VTB Bank
540 reviews
November 20, 2024
Большой спектр продуктов и услуг, не мало персонала. Но, иногда, в самый неподходящий момент бывают очереди. Большинство менеджеров компетентные и контактные.
Тем не менее, практически при каждом посещении вижу клиентов которые выясняют какие-то недоразумения произошедшие с ними в онлайне банка. Обычно бывает наоборот - люди жалуются через онлайн сервисы на живых сотрудников. Тут же клиенты жалуются людям на сервисы. Впрочем, возможно это просто закон больших чисел - большая клиентская база и множество услуг неизбежно порождают некоторое число чём-то недовольных.
А так, офис удобный, большой, много мест для ожидания. Во входной зоне достаточное количество круглосуточных банкоматов, под присмотром видеокамер обеспечивающих безопасность пользователя.
4
September 7, 2024
Очень хочется выразить благодарность специалистам Ксении Олеговне и Константину Александровичу в отделении на Красноармейской. Хорошие специалисты и просто приятные люди. Помогли не только решить вопросы, но и подсказали, как лучше действовать дальше. Спасибо большое)
Минус 1 звезда, это к самому отделению - банкомат ( единственный в таком филиале) не работает... Даже не солидно как-то..
October 29, 2024
Отвратительное качество работы. Научите, пожалуйста, своих сотрудников приветливо работать со всеми людьми, при этом качественно и быстро выполняя свою работу. Сейчас время - деньги, а ваши сотрудники не торопятся от слова "совсем". То ли в силу некомпетентности, то ли потому что не заинтересованы и им наплевать: время идёт, дольше работаешь - меньше людей примешь, меньше напрягаться. Удивило отношение к подросткам. Неужели если не взрослый - можно отнестись наплевательски: ребёнок приехал к началу работы банка и потратил на открытие обычной студенческой карты почти 2 часа. Это как? Если вы не считаете подростков за клиентов, зачем берёте учебные заведения на обслуживание? Ведь эти студенты вырастут, будут выбирать себе банк для бизнеса и личного обслуживания, а первое впечатление и отношение к Вашему банку останется крайне негативным. Да и их родители 5 раз подумают, а стоит ли обслуживаться в таком банке. Недальновидная политика. Помню отношение к клиентам в бытность Внешторгбанка на Ставропольской, - такого безобразия не было. Крайне разочарована. И это центральное отделение города-милионника. Неприятно.
2
September 20, 2024
Режим работы отделения указан до 19 часов, в будни. Приехав в данное отделение в четверг в 16:30, оказалось что сотрудники отдела документооборота работают до 16 часов, а в пятницу аж до 13. При том, что информации об этом нигде нет, а данный замечательный отдел является единственным на весь город миллионник- Краснодар и сдать документы больше никуда нельзя! На следующий день выяснилось, что после 16 ч эти сотрудники находятся в том же здании и продолжают работать, но на другом этаже, видимо это большой секрет для всех, так как их коллеги либо об этом не в курсе, либо просто даже не считают нужным побеспокоить своих коллег из данного замечательного отдела документооборота вопросом принятия 1 листа, а то что клиенту приходится проехать 20 км в одну и другую сторону к этому отделению никого из сотрудников втб естественно не волнует. Большое спасибо, что на следующий день мне пришлось снова ехать по тому же маршруту, это ведь не спустится на этаж ниже и принять 1 лист, хотя я максимально пыталась объяснить, что как минимум от принятия этого документа зависит вопрос выхода на просрочку перед этим же банком. А из отдела ипотеки специалист сидела на вайлдберис и открытым текстом сказала, что никуда и ни к кому подходить не будет. Прошу руководство отделения внимательно отнестись к вопросу взаимодействия сотрудников разных отделов данного офиса!
1
October 14, 2024
Довелось столкнуться с хамским поведением и чуть ли не панибратским общением вашего сотрудника Николая Андреевича Ч. , который работает с людьми в вашем офисе банка ВТБ. По его поведению было видно что инструктаж работы с клиентами банка ВТБ не был проведен и нормы общения с клиентом ему не знакомы и не соблюдаются.
