Vtb Bank

4.3

2103 ratings

Rate this place

Александр Гнездилов

Level 9 Local Expert

Посетил это отделение сегодня, 5 июня 2025 года после 11 часов утра. Очереди не было, ожидание заняло не более 5 минут. Вопрос был по оформлению дебетовой карты и по заключению договора вклада. Сотрудница была приветливой, заинтересованной и оказала максимальную помощь в разрешении возникших ситуаций и отвечая на мои вопросы. Мне было уделено более 1 часа, все вопросы были разрешены. Рекомендую.

Show business's response

Ислам Дашаев

Level 10 Local Expert

Самый лучший банк и самое лучшее отделение нашего города ! Быстрое обслуживание и решение всех проблем! Особое внимание заслуживает Элоян Елена - спасибо за профессионализм!

Show business's response

Виктория Алекс

Level 3 Local Expert

При посещении данного банка учитывайте, что отдел ипотечного кредитования работает только с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00, соответственно, после указанного времени Вы увидите пустые рабочие места и некомпетентных сотрудников, которые не смогут ответить на Ваш вопрос: «а почему на сайте указано с 09:00 до 19:00?». Стоит отметить, что таких клиентов, которым нужен был отдел ипотечного кредитования, было несколько, но это явно сотрудников банка не беспокоило. Для того чтобы получить консультацию в отделе привилегии, нужно еще найти себе специалиста, опять же на вопрос: «А где специалисты в соответствующем отделе?», посмотрели, как на дуру, и сказали: «на втором этаже, ищите там», а там никого. Хоть бы звонок, как на ресепшене в гостинице, поставили бы, а то ходи вдоль пустых рабочих мест ищи себе специалиста, а его может уже и нет на работе. Итог: говорить о клиентоориентированности сложно, поскольку попасть в отдел ипотечного кредитования можно только в рабочий день, соответственно, для этого клиенту необходимо отпроситься с работы и полдня потратить на банк. Данному отделению банка нужно поучиться у своего главного офиса на ул. Б.Садовая 121, там специалисты и встретят, и подскажут необходимую информацию. Жаль, что в главном офисе нет специалистов по ипотечному кредитованию.

Show business's response

Светлана У.

Level 3 Local Expert

Сегодня возникла сложная ситуация по получению справочной информации в отделении банка. Последствия задержки информации могли создать неприятную для меня ситуацию. Но хорошо, что в отделении банка есть компетентный профессионал, который быстро решил все вопросы и помог мне в решении моего дела. Хочу выразить слова благодарности Асмоловской Анастасии Григорьевне, заместителю директора операционного офиса за человеческое отношение к клиентам, уважение к людям и высокий уровень профессионализма.

Show business's response

Людмила Шуклова

Level 2 Local Expert

На днях посетила это отделение банка, обслуживалась у оператора Бантюк Елизаветы Романовны. Осталась очень довольна. Елизавета очень компетентна, приветлива, внимательна, готова оказать помощь по всем возникающим вопросам. Иметь дело с таким оператором - одно удовольствие. При следующем посещении банка постараюсь попасть именно к ней.

Show business's response

Марина Ч.

Level 4 Local Expert

Здравствуйте, сегодня выдали дебетовую карту в филиале по адресу Ростов-на-Дону, ул Катаева 258/91, сотрудник банка с 7окошка и при этом подключили платную услугу, не спросив меня нужно мне это или нет. Для активации карты я давала смотреть смс в свой телефон девушке, она ввела смс код для подтверждения на эту услугу самовольно. Конечно 99 руб небольшие деньги, но осадок остался, перевела все на сбер и буду закрывать счет. Когда списали эти 99руб я позвонила на горячую линию, сказали вы сами подключили и отключить такую услугу только в отделении банка возможно, то есть в режиме онлайн нельзя. Чтобы знали не давайте вообще смотреть сотрудникам телефон, сами диктуйте коды и внимательно читайте свои смс за что пришел код, это и моя невнимательность сыграла, но имейте ввиду, что вас не предупредят и не спросят о подключении таких услуг.

