VTB Bank
342 reviews
August 7
Обслуживаюсь в этом офисе около 8 лет, если не больше. Офис удобный, достаточной просторный и чистый. Время ожидания всегда минимальное. Персонал приветливый и отзывчивый: начиная от штатного менеджера и заканчивая начальником отдела - всегда готовы помочь и войти в положение. Но самым важным, я бы даже сказала незаменимым, элементом этого отделения для моей компании всегда была и есть менеджер Чижикова Оксана, все эти годы она рядом, на любые просьбы всегда оперативная реакция и полноценная помощь, замечательный человек и специалист в своей работе. Рекомендую данное отделение от всей души!
2
July 22
Несколько лет организация обслуживается в данном отделении. Персонал и сам офис заслуживают только положительный оценки. Особенно хочу отметить Оксану Чижикову. Вежливость, пунктуальность, профессиональные советы всегда присутствуют в деловом общении с её стороны. Однако есть еще одно качество, которое было трудно ожидать ( исходя из личного опыта) в сотруднике такого крупного банка как ВТБ: база-то контактов большая, а организация у нас маленькая. Это участливость и умение всегда относиться к клиенту как единственному. И, конечно, отсутствие каких-то значительных сбоев в операционной работе, что очень важно. ЖСК "Индустрия". Евгений Ягодин
1
1
July 22
Наша компания обслуживается в этом офисе уже 4 с лишним года. Очень приветливый и компетентный персонал. Особенно хочется отметить менеджера Чижикову Оксану - на протяжении всего времени старается оперативно решить проблемы и ответить на все вопросы даже, бывает, в нерабочее время- всегда на связи и всегда отзывчива! Однозначно рекомендую отделение для открытия расчетных счетов компаний!
1
June 3
Спасибо большое за внимание, обслуживание клиентов! Особенно хочу отметить Аллу Николаевну сотрудник банка ВТБ проспект Вернадского дом 29 - отзывчивая, все хорошо обьяснила, улыбчивая, что тоже важно для клиентов банка! Прошу руководство банка отметить вашего сотрудника, премией!
1
3
July 23
Добрый день! Я являюсь клиентом замечательно отделения банка ВТБ на Вернадского. в отделе по работе с юр. лицами с 2016 года. Это самый замечательный офис банка, который я видела. Все вопросы, которые могут возникать у меня решаются оперативно и очень профессионально! В жизни каждого человека и бизнесмена самое важное это время и информация! Так вот я ещё раз хотела бы повторить, что каждая минута проведенная в этом отделении с сотрудниками банка проходит с пользой! Я очень благодарна всем! Отдельное спасибо Оксане, более вежливого и оперативного сотрудника не встречала.
Благодарю ещё раз за помощь во всем.
С уважением,
Юлия
1
June 6
Отзывчивый, профессиональный персонал. Быстро решили вопрос, дополнительно проконсультировали о новых ставках по вкладам и помогли оформить вклад на более выгодных условиях. Самое приятное впечатление от данного офиса ВТБ
2
July 22
Обслуживаюсь в отделе по работе с корпоративными клиентами в данном офисе аж с 2016 года. Сотрудники всегда отзывчивы, идут навстречу, уже неоднократно выручали даже из самых непростых ситуаций.
Однозначно рекомендую данный офис!
1
August 23
Открывал депозит + оформлял открытие карты.
Девушка выдала "временную" карту - без имени.
Я сказал, что мне нужна с именем (именная).
Сейчас все оформим . Сказала, что сделала заявку. Карта будет готова через 3 раб. дня, примерно в субботу можно будет получить - придет оповещение. Прошло более недели - тишина. Дозвонился лишь на второй день. еле пробился через автоответчик. Сотрудник мне завил, что ни каких заявлений на именную карту в системе нет! Ни какой карты на меня не оформляли!
Делайте выводы сами о подходе к вопросам клиентов.
1
1
February 14
Прекрасное отделение, офис большой, чистый, красивый! Ухоженные цветы, всегда есть вкусный чай и конфеты! Сотрудники все приветливые и внимательные! Ожидания совершенно не было, сотрудник быстро решил мой вопрос, рассказал как пользоваться мультибонусом, и про новые акции по дебетовым картам!
