Vtb Bank

4.3

1005 ratings

Rate this place

Ирина Евстигнеева

Level 4 Local Expert

26 июля обратилась в отделение для замены дебетовой карты по причине отсутствия контактной оплаты, молча работник стал оформлять две дебетовые карты, мотивируя тем, чтобы мне не приходить в отдплреление когда одна из них перестанет работать, я отказалась, после долгих пререкательств оформил одну карту на другого владельца, обнаружила это через два часа, вернувшись исправлять ничего не стали, а заказали именную карту, которая до сих пор не готова, имеющаяся карта не разрешает оплачивать покупки по причине превышения лимита. Как можно допустить таких не компетентных сотрудников для работы, возмущению нет предела!!!

Show business's response

Кирилл Васильев

Level 4 Local Expert

Ждал недолго. Встретили вежливо и подсказали по талону. По моему вопрос дали точный ответ, разобрались в ситуации. Осталось ощущение того, что на меня, как на клиента банка не наплевать. Большое спасибо Богородову Егору (если ошибся в фамилии прошу простить)

Show business's response

Кристина К.

Level 6 Local Expert

Посетила данный офис,так как тут и открывала карту,карту заблокировали,сотрудники банка не смогли объяснить причину и основания,на мой вопрос что делать в данной ситуации чтобы снять блокировку ответ «не знаю»,мы не можем ее разблокировать.После обратилась на горячую линию где сказали,что сотрудники должны были дать мне заявление для заполнения,для разблокировки карт.Не компетентные сотрудники.

Show business's response

Alex Sokolov

Level 9 Local Expert

Максимально не компете́нтные сотрудники. Попросили подтверждения платежа сделанного много лет назад, причём отказ "за сроком давности" мне тоже подошёл бы, нужно было для суда. Я понимал что ситуация не стандартная и готов был подождать. Попросили написать заявление, я написал. Должны были сообщить о готовности, но в течении месяца так никто не ни о чём не уведомил. Спустя месяц приехал опять..... и опять написал заявление, по первому толком ничего не ответили. Сказали что за 3 дня точно сделают. Приехал опять через 5 дней и...... сказали ехать в другое отделение. Через пару дней суд, а я без документов которые были запрошены! Вот такое отношение и квалификация сотрудников данного отделения!

Show business's response

Лана Левена

Level 4 Local Expert

Прекрасное отделение, решили все мои вопросы быстро и четко . Моей бабушке так же помогли , грамотно посчитали и рассказали как лучше разместить деньги , чтобы получить наибольший доход .

Show business's response

Анастасия Б.

Level 2 Local Expert

Приятный персонал, быстро решили все мои вопросы. Хорошее расположение офиса, не пришлось долго искать. Отдельное спасибо менеджеру Юлии

Show business's response

Ольга И.

Level 8 Local Expert

Очень комфортно, быстро. Очередей практически нет. Сотрудники компетентные и не затягивающие решения вопросов. Банкоматы круглосуточно. Немного тесновато, но зато много клиентских окон, не нужно долго ждать! Буду обращаться именно в этот офис! Спасибо!

Show business's response

Григорий

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Был 26.04.2025. Сотрудники принимали не по очереди, мою очередь пропустили и просили ждать какую-то девушку, которая пила чай. Прождал 20 минут, пришлось устроить скандал. После скандала она неохотно подошла и приняла документы. По факту был первым в очереди, но просидел 40 минут. Персонал отмалчивается, все занимаются своими делами, куда-то уходят, приходят, принимают клиентов не по очереди. Хотел нажаловаться руководителю офиса, но его не было в субботу. Видимо, поэтому все такие расслабленные. Больше я сюда ни ногой

Show business's response

Дмитрий У.

Level 3 Local Expert

Прекрасное отделение, компетентный персонал готовый помочь, оформлял банковскую карту все сделали максимально быстро, менеджер Диана все доступно разъяснила и проконсультировала по интересующим вопросам очень доволен работой!!

