Хочу выразить благодарность специалисту по работе с клиентами, Уховой Ольге Юрьевне. Ольга Юрьевна первоклассный специалист и доброй души человек. Очень внимательно и скрупулезно относится к своему делу, искренне и максимально вовлеченно старается помочь клиентам, по-человечески относится к людям. Такие специалисты, как Ольга Юрьевна, достойный пример для подражания и образец в работе.
Спасибо вам Ольга Юрьевна за ваше человеческое отношение к людям.
2
1
Анна Морозова
Level 9 Local Expert
August 25
Всë хорошо! Сотрудники квалифицированные, компетентные, дружелюбные.
Отдельное СПАСИБО специалисту: Петрова Оксана Анатольевна! Очень терпеливо и спокойно помогла нам решить вопрос, с которым мы полгода водились!
2
1
Василий Петров
Level 15 Local Expert
August 5
Великолепно! Где ещё узнаешь о жизни больше чем в моих документах в Одинцово. Пришел восстанавливать доступ в госуслуги. Получил номерок. Подхожу – говорю - не могу войти, что-то с паролем. Барышня что-то пытается сделать минут 5 и говорит: нет ничего не могу сделать, идите на рецепцию там вам скажут что делать в таком случае.
Иду на рецепцию – там загнанная посетителями дама говорит: возьмите вот эту инструкцию и звоните по ней. Инструкция из 30 пунктов последний из которых касается меня – звоните по телефону в техподдержку, звоню по телефону – выслушиваю 30 минут какого-то разговора на какую цифру мне нужно нажать - нажимаю. И наконец, великолепный финал - если у вас случилась проблема с входом на госуслуги придите ближайшее МФЦ!
– снова подхожу к девушке на рецепции. Она говорит - идите в другое окно. Иду в другое окно. Там снова ничего не могут сделать и говорят идите на рецепцию.
Ну на рецепцию я уже не пошёл а пошёл домой – обойдусь без госуслуг.
5
1
Гульнара Мальцева
Level 6 Local Expert
August 11
Как все МФЦ-народу очень много, но как то вопросы решаются хорошо. Мне помогли оперативно. Девушка была отзывчивая и улыбчивая). Рекомендую приходить с расчётом свободного времени. Хотя очереди и электронные, придётся посидеть.
1
Светлана М
Level 8 Local Expert
September 2
Огромная благодарность Паншиной Галине Александровне, универсальному специалисту!!! Компетентная, дружелюбная, четко и качественно выполняет работу. Сдавали документы на уточнение границ и межевание.
Побольше таких сотрудников!
С уважением, Светлана.
1
1
Дмитрий Александрович
Level 9 Local Expert
May 13
В целом как организация очень хорошая и удобная штука ! Но организация работы оставляет желать лучшего... Очень большой поток людей с которым не справляются! Огромные очереди!!! Я там был три раза и меньше чем полтора часа я там не проводил, хотя вопрос решается 10-15минут ... Некоторые специалисты при беседе могут отвлечься на другие дела и начать решать их... Для меня это очень не коректно и не уважительно по отношению к людям с которыми они ведут разговор....
6
1
Show business's response
KamiYen
Level 11 Local Expert
May 20
+ все в одном месте, можно быстро решить нужный вопрос.
+соц.защита тоже есть
- в час пик огромные очереди.
Мой вопрос по перевыпуска соц.карты решили очень быстро, хотя местный мфц меня 2 недели гонял, говоря, что в услуге мне отказано и на любые вопросы отвечал, что они не обсуждают решения гос.услуг, в итоге не сделали ничего.
В Одинцово мой вопрос был решён за 15 минут! Вышла с готовой соц.картой.
3
2
Ольга Исакова
Level 8 Local Expert
September 8
Это прям отдельная планета. Поднимаешься на 6 этаж и попадаешь в муравейник) Очень много окон для обслуживания клиентов, но по этом очереди все равно есть и порой сидеть в них приходится по долгу. Отдельная тема- это кабинет соцзащиты, там все по живой очереди. Чтоб попасть к специалисту и не сидеть по полтора часа в очереди, лучше приехать к открытию. В целом нормальное место с кучей услуг.
