Vtb Bank

4.6

1285 ratings

Rate this place

Елена Тарасова

Level 2 Local Expert

Очень удивляют негативные отзывы. В этом отделении самые компетентные сотрудники ( есть с чем сравнить). Были решены все вопросы по ипотеке, которые не решили в ближайшем ко мне отделении. Сотрудники приветливы и вежливы. В кассе всегда улыбчивая Елена, отвечает терпеливо на 100 вопросов. Направила меня к Марии. Первоклассный менеджер! Народу много да, но думаю это от того что именно тут сотрудники стремятся помочь а не перенаправить в другой офис или на горячую линию!

Show business's response

Leopard

Level 4 Local Expert

15 сентября мы с женой посетили это отделение по предварительной записи. Хотели получить консультацию по кредитным продуктам и оформить кредит, при выгодных условиях так как жена зарплатный клиент вашего банка и наши пенсии тоже у вас. Персонал отвратительный, встретили очень не приветливо, как будто мы пришли просить милостыню. Обращение грубое, ни чего не могли объяснить, какие проценты, что выгоднее именно нам. Жена за неделю до этого была в г. Коломна и там ей составили предварительное предложение. Сотрудники отделения на Смирновской (Люберцы) включая и заведущую всего отделения ничего не хотели слушать - у вас есть предложение и других более выгодных для нас предложений система нам предложить не может!!! Мы просили изменить сумму кредита и рассмотреть разные сроки погашения кредита. Опять в ответ волшебное слово "система не разрешает". Мы предложили аннулировать предварительную заявку и сделать новую - в ответ опять "система не даёт. Вообще за 20 минут нашего разговора слово система было произнесено больше 10 раз. Что это за обращение с клиентами, сплошное хамство и негативный настрой к клиентам, так и не смогли нам ничего предложить и рассмотреть другие варианты!!! Нам с женой по 64 года, в жизни сталкивались с разными ситуациями, но такое отношение просто ужас, захотелось сразу свои зарплаты и пенсии сразу перевести в другой банк и больше к вам ни ногой.... Конечно мы это не сделали, просто обратились в другое отделение ВТБ и в Альфа банк. Нас радушно встретили, предложили разные варианты удобные лично нам, всё расписали, какие проценты по кредиту, различные варианты и сроки погашения. И теперь мы можем выбрать где брать кредит!!! Но в отделение на улице Смирновская в Люберцах, мы рядом живём, не ногой и никогда не порекомендует друзьям и знакомым. Не могу написать кто конкретно нас обслуживал, но заведующая отделения точно, просто мы с женой были так ошарашены таким обслуживанием, что вышли из отделения с впечатлением что на нас вылили по ведру помоев, как будто мы пришли просить милостыню, а нас выпроводили не солоно хлебавши. С уважением, клиент вашего банка Гущин Игорь Дмитриевич. Отзыв о посещении на другой день отделения на Лубянке я напишу непосредственно в то отделение. Разница просто колоссальная, всё же есть у вас в банке грамотные и вежливые сотрудники ориентированные на клиента и всё для него делающего!!! Заранее извиняюсь за такой эмоциональный отзыв о работе вашего отделения. Хотелось бы добавить - на следующий день я обратился в офис Альфа банка и за 20 минут мне всё очень вежливо и доступно объяснили и предложили на выбор большую сумму и очень выгодное предложением по погашению, расписали на бумаге варианты на 3 - 4 - 5 лет с фиксированной и конкретной суммой и возможностью досрочного погашения или сокращения срока кредита. Я пять лет работал в представительстве немецкой компании и 5 лет в французской фирме и не много понимаю как представлять и продавать любой товар. Поэтому я бы рекомендовал организовать направление заведующего отделения и менеджера кто нас обслуживал на простейшие курсы-тренинги по темам: 1. Работа с клиентами 2. Техника продаж 3. Ответы на вопросы 4. Работа с возражениями и негативным настроем покупателя и просто человеческому отношению к клиентам вашего банка. Мы готовы взять у вас кредит, готовы выплачивать огромные проценты ( пять лет назад оформляли за 12 процентов, сейчас больше 25 процентов) понимаем что такая сейчас ситуация в стране!!! Но теперь такое отношение к клиенту и разговор сквозь зубы, как будто милостыню просишь а тебе отказывают - это уж слишком!!!! Спасибо, только не надо никого наказывать - пусть научяться работать с людьми, они не в частной лавочке работают и я думаю фирме не безразлично мнение о всей фирме, через её сотрудников .

