Gazelkin
3261 review
March 30
Отвратительная компания! Заказ оформила за 3 дня. Машину ко времени не подали, сообщили, что ждать 2 часа. В итоге машина не приехала вообще, оператор даже не позвонил. На мой звонок отвечали по-хамски и сбрасывали вызов. Напрасно потрачен целый день!
1
September 22, 2024
Заказывали машину за сутки, вечером мне перезвонили и подтвердили заказ( на следующий день в 8.30). Наступило утро, я решила позвонить и узнать, отправлена ли машина с грузчиками. И вот ответ-ещё не назначена машина.. В итоге я звонила 3 раза.
Машина на место приехала на 1,5 часа позже. Я понимаю, что в дороге может быть разное, задержка возможна. Но в нашем варианте это получилось из-за того, что с вечера не была уведомлена бригада грузчиков и водитель. Или нет смысла звонить заранее?(Расстояние откуда забирать и куда вести нам-более 3-х часов!)
Компания "Газелькин" доставила переживания и нарушила наши планы на весь день! Возможно, нам просто не повезло..
3
January 25
Сегодня перевозим мебель с этой компанией. Грузчики таджики, мужчина и женщина. Понятно, что носить тяжелую мебель она не может. Зачем ее прислали большой вопрос. Я заказывала двух грузчиков, по факту один.
4
March 19
Заказывали машину в заранее за три дня на 10 00 ,оплатили в заранее ,все это время подтверждали что машина будет точно в десять ,как вы уже догадались ее не было не 10, не было в 12 не было и в 14
4
January 3
Одну звезду ставлю за быстрый приезд машины, в остальном ужасные грузчики-дети, которые спят на ходу, таким образом зарабатываю деньги , Короче никому не советую заказывать услуги в этой компании!!!!!
3
December 9, 2024
С утра заказывали грузовик на 16:00 звонят и задерживают час, через час снова звоним снова на час задерживают, в итоге дозвонились до водителя, а тот говорит нам только что сообщили о заказе, это нормально да????? Ужас
3
April 16
Не связываетесь! Это развод , а не компания.
Ждала неделю газель Катюша, позвонили сказали смогут выполнить заказ, оплачиваете. Оплатила! Звонят через час, говорят машина сломана, не сможем.
Отменила заказ.
Денег жду уже 14 недели.
Звоню, перенаправляют и потом обрыв связи.
Не рекомендую!
2
March 29
Ужасный сервис!
Опоздали на 1,5 часа! Приехала ужасная, разбитая машина!!!Медленно грузили мебель - тянули время! Поцарапал мебель! По приезду хотели доп деньги себе в карман! Никаких обещанных бесплатных 30 мин не было! Общались зло. Угрожали, что уедут с мебелью!!! Ужасный сервис! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
4
December 22, 2024
Заказали машину за сутки, в итоге к назначенному времени начались задержки и так продлилось в течение 4-х часов, неизвестно сколько бы ещё откладывали. Операторы сбрасывают звонки при неудобных вопросах, крайне не рекомендую данную контору, не понимаю как они до сих пор работают
3
October 29, 2024
Если хотите сберечь свои нервы - не обращайтесь в данную компанию. Не соблюдают своих обязательств. Первый раз машина вообще не приехала, при этом несколько раз отодвигали время приезда на 2 часа. Второй раз также приехала с опозданием. Вместо 2 грузчиков был водитель и грузчик. Странные правила оплаты. "Мы не будем разгружать пока вы не оплатитет вторую часть". В общем ужасная фирма с неклиентоориентированными правилами
2
February 17
Заказал за два дня до даты переезда. В час когда машина должна была быть по адресу, сказали что машина еще не назначена. Перенесли на час. Через час опять сказали что машина не найдена и переноситься опять на час
2
July 25, 2024
Когда делала заказ, девушка- оператор выполнила свою работу на отлично, предложив оптимальный по всем параметрам вариант. Цена меня устроила. Вечером позвонил менеджер подтвердить заказ. Утром в назначенное время позвонил водитель, сказал, что задерживается на полтора часа по личным причинам. Я связалась с менеджером. Он был удивлён, обещал оперативно решить вопрос. И пропал..... На звонки больше не отвечали.
