Vtb Bank

4.2

1127 ratings

Rate this place

Елена Селедкова

Level 6 Local Expert

Очень приятное обслуживание, компетентные сотрудники, удобное расположение

Елена Бурмистрова

Level 8 Local Expert

Отличная работа. Спасибо Иванову Никите Юрьевичу за внимание и профессионализм в решении проблемы.

Кирилл Т.

Level 19 Local Expert

К клиентам относятся внимательно. Оперативно решают вопросы частных лиц.

Николай Осипов

Level 17 Local Expert

Ужасно. Толпа. Очередь. Электронная.Стоял минут 20. Уже все прошли, кто позже меня зашёл. Спросил почему? Сказали а ваш специалист занят.

Именно

Level 27 Local Expert

Про сам банк ВТБ. Получил карту более суток назад, зайти в приложение не получается, в интернет версию тоже. Сотрудники, которым звонишь по пол часа также ничего не могут сделать,говорят все нормально, пробуйте через другое браузеры зайти. Ничего не получается.... Очередь в банк 3,5 часа это чтобы получить карту!

Светлана Яковлева

Level 6 Local Expert

Плохо работает банкомат на улице. Постоянно не принимает по несколько купюр которые до этого выдал сбербанковский банкомат.

Show business's response

Никита

Level 8 Local Expert

Очень много клиентов на маленький офис с 4 окошками, которые не все всегда работают. Полчаса провести в очереди - закладывайте легко!

Елизавета Ф.

Level 4 Local Expert

Быстрое и вежливое обслуживание . Помогли решить проблему . Спасибо )

Anonymous review

Ужасное отделение втб, из-за того, что единственное в районе, приходится ходить время от времени. Всегда длинные очереди, обслуживают по кредитам, а по вкладу нет) всегда если идешь сюда, минимум на пол часа и больше. Бабушку сюда вообще пускать одну нельзя, навязали карту, хотя она просила просто деньги со счета снять. На письменные жалобы руководитель отделения не ответил. Мне здесь кредитную карту пару лет назад открыли бонусом, не спросив согласна ли я.

Леонид Скарабей

Level 8 Local Expert

Быстро, без технических неполадок. Есть 2 банкомата. Один минус-рано закоываются и тесно.

Вадим Сергеевич

Level 13 Local Expert

Единственное отделение ВТБ в районе Речной вокзал, Беломорская и Ховрино. Спасибо, что есть. Банкоматов ВТБ в данном районе почти нет, благо при отделении есть банкомат и он круглосуточный.

СК

Level 9 Local Expert

Отличное отделение. Сотрудники вежливые и клиентоорентированы.

Show business's response

Юлия Стацевич

Level 11 Local Expert

Специалисты постоянно переговариваются между собой, отпускают какие то реплики, шутки. При посетителях этого делать не стоит. Должна быть деловая обстановка

Юрий Арчибальдович

Level 7 Local Expert

Без замечаний. Все отлично! Очень вкусный согревающий чай. На входе поставили аппарат для чистки обуви. Приятный бонус в плохую погоду👍

Show business's response

Vad

Level 4 Local Expert

20 августа я пришел в отделение банка ВТБ. Москва. Пресненская набережная 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время, не хочется ждать в порядке живой очереди, а воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки"Внесено 1400$". Думаю, до чего сервис дошел. Но проверив в онлайн банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Почему на чеке не было указано, что деньги поступили на рублевый счет и по такому то курсу? ведь необходимо указывать по какому курсу! И я должен дать согласие. Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже". В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Это заняло больше часа! То меня сбрасывали, то переводили от одного сотрудника к другому и я рассказывал им историю снова и снова. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают! В итоге, прошел месяц и ответ был мне негативным. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я СПРАШИВАЛ У СОТРУДНИКА ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время, ждал 3 недели? Я заполнил 2 претензию и опять отказ. Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос! То есть они не пытаются понять клиента, а выгораживают некомпетентность собственного сотрудника? Для чего мне сказали заполнить заявление, если по законам ВТБ никто ничего не собирался делать? В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 аВгуста и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться. Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я Управляющий! Мне даже не сказано было имя!!! Просто управляющий, человек без имени, который сказал следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет, он извинялся, извинялся, но сказал, что ничего сделать не может, ему очень жаль! Вот так господин Управляющий пообщался с клиентом. Своей вины ВТБ не видит, понимать меня не хочет. Зачем тогда принимали жалобу, если никто даже на нее аргументированно не может ответить. Где ответы на мои вопросы? Все мои претензии были проигнорированы ВТБ. Просто Нет и все! Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Я хотел бы передать это в вышестоящему менеджменту. Потому что если мне говорят, что я сам виноват, что положил доллары используя рублевую карту, а я в свою очередь хочу сказать, что сотрудник ВТБ дал заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.

Алексей Кожевников

Level 2 Local Expert

Выражаю благодарность за обслуживание Ильгашовой Ольге)

Show business's response

Андрей Князев

Level 30 Local Expert

Попал к грамотному специалисту, все четко по дело профессионально решили вопрос

Show business's response

Альбина

Level 9 Local Expert

Сотрудники, не компитенты, в некоторых вопросах. Но скорее всего, не очень хотят заниматься некоторыми вопросами( мое личное мнение) мне так показалось, Не первый раз! И всегда огромные очереди

Show business's response

Трусихина Татьяна

Level 10 Local Expert

С обслуживанием все в порядке, вход найти сразу может не получится, дом огромный, вход под аркой, указателей нет.

