MosOblEIRC
1281 reviews
October 26
Спасибо Ольге Владимировне,доступно,чётко ,грамотно и понятно помогла в моем вопросе,и объяснила дальнейшие действия! Персонал доброжелательный! Время ожидания в чистом зале,не более 20 мин( сентябрь 2024) И второе моё посещение: октябрь 2024,не устаю благодарить,за внимание коллектив( не заказная благодарность) . Спасибо Ларисе Анатольевне Е.!
2
August 27
Все отлично, есть кондиционер и кофейный арпарат , если хочется попить кофейку во время ожидания, чисто, аккуратно
Спасибо Ольге (из 3 окна) проконсультировала, помогла со знанием дела.
Супер.
3
July 30
Благодарны сотруднице МосОблЕИРЦ Алексеевой Юлии Фёдоровне за высокий профессионализм и помощь в решении нашего вопроса. Добродушная,улыбчивая,знающая,милая девушка, спасибо Вам за Ваше отношение к работе, к посетителям Вашего учреждения. Руководители, берегите такого сотрудника,поощряйте. С уважением,Наумкина Людмила Петровна.
2
3
October 8
Для тех, кто в первый раз идет, пишу как все устроено:
Не пугайтесь большой очереди на входе. Она двигается более менее быстро. На входе стоит сотрудница «единого окна», рассказываете ей вашу проблему, она говорит какие документы нужно предоставить, если у вас всё в наличии с собой, дает талончик.
Дальше по электронной очереди вас вызывают к окошку. На посещение выделите около 1,5 часов, я была в октябре 2024, людей было довольно много.
Многим непонятна сама система, люди нервничают и ругаются, просто потому что всем страшно что вперед них кто-то пролезет без очереди. Мне пришлось надеть наушники чтобы все это не слушать и как-то абстрагироваться.
Отдельное спасибо сотрудникам, работа с людьми нервная, я когда вышла, как будто грузовик по мне проехал, не представляю как они это выдерживают каждый день.
2
October 21
Максимально положительные впечатления от посещения. Вежливые, ответственные и компетентные сотрудники. Приятно удивило участие и готовность помочь в решение сложного вопроса. Очень признательна за помощь!
2
2
August 13
Была на приёме у менеджера Фисенко Татьяны Сергеевны. Хочу отметить профессионализм и доброжелательность. Суть моей проблемы описывать не буду, но приятно удивило, что менеджер последовательно и чётко всё объяснила , помогла грамотно оформить обращение в соответствующую организацию. И приятно удивило отсутствие очереди. Менеджер на ресепции на входе тоже была максимально вежлива и корректна.
2
October 6
Пришли за справками во вторник днем, в очереди было 10 человек перед нами. Достаточно оперативно прошла очередь, ждали минут 30. Специалист быстро и грамотно нас обслужила, выдала все необходимые справки с краткими пояснениями, все по делу. Рядом в окне другой специалист разъясняла начисления по коммунальным услугам другим клиентам, тоже все четко и по делу, без эмоций, хотя у них были какие-то большие претензии, но они все уяснили, уходили с благодарностью.
2
April 3
Спасибо сотрудникам,молодцы, очень ответственные, грамотные, вежливые, обходительные, приятные в общении . Быстрое и профессиональное обслуживание! С удовольствием посещаю и решаю с ними возникающие вопросы. Обслуживанием очень довольна, супер. Спасибо🙏💕
4
8
October 24
Постоянно зависает программа и можно зря приехать.
Вернуть переплату - целый квест - надо несколько раз приехать, отсидеть в очереди и всё равно будут какие-то косяки со стороны конторы.
В туалете из 2-х кабинок одна всегда закрыта, а вторая не закрывается изнутри.
Чтобы просто взять талон к специалисту, нужно отстоять в очереди на стойку, где в порядке живой очереди могут решать проблему клиента очень долго! А ты стоишь полчаса только за тем, чтобы тебе выдали талон.
Потом ты продолжаешь сидеть в электронной очереди перед табло. Неужели нельзя выдавать талоны в отдельной очереди или через автомат, как это делается везде!!!
