VTB Bank

4.2

1228 ratings

Rate this place

Алина Романова

Level 4 Local Expert

Обратилась в отделение для получения необходимых справок. Отдельная благодарность сотруднику Рамину! Решил задачу за 15 минут, в то время как в других отделениях не могли решить несколько недель. Большое спасибо, приятно иметь дело с такими людьми. Сразу виден профессионализм человека.

Show business's response

Инкогнито 4066

Level 5 Local Expert

Хочу оставить благодарность, огромную благодарность Алине!) ❤️я первый раз брала кредит. Мне было очень волнительно и многое непонятно. Но мне посчастливилось попасть к Алине. С ней сразу всё стало легко и понятно! ) доброжелательная, позитивная, приветливая, она понятно объясняет и отвечает на все вопросы терпеливо и чувствуется, что защищает и мои интересы. Это очень приятно . Она очень быстро всё оформила, и было очень удивительно, как тут же на моём счету оказалась нужная сумма, даже не верилось, что всё может быть так легко. Потом, когда в процессе пользования деньгами у меня возникали вопросы по переводам, по пользованию приложением, по тому, как гасить кредит и т д- она всегда отвечала в переписке, даже в выходные. Это очень ценно. Что не бросают клиентов ни в каких случаях) я считаю- она лучшая!) сейчас я уже закрыла кредит. И если мне опять понадобится- я приду именно к ней. Очень надеюсь, что это будет возможно.

Show business's response

Михаил И.

Level 4 Local Expert

Самое худшее отделение банка. ,👎🏻👎🏻👎🏻Постоянно большое количество народу , обслуживание очень долгое. Специалисты не квалифицированные делают постоянно грубые ошибки , про свой продукт и акции не знают. При оформление вкладов , обслуживают не опытные работники, которые ничего не знают и не могут предсказать . Странно , что руководитель банка не реагирует на постоянные ошибки своих сотрудников. Не рекомендую данный офис ВТБ по адресу: 9 - Парковая дом 59, к1.

Show business's response

Илья Кучерук

Level 6 Local Expert

Самое худшее отделение банка, был там 2 раза и 2 раза они ничего не сделали, сказали, что позвонят, в итоге никакого звонка не было... Был заблокирован счёт СБ, сотрудник должен был предложить написать пояснение по тому, какие деньги приходили на мой счёт, а в итоге ничего подобного не произошло, я в шоке от некомпетентности... ещё и тыкают по телефону, как будто это их. Не приходите в этот офис, лучше найти другой с более нормальными сотрудниками!

Show business's response

Екатерина С

Level 6 Local Expert

Оценка не банку, а конкретному сотруднику - девушке Оксане, которая помогла мне со снятием наличных с моих счетов при наличии 161-ФЗ. Сейчас я нахожусь в процессе борьбы с МВД и ЦБ за снятие блокировки. По закону я имею право получать наличные через кассу при предъявлении паспорта. Оксана стала первым сотрудником, который действительно вник в мою ситуацию, поступил строго по закону и помог мне получить мои средства. Большое спасибо за профессионализм и человеческое отношение!

Show business's response

Юлия Тар

Level 7 Local Expert

Расположение хорошее. На этом всё. Много столиков ( сейчас почему-то не индивидуальные окошки, а именно столики без перегородок и все, кто сидят в зале слышат твой разговор с сотрудником, прям, раздолье для мошенников) и все столики или пустые или сидят сотрудники, которые не занимаются клиентами. В зале с клиентами работает только один, максимум два сотрудника. Очередь практически не двигается, поэтому вы должны потратить минимум час ( повторюсь: минимум), чтобы дождаться своей очереди. Удивило, что у каждого столика валяется много мусора. Ну как так?