14
1
September 9, 2024
Сделали заказ за день!!!, договорились на 14:00. Утром подтвердили заказ на назначенный час. Из одного города в другой мы приехали заранее, чтобы подготовить все для грузчиков В 14:00 мы сами набрали в эту контору, там о нашем заказе операторы как будто впервые слышат. Сто пятьсот раз соединяли со всеми некомпетентными сотрудниками. Дошли до логиста , который нам предложил на выбор или отказаться или перенести время на 16:00 , гарантий, что услуга будет оказана именно в 16:00 логист снова не давал. Итог: претензию по телефону не приняли, на встречу не пошли, потратили моё время , опозорили перед теми, у кого должна была забрать перевозку, тем самым отняв и их время.
Теперь все запланированные дела расстроились.
Есть и другие компании, подумайте прежде чем обращаться в ГАЗЕЛЬкин
ибо так дела не делаются.
6
January 30
Ужасная компания.
Основная бизнес модель дешево заманить, а потом втридорога за счет «неработающих навигаторов» + придуманных аварий накрутить. Водитель с диспетчером работают в паре. Она типа не может быть полезна, а водитель начинает откровенно хамить и угрожать скинуть груз. У меня был водитель Ярошенко Иван.
2
December 1, 2024
Перенесли доставку на 4 часа. Узнавали о переносе случайно. Когда мы звонили узнать где машина, персонал ставил перед фактом, не извиняясь.
Операторы и логисты между собой не синхронизированы. Тележки для перевозки холодильников нет.
4
October 14, 2024
Если вы хотите потерять время и нервы, то смело обращайтесь в газелькин 🤡
Заказала машину нужных мне габаритов заранее. В день заказа позвонили и сказали, что она не приедет, а может приехать газель, которая дороже и слишком большая для меня. На мои слова, что это их косяк и пусть предоставляют газель за ту же цену, сказали "мы ни в чем не виноваты".
В итоге передоговорились на газель за бОльшую стоимость. Хорошо, что я параллельно с ними заказала яндекс-доставку. Только где-то через 1.5 часа, когда я уже везла вещи в яндекс-доставке, газелькин соизволили мне перезвонить и сообщить новое время приезда машины.
Больше никогда пользоваться не буду.
2
October 15, 2024
Сплошной цирк, а не компания. Водители у них работают как хотят, потому что частники. Могут приехать, когда им захочется, могут не приехать, могут в обход сервиса трясти с вас деньги. Операторы лапочки и заечки ровно до того момента как вы оплатили заказ. Затем с любым вопросом вас будут бесконечно переключать по операторам. Если до вас всё таки доехала машинас то вы счастивчик. А если нет, то возврат средств вы будете ждать неделями. Хуже конторы я не видел, надеюсь они скоро обанкротятся и прекратят издеваться над людьми.
UPD вернул деньги через банк, просто запросил возврат в приложении Тинькофф.
3
October 11, 2024
Самая отвратительная компания которая только есть на рынке. За 40 минут сообщили об поломке машины. Далее предоставили замену, но в машины груз не влез полностью. Мы попали на несколько дней хранения груза. Заранее было предоставлено фото груза, вес, кубатура, размеры. По номеру телефона кроме как с калл центром вы ни созвонитесь ни с бухгалтерией, ни с руководителем.
Мы заплатили 23 тысячи, акт сверки на одну сумму, счет на другую, бот звонит и говорит третию. При попытках узнать адрес офиса, чтобы приехать для разбирательства, сотрудники либо специально не говорят где они находятся либо включают незнайку и не знают где их офис. Будем подавать в суд на них.
4
April 30
Машина была наказана заранее , внесена предоплата. Сначала машину обещали на одно время, потом перенесли на другое , в итоге машина не приехала вовсе. Поддержка хамит и сбрасывает звонок не дослушав. Возврат предоплаты - пишите письма.
1
November 16, 2024
Не выполняют условий договора. Сначала прислали смс, что будут в 11 ч., потом позвонили, сказали, что будут к 13 ч. В 13 ч. сам позвонил, в ответ услышал, что будут в 14 ч. В итоге все отменилось.
3
September 12, 2024
Заказала машину, поставили время перевозки на 20:00. Оставила людей ждать машину, которую нужно было сопроводить и разгрузить. В 19:00 позвонили и сообщили, что машина задерживается до 21:30-22:00. Перенесли доставку на следующий день 13:00, просила не задерживаться, так как перевозка уже горит. В 12:20 позвонили сказали задержка будет на 40 мин. Потом позвонили в 13:30 опять задержка на 40 мин. И уже в районе 14 позвонили и сказали видимо стандартную отмазку, что у машины что то с колесом и приехать смогут только к 20:00 !!!!!!!! Ну не можете организовать логистику, не беретесь!!!! Зачем организовывать бизнес, если мозгов не хватает организовать логистику. Горе бизнесмены.!!!