Show business's response

Семён

Level 7 Local Expert

Просто в восторге от обслуживания в этом отделении ВТБ! Всё чётко, быстро и с искренним вниманием к клиенту. Сотрудники — настоящие профессионалы, помогли разобраться во всех вопросах и сделали это с улыбкой. Давно не встречал такого уровня сервиса. Большое спасибо команде!

Show business's response

Юлия Б.

Level 5 Local Expert

Сегодня посетила этот офис банка, была приятно удивлена обслуживанием и временем ожидания- достаточно быстро приняли (я очень спешила). Сотрудница Анастасия Сергеева была очень вежлива, внимательна и оперативна. Короче, я довольна своим визитом в этот офис

Show business's response

Людмила Бритвина

Level 4 Local Expert

Выражаю огромную благодарность, ДДО Королев Никита за великолепное обслуживание. Профессионализм и быстроту обслуживания. Помог с картой и сервисами банка буду обращать . С большим удовольствием вернусь в Ваш банк с новыми предложениями прошу ценить таких сотрудников.

Show business's response

Дмитрий Л.

Level 2 Local Expert

Отделение не далеко от метро, что очень удобно. Быстро выдали талончик и почти сразу начал решать вопрос с работником банка. Отдельно спасибо менеджеру Басану за помощь и консультацию.

Show business's response

Екатерина Голубкова

Level 2 Local Expert

Я была в 3 х отделениях втб. Нужны были выписки для пособий . Никто из офисов не мог закрыть вопрос . И мне посоветовали приехать на молодежную , с Бутово ! И о Боже , сделали выписку с 1 раза , знали все периоды и вообще очень хорошо встретили .

Show business's response

Александр

Level 3 Local Expert

Прекрасное отделение, сотрудники компетентные и приветливые, всегда стараются решить вопрос клиента, очень приятно находиться в офисе. Так же у самого банка ВТБ очень выгодные условия, очень рад что являюсь клиентом этого банка

Show business's response

Андрей Брезгунов

Level 3 Local Expert

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка Вадиму Д. Высокий профессионализм, исключительная компетентность в сочетании с доброжелательным отношением к клиенту, готовностью помочь сделать правильный выбор, обаяние и здоровое чувство юмора. Спасибо ВТБ спасибо Вадим. БАЛ 57лет

Show business's response

олеся

Level 19 Local Expert

Очень не однозначное впечатление. Заходишь и остаешься один на один с терминалом записи, но привелегия в нем отсутствует. Стоишь и ждешь когда пройдет хоть кто-то из сотрудников, чтоб спросить где взять менеджера. Последние 2 раза по нашим обращениям нам помочь не смогли.. Вернее как бы помогли, ..но это не точно, ..как бы должно быть так, ..наверно будет работать, .. По закону можно и так, ..иначе сложнее.. Сразу не послали и ладно. В общем зале народу не много, но очередь. Всем не до тебя...

Show business's response

Марина Плотникова

Level 7 Local Expert

Это самый ужасный банк для совершения сделки купли-продажи! Просто открыть аккредитив занимает 3-4 часа! Записи в МФЦ следи которые шли - слетели! Никуда не успели! Туалета нет! Держать людей по 4 часа и не предоставлять уборную- это издевательство! Ужас, ужас, ужас!

Show business's response

Виктория

Level 3 Local Expert

Была в офисе в пятницу, очень понравилось, мало людей, быстрое обслуживание. Анастасия Сергеева быстро выдала мне карту, рассказала о всех бонусах и преимуществах

Show business's response

Виктория Крылова

Level 4 Local Expert

Очень классный офис Банка. Отношение к клиентам, персонал, время ожидания - все максимально клиентоориентировано. Помогли мне решить мою проблему. Благодарю!

Show business's response

Юлия Колганова

Level 5 Local Expert

Хочу отметить работу офиса ВТБ — здесь всегда встречают с улыбкой, помогают разобраться во всех нюансах и находят лучшие решения. Чувствуется забота о клиентах и внимание к деталям. Спасибо за такое отношение!