Галина Февралева

Level 3 Local Expert

Выражаю огромную блпгодарность Ильшаговай Ольге за профессиональгую и внемательную работу побольше таких сотрудников

Show business's response

Иван

Level 14 Local Expert

В целом хорошее обслуживание, но днем бывает очень много посетителей и образуется приличная очередь.

Дмитрий Ханин

Level 11 Local Expert

Небольшое отделение банка. Сотрудники вежливые, и обходительны. Помогут сразу по любому вопросу, касательно банковских услуг банка ВТБ.

Татьяна Ф.

Level 15 Local Expert

Консультации специалистов грамотные, полные. Обслуживают чётко, не отвлекаясь. Однако, помещение маленькое, в офисе душно, а клиентов иногда собирается много.

Вячеслав Силанов

Level 8 Local Expert

Обслуживание ужасните старший отделения не смог не чем помочь . Хамил итд . Не советую . Обходите стороной.

Show business's response

Knygevamaria Marij

Level 4 Local Expert

Вечно сидишь в очереди, очень медленное обслуживание, в оконцовке просто уходишь без решения проблемы

Anonymous

Level 13 Local Expert

Маловато отделение. Бывают очереди. Можно сказать мужское отделение) Много парней работает. Довольно квалифицированные. Всегда помогали решить вопрос.

Александр Солохин

Level 9 Local Expert

Ни разу не был без очереди, вечная очередь (даже при 100% персонале), а вот обслуживание на высоте - 👍👏😆.

Show business's response

Anonymous review

Происходит все очень медленно, не первый раз захожу произвести просты операции, трачу каждый раз много времени.

Сапарбек Кандиков

Level 8 Local Expert

Очередь очень много ждали 1.30

Show business's response

Эмма

Level 11 Local Expert

Предложили покупать с их карточки "выгодно" - 2 раза оплатила покупки, содрали 249 руб. ни за что,ни прошто. НЕ СОВЕТУЮ.

Vlad Min

Level 7 Local Expert

Быстро и вежливое обслуживание. Обстоятельное консультирование. Мне понравилось.

таня д.

Level 6 Local Expert

Очень очень долго!!!!! Очереди сумасшедшие! Помощника нет, все толпятся, нервничают! Операционисты вообще не торопятся !!!!!!!! Ужасно ((((;

Show business's response

Наталия Караулова

Level 11 Local Expert

Все неплохо. Мест немного, но работают оперативно. Со мной задержались и работали даже после окончания рабочего дня. Банкомат есть в помещении банка и на улице.

Ирина Каменчук

Level 7 Local Expert

Нормальный банк с быстрым обслуживанием, пользуюсь его услугами ежемесячно

Igor

Level 14 Local Expert

Это тупо самое убогое отделение , работают какие-то слоупоки, карту час получал))) даже в Сбере сейчас все в сто раз быстрее, не ходите сюда

Балашова Ольга Валнтиновна

Level 4 Local Expert

Доброжелательные сотрудники. Ждала не долго, банкоматот не пользовалась. Всё понравилось

Show business's response

Иван Силаев

Level 8 Local Expert

Отвратительный офис ВТБ.персонал как будто заставляют работать,не хотят не чего делать,даже простых вещей не могут объяснить ссылаясь на мобильное приложение.

Александр

Level 14 Local Expert

Был проездом, имеются 3 банкомата один из которых на улице. С персоналом не общался так как не было необходимости, снимал денег с карты

Show business's response

Кибриё Алиева

Level 6 Local Expert

Сотрудники не вежливо обращаются Особенно Ильгашова Ольга 😠

Show business's response

Татьяна Александровна

Level 11 Local Expert

Молодцы такое уважение к пожилым. Но при входе.. Грязновато и урна постоянно забита.

Show business's response

Anonymous review

Маленькое отделение, часто бывают очереди, на улице есть банкомат, к счастью оба раза когда приходили в нём была наличка.

Vladimir S.

Level 5 Local Expert

Что такое подтверждение платежа, депозитный сертификат, учет и выпуск векселя сотрудники не знают. Костину не болтать надо, а заниматься образованием сотрудников. У нас в банке были пятничные занятия с сотрудниками.

Арсланбек Абдуллаев

Level 4 Local Expert

Много людей и приставучие работники банка

Show business's response

Кирилл

Level 8 Local Expert

Очень долгое обслуживание, сотрудники уходят в подсобку. На 5 Ти минутную операцию потратил час.

ЖЕКА

Level 15 Local Expert

Когда же они поменяют многострадальный банкомат на улице, он постоянно возвращает деньги

Show business's response

Миг Удачи

Level 22 Local Expert

Самое бестолковое отделение из всех отделений ВТБ в которое мне когда либо приходилось обращаться. Сотрудники отделения никогда не в состоянии решить хоть какой-нибудь вопрос (закрытие счета, размен валюты, активация платежного сервиса на соц. карте). Обслуживание медленное, мест для ожидания мало, расположение неудобное...

Alex Arkhipencov

Level 23 Local Expert

Очереди, но всё достаточно быстро для маленького отделения.

Show business's response

Сергей К.

Level 29 Local Expert

Сам ВТБ любой офис не рекомендую.Свои деньги с трудом забрал. А если кредитная карта то сколько на положи то все еще должен. Не рекомендую.

Александра Алексашина

Level 14 Local Expert

Мало менеджеров, все время очередь

Show business's response

Иван М

Level 13 Local Expert

Пришёл в субботу с 10:02. Уже была большая очередь. Отделение крохотное, не протолкнуться. За 10 минут очередь не продвинулась , это при том, что там 4 окна. Плюнул и ушёл..

Vtb Bank

504 reviews