Show business's response

Максим С.

Level 4 Local Expert

Обратился в данный офис 06.08.2025. Очереди в отделение не было, сотрудник из 16 окошка была очень вежливая и приветливая . Помогла решить вопрос , всё понравилось

Show business's response

Андрей З

Level 2 Local Expert

Был во многих отделениях ВТБ . Однозначно этот лучший в нашем городе. Уровень профессионализма сотрудников несопоставим с другими отделениями которые я посетил. Особое уважение Елизавете Романовне.менеджер который знает работу на отлично. Личной ей 5 🌟🌟🌟🌟🌟

Show business's response

Татьяна М.

Level 8 Local Expert

Зимой приносила сюда документы по ипотеке. Оказалось я должна была предоставить еще копию какого-то документа. Девушка отправила меня на 9м месяце беременности в здание через дорогу, сделать копию, несмотря на то, что сзади нее стоял ксерокс, но как она мне сказала «это не для клиентов»( ну окей, а таком случае чистите хотяб ступеньки от наледи!!!

Show business's response

Кушков Олег

Level 8 Local Expert

Приветливые сотрудники. Лишнего не спросят, не скажут, все по делу. Один минус, это отделение давно требует обновления. Небольшой косметический ремонт, новую мебель.

Show business's response

Ольга Игнатенко

Level 15 Local Expert

Интересное отделение, сотрудники вечно недовольные и не только с клиентами но и между собой . Не хотят помогать друг другу или вообще уходят на обед и не важно что с клиентом не закончено. Полнейшее не уважение к окружающим. Хотя есть и хорошие сотрудники но таких очень мало

Show business's response

ЕВГЕНИЙ

Level 12 Local Expert

отдел привилегии и брокерского обслуживания работает четко, вопросов нет. разве что можно было б ремонт обновить, все таки у банка прибыли баснословные, чиновника бизнес джеты оплачивают а ремонт обычный, хотя бы этаж привилегии как ни будь бы украсить, кресла вместо стульев поставить. конечно это на работу напрямую не влияет но не представительно как то

Show business's response

Natla S.

Level 5 Local Expert

Попрощаюсь я с этим банком! Решила снять свои же деньги в банкомате, мне отклонили, позвонила на 1000, сказали обратиться в отделение банка. Обратилась! Кнопочки понажимали и сказали что можно пользоваться картой и снимать налияные, подошла к банкомату чтобы снять наличные, мне опять отказали! Составили обращение в тех отдел, сказали позвонят и скажут решение(а банке пробыла 2 часа) почему я при личном обращении в банке не могу снять свои деньги? Какие то запреты, ограничения снимают, говорят мне по телефону и в офисе, а снять деньги не могу Я для чего кладу деньги на счёт? Чтобы вы у себя их задерживали? У меня из за вас стройка задерживается и я не могу оплатить товар А если бы операция срочная была?! Прекрасный банк👍никогда больше тут не открою ни карты, ни счета Я когда прихожу в другой банк, там сразу же снимают ограничения и сразу могу пользоваться картой, счетамм(хорошо что такое было 1 раз и давно) А здесь при личном обращении ничего не могу сделать Не советую этот банк! Никому

Show business's response

Юлия Белик

Level 12 Local Expert

Понравилось, что в этом банке быстрое обслуживание. И , то что работал в субботу! Нужно было снять крупную сумму денег. И она была у них в наличии