7
April 3
Отвратительный сервис! Заказ № 5073238 от 28.03.2025 не выполнили, деньги не возвращают уже неделю, кормят обещаниями. Похоже без досудебки и выхода в суд тут не обойтись. Все отзывы с 5ю звездами куплены.
2
September 11, 2024
Сегодня 11.09.24г воспользовалась услугами данной компании, заказывали на 9:30 машина приехала в 10:40 , чудные ребята грузчики поднявшись в квартиру посмотрели на диван решили что диван не пройдет в дверной проем комнаты, просто вышли из квартиры, спустя 25 мин умственных решений грузчиков совместно с логистами, решили они все же вынести мой диван, при этом уронив его на лестничной клетке, холодильник эти ребята решили везти на пассажирском лифте, просьбы туда его не засовывать а спустить по лестнице были бесполезны, при этом двери лифта долбили по холодильнику, сказать что я получила микроинфаркт, ни чего не сказать, спустя 40 мин все же выдвинулись , приехав на точку В данные ребята сообщили что два часа прошло и я должна им оплатить ух услуги и доп час, а то что они 25 мин просто простояли у машины решали везти диван или нет их не волнует, 40 мин я пыталась решить свою проблему, меня перекилывали с оператора на операторы, с логистами к логисту, бросали трубку, говорили что им вообще пофиг и я должна оплатить доп час иначе мои вещи просто не отдадут, итог, потрепвные нервы, поцарапаный холодильник выпачканный диван и в минусе на 3700 того что я должна была заплатить данной чудной компании, если вам не жалко своего времени денег и нервов, то обязательно обратитесь в эту компанию
5
August 10, 2024
Отвратительная компания. Приехала газель Е 326 То 777, водитель сразу начал разговор, что в оговоренное время не успеет и надо будет доплатить. Работали медленно и не аккуратно. При погрузке роняли коробки с вещами, порвали пакеты с вещами, сломали крышку у большого ящика, от туда выроняли вещи. Приехав на место выгрузки, не стали выгружать вещи и стали требовать деньги, называя сумму в разы больше той, что была на момент заключения договора перевозки. После длительных переговоров с оператором , взяв заранее оговоренную сумму, начали разгрузку. Работали специально медленр, одной рукой носил вещи, другой держал телефон, по которому с кем - то разговаривал. В заказе была указана сборка и разборка дивана, все было оплачено. По факту, все разгрузив, диван собирать не стали, развернулись и уехали. Пои этом прихватили детали сборки дивана. Не советую эту компанию. ОЧЕНЬ плохая работа.
7
August 31, 2024
Никогда с ними не имейте дело! Никогда!Если Вам случайно повезло и перевозка состоялась- Вы счастливчик! Мне 4 раза переносили время отгрузки, потом машина не туда приехала, застряла, мы её самостоятельно вытаскивали. Кое-как загрузили, расстояние 90 км ехала 6 часов и прибыла в 23.20, вновь застряла. Дальше самое интересное- водителя логистика фактически кинула на произвол судьбы - ночью в минус 10'с. Мы взяли водителя к себе переночевать, дальше утром наляли трактор его вытащить. Понятно, что грузчиков держали до 23 часов и на следующий день тоже. Это простой. Все это время логистика Газелькина обещала помочь и не перезванивала. Водитель в итоге не смог доехать 300 метров до нашего участка. Взял материал и выкинул на дорогу. Никто никакой помощи не оказал. На звонки перестали отвечать. ГАЗЕЛЬКИН - это просто прокладка для распределения заказов без любых обязательств. Не имейте с ними дело.
5
April 29
Люди! Никогда сюда не обращайтесь! Фирма развод! Заказали машину, заплатили за нее! Машина не приехала в сроки, трубки не берут. Так ещё и деньги не вернули за неоказаную услугу!!!!! ОБМАНЩИКИ!!!!!