Алексей
Level 11 Local Expert
July 3
Действительно удобный центр, оперативное обслуживание и минимум очередей. Спасибо руководству и отзывчивому, несмотря на сложность и специфику работы, персоналу. Московским МФЦ у вас учиться и учиться.
1
1
Ольга Грачева
Level 8 Local Expert
June 16
Была на приеме, утром в воскресенье, очередей нет, мне нужна была соцзащита, специалист вежливо направила меня за компьютеры к ребятам, там можно самостоятельно воспользоваться РПГУ. Специалист Серафимов Александр мне за 40 минут сделал два огромных дела, и помог разобраться с документами, где найти, как скачать, и распечатал и дал на руки готовую выписку. Обычно, сотрудники бывают не компетентны, но Александр превзошел все ожидания, спасибо большое, побольше таких людей в МФЦ!
2
1
Екатерина Кузьмич
Level 7 Local Expert
June 18
Очень удобный график работы, по электронной очереди меня обслужили очень быстро. Есть пространство с компьютерами для общего пользования и помощники, которые помогают. Но вот с помощью хуже, я была в конце дня и ребята были уже уставшие, но мне повезло мальчик сделал всё сам, спасибо ему
1
1
Константин К.
Level 10 Local Expert
April 9
Коммуникабельные сотрудники,которые оперативно решают все возможные разнообразные задачи ,как и все люди кто то шустрый,кто то более степенный ,но свою функцию выполняют.Единсьвенное нужно проработать навигацию по кабинетам .Например соцзащита 35,34 сложно сориентироваться.
1
Аля
Level 10 Local Expert
March 16
Самый лучший МФЦ в Московской области. Большой зал, все услуги. Работает без выходных. Парковка подземная. Специалисты грамотные и вежливые. Все отлично. Просто приходить надо с хорошим настроением, тогда все складывается удачно!
7
4
Руслан Александрович
Level 10 Local Expert
June 25
Удобно, есть лифт. Вежливые сотрудники, выполняют свою работу на 100%. Остались очень хорошие впечатления. Все детально объяснили и сделали все что от них требовалось.
1
1
Сергей Лялин
Level 19 Local Expert
August 15
Хоронил отца, нужно было разрешение на захоронение. Подал документы электронно. Все вроде окей, но приехав узнаю, что очередь, "3,5 часа, будите ждать". Время 3 часа до закрытия, а мне деваться некуда, завтра хоронить.
По итогу мне показалось, что они просто 1. Набрали пустых талончиков сами для себя. 2. Периодически отдыхали под пустыми талончиками по 5 минут.
Мне кажется для отдыха нужно сделать какой-то иной механизм.
3. Убрали кнопки оценки специалиста со всех столов.
По итогу я решил свой вопрос вовремя, но лишь потому, что подешел и попросил. Мне кажется так работать не должно. Не для того организовывались эти центры.
Прочитал ваш отзыв. Даже не смешно. Куда мне сообщить и как наказание конкретных сотрудников изменит ситуацию в целом? Выглядит как постоянная практика.
Вместо того, что бы пытаться создать хорошее впечатление в соц сетях, лучше работайте с персоналом. Они же даже все экраны для оценок убрали. Вечер, а на экране 0 нуля смайликов
1
Виктория Редчиц
Level 6 Local Expert
May 20
отлично, что в Одинцово открылся этот офис. Жить стало удобнее и проще. Спасибо за работу. Быстро, понятно, удобно, работают всегда - класс!
1
1
Алекс
Level 9 Local Expert
April 2
Прибыли в МФЦ заблаговременно, до закрытия (за 2 часа). Поднялись на второй этаж, отстояли очередь за талоном, который нам выдали в 18.28, при этом сотрудники мфц, выдавшие талон предупредили, что придется подождать немало, но мы, мол, все равно успеем пройти до закрытия (до 20.00). Вызвали нас в 19.35. Сотрудница Белоглазова Юлия Геннадьевна сразу нам намекнула, что лучше бы уходить, потому что мы не успеем. Мы настояли, потому что уже отстояли здесь более часа и непосредственно вызов по талону прошел в системе. В ответ она язвительно заявила, что зря мы её не послушали и она приложит все усилия, чтобы мы не успели. И действительно она долго заполняла документы, намерено делала ошибки в них, неспеша исправляла. В 19.55 только дала заполнять заявление заявителям. В 20.00 сказала, что её рабочий день закончился. Грубила и повышала голос неоднократно. Руководству МФЦ надо пристальнее обращать внимание на таких сотрудников. Мы потеряли в итоге 2 часа, а сотрудники обещавшие нам, что мы точно пройдем просто развели руками и никто нам в итоге помочь справиться с произволом и превышением полномочий сотрудника не помог.