Show business's response

re nyxa

Level 23 Local Expert

Первое впечатление после ремонта офиса на 9Парковой: вау, это есть ИдеяИкея или кафешка в Тц!. В зале, где раньше было битком набито и не хватало мест для сидения клиентам, теперь зонирование, мягкие синие диванчики и кресла со столиками, точно по стандарту свежего тц. Есть кофемашина самообслуживания, как в продвинутых торговых сетях. И, пока вся эта дешёвая мебель ещё не протёрлась, а техника не сломалась, внутри находиться весьма уютно. Минус только один, где банк?! При почти пустом зале мой номер вызвали далеко не сразу. Эл очередь не работала, как и табло. Хуже того, не работала программа на выдачу именных карт. Просто неделю нет возможности получить новую кредитку или даже дебетную именную. Моментальную не именную карту выдали, но по предзаказу через горячую линию и чат - бот в личном кабинеие,который очень неудобен, ломается дважды в неделю и требует иметь дорогой смартфон для обновлений. Оператор все время отвлекалась на другие дела и задания и путалась в вопросах. И даже в отделении звучал голос бота-голосового хэлпера, который на самом деле сильно мешает. Короче, в качестве банка это отделение работает на троечку, а как дешёвая кофейня у метро подойдёт в дождливый день. Спасибо, втб.

Show business's response

Александра Дубровина

Level 19 Local Expert

Хорошее отделение банка. После ремонта стало очень уютно и красиво. Сотрудники вежливые и компетентные. Банкомат работают круглосуточно. Удобно расположен рядом с метро.

Show business's response

Алия Староверова

Level 3 Local Expert

Обратилась в данное отделение по вопросу открытия ИП. Янина Марина Александровна максимально понятно всё объяснила, ответила на все вопросы и сделала всё необходимое, чтобы через несколько дней у меня был статус ИП. Огромное спасибо! Сервис на высшем уровне!

Show business's response

Ольга З.

Level 2 Local Expert

Пришла за 20 минут до закрытия, оформила карту быстро, качественно , легко , без долгого ожидания, обслуживал консультант по имени Рамиль, очень внимательный, доброжелательный, грамотный специалист, всё объяснил, разъяснил привилегии и выгоды и помог загрузить приложение, обслуживание прошло на высшем уровне. Ставлю самую высокую оценку. Благодарю 🙏💐💝🤝👍🏼

Show business's response

Елена Ф.

Level 5 Local Expert

Ооооочень долго. Народу было не сказать чтобы сильно много, но ждать в очереди пришлось час. Я подавала заявку на кредит, мне пришла смс, что кредит предварительно одобрен и нужно приехать в офис с документами. Собрала все документы, прождала час в очереди, в итоге мне отказали. Понятно, что это вопрос не к сотрудникам отделения, но совсем непонятно, зачем присылать подобные смс, чтобы потом в итоге все равно отказать. Только время потеряла.

Show business's response

Анна Перетокина

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Алину. Я не могу оставить без внимания еë талант, профессионализм в еë работе. С самого начала, как только я еë увидела, я поняла, что это человек на которого можно положиться. У меня был очень сложный вопрос, приходить приходилось несколько раз. Вопрос касался счëта в банке участника СВО. Алина не только приложила все свои знания и умения в моём вопросе, но и приложила максимум усилий для решения и достижения результата данной проблемы. Очень приятный и отзывчивый человек. Не пыталась переложить проблему на другого сотрудника, не грубила. Отлично справилась со своей работой.

Show business's response

Сергей Григорьев

Level 7 Local Expert

Пришёл с маленьким ребёнком,взял талон и сидел ждал свою очередь пока вперед меня не позвали мужчину который зашёл после меня из за чего я обратился почему так происходит.Но мне сказали что возможно вас уже вызывали но при этом ко мне никто не подходил и нет мониторов посмотреть очередь своего талона.После чего меня принял менеджер который постоянно бегал к своей коллеге за помощью.

Show business's response

Николас

Level 6 Local Expert

Отстой. Не ведитесь на заманухи типа "приведи друга": 1000 тебе и 1000 другу. Полный ***. Друг по ссылке офомляет карту. Ему тут же оформляется счёт. Карту привозят через день или два (вы при оформлении указываете дату и время удобные для вас). Тратите на покупки (согласно правилам) 5000+ рублей. И вместе с другом ждёте по 1000 рублей каждому 😅 Но получаете по фиге. Каждому ровно по одной 😂 Потому что счёт открыли раньше, чем получили карту. Так мне объяснила техподдержка. А отделении банка вообще на эту тему разговаривать не стали. Карты обе мы с другом сразу закрыли. Банк ВТБ отправили в бан. Всем всего хорошего. Расслабляться нельзя. 😉

Show business's response

Ашот Мартиросян

Level 12 Local Expert

Лучшее отделение из всех в москве. Быстро решают вопросы. Обслуживание даже простых клиентов как будто у всех статус привелегия. Хочу отметить одну сотрудницу по имени Алина. Очень умная и понимаюшая девушка

Show business's response

Елена Дорофеева

Level 4 Local Expert

Офис удобно расположен. Но долгое время ожидания, были в субботу и в будний день вечером. Отношение разное, были у двух разных менеджеров. Одна благожелательно и толково ответила вопросы и дала рекомендации, вторая общалась довольно высокомерно и типа как вы все надоели.