3
June 4
Большое спасибо Виктории за быстрое обслуживание и консультацию по вопросу наследства. Офис очень приятный, сотрудники все очень приветливые.
1
1
August 8
Александр просто чудо!! Помог везде и даже больше, вежливый,приветливый, всё объясняет. В общем, одно удовольствие, будете на проспекте Вернадского и нужен будет ВТБ, обязательно сюда
1
1
October 29
Огромное спасибо Глуховой Анастасии Андреевне, главному персональному менеджеру отдела по работе с состоятельными клиентами ДО "Вернадский" за неоценимую помощь в предоставлении важной информации в кратчайший срок! Анастасия, ❤️
September 18
Был в офисе 18.9.2024 . На входе взял талон электронной очереди. Терпеливо дождался своей очереди по талону, и после этого сотрудник мне сообщает, что электронная очередь оказывается не действует, нужно было занимать живую очередь, и перед мной мной оказалось ещё куча клиентов. Никаких объявлений о неработающей электронной очереди не было. Развернулся и ушёл оттуда.
2
September 21
Сколько раз не приходилось идти в этот офис, всегда приходится ждать очереди по часу и более.
Сотрудники работают со скоростью черепахи. То что в других банках решается за пару минут и без ожидания, здесь занимает по полчаса.
Сейчас закрыл все счета, кроме последнего, зарплатного, но наверное надо было сразу и его закрыть. А то опять придется потерять пару часов.
3
November 5
Попала на обслуживание к Богданову Михаилу, сделали всё быстро и качественно., сразу видно квалифицированного специалиста
October 28
Спасибо сотруднику Илье:
1) за то, что симпатичный
2) хвалил меня за установку приложения и пройденные шаги в выдаче заработной карты
3) выдал в конце шоколадку и улыбнулся
В целом за то, что без суеты подписали документы, все объяснил, помог установить приложение :) спасибо!
1
March 14
Очень понравилось отделение банка ВТБ по адресу Пр Вернадского д 29, доброжелательные компетентные сотрудники, особенно понравилось общение с Осиповой МН, все доходчиво объясняет , милая приветливая девушка. Всем рекомендую это отделение🌺
2
August 2
Невероятно невоспитанный персонал. Удивительно, что приходил два раза, и оба раза столкнулся с пережитком 90-х при абсолютно разных условиях: первый раз как ИП, второй раз как физлицо в кассе. Грубят, учат, не отвечают на вопросы. Даже на рынках люди вежливее. Притом, что я совершенно неконфликтный человек, после этого отделения хочется мыть руки
2
October 20, 2023
Прекрасный персонал, компетентные сотрудники. Всегда улыбчиво и приветливо помогают разрешить сложный вопрос. Отельно хотел бы выделить Марию Николаевну - супер профессионал.
Само отдельное, большое, чистое и приятное.
6
October 21
Ужасный банк с ужасными очередями. Хотела закрыть счет в этом банке, заранее распечатала заявление. Взяла талон Ф096. В 13 48 полный банк и минимум сотрудников (4 человека). Мне надо было успеть до 14:20 (обеденный перерыв). В 14 часов вызвали Ф70! Это ужас! Зря потраченное время. Очень жаль, что счёт нельзя закрыть удалённо. Никому не советую.
1
April 10
Минусов нет, обслуживание на высочайшем уровне. Отдельная благодарность Биндей Дарье Владимировне за быстроту и высокий профессиональный уровень! Ушел из отделения с прекрасным настроением!
1
September 29
Сотрудники фродят, не дают талон на входе, говорят что сломан терминал, время ожидания огромное, сидят по 3 часа разговаривают ни о чем. А люди ждут в очереди без талона !!!!!!
В следующий раз буду звонить на горячую линию, думаю, терминал сразу заработает
1
April 25
Одно из худших отделений! Сломался автоматический вызов клиента. Сотрудники банка успокоив, что будут вызывать самостоятельно, на протяжении 20 минут этого не делали, а просто принимали любых клиентов, которые к ним подходили. На общее возмущение тех, кто был с талончиками на руках, ответили, что мы сами должны решить кто за кем идет.