Show business's response

Салтанат Эргешова

Level 2 Local Expert

Пожалуй, этот ВТБ один из лучших. Персонал отличный, отдельное спасибо сотруднице Н.Соболевой — она помогла решить нашу проблему, сидела 1,5 часа и помогла со всем (не выходила даже на перерыв). Я посещала много филиалов ВТБ с данным вопросом и всегда получала косые взгляды и отказы. Большое спасибо Н. Соболевой за её отличную работу! Я обязательно порекомендую ваш банк своим друзьям и знакомым.

Show business's response

Оксана Коротина

Level 13 Local Expert

Я пришла в пятницу, в 12.30- людей было мало, только взяла талон, сразу пригласили к рабочему месту специалиста. Все специалисты очень клиентоориентированные, вежливые. Мой вопрос решили быстро. Сам офис большой, чистый, уютный. У меня осталось хорошее впечатление от посещения данного отделения банка ВТБ! 🤗

Show business's response

Алексей

Level 3 Local Expert

Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией в этом отделении банка. Приехал специально, чтобы подписать необходимые документы, однако на месте выяснилось, что никто точно не осведомлен о процедуре и требованиях. Все попытки выяснить детали закончились тем, что меня отправляли либо звонить на горячую линию, либо искать информацию самостоятельно онлайн.Самое удивительное, что даже сами работники банка не знали специфики своей же организации.

Show business's response

Ирина Нечаева

Level 2 Local Expert

Приятная атмосфера в отделении. На днях зашла поменять валюту нескольких стран, попала в окошко 9. Очень доброжелательный и улыбчивый кассир, по моему зовут Елена. Грамотно и понятно разъяснила все мои вопросы, выполнила все мои запросы. Я довольна обслуслуживанием и благодаря улыбчивой девушке, ушла в прекрасном настроении. Спасибо таким сотрудникам, процветания офису!!!

Show business's response

Александра Пащенко

Level 3 Local Expert

Добрый день, хочу сказать огромное спасибо менеджеру Марии за помощь! В процессе подготовки сделки по ипотеке отвечала на все вопросы, всегда была на связи, все очень подробно объясняла. На самой сделке в городе Люберцы отделение было комфортное, посадили нас в просторную переговорку и менеджер провела сделку как нужно. Мы не заметили как пролетело время. спасибо вам за ваш труд!

Show business's response

Алиночка кр

Level 7 Local Expert

Виорой раз прихожу в этот банк с большим удовольствием Персонал доброжелателен помогает, есть льготные талоны что б в очереди не сидеть- при мне выдали мамочке с грудничком. Отдельное спасибо Савельевой Ольге и водичку предложила и всё четко рассказала и объяснила , а так же помогла без нервов.была сегодня 25.09.2024 Понравилось что есть уголок для детей, куллер с водой и стаканчиками, помещение большое и не нужно сидеть по три часа в очереди

Show business's response

Юлия Вайхель

Level 14 Local Expert

Проводила электронную регистрацию по регистрации перехода права собственности через сервис m2.ru в этом офисе ВТБ. Порадовала отдельная большая переговорная, все чисто, аккуратно. Остальное для меня, как для профессионала нюансы))) Сделка прошла быстро, т.к. сотрудники готовы к диалогу и замечательно решают текущие вопросы. Приду сюда снова, рекомендую.