Show business's response

Екатерина К.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отделение банка! Ожидание своей очереди от часа. Решение вопроса не всегда предложено! Можно простоять в ожидании решения вопроса час-полтора, но так и не получить ответ, потому что скорость работы сотрудников ничтожно низка. Не заинтересованы в клиентах, отношение наплевательское, хамское. На любые вопросы грубят и закатывают глаза, громко вздыхая. Вот бы служебную проверочку… Люди, если вы не довольны своей работой-просто увольняйтесь! Не мучайте ни себя, ни других!

Show business's response

Даниил Гоцев

Level 4 Local Expert

Если вы решили открыть счет в втб - это фатальная ошибка! Выгоднее предложения можно найти в других банках Ожидание в очереди от 30 минут Персонал не заинтересован в решении проблемы от слова совсем. Абсолютно безразличны к своим клиентам, игнорируют просьбы Не обращусь больше в это отделение и этот банк, выбирайте другие банки, но не ВТБ (новый слоган данного банка)

Show business's response

Марина

Level 7 Local Expert

Для этого банка даже одной звезды жалко. Сервис никакой. Живут как в каменном веке, про электронный документооборот не слышали. Заблокировали онлайн кабинет, потому что не подтвердили номер телефона. А запрос на подтверждение, прежде чем заблокировать, отправить не судьба? А я с этим банком сотрудничала больше 5-ти лет!!! Как меня ещё ипотеку не дернуло в нем взять?! А разблокировать можно только при личном визите в банк. Это зимой, с маленьким ребенком во время эпидемии гриппа. И оператор Владимир у них хам. Сказал: " Не хотите с нами сотрудничать ну и не надо, только денег за киньте", а как закинуть если я остаток не знаю. И таких факторов дофига. Короче никому не советую иметь дела с этим банком. А главное сама не буду.

Show business's response

Руслан К.

Level 4 Local Expert

Офис хороший, вежливые сотрудники работают, очереди здесь еще не застал. Отдельное спасибо хочу сказать девушке-Екатерине Потоцкой. Помогла решить мои проблемы, спокойно и вежливо со мной общалась.

Show business's response

OK O.

Level 3 Local Expert

Только плюсы , всё оформление от момента входа до выхода из отделения банка заняло около 10 - 15 минут , сотрудник , девушка , всё объяснила доступно и просто для моего понимания , спасибо

Show business's response

Айдын Мамедов

Level 16 Local Expert

Расположение удобное, после ремонта стало очень уютно, интерьер отличный придумали, комфортно находится в банке, можно сказать один из лучших банков ВТБ в Москве, вежливый персонал...

Show business's response

Александр Донских

Level 6 Local Expert

Так неудобно тесно. постоянно наклейки на телефон предлагают за 200рублей. Зато персонал приветливый. Но всё делается очень долго через приложение зачем я вообще в офис пришёл.

Show business's response

Elena Bk

Level 5 Local Expert

Быстрое и вежливое обслуживание. Не смогли решить вопрос через личный кабинет. Сотрудница банка всё объяснила и помогла. Очень благодарны!

Show business's response

Андрей З.

Level 9 Local Expert

Отделение скатилось! Пришел в отделение, взял талон в кассу, сразу вызвали, захожу в кассу, в кассе никого, простоял 3 минуты, никто так и не подошел, далее взял талон к спецу, чтобы закрыть просрочку, спец предложил перезвонить по поводу номера счета карты, что за бред? В итоге поехал в отделение на первомайской и мне все там сделали! Ремонт сделать, качество не сделать!

Show business's response

Улугбек Назаров

Level 22 Local Expert

Первое отделение банка ВТБ, которое я посетил. Персонал вежливый, всё пытаются помочь, при входе всегда стоял молодой человек, расспрашивал клиентов о цели посещения. Очень хорошее местоположение, Немного долго проходит обслуживание, но в целом лучше чем в отделении на Кутузовском.

