Приезжала в МФЦ 30 августа . Для понимания на весь МФЦ было максимум 10 сотрудников в зале , ожидание от 40 минут . На ресепшене сотрудники по моему вопросу не помогли , пошла к руководителю к Коптевой Ирине Рудольфовне , она тоже развела руками и сказала , что может дать талончик , но ожидание также от40 минут , вопрос мой даже руководитель не решила , а это говорит о компетентности сотрудников . В тот же день я поехала в МФЦ ТЦ Щелковский , сотрудник на ресепшене сразу сказала как решить мой вопрос , а сотрудник , которая работала в зале у компьютеров быстро мне помогла и не надо мне было в очереди стоять , как говорили . Что самое интересное ,что вчера заезжала в МФЦ на Щелковском шоссе , дом 27 А, ситуация с очередью не поменялось !
Show business's response
Мария
Level 3 Local Expert
May 1
Основными принципами работы учреждений МФЦ являются доступность и оперативность предоставления услуг, но это явно не относится к данному учреждению. Сотрудники не компетенты и не клиентоориентированы. 25 апреля обратилась за получением документов из МосБТИ, девушка с ресепшен звонила кому-то за уточнениями, долго выясняла процедуру, потом отказалась выдавать мне талон, отправив меня на 1 этаж к терминалу Сбербанка оплатить услугу. Там я провела в очереди ещё минут 30, люди подолгу оплачивали такие же услуги для мфц, вводя кучу паспортных и других данных. Когда подошла моя очередь, оказалось, что для оплаты не хватает номера заказа, который мне не предоставили. Я поднялась снова на ресепшен в МФЦ для уточнения этой информации, сотрудница снова куда-то звонила уточнять, затем вяльяжной походкой и с недовольным лицом ко мне подошла другая "специалист" и посоветовала оплатить не по QR-коду, а по реквизитам в том же терминале. Я попросила её принять меня и оплатить на месте, но получила отказ. Ок, спускаюсь снова к терминалу, и снова такая же проблема, невозможно оплатить без номера заказа! В третий раз поднимаюсь на ресепшен, где разводят руками, в приеме отказывают, говорят попробуйте оплатить в отделении банка 🤦♀️ В итоге, потратив больше часа своего времени, и побегав по этажам, я ушла, не получив услугу.
После этого я обратилась в другой МФЦ, где без труда оплатила эту услугу на приеме у специалиста через мобильное приложение банка и предоставив электронный чек. И специалист без труда назвала мне тот самый номер заказа, без которого невозможна оплата (а почему ваши сотрудники его не знают?). В итоге в другом МФЦ на оплату я потратила 1 минуту времени, сохранила свои нервы и оперативно получила услугу.
11
1
Show business's response
Ирина Сняткова
Level 4 Local Expert
July 8
Добрый день! К помещению нет замечаний, все удобно. Но вот качество предоставления услуг стало намного хуже. Записаться на получение услуг МВД можно только через МОС.РУ и только в 12 ночи и при условии, если вы дня 4 будете "ловить" хоть какой-то свободный слот времени и после этого вам наконец то удастся записаться, но правда на следующую неделю. Записаться на месте нельзя, т.к. работник предоставляющий услугу - полковник и к нему только с талончиком и оформленной записью, в противном случае с гражданскими лицами даже разговаривать не будут. Странное отношение и схема работы, раньше такого не было.
5
Show business's response
E K
Level 2 Local Expert
May 22
Очень компетентный и приветливый работник Антонова Татьяна Николаевна. Не только помогла, но и подсказала, что делать дальше. Огромное спасибо, сил, здоровья, успехов во всех делах!
4
Мустафа
Level 5 Local Expert
July 25
Я Лично сегодня был свидетелем особенно 55 кабинет там девушки сидят очень вежливые грамотные меня по семейным обстоятельствам надо было срочно загран паспорт я зашёл всё ситуации объяснил они сразу поняли всё на серьёзном быстро сфотографировали отпечатки пальцев сделали всё мне понравилось рекомендую всем ... Ещё раз Благодарю всех сотрудников и особенно 55кабинет спасибо большое вам огромное...
