Vtb Bank

4.3

1354 ratings

Rate this place

Александр Хомутов

Level 10 Local Expert

Отделение нормальное, но обслуживание желательно улучшить. Все сидят в общей очереди и те кто за кредитами пришёл и те кто другие вопросы решает. Но это "болезнь" ВТБ. Операционисты в ВТБ специалисты широкого профиля, поэтому и в очереди можно просидеть достаточно много времени. Но зато все вопросы решаются.

Show business's response

Мария К.

Level 5 Local Expert

Работнику Ю.М. Филипповой явно требуется обучение и получение должной квалификации! Посещала банк 20.11.23 требовались чеки с печатью о проведенной операции за 4 даты. «Работник» сказала, что не может выбрать конкретную дату и распечатала выписку за ВЕСЬ ПЕРИОД в формате - НЕСКОЛЬКО СТРАНИЦ на листе, что даже букв не разберешь (лупа не поможет)! Попросила у неё же выписку, что данный счет принадлежит мне. Она ответила, что такой бумаги вообще не существует 😄 еще и в конце обслуживания бросила мой паспорт! Поведение такого сотрудника очень пугает! Таких работников должны отстранять от работы! В этот же день я пошла в другое отделение банка ВТБ на маршала Жукова, там оказался очень грамотный специалист, который выдал мне все требующиеся справки - а именно 4 выписки на 4 конкретные даты покупки и выдал реквизиты счета с указанием моих ФИО и данных 👍 вот что значит грамотный специалист 👏 Поэтому советую обращаться в отдел на маршала Жукова, чем сюда.

Show business's response

Софья Камалетдинова

Level 12 Local Expert

Видимо повезло. Ожидания почти не было. Очень быстро обслужили, отношение к клиентам просто большой +. Наверное не имею право сравнить с другим банком, в частности Совкомбанк(подключение дорогих услуг без согласования)

Андрей Андреев

Level 12 Local Expert

Очень долго работают, постоянные очереди. Мало сотрудников для такого отделения. Внутри душно, кондиционер и вентиляция не справляются.

Show business's response

Иван Васильевич

Level 9 Local Expert

Хорошее и удобное отделение ... Сотрудница не смотря на окончание рабочего дня помогла решить вопрос связанный с блокировкой карты. Советую

Show business's response

Виктор Богат

Level 7 Local Expert

Мы посещаем этот банк довольно часто, и менеджеры в отделе Привелегия очень компетентны и доброжелательны, с готовностью отвечают на все вопросы и помогают решать все проблемы.

Show business's response

Николай Ковбасюк

Level 15 Local Expert

Много банкоматов, удобное расположение, квалифицированные и предупредительные менеджеры в отделе Привилегии, оказали помощь и оформили все быстро и по нашим запросам.

Алена А.

Level 3 Local Expert

Отличный банк. Рекомендую. Менеджеры грамотные. Мою проблему решили быстро

Show business's response

Кирилл

Level 14 Local Expert

Большие вопросы к руководству этого филиала. Время записи по оформлению ипотеки не соблюдается никогда (опаздывают на 40+ минут), сотрудники, судя по всему, одновременно пытаются оформить несколько сделок, из-за этого документы клиентов путаются. В документах огромное количество ошибок и опечаток. Ужас!!! Оформлял ипотеку 2 года назад уже было плохо. Оформлял ипотеку 2 недели назад- стало ещё хуже, чем раньше. Совершенно скотское отношение к клиентам!

716199 Граничеру

Level 3 Local Expert

Ужасное отделение банка, 17сентября подавали документы на рефинансирование, заочно ипотека по рефинансированию была одобрена, в итоге всю папку документов банк потерял (что вообще не понятно, как он это сделал), и нам предложили все начинать с начала, все документы подавать заново. Клиеты этому банку не нужны.

Show business's response

Сергей Б.