2
1
November 20
Ожидала злых хамовитых тетенек, живые недвижущиеся очереди и отсутствие удобств хотя бы в виде стула. Оказалось наоборот, очень современно, быстро, комфортно. Все вежливые, помогали решить проблему.
November 9
К сожалению, не могу разделить положительных отзывов об организации. Одно время было действительно неплохо: счета выставлялись корректные, не нужно было сверять цифры, но в последние месяцы постоянно приходится запрашивать информацию по тому или иному начислению - делаю это онлайн ( по телефону максимум оператор может поздороваться и запросить данные ЛС), все остальные вопросы либо через онлайн, либо рекомендуют лично посетить офис. При этом онлайн в ЛК не всегда отвечают на поставленный вопрос, приходится повторно запрашивать информацию, а иногда и вообще сообщения игнорируют.
June 1
Очень доброжелательные сотрудники! Помогли с решением вопроса очень оперативно и вошли в положении в выходной день. Особое благодарность Ефимове Л. За четкое знание своего дело и человеческий подход к трудностям и сложностям простых граждан🙏🙏🙏
2
July 5
Очередь на рецепшене хоть и скопилась, но в течение 10 минут рассосалась. Вопрос уже у окошка решили быстро.
Из минусов: вайфая внутри помещения нет, хотя на стене висит табличка "бесплатный вайфай".
Мобильный интернет не ловит внутри, пришлось выходить на улицу - загружать документ на почту, а следом немного подождать когда вызовут, потому что уже принят в работу следующий человек.
В целом всё оперативно, благодарю работников🙏
2
July 31
Пока все в порядке нормы. Но пока не решила вопрос почему мне почти год не отремонтировали счётчик. И я почти год плачу в 2 раза больше. Очередь ждать полгода как о говорили, но прошло больше полугода как момоблеиру заметил и отметил красным знаком неисправность моего счетчика. Послушайте, не наглейте да! Отремонтируйте , поставьте срочно рабочий счетчик на гвардейской!
2
1
June 24
С июля прошлого года нас переселили в новый дом, старая квартира отошла в распоряжение Стройтехинвеста. Все соответствующие документы были мной поданы (причем приезжать в офис МосОблЕИРЦ пришлось дважды, меня там заверили, что теперь все оформлено, по старой квартире я больше ничего получать не буду) - тогда же, в июле 2023г. При этом до настоящего времени не СТИ, а МНЕ продолжают приходитьквитанции на оплату НЕ ТОЛЬКО НОВОЙ (они приходят исправно, и мы их исправно оплачиваем), но и СТАРОЙ квартиры. Обращения на сайте игнорируются. Дозвониться практически невозможно: отвечают только роботы и предлагают список никому не нужных услуг. Единственный раз по оставленной заявке мне перезвонили, я объяснила суть проблемы, сказали, что составлено обращение, сообщили номер, обещали, что мне перезвонят. НИКТО не звонит, кроме робота, который все так же настойчиво требует оплатить счета по старой квартире. Долгов на момент перехода квартиры в собственность СТИ УМЕНЯ НЕ БЫЛО. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, БАРДАК в документации МосОблЕИРЦ и полное игнорирование интересов пользователей.
10
May 18
Посещением довольна, всё хорошо, чистенько, вежливый персонал, вопросы решаются быстро.
Приятно сюда приходить, когда вопросы решаются внимательно и с такой скоростью.
3
June 17
Посмотрел отзывы перед посещением, готовился к худшему, но зря! На ресепшене направили в окошко, ждать пришлось не долго, справки быстро все выдали. Единственно из за того что сотрудники сидят за прозрачными экранами немного плохо слышно. В целом обслуживание понравилось.
