Vtb Bank

4.1

995 ratings

Rate this place

Арсений Р.

Level 9 Local Expert

Были на ипотечной сделке, суммарно около 3-х часов. Как сказал менеджер: туалета для гостей у нас нет, сходите поищите на улице в теремке или где то еще!! Считаю это ужасным неуважением к своим клиентам!!

Show business's response

Светлана Добрая

Level 7 Local Expert

Благодарю сотрудников отделения Банка ВТБ на Московском проспекте 6 за внимательное отношение к посетителям и чёткую работу с ними. Особенно признательна менеджеру Валерии Котовой, с которой работала не один раз! Спасибо

Show business's response

Марина Фроликова

Level 18 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Всё ОЧЕНЬ ДОЛГО!!! Менеджер всё время куда-то убегает и пропадает минут на 30-40. Одно и тоже исправляют по 2-3 раза. Заказали по инету сделку, потом поменяли адрес, система прислала уведомление о смене адреса, а исполнители, видите ли , не знают. Сделка шла 4!!! часа. УЖАС!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Show business's response

Николь Полякова

Level 8 Local Expert

Большое спасибо, более компетентных сотрудников банка втб мы еще не встречали, отлично знают все новые продукты, мозговитые парни работают в отделе по физлицам! Алексею отдельная благодарность за помощь и подсказки.

Show business's response

Елизавета С.

Level 7 Local Expert

Очень милые и вежливые сотрудники. НО, ты не можешь снять наличные деньги в кассе, потому что это снятие должен согласовать директор, который работает до 6-7 вечера, при том, что банк работает до 8 вечера

Show business's response

Николай Чусов

Level 3 Local Expert

Когда брал ипотеку, тут предложили самые выгодные условия. В ипотечном отделе работают достаточно оперативно, наша сделка заняла часа 2, и для подобных случаев как был у нас это прям быстро. А вот с обычными операциями через касу как ни зайду, очереди и всё медленно

Юлия Нестерова

Level 17 Local Expert

Очень удобно расположен территориально..прямо у метро,но самое главное обслуживание-очень быстро,понятно,никто ничего не навязывает..все работники внимательные...и кредит на квартиру здесь брала..и при повышенных ставках до21%...депозит открыла...очень приятные условия были...очень довольна..

Show business's response

Вера Браилица

Level 16 Local Expert

Приятно удивлена качеством обслуживания,мой вопрос был решен профессионально,быстро. Осталась довольна,отдельное сотруднику по имени Валерия.Тактична,компетентна!

Show business's response

Юрий Смирнов

Level 19 Local Expert

Хорошее место, удобный, вежливый персонал, много операторов, система талонов. Удобно.

Show business's response

Лиза Л.

Level 3 Local Expert

Обращалась в отделение для зарплатной карты,обслужили очень быстро, сотрудники приветливые и компетентные, я была рада)

Show business's response

Ольга Кудрявцева

Level 18 Local Expert

Очень долгое обслуживание. Даже по записи на ипотечную сделку нас пригласили в переговорную с опозданием на час с лишним. Наш назначенный менеджер была занята и проводила одновременно несколько сделок. Менеджер к нам пришла только в самом конце, до этого бегали разные девочки. Просим их исправь ошибку в договоре или аккредитиве, прибегает другой сотрудник с заново распечатанными документами, а там те же ошибки. И так несколько раз. Вымотали все нервы. Информацию друг другу не передают, работают безответственно, торопятся, ничего не успевают... все ооочень долго! Целый день потратили на простую сделку.

Sonya Khrushcheva

Level 3 Local Expert

Оформляли документы по ипотеке. Все прошло очень быстро. Спасибо сотрудникам отделения 👍🏽

Show business's response

Инкогнито 8697

Level 2 Local Expert

Прекрасное обслуживание, Полуяхтовв Лидия великолепный специалист! Все было понятно, любезно, очень полезно. Обязательно вернусь к Лидии! Спасибо!