Level 7 Local Expert

Оформлял корпоративную карту, всё сделали на высшем уровне. Быстро и качественно

Show business's response

Антон Новик

Level 11 Local Expert

Отделение банка является ипотечным. По горячей линии записывают на конкретное время. Но когда приходишь в отделение тебя отправляют в ЖИВУЮ очередь в одно окно. Это в 2020 году в топовом банке страны!! т.е. банк делает 2 взаимоисключающие вещи - живая очередь и приход по записи. Сидящих мест для этой очереди не хватает и много людей вынужденно стоять и ждать в нервной обстановке.

Никита Владимирович

Level 10 Local Expert

Пришел в банк первый талон девушка не работает, второй талон девушка работница дала не тот, жду третий талон 40 минут времени потрачено, халатность и некомпетентность.

Show business's response

юра титов

Level 8 Local Expert

Сдал документы для кредита. На следующий день перезвонил менеджер, сообщил, что кредит одобрен и предложили прибыть в отделение банка для его оформления и получения денег. Во время оформления выяснилось, что одобрение заявки отменено или вообще она не одобрялась, внятно объяснить не смогли. В итоге ушел ни с чем. В банке обещали перезвонить на следующий день, но не перезвонили. Звонока ждал 3 дня. За это время успел взять кредит в другом банке.

Роман Пак

Level 6 Local Expert

Первое впечатление. Хорошее обслуживание, вежливые менеджеры. Спокойно и понятно разъясняют все условия по услугам. Не было очереди. На фоне Сбербанка просто на отлично. В серьез думаю о рефинансировании своей ипотеки через ВТБ.

Игорь Мозжухин

Level 3 Local Expert

Обслуживание очень понравилось, все оперативно и ронятно. Спасибо специалисту Юлии Филипповой.

Show business's response

Сергей Б.

Level 6 Local Expert

Очень очень медленное обслуживание. Прямо сейчас я в банке, народу не много, но менеджер (всего один) по физлицам может по 20 минут сидеть с одним клиентом. Из за этого приходится ждать. Вероятно после 6 вечера тут вообще не пробиться.

Irina R.

Level 7 Local Expert

Филиппова Юлия помогла в решении всех моих вопросов, очень внимательный и компетентный во всех вопросах сотрудник, выражаю благодарность за работу

Show business's response

Сергей

Level 12 Local Expert

Хуже отделения ВТБ еще не видел, толпа сотрудников ходит туда-сюда, то курить, то есть, проторчали больше четырех часов, менеджер забежит, что-то скажет и снова убегает на пол часа. Ни воды ни чая не предложили, вымогают из людей миллионы и не могут создать нормальные условия. Программы зависают, ничего не работает, людям ничего не объясняют

Show business's response

Юлия ШкурОва

Level 5 Local Expert

Сегодня была в банке для оформления «ипотечных каникул». Предварительно звонила на гор линию, а также смотрела информацию в личном кабинете, собрав необходимый перечень документов. На что сперва девушка на входе говорит о каких- то доп документах, ее я быстро пресекла озвучив информацию. Позже специалист к кот я попала вовсе сказала. Что сделать это возможно только на лесном пр 63 и тех возможности у неё нет. Я объяснила, что звонила на гор линию и все предварительно уточняла. Специалист говорит, звони ещё раз. После 10 минутного общения оператор колл- центра подтвердила возможность оформления через любое отделение банка. Но специалист сливалась на тех невозможность. Я решила все же проверить и обратилась в другое отделение, в кот сотрудник спокойно все оформил. Жалею, что не позвала руководство.

Гульнара Л.

Level 4 Local Expert

Крайне невежливая девушка на ресепшн, встречает клиентов фразой: "Что надо?" Отказывалась выдавать нам талончик за полтора часа до закрытия отделения, мотивируя это тем, что перед нами якобы 15 человек в очереди (при том, что визуально общее число всех клиентов банка не превышало 10 человек). Если бы мы все-таки не настояли на выдаче талона, банк потерял бы клиентов, пришедших с приличной суммой. В итоге перед нами оказалось всего три человека, и вся операция заняла 15-20 минут. Очень мало сотрудников в отделении. Нет объявления о том, что вход ограничен. Отсутствует туалет для посетителей (предупреждаю потенциальных клиентов, которым не посчастливится провести долгое время в очереди).