Show business's response

Алексей Николаев

Level 6 Local Expert

Пришел снять наличные, т.к. в банкомате по QR-коду лимит 60 тыс. а карту с собой не взял, обратился к сотрудникам, сказав что нужно снять определенную сумму. Выдали талон, в окне менеджер сказала, что не может выдать деньги, но я могу снять их сам открыв новую карту. Т.к. торопился, согласился. Позже выяснилось, что они открывают только от 2 карты, одну не могут, такие правила. Взглянув на мою старую карту, сказала, что она уже прострочена, и т.к. это VISA её лучше закрыть, мол опасно - санкции. Далее менеджер сказала, что карты нужно активировать оплатив с нее любую покупку, при этом начала вводить в браузере моего телефона какой-то сайт, на который нужно перевести деньги (по 1 рублю с карты). Я отказался, сказав, что сам активирую. Мне выдали 2 карты Моментальные (не именные). Пошел в банкомат и снял деньги. Позже, почитав в интернете, понял, что мне просто навязали 2 карты, а деньги могли выдать в кассе банка по паспорту. Как итог, 2 не нужные карты, закрытая именная, и плюс реклама пожертвований из каждого утюга. В общем менеджера заботило только выполнение плана, Ваши нужды трактуют по своему.

Show business's response

иса м.

Level 3 Local Expert

Приходил оформлять карту, особенно удивила клиентоориентированность менеджера по имени Степан, минут 30 по меньшей мере потратил чтобы решить мою проблему, грамотно ответил на все интересующие вопросы, спасибо 😎

Show business's response

Galinka

Level 8 Local Expert

Для того, что бы получить просто реквизиты по счету ждали час, для таких справок которые делаются в течение пяти минут, нужно хотя бы отдельное окно, два раза подходила к сотруднику просила что бы нам сделали, потому что с этой справкой нам нужно тоже по времени подходить.

Show business's response

Софья М.

Level 3 Local Expert

Хочу отблагодарить сотрудника Бантюк Елизавету, за толковое разъяснение, терпеливую работу и за огромную помощь в решении моей беды и быстром решении поставленной задачи Обслуживание супер

Show business's response

DonSerezh

Level 6 Local Expert

Являюсь клиентом Привилегии Повелся на рекламу, думал будет удобно и комфортно, как обещает вывеска ВТБ Если коротко: Вы можете быть лишены своих средств в любой момент, не мошенниками, а самим банком! А спасибо нужно сказать их МОДНОЙ СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ! Теперь подробнее 1. Случай блокировки произошел когда мне нужно было обменять рубли внутри приложения и оплатить инвойс Был прекрасный курс, но в силу блокировки операция была отклонена Я поехал в отделение, думаю что сумма немаленькая, такое может случиться, ладно Мне разблокировали личный кабинет, все заработало, хоть я и на курсе потерял разницу, не стал жаловаться 2. На следующий день я пользовался картой, но один платеж мне необходимо было сделать через перевод СБП 850р. Система опять меня блокирует. Операторы 1000 кроме соболезнования больше ничем помочь не могут! А я хочу напомнить что я клиент Привелегии!! Им пофиг! Учитывая что это выходной, я не мог делать переводы пока не попал в отделение в Понедельник 3. Прошло 10 дней, я пользуюсь стандартно картами банка, но в день отъезда на трассе мне понадобилась наличка. Остановившись на банкомате продуктового магазина, их супер модная система опять блокирует, но теперь мою карту!!! Карл, я даже не взял в дорогу другие карты! Приехав в Ростов в отделение мне отказывают в обслуживании, так как мне нужно ехать в то отделение где обслуживается клиент Привелегии. Ок! Я еще по пробкам проехал до нужного места. В отделении где я оставляю свой отзыв меня принимает Дарья Т. Проводит процедуру разблокировки карты, о чем я подписываю документ в ЛК и заверяет что проблем больше не должно быть! Она проверяет Все мои предыдущие блокировки и сообщает что она отметила что все эти платежи были от меня, а не от кого-то другого. А теперь вишенка на торте! Я еду в другую часть города в большой супермаркет. Мне понадобились 100р! И что Вы думаете, меня опять блокируют!!! Тех поддержка опять меня отправляет в отделение. Алло?! Если Вы меня читаете! Может мне жить в вашем отделении? Где мой личный менеджер который меня должен узнавать?! Итог! Я в другом городе и без денег! Это просто супер экстра вип роял премиум банк который Вам расскажет как он заботится о Вас и Ваших средствах. Вот мне интересно, если бы их главу банка так пару раз заблокировала система, то сколько бы ответственный за эту систему проработал бы?! У меня все)

Show business's response

Dmitriy L.