Show business's response

Инкогнито 7009

Level 2 Local Expert

Большое спасибо за помощь работнику Селезневу Артёму, всё оперативно и грамотно было проделано.

Show business's response

Анастасия Р.

Level 4 Local Expert

Быстрое обслуживание юридических лиц. Очень доброжелательные сотрудники. Всегда помогают быстро решить все проблемы. Рекомендую банк ВТБ.

Show business's response

Полина

Level 12 Local Expert

Интересовал вопрос кредитования, внутри помещения есть указатель, который ведёт наверх, чем вводит в заблуждение клиентов банка. Пройдя наверх, по указанной стрелочке оказалось, что необходимо было вязать талон, который находится внутри помещения, за первой дверью слева. И таких как я клиентов, которые пошли по указателю было несколько человек, причём пожилого возраста. Спускаться вниз по лестнице после долгого подъема пенсионерам было нелегко. Возможно, Вы сможете пересмотреть расположение навигации в Вашем отделении, и посещать Ваше отделение банка будет комфортнее.

Show business's response

Ирина Иришкина

Level 3 Local Expert

Спасибо специалисту Александру все грамотно помог оформить вклад

Show business's response

Irina E.

Level 6 Local Expert

Кошмарное отделение, нет консультантов в зале для координации, сделка по ипотеке проходит очень долго, нет чёткой последовательности действий, менеджер ведёт несколько сделок, если возникают вопросы и не состыковка надо выискивать чтобы решить проблему, неверные данные в кассе не по условиям договора, нет воды, чтобы попасть в туалет надо впоймать свободного менеджера. Худшее обслуживание из всех что я встречала!!!

иванов игор🐺

Level 4 Local Expert

Спасибо Александру Максимовичу, подобрал для меня лучший способ вложить деньги

Show business's response

Funpay Fuktopuknul

Level 2 Local Expert

Обслуживание корпоративных клиентов на высоте, всегда отличное отношение , быстрое решение задач

Show business's response

Polly Sunny

Level 6 Local Expert

Кошмар и издевательство! Если бы моя ипотека не перешла с открытия сюда, то я явно никогда бы за картой не обратилась. При заведении счета и карты этого мошенннического, по-другому не сказать, банка консультант навязала подключить в обязательном порядке 3 услуги, якобы бесплатных, 1 месяц: автоплатеж, смс-уведомления и страховку от мошенничества. Вечером обнаружила, что с меня списали 99₽ за страховку. Написала в чат, в чате сообщили, что никогда не было такого, что 1 месяц страховки бесплатно. А также автоплатеж подключать необязательно подключать. Максимально ошарашена. Прикладываю фото со стола консультанта, которая демонстрировала все бесплатные услуги в первый месяц, фото списания со счета и переписка с грамотным специалистом банка Никому не советую связываться с данным банком. Есть намного лучше и прозрачнее в обслуживании банки.

Show business's response

Кристина О.

Level 4 Local Expert

Был давно открыт счет в втб под кредит, сотрудник сказал, что закрыв кредит сопутствующий счет так же закроется (при закрытии кредита так же повторно уточнила эту информацию, сказав, что счет не нужен и закрываем его 100%). По итогу счет не закрылся, а узнала я об этом случайно, когда человек, который должен мне денег отправил их на втб, о чем мне и сказал. Восстановив логин и пароль, чтобы вывести деньги личный кабинет взяли и заблокировали, по горячей линии разблокировать не смогли, теперь придется ехать в банк, чтобы вывести свои же деньги. Просто вывести и забыть этот банк, как страшный сон.

Show business's response

Инкогнито 5290

Level 3 Local Expert

Сегодня были на этом адресе Оперативно решили вопрос Сотрудник Ирина Х очень вежливо и четко обясьняла на все вопросы

Show business's response

Саша Р.

