Авиакомпания превосходная! Предпочитаю летать только этой авиакомпанией. А вот в офисах бывать не люблю. Особенно на Светланской. Постоянно толпы людей. Предпочитаю все вопросы решать через сайт или колл-центр.
4
2
София Ким
Level 2 Local Expert
January 16, 2022
Вчера ждала очередь в кассах Аэрофлота. Татьяна объяснила, что можно забронировать онлайн, помогла подкрепить документы, которые не проходили дома. И мы сразу оплатили минуя большую очередь. Спасибо ей за компетентность, отзывчивость, и усердие!
5
1
Константин Г.
Level 10 Local Expert
January 9, 2022
Покупал билеты 5 января, очереди не было, обслуживание на хорошем уровне, подсказали выгодный маршрут до Сочи. Купил субсидированные билеты до Москвы без проблем. Все окна работали хотя и праздники.
4
2
Елена Юшина
Level 2 Local Expert
May 30, 2022
Сотрудницы редкие хамки, обсуждают и высмеивают посетителей . Одна из сотрудниц очень часто делает себе перерывы. Вишенка в этом болоте в том что охранник (предполагаю что и сотрудницы в доле ) пропускают людей за деньги вне очереди . Просьба руководству разобраться.( Дата посещения 29 05 2022)
5
Николай Хохлов
Level 13 Local Expert
June 15, 2022
За персонал плохое сказать не могу, мне понравилось. Нужно больше окошек открыть. Очередь большая, занимать нужно рано, чтоб попасть в количество 40 человек, т.е. в этот день купить, поменять билеты.
4
Иннесса. Б
Level 7 Local Expert
June 6, 2022
Всегда большая очередь, талон взяла в 8. 30, очередь подошла в 13 часов.
Персонал грамотный и вежливый, предлагают различные варианты по билетам.
5
O
Level 5 Local Expert
June 29, 2022
А можно ещё дольше в очереди сидеть ??????? Почему приемка по пол часа идёт , очередь не двигается , после того как сотрудник обслужил клиента сидит ещё и 10 минут отдыхает , второй день уже тут сидим ,
Раз делаете дешевые билеты и не справляетесь , налаживайте как то процессы ,
А не решайте личные дела по телефону
3
Игорь Швец
Level 6 Local Expert
March 20
Количество пасажиропотока растет, а касс мало
1
Денис К.
Level 15 Local Expert
April 27, 2023
Очень большие очереди, ну а в остальном все довольно цивильно
Stanislav13_VDK125 .
Level 7 Local Expert
February 9
Ужасная очередь , постоянно отходят от кассы , грубят.
3
1
Аудита ЦС
Level 4 Local Expert
January 28, 2023
Огромные очереди, передо мной 39 человек.Оператор грубит и хамит, ничего толком не узнаешь
Пока ждал в очереди, купил билеты по приложению телефона.
3
Сергей В.
Level 2 Local Expert
June 14, 2022
ужасно долгое обслуживание. Особенно в сезон субсидированных поездок, когда ты вынужден идти в кассу, а не покупать через сайт. Очередь надо занимать с раннего утра. и в момент открытия ты уже будешь 30ым. И это 3 часа ожидания.
3
Ната
Level 11 Local Expert
October 17, 2022
Долгое ожидание в очереди, плохо работает электронная очередь, нет колеса с водой, туалета для клиентов, я понимаю, что компания - монополист, но над сервисом необходимо поработать
4
1
Александр
Level 12 Local Expert
June 3, 2023
Хотите купить билет приезжайте к 7 утра и занимайте очередь ибо просидите тут до закрытия и ничего не купите
3
Сергей Анчуткин
Level 9 Local Expert
December 12, 2020
Агентство Аэрофлота на Светланской - для меня место, где быть надо. Весьма нормально решаются все вопросы. Знаю, что отзывы есть разные. По мне - все в рабочем порядке. Сотрудникам мешают две ситуации. Во-первых, незнание будущих пассажиров географии и иногда даже зачем они сюда пришли. А во-вторых, большие громоздкие алгоритмы работы сверху, из руководства компании. Поэтому перебронирование билета занимает больше времени, чем в компании Сибирь S 7. В любом случае, сотрудникам удачи и терпения. Был и буду здесь снова.