2
1
Елена Козлова
Level 5 Local Expert
April 6
Работа сотрудников оставляет желать лучшего.
Сотрудники не компетентны в задоваемых им вопросах. Начиная с личного кабинета на госуслугах и заканчивая вопросом о получении справки (в моём случае справка о трудовой деятельности). Принимает один сотрудник в назначном электронной очередью окне, потом он зовёт на помощь Машу, Маша Дашу и так по цепочке. И все табуном "решают" вопрос. И так каждый раз в дни моих обращений туда.
Раздражительны, повышают голос. Максимум на что способны Сотрудники это выдать паспорт, справку(уже готовые) или с удовольствием заглянуть в твой личный кабинет на наличие учётной записи и отправить код подтверждения тебе на телефон. Это они умеют. И с резиновой улыбкой сказать тебе,что ВСЁ ГОТОВО!
Очень жаль,что такое количество сотрудников не оправдывают твоих ожиданий, что тебе могут помочь, когда ты сам не справляешься (пример: не получается сделать необходимые тебе вещи на сайте, допустим тех же самых госуслуг).
Во все мои посещения, Сотрудники болтали между собой о личном. Думаю, что посетители не должны этого слышать. Есть технические перерывы и перерывы на обед и именно там можно и нужно пить воду, кушать и болтать.
И вот это одна из причин, почему я не стала обращаться именно туда, когда мне нужно было получить навсегдашний паспорт (по территориальности было удобнее). Очень не хотелось ничего подобного опять наблюдать.
Хотя все знают, что рыба гниёт с головы и может....
6
Show business's response
Ирина Графова
Level 9 Local Expert
April 14
Опытные сотрудники в квалификации которых нет сомнений. Работают быстро и с потоком посетителей справляются на отлично. Спасибо за высокий уровень профессионализма.
3
Constantin
Level 10 Local Expert
August 4
Много людей. Обслуживают хорошо. Персонал квалифицированный. Доброжелательные сотрудники.Флагманский на м. Щелковской думаю, получше. Больше возможностей. Есть отделение ГИБДД.
Василий Петров
Level 15 Local Expert
February 17
Обожаю этот центр! Квинтэссенция современной России. Особенно 55-я комната. В которую две очереди - обычная и «От Михаила». И это хорошо, потому что центр делает все четко и быстро, но иногда надо еще быстрее и тогда 55-я комната вас поможет!)
5
Александр Еремин
Level 26 Local Expert
March 21
Добрый день. Посещал данный Центр по работе, был удивлен клиентоориентированностью сотрудников и помощью в решении вопросов. В помещении довольно чисто и просторно
3
1
Алла Бакеева
Level 8 Local Expert
August 15
Благодарю сотрудницу МФЦ, Щелковское шоссе, 27а, Татьяну Николаевну, за быстрое решение моего вопроса. Внимательная, вежливая, общительная
Ксения Аркаева
Level 5 Local Expert
September 4
Обслуживают быстро, много окон! Много раз тут бывала, всегда всё было быстро и попадала на прекрасных работников, терпеливых и знающих!
Инкогнито 2777
Level 5 Local Expert
August 31
Раньше по прописке пользовались услугами одного из МФЦ в ЮЗАО.
Контраст просто разительный.
В МФЦ Гольяново ни разу не провели более получаса - минут сорока для оформления необходимых документов (регистрация и паспорт ребенку в 14 лет).
В предыдущем МФЦ проводили минимум по полдня и то со скандалами и с привлечением руководства по самым простым вопросам (замена паспорта в 45, выписка из адреса, получение загранпаспорта мне и ребенку и т.п).
Оказывается, бывает и по-другому.
В Гольяново все четко и быстро.