Show business's response

Лера Залегина

Level 4 Local Expert

очень странно, что в 2025 году до сих пор проблемы с наймом компетентных сотрудников. если вы не умеете работать с людьми, высмеиваете пожилых людей, обращающихся к вам за помощью и не хотите даже вникнуть в тему вопроса, потому что куда интереснее поскорее уйти пообщаться с подружками-коллегами, то не идите работать с людьми. такое отношения к клиентам банка просто неприемлемо. глубоко разочарована, что люди вынуждены это терпеть и принимать. надеюсь, будут предприняты меры по улучшению софт-скиллов у персонала

Show business's response

Владимир Антифьев

Level 6 Local Expert

Офис расположен очень удобно. Работает много сотрудников, ждать очереди не приходится. Сотрудники доброжелательные, мне здесь нравится.

Show business's response

Елена Плахова

Level 2 Local Expert

Безобразное, хамское отношение к клиентам. Персонал не профессионалы в своем деле. На элементарные вопросы ответить не могут. Не знают правила работы с наличными и безналичными расчетами. Совет всем, кто живёт в Люберцах и у кого данное отделение ближе к обслуживанию: никогда не приходите на обслуживание в данное отделение. Весь персонал нужно ЗАМЕНИТЬ!!! Хамство должно наказываться, а не поощряться руководством, которое бездействует, особенно тогда, когда по вине сотрудников данного отделения теряешь деньги. Подумайте 100 раз о выборе либо другого отделения, а ещё лучше другого банка!!!

Show business's response

Юлия Синчугова

Level 23 Local Expert

Менеджер по ипотеке Мария просто профессионал своего дела . В этом банке были у нее 2 раза. Была конфликтная ситуация с другими подразделениями , благодаря ей, было все сделано в срок и без конфликта . Молодец! ))))

Show business's response

чынаркул табалдиева

Level 5 Local Expert

Мне очень понравилось как меня встретила девушка, рассказала преимущество быть зарплатным клиентом. Сотрудница Еженкова Виктория выдала мне платежный стикер, в Сбербанке 500 рублей. Ушла от Сбербанка к вам . Спасибо за такое теплое отношение к клиентам

Наталья

Level 7 Local Expert

Заказала дебетовую карту через мобильное приложение 14.07.2025, до сих пор карта не готова к выдаче, хотя находится в отделении на Смирновской, д. 2. 22.07.2025 уже была в офисе банка. Через 90 дней ее аннулируют и скажут, что клиенту она не нужна. Вот так работает банк! Все для клиентов! Очень разочаровал банк ВТБ! В мобильном приложении Оператор - это не Оператор, если надо что-то выяснить, то надо ЗВОНИТЬ Оператору. Бред какой-то.

Show business's response

Юлия Белова

Level 3 Local Expert

Благодарю Венеру за профессионализм и индивидуальный подход. Несмотря на непростую сделку, ответила на все вопросы лучше и компетентнее юристов, провела сопровождение на высшем уровне.

Show business's response

Екатерина

Level 10 Local Expert

Сервис и персонал просто на высоте, помогут решить любой вопрос👍 Девушки по работе с юридическими лицами и кассиры просто молодцы, работают быстро и дадут консультацию по любой банковской услуге.

Show business's response

Махфират Очильдиева

Level 7 Local Expert

Отзывчивые ,доброжелательные сотрудники всегда относятся к нам клиентам банка с пониманием и всегда рассказывают о продуктах банка и подсказывают как обращаться с продуктами банка. Я как зарплатный клиент этого банка с 2017 года и не собираюсь менять на другой банк потому что меня этот банк устраивает. Желаю банку и сотрудниками процветание и успехов!