4
3
Елена Иванова
Level 10 Local Expert
November 12, 2023
Пол дня просидели, что бы забрать деньги за неоказаную услугу. В итоге так и ушли
Николай Д.
Level 7 Local Expert
April 4, 2023
Очень не плохо, только сотрудников на обслуживание клиентов мало. А так очень профессиональный персонал.
ирина луговская
Level 15 Local Expert
October 30, 2023
Маленький офис, операторов всего двое, в очереди за справкой провела час
Вера О.
Level 7 Local Expert
May 20, 2022
Очень довольна обслуживанием, все спокойно, без суеты, сотрудники вежливы и профессиональны
2
4
Сергей Васильевич
Level 11 Local Expert
March 27, 2023
Очень долго....всегда большая очередь,туалета нет,если вы с детьми то занять их тут нечем кроме как считать людей в очереди
Виталий Карухов
Level 7 Local Expert
August 29, 2023
Очередь на один час.Людям становится плохо.
Две звезды,потому что получил чего хотел
1
Людмила Скрынникова-Бубняк
Level 10 Local Expert
November 19, 2023
Очень доого идёт очередь.Всегда работает только одно окно.
Антон Зорин
Level 16 Local Expert
May 15, 2022
Очереди не реальные. 40 человек в зале, два человека персонала. Более 150 номерков взято к концу дня 60 клиентов обслужено
Филиал ада!!! 5 часов получаю справку.
Хотя девочки за стойками стараются. Вопрос к руководству.
Прикреплён номерок уже 17:50 и неизвестно сколько ждать
3
Татьяна Кутная
Level 5 Local Expert
August 4, 2022
Время ожидания очень долгое. За час обслуживаю три человнка. Работает один оператор, второй все время уходит на перерыв. Скапливается большая очередь. Туалета нет.
3
1
надежда
Level 3 Local Expert
May 29, 2022
Отвратительная контора. Чтобы вернуть билет нужно стоять в очереди с теми кто покупает билеты. Очередь занимают с трёх часов ночи. И обслуживают по 30 минут одного человека. Сервиса ни какого. Если хотити купить билет, то покупайте где угодно, только не в этом офисе
5
Роман Загоруйко
Level 14 Local Expert
April 15, 2023
Работает 2-3 окна. 6-ть часов в очереди. Ещё в переди 10 чел. Был 67-м. Работники еле живые, никуда не торопятся.
3
pozitiv tv
Level 2 Local Expert
March 17, 2022
Летел с Самары до Владивостока с пересадкой в Москве так то всем доволен и рекомендую аэрофлот но во Владивостоке при получении багажа получил расккуроченный чемодан очень обидно и печально
4
2
Вера С.
Level 2 Local Expert
April 8, 2023
Отвратительная работа сайта и поддержки. Забронировала билеты, оплата брони давалась семь дней. Через пять дней бронь просто аннулировали. В службе поддержки сказали, что так решила система. Что? Вы серьезно? И теперь на те даты нет билетов. Никаких вразумительных ответов мне не дали, что же мне сейчас делать и как улететь.
2
М Д
Level 5 Local Expert
June 16
Очередь как всегда на час
2
Галина
Level 13 Local Expert
May 29, 2022
Ужасное отношение к посетителям, сотрудники хамовитые, молчат о скидках для людей, считает одно, задаёшь вопросы а как же скидка дальневосточнику, пересчитывает получаеться меньше. Проще купить через сайт, чем день убить на то чтобы провести в длинной очереди и не получить решение твоего вопроса
3
2
Sergei
Level 10 Local Expert
August 6
Очень мало места и куча народу всегда
1
Татьяна Ризоль
Level 12 Local Expert
June 18, 2022
Очередь 5 человек, прошла быстро. Персонал прекрасный, всё чётко объяснили про багаж, выдали билеты, я довольна.
4
Евгения Кривякина
Level 7 Local Expert
February 6, 2022
Вежливые девочки, всегда подскажут и помогут выбрать наиболее удобные маршруты. Сколько раз ни обращались, всегда довольны их работой.