Show business's response
Александр Перевиспа
Level 12 Local Expert
February 8
Помещение отремонтировано, новая удобная мебель для посетителей. Используется электронная очередь. Окошек множество. Персонал работает хорошо, но видно что уставший. Также внутри есть и отдел МВД, что упрощает решение вопросов связанных и пропиской и т.д. Отличная парковка - мечта всегда есть
4
Андрей Митин
Level 13 Local Expert
August 16
Не очень удобное расположение,но быстрая работа и хороший персонал,почти всегда свободная парковка около мфц
Show business's response
Александр Зинченко
Level 12 Local Expert
April 22
Хороший современный офис. Но, сегодня, уже всё оформляется в госуслугах и на мос. Ру. Сотрудники так нас и отослали в интернет. Т.е. многие функции у них ушли. Те же бумажные справки они дают в течение 3 дней. Дома с цифровой подписью получили за 5 минут. Было нужно ряд справок по квартире.
2
1
Дмитрий Чагаев
Level 11 Local Expert
August 19, 2023
Удобный и комфортный офис МФЦ. Приятные и доброжелательные сотрудники. Чисто в помещениях и туалетных комнатах. Очень удобно всё продумано для получения всевозможных услуг населением. Спасибо!
3
2
Инкогнито 1150
Level 2 Local Expert
August 30
Ребята, вам нужно поработать над своими бизнес- процессами, ибо твориться хаос, часть людей стоит в живой очереди, часть по записи, причем если ты уже записался, то будешь стоять в очереди к администратору, чтобы получить талон. Очень неудобно и заставляет людей нервничать и тратить лишнее время.
Персонал тоже не самый дружелюбный
1
Show business's response
Влад
Level 9 Local Expert
March 13, 2023
Был несколько раз подряд и все очень замечательно, чётко, оперативно, все на высшем уровне. Без очередей вечером взял талончи и япрактически тут же вызвали к окну, их достаточно. Все очень дружелюбные, с улыбкой и готовы подсказать и помочь с любыми вопросами. Все очень оперативно и на высшем уровне. Рекомендую это отделение, оно рядом с шоссе и парковка есть удобная. Рядом ещё сетевой магазин, так что по ходу можно ещё и закупаться.
4
2
Нюша
Level 10 Local Expert
August 20
У меня не было никогда проблем в центре, все решалось вовремя и быстро. Персонал вежливый, всегда стараются помочь.
2
kat2568
Level 18 Local Expert
September 9
Взломали госуслуги у друга. Поехал в близлежайший МФЦ - просто кинули бумажку с паролем, остальное делайте сами. Не смогли войти...Приехали в МФЦ Гольяново - сотрудница (вот были в стрессе и не запомнили её ФИО) - женщина со светлыми волосами - очень помогла и всё получилось. Огромное ей спасибо и всего самого лучшего.
Ольга К.
Level 8 Local Expert
May 31
Самый лучший Мфц в ВАО.
Всегда вежливые сотрудники.Услуги оказывают быстро и качественно
Екатерина Шепелева
Level 9 Local Expert
June 25
Центр Мои документы расположен на 2 этаже, имеется лифт для людей с ограничениями. На рецепшене бывает 2 сотрудника, которые быстро назначают посителей по окнам. Ждать от 10 до 15 минут своей очереди. С 2023 г. ввели новые стандарты получения услуг в электронном виде, не выходя из дома, через мос. ру. Приезжала со своей мамой в этот МФЦ, так как не смогли сами внести изменения по инвалидности с 3 группы на 2 группу. Сотрудница в зоне компьютеров помогла нам с этим, сканировала новую Справку по инвалидности и ввела её в профиль. Раньше было намного удобнее получать услуги, так как за тебя (если не знал как и что делать) в окнах приёма всё необходимое делали сотрудники. Спасибо всем за обслуживание.
Anonymous review
May 4
Хороший магазин !помещение большое . Продукты свежие ! Единственный минус очень медлительные кассиры ! Поэтому собирается очередь
3
Deni Minisota1375
Level 7 Local Expert
January 30
Грамотное и качественное оказание услуг + высоко профессиональный консалтинг сотрудниками всегда обеспечивали ответы на всё мои запросы по платежам за ЖКУ и оформлению Субсидии на них. Приятны от сотрудников вежливость и готовность помощи в решении сложных вопросов.