Однозначно худший мфц, который я когда либо видел.
Прилагаю видео начала приема (решил записать после слов сотрудницы Белоглазовой Ю.Г., что она приложит все усилия, чтобы мы не успели) и конца приема, когда она заявила о завершении своего рабочего дня. Видео короткие по допустимому формату.
3
Show business's response
И.Л.Н.
Level 4 Local Expert
May 2
Здравствуйте, не могу не поделиться своим возмущением по работе МФЦ а именно сотрудника Кузьмина АЮ
Я обратилась в данное учреждение, подать заявление в опеку для покупки квартиры на несовершеннолетнего ребенка. 02.05 в 9:00 часов меня пригласили в окошко номер 6, и тут началось🙁🙁🙁
За каждым нажатием кнопки сотрудник уходил и спрашивал что то у своих коллег
В 11:00 часов сотрудник мне дает подписать заявление, и тут опять что то пошло не так везде указана не верно моя фамилия
Ну это просто нет слов
В итоге я ушла в 12:00 часов
Уважаемые руководители, обратите внимание на данного сотрудника, отправьте на обучение.
Считаю что принимать одного человека 3 часа это просто недопустимо
У сотрудника 8-ми часовой рабочий день
7
Show business's response
Карина Г.
Level 2 Local Expert
August 1
Огромнейший поток людей , с обслуживанием которого не справляются. Люди в очередях сидят по 5-6 часов. Или приходят берут талоны по несколько раз и ходят несколько дней. Передо мной в очереди сидело 34 человека. И за мной было столько же - но увы по истечению рабочего время их не приняли и отправили домой. Зачем тогда выдают талоны на такое количество людей? Люди просто отсидели пол дня и ушли домой. УЖАС И БЕСПОРЯДОК! Я не в одном отделе не ЗАГС В МФЦ такого не встречала еще.
3
Show business's response
Светлана Селиверстова
Level 2 Local Expert
July 28
Пришла в 9:00 в МФЦ, клиентов было примерно 3, три раза меня пересаживали от окна к окну. В окне 24 принимала Барановская М Н, ничего сделать не могла, пока не подошла руководитель и вместе со мной позвонила в рос реестр, чтобы узнать кадастровый номер. Барановская просто сидела с улыбкой. Нельзя так относиться к людям, таким сотрудникам, как Барановская, не место для работы в МФЦ. Много раз ранее оформляла документы в МФЦ Одинцово, но с таким отношением сталкиваюсь впервые!
3
Show business's response
Анастасия Кучерова
Level 4 Local Expert
August 27
Пришла на подачу документов. Менять фамилию. Сидели с мужем в очереди больше 2 часов. Просто какой-то ужас. Обслуживание показалось еще более менее. Спросила смогут ди сразу мне поменять и паспорт и снилс. На что мне сказали,как заберешь паспорт, снилс могут поменять в этот же день. По факту мне надо ехать будет снова в этот МФЦ.Приезжаем домой, через часа 3-4 мне набирает мфц и просят,чтобы я сейчас принесла им заново свидетельство о браке. Хотя его брали, делали ксерокопию. На что я сказала,что живу не в Одинцово и не смогу привезти его. На следующей день, свидетельство повез мой муж. Приезжает домой и говорит,что его они забрали( оригинал)
28.08.2024г приезжаю за паспортом и вижу такую ужасную картину. Ф.И.О. ЛЕТАЮТ в паспорте. Строка в одном месте, а фамилия в другом и так вся обложка. Я спрашиваю у работника, который мне выдавал паспорт « это что?» на что она мне сказала « мы можем его заново переделать, но результат будет таким же»
У меня вопрос к МФЦ за что я платила госпошлину? Чтобы потом я получила такой паспорт? Просто ужасный МФЦ. Придется потом мне его переделать в другом мфц
1
Show business's response
Андрей К.