1
September 10
Мне приходят на мой номер телефона сообщения с указанием лицевого счета и задолженности, я живу в другом городе в другом регионе, говорю чтобы убрали мои данные что у них ошибка, сотрудники по телефону говорят чтобы я пришла к ним в офис в Москве. То есть с их слов должна приехать из другого региона, прийти к ним лично, чтобы они устранили свою ошибку. Решать проблему по телефону отказали. Сказали чтобы я написала им в личном кабинете плательщика. Откуда он может у меня быть, если я не являюсь их клиентом. Абсурд. Мм...да Москва...печалька
1
September 20
По сравнению с прошлым , учреждение сильно изменилось в лучшую сторону.нет безумных очередей в коридоре в одно окно.сделан ремонт, электронная очередь.сотрудники вежливые ,с удовольствием консультируют и помогают.
1
October 8
Если бы была такая возможность оценить работу этой ненужной организации и их сотрудников на 0 звёзд, я бы непременно это сделала. Скажу резче: из-за работы таких тёток из совдепии развалили Советский Союз. Организова огромная очередь, сначала нужно отстоять битый час за талончиком к администратору, а потом ещё дольше стоишь и ждёшь когда же тебя вызовут по этому талону. И так каждое посещение. Но отстояв эти очереди выясняется, что получить квитанцию на оплату за кап. ремонт невозможно ни по социальной карте, ни по скану паспорта, в котором видно место прописки по адресу.
2
September 19
Решил я как-то передать документы о проверке, ведь эти "работники" Не видят ничего и пришёл к ним.
На входе 1 человек с аппаратом и талонами ведеть приём по-твоему вопросам, в очереди человек 20,зато дальше 16 специалистов мух ловят и ничего не делают, разве что выйдут к этому аппарату с талонами нащелкают талонов 15 за раз, что они работали и уйдут.
Бред полный, тот кто провинился идёт на вход и проводит приём всех посетителей, а остальные сидят и ничего не делают. Страдают только люди, которые решили зайти сюда, поскольку специалист по факту только один на входе.
3
1
August 8
Для того, чтобы взять талон на обслуживание в окне надо отстоять очередь к администратору за стойкой, которая допонительно выполняет какое-то обслуживание клиентов, связанное с оформлением документов, которое занимает очень много времени, а выдать талон пару секунд. А потом ещё сидишь долго у зале и ждёшь своей очереди. Вообщем крайне неорганизованно. И компетентность сотрудников вызывает большие сомнения. Из-за такого горе консультанта попала на деньги.
4
May 4
Спасибо огромное сотруднику данного офиса обслуживания Фисенко Татьяне : знает идеально свою работу, очень любит своих клиентов, с открытой душой помогает всем. Если бы ни она-мы бы не справились с заключением договора. Очень ей благодарны. С её помощью быстро всё оформили😀
3
October 6
Очередь прошла быстро, хотя приехала в пятницу вечером и прием был уже по живой очереди. Я даже не ожидала - вежливый персонал, мне все подсказали, объяснили. Признательна за помощь.
September 15
Всегда есть очередь, но сотрудники работают оперативно, поэтому время ожидания не было утомительным. На всё вопросы ответ получен. Расположение удобное
July 8
Удобное расположение, большая зона ожидания, приветливые девушки. Все вопросы решили за 5 минут. Если что-то понадобится-только сюда).
December 12, 2023
Была здесь вчера, 25.07.2023г., первый раз. При входе сотрудница мне выдала талон, ответила на вопросы. В просторном зале довольно много стульев для ожидания своей очереди. Народу было мало. Есть автомат с печеньем/шоколадками, автомат с напитками (чай/кофе, все по 150₽). Станция для подзарядки телефонов (платная). И я в приятном шоке от обслуживания. Я честно не думала, что такое отличное обслуживание в ЕИРЦ. Я попала к Ольге Анатольевне. Она позвала, видимо, более старшего сотрудника (простите, пожалуйста, не знаю как вас зовут) и та женщина сказала, что делать. Хорошо, у меня было в телефоне фото моего электрического счетчика. Я отправила его на почту Ольге Анатольевне, заполнила заявление. Ольга Анатольевна сразу передала заявление с фото счетчика той женщине, чтобы сделать все именно 25 числа, до закрытия показаний. И даже сегодня, 26 июля, Ольга Анатольевна мне написала, хотя это вообще не входит в её обязанности, что все успели, сделали мне перерасчет и я смогу с августа передавать показания!!! А чтобы вы понимали, я не могла передавать показания с ноября 2022 г и платила фиксированную среднемесячную сумму, меня столько гоняли операторы Мосэнерго, пока мне случайно не попался компетентный оператор и не направил в ЕИРЦ. Спасибо!!!