По какой то причине стал говорить: «я вас на всю жизнь запомнил», «хочу познакомиться»’ «давайте пообщаемся», и тд.
Конечно же получил категорический отказ в общении и тем более ни о каком знакомстве не могло идти и речи, это исключено. Было предложено ему выйти на улицу и уже там знакомиться и общаться с кем угодно без ограничений и на любой вкус🤡
Второе, не до конца выполнил мое требование по работе с документооборотом, отправив меня к другому специалисту, видимо более компетентному, доделывать то что он не доделал.
Создалось такое впечатление что данный «специалист» устроился в офис банка ВТБ с целью найти себе пару побогаче для возможности удовлетворения своих физиологических нужд, а заодно и пообщаться с чужими людьми на темы, выходящие за рамки работы банка ВТБ, только весьма странным способом.
Обращение на горячую линию конечно же составлено и больше нет никакого желания видеть в вашем банке данного «специалиста», который еще и высказывает свое мнение ( о котором его даже и не спрашивают), а также свои никому не нужные предположения и советы по поводу нетипичных вопросов у клиентов банка ВТБ
1
November 19, 2024
Взяли ипотеку под строительство по семейной программе в 2023. Нам дали договор, чесно вообще мало разбираюсь в этом и муж тоже, увидели цифры и процентную ставку 8 процентов а сам договор нам был непонятен, формулы всякие отголоски к каким-то пунктам, вообщем попросили нам досконально обьяснить пошагово наши действия что бы не возникло проблем. Обьяснили все кроме самого интересного а то что после постройки дома в течении года мы должны его вести в эксплуатацию и поставить на кадастровый учет и застроховать. Дом мы построили за три месяца, затем после всех отчетов которые мы предоставили мы задали вопрос, что обязательно мы должны сделать что бы к нам не было вопросов, на что нам дали ответ вовремя платите по ипотеке, что мы естественно и делали. Я со спокойной душой положила мужа на операцию так как после ковида были осложнения и ему нужно поменять оба тазобедренных сустава. Сделали первую операцию и восстановление длилось почти пол года, решили продолжить строить внутрянку сразу в новом году в октябре нам позвонил сотрудник банка и сказал что нужно застраховать ВНИМАНИЕ страхование жизни так как договор истекает а про то что нужна страховка на дом он нам и не сказал. И снова никакой информации или даже уведомления. а через месяц нас обрадовали что у нас будет изменена процентная ставка с 8 до 17, тоесть мы должны были 14 лямов а теперь 28 за 30 лет. Когда мы приехали в банк эти супер работники ничего не знаем есть договор на него и опираемся, попросили отсрочку на месяц для исправления ситуации они сказали ничего не выйдет, есть договор. Ситуация такая, что мы в первый раз в жизни решились на такой шаг взять ипотеку, да мы плохо разбираемся в договорах, но мы понадеялись на банк в который мы пришли, что нам все разьяснят, но есть ощущение что мы сталнулись с определенными махинациями для получения большей выгоды, мы ведь тоже не телефон в кредит взяли а дом под строительство. И как результат нашей доверчивости такой, я многодетная мать с мужем инвалидом с еще одной операцией которую ему должны сделать должна платить вместо 42 тысяч в месяц теперь должна платить 80 тыс и это 30 лет. Спасибо большое банку вы настоящие профисионалы по зарабатыванию на доверии к вам людей!
3
September 7, 2024
Хочу предостеречь потенциальных пользователей от этого, разрекламированного звездами банка.
Жена оформила на себя дебетовую карту в конце августа, неделю пользовалась, как и любой другой картой. 06.09.24 Пытаясь расплатиться за покупки в Магнит, чудо-банк объявил через приложение, что видит подозрительную активность и просто заблокировал карту, как позже выяснилось, на 48 часов.