1
September 11, 2024
Спасибо за очень надежный и хороший сервис Номер моего заказа: 4975868 Палатка высотой 4 метра (2,2 метра) Они быстро перевезли мою машину
1
2
August 15, 2024
Ужасное отношение к клиентам. Заказывала машину на 12.07, 11.07 отменили заказ, так как изменились обстоятельства. Сказали, что деньги вернут сразу в течение полусуток. Деньги не вернули, обратилась в тех поддержку. Сказали прислать реквизиты им на почту, и тогда деньги вернут в течение двух недель. Две недели прошло, деньги не вернули. Многократно звонила в службу поддержки, там мне отвечали, что передали мой запрос и со мной свяжутся. Говорили мне это не меньше 20 раз, затем перенаправляли в службу поддержки, где звонок просто сбрасывался, так как никогда не было свободных операторов. На мои вопросы о том, что мне делать и почему мне не перезванивают, говорили, что это не их обязанности, и что они не могут связаться на прямую с тех поддержкой, а мне остается только названивать им ещё столько же. В общей сложности я звонила более 20 раз, ситуация повторялась из раза в раз. «С вами свяжутся, мы ничего сделать не можем». Прошло уже больше месяца, никто со мной не связался.
Газелькин, сделайте что-то с этим безобразием, почему клиент должен буквально выбивать свои деньги, за услугу, которой не пользовался? Почему нет связи напрямую с техподдержкой? И сколько ещё ждать возврата средств?
7
1
October 9, 2024
Заказал перевозку за 4 дня, в итоге в назначенный день сообщают что опоздают, задержались на полтора часа, сразу начали говорить что все не влезет, оказалось что предоплата 50%, что не обсуждалось при формировании заказа. Ехали до места выгрузки 7 часов хотя ехать было 5. На месте выгрузки были родители, они вытрепали им нервы что долго ехали и требовали доплату, по факту из ранее заявленных 33000 тр заплатили 41000.
С таким отношением, нет желания больше пользоваться услугами данной компании.
5
October 26, 2024
Бессовестная компания.
Деньги за заказ просят переводить на карту водителю, говорят что это такая же официальная оплата.
В моём заказе была оплачена упаковка. Водитель-грузчик сначала сказал, что упакует вещи в машине (причём диван собрал всю грязь по дороге из квартиры в машину ). Потом было некогда упаковывать, т к во дворе собралась пробка.
Упаковочные материалы водитель мне выдать отказался. Деньги за упаковку не возвращают.
Написала в Роспотребнадзор. Надеюсь, что эффект будет.
4
December 20, 2024
Заказала машину на след день на 10 утра ! 10 утра машины нет , звоню , сказали что заказ не был оформлен . Заказали на 13:00 , потом звонят в 14:00 , издевательство какое то , а не сервис !
4
November 8, 2024
***. Ни возврата денег, ни оказанных услуг. Подвели дважды. Обе перевозки были сорваны!
В первом случае машина опаздала на 4 часа, а потом вообще сломалась, в результате чего было сорвано открытие нашего мероприятия.
Во втором случае машина не смогла приехать и замену не смогли предоставить.
Бухгалтерия на звонки не отвечает, на письма тоже не отвечает. Деньги не возвращают.
***!
2
July 11, 2024
Заказывала переезд. Машина пришла позже назначенного времени. Оговаривали с менеджером, что среди вещей будет стеклянная витрина, которую надо аккуратно упаковать, в результате грузчики просто замотали ее стрейч-пленкой и при переноске сразу же вылетело стекло.
От адреса до адреса езды 10 минут. В результате ждала машину в месте прибытия, где по приезде грузчики мне сообщили, что у них осталось пол часа и они все перенести не успеют. На мое резонное замечание, что они вообще-то опаздали и начали перевозку на час позже, мне ответили, что тогда они работать не будут (хотя было еще пол часа рабочего времени). После того как я оплатила еще дополнительный час один грузчик уехал, а второй стал переносить вещи (хотя было оплачено 2 часа работы 2х грузчиков). По результату даже с такими "упражнениями" время реальной перевозки составило 2 часа, за что был оплачен еще один час непонятно. Ну и плюсом отломаный кусок дерева от ножки комода, порванные корешки книг (коробки,в которых они лежали просто по ходу волоком таскали) и куча неприятных впечатлений. Очень не рекомендую данную компанию, если не хотите оказаться а ситуации, когда просто разводят на деньги.