3
Юлия Смирнова
Level 9 Local Expert
August 30
Самый плохой центр госуслуг, который довелось посетить. Из-за некомпетентности сотрудников не смогла оформить документы на развод. Поверила,что нельзя это сделать через госуслуги. Потратила время на поездку в суд, консультацию юриста. В другом месте быстро все сделали
Show business's response
Татьяна Демидова
Level 10 Local Expert
June 3
Тут уж как попадешь...то пять минут то двадцать....но чисто, вежливый персонал. Кулер и автомат с вкусняшками. Есть туалет и лифт .
Наталья Ефремчикова
Level 7 Local Expert
August 5
Была в мфц все отлично! Еще в лифте висит реклама медицинского центра Доброе Дело , узнала теперь где находится , через дом от МФЦ.
2
1
Sonar 007
Level 21 Local Expert
December 30, 2023
Находится на 4м этаже. Этажи напротив выхода с эскалатора не везде подписаны, так что загибайте пальцы, когда проходите очередной этаж. При входе в центр есть типа регистратуры - вам выдадут талончик очереди либо посоветуют, к кому подойти. Проблема в том, что тормозной клиент содет долго и душевно с ними обоими беседовать пока вы ждете. Не хватает компьютеров по той же причине - клиенты сядут некоторые и зависнут, даже квалифицированная посощь коесультантов мало помогает. А в целом хорошо, что слелали все прозрачно через центр госуслуг.
4
Show business's response
Дариана
Level 7 Local Expert
June 19
Прекрасный филлиал мфц, сотрудники все отзывчивы и очень вежливы! Помогут каждой бабушке и вообще любому со сложным вопросом, расскажут все так, как не рассказали в предыдущие мои 2 посещения в другие мфц. Профессионалы! Желаю всем сотрудникам и данному пункту сил, процветания и хороших зарплат! :))
3
Алексей Алексей
Level 9 Local Expert
April 6
Сотрудник МФЦ в грубой форме отвечала на заданные вопросы. При этом мотивированные ответы так не получил. Видимо сотрудник МФЦ Кристина Юрьевна Медведева очень была увлечена своим смартфоном и времени на мои вопросы не хватило.
6
Show business's response
диля кроозо
Level 8 Local Expert
August 3
Самый любимый маё место где на все вопросы дадут правельную направление даже когда я поменяла свое место жительство я со своими кучи вопросами бегу к ним 💗💗💗
2
1
Владислав КоваленкО
Level 18 Local Expert
August 20
Хороший мфц. Особенная благодарность сотруднице Анне. Сделала все, что могла и получил необходимый документ.
Светлана Светлана
Level 2 Local Expert
March 19
18,03,24 пришла с проблемой по документам, расстроенная и растерянная, ожидая ужас! Успокоили, все помогли решить, можно сказать "за ручку водили". Все сделали! Я вышла от туда -счастливая и довольная. Хочу отметить-Антонову Татьяну Николаевну, специалиста в 28 окне-к сожалению не помню имя, девочек на ресепшене-ОГРОМНЫЕ МОЛОДЦЫ!!! Я так поняла, начальник отдела тоже принимала участие. БОЛЬШОЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!! От души-здоровья ВАМ и благополучия! Щаева Светлана
3
Евгения Груздева
Level 4 Local Expert
July 15
Добрый день! Обращались в 1-4 окно. Ждали 45 минут ответ на то, чтобы нам сказали, что наш запрос пришел и можно проставить прописку( в другой надо кабинет), хотя были записаны, кофе не дали.
3
Show business's response
Сергей Крестьянинов
Level 2 Local Expert
November 14, 2023
В целом всё очень неплохо, сотрудники всегда готовы помочь решить вашу проблему,подсказать как решить ваш вопрос и на первом этаже есть магазин с вином это очень важно.
3
. .
Level 15 Local Expert
March 9, 2023
Сотрудники отлично работают. Был несколько раз, всë очень быстро сделали, подсказали, помогли скачать и разобраться с приложениями. С ними работать на много приятнее, чем с коллегами из флагманского МФЦ в ТЦ Щелковский (эти как ленивец из Зверополиса).
5
1
Татьяна Курдюмова
Level 11 Local Expert
May 29, 2023
Прекрасно организована работа! Нет очереди, внимательный персонал, быстрая консультация и помощь в заполнении документов. Хорошее техническое оснащение, удобное место расположения и режим работы. Рекомендую!