Level 6 Local Expert
April 8
Сотрудники Мфц, что на рецепшене, что в окнах, не компетентны, объяснить ни чего, не могут! Выдумавыют не понятно чего, законы взятые с потолка! Пришёл субсидию оформить, сотрудник в окне сидит, 20минут, не в состоянии ответить !Что мне надо обратиться, рядом к сотрудникам, которые сидят напротив рецепшена, они оформляют субсидии, что они теперь только в электронном виде оформляются документы! Пришлось вызывать старшего Администратора! Администратор показал куда идти оформить субсидию!
Show business's response
Oleg Arkhipov
Level 6 Local Expert
November 9, 2023
Флагманский МФЦ, широкий спектр услуг. Сотрудники молодцы. Отдельно хотел бы выделить Валентину Прасолову. Классный специалист, все делает быстро и профессионально. Всегда идет на встречу и помогает коллегам новичкам!
3
4
Светлана Третьякова
Level 8 Local Expert
July 24
Попала на второй день, отстояв очередь к окну №36.предварительно записаться по предьяаленным телефонам невозможно. Они просто не отвечают. Обслуживают только два оператора по вопросам в компетенции Загса. А ведь Одинцовский район огромен!!! Не хватает специалистов?! Пригласите молодёжь, обучите её азам своего дела. Необходимо где-то чтоб работали 5 операторов. И очередь быстрее бы шла и люди не высказывали бы свое недовольство, а были бы просто благодарны от всего сердца! Ведь это решаемвй вопрос в два счета? Может попробовать?!
valter skot
Level 6 Local Expert
June 21
Все четко, объяснили как и что делать. Все всё четко знают. Проблемы только с моим недопониманием, но все терпеливо объяснили. Я доволен. Виктория на приеме, выше всех похвал.
1
Тавлубаева Ульяна
Level 3 Local Expert
June 3
01.06.24г. приехали , чтобы получить опись по закладной. Нас принимала некая молодая девушка по имени ЯИКОВА ЕКАТЕРИНА. Мы ей объяснили, что нам нужна опись как попросил банк. Она же нам отвечает "какая ещё опись, если у вас нет ЕГРН", мы ответили, что есть у нас ЕГРН и вообще все документы с собой, при этом я ей подсовываю ЕГРН и договор купли продажи, но она его отодвигает. Ну мы подумали, что так положено, ей виднее, а мы сами то не каждый день оформляем квартиры.
Далее она просит нас оплатить 2 раза по 1тыс рублей, а уже после оплаты она очухивается и говорит "ой, а у вас же уже оформлен ЕГРН, а я вам заново делаю регистрацию собственности", когда она и так уже зарегистрирована. Пошла звать руководителя. Руководитель нам заявляет "так у вас же есть ЕГРН, зачем вам его опять делать, мы отвечаем, что мы о том же и говорили, этой молодой особе. На что она говорит, ну напишите заявление в Росреестр, который находится на Поклонной горе на возврат денежных стредств, ну и всё тут. А у нас в МФЦ такого сделать нельзя. Мы немного подшалевшие ушли, при этом никто не извинился и даже капли сожаления не выразил. Две тысячи рублей для нас небольшие деньги конечно, да и времени ездить на Поклонную гору вообще нет, а если бы было, то документы получать мы бы не в МФЦ обращались, а ездили бы сразу в ведомство, которое нужно. На мой взгляд таких некомпетентных и невнимательных сотрудников надо гнать в шею, если бы это была чья-то бабушка с мизерной пенсией, то эти две тысячи для неё как для ЕКАТЕРИНЫ ЯИКОВОЙ пол зарплаты. Да и признавать свои ошибки нужно научиться правильно!!!
1
4
Show business's response
Екатерина Сиссе
Level 7 Local Expert
August 16
Всегда куча народу и полная неразбериха. У меня не взяли все нужные документы во время, пришлось на следующий день ехать, довозить, что конечно же не входило в планы. Думаю, это потому, что многие из персонала очень юного возраста, как будто школьного, как и девушка, что принимала у нас документы.
Show business's response
Диана Ф.