14
November 11, 2024
Отвратительная компания! Никогда в нее не обращайтесь! Заказала машину, оплатила, она не приехала, дозвониться до компании невозможно, если вдруг случайно удается дозвониться до колл центра, то на менеджера по логистике тебя не переведут, там все линии заняты. Уже две недели пытаюсь вернуть деньги за заказ - бесполезно! Видимо, придется через роспортребнадзор действовать.
4
May 1, 2024
Я сравнивала компании по грузоперевозке и остановилась на «газелькин», так как они предложили оптимальный тариф и скидку.
В разговоре с менеджером я описала количество предметов, акцентировала внимание на том, что есть тяжелая муфельная печь (описала размер и веч) Меня уверили, что грузчики справятся. Предложили двух, в итоге я решила перестраховать и заказать троих, чтобы они уложились в вычисленный тариф менеджером. Было предложено 2 часа по стоимости 10 450₽
Отдельно упомянула про то, что на первом адресе ручной спуск, на втором обычный лифт.
В назначенный день 29 апреля грузчики, машину подали машину чуть раньше, в 10:50 утра, очень быстро в ручную спустили все предметы (это заняло порядка 40-50 минут)
Далее я уехала и ждала их у подъезда по второму адресу. Около 12 позвонили грузчики и выяснилось, что они стоят во дворе дома, а не у подъезда как указано в заявке, далее они кружили по району и не могли найтись до 13:00, звонили каждые 15-20 минут со словами, что не могут найтись и «девушка, мы за вами не будем весь день кататься» и говоря о том, что везде тупики и вообще меня нет по указанному адресу.
В итоге дали свой личный номер, куда я скинула скрин карты и фото. Меня при встрече обвинили в том, что я не объяснила куда ехать. Напоминаю - все было в заявке + указан адрес и нужный подъезд.
Перед разгрузкой выяснилось, что это время считается и нам предложили связаться с сб. При этом работники уже начали хамить (двое из трех). Служба поддержки предложила подождать 10-15 минут, которые в итоге вылились в 30 минут и были включены в счетчик.
В итоге нам сделали «скидку» вместо озвученных грузчиками 18000₽ оплатили 14420, что тоже больше оговоренного времени и фактического.
Далее трое грузчиков лениво начали таскать по одному предмету в лифт, причем двое мужчин и я с подругой (мой муж и друг) делали за них их работу - дотаскивали все от лифта до комнаты. При этом напомню, что двое в это время были внизу и уже были недовольны и пытались хамить. Просили поднять печку в первую очередь, чтобы в случае продления тарифа могли сами отнести оставшееся. Грузчики ее не спешили поднимать и тянули время, далее сказали, что она не влезет в лифт и этого не было оговорено и начали намекать на доп плату. В итоге договорились дать каждому по 1000₽ сверху. В это время я дозвонились до менеджера и выяснила, что в наш тариф входит любой подъем. К тому моменту грузчики с двумя моими мужчинами подняли печку на 3 этаж. Когда грузчики услышали про то, что доп оплата им не грозит психанули, отругали нас и уехали. При этом часть груза так и осталась на первом этаже.
В итоге все было описано сб с видео фиксацией. Нам пришлось самим переносить все оставшиеся предметы (в том числе столы) и нанять сторонних грузчиков для проноса печки.
Таким образом заказ не был выполнен грузчики уехали раньше чем то время, которое мы оплатили и нам пришлось переплачивать сторонней организации для завершения заказа и часть нести самим.
Заказ №4939446 на 29.04 11:00 принят ,02ч 10490р, доп.час 4420р
Так же, хочу сказать, что компания принимает оплату переводом на карту хз кому и не выдает чеки!!!
28
1
October 27, 2024
Трудности возникли уже на этапе общения с оператором. Ответы на вопросы поступали через 1-1,5 часа, причем об одном и том же и менялись операторы. Явно очень заинтересованные специалисты, при этом чтобы начать общение с оператором с помочью чата на сайте, надо обязательно оставить свой номер.
Почитав негативные отзывы, плюсом является долгие ответы и в итоге не желание воспользоваться услугами данной компании
3
August 18, 2024
Сделал заказ и оплатил его онлайн (никогда так не делайте). Чуть позже отказался от заказа по своим причинам. Для возврата дененг попросили написать письмо(!). Возврат в течении 30 рабочих дней (!!!). Но ничего не произошло - тишина. На звонки бодро обещают перезвонить. На письма не отвечают... Первый раз с таким сталкиваюсь..
