VTB Bank

Rating 4.6
1164 ratings
Rate this place

411 reviews

Level 7 Local Expert
May 30, 2023
Долго открывали счет и карту. В программе произошла какая-то ошибка и банк что-то мутил с повторной сменой номера мобильного. Спустя время кто-то мне звонил от имени банка по-поводу мобильного. Думаю, что ***, но звонки-то начались сразу после открытия счета. На текущий момент банк разорвал со мной отношения по своей инициативе "без объяснения причин". Не могу дождаться от них ответа на вопрос, как мне забрать деньги. В офисе в Некрасовке у них нет кассы, а банкоматы мою карту не обслуживают. Большой банк - свои законы и никто им не судья. Не рекомендую.
4
Level 4 Local Expert
June 16, 2023
Обратились в отделение для оформления эцп для заклбчения ипотечной сделки с услугой электронной регистрации. Сотрудники не компетентны в данном вопросе. Не знали как оформить эцп , мы с мужем прождали 40 минут, в итоге : мы не знаем, никогда не делали и не получается. Прошу руководство обратить особое внимание на обучение сотрдуников оформления эцп! Никто на следующий день не сообщил итог заявки, похоже забыли.
4
Level 6 Local Expert
March 10, 2023
Одна сотрудница ,меня гоняла толком ничего не знает на стойке, либо просто всё равно… вторая без терпения, перебивает ,сказать не даёт, пришла карту получить, но такая агрессия, со стороны сотрудницы, ничего не знает, говорить не хочет, я отказалась от карты ,сказала что бы утилизировали и счёт закрыли. Если бы мне сотрудница спокойно объяснила , ответила на вопросы и была бы прозрачность , я бы скорее всего с пониманием дела , ушла бы с картой и порадовала бы дочь. сделала в другом баке, с уважением и всё объяснили. Такое ощущение, что кроме кредитов им вообще предложить нечего и не хочется.
4
1
Level 4 Local Expert
August 28, 2023
Понимающие консультанты. Всегда помогут решить проблемы. Толпы народу нет. Всё по порядку. Всегда чисто.
1
2
Level 6 Local Expert
March 1, 2023
Такого неклиентоориентироанного банка я еше не встречала , пришла оформить дебетовую карту , очередь была не большая ждала минут 15 потом меня пригласили в кабинет ,не обратила внимания на бейдж, после нескольких вопросов, «костюмчик» решил со мной не работать направил меня обратно в зал к 4 окошку , где я просидела больше сорока минут в надежде дождаться кого то из персонала, притом никто из персонала даже на спросил и не поинтересовался почему меня вернули , и почему я столько сижу без внимания,вообщем не приятно очень не выдержалаушла , притом посадили девушек пришедших значительно плзже меня . Больше я туда не пойду. Худший банк
5
1
Level 19 Local Expert
March 2, 2023
Просторное помещение, ожидание минимальное по времени. Количество обслуживающих окошек и оперативность решения вопросов специалистами сокращает время ожидания. Замечательно. Но! Отсутствие защитных стёкол ( перегородок) между сотрудниками банка (а они сидят практически плотно друг к другу) не дают возможность с первого раза получить информацию. Или ждёшь когда рядом сидящие пообщаются или тебе неоднократно повторяют информацию. Не очень удобно.... А в остальном чистота, аккуратно, при входе помощь консультанта. Всё прекрасно. А этот момент нужно как то продумать. Просто при полном заполнении нужно сесть перед любым окном и почувствовать этот дискомфорт кому то из руководства.....
4
1
Level 11 Local Expert
February 7, 2023
Зашли в банк , спросить как можно восстановить ипотечный кредит ( который был оформлен онлайн)менеджер не смогла ответить на наш вопрос и отправила нас с другое окно( 12 окно ) . Ждали мы минут 20 . После того как специалист освободилась , она подошла к своей коллеги и начали болтать на личные темы. Мы подошли и задали свой вопрос и она с таким гонором и высокомерием начала нам объяснять , что ничего восстановить нельзя , что все удалили , значит удалили У нас был ребёнок, поэтому не могли выяснять и настаивать на решение своего вопроса ( до этого не раз звонили на горячую линию , и знаем , что восстановить договор можно в любом банке втб по заявлению . Но она настаивала на своём и неизотропный вообще разговаривать . Таких специалистов втб я в своей жизни не видела …..
