Service Center Swatch Group Rus

5.0

1502 ratings

Rate this place

Екатерина××××

Level 13 Local Expert

Минусов нет. Всё понравилось.

Show business's response

Юлиана

Level 10 Local Expert

Укоротили ремешок. Все отлично, спасибо, не первый раз обращаемся.

Show business's response

Андрей А.

Level 5 Local Expert

24.05.2021 Купил пару дней назад часы Longines. Нужна была гравировка,но что бы часы не слетели с гарантии. В бутике сказали что в сервисном центре есть такая функция(ОНА БЛИН ДОЛЖНА БЫТЬ,КОГДА ПОКУПАЕШЬ ДОРОГИЕ ЧАСЫ И ХОЧЕШЬ СДЕЛАТЬ ГРАВИРОВКУ) Сначала прочитал отзывы про своч групп,оооооочень много конструктивной критики и негатива(обоснованного). Думаю,ну ладно,у меня же не ремонт,а просто индивидуализация. Приезжаю и мне говорят следующее. «Да,вы можете сделать гравировку на часах...(и далее рассказывают алгоритм действий)...вы отдаёте часы нам,мы их полностью разбираем,вплоть до механизма,за это вы платите,как за сервисные услуги.Далее отдаём вам в разобранном виде ту часть где вы хотите сделать гравировку,вы идёте в то место где хотите набить её,мы собираем часы обратно и весь процесс разборки и сборки часов занимает 6-8 дней+ваше время,что вы будите гравировать» 🤦🏼‍♂️ Для сравнения,если покупаешь в Tag Heuer-ты можешь при покупки оплатить гравировку и через 2 дня забрать свои часы,которые никто не будет непонятно зачем разбирать и они не слетят с гарантии Для брендовых часов-это провальный сервис..

Анатолий Пегасов

Level 3 Local Expert

Пришли по записи, без очередей, быстро и четко. Рекомендую.

Show business's response

Мишаня

Level 5 Local Expert

Первый раз я посетил сервис SwatchGroup в 21 августа 2020 года по гарантии (из-за запотевания часов). Неисправность исправили путем замены всего часового механизма и продлили гарантию на 2 года (забрал часы 16 октяьря 2020 г.). Но в феврале-марте 2021 года часы в течении примерно двух недель три раза останавливались. Два раза я наблюдал последствия остановки часового механизма (в первый раз отставание по времени на 15 минут и во второй раз отставание по времени где то на 4 часа). В третий раз я застал момент остановки часового механизма (видео я отправил в этот сервис 2 апреля 2021 г.) После этого 13 марта 2021 г. я принял решение отдать часы на ремонт в этот сервис. 31 марта 2021 г. меня уведомили о том, что проверка часов закончена, неиспрааность не выявлена, часы готовы к выдаче! И выслали мне акт проверки! 2 апреля 2021 г. я связался с сервисом и сказал , что с результатами проверки не согласен, что часы не исправны и есть видео подтверждающее остановку часов. Отправил видео. И они сказали, что часы еше раз проверят и дополнительно проведут проверку! В итоге 21 апреля 2021 г. они присылают мне старый акт от 31.03.2021 г. и говорят, что провели проверку и неисправность не обнаружена. Повторно проверку проволили с 02 апреля по 19 апреля 2021 г., а акт от 31.03.21 г.!!!!!! Как это вообще возможно????? В итоге 25 апреля 2021 г. я приехал в сервис за часами. Спросил у них как проходил ремонт. В ответ они мне сказали, что просто "наблюдали за временем", крышку часового механизма не открывали, мол необходимости не было. Часы ведь ходят точно)))) Они (сервис) твёрдо стояли на своем.. Ну не хотят работать и всё! Забрал я свои часы и ушёл ждать когла они в следующий раз опять остановятся. НО!!!!!!! Минут через 40 я обнаружил, что задняя крыша часов не закручена!!! Она от малейшего соприкосновения крутится. Как это могло произойти если они утверждали, что заднюю крышку не откручивали???? Не рекоменоую этот сервис! Вы их проверили и не выявили никаких неисправностей! Хотел уточнить, как именно Вы проводили диагностику (со вскрытие часов и с проведением технического обслуживания часового механизма или диагностика проходила без вскрытия часов)?