Show business's response

Астахов Владимир

Level 17 Local Expert

Хорошее отделение, всегда работает много специалистов, ждать в очереди долго не приходится. Вежливый и грамотный персонал, по всем интересующим "продуктам" подробно объяснят, и ответят на все вопросы. Много выгодных предложений по вкладам и пр.

Show business's response

Денис киселев

Level 7 Local Expert

Обратился в данное отделение для получения наследства и урегулирования по кредитованию. Сотрудник Савельева Ольга помогла разобраться в наследстве грамотно проконсультировала,так же помогла решить вопрос с кредитованием по наследству. Замечательный специалист.

Show business's response

Nobile Stone

Level 7 Local Expert

Прекрасно выполняют свою работу, а главное, делают это для людей — оперативно, профессионально и без лишнего пафоса. Настоятельно рекомендую!

Show business's response

Татьяна В.Р.

Level 8 Local Expert

Была 3-его мая 2025г, заскочила перед закрытием. Мне достался прекрасный специалист - Савельева Ольга Сергеевна. Объяснила всё толково и доходчиво, терпеливо и дружелюбно. Помимо моих насущных вопросов, посвятила меня, дремучую, в заманчивый мир дополнительных процентов и кэшбэка)) Мне понравилось.

Show business's response

Ольга Левчук

Level 14 Local Expert

Обслужили быстро, очередь небольшая, всё вежливо, четко все сделали, проконсультировали дополнительно. Очень довольна

Show business's response

Ольга Ф.

Level 12 Local Expert

Приветливые и грамотные сотрудницы, работающие в окошках. Но у терминала с талонами зачем-то стоит "администратор", которая всем "помогает". Не раз наблюдала со стороны и испытывала на себе ее невежливое и неприветливое отношение к посетителям, отсутствие клиентоориентированности. А в один из моих визитов я собралась, как обычно, брать талончик, но она начала спрашивать, что мне нужно, по какому я вопросу. Услышав ответ, сказала звонить в банк по телефону или решать вопрос на сайте через личный кабинет. Разумеется, я взяла талон и пошла решать вопросы, как обычно с сотрудниками через "окошко". Вопрос: для чего там стоит этот "помощник"? Желания не возникает больше посещать это отделение.

Show business's response

Дмитрий Андриянов

Level 7 Local Expert

Оформлял договор ипотеки в этом отделении. Большая благодарность Филимоновой Марии. Профессионально проконсультировала и доходчиво объяснила по всем вопросам. Рекомендую.

Show business's response

Natalya Merkulova

Level 17 Local Expert

Хорошее отделение банка. Очень грамотные работники банка: и помогут, и посоветуют... В очереди ждать почти не приходится: операторов много.

Show business's response

Милена Задорожная

Level 7 Local Expert

С каких пор у нас живая очередь, если есть талоны, которые берешь в отделении??? Почему под номером моего талончика пропускают другого человека? И мне ещё предъявляют, что я недовольная. Конечно недовольная. Пришлось взять новый талон и ждать. Ждала в очереди больше 15 минут.

Show business's response

Ambrosial

Level 4 Local Expert

Оставляю крайне негативный отзыв о посещении данного отделения банка. Ситуация, с которой мы столкнулись, оставила крайне неприятное впечатление. Мы пришли в отделение банка 18.02.2025 для обслуживания, взяли талон и спокойно ждали своей очереди, параллельно подписывая необходимые документы на столе. Внезапно к нам подошел мужчина в возрасте (предположительно директор отделения) и в крайне надменном и неуважительном тоне спросил: "Что вы здесь делаете?" На наш ответ, что мы клиенты банка и пришли для обслуживания, он не только не извинился за грубость, но и позволил себе крайне оскорбительные высказывания. В частности, он предложил мне "проследовать на фронт" (зона обслуживания в банке), а затем, увидев, что у меня есть борода, заявил, что "все бородатые идут на фронт". Подобное поведение со стороны сотрудника, а тем более предположительно руководящего лица, абсолютно неприемлемо. Мы пришли в банк как клиенты, ожидая профессионального и уважительного обслуживания, а столкнулись с хамством и оскорблениями. Такое отношение к клиентам недопустимо и заставляет задуматься о том, стоит ли вообще пользоваться услугами данного банка. Очень надеюсь, что руководство банка обратит внимание на этот инцидент и примет соответствующие меры. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность перехода в другой банк, где клиентов уважают и ценят. К остальному персоналу вопросов нет, девушка позвала нас по талону и очень вежливо и быстро решила все вопросы.