По истечению следующих 15 минут, удалось добраться до сотрудника банка, который на все вопросы, вальяжно раскинувшись в кресле, просто откровенно хамил. Мало того, что вел себя не подобающе, так и угрожал тем, что закончит "консультирование" досрочно.
Запросили вызов в зал руководителя, но получили отказ. В связи с тем, что у нее/него выходной.
В итоге зря потраченых 1,5 часа и нервов. Вопрос не решили!
Пришлось ехать в рабочий день, в отделение банка на ул. Люсиновского. Где быстро и четко отработали задачу. В банке была не более 20 минут, при этом мне не только ответили на все вопросы, но и успели открыть карту!
Стоило бы поучиться у коллег!
1
July 13
Пришла в банк оформлять дебетовую карту, сотрудница навязала открытие инвестиционного счета, мотивировав это тем, что без него якобы «программа не даст открыть вам карту». В данный банк обратилась первый раз и с ходу мне начали в глаза врать. Очень неприятно.
2
March 25
Огромная благодарность всему коллективу и лично Ксении Владимировне в решении вопроса. Внимательное отношение, чуткий и отзывчивый персонал. Всего наилучшего всему коллективу!
1
October 5
Вежливый персонал,быстро реагирует на проблему,у меня исчезло приложение в телефоне обратилась к сотруднику стоящему на входе и сразу он без вопросов помог, было приятно.
1
February 6
Уже был отзыв про данного сотрудника!! Поэтому вниманию всех пенсионеров и их детям, кто переживает за них!
Ни в коем случае не садитесь в окошко к сотруднику *Обухова Дарья Андреевна*. При переоформлении вклада она втихую списывает сумму за страховку и не говорит об этом клиентам нарушая 353-фз!
И самое обидное, что сам Банк это поощряет.
24.01.2024 года моя мама пошла переоформить вклад и я столкнулась с тем, что с её счета списали деньги.
На следующий день, мама снова пришла в отделение в 78 лет!!!!
И ей вместо того, чтобы вернуть деньги, а по 353-фз обязаны вернуть там, где услуга была оказана, они ей распечатали полис со словами "это Вам подарок". А на фига он ей нужен этот полис от СОГАЗ "Защити жилье" не имея его в собственности никто и не спросил 🤷♀️
Ну и финал всего этого, что я вчера 05.02.2024 пришла к открытию отделения, зашла в 9.00. Видимо, руководитель офиса, сказала мне, что они закрыты и ещё 3 минуты, обрати свой взор на табло с курсами валют, где часы отстают.
Клиентоорикнтированности - нуль.
Я попросила:
1. Зарегистрировать жалобу
2. Зарегистрировать обращение с отказом от страхования
3. Закрыть вклад.
И.... Та да да... Это заняло у сотрудников 1.5 часа!!!! 90 минут на то, чтобы зарегистрировать обращение, Карл!!!
Спасибо менеджеру, кто помогал с оформлением.
А женщина (предполагаю Маханькова М. Н.), которая обратила внимание на то, что я рано пришла, бегала "как Каркуша" и вставляла ненужные реплики.
Есть же простые фразы: "чем я могу Вас помочь"?
"мы обязательно разберёмся в Вашей ситуации".
А своим поведением просто подливала масла в огонь!
Очень хочется пожелать всем сотрудникам пройти курсы этики и элементарной Клиентоорикнтированности!
И не нарушать федеральные законы в отношении своих же клиентов!!!
5
November 10, 2023
Пришла с проблемой по карте. Сотрудник банка Максим успокоил, всё объяснил, решил проблему спокойно и профессионально. Очень понравилось обслуживание. Максим компетентный, вежливый и ориентированный на клиента сотрудник. Спасибо!
6
February 15
Сегодня была в офисе на Вернадского -работой офиса более чем довольна, ответили на все интересующие вопросы, проконсультировали по кредиту, хочу отметить что попала на момент экстренной эвакуации и была удивлена насколько слажено и четко действовали в этот момент сотрудники, в наши дни вопрос безопасности является очень важным, спасибо сотрудникам, что на первый план ставят клиентов!