7
1
Level 3 Local Expert
March 9, 2024
Замечательный Банк. Вежливые и знающие свое дело сотрудники. Всегда помогут.
1
2
Level 8 Local Expert
May 1
Очень вежливо, быстро
Level 7 Local Expert
December 1, 2022
Во первых огромные очереди, неважно какое время вы приедете, то обязательно простоите, а если повезет просидите в очереди, во вторых я с мужем обращалась по поводу открытия расчетного счета для ИП, что длилось по меньшей мере около часа. Далее что бы воспользоваться этим расчетным счетом через банк онлайн нужно очень много нервов и времени, так как ни приложение, ни сайт не работают, даже зайти не удалось, не то что бы начать им пользоваться. После ряда бесконечных звонков и обращений нам так и не наладили работу, у мужа терпение кончилось на 5 сутки этого мученья, я пыталась еще неделю, но поняла, что это бесполезно… Я сама обращалась по поводу рефинансирования ипотеки, так как мне предварительно одобрили, сказав, что необходимо просто привезти оригиналы документов, что я собственно и сделала, потратив в очереди а далее в заполнении документов целый день. Являясь зарплатным клиентом этого банка, а так же пользуясь не одним банковским продуктом полагала, что вопрос о рефинансировании будет быстрым, но вечером того же дня, мне после звонка отказали, не уточнив причины. Ранее рекомендовала данный банк своим знакомым и родственникам, о чем очень жалею, и намерена перейти в другой.
3
1
Level 9 Local Expert
June 21, 2023
Месяц назад начали поступать звонки от автоответчика о предложении услуг. Не будучи 20 лет уже как клиентом этого банка, я позвонила и попросила отключить все эти звонки на мой телефон. На что мне сказано, что я должна приехать к ним и написать отказ. То есть они имеют право названивать мне, а чтоб отказаться, я должна ехать к ним и просить их не делать этого. ВТБ, вы в себе?
4
Level 14 Local Expert
April 19, 2024
Кто тут не был тот много потерял,самые лучшие сотрудники банка работают в этом банке, спасибо вы лучшие
Level 4 Local Expert
May 10, 2023
За перевод денежных средств из банка в другой банк взяли комиссию 1,25%, ранее переводы были бесплатными Ссылаются на то, что с изменениями клиент должен ознакамливаться каждые 5 дней !! Подтверждающие документы предоставить не могут Буду обращаться в ФАС Зарплатный проект перевожу в другой банк В разговоре с оператором пытаются «впарить» кредит Никому не рекомендую данный банк
4
4
Level 11 Local Expert
October 20, 2023
Грамотный персонал, с пониманием относятся к клиентам, особенно к возрастным. Молодёжь в онлайне, в банк идут пенсы, внимательно объясняют про личный кабинет, куда нажать и про остальные чудеса.
1
1
Level 14 Local Expert
June 3, 2024
Тихо , спокойно , быстро и без навязывания услуг решили мой вопрос
Level 29 Local Expert
November 13, 2024
Не плохой банк! Единственное, что парковка только у администрации!
Level 7 Local Expert
November 14, 2023
В этом банке всегда всем помогут. Я часто обращаюсь то приложение обновить, то деньги снять, квартплату оплатить. Народу всегда много.Персонал отличный.Советую.
2
1
Level 8 Local Expert
May 7, 2022
Притензий нет. Обслуживание оперативное, профессиональное! Отличное расположение - на пересечении нескольких улиц и легко припарковаться. Красивый фасад! Внутри тоже чисто!
3
1
Level 6 Local Expert
July 10, 2024
Хорошее отделение компетентные сотрудники. Спасибо за помощь!
2
Level 18 Local Expert
October 31, 2022
Крупный офис. Очередь около 30 мин, но атмосфера спокойная и приятная. Менеджер, к которому я попала, Анна очень профессионально все разъяснила и помогла.
2
1
Level 7 Local Expert
June 9, 2023
Нужно было разрешение на регистрацию третьих лиц в ипотечной квартире, к сожалению только в Москве в центре города могут ее выдать, поставила 5* чтоб не портить репутацию именно этого филиала, но блин, сделайте поудобнее для людей, чтоб вообще в личный кабинет ответ приходил и все
1
Level 9 Local Expert
January 19, 2023
Доброжелательный персонал, вежливый, всё рассказали, что меня интересовало, рекомендую данный офис!!!!!! Спасибо!!!! 🤗🤗🤗🙌🙌👍
3
Level 10 Local Expert
October 23, 2023
Внутри как и в любом банке много народу и духота, но сотрудник ВТБ попалась крайне отзывчивая и вежливая, помогла решить вопрос.
