужно усталому командировочному? Коктейли в баре тоже замечательные.
3
December 26, 2022
Удобное расположение!
Минус: нет парковки. Частной нормальной тоже рядом нет. Только уличная городская с почасовой оплатой.
Все принадлежности в номер поз запрос выдают.
В номере отличная изоляция.
Сервис на уровне.
3
May 29
Прекрасный отель, месторасположение и сервис!
January 5, 2023
Очень удобное расположение, метро смоленская рядом и выход из гостиницы рядом с пешеходным Арбатом. Просторные номера с удобными кроватями, приветливый персонал.
3
October 22, 2023
Классное местораположение, в отеле тихо, персонал приветливый, цена проживания адекватная.
Один минус, в ванной присутсвует прелый, плесневелый запах. Не кретично, но немного неприятно.
3
February 26
В целом хорошо, но стандартным номерам требуется косметический ремонт. Персонал дружелюбный.
2
1
October 13, 2023
Очень понравилось, номера чистые, персонал дружелюбный, завтраки вкусные, локация просто огонь!
December 15, 2023
Хороший отель, вежливый персонал, чисто, вкусно, прекрасное месторасположение
1
January 5, 2023
Отличное расположение отеля, в непосредственной близости со Старым Арбатом (200м), до Красной площади 15 минут пешком. Номер категории Deluxe просторный, отлично размещение четырех человек.
November 13, 2023
Здравствуйте читатели, я бронировал номер в отеле за неделю , естественно все оплатил, по приезду в отель сказали что номера все заняты и дали мне маленький номер можно сказать конура, а на следующий день уже переселили в другой номер, завтрак нормальный, номера по чистоте на 4, ну а так в целом нормально!!!
3
May 12, 2022
Отличная гостиница. Уютная, соответствующая своему уровню и статусу. Часто приезжаю в Москву по работе, останавливаюсь здесь и очень доволен своим выбором.
Центр города. Метро в 50 метрах. Персонал вежливый и обходительный. Номера чистые и довольно просторные.
November 4, 2022
Уютный, стильный, комфортный, чистый отель. Сотрудники не заметны, но всегда рядом. Рум сервис работает быстро и качественно. Располодение просто шикарное.
June 20, 2022
Очень уютный , чистый отель! Персонал приветливый, знают свою работу. На любой вопрос ответят. Всегда убирают очень быстро. Везде чисто и тихо. Максимальная степень безопасности. Спасибо за комфортное проживание.
May 7, 2023
Хорошие комнаты, тесновато, но это не сильно важно. Хорошее расположение. Уборка выполняется на высшем уровне, в первый день приезда у нас в комнате творился полный хаос из наших чемоданов, пакетов и прочее. Горничная аккуратно прибралась, оставив наши вещи на местах, чудо чудесное
3
June 22
Наш любимый отель в Москве. Все идеально
September 26, 2023
Отличный отель в центре города, с уютными номерами и отзывчивым персоналом.
Рекомендую!
1
1
January 7, 2023
Идеальное обслуживание, чистые, теплые, тихие номера. Расположение - самый центр, но вдалеке от шумных дорог. Вкусные завтраки, особенно просекко)
3