Show business's response

екатерина кузьмина

Level 7 Local Expert

Отличные сотрудники, никаких очередей, очень быстро обслуживают

Show business's response

Татьяна Калинина

Level 11 Local Expert

Вежливые администраторы. Компетентные операторы. Иногда несколько человек в очереди, но место для ожидания предусмотрено, хотя, долго ждать мне не приходилось.

Show business's response

Алексей Ефимов

Level 22 Local Expert

Подписывал ипотечный кредит. Вместо часа, провел 3. Переделывали документы. А через мес понадобилось доп. соглашение. Нельзя в договоре ручкой писать номер кредитного договора.

Надежда

Level 15 Local Expert

Создают очередь из двенадцати человек. Ходит девушка, кричит и дублирует информацию электронной очереди - создаёт неразбериху. Очень медленная девушка менеджер попалась. Полтора часа, чтобы просто забрать готовую зарплатную карту! То не то распечатали, то не то сделали, договор за меня везде галок наставили, пришлось настоять, чтобы переделали. Очень неприятные остались впечатления. Я не довольна обслуживанием этой компании в этом отделении!

Владимир Соловьев

Level 8 Local Expert

Добрый день. Приехал внести денежные средства на депозит, попали к молодому человеку который разглядывал распоряжение минут 30, по истечении этого времени сформировал платёж, в назначении платежа указал исходящий номер распоряжения. На мою просьбу указать назначение платежа, как в распоряжении, получили отказ с комментарием "мол мы всегда так пишем, только исходящий номер распоряжения" Длее в присутствии сотрудника банка я позвонил в нотариальную контору, там нам подтвердили, что в назначении платежа "по исходящему номеру распоряжения" они не смогут понять назначение платежа в следствии чего нам пришлось отказаться от внесения денежных средст в данном отделении. Вот такой вот профессионализм и упертость сотрудника банка не позволили нам внести деньги на депозит. Спасибо за потраченное время в пустую.

Show business's response

Юрий Глинко

Level 12 Local Expert

Большой зал с операторами . При входе дежурный оператор ,постоянно бегающий по каким-то делам . При нём ящик электронной очереди. Тротуар перед входом отсутствует напрочь. Его просто нет.

Show business's response

Эмиль Гасанов

Level 7 Local Expert

Я бы поставил 0 звёзд этому отделению банка. Абсолютное нежелание работать. Просили помочь с заявлением на использование мат капитала для частичного досрочного погашения, отмахнулись справкой и отправили в Пенсионный фонд оформлять самим. В итоге в пенсионном фонде уже 2 недели оформляем заявление. Такого скотского отношения надо ещё поискать в других банках. Руководству банка плевать на своих клиентов.

Ирина

Level 17 Local Expert

В отделе ипотеки обслуживание ниже среднего. Менеджер не приветлива, очень надменно общалась на протяжении всей сделки. В результате такой «компетентности» получили приостановку по причине Неправильно составленного договора.

Show business's response

Назад в будущее

Level 13 Local Expert

Был там по вопросам закрытия ИИС.Сотрудник отдела премиальных клиентов немного высокомерна,но всё компетентно подсказала.

Show business's response

Алексеева Анна Владимировна

Level 4 Local Expert

Хороший персонал, отличное отношение, быстрое обслуживание!

Show business's response

Антон Редькин

Level 18 Local Expert

Очень "хитромудрые", 3 недели тянули с выдачей зарплатной карты, разводили руками... Закончилось всё предложением взять кредитную карту, но я отписался от этой темы сказав что пользоваться не буду. И если они не дадутдебетовую, подам сведенья карты другого банка 🤷🏻‍♂️

Show business's response

Люция З.