1
Level 8 Local Expert
January 24, 2023
Обслуживание грамотное, о ношение к клиентам внимательное , с арабтся помочь с вашим вопросом , время ожидания минимальное. Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет. Единственный минус , что это единственное отделение в Люберцах
1
1
Level 19 Local Expert
November 26, 2023
Хороший офис банка, профессиональные сотрудники, только положительные эмоции от посещения данного отделения банка
1
Level 4 Local Expert
September 4, 2023
Были записаны на сделку, крайне долго. Электронные подписи выпускает только 1 сотрудник, в порядке общей очереди с остальными клиентами банка, ожидание более 1 часа! Сотрудники хамят и повышают голос!
4
Level 11 Local Expert
April 27, 2023
Отличный. анк. Приветливый и грамотный персонал. Быстрое оформление кредита. Рекоменлую.
1
3
Level 9 Local Expert
February 9, 2023
Обычный Банк. Не такая "оживленная жизнь" как в Сбере, но всё чисто, быстро, спокойно проходит. Удобное расположение.
1
1
Level 3 Local Expert
June 22, 2023
Бермутский треугольник, 15.06 приехали за выпиской по счету не можем получить по сей день 22.06. Операционист заставляет звонить в тех поддержку и просить решить инцидент операциониста. Быть прокладкой между сотрудником ВТБ и техподдержкой ВТБ это очень клиентоцентрично! Браво!
5
Level 8 Local Expert
December 8, 2022
Опыт общения был не большой, но строго по делу и без навязывания дополнительных услуг. Время ожидания было минут 5 от силы. Персонал с кем имело дело доброжелательный и компетентный. Расположение для меня удобное... P.S. Все что написано касается моего случая, а сему у каждого свой опыт посещения и общения.
1
Level 13 Local Expert
June 30, 2022
Личный подход к клиентам. Организация на высшем уровне. Удобное расположение. Персонал квалифицированный быстро и грамотно решили мои вопросы ушёл с выполненной целью.
3
2
Level 21 Local Expert
May 29, 2024
Стоянки нет!! Туалета в банке нет)))) Как они там работают))) обслуживание понравилось!
Level 11 Local Expert
April 13, 2023
Сегодня после открытия попал к сотруднице на 3 рабочем месте, зовут Оля. Итог -решила все проблемы по картам и счетам, и сделала так что я желавший покинуть банк ВТБ остался клиентом банка и не пожалел. Больше спасибо Оле и всему коллективу банка ВТБ на Семеновской улице в г. Люберцы! 😊
1
1
Level 16 Local Expert
July 11, 2023
Хорошее отделени мне помогли проконсультировали. Но то что хотел я не получил ВТБ жмоты. Обидно людям без стажа и справок дают кредиты а мне со всеми бумагами и справками дали отворот поворот
1
Level 6 Local Expert
May 25, 2022
Такой себе банк, самое неприятное что нет какой либо парковки. Подъезжая к банку понимаешь что что то не то, и припарковаться не удастся и при этом отделение находиться в таком одивленном месте где всегда пробка из за светофора, и придется двигаться с потоком по пробке и в жто время думать где бы встать. Та и сам банк не особо нравиться, постоянно навязывают услуги, то кредитку, то страховку, то еще что. Приложение кривое, его вроде уже 300 раз обновляли но лучше оно не становиться. Хочется простое и информативное, а тут глючное с кучейвсего ненужного. Вроде позакрываешь там уведомления, приложение перезапустил и они все снова висят. Все поналяпано в одну кучу. Служба поддержки плозая, то врет, то путается, да и дозвониться до нее минуя робота та еще задача. Сейчас еще с 1 июня бонусную программу изменят, то раньше бонусы можно было перевести в рубли и купить что хочешь хоть батон хлеба, а теперь бонусы можно будет тратить только на то, на что банк даст добро по партнерской программе. В общем такой себе банк, хотелось бы получше обслуживания и удобств.