Данную блокировку не могут снять даже в самом банке.
Что мы имеем, все деньги на карте ВТБ, карта заблокирована, пользоваться нельзя, перевести деньги нельзя.
5
2
December 9, 2024
Принуждают открывать счета студентам КубГУ. Сделали входную карту в здание универа через ВТБ. При этом заставили открыть у них банковский счет. Перепутали данные резидент-нерезидент. Полгода прошло,карты до сих пор нет. Обещали сами позвонить. До сих пор бегаю за ВТБ как собачонка, ни карты,ни счета, ни стипендии, на входе студенческий показывать надо и постоянно объясняться, что ВТБ нормально не работает.
Принуждают таким образом несовершеннолетних открывать у них счета...
Роспотребнадзор, где вы?
1
October 6, 2024
Отвратительный клиентский сервис. В день зарплаты перестало работать приложение, попробовал зайти через интернет-банк. Также войти не удалось, но оказалось, что банку требуется подтверждение моего мобильного номера. Оператор в чате поддержки не может помочь, нужно обязательно ехать в офис. Банкомат карту не принимает. Клиентоориентированнось просто нулевая, остался на выходные без денег.
2
November 28, 2024
Большой зал для клиентов,удобное расположение относительно трамвая,быстрое обслуживание, много операторов
December 21, 2024
Случайно перевели деньги
Отменить платёж нельзя, зайти в приложение ни по старым данным ни по номеру телефона невозможно, куча номеров которые ссылаются друг на друга, звонишь ждёшь тебя посылают на другой номер. Пришёл в отделение заставляют написать заявление на актуализацию персональных данных, говорю не даю вам такого согласия, говорят не могут тогда понять то что это именно я, говорю в паспорт мой посмотрите - на что внятного ответа не получаю, подсовывают заполненные бумаги о передачи данных третьим лицам, о том что будут присылать рекламу и многое другое
1
January 6
К персоналу вопросов нет. Есть вопросы к руководству банка. Почему в отделении банка не предусмотрено ни туалета для посетителей ни комнаты матери и ребенка?Молодым родителям не нужно в банк?Приходится ребенка по среди отделения банка на диванчике и кормить и переодевать и укладывать.
December 11, 2024
Очень хороший офис ,много окошек обслуживания и быстро.Вежливый персонал.Менджеру Николаю огромное спасибо.
October 19, 2024
Работают хорошие ребята, все опытные, к кому не попаду все помогут и подскажут, решают все вопросы быстро, лучший офис)
1
1
February 17, 2024
Добрый день! Был в этом славном заведении, оформляли дом на продажу в ипотеку. Молодцы! Сделано все для удобства работников банка, в туалет ходили в платный, через дорогу! Всем бы работодателям так заботиться о своих сотрудниках! Подготовка к сделке тоже была на высоте! Нас забыли предупредить, что кроме расписки за получение первоначального взноса, нужно иметь на счете у покупателя сумму в 3,5 миллиона. У всех же, приехавших из другого города и берущихся дом в ипотеку, такие суммы всегда на счету. Говорят, нужно хоть на минуту положить на карту нашего замечательного банка, а потом можете сразу снять! Бегали в чужом городе искали эту сумму на 5 минут. Спасибо банку за приключения! Было весело!🫶
10
2
November 30, 2024
Если бы можно поставить минус 10 звезд я бы поставила! Отвратительное обслуживание, хотя я просила простого человеческого понимания. Я тоже их клиент и требую такое же отношения ко мне, как и к другим.
Отпало желание быть их клиентом!!! Не помогли с решением моей проблемы, которую можно было бы решить за минуту!!!!!