3
1
Сергей Байгушев
Level 8 Local Expert
April 17
Не советую, они реально плохо работают
1
Максим Н.
Level 6 Local Expert
September 7, 2022
Ужасное место!
Терминал выдачи талонов не работает или работает непредсказуемо
Сотрудников полтора человека, т.к. постоянно уходят
Людей очень много. Обстановка нервозная
1
1
Виолетта Карпухина
Level 10 Local Expert
May 16, 2022
Очень долго сидеть в очереди, около 5-6 часов ожидания пока до тебя дойдет очередь. Быстрее узнаешь всё интересующее через приложение Аэрофлота. Из трёх окон работают только два окна, и очень медленно
5
Денис Рочев
Level 9 Local Expert
January 23
Очередь, которая абсолютно не сдвигается долгое время.
Алексей Петрачков
Level 8 Local Expert
March 30, 2023
ожидание в очереди зависит от количества людей не мение 1 часа. автоматическая очередь не работает
Дмитрий Юрасов
Level 8 Local Expert
September 24, 2023
Ужасный офис , народа всегда много , вместо трёх работают только два окна
3
Ольга Леонидовна
Level 9 Local Expert
July 4, 2022
Лучшая компания. Билеты по приемлемой цене. Столько лет пользуюсь этой компанией. Спасибо. Вы лучшие.
3
1
Ольга Я
Level 10 Local Expert
May 15, 2022
Всего два офиса на весь город,при чем один работает только в будни. Всегда очередь, хоть бы туалет для посетителей предусмотрели... Операторы стараются работать быстро.
5
Анна Ч
Level 7 Local Expert
June 16, 2022
Безумная очередь. Хотелось бы, чтобы в период, когда продаются субсидированные билеты, было больше кассиров. Девочки трудятся, практически, не поднимая головы и всё-равно не справляются.
4
Анна Ф.
Level 3 Local Expert
May 28, 2022
Двое суток пробыла в Аэрофлоте,принимают очень долго,своей очереди просто не дождешься, считаю нужно больше брать сотрудников ,чтоб всех принять по электронной очереди!
4
Наталья Куната
Level 13 Local Expert
November 25, 2021
Удобное расположение, быстрое и понятное обслуживание, внимательные сотрудники. Все рассказали, объяснили.
7
3
Иван К.
Level 5 Local Expert
August 9, 2022
Все плохо, чтобы сделать элементарную операцию нужно прождать весь день и твой талон все равно не вызовут. Сломанная мебель и тупящий терминал. Хамское отношение сотрудников и не понимание, что они делают.
3
1
иван иванов
Level 13 Local Expert
August 4, 2023
Внимательно выслушали проблему и решили её в считаные минуты! Спасибо!
1
Vasiliy D.
Level 5 Local Expert
July 8, 2022
3 часа в очереди, причём люди которые пришли позже меня какимто образом получили обслуживание и уже ушли. Терминал электронной очереди работает не корректно плохо реагирует экран. Руководство в зал выйти не желает.
4
Спартанец
Level 4 Local Expert
October 17, 2021
Сегодня летела дочка до Москвы,был задержан рейс во Владивостоке,соответственно по прилёту в Москву,она не попала на свой рейс,Москва Самара,на что ей ответили,это не наша вина,а вина аэрофлота. Писать вам жалоба это бесполезно,в том году я сам лично так попал,только с задержкой багажа,так пришлось на пятерых покупать билеты,в сумме 40 тысяч рублей,эта бюрократия не исправимая,написал жалобу,отписки одни,и не какого нормального решения.
13
6
Алексей Хватков
Level 8 Local Expert
July 20
Всё хорошо
3
1
Дмитрий Абросимов
Level 21 Local Expert
January 3, 2022
Ужасно. Толпы народа, очень медленное обслуживание. Пример: взяли талон номер 175, в это время обслуживали номер 100. На каждого уходит в среднем 5 минут, а то и больше. Математическая задача: через сколько часов наступит наша очередь?.. При этом стоит учесть, что есть ещё внеочередные талоны (инвалиды и т.п.).