3
1
Level 13 Local Expert
April 4, 2024
Доступно, чисто, отзывчивый персонал. Решал вопрос с открытием счета - без проблем- быстро.
1
Level 16 Local Expert
March 20, 2023
Удобное отделение, вежливые сотрудники. 3 года назад перешел в ВТБ от Сбера. Пока всё намного лучше: отношение к клиенту, удаленное решение вопросов и др.
1
Level 16 Local Expert
June 11, 2022
Проводили электронную регистрацию перехода права собственности в данном отделении! Все очень понравилось, есть отдельные переговорные, кулер, туалет! Все прошло быстро и успешно! Спасибо менеджеру Кристине за профессиональную работу!
3
2
Level 12 Local Expert
January 12, 2024
Персонал приветливый, общалась с руководителем ипотечного отдела, помог решить вопросы.
2
1
Level 6 Local Expert
September 8, 2022
Поступил звонок с московского номера: голосовой помощник представился помощником банка ВТБ и сообщил, что у меня заявка на смену номера телефона...схема знакомая. Позвонил сюда, чтобы уточнить этот момент. Оператор Ирина попросила меня назвать личные данные- ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, что опять же меня смутило, так как мои данные должны быть у сотрудников банка по умолчанию, а не они должны у меня их спрашивать. После моих логичных умозаключений Ирина сказала "Всего доброго" и просто скинула трубку. Нормальное явление? Отвратительная система безопасности- постоянные звонки с левых номеров, вечный спам, никаких гарантий, так ещё и сотрудники так себя ведут. Ухожу в другой банк...
5
1
Level 7 Local Expert
December 14, 2022
Вежливые терпеливые,так как я плохо разбераюсь в гаджетах помогли настроить онлайн банк не разу не высказали недовольства.Сотрудники профисионалы своего дела большое им спасибо, здоровья и счастья им в новом году.
2
Level 7 Local Expert
February 16, 2023
Никогда не оформляйте вклады в данном банке. Вместо вклада вам оформят страховку жизни, и когда вы через несколько лет придете чтоб снять ваши деньги и процент обещанный, вы узнаете что процента и не было, и надо ещё очень постараться вернуть деньги в принципе!!! Втб как вам не стыдно??? Стариков разводите на деньги!!! Позорище!
6
Level 2 Local Expert
March 13
Лучшее отделение
2
3
Level 2 Local Expert
February 22, 2022
Хочу персонально выразить благодарность менеджеру Сергею Дьячкову,с которым поработал оформляя кредит.За это время ,он проявил себя как профессионал,который заботится о репутации организации в которой работает.Спасибо ему большое за порядочность,доброту и честность.Вместе с тем,столкнулся с не очень хорошей ситуацией со стороны руководства,где в момент оформления кредита в условленное время,стали на ходу меняться правила кредитования.Это не честно,очень жаль,что мне в силу обстоятельств пришло с новыми условиями согласиться.
2
1
Level 18 Local Expert
September 30, 2024
Персонал знающий, доброжелательный.
Level 22 Local Expert
September 3, 2024
Менеджеры привелегии , хорошие :) добрые
Level 9 Local Expert
January 15, 2023
Время делает налоговый вычет, в приложении нельзя получить справку за весь срок кредита, ошибка висит две недели, баг никто не правит…в отделении за справку просят 200р. И тут то все сошлось, почему баг не правят. Красавчики чего, легкие деньги с народа, классика. Вот номер обращения по которому ничего не происходит CR-10287957
1
1
Level 9 Local Expert
January 8, 2023
Проводила здесь сделку 30.12.22 года,менеджеры работают быстро и без ошибок,все прошло спокойно и качественно!!!
2
2
Level 5 Local Expert
October 11, 2022
пришла оформить карту, не работает табло очереди, не услышала вызов инспектора. подошла к администратору, отправили к другому мужчине в костюме, он посадил во 2 окошко к девушке. она долго общалась по телефону по вопросу кредита. когда наступило время для меня прошло много ожидаемого времени и времени на оформление карты уже не оказалось у меня(. вообщем помещение большое, инспекторов мало. из 6 окон работали 2 на прием граждан!
4
1
Level 14 Local Expert
March 14, 2023
Вовлечённые сотрудники, помогли решить проблему. Правда на ее решение ушло 2 часа. Считаю, что это очень долго, сотрудники должны знать все тонкости работы с переводами.
2