Никита

Level 6 Local Expert

Недавно стал обладателем новых часов OMEGA SEAMASTER DIVER 300M. Возникли проблемы с клипсой браслета, как мне показалось клипса слишком туго защелкивалась, иногда, не защелкивалась вовсе. Обратился в СЦ SWATCH GROUP. Записали быстро, через час после звонка уже приехал с часами. Взял талон, время ожидания составило не более минуты. Девушка на приёме Олеся проверила гарантийную карточку и отдала мастеру на проверку. Мастер Виктория проверила часы и сказала , что дефекта нет, клипса работает как необходимо. Но я все равно сомневался. Виктория вышла в клиентскую зону, объяснила что клипса работает исправно и повода для беспокойства нет, даже показала как работает клипса на её часах Omega (собственно также как и не моих), добавила, что если вдруг клипса сломается её поменяют по гарантии. Плюс Виктория и Олеся проконсультировали по каучуковому ремешку к часам, за что также спасибо. Выражаю благодарность Виктории и Олесе. Именно такой уровня взаимодействия и общения ты ожидаешь, покупая часы Omega.

Show business's response

Елена

Level 19 Local Expert

Находится удобно, график рассчитан для клиента, опытные специалисты, высокие цены

Show business's response

Denis Borovkov

Level 7 Local Expert

Очень качественный сервис и разумные цены.

Show business's response

stas ponam

Level 6 Local Expert

Обслуживание,сервис,отношение к клиентам просто супер!!!! Только в таких местах понимаешь за что платишь при покупке и обслуживание не малые деньги!!!!!!! На мой вопрос-зачем мне новый чехол к часам-ответ прост и понятен-РЕГЛАМЕНТ!!!!!!!!!!!

Show business's response

Olezy Olezy

Level 9 Local Expert

Все быстро по гарантии

Show business's response

Мурат

Level 2 Local Expert

Все отлично, объяснили и помогли

Show business's response

Sibel Yalcin

Level 5 Local Expert

Плюс- сервис, срочность, трепетное отношение к клиентам. Вы лучшие ❤️ Минусов -НЕТ

Show business's response

Александр Г

Level 29 Local Expert

Спустя ровно год пишу отзыв!!! Взяли около 25 000₽ за полное то часов лонжин, итог: - сейчас отстают в среднем на 5 минут в месяц. Отставание началось еще в период их гарантии, но при обращении сказали, что часы намагничены, бесплатно размагнитили и отправили домой! - от полной полировки ни осталось и следа , спустя месяц!!! Пысы если сервис это читает могу прислать номер заказ наряда!!!

Show business's response

Николай М.

Level 3 Local Expert

Все отлично!!! Советую!!!

Show business's response

ABTR

Level 11 Local Expert

Поцарапали бейзель сильно на hydroconquest, заднюю крышку не очистили должным образом во время замены батареи ! 7 лет назад сервис лучше был. Бракодельство какое-то стало.

Show business's response

Фатима Хасаева

Level 8 Local Expert

Вежливый и позитивный персонал. Я очень довольна

Show business's response

Igor Rodin

Level 4 Local Expert

Сколько занимает замена батарейки в часах? 2 часа! Почему так долго? Потому что сотрудники не могут идентифицировать модель часов и не могут найти прокладку для крышки. Позор!!!

Олег Сазонов

Level 17 Local Expert

Хорошее место, отличный сервис. Профессиональные мастера.

Show business's response

Алексей Поливанов

Level 2 Local Expert

Провели диагностику и проверили водонепроницаемость часов TISSOT. Всё на высшем уровне.

Show business's response

Ленуся1801

Level 15 Local Expert

Все понравилось, но часы не смогли отремонтировать, за небольшой дефект не взялись, назвали цену выше стоимости новых часов😀

Show business's response

Кирилл Школа

Level 4 Local Expert

Все четко!!!приехал по записи,все быстро сделали.Спасибо

Show business's response

Shota Danelia

Level 2 Local Expert

Всё очень хорошо! Жду ответа.

Show business's response

Viktoria

Level 11 Local Expert

Очень хороший сервис, даже не знаю есть ли лучше, сотрудники работают на 5+, спасибо!