4
June 6
Плюс , только в том ,что разговаривают корректно!!! Но вопрос на решают. Начисление пени каждый месяц!!!! и некто не дает ответа - почему начислена пеня ??? 25 мая мною было оплачено полностью квитанция со всеми задолженностями. В личном кабинете стоит все по "00", пришла квитанция за май и опять пеня !!! За что ??? Что за безобразие , что за бесконтрольный съем денег!!!
1
August 22
Специалист на ресепшн все доходчиво объясняет,корректно отвечают на вопросы по платежам,один маленький минус- "ПО мособлеирц ": сырая ,не работает,зависает невозможно оплатить и сдать показания.На ночь сервер выключен совсем,платная помощь по установке программы,хотя можно и самому конечно при умении установить ее.
2
2
October 8
Абсолютно не умеют слушать клиента и разбираться с проблемой. Из-за отсутствия желания работать, клиента технично и на повышенных тонах отправляют в сторону выхода из клиентского центра мособлеирц, рекомендуя позвонить в контактный центр, где через одного пытаются отвечать на русском языке мигранты из Азии и при этом они не понимают русский язык. Короче мособлеирц это филиал Ада.
В итоге проблема не решена. Пришло время судиться с ними.
4
2
November 18, 2022
Добрый день, сам офис достаточно стандартный. В части оснащения - хорошо, что много места, есть детский уголок и возможность купить воду, перекус. Отдельно хочу выразить благодарность специалисту Елене Егоровне, была невероятно удивлена клиентоцентричностью данного работника. В моей непростой ситуации очень конкретно сориентировала, что нужно сделать и дополнительно предоставляла консультации дистанционно. В текущем мире это бесценно, чтобы что-то узнать нет необходимости ехать очно и стоять в очереди. Было бы здорово тиражировать данный подход во всех отделениях , а данного специалиста сделать Наставником для передачи опыта и знаний. В Колл-центре не оказывают должных консультаций и отвечают по общим бестолковым скриптам.
8
9
November 14
Спасибо большое сотрудникам. Всё отлично, сделали перерасчёт быстро. Все вежливые! Ждали не долго. Всё объяснили и рассказали. Есть бесплатный Wi-Fi, можно бесплатно зарядить мобильный телефон, присутствует чистый туалет. Большая редкость, что в таких учреждениях, так всё хорошо. Единственный минус отсутствие кофейного автомата.
October 7, 2023
Не однократно посещала организацию, персонал вежливый, всегда терпеливо выслушают, всё доходчиво объяснят. Во всём помогут. Спасибо персоналу за вежливое, быстрое и качественное обслуживание.
3
10
May 16
Нужно было в феврале сделать справки сразу от МосОблЕИРАЦа, МосЭнергоСбыта и обновить данные в базе.
Хоть в начале немного пугает очередь (в итоге ожидание минут 15 было), но всё сделали, помогли разобраться в выставляемых счетах и обновили все данные в базе. Оператор была вежлива и спокойна, но у посетителей в зале ожидания напряженная атмосфера была)
Лучше выделять, конечно, около часа, чтобы не нервничать и иметь при себе свежие фото счётчиков.
2
6
November 13
Абсолютно бесполезная организация, висел долг за свет прежней хозяйки квартиры, есть акт приёма-передачи где написаны показания счётчика. Разводят руками и говорят платите, а то вас отрежут. Зачем тогда с умным видом было ксерить документы если ничего не можете сделать??? И за то чтобы лицевой счёт поменять оказывается тоже надо заплатить! Жаль нет оценки 0
1
December 7, 2023
Всё понравилось! После ремонта чисто, аккуратно, нормальная электронная очередь. Персонал порадовал своей компетентностью и отзывчивостью. Девушка в третьем окошке мало того что решила мой вопрос быстро качественно, но и помогла решить дополнительный вопрос по проблеме личного кабинета.