Show business's response

Никита Анашкин

Level 4 Local Expert

Хорошие сотрудницы. Очень ответственно подходят к своим обязанностям. Уделили много времени моей бабушке. Приятно, что ещё есть такие хорошие сотрудники

Show business's response

Гульназ Фаритовна

Level 4 Local Expert

Посетила данный офис , меня обслужила прекрасная сотрудница Заиграева Анастасия. Спасибо за обслуживание, очень внимательная ответила на все мои вопросы, квалифицированный сотрудник, обьясняет все доходчиво и подробно .

Show business's response

Rubilnik

Level 7 Local Expert

Хорошо обслужили, приятное место. Нравится, что не предлагали всякое, что не нужно. Юля хорошо обслужила, даже захотелось оставить отзыв. Спасибо за хорошее настроение :)

Show business's response

Kadafi Kadafi

Level 3 Local Expert

Большая благодарность отделению и сотруднику Ларину Андре за вежливость,оперативность и решение всех вопросов по продуктам и услугум банка"

Show business's response

Елена Королева

Level 6 Local Expert

Сегодня(21 ноября 2025) посетила банк ВТБ по адресу Ярцевская 27. Худшего обслуживания не встречала ни в одном банке. Я вошла одна , все работники вольяжно отдыхают, на мой вопрос как взять талончик девушка сидящая за столом около входа небрежно сказала куда нажать. В других банках подходят и помогают это сделать. Далее подошел молодой человек и они начали достаточно громко болтать употребляя мат. Вообще люди не понимают границ. И это банк ВТБ-ужас просто и кошмар. Никому не советую заглядывать в это отделение банка. СТЫДНО! Это было в 19.23, я даже сделала замечание этим работникам. Культуры ноль! Просто позор руководителям которые держат таких работников. Надо объяснять что надо следить за своей речью!

Show business's response

Виктор Зайцев

Level 7 Local Expert

Был в этом отделении ярцевская д32 Как всегда все оперативно и быстро. Всем спасибо . Отдельно спасибо руководителям Офиса Сергею А. и Никите С.,

Show business's response

Юлия Л.

Level 5 Local Expert

Удобное расположение офиса, очень быстрое обслуживание, особенно понравилось обслуживание менеджера Дианы! Быстро помогла разобраться в сложной ситуации, а так же проинформировала о сервисах, которыми ранее не пользовалась, но теперь буду!

Show business's response

Татьяна М.

Level 8 Local Expert

Хорошая локация. Сотрудники очень быстро обслуживают, ни минуты не пришлось ждать

Show business's response

Егор Адамчик

Level 2 Local Expert

Обслуживание на высшем уровне, персонал отличный, все быстро и оперативно, справляются на ура!!! Всем рекомендую

Show business's response

Лев С.

Level 5 Local Expert

Благодаря Юлии Колгановой мои хождения по мукам в поисках нужной справки закончились в этом отделении. Большое человеческое спасибо!

Show business's response

Евгения Жерновкова

Level 2 Local Expert

Всё восхитительно! Отличный персонал и обслуживание. Работники сделали всё быстро,и было комфортно. Буду обращаться именно в этот офис! Спасибо большое!

Show business's response

Нурик Хамид

Level 2 Local Expert

Лучший фис ВТБ,персонал замечательный,все очень вежливые и отзывчивые, очень приятно общаться,все во всем помогают и подскажут если что-то не понятно, спасибо

Show business's response

Наталья Филина

Level 2 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудника Кирилла .Очень стрессоустойчивый ,внимательный сотрудник .Понял меня сполуслова и быстро решил мою проблему .Спасибо ему огромное !!!Корерного роста и здоровья .Филина Наталья

Show business's response

Савелий Рубан

Level 5 Local Expert

Шикарное быстрое обслуживание,в очереди провел всего минуту,менеджер Александр отлично выполнил свою работу быстро и понятно рассказал про систему бонусов,мне все очень понравилось буду ходит обслуживаться только в этот офис ! Александр Спасибо!

Show business's response

Ольга З.

Level 3 Local Expert

Сегодня посетила офис и осталась очень доволна обслуживанием сотрудницы Окманы. Очень оперативно и профессионально был решен вопрос

Show business's response

Милана Тертерова

Level 3 Local Expert

Хороший офис, обслуживание на высоте. Спасибо Анастасии, за ее быстрое и качественное обслуживание.