Level 3 Local Expert

Менеджер Владислав, очень помог и все быстро сделал.

Show business's response

Дарья Сухоребрая

Level 5 Local Expert

Оформляли ипотечную сделку, специалист Харлапанова Ирина, быстро, профессионало.

Show business's response

Анна К

Level 6 Local Expert

Огромные очереди, долгое обслуживание. Некомпетентность не могу отметить как недостаток, все мы учимся, кто-то медленнее, кто-то быстрее. Но медлительность раздражает. Трата дорогостоящего времени - это убивает.

Show business's response

Никита Кемпинен

Level 6 Local Expert

Пришёл оформить карту ВТБ, вернее, уточнить данные, так как заявку приостановили из-за расхождения данных по документам (до этого мне делали армейскую карту ещё на старый паспорт). Просидел Бог весть сколько уже, от скуки и решил написать отзыв, так как до сих пор все ещё сижу и жду, что ж там такое тривиальное они делают с моей заявкой) Очереди большие, обслуживание крайне долгое. Лучше сходить в другое отделение, хотя не факт, что там будет быстрее.

Show business's response

Bee2 Com

Level 6 Local Expert

Данный филиал очень удобно располагается, буквально в двух шагах от метро "Сенная площадь", да и сам банк оставил весьма хорошее впечатление, по сравнению с другими банками. Особенно в сложные времена.

Show business's response

Зинаида

Level 3 Local Expert

Очень нравится отделение. Сотрудники очень компетентные и дружелюбные. Всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Спасибо огромное за работу!

Show business's response

Светлана Х.

Level 3 Local Expert

18 октября 2023 года около 17 часов я обратилась в отделение банка на Московском проспекте 6 за дебетовой картой. Сотрудница поинтересовалась какая карта мне нужна, я сказала что дебетовая. Она взяла мои документы и начала оформлять. Установили банк онлайн в смартфоне. На столе у неё появились две карты ВТБ. Я спросила почему их две. Она ответила что сейчас посмотрим какая лучше будет работать. Но когда настроили все в телефоне я увидела что у меня открыта ещё и кредитная карта. Я сказала что я не хочу кредитную карту и попросила удалить. Она начала уговаривать, говорила что они идут у них пакетом услуг. Я сказала что б она удалила все тогда. Она отказывалась, говорила что не может этого делать. Пришла её начальница, удалила дебетовую карту, уничтожив её при мне и выдала мне другую дебетовую. И она ушла. Я захожу в телефон вижу там опять кредитовую карту. Прошу её закрыть по моему заявлению. Мне отказывают в этом. Убеждает меня в том что она через 10 дней она может только удалиться и что мне не нужно писать заявление на её закрытие. Я показываю что она ж у меня есть теперь в банке онлайн в телефоне значит открыта на моё имя. Она берет телефон и что то там делает и показывает мол уже нет у вас этой карты. Я её спрашиваю что она сделала, говорит ничего. Оказывается она в настройках без моего спроса отключила показ этой карты. Уже было часов 19.пришла опять её начальница сказала мне придти через десять дней для удаления кредитного счета прямо к ней. В итоге у мня онлайн банк показывает один закрытый счёт дебетовой один открытый и открытый кредитовый. При этом на кредитовый счёт у меня нет никаких бумаг на его оформление и карту мне не выдавали она осталась у сотрудника банка. Так и где гарантия что по этой карте кто то не наберёт кредитов пока они её закрывают? Я пенсионерка и мне все эти приключения абсолютно не нужны. Я никогда не брала кредиты а на пенсии так и подавно не нужны они. Всю ночь из за них не спала.... Сходила на свою голову в ВТБ....

Show business's response

Е М

Level 5 Local Expert

Приехала на сделку по записи. Сказали ожидать и по времени долго.Толпа народу, люди в очереди ждут 6 часов! Атмосфера хаоса. Посещение 31 августа.