3
December 13, 2023
Начну с того что после ремонта стало просторнее и удобнее ожидать если придётся. Приходил сразу после открытия и очереди не было, а уходил народу конечно прибавилось. Понравилось подход менеджеров к клиентам, спокойно и чётко всё объясняют и решают проблемы. Особенно хочется поблагодарить сотрудников Целюх Лариса Владимировна и Симонова Ольга Владимировна. Они помогли мне решить очень сложную проблему. Самое главное сохранять спокойствие и уравновешенность при общении, потому что им работать целый день не только с вами!!! Спасибо большое за проделанную работу!!!
3
November 7
Уберите пожалуйста ваши рекламные буклеты в платежках по ЖКХ, они приклеиваются и при отрыве сдирают необходимую информацию о начислениях, позорище, уже не выдержал и написал, может дойдёт до ВАС!!!! И каждый раз реклама с окнами, на кой она нужна, придумайте что нибудь интереснее , только бумагу переводите((
2
October 6
Женщина сидит в 16 окошке, такая хорошая, умница такая, все подробно объясняет и помогает, спасибо большое вам!!!
August 21
21/08/24 пришёл в офис в 1800. Никого на ресепшене нет. Талончик невозможно получить, потому что электронную очередь специально отключили служащие офиса. В 1809 служащие начали по одному разбегаться с рабочих мест. Оставшимся в очереди сказали, чт из может быть примут, а может и не примут.
January 10
Хочу выразить благодарность сотруднику данной организации Наталье Фоминой. Терпеливо и доходчиво объяснила и помогла разобраться в проблеме. В целом приятное место и доброжелательные работники.
6
March 6
В целом за организацию не скажу, но мой вопрос решили очень быстро, прям на ресепшене. Бухгалтер Фесенко Татьяна Сергеевна - отличный специалист и очень отзывчивый человек! Пока помогала мне еще успела 4-5 клиентам разобраться и решить их проблемы. Побольше бы таких сотрудников. Огромное Вам спасибо!
1
2
July 1
Девушка на ресепшене знает всё, вежлива информативна, участлива. Выдаёт талоны на очередь. Своей очереди ждала недолго, оформление нового счета заняло 15 минут.
2
July 25
Настолько меня впечатлила сотрудница, что несмотря на отсутствие времени, я зашла сюда, чтобы написать отзыв. Хочу сказать огромное спасибо Фоминой Наталье Павловне не только за ее профессионализм, скорость работы и четкость, но и за душевный подход к людям, невероятную внимательность и доброту. Большой души человек, такие люди-огромная редкость и на вес золота! Хочется, чтобы в нашем мире было больше таких светлых людей. Здоровья Наталье, процветания и всех благ! Специалист высшего уровня! Благодаря таким сотрудникам впечатление об организации только самое лучшее! От всей души благодарю еще раз!
1
August 31
Очень приятная девушка на ресепшене! В окошке быстро помогли и все рассказали. Спасибо
1
November 1
Раза 3 приходил в организацию, всё понравилось, вежливый персонал, быстрота обслуживания.
1
October 10
Самая бестолковая организация. Операторы никогда не могут ответить на поставленные вопросы. Вечные проблемы с правильностью начисления платежки. Заявки по месяцу могут обрабатывать. В итоге ничего не решив, закрывают ее!
3
April 26
Очень удобно расположено. Персонал внимателен и отзывчив. Мне очень помогли в решении проблемы. Входят в положение и предлагают варианты.
2
April 19
Я уже 3 года хожу сюда и не разу мне доходчиво никто не объяснила мои проблемы как Жуковская Людмила Васильевна. По моему она там самая лучшая. Теперь только к ней. И в коридоре люди тоже ее хвалили. Дай бог Вам здоровья. Вы специалист на высшем уровне.
2
November 24
Приятно удивлён ремонту. Стало просторно, красиво, светло. Вопрос решили быстро.
1