Show business's response

Mariya

Level 15 Local Expert

Соглашусь с предыдущим отзывом. Отделение после ремонта, действительно, стало свежим, современным, но - зона ожидания включает в себя 2 диванчика, на которых поместится максимум 6 человек и то впритык друг к другу, остальным придется ожидать у входной двери. Объявление букв у талонов непонятно зачем сделали с английским произношением («Талон с номером Эй 20»), надеюсь, в дальнейшем это адаптируют все-таки под русскоязычных граждан. Была в отделении в среду около 11 утра, ожидала 15 минут пока примут по вопросу перевыпуска карты. Сотрудник Алексей быстро и без воды ответил на все мои вопросы, помог и проконсультировал - респект. Сотрудники-мужчины в отделении в деловых брюках выше щиколотки выглядят очень смешно и нелепо)))

Show business's response

Роман К.

Level 3 Local Expert

Отвратительное отделение, сотрудники не знают правил банка. Говорят сначала кредит без справок, 2 часа в очередь и отправляют в МФЦ за 2ндфл. Да жена пошла туда. Но всем нам известно что эту справку даёт работодатель. А когда вернулась в это отделение ей отказали , потому что справка то с госуслуг( в МФЦ их не дают!) а нужно с работы. В общем кредитоваться будем в других банках, дебетовые от ВТБ пошли в мусорку!

Show business's response

Ольга Жукова

Level 7 Local Expert

Благодарю сотрудника данного отделения, Лаптева Никиту Сергеевича за его внимание к пожеланиям клиента и подробную консультацию! Обслуживание на высшем уровне! Спасибо! Все быстро!

Show business's response

Карина Старощак

Level 7 Local Expert

Пришла с вопросом. Быстро помогли, всё грамотно рассказали и показали. Находится очень близко к метро, что очень удобно. Произвело впечатление внутренней обстановки. Диванчики и столики стоят так, что создается менее официальная и более уютная обстановка!

Show business's response

Стразы Галактики

Level 4 Local Expert

Когда приходим в этот филиал, очень часто попадаем к специалисту - Чурочкиной Екатерине. Мы уже шутим, что это наш семейный консультант. Екатерина - очень грамотный специалист, на вопросы отвечает простым и понятным языком, всегда поможет разобраться в приложении банка, а также подберëт наиболее выгодный вариант использования услуг банка. Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам банка, и нашему семейному консультанту - Чурочкиной Екатерине. Александр и Марина

Show business's response

Елена

Level 6 Local Expert

Очень много народу в офисе банка, большие очереди и не смотря на то что много операционистов, всё равно приходится долго ждать.

Show business's response

Dantes250506

Level 5 Local Expert

Если вы решили открыть счет в втб - это уже ошибка) А если планируете сотрудничать с банком в долгосроке, то это фатальная ошибка! Ожидание от 30 минут Персонал не заинтересован в решении проблемы от слова совсем. Проблему разбирают до сих пор - 8 месяцев ! 😂 Сидят, незаинтересованные зумеры, желающие забрать зпшку и уйти поскорее домой, а не помогать пользователям их же банка... Не обращусь больше в это отделение и этот банк (решаем еще проблему)) Куда вам рассказать?))) даже связь не оставили))

Show business's response

Александр

Level 13 Local Expert

Огромные очереди, народ сидит часами, зашел в субботу за 30 минут до закрытия - сказали что обслужить не успеют, так как много народу. Недовольные люди и неприветливый персонал встретил меня здесь

Show business's response

Мехди

Level 3 Local Expert

После работы зашел в банк оформить карту, сотрудник оперативно выполнил свою работу, хотел выразить благодарность сотруднику Рамилю, очень вежливый, приятно пообщались)

Show business's response

WAlDEMAR

Level 7 Local Expert

Перевод от 30 июня 2025 года не был осуществлён, не в истории операций и по факту, а в выписке удивительно есть. Не рекомендую связываться.

Show business's response

Level 14 Local Expert

За столько лет, ничего не поменялось. Почему? Почему! Такое медленное обслуживание. Ремонт сделали. На этом всё!!! Ждёшь по часу и более, когда твой талон озвучат. Уважаемые сотрудники. Ну нигде практически с таким не сталкивалась. Везде как то оперативно. Но у вас это Ах и Ох. Ну нельзя так!!! SOS Если не хватает сотрудников, ну закройте точку. На кой ходить туда, чтобы пол дня убить.