1
December 26, 2024
Сотрудники втб сами ничего не знают или скрывают условия навязываемых услуг. На мои неоднркратно подаваемые жалобы приходят бесполезные шаблонные ответы. На просьбу связаться со мной по телефону отказывают. По телефону горячей линии втб принимают только претензию. Не советую обращаться в втб
November 2, 2024
У меня с этим банком только платоническая любовь, постоянно присылают мне рекламу своих продуктов, но, тоже кредитную карту жадничают, я не пойму, кому они дают, Абромовичу что ли, несчастный лимит на 1000000рублей жалко мне, порядочному джентльмену.
1
November 19, 2024
Взяли с женой ипотеку, пожалели недоговаривают условия а в договоре все непонятно из за это меняют процентную ставку. Банк категорически не рекомендую а если все же придется туда идти до идите с юристом, что бы вашей доверчивостью не воспользовались как с нами.
2
June 24, 2024
Пришла в районе 17:40 получить валюту, взяла талон, сверяюсь с онлайн-табло, через 10 минут начинаю смотреть, проверять кассы. Работает одна, но никого нет из клиентов (думаю, может что-то срочное, раз не вызывают). В 18:03 снова проверяю, а уже никого нет. Неравнодушный сотрудник в голубой рубашке, что слышал, как я допытываю охранника, почему в кассе никого, сообщил, что касса закрыта. Но я пришла раньше шести и получила талон в кассу! Как так? Очень расстроилась, ведь поездка уже на следующий день, а валюты при мне нет. Не знала, что будет так проблематично получить деньги.
Прикрепляю талон, но, как назло, не видно часа, когда пришла(
2
January 17, 2024
Хочу выразить благодарность ВТБ банку Краснодара , обслуживает менеджер Смирнова Елена Васильевна, никаких вопросов, работает четко, легко на высоком профессинальном уровне, что по телефону, что при личном контакте, также меня обслуживали и другие менеджеры и тоже держали марку банка. Особо хочу отметить работу помошников онлайн банка. Терпеливо, грамотно обьясняют каждую ситуацию . Я работала и с другими банками, не скажу , что работа не устраивала, просто вышли еще на ваш банк и не пожалели. Желаю процветания банку и успехов всем сотрудникам банка.
1
1
September 11, 2024
Обслуживание достойное, персонал квалифицированный, внимательный,но ждать пришлось ооооочень долго...хотелось уйти
1
October 3, 2024
Пришел за картой, сначала не вызывали мой номер, а вызывали следующие номера. Потом гоняли по этажам. Ужасный офис…
Прошу принять меры и не посещать конкретно этот офис, а обходить его стороной
2
September 3, 2024
Очень долгое ожидание. Из 14 окошек работало 5-6 максимум. Консультация по моему вопросу заняла 5 минут, но ждать консультацию пришлось минут 40 если не дольше.
1
August 22, 2024
Отличное отделение банка давно не встречал такой сервис и багаж знаний у сотрудников.
Хочу выделить Гетмана Александра, и его коллегу Николая
1
November 19, 2024
Просторный офис, иногда приходится обслуживаться с не совсем компитентными специалистами. Много стажеров.
November 23, 2023
Хочу написать слова благодарности менеджеру Оганесян Давиду Сергеевичу ! Пришли в Офис и нас обслуживал Давид , как приятно видеть , слышать сотрудника грамотныого , образованного , внимателного, умеющего слышать , объяснить и сделать свою работу на все 100%.Зашли только получить информацию по банку ВТБ , а в итоге стали клиентом Банка ВТБ, перевела свою пенсию в банк и получила массу удовольствия , настроение , кару , счёт и добрые пожелния . Вот таким хочется видеть сотрудника банков! Прошу руководство премировать или благодарность объвить ! Огромное человеческое спасибо Давиду! С уважением Хлыстова Марина Николаевна!
2
4
August 31, 2024
хуже госбанков могут быть только другие госбанки и "прачечные"!
если есть сомнения -попробуйте поменять симку контактного в ВТБ номера телефона!