Show business's response

Илья

Level 7 Local Expert

Дико медленно работают!!! По полчаса и больше на человека тратят. Из 4х окон только 3 работают. Наблюдал странную ситуацию: человека попросили позвонить в банк чтобы установить пин-код для новой карты... Но он же и так сидит в банке!!! Где логика? Почему оператор из отделения не может это сделать, а заставляет человека звонить на горячую линию и проходить ад с голосовыми помощниками? При этом человек сидит по прежнему перед этой девушкой-оператором и задерживает очередь. Также отмечу неудобный график работы. Закрываются рано - особенно по будням когда люди работают. В выходные доступна лишь суббота и то только до 17, чего мало! Ужасно короче!

Show business's response

Ольга Андерсон

Level 9 Local Expert

Сотрудники работают медленно,не все знают свою работу.Проводили сделку,находились долгое время в банке,удивило отсутствие туалета для клиентов.

Show business's response

Денис Г.

Level 6 Local Expert

ВТБ, в 2021 году такой сервис - это несерьёзно, ипотечная сделка заняла целый день, с 10 до 17 часов, отвратительно, если бы не ваше доминирующее положение на рынке ипотеки, никогда в жизни бы к вам не обратился, но доминирующее положение не повод унижать людей и держать их в бесконечном ожидании нескольких бумажек, пересмотрите свои алгоритмы сопровождения ипотечных сделок, они не работают

Alexey Lebedev

Level 11 Local Expert

ВТБ как всегда на дне клиентского сервиса. Приходили на сделку по ипотеке. 5 раз перепечатывали договор, т.к. в нём были ошибки, электронной подписью не видно что подписываешь, туалета нет, воды нет. 4 часа потребовалось на проведение сделки, зато в соседней комнате тусовка у сотрудников. Последний раз 5 лет назад обращались в ВТБ, ничего не поменялось там в лучшую сторону по сервису.

Алексей

Level 9 Local Expert

Офис банка большой, окон много, обслуживание -быстро. Что ещё нужно?)

Show business's response

Шарапова Юлия

Level 22 Local Expert

Если есть желание вымотать нервы, вам сюда! Постоянно меняются менеджеры, один говорит одно, другой другое.... надо пройти семь кругов ада, чтобы закрыть счёт, а самое интересное что второй год звонят с этого банка по вопросу моего счета🤣

Show business's response

Татьяна Лузакова

Level 3 Local Expert

Хорошее отделение . Решили мой вопрос быстро. Спасибо.

Show business's response

Парижанка

Level 18 Local Expert

Обратилась за кредитом. Много лет являюсь клиентом. Бот заблокировал выдачу кредита, без комментариев. История взаимодействия с банком длительная. Есть небольшой вклад. У банка совсем дела плохи? Может гражданам надо поспешить и снять все свои вклады из банка?

Show business's response

Полина

Level 5 Local Expert

Быстрое и качественное обслуживание, отзывчивые сотрудники, необходимые вопросы решили быстро и без лишних нервов!

Show business's response

Андрей Т.

Level 4 Local Expert

Очень странное отделение банка. Ипотечные менеджеры носятся от одного человека к другому, оформление бумаг очень долгое, при том что видно как сотрудники торопятся. Время встречи не соблюдается. В туалет можно попасть только попросив сотрудника провести по бейджику. Воды, как и, хотя бы, автомата с кофе в отделении так же нет.

Show business's response

Анастасия Васильева

Level 10 Local Expert

Обслуживаюсь в бизнес втб. Приятные сотрудники, нет очередей, всегда всё хорошо объясняют

Show business's response

Александр григорьевич

Level 11 Local Expert

Быстрое хорошее обслуживание. Удобное расположение.

Show business's response

Denielli Denielli

Level 8 Local Expert

Для проведения сделок с недвижимостью выделено очень мало сотрудников. Один сотрудник сопровождает сразу несколько клиентов по разным сделкам в отличие от других банков. Проводили простую сделку и провели в банке более 3 часов. Плохая организация работы.