Level 6 Local Expert

Это неприятно максимально. Ответьте так ИИС в 2024 на три года можно открыть или на пять? В отделе брокерского обслуживания на 2 этаже, где сидят шесть красавиц на два клиента послали на первый этаж. А на первом этаже отсидев очереди минут сорок, попав обычному менеджеру, получил информацию, требующую перепроверка. Девочка прямо при мне впервые читала с сайта и сказала что на три года. Итак, вопрос актуальный...

Show business's response

Татьяна

Level 8 Local Expert

Оформляли куплю продажу квартиры. Была возмущена пофигистким отношением к нам, как к клиентам банка, сотрудницы Галянской Юлии Борисовны. Назначили на 14. 00, 19 февраля 24г. Ровно 14.30 её нет. Начали возмущаться. Сотрудница банка приходит и говорит, что если её нет, значит, наверное, она занята!!! Существует такое понятие, как уважение к клиентам! Мы тоже люди, понимаем, что есть текущие рабочие вопросы, мы тоже занятые люди, предупредите о задержке! Такое отношение сотрудников к своим клиентам портят все взаимоотношения и репутацию банка!

Show business's response

Наталья Харченко

Level 8 Local Expert

Обращалась раньше по работе. Вежливый персонал, всегда готов помочь, быстрое обслуживание. Сейчас в основном пользуюсь банкоматом. В просторном помещении перед входом в операционный зал расположены 4 банкомата с удобным обслуживанием.

Show business's response

Алексей А

Level 4 Local Expert

Хороший банк ,квалифицированный персонал , особенно хочу отметить менеджера Елизавету очень профессионально относиться к делу , объяснила все доступным языком !) Быстро и качественно помогла решить мой вопрос !)

Show business's response

Никита Олегович

Level 6 Local Expert

Пишу в целом про банк ВТБ, к сожалению имели не осторожность взять ипотеку в этом банке, может этим отзывом помогу кому нибудь: В общем есть ипотека у меня в ВТБ, хочу сейчас ее рефинансировать на семейную, так вот, 4-5 раз мы звонили на горячую линию, каждый раз нам давали абсолютно разную информацию, а именно: 1. мы не имеем право рефинансировать потому что у нас ипотека под 8% льготная 2. мы имеем право, ну нужно подтверждение доходов 3. мы имеем право, доходы подтверждать не надо 4. мы имеем право, но нужен будет поручитель 5. мы можем подать заявку на понижение ставки в приложении ВТБ (отправили мы эту заявку и там ответили, что нужно идти рефинансировать) В итоге позвонили в ДОМ.РФ, где нам доходчиво всё объяснили и решили поехать в банк, сначала на большой садовой, где "специалисты" нам дали распечатанный листочек, с документами, которые нужны, заявку нам никто не дал подать на рефинансирование, сказали онлайн подавать или ехать в офис на Буденовском, ну поехали мы туда, а там такая же картина вот вам список документов, подавайте заявку через сайт, мы не принимаем заявки, ВТБ, а зачем Вам эти сотрудники, чтобы они давали список документов и отправляли на сайт ВТБ, в общем думайте, прежде чем оформлять ипотеку здесь, особенно если Вы собираетесь в будущем с ней что то делать P.S Отправили заявку на сайт со списком документов, ответ приходит что надо дополнительные анкеты заполнить + согласие на обработку данных, как бы если бы было это в списке документов - мы бы отправили сразу, но этого нет, как будто кто то тянет время максимально P.S #2 Отправили мы дополнительные документы, в ответном письме нам пришел еще список документов, по факту все дополнительные документы могли быть отправлены сразу, но такое ощущение что будто кто то специально ТЯНЕТ рефинансирование ипотеки