2
March 30, 2024
Очень приятно удивлена, очень удобно для клиента, больше похоже на кафе по интерьеру , чем на банк, индивидуальный подход к каждому клиенту
1
January 31, 2024
При пополнении карты через банкомат 26.01.2023г. произошел сбой операции, денежные средства в размере 50 000 руб. не были зачислены на карту, о чем мной был сделан звонок Банку, номер банкомата 397073, обращение CR-11833174 зарегистрировано. В срок до 29.01.2024г. Банк должен был уведомить о результатах. (интересно, каких)? Ок, ждем)... 29.01.2024г.: от Банка приходит сообщение: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 31.01.2024г. ??? Опять чего-то ждем... 31. 01.2024г. приходит очередное сообщение от Банка: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 02.02.2024г. Как вы понимаете, звонки на горячую линию с одним ответом - ожидайте..... Банкомат установлен на территории сети бизнес-центров класса А, подобные ситуации повторяются практически каждый день, Банку написано письмо от лица УК с просьбой заменить банкомат на более рабочий и современный. Мы работаем с данным Банком, в т.ч. и по зарплатному проекту. Ну что могу сказать: у банка не выстроен нормальный алгоритм работы, раз решение рядового вопроса затягивается на неопределенный и непонятный для клиента срок.
9
February 9, 2024
К сожалению остались очень плохие впечатления, ни от банка а от специалиста по работе с гражданами, 3 февраля мы с мамой пришли чтобы оформить вклад, летом мы были там-же у другого специалиста (очень приятная и вежливая, рассказала о всех акциях). Так вот в феврале ,нас принимала девушка, которая сквозь зубы с нами общалась, каждое слово почти вытаскивали из неё, я ей сделала замечание, в ответ получила язвительный ответ. У нас сложилось впечатление что мы были на приёме у директора , но не как у специалиста. Надеюсь банк обратит внимание на данного специалиста и примит меры. Специалиста зовут Лысакова Светлана.
3
February 1, 2024
Хочу поблагодарить менеджера по работе с физлицами ВТБ Попова Алексея Владимировича за отличную профессиональную работу. Первый раз обратилась в этот банк и осталась очень довольна обслуживанием.
2
2
July 3, 2024
Брал ипотеку в этом банке потерял телефон вчера пришел досрочно погасить ипотеку говорят у вас ещё один кредит на 267 тыс который я не брал пошел в МТС говорят ваш номер начал работать 12.05.23 года и оформлен на другого человека человек зашёл с другой фамилией в ВТБ банк и оформил онлайн кредит как можно оформить кредит не понимаю заявление написал в полицию теперь придется в суд на банк подавать
3
June 14, 2024
Плохо организована работа "в одно окно". Надо брать ДВА талона: один к сотруднику для оформления проходного ордера, второй в кассу.
В очереди в кассу возникает хаос. Менеджер в зале говорит, что очередь живая. В кассе обслуживают по талонам по возрастанию номеров.
Над кассами нет табло, не высвечиваются очередные номера.
С 12 до 15 работала одна касса. Возникла большая очередь. Много времени потратила.
3
June 25, 2024
Время ожидания ужасно долгое, берёшь талончик в кассу и бам оказывается в кассу очередь живая но с талончиком, и пока ты ждал когда назовут твой талончик и выяснил что живая очкредь уже несколько человек зашло после твоего номера, в час пик когда люди приходят в обеденный перерыв работает только половина столиков из-за чего время ожидания просто колосально долгое...
2
December 1, 2024
Нормальный банк. С годами научились , пыхтя и скрипя, но сделать более или менее удобоваримое клиентское обслуживание и приложение.
August 23, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику- Даниилу Юрьевичу за чёткую консультацию по интересующим вопросам по счетам! Успехов Вам!! По сравнению с другими отделениями банка, всё понравилось - и сервис и специалисты , их отношение к клиенту! Теперь за помощью и вопросом только в это отделение.