Show business's response

Наталья Шолик

Level 3 Local Expert

2.5 часа они пинали мою пожилую мать-инвалида по зрению , так как она была со мной на связи, обозвали меня мошенницей, отказали в переводе ее денег на другой счет (мне, чтобы я смогла оплатить налог на имущество матери, так как она не видит и не может пользоваться ВТБ онлайн ), также отказали провести платеж по квитанции в налоговую напрямую. Свинское равнодушие и пренебрежение. Руководитель офиса выгнала ее из кабинета. Та, которая обслуживала - отказалась предоставить свои данные для разбирательства. Прошу разобраться и виновных в ситуации наказать!

Show business's response

Вирджиния Елизарова

Level 4 Local Expert

Хотела отметить отделение банка ВТБ в Г Люберцы ул Смирновская. Специалисты отдела ипотеки большие молодцы. Хотела отметить отзывчивость и помощь в решении вопроса оормоения документов специалиста Михралиеву Венеру.

Show business's response

Lesya V.

Level 17 Local Expert

Это отделение указано как участник акции Монетная неделя. Сегодня в 10.23 кансультант отказал в приеме монет сославшись на то, что я не клиент банка. Это вопиющая некомпетентность. Прошу провести беседу и обучение консультанту.

Show business's response

Георг Г

Level 11 Local Expert

Немного не удобно в плане парковки, нужно оставлять машину у СК Олимп и пешочком прогутятся к офису. Сам офис просторный, главная по залу встретит, спросит, поможет с талончиком и направит в свободное кресло посидеть подождать...)) Работники приятные, доброжелательные, свое дело знают!)) Рекомендую!))

Show business's response

Uragan

Level 12 Local Expert

Отличные сотрудники в этом отделение банка, очень быстро помогли обьяснили спасибо большое за информацию и помощь!!! Сейчас пользуюсь картой втб.

Show business's response

Malefisenta G.

Level 9 Local Expert

Спасибо персоналу, особенно Виктории оператору. Всё объяснила, разжевала как детям. Лучший сотрудник из всех у кого была в банках по подходу

Show business's response

Юлия Камова

Level 7 Local Expert

Получала карту, удивительно, что сотрудница не проконсультировала по условиям пользования, что кэшбек необходимо подключить самостоятельно и это необходимо делать ежемесячно. Т.к. это первая такая карта, я не знала. А так обычный офис.

Show business's response

алексей каныгин

Level 2 Local Expert

Спасибо большое сотруднице Виктории , оперативно помогла решить вопрос , подробно проконсультировала , помогла . ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК !!

Show business's response

Елена П.

Level 4 Local Expert

У меня приятные впечатления. Ждала не долго. Заходила как физ. лицо, девушка которая мной занималась, вежливая, ответила на все интересующие вопросы. Было пару вопросов и как у юр. лица, тоже доходчиво ответили на вопросы. Спасибо.

Show business's response

Оксана Баронесса

Level 20 Local Expert

Брала здесь ипотеку. Быстро, всё понятно. Персонал вежливый и грамотный. Если нужно было связаться, то без проблем звонили и мне, и я можла быстро связаться с менеджером. Офис чистый, большой, много диванов для ожидания своей очереди, есть туалет и кулеры с водой! Рекомендую)

Show business's response

Ринат

Level 3 Local Expert

Не рекомендую банк ВТБ, хотел снять наличные с карты, банк заблокировал операцию и карту на 48 часов, два раза в подряд, причем на горячей линии предложили решение, перевести средства себе на другой банк и соответственно снять наличные там, тогда вопрос зачем нужен ВТБ?