Show business's response

ольга гасанова

Level 9 Local Expert

отстояла эл очередь 30 мин, 29 окон, а толку нет ,Предварительно одобрили кредит,на деле не дали,ссылаясь,что плохая кредитная история,У меня не было никогда просрочек,всегда гасила кредит досрочно,очень разочарована этим банком,

Show business's response

Ефим Бойков

Level 4 Local Expert

Очень вежливые, профессиональные сотрудники. Максимально быстро помогли с вопросом

Show business's response

Наталья Юрченко

Level 11 Local Expert

Лично для меня, очень удобное расположение 👍 Попала на прием очень приятной девушке, крайне приятно было сотрудничать, да и вообще, сколько раз заходила, специалисты оставили приятное впечатление.

Show business's response

Андрей Е

Level 3 Local Expert

Обратился за помощь к Клименко Анастасии, оперативно приняла заявку, разблокировала ранее заблокированные счета, выдала выписку по р/с. Очень доволен профессионализмом, буду рекомендовать коллегам арбитражным управляющим.

Show business's response

Seda A.

Level 3 Local Expert

22.05.2024 посещала данный офис банка. Вызвали очень быстро, очереди не было, попала к специалисту Варава Валентина- рассказала абсолютно все, ответила на все мои многочисленные вопросы, понятная консультация и очень приятный человек. Всем советую данный офис.

Show business's response

александр К.

Level 2 Local Expert

Наверное лучшее отделение в городе Ростове-на-Дону, неоднократно обращался, всегда получал доступные и понятные ответы от специалистов как по продуктам банка так и по личным вопросам.

Show business's response

Юрий

Level 5 Local Expert

Непонятное отделение, хотел обменять наличку, по итогу ушел ни с чем, сказали надо пересчитать мне ее в начале потом только отдавать им, в смысл неясно, в кассе банка считать не будут? Или как? Любую сумму получается назвать могу

Show business's response

Anush Arshakyan

Level 3 Local Expert

Понравился данный офис, сотрудник Андрей компетентный специалист, все доходчиво объяснил и помог решить мой вопрос. Спасибо.

Show business's response

Penelope Garnier

Level 10 Local Expert

Хорошее отделение. Учтивые сотрудники. Достаточно быстрое обслуживание. Чисто, аккуратно, достаточно мест для ожидания, что важно, особенно при большом наплыве людей.

Show business's response

Роман Я.

Level 7 Local Expert

Был в офисе банка, сотрудники профессионалы. Валерии огромное спасибо за четкую информацию по кредитным продуктам, заявку одобрили по адекватным процентам на текущий момент в мире. Пока ушел думать. Но специалисту огромное спасибо 🤍🐬

Show business's response

Виталий Доля

Level 22 Local Expert

Оформлял здесь ипотеку, работники банка все доходчиво рассказали, предоставили хороший процент, оформление с первоначальным взносом 30% потребовало только предоставление паспорта. Из минусов - нет парковки для машины, офис находится в центре, пришлось долго добираться по пробкам

Show business's response

Татьяна Владимировна

Level 15 Local Expert

Бываю периодически и раз на раз не приходится-то быстрое обслуживание, то час можно просидеть. Сам офис просторный и есть отдельно вип

Show business's response

ружинская марина

Level 3 Local Expert

Замечательный банк! Особую благодарность хочу выразить клиентскому менеджеру Бантюк Елизавете.Это очень внимательный, высококвалифицированный специалист. Я обратилась к ней по вопросу рефинансирования карты другого банка. Елизавета мне всё очень доходчиво объяснила и помогла найти оптимальный вариант решения проблемы.Я очень довольна работой этого менеджера и данного отделения банка. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Show business's response

Олеся К.