Show business's response

Кондитерская Tanni cake

Level 9 Local Expert

Добрый день. Если вам нужно решить какой то вопрос в банке может смело закладывать 1-2 дня, так как обслуживание ужасно медленное. Я была в очереди 1,5 часа на открытие счета. Все стильно, но менеджеры бегают к принтеру куда-то, теряется время, очередь растет, нервная обстановка в зале ожидания накаляется. Никогда и нигде не сталкивалась с такой медлительностью сотрудников, абсолютно не ценящих время других людной.

Show business's response

Кирилл Дегтярёв

Level 5 Local Expert

Огромное спасибо менеджеру Алексею! Компетентный сотрудник, разбирающийся в том, что он делает. Развёрнуто ответил на все интересующие вопросы, очень помог с оформлением кредита.

Show business's response

Дар Мира

Level 6 Local Expert

Ужасные люди даже не попытались помочь, украли паспорт и карточку получила паспорт пришла ждите 2 недели ... я уже месяц без денег сижу... даже не захотели помочь не дали снять деньги с моего счета , в другом отделении мне сказали это так но мы вам постараемся помочь и помогли !!!!а тут девушка за вторым окном , не увидела имени .....будьте добрее!!!!!!

Show business's response

Александр Головин

Level 3 Local Expert

Не стоит работать с этим банком... Нарочитоё нищенствот во всём от стиля одежды персонала и до жадности во всех действия... Элементарные проверки делаются в течении недели... В другом банке этот вопрос решается за 20 мину. Да, вопрос о выдаче моих денег..

Show business's response

Светлана Кириллова

Level 5 Local Expert

Ужасное отделение , постоянно очередь , работают медленно , ну конечно им же некуда спешить - они на работе , а люди в очереди по часу сидят. А еще я никому не рекомендую быть клиентом этого банка , банк посчитал что я недостойный для них клиент и заблокировал карту с деньгами и месяц деньги не выдают, сначала напишите заявление на закрытие карты , потом прийдите через две недели напишите заявление на закрытие счета , потом только обещают вернуть деньги.

Show business's response

Алексей Тарасов

Level 3 Local Expert

Хороший банк , все сотрудники дружелюбны ,более чем компетентны, любой вопрос/задача решается в течении 5-10 минут. Очередей не встречал.

Show business's response

Наталья Жукова

Level 5 Local Expert

Очень приятная и грамотная сотрудница Евгения! Спасибо большое! Из минусов: народу было не очень много, но сидячих мест для ожидания мало. Все чисто и аккуратно. Спасибо

Show business's response

Роман Егоров

Level 6 Local Expert

Космические очереди, крайне низкая скорость обслуживания. Не работает система управления очередью, поэтому кто за кем - неизвестно, а сотрудники выбирают пришедших произвольно, а на любые вопросы отмахиваются. Был два раза за апрель 2024 - оба раза провел в отделении по часу. Причём, во второй раз так и не приняли - рабочий день закончился. Супер!

Show business's response

Ksuwa Ksuwa

Level 4 Local Expert

Здравствуйте Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудника Умарова Алина. Обращалась за выпиской по карте,она отказала,хотя до этого делали сотрудники. Отправила в банк по другому адресу. Я находилась с ребёнком. Могла бы пойти на встречу и посодействовать. Ужасное отношение сотрудников.

Show business's response

a.zdbnv

Level 6 Local Expert

Сегодня 09 сентября пришел в данное отделение. Вызвали в окно 15. Подошел к окну. Сотрудника не было. Пришлось ждать более

Show business's response

Эльза

Level 4 Local Expert

Отдел работы с юр лицами работают быстро и качественно. Отдельно хочется отметить Гарафееву Лилию, все четко рассказала, подсказала и оформила.

Show business's response

Петро З.

Level 3 Local Expert

Посетил отделение банка 24 июня.Быстро ,оперативно решиши мой вопрос Сотрудник Чурочкина Екатерина очень добра и внимательна !!Спасибо

Show business's response

Влад Куликов

Level 3 Local Expert

Ужасно! Заехал забрать МОМЕНТАЛЬНУЮ дебетовую карту, прождал 40 минут и так и не дождался! Нужно было уже ехать, поэтому я покинул данный банк. Как итог: потерянное время и никакой карты.

Show business's response

VTB Bank

500 reviews