Show business's response

Сергей Ф

Level 11 Local Expert

Оформление ипотеки, заняло 5 часов, банкомат на первом этаже сломался, туалета для клиентов в соседнем кафе, естественно по куаркоду, приложение для электронной подписи глючное, в конце концов в день вскрытия ячейки работниками отделения банка были утеряны документы восстановления которых заняло почти 2 часа.

Юлия Эбельс

Level 4 Local Expert

Удобное расположение, приятный персонал, все понравилось, спасибо!

Show business's response

Риелтор Кирилл Баранцев

Level 7 Local Expert

Отзыв касается больше ВТБ в целом, чем данного подразделения, так как рядовые сотрудники не виноваты в том, что в ВТБ так все устроено. Я работаю риелтором-юристом в городе Санкт-Петербург. Провожу регулярные сделки в разных банках. И могу сравнить процессы в разных банках. Отмечу сразу : хорошо оцениваю работу менеджеров банка ВТБ, но вот организация процессов сделок в ВТБ у меня вызывает много вопросов. Проблема, как мне кажется, в руководстве и не в желании ничего менять. У меня сложилось впечатление, что ВТБ застрял в прошлом. Если я раньше любил ВТБ( я даже ипотеку в ВТБ себе из-за этого брал ), и не любил Сбербанк, то теперь картина наоборот. Сбербанк смог все автоматизировать и структурировать процессы проведения сделок . А перемен в ВТБ не произошло. Напишу ряд проблем, с которыми я сталкиваюсь в ВТБ. Чтобы критика была не пустой, я буду сравнивать процессы со Сбербанком( что бы никто не подумал, что лучше быть не может ). 1. Одобрение объекта. Казалось бы тут все просто. Взял шаблон Договора купли- продажи ВТБ. Составил по шаблону все. Подрузил документы по квартире и по собственникам. И жди одобрения. Но за 1 день до сделки узнаёшь, что старый шаблон ДКП больше не актуальный. Интересно, кстати, почему ? ВТБ он надоел ? И вот нужно переделать под новый шаблон. Почему ВТБ не может как Сбербанк проверить все заранее, а не мучать людей? Делать все в последний день - это плохая черта. Забавно и то, что в новых шаблонах я встречал юридическую безграмотность. Например: « ПОКУПАТЕЛЬ несёт риск случайной гибели и случайного повреждения ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ с момента подписания настоящего Договора.». При этом, в Договоре указан срок акта-приема передачи ПОСЛЕ регистрации перехода права собственности. Но ВТБ хочет чтобы покупатель нёс риск за непринятый объект. В Сбере никогда мои договора не режут. Как и не режет Росреестр. Опять же отмечу, что Договора я делаю строго по шаблонам. И по образованию я юрист. Есть и другой момент : ДКП по шаблону ВТБ - это 4 или 5 страниц. Бессмысленная писанина, которую нужно сшивать. В Сбербанке : 2 страницы на одном листе. Сшивать не нужно. Клиентам меньше читать. Росреестру меньше проверять. Да, и продавцам проще хранить не сшитый договор. Недавно мне ещё кинули новый шаблон ВТБ с ячейкой. Теперь в нем появились строчки про срок кредита и процентную ставку. Зачем это нужно ? Есть кредитный договор. Там все написано. Так же в шаблоне зачем-то нужно прописывать отчет об оценке и оценочную стоимость по нему. Опять же, зачем это нужно ? Скоро так и до 10 страниц дойдёт. Раньше , кстати , стороны в шаблоне ВТБ подписывались: Господин и Госпожа. Меня от этого трясло. Но теперь ещё лучше. В новом шаблоне есть термин «гражданка». Такого слова не существует. Есть слово «гражданин» и оно используется для обоих полов. Интересно, кто у них эти шаблоны составляет ? 