February 3, 2024
Отзыв не конкретно об этом отделении, а вообще об банке ВТБ, если есть возможность обходите стороной этот банк, сервиса и лояльности к клиенту 0 Дозвонится и поговорить с оператором об интересующих вас вопросах, очень сложно, вы будете по 5-10 минут висеть, по несколько раз перезванивать и слушать одно и тоже от робота, раз дозвонился, алгоритма дозвона так и не понял, фразы «поговорить с оператором» и подобные, не работают! Мой кредит, после объединения банков, был перенесен с банка Открытие в банк ВТБ, так сложилось, что на работе, перенесли дату получения ЗП, обратился в банк, принес трудовой договор и приказ о переносе ЗП, с просьбой перенести списания ДС по кредиту с 8 числа на 11 число, банк подобных услуг не оказывает, в чем проблема для банка в такой услуге, разъяснить не смогли, смогли предложить только кредитные каникулы, которые ни как не решают моей проблемы, у других банков, с переносом сроков списания нет, это можно сделать хоть по звонку на горячую линию.
8
July 15, 2024
Приготовьте пару часов на стояние в очереди в век цифровых технологий. Передо мной было 50 человек и в итоге до меня даже не дошла очередь, банк закрылся! За многими операциями все еще нужно пойти в отделение и тут в конкретно этом отделении вас никто не ждет, администратора в зале нет, непонятно какой талон получить при конкретном случае.
2
December 17, 2024
Там решат любой вопрос , самое главное попасть к специалисту Евгении , она всемогущая 😀
January 30, 2024
Давно работаю. Хороший банк. Был недочёт - расчетный счёт открывал ровно месяц. Так долго не открывал ни в одном банке. Но много плюсов. Ключ сохраняется на компьютере и легко переносится на другой по необходимости. Пароль для ключа + пароль для входа + смс пароль. Защита максимальна. При работе трудностей не возникает. Все интуитивно.
November 25, 2024
Нет туалета для посетителей. Очередь всегда огромная. Ждали с ребенком. В туалет не пустили, пришлось иди в кусты!!!!
October 19, 2024
Притензий к отделению нет, а вот к самому банку да! Очень проблематично и долго что-то делать, в случае не штатной ситуации.
October 10, 2024
Заехал оформить карту и просидел 50 минут пока до меня дошла очередь. Ужасное отделение не советую его посещать если дорожите своим временем.
April 26, 2023
Очень понравилось обслуживание, в офисе ВТБ на Гоголя,68.Особенно хочется отметить сотрудника Темченко Анастасию Игоревню.Очень компетентный сотрудник, грамотно все объяснила,доступно,терпеливо.Если ещё раз понадобится,то постараюсь попасть именно к ней
1
3
December 25, 2024
Ненадежный банк. Меня за три месяца обманули на три тысячи со ста тысяч. И виноватого не найдёшь Никому не советую иметь дело с ВТБ.
December 14, 2024
Очереди жуткие, с одной стороны спасибо операторам что тратят время и отвечает на вопросы, с другой стороны врут прямо в глаза, а доказать потом ничего не докажешь. В договоре же не написано, а то что девушка устно тебе сказала никуда не пришлёшь. Приложение на яблоках не работает, только через страницу доступа, которая то не работает, то вылетает, то показывает не актуальный баланс. В 21-м веке позор иметь такой сервис. На сайте банка с компьютера постоянные глюки, калькулятор вкладов работает и показывает информацию некорректно
October 24, 2024
Отличный банк, с лучшими условиями и с самыми лучшими сотрудниками.
September 1, 2024
Не банк, а печаль. Куча непонятных условий. Персонал отличный, настоящие профессионалы.
1
December 3, 2023
Сотрудники вежливые и не ленивые. Но часто вынуждены советоваться с коллегами или руководством при любом не типичном вопросе. Загруженность офиса не линейная, от двух трёх человек, до большой толпы клиентов и соответственно приличной очереди. В описании продуктов много маркетинга и зачастую отсутствие практической информации. Офис многофункциональный. Есть несколько банкоматов и парковка напротив.
3
1