Level 4 Local Expert

Очень долгое ожидание в очереди. Чтобы открыть счёт необходимо в очереди отстоять не менее 1 часа. В данном отделении всегда так долго. Очень некомфортно. Без острой необходимости не рекомендую здесь появляться. Пн, 21.12.2020, 13:24

Елена Р.

Level 3 Local Expert

Сегодня пришли в банк чтобы узнать о вкладах. Взяли талончик, перед нами было 25 человек. Просидели в очереди 1 час 20 мин. В окошечке нам дали краткую информацию по вкладам. И все это заняло не более 2-х минут. Очень мало работало операторов. Больше в этот банк не пойдем.

Www.yuli280696

Level 3 Local Expert

Сотрудники банка ***!!! Оформляют большие кредиты на старые номера МТС клиентов банка! И заставляют его оплачивать, никто разбираться ни в чем не хочет!!!

Show business's response

Людмила Иванова

Level 3 Local Expert

Благодарю за помощь сотрудника Зайцева Анатолия. Благодарность Руководителю отделения Махаевой Татьяне Александровне!!

Show business's response

виктор бычков

Level 7 Local Expert

Открывал накопительный счет ,,копилка,, с привязанной картой. Когда понадобились деньги пришел и сказал чтобы закрыли счет и заблокировали карту. Деньги выдали и сказали что все закрыли 01 марта. Вчера утром рано пришла смс что у меня минус 249 руб. Хорошо посмотрел а так бы и снимали дальше. А как мне теперь в условиях самоизоляции счет закрыть!?

Natalij Egorova

Level 6 Local Expert

Всё сотрудники банка относятся к посетителям очень доброжелательно, всегда готовы прийти на помощь. Объясняют всё доходчиво, никогда не грубят. Всём советую это отделение банка.

Show business's response

Лев Голубев

Level 8 Local Expert

Хорошое отделение с удобной и вместительной парковкой. Уровень подготовки персонала приятно удивляет.

Show business's response

Татьяна

Level 14 Local Expert

Банки ВТБ-это отдельная тема в СПб. Такого наплевательского отношения к клиентам не встречала ни в одном банке. Сотрудников недостаточно, как следствие многочасовые очереди. Зайти, открыть (или закрыть) вклад и уйти не получится. Лучше с этим банком не вступать в отношения, пожалеете.

Larisa

Level 9 Local Expert

Банк по обслуживанию вопросов нет, а вот состояние двора оставляет желать лучшего. Асфальт разбит, колдобины, на машине разъезжаться прям проблема. Метро далеко. Место положение неудобное.

Show business's response

Галина Тарасова

Level 3 Local Expert

20.06 20г. Пришла, чтобы открыть Диподитный вклад на 100000. Сначала по телефону была записана к менеджеру Анне в вип зоне. Приняли быстро, но моя сумма их не устроила, привела меня в общий зал, пробила сама талон, который давно уже прошёл, сижу уже 40 мин никому не интересная... Управляющий этим банком, Вам не нужны мои деньги, Вам не нужны клиенты, так хорошо живёте!? Ухожу в другой банк, благо есть выбор... Галина Тарасова.

Екатерина Позднякова

Level 5 Local Expert

Я рефинансирую ипотеку в втб. Договор номер 623/5836-0005229 Сейчас проходит второй этап, регистрация в Росреестре. Я подала документы 25.11. Сегодня 14.12 Прошло 19 дней. В Росреестре сообщили, что дело приостановлено. Менеджер который ведёт мою сделку ничего конкретного сообщить мне не может... «ждите»... я готова ждать, но судя по тому, что мне не могут предоставить номер заявления, то документы банк ещё не подал... менеджер отвечает через раз, уточнять ситуацию и помочь мне не стремится... Менеджер: Лазарева Татьяна Михайловна (спб, Ленинский 84) Говорит, что отдел, занимающиеся подачей документов ничего не сообщил. Я так понимаю, что документы по моей сделке ещё не были отправлены и не приобщены к моему заявлению? Иначе менеджер сообщил бы мне номер вашего заявления, и я могла бы отслеживать ситуацию с документами. Уже завтра мне надо платить повышенный процент, а я собиралась его снизить... Банк намеренно затягивает сделку рефенансирования и снижения процента, зарабатывая таким образом? Или какова причина задержки и отсутствия номера заявления? Менеджер и на эти вопросы мне ничего не ответила. Напоминаю, прошло уже 19 дней с момента моей подачи документов. Прошу разобраться в данном вопросе, и дать мне ответ. Спасибо

Лада А.