Show business's response

Сюзи Зельда

Level 2 Local Expert

Хорошее обслуживание Виктории в очках, она меня с теплом встретила помогла оформить карту и заказать красивую карту именную

Show business's response

Parvina

Level 9 Local Expert

Отличный отдел банка, персонал оперативно помогает с решением вопросов

Show business's response

Марина О.

Level 13 Local Expert

Качественное обслуживание. Из-за этого долго по времени. Вежливый персонал. Закладывайте время на очередь. Иногда никого нет, а иногда ждёшь по часу.

Show business's response

Сослан Гояев

Level 8 Local Expert

Банк как банк! Тихо, спокойно! Сотрудница, что меня обслуживала, хоть и не могла мне ничем помочь, (Она хороший специалист! Просто я ошибочно решил, что мой вопрос смогут там решить!). сделала все возможное, чтоб я решил свой вопрос! Спасибо ей огромное!

Show business's response

Пасажир Пасажир

Level 5 Local Expert

Коллектив молодой и энергичный! Все вопросы решаются профессионально и быстро. Руководство классное и адекватное!!!

Show business's response

Екатерина Денисова

Level 9 Local Expert

Впервые в жизни пришла в отделение ВТБ 16.03.2024г., чтобы помочь маме 75 лет оформить пенсионные выплаты в банк ВТБ. Мы просидели в очереди больше часа, я решила снять на телефон многочисленное количество ожидающих клиентов и только 4 работающих сотрудника банка. На меня тут же "налетела" сотрудница банка, начала угрожать, что вызовет полицию и мне грозит 1,5 года лишения свободы за съемки в общественном месте. Вот такого хамства и угроз я не ожидала

Show business's response

Алексей

Level 22 Local Expert

Пытался закрыть счет. Написал заявление, все подписал. Сказали через 10 дней закроется автоматически. Уже месяц прошел, а счет все не закрыт. Звоню на горячую линию 1000, а мне говорят, надо идти в банк опять.... Ну и где тут сервис?!

Show business's response

Sergey Chernov

Level 9 Local Expert

Коллектив отделения замечательный, очень отзывчивые ребята. Вход с улицы очень неудобный, ступеньки высокие и крутые.

Show business's response

Муш1 Тигр

Level 4 Local Expert

Сотрудники обещают одно, а по итогу другое, еще с конца декабря 2024 года не могут вывести деньги. Переписка с сотрудницей банка есть. Сначала тянули время, раз 5 приезжал, после попросили документы о происхождении средств, я даже это предоставил и все равно не вывели деньги. Директор именно этого отделения вообще сказала, что не будет мне помогать и чтобы ждал звонка от службы безопасности. Говорит наш банк не связан со службой безопасности, я спрашиваю я же у вас в банке ВТБ обслуживаюсь так давайте решать вопрос, она говорит мы не знаем где находится служба безопасности ждите они позвонят и скажут. Прошло несколько месяцев, мне через кассу не вывели средства и никто не набрал. Директор отделения вообще не клиентоориентирован и не коммуникабелен. Стоит на своем и не пытается даже в положение войти и как то помочь с выводом) напомню обещали 9 января вывод сейчас уже 7 апреля 2025 года. 👎

Show business's response

ирина

Level 12 Local Expert

Быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Спасибо нашему менеджеру Венере

Show business's response

Иван Б

Level 21 Local Expert

Был сегодня 12.08.2023 в этом офисе. Расположение удобное. Электронная очередь. Взял талон и в очереди не ждал ни секунды. Попал к специалисту Савельевой Ольге. Получил ответы на все свои вопросы. Спасибо.

Show business's response

Vtb Bank

491 review