4
1
Сова Белая
Level 7 Local Expert
March 26
Всё прекрасно! Быстро, качественно, профессионально. Рекомендую.
3
647910 Мехтиханов
Level 5 Local Expert
August 22
Очень вежливые и отзывчивые работники, есть служба безопасности а руководитель Ирина сама доброта.
1
Минор
Level 12 Local Expert
March 28, 2023
Посещала этот МФЦ 27.03.23 -отличное обслуживание!
Хочу поблагодарить Матвееву Ирину Валериановну в 11 окне!
Внимательная,очень отзывчивая ,компетентная и терпеливая сотрудница!!!
Помогла во всём разобраться и получить услугу в родном объёме!
Побольше бы таких -СПЕЦИАЛИСТОВ!
Спасибо огромное вам!
7
2
Анастасия Денисова
Level 6 Local Expert
July 10, 2023
Получала паспорт, по достижении 20 лет. Мне сказали, что можно обратиться в окнА с 1-4. На деле же работало одно ВТОРОЕ ОКНО, к молодому человеку обращались по всяким вопросам. Я прождала в очереди почти 2 часа! Хотя мой талон загорелся на окошке, почти сразу как я пришла, видимо чтобы не давать бесплатный кофе за ожидание! В первом окне сидела женщина, которая на все вопросы отвечала молчанием и никого не принимала к себе :(
Я разочарована в количестве НА САМОМ ДЕЛЕ принимающем одном окне. В третьем окне только по утере, в четвертом написано на бумажке, что приема нет! От посещения этого места у меня осталось ужасное впечатление из-за долгого ожидания. В остальном все хорошо, сотрудники все спокойные и всю работу свою выполняют, за это им спасибо!
7
Show business's response
Наида Абдуллаева
Level 12 Local Expert
December 15, 2023
Была на днях в этом центре. Понравилось намного больше, чем во всех остальных . Меня обслужила Изотова Людмила . Спасибо вам большое ! Специалист высшего класса ! Вежливая , культурная, адекватная ....Всё быстро , четко и по делу ⚘️⚘️⚘️
Екатерина Ларкина
Level 7 Local Expert
September 1, 2023
В целом все отлично. Пришёл, дали талон, подождал, все сделали, ушёл. И не было такого, что уходила без результата.
НО окна паспортного стола оставляют желать лучшего! Приём зачастую по живой очереди. Из 4 окон работает максимум 3, при этом приём ведут 1, редко 2 и в итоге не по очереди, а по своим каким то критериям… Пришёл, простоял и ушёл, бывало уходили без результата
4
1
Show business's response
Сабира Гурова
Level 9 Local Expert
April 23
Все сууупер, персонал очень доброжелательный,отзывчивый и обученные
3
Юлия Сафонова
Level 14 Local Expert
October 19, 2023
Быстро, четко, светло. Ни разу не столкнулась с некомпетентностью, сотрудники помогают друг другу, если какие-то затруднения. Вообще отличная идея собрать все в одном месте, а не бегать как раньше по +100500 адресов
4
Михаил Ниссан
Level 6 Local Expert
July 5
МФЦ как МФЦ. Менял права. То стоимость напутают , то бланк). Но сделали быстрее чем заявленно. Так что результат положительный.
3
Show business's response
alamut a.
Level 2 Local Expert
July 4, 2023
Добрый день,
Хочу особенную благодарить майора Момот Марина Евгеньевна, за её терпение, профессионализм, отзывчивость и просто за её человеческое отношение и просто она очень прекрасный человек. На самом деле работа у них организованно на высочайшем уровне, спасибо всем.
от Дилнавоз Малакбозов
4
2
Ольга Никитина
Level 8 Local Expert
February 26
Центр неплохой, но очень мало помощников у компьютера, а ведь многие пожилые люди и компьютеров вообще не видели. Заполнять документы должен оператор как раньше, а эти новшества только осложняют жизнь стариков!
4
Show business's response
Денис Савельев
Level 17 Local Expert
October 24, 2023
Один из самых быстрых по обслуживанию. Удобно расположен, очереди очень умеренные. Место для ожидания много.