Дополняю:
От этих ребят по-прежнему "ни ответа ни привета" многократно пытался дозвоится - переводят на отдел поддержки клиентов и после трехминутной музычки - сбрасывают.
Обратился в банк через который им платил и после нескольких вопросов ко мне через пару недель он (банк) деньги вернул.
От газелткина - гробовая тишина. Плохая контора
5
October 28, 2024
Заказал газель в 11.30 на 14.00. В 14.15 машина еще не подъехала. Звони оператору, вытесняется что машина сломалась. Обещали выдать другую к 16.00. Сейчас уже 17.00. Новый водитель говорит что не знает через сколько он подъедет и говорит что он в центре. А я на месте вынужден платить бригаде грузчиков. Такого отвратительного сервиса давно не встречал в логистический компаниях. Надеюсь что всё-таки они доедут. Но надежда угасает.
4
August 27, 2024
Хочу написать о своих впечатлениях об обращении в компанию Газелькин. Сделала заказ на 17.00 на 27 августа. Надо было разобрать мебель на 1 адресе, перевезти ее и снова собрать. В 15.00 я получаю сообщение о том, что мне назначили машину. Спокойно жду 17.00. В 16.50 мне позвонили и сказали, что машина задерживается на час. Мне это было крайне удивительно и нежелательно, так как на 1 адресе люди приехали специально к 17.00. Я стала звонить и спрашивать, где находится машина, почему опаздывает. Мне сказали, что она сломалась, и мне сейчас найдут другую машину, которая приедет в 18.00. Я стала звонить и спрашивать, какую машину назначили, где едет, может ли приехать быстрее хоть немного. На что мне ответили, что машину не назначили и приехать раньше 19.00 они не смогут. В итоге после нескольких моих звонков они сказали, что отменили мой заказ. Я была в шоке. Наверное, с данной компанией связываться не стоит, так как они даже не смогли вовремя подать машину. В итоге у нас - потраченное время и силы, подвели нас очень сильно, а компании все равно. ТАК ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ НЕЛЬЗЯ!!!!! Хорошо, что хоть заказ предварительно оплачен не был.
6
February 14
Ребята молодцы все ко времени цены не задирают. Тарифы все понятны и просты. Моя благодарность.
4
September 5, 2024
+ Дают хорошие скидки на свои услуги.
-
Услуги не оказывают.
После оформления заказа вам будут звонить раз в 30 мин и смещать время прибытия авто на 45 мин, потом позвонит менеджер и перенесёт подачу авто сразу на 2 часа. В итоге вы весь день ждете авто и к вам приезжает водитель слабо говорящий на русском.
Дозвониться до службы поддержки после оформления заказа можно только по чистой случайности, автомат скидывает звонок с фразой "нет свободных агентов".
Выводы делайте сами.
5
December 12, 2024
Приехали с 2х часовым опозданием, просили деньги налом мимо фирмы, потом водитель говорит " брат, дай тысячу, работа тяжелый" еще стол уронили, я в шоке, заказывал ООО Спрутнэт инн 7721483460
4
August 2, 2024
Отвратительная компания.
Сделали заказ на доставку на 8 вечера, нам его подтвердили. оплатили 7230 руб. Потом менеджер перезвонил и сообщил, что машина может приехать только в 10 часов. Это нас не устраивало, мы не могли ждать прибытия груза до часу ночи. Перенесли доставку на следующий день.
Снова позвонил менеджер и сообщил, что машина в которую наш груз поместиться может приехать только через неделю. Естественно мы отменили заказ, у нас нет возможности ждать неделю.
Сказали напишите реквизиты на эл.почту вернем деньги. Написала....
Теперь уже 10 дней пытаюсь добиться возврата средств. Телефон только на менеджеров по приемке заказов, возвратом типа занимаются другие. "Мы вас сейчас переключим", при переключении звонок отклоняется. Все...
ГАЗЕЛЬКИН! Верните деньги!
5
January 27
Грузчики попытались обмануть, когда у них не получилось, оставили холодильник просто у подъезда. Кайф мне было холодильник в 185 см на руках одному поднимать, ага
5
October 2, 2024
Сначала о плюсах:
сопровождение клиента менеджером по заказам и логистами вполне на уровне. Быстро и доброжелательно.
Водитель приехал вовремя, коммуникабельный, в общем тут все хорошо.