Level 5 Local Expert
September 16
Пыталась восстановить права. Пришла первый раз, мне сказали - истекла медсправка, получите - возвращайтесь к нам. Получила, вернулась. Выяснилось, что госпошлина была оплачена в Москве, а не в области, и обращаться мне надо в Москву.
Почему мне сказали в первый раз возвращаться сюда - никто не знает.
Куда именно мне обращаться в Москву - в мфц, мвд, к президенту - мы не знаем, мы только по Московской области знаем. Обеспечьте пожалуйста сотрудников информацией!
1
Николай Хорукин
Level 11 Local Expert
December 5, 2023
Отличное место для огромного количества манипуляций. Удобно расположено, квалифицированный персонал. Все на уровне. Раньше были недопонимания с системой сейчас наверно без нее уже не справиться.
5
4
Валентина Воронкова
Level 3 Local Expert
April 29
Сколько бы не обращалась в МФЦ, всегда 100% помощь и идеальное обслуживание.
Очень благодарна и организатору, кто это все систематизировал и осуществил.
Благодарна очень.
4
Ара Давтян. Аро
Level 9 Local Expert
June 6
Мои документы и торговый центр, цокольном этаже парковка, очень удобно, все вопросы решается , Сбер банк тоже есть филиал
1
Анатолий Казаков
Level 9 Local Expert
May 12
Неоднократно обращался по поводу продления ЭЦП, всë быстро и чётко. Вежливый персонал, пытается угодить и объяснить даже самым непонятливым
3
Сергей
Level 17 Local Expert
May 12
Все отлично, очередь быстро проходит. Единственный минус - находится на шестом этаже и лифт можно по полчаса ждать, пока посетители других этажей не накатаются.
2
Елена С.
Level 11 Local Expert
April 2
Госуслуги на последнем этаже, есть лифт. Само местно очень комфортное, можно все вопросы решить без проблем. Но очень сложно найти парковочное место
1
Вадим Кормилицын
Level 14 Local Expert
May 25, 2023
Все чётко организовано.
Большое , просторное помещение.
Грамотный ресепшн, где всегда подскажут, что и как делать, куда идти.
Комфортная зона ожидания.
Недавно сдавал документы на загранпаспорт- все быстро приняли, чётко. за 20 мин оформили все бумаги. Госпошлину оплатил картой не сходя с места, прямо у оператора.
Очень удобно.
МФЦ - это реально новый уровень услуг и сервиса.
6
11
Anonymous review
July 9, 2023
Начну с начала, в 2016 году была парковка подземная бесплатно 1 час, если поставишь отметку, что был в МФЦ, сейчас парковка платная. Народу очень много, очень не удобно. Особенности учитывая, то, что в одном месте и получают услуги и многие с детьми и оформляют места под захоронения. Это вообще ужасно, что бы переоформить документ на захоронение, нужно подойти к сотрудникам, обязательно, войти в их компьютер, через Госуслуги подать заявку и отсканировать все имеющиеся документы, и подождать пару часов, что бы их просмотрели и утвердили в МКУ Службе кладбищ, и ждать когда в личном кабинете обновиться информация (как нам сказали часа два). Мы ждать на месте не стали, решили съездить в Службу кладбищ, а там компьютер у них постоянно зависает, ничего сделать не могут ждите. Вернулись обратно в МФЦ и стали ждать и отслеживать, когда изменится информация. (Хорошо интернет в телефоне безлимитный). В итоге статус изменился, и опять подходишь на ресепшн и берешь листок с очередью и снова ждёшь. И это только для того, что бы другому сотруднику показать все оригиналы документов. Но получить готовые, все равно нужно приезжать через какое то время. В общем все как всегда, все для людей.
15
1
Show business's response
Кристофер Пайренс
Level 7 Local Expert
April 17
Очень быстро, множество окон и приветливые сотрудники готовые помочь решить любую проблему, из минусов только мусорок немного не хватает
2
Ольга ЧП
Level 4 Local Expert
February 14
Расскажу о последнем посещении данной организации ( конец декабря 2023), за последнее время многое изменилось, всё зависит от грамотной стратегии Руководителя, на ресепшене грамотные и информационно подкованные красивые сотрудницы, Олеся Д. глаз не оторвать!!!!! На РПГУ конечно всё без изменений хотя молодые и перспективные стараются помогать, молодцы видно рвение к работе, получила результат менее чем за 10 минут, был вечер может поэтому. Уважаемые руководители продолжайте развивать данную организацию, вы на верном пути!!