Level 3 Local Expert

Отличное отделение, замечательное обслуживание. С клиентами вежливы, готовы помочь с любым вопросом. Отдельно хотела бы поблагодарить сотрудника Бантюк Елизавету. Очень доступно все объяснила, ответила на все вопросы.

Show business's response

Марина РЫЖИК

Level 7 Local Expert

Да это мой банк. Он для людей, для всех. Я пенсионерка и мне помогают знакомится с новыми предложеними банка. Девочки быстро и грамотно объяснят как мне лучше, выгоднее разместить мой капитал. Зайдите сюда и вы не пожалеете.

Show business's response

Самвел Бахлян

Level 6 Local Expert

Большая благодарность за оперативное решение вопроса и выбор выгодных условий профессионалу Жанне. Болле того, после решения вопроса, дальнейшее сопровождение. Спасибо за отличный сервис!

Show business's response

юра ф.

Level 3 Local Expert

Замечательное обслуживание, вежливый персонал. Любимое отделение, быстро решают все вопросы

Show business's response

Анна Ф.

Level 4 Local Expert

Приехала в отделение банка на Буденовском с двумя детьми, припарковаться там большая проблема. Пока ждали свою очередь дочь попросилась в туалет, спросили у сотрудников и поступил ответ "для клиентов банка туалета нет". Очень смешно, что в таком крупном банке нет ни туалетов, ни парковок для клиентов. Единственное порадовало, это вежливое и хорошее обслуживание непосредственно работника решающего наш вопрос.

Show business's response

Вера

Level 9 Local Expert

Банк ВТБ , мне нравится, обслуживание отличное, персонал внимателен, особенно девочки ,все объяснят, молодцы, не жалею,что стала клиентом ВТБ банка.

Show business's response

Don Koleso

Level 16 Local Expert

Когда брал здесь ипотеку, то было оооочень много людей-посетителей и были большие очереди. Сейчас ипотечный отдел перенесли на садовую и теперь здесь всё происходит очень быстро. Очередей нет. Касса свободна.

Show business's response

ВВП

Level 10 Local Expert

Уже несколько лет я клиент этого банка. Опытные и вежливые специалисты и операторы всегда помогают решить любые вопросы. Спасибо.

Show business's response

мих

Level 13 Local Expert

Банк, может, и хороший, но мобильное приложение банка и его он-лайн версия на столько фуфлыжные, что хоть вешайся: всё какое-то недоработанное, недодуманное, часть функций через пень-колоду работает, попал в неординарную ситуацию и ничего вообще сделать не смог: телефонная связь за границей по техническим причинам не заработала, в личный кабинет банка по интернет каналу попасть можно было только через СМС, а телефонная связь не работает. Через интернет переписку сотрудник банка ничем не помог. Всё! Приплыли!

Show business's response

Татьяна П.

Level 3 Local Expert

Большое спасибо менеджеру Жанне. Доступно, быстро, вежливо, грамотная речь. Не говоря ничего отрицательного о конкурентах, подчеркнула выигрышные позиции банка ВТБ. Спасибо!!!

Show business's response

Эмилия К.

Level 2 Local Expert

Благодарю оператора за вежливое, внимательное и профессиональное обслуживание. В банке доброжелательная отмосфера. Приятно иметь с вами дело!!!

Show business's response

Светлана К.

Level 3 Local Expert

Обслуживание супер! Быстро, качественно, грамотно и доходчиво мне все объяснили. Сотрудник Елизавета сделала все великолепно!

Show business's response

Мирослава Курсик

Level 10 Local Expert

Лучшее отделение банка. Всегда расскажут, подскажут, расскажут. Сотрудники приятные и внимательные.

Show business's response

Vtb Bank

720 reviews