Акция, когда считается время до КАДа и время разгрузки на адресе - прекрасно.
Подменную машину присылают.
Теперь о минусах:
Заказывали перевозку вещей из Питера на дачу. Ехать примерно 200км.
На заказ прислали ведро с гайками, а не машину. Троить мотор начал с первых же минут движения.
Водитель приехал раньше (сам позвонил и предложил), но не заправленный, заправка газом, то есть по СЗД не поехать, как мы планировали, надо катить через город и еще и заправку искать, не каждая подойдет.
Сказал об этом уже, естественно, после начала движения, когда вариант "вернуться, разгрузить и послать нафиг" отпадает. То есть по сути это накрутка времени заказа за счет клиента.
Машина сломалась примерно через минут 40, аккурат после заправки и через 10 минут после моего разговора с менеджером, когда я позвонила ругаться, что машина глохнет в третий раз и выяснить, что вообще делать, если сломается сейчас или на трассе. Меня заверили, что машина в процессе выполнения заказа и не сломается, они редко ломаются. Через 10 минут машина ехать ожидаемо отказалась и реанимировать ее не удалось.
Подменную машину ждали 2 часа.
В итоге поездка, которая должна была уложиться в 2, максимум в 2.5 часа, заняла 7 часов. Семь!
Претензию по телефону отдел работы с клиентами не принимает, менеджер из этого отдела представляется, только если его об этом попросить, на письменную претензию реакции никакой.
Видимо, досудебка только вызовет какие-то движения.
В общем, в сухом остатке, никуда не годится.
Никакой доброжелательный и позитивный отдел заказов и логистики не может перекрыть попытки водителей сделать на тебе лишние деньги, хотя цены по факту в Газелькине тоже далеки от дешевизны, убитые в хлам машины, бездарную работу отдела по работе с клиентами.
Но тем, кто готов рискнуть, советую запастись, на всякий случай, успокоительным :)
2
April 26
Никогда ко времени.
Водители нормальные, операторы нормальные. А в вот сам процесс это просто ужас. Всегда ожидание от 1 часа и в бесконечность.
1
July 9, 2024
Заказ№4977081. В пятницу согласовали время на погрузку 12:00 и сумму 13730р. В день подачи машины, мне звонят и просят подтвердить время 11:30. Я говорю что машина заказана на 12:00. Мне сообщили что на 12:00 сумма будет более 20 000р, за 13730р на это время машин нет. Заказчика ставят в тупик. Бросаю свои дела и еду на адрес погрузки. Мне звонит водитель и говорит что приедет не раньше 13:00. Я отказался от таких услуг. Когда менеджер мне звонил, говорил что машина есть на 11:30,а по факту её даже не искали. Я заказываю услугу на время которое мне походит, и мне считают оплату по повышенному тарифу, а по факту машина едет в течении дня. Ответственности ноль. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ.
10
July 14, 2024
Заранее заказывали машину, оговорили время, но за 10 минут до назначенного времени бот сообщил, что машина задерживается на 45 минут, а спустя 40 минут позвонил водитель и сказал, что только получил заказ и будет через 50 минут. Итого опоздание на полтора часа.
Поддержка оказалась и того хуже, 20 минут меня переводили с колл центра на логистику и обратно, отказываясь решать их проблему задержки и хамили, говоря, что это не их проблема. Только Ольга из колл центра проявила понимание и постаралась помочь.
При просьбе компенсировать задержку и отвратительный сервис мне поступил звонок бота, который предложил промокод в 700р на следующей заказ..
9
June 24, 2024
Вообще надо поставить ноль. В прошлом году обратилась в кампанию перевести бытовую технику от дома до дачи 130 км. К сожалению, я не сопровождала груз и это ошибка. Приехали работники мигранты по-русски говорят очень плохо, и из-за чего возникли проблемы в запоминании места назначения. После того как погрузили груз, стояли ща домом почти 40 минут, пока дочь это не заметила. Оплата почасовая и поэтому они сознательно затягивали время, отдыхая на обочине. Таким образом доставили груз через чуть больше трёх часов. С менеджером достигнуть согласия не удалось. Таким образом пришлось заплатить за доставку на 50℅ больше, так как не отдавали груз. Не реаомендую!!!
18
October 27, 2024
Приехали бытро, грузчики сделали все максимально оперативно и отношение было нормальное
На 5 этаж без лифта как-будто взлетели с
вещами 5027805
3