2. Сделки проходят крайне медленно. И причина не в сотрудниках. А в том, что компьютеризированная система ВТБ попросту может зависнуть на 1 час и более. Причём во всех отделениях такая картина. Я один раз просидел на сделке 5 часов. Сбер : 2 часа максимум. В этом отделении мне повезло: я пробыл 2,5 часа на сделке. Это рекорд. Но залог успеха был в тотальной подготовке к сделке. Мы сами составляли Договора. Я до сделки заставил читать ДКП продавцов. Проговорил каждый пункт. Заранее приехал до сделки и попросил кредитный договор для ознакомления. Клиенты, по сути, только подписывали. И нам повезло- ВТБ не завис. Отмечу, что и сотрудники действовали очень быстро. За это им отдельное спасибо. Но такое чудо было 1 раз. Все остальное - бессмысленное ожидание. 3. После регистрации нужно запустить процесс получения денег продавцом. И вот тут всегда ожидают очереди. Причем при любой системе взаиморасчетов. Хоть ячейка, хоть аккредитив , хоть номинальный счёт ( СБР). Удивляет тут, то как организованы рабочие процессы. Вот сравним со Сбербанком. Я прихожу отмечать документы в сбере. Там несколько окон, где принимают клиентов по безнальной системе взаиморасчетов. Очередь: пол часа максимум. Причём данные менеджеры сбера строго работают только с системами взаиморасчетов по сделкам. Они не ведут сделки. В ВТБ же этим занимается 1-2 сотрудника, которые при этом являются сдельщиками. И теперь представьте : Менеджер втб и сделку должен провести и работать с клиентами , которые выбрали безнальную систему взаиморасчетов. То есть приходиться ждать, чтобы они закончили с проведением другой сделки и занялись раскрытием ( исполнением ) аккредитивов или номинальных счетов. Хотя, при этом, рядом на этаже сидит ещё 4 сотрудника, которые ничего не делают. К ним вопросов нет, это не их специализация. Но почему нельзя их обучить работать с аккредитивами и номинальными счётами раз такие очереди ? Почему нельзя как в сбере разделить сотрудников на сдельщиков и тех кто работает по системам безнальных взаиморасчетов по сделкам? Сегодня я прождал таким образом 1 час. Спасибо ВТБ. Если же выбрать ячейку, то тут хотя бы занимаются отдельные сотрудники. Но, по какой-то неведомой причине и там нужно ждать. 4. ВТБ мне чем то напомнил Республику Белорусь. Там все работает до 18. В ВТБ тоже. Сбер же работает до 20 часов или ещё позже. Есть конечно банки хуже чем ВТБ. И с ВТБ все же можно работать. Но ВТБ- это крупнейший банк. Лично у меня 20 процентов сделок- это сделки через ВТБ. Почему тогда нельзя на практике заняться реформированием - я не понимаю.

limerence1911

Level 5 Local Expert

Сотрудница помогла решить мой вопрос. Приятная в общении. Все прошло быстро. Спасибо.

Show business's response

Юлия Н.

Level 4 Local Expert

Отличный офис, быстрое и качественное обслуживание.

Show business's response

Вадим Сидоров

Level 5 Local Expert

31.08.2021 был в этом отделении на получении ипотечного кредита. В ожидании документов попросился в туалет. Работницы отделения отправили к «своему» менеджеру который ведёт сделку, мол она вас проведёт по пропуску в служебный туалет. «Наш менеджер»сказала, что туалета у нас нет, а то что говорят другие сотрудники это ошибка. Предложила сходить в туалет в ближайшем фаст-фуде. Спасибо ВТБ Яша прекрасный клиентский сервис, пять баллов. Сиди часами оформляй сделку, но в туалет мы тебя не пустим. Позор. К вам теперь с горшками приходить? В Приват Банкинге тоже предлагаете сбегать в фаст-фуд через дорогу в туалет?

Vtb Bank

477 reviews