Show business's response

Екатерина Трубникова

Level 6 Local Expert

Быстро и качественно

Show business's response

Денис Аксенов

Level 19 Local Expert

Все на высшем уровне! Быстро, качественно.

Show business's response

Кирилл

Level 10 Local Expert

Хороший сервис, есть бесплатное кофе и чай. Работают даже по выходным.

Show business's response

Роман Г.

Level 3 Local Expert

Впечатление очень хорошее. Отправлял часы по гарантии на проверку (нахожусь не в Москве. Покупал часы по инету). Посылку отслеживал. На следующий день после получения провели проверку качества. Выяснили что производственный брак. Со мною сразу связалась специалист Центра Елена Ч. где по e-mail прислала отчет мастерской и образец заявления на возврат денег. Заполнил заявление, подписал, отправил скан. Само общение со мной этого специалиста заслуживает самой высокой оценки. Все очень понятно, доступно и дружелюбно. Деньги (возврат по гарантии) поступили в течении недели. Нередко сталкивался с обманом, волокитой, непрофессионализмом, но не в этом случае. Так что, рекомендую+++

карина т.

Level 10 Local Expert

Дружелюбный персонал-профессионалы своего дела,вкусный кофе

Show business's response

Анатолий

Level 10 Local Expert

Все отлично, по времени по обращению персонала и зоне ожидания)

Show business's response

Артём Петров

Level 11 Local Expert

Худшая компания в мире. Сожалею, что связался с ней. Урок прошел : с тиссо Россия лучше не связываться.. ни ремонта, ни сервиса, ни доставки..

Show business's response

Максим К.

Level 4 Local Expert

Не знаб, что написать. Пришел на полчаса раньше-обсужили. Батарейку сменили, часы почистили.

Show business's response

salnikovdem

Level 5 Local Expert

Tissot touch solar даже аккумулятор не меняют, не говоря про диагностику и ремонт...

Show business's response

Антон

Level 12 Local Expert

Быстро. Качественно. Дорого

Show business's response

Татьяна Калашникова

Level 5 Local Expert

Хороший сервисный центр всегда там меняю батарейки к своим часам! Проводила полную диагностику и ремонт швейцарских часов нареканий нет. Единственный минус часто не работает линия не возможно дозвониться.

Show business's response

ирина и.

Level 3 Local Expert

Все на высшем уровне. Спасибо

Show business's response

Евгений Х.

Level 4 Local Expert

Отличный сервис. Все часы обслуживаем только здесь.

Show business's response

Татьяна Т.

Level 2 Local Expert

Всё чётко и быстро!

Show business's response

Любовь Стрельченко

Level 9 Local Expert

Отличный сервис! Безумно благодарна мастерам, реанимировали мои часы в кротчайшие сроки! Рекомендую!!!

Show business's response

Павел Ульянов

Level 9 Local Expert

Посещаю этот сервис не первый и не второй раз. Могу отметить следующие положительные моменты: грамотные приемщики часов, особенно Дмитрий Мартынов, выслушав проблему клиентов с часами помогут сориентировать Вас в сложности и сроках ремонта. Сами ремонтные помещения, на мой взгляд, имеют системы, позволяющие разрядить воздух, что не маловажно при работе с часами, меньше пыли! Хорошо заметно по шлюзам при передаче часов между зоной приемки и ремонта. Радует наличие большого ассортимента складских остатков по всей линейке группы Swatch. Так как сдавал в данный сервис на репассаж часы Longines могу оценить работу и сравнить с сервисом Омега на 2-ой Тверской. Вывод мной сделан один, делают неспешна и на совесть, похоже по регламентам производителя, то есть меняют все на новое, валы головки, прокладки резиновые и безель! Короче в все все, а не только за работу деньги берут! Да , конечно, цена не дешевая, но включая все расходники и указанные выше запасные части это не так уж дорого, плюс в подарок идёт полировка корпуса и браслета! Сделал вывод, скупой платит дважды. Сейчас на сервисе часы Радо и МИДО, а также кварцевый хронограф Сертина. Жду всех сразу, МИДО готовы за два дня были, а остальные проходят тесты! Именно хорошо что проходят, а не формально заглянули под крышку и все, вердикт ясен, репассаж! Это большинство часовщиков так и говорят! Ну конечно решать Явам, стрелять ли из пушки по воробьям, репассаж панацея от всех бед, но зачем так дорого решать иногда проблемы с настройкой баланса?!