4
4
Настя Скорикова
Level 3 Local Expert
September 12
Была очень разочарована последним визитом. Оператор с недовольным лицом приняла, по каждому пункту обсуждала что то по телефону, в итоге на то что бы объяснить что делать начали вместе со старшими оператором обвинять и тыкать на то где не правильно. Ваша задача объяснить и предложить вариант решения клиенту, а не тыкать его проблемой. Постоянно перебивала, не дала сказать и слово.
Clove.crstlx
Level 6 Local Expert
May 15
никогда не знаешь что тебя ждёт там)))
либо дадут квест от Лары Крофт, где ты должен разобраться со всем сам, либо найдутся добрые люди которые вам помогут. Днём в будни народу вроде не особо много, всегда зависит в какой туда придёшь.
3
Show business's response
Саодат С
Level 2 Local Expert
September 13
Была в мфц сделали временная регистрация 2 раза подавали заявлением через госуслуги пришел отказ сказали что нужно подавать через окошку .
Взяла талон у нас обслуживала Паншина Галина Александровна.
Она хамит грубит даже не слушает что я сказала . Она даже не слушает как будто мы не люди.
В мире нет наций есть человечность .
Оо
1
1
Show business's response
Nika Kotova
Level 6 Local Expert
July 19
Хороший мфц чисто просторно. Приезжала с отцом забирать соцкарту, за 20 минут уложилось в целом хороший результат
Катерина
Level 10 Local Expert
April 18
Часто приходится посещать МФЦ. Все сотрудники приветливые, профессионалы, всегда подскажут и помогут!
2
7
Юлия Каплиева
Level 9 Local Expert
October 6, 2023
Чудесное отделение мфц , были семьей там три раза ! Прекрасный коллектив , грамотно и вежливо все объясняют! Очень все понравилось! Спасибо за отличный ваш труд людям! Рекомендую очень👍
3
3
Алексей
Level 9 Local Expert
July 17
Так себе МФЦ. Заполнял заявление о подзахоронение в зале (с помощью сотрудника (очень занятые господа)) получил отказ. Не правильна выбрана тема обращения. В ЗАГС по 35ой очереди попали чудом (не явились 5 человек из очереди). Фото объявления выше отзыва вообще чушь. Нужно срочно получить копию свидетельства, приезжаешь, а тут ЭТО. И катайся по району, ищи открытый ЗАГС. БАРДАК.
2
Евгений О
Level 12 Local Expert
January 2
Небольшой, но удобный МФЦ в торговом центре. Были два специалиста, электронная очередь не работала, но сервис оказался адекватным и качественным. МФЦ сильно уступает московским по уровню сервиса, но вполне адекватен если нужны госуслуги в Одинцово.
5
1
Татьяна Кри
Level 13 Local Expert
March 12
МФЦ находится на 6 этаже ТЦ и занимает довольно приличную площадь, поэтому много специалистов для оказания услуг. Электронные табло и удобные диваны максимально сокращают время ожидания. Советую.
1
1
Агапова Елена
Level 9 Local Expert
May 26
Терминалы для оплаты услуг, это откат на 20 лет назад. Лучше принимайте наличные и оплату на ресепшен. Пусть будет дороже, но понятно кто получает деньги и кому можно задавать вопросы при необходимости. Очень важно понимать кто оказывает услуги, непонятные ООО которые установили терминал сразу будут не удел!
Show business's response
Андрей Марченко
Level 21 Local Expert
January 31
Оформляли переход права собственности на движку и недвижку. За умеренную плату выделяли специалиста, с которой достаточно быстро все порешали, специалист подошла к делу вдумчиво, указала на возможные проблемы с текстами договоров, которые онлайн порешали. Через неделю все объекты были переоформлены. Можно сказать, работают как часы, рекомендую!
1
Ольга Царенко
Level 9 Local Expert
May 3
Парковку днем с огнем не найдешь. Народу очень много, такое чувство, что медом намазано. К работе сотрудников вопросов нет- все четко и быстро