Level 3 Local Expert

Оформляли ипотеку в данном отделении 28.12.20, с нами работала менеджер Татьяна. Это нечто, спасибо что в известное место не посылала, когда мы какие-то вопросы по договору задавали. Сидела перед нами как "Большой Босс", не знаю откуда она такого понабралась))

Екатерина В

Level 3 Local Expert

Сегодня у меня отказались принять заявление в свободной форме на снижение ставки по ипотечному кредиту Договор номер 623/5026-0000809 . Менеджер предложила взамен моего заявления заполнить форму банка, при этом сказала, что по форме банка точно будет отказ) В моем заявлении была формулировка: прошу снизить в связи со снижением процентной ставки ЦБ. Моя формулировка их не устроила. Я попросила поставить отметку на моем заявлении, что Банк отказывает мне в принятии заявления в свободной форме. Менеджер мне отказала. Я попросила позвать начальника офиса, он грубым тоном отказал мне в принятии моего заявления. Впервые сталкиваюсь с таким принебрежением к себе. Отление на Лениском самого низкого уровня. Я так же являюсь клиентом банка ВТБ как юридическое лицо, на проспекте Стачек совешенно другое отношение к клиентам! Всегда вежливые, слушают внимательно , с уважением! Жаль что там нет ипотечного отдела.

Александр Семенюк

Level 11 Local Expert

Нужно было получить выписку о состоянии счета для визы. Во первых, мне оператор коллцентра не смог сразу обяснить, какие документы нужны для открытия счета на иностранного гражданина, потом другой оператор сказал приезжай, все сделают, нужна только миграционная карта. Когда я пприехвл в офис на ленинский пр, мне девушка сказала, ниче не знаю, за других коллег ответ держать не могу, неси мол нотариально заверенный перевод. Во-вторых, когда я на следующий день уже в офисе на восстания открыл счёт и положил на него евро, мне дали выписку, но с факсимилькой, а не с живой печатью (это важно для консульства и визы), как я просил. В общем после получения визы и поездки, планирую закрыть счёт, уж проще пользоваться картой сбера жены, чем иметь дело с ВТБ. Ещё, призываю перепроверять информацию при взаимодействии с операторами втб, так как ребята не надёжны!

Show business's response

Кирилл Шехтер

Level 15 Local Expert

Отличное обслуживание. Отличный, вежливый персонал. Очереди бывают редко. Отакже можно взять кредит.

Show business's response

173697 о.

Level 3 Local Expert

Хочу выразыть огромную благодарность Короленко(ксажалению имя и отчество не помню. На бейджике написана была старший специолист. Не думаю что в этом отделении их много.) Очень вежлива, и отчетливо все обясняет. Выдерженно, грамотно. Таких специалистов нужно лелеть и наградить. Уверяю их не так много.

Show business's response

Евгений

Level 26 Local Expert

ВТБ в принципе высокую оценку поставить не могу (ибо слишком много сделано для того, чтобы клиенту было неудобно). Отделение большое, обслуживание не самое медленное (во многих отделениях гораздо все хуже).

Александр Ильин

Level 3 Local Expert

Пришли в банк для открытия счета ип, взяли талон. Перед нами ноль человек, стоим уже больше 10 минут. Чем таким занят сотрудник? Банку не интересны ип на стадии открытия счета, а что тогда после открытия счета происходит?.. Видимо ничего!

Show business's response

Vtb Bank

493 reviews