1
February 21
ВТБ предложил выгодные условия для новых клиентов. Оформил дебетовую карту. Менеджер Дарья Владимировна терпеливо все оформила, помогла установить клиент-банк на телефон, сбп-оплату телефоном, рассказала о всех возможностях карты. Большое спасибо.
November 21
Электронная очередь не работает
Хамоватын сотрудники
Сидят и зо злобой смотреть на посетителей
Зачем то позвали руководителя офиса хотя ситуация была стандартная - оформить потреб кредит
Детский сад на минималках
November 8
Один из самых ужасных филиалов по ожиданию! Филиал большой, за стойками почти никого нет, народу каждый раз много, все сидят ждут своей очереди. Минимальное ожидание 1-2 часа!!!
1
August 21
Являюсь юридическим лицом и приходится ждать час , что бы тебя приняли . Сотрудник отпустил клиента и просто сидит …
Хорошо , что приняли решение прекратить обслуживание в банном банке
February 7
Большой комфортный офис с более чем 7 сотрудниками - консультантами, которые решают широкий круг вопросов с использованием приложения и интернет-версии личного кабинета.
Большое спасибо за профессионализм и оперативность.
March 29
Отделение очень уютное и большое. Приняли без ожидания, обслуживался у Анны Д. Спасибо! Узнал для себя новые продукты и способы накопления! Буду рекомендовать 💘
July 8
Отдел для физических лиц превосходный, а вот в отделе для юридических лиц мне прошлось столкнуться с грубыми и некомпетентными сотрудниками
1
November 11, 2023
Хороший офис банка) Вежливые и внимательные сотрудники!
Отдельное большое спасибо специалисту Марие, которая рассказала все доступным языком, заполнила необходимые документы, благодаря чему запрос на кредит был одобрен.
Работа 5 из 5
September 27
Неоднократно наблюдал картину: в помещении полно народу, а операторы ходят и обсуждают свои проблемы, пьют кофе, при этом работает только один оператор.
July 19
При посещении двоякие чувства. С одной стороны- грусть при получении наличных, с другой - радость, что еще имеется остаток средств на счете.
1
July 19
Я очень благодарен Видилиной А. Н. и Биндей Д. В. За очень хорошие отношения. Огромное спасибо.
1
1
May 7
Отличным офис. Нужна была выписка по счёту социальной карты. Вписали от руки сведения, необходимые для правильного оформления пособия. Спасибо Авдееву. А.Е. вник в ситуацию и помог. Сам офиц большой, там не душно. Есть кулер.
1
September 20
Плохое обслуживание, очень долго. Большая очередь, терминал рабочий, но говорят им не пользоваться, обслуживание в порядке общей очереди
2
February 16
Добрый день !!! Я очень рад иметь дело с таким Банком , как ВТБ, в частности его сотрудниками !!!! В особенности очень доволен оказанием помощи в сложных вопросах Маханькова М.Н. Огромное ей спасибо !!! Дай Бог здоровья , а также процветания банку!
1
April 24
Огромное спасибо сотруднику Виктории из Привилегии за качественную консультацию и обслуживание! Все рассказала и ответила на все вопросы. Спасибо!
February 17
Выражаю благодарность за услуги высокого уровня. Особенно грамматному специалисту , Обуховой Дарьи Андреевне, большое СПАСИБО в помощи оказанной мне.
November 7
Обратилась в отделение.
Почти сразу вызвали к сотруднику.
Быстро ответили на вопросы и решили задачи.
Спасибо.
1
October 19
В очереди уже 2 час, ходят ходят не знают что делать, местно скажу это ужас, стою в очереди закрывать карту в этом банке
1
February 17
Хочу выразить благодарность Дарье Владимировне Биндей. Очень внимательный , вежливый сотрудник. Достойна поощрения!
August 2
Персонал некомпетентен, бегают, друг у друга спрашивают... 5 раз приезжал в это отделение, так и не решили мой вопрос.
2
November 18
Некорректные сотрудники во главе Заведующий(старшая)Решила напугать меня полцией,а (адвокат лучшей Москы завтра подает в Федеральный суд