Show business's response

Антонина

Level 4 Local Expert

Порадовало то что нет очередей,отзывчивый персонал.Ответили на мой вопрос грамотно,а самое главное понятно.

Show business's response

Денис Е.

Level 4 Local Expert

Одно из лучших отделений. Приветливые сотрудники,была проблема с приложением быстро решили мою проблему. Запомнилось также как помогают оперативно нашим пенсионерам,однозначно буду приходить в это отделение!

Show business's response

Галина Сабельникова

Level 3 Local Expert

В офисе очень приятно находиться, всё современно и удобно. А менеджер - умничка, всё понятно объяснила и помогла с выбором кредита. Спасисбо!

Show business's response

Наталья Максимова

Level 3 Local Expert

Очень понравился менеджер Басан Николаевич. Пришли с супругом оформлять кредит, все объяснил, помог с оформлением. Мы остались очень довольны банком и этим отделением в целом. Огромное вам спасибо.❤️

Show business's response

Natalia K.

Level 2 Local Expert

3 мая посетила отделения на Ярцевской, была свидетелем безобразной картины общения с пожилым вкладчиком, ей отвечали спокойным тоном , но человеку надо было подробное объяснение, а не формальные заученные фразы которые ей сложно понять. Эту картину наблюдали все посетители, скопилась большая очередь. Обычно в таких случаях подключается начальник отдела. Только после требования старшего, вышла девушка которая на вопрос почему создали такую очередь- ответила мне, что а один талон на очереди( реально было 6 человек) . Т.е полный не контроль процессов в зале и проблем общения с клиентами.

Show business's response

Евгений Сухарев

Level 2 Local Expert

Пришел открыть счет и сделать карту. Все прошло быстро, персонал профессионален, особенно помог и проконсультировал Басан, который сидит в первом окне, не помню фамилию

Show business's response

Настя л.

Level 5 Local Expert

Отличный офис, быстро решили проблему, сотрудники компетентные, даже удалось пообщаться с замом директора

Show business's response

Evgenii Popow

Level 22 Local Expert

Обслуживаюсь в данном отделении, все сотрудники вовлечены в процесс с клиентами, даже управляющий, что приятно удивило

Show business's response

Иван

Level 13 Local Expert

Очередное ужасное отделение этого псевдобанка, где из 8 окон работает всего 3-4 окна, ожидание более 15 минут. Работают халды и главный по офису не компетентный вообще человек

Show business's response

Мохра

Level 7 Local Expert

Сотрудники приличные. Но раздражает безумно бесконечная очередь. Объясните сотрудникам, что заправлять рубашку в штаны при клиентах это некультурно и выглядит отвратительно

Show business's response

Т М

Level 4 Local Expert

Моя тётя лежит дома с раком головного мозга 4 стадии. Она переводила мне деньги с ВТБ на Сбер, чтобы я покупала таблетки, оплачивала лечение, сиделок и т.д. ВТБ счёл операцию подозрительной и заблокировали ей онлайн-банк. Для разблокировки нужно личное присутствие. Человек после операции с 4 стадией рака и неработающей левой стороной должен ехать в офис и разблокировать свой онлайн-банк. Специалиста на дом они отказались вызвать. Специалист поддержки просто бросил трубку . ВТБ самый неклиентоориентированный банк по опыту взаимодействия с многими банками.

Veronika Koklina

Level 14 Local Expert

Этот филиал в принципе одно сплошное место ожидания. У меня выходит в среднем по времени 1,5 часа. Исключение - когда вы сами договариваетесь заранее с оператором. По кредитным продуктам неинтересно (рассказывают про 4%, потом оказывается 14%), рефинансирование предлагают, но с такой страховкой, что смысл не то что теряется, а обретает дополнительную финансовую нагрузку

Show business's response

Ира Глущенко

Level 2 Local Expert

В восторге от обслуживания. Сотрудник Анастасия помогла с решением проблем. Очень вежливая и пунктуальна. Спасибо большое вам за вашу работу! Я осталась полностью довольна визитом.

Show business's response

Vtb Bank

507 reviews