Ярослав Б.

Level 5 Local Expert

Обратился с вопросом по ремонту часов в этот официальный сервис свотч. Отправил письмо на имейл с фотографиями сути вопроса, перезвонил, чтобы убедиться о получении письма, девушка пообещала ответ в течение суток. Через 2 дня звоню в сервис с вопросом по поводу ответа. Ответила девушка в грубой форме, что ничего не знает о моем письме, не знает почему не ответили и вообще это не её работа и она не понимает, почему я ей звоню, но пардон, этот единственный номер указан как телефон официального сервиса свотч рус. Видимо с ремонтом дела обстоят также. Бизнес по русски. Вам улыбаются, пока вы готовы нести деньги. А на встречные вопросы услышите ваше письмо в спаме, мы вас не знаем и вообще почему вы сюда звоните

Евгений Капилевич

Level 2 Local Expert

Ни кому не советую связываться с данной шарашкиной конторой! Забрать деньги за некачественные часы нереально,звонишь им узнать что и как о,они бросают трубку . Мыши серые!

Show business's response

Алексей Брунь

Level 6 Local Expert

Два раза обращался и оба ужасно. Разводят на платный ремонт!!! 1) потратил две недели чтобы добиться замены севшей батарейки по гарантии 2) часам два месяца , стали отставать , под надуманными предлогами отказали в гарантийном ремонте . Затребовали денег в половину стоимости часов.

Show business's response

Мусса Гедиев

Level 4 Local Expert

Быстро, четко и аккуратно

Show business's response

Воффка

Level 13 Local Expert

Уважаемые господа! Когда 22.10.2018 г. я приобретал ваши часы TISSOT PRS 200 T067.417.11.031.01, RFID GC2 F95 Q4S RBL, Serial WB4R5LCCY, я и представить себе не мог, какими удивительными приключениями наполняется моя жизнь! Через месяц использования Т.Е. примерно 22.11. 2018 г. часы стали останавливаться и я пошел в мастерскую «Часовой» по адресу: Марксистская ул., 34, корп. 8, Москва. Мне поменяли элемент питания (бесплатно) за 3 минуты, и я ушел совершенно счастливым и довольным сервисом. Но стал замечать, что часы отстают. Иногда сильно. Устав их постоянно подводить, я снова обратился по тому же адресу. Часы взяли в ремонт 06.02.2019 г. и 18.02.2019 г. я получил часы с новым механизмом. Я ушел в полной уверенности, что уж с новым-то механизмом часы будут ходить, как надо. Но не тут-то было! Отставание часов стало еще больше! Они стали отставать на 2 минута за 4(!) дня! В этот раз я понес часы в сервис ООО «СВОЧ ГРУП(РУС)» по адресу : Москва, 2-й Сыромятнический пер., д. 1, этаж 8. И 25.04.2019 г. я сдал их в ремонт. 07.05.2019 г. мне пришло уведомление, что часы готовы и можно забирать. Но в сервисе мне сказали, что ничего не обнаружили, на что я справедливо заметил, что, если они НИЧЕГО не выявили, это значит только одно – я приду опять. Так и случилось. 17.05.2019 г. я опять обратился в сервис ООО «СВОЧ ГРУП(РУС)» по адресу : Москва, 2-й Сыромятнический пер., д. 1, этаж 8. Часы были со сдвинутыми стрелками хронографа. Часы опять взяли в ремонт. Сегодня, 25.05.19 г. я получил их опять со сменой механизма. Это уже 3-й механизм, замечу. Выходя из сервиса, я запустил секундомер, и примерно через 40 минут я его остановил и сбросил. И ОПЯТЬ стрелка хронографа на 10 часов встала неровно. А именно, не доходя 1 минуту. Я вернулся в сервис. Показал часы со сдвинутой стрелкой хронографа и услышал в ответ, что, вероятнее всего, я попал по воздействие какого-то магнитного излучения. Или механизм был не откалиброван. Сказать, что я был удивлен и возмущен – значит не сказать НИЧЕГО. Значит у меня есть 2 варианта: 1) Я попал в магнитный поток. 2) Мне выдали (в сервисе ООО «СВОЧ ГРУП(РУС)»!!!) неоткалиброванные часы! Предлагаю свою версию событий, которая, на мой скромный взгляд, заслуживает Вашего пристального внимания: 1) Это был не магнитный поток, а настоящая БУРЯ, мать ее за ногу! Шторм! В результате которого часы перестали работать, как должны. 2) Это было воздействие НЛО. Точно говорю. Злобные инопланетяне, оставаясь невидимыми охотятся за моими часами и строят козни ООО «СВОЧ ГРУП(РУС)». 3) И наконец, остались вспышки на Солнце. Одна из них попала прямо в мои часы! Считаю, что по бредовости мои и Ваши версии вполне себе соответствуют. Мне было предложено «понаблюдать за часами». Я в восторге! Да я и так за ними наблюдаю! Каждый день! По несколько раз! Я забрал часы и пишу Вам эту претензию. Из всего вышесказаннного я могу сделать некоторые выводы, а именно: 1) Мне продали некачественные (бракованные, сломанные…..и т.д.) часы. 500 долларов США, которые я заплатил – деньги небольшие, если их потратить на часы. Но это ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ деньги, если их выбросить на ветер. 2) ВЫ НЕ МОЖЕТЕ отремонтировать данные, конкретные часы. Ок! Предлагаю решить вопрос следующим способом. Я Вам возвращаю то, что Вы называете часами, Вы мне возвращаете мои деньги. Вы мне меняете часы на точно такие же. Но рабочие. Вы мне предлагаете на замену часы (можно механические, можно титановые, можно другой Вашей марки). Пусть они будут дороже, я не против доплатить. Пусть это будут РАДО, ЛОНЖИН, или еще что-нибудь, но они будут ходить, как нужно. И которые Вы, в случае чего СМОЖЕТЕ отремонтировать. TISSOT я больше не хочу. Я даже думал купить еще одни TISSOT, но, после увлекательных приключений с ремонтом хочу навсегда расстаться с этой маркой. Пожалуйста, помогите мне решить возникшую проблему. С уважением, совершенно расстроенный и огорченный клиент. Кстати говоря, деньги мне вернули. Сейчас у меня опять проблема с часами. Вот сижу и думаю, стоит ли нести другие, уже очень ДОРОГИЕ часы в этот сервис.

Антон А.

Level 5 Local Expert

Высочайшее качество обслуживания, как и всегда. Часы обслуживаются уже почти 15 лет.

Show business's response

Газанфар Гасанов

Level 11 Local Expert

Коллектив хороший,но не решили мой вопрос,из-за отсутствия запчастей!

Show business's response

Gamzat Mamamev

Level 6 Local Expert

Многоуважаемые потребители, компания swatch крайней степени не выполняет возложенные на них обязательства, потребитель всегда НЕ прав. Три года назад купил часы, у них условия замена батареи бесплатно. Села батарейка, пришёл в магазин ТЦ Радуга, продавец при замене батареи плохо зафиксировала крышку телефона ( это я потом обратил внимание когда часы вспотели) . Пришел в магазин где менял батарею, объясняю ситуацию, они сделали всё для того чтоб я оказался не прав. Почти через месяц звонят приходите за часами, пришел, а они не ходят, я спрашиваю в чем дело, а они не знаем, когда нам из сервисного центра прислали часы ходили, не знаем что случилось. Все, всё не знают, перекладыыаю с больной головы на здоровую, это не мы, это они. Представители часов swatch, если в Швейцарии узнают как в России потребителей обслуживают. Оставил часы в подарок магазину swatch. За обман который они делают на верху всё ответят, они про это не знают, так как нет никакой духовной нравственности

Axis M.

Level 3 Local Expert

Кофе порядочный

Show business's response

coolman2004

Level 14 Local Expert

Обслуживание на высоте, посмотрим на качество ремонта. Цены не дешёвые, но всё таки официальный дилер и гарантия

Show business's response

Алина

Level 7 Local Expert

Всё отлично, сервис на 10 баллов из 10

Show business's response

Service Center Swatch Group Rus

870 reviews