Tsar Palace Luxury Hotel & SPA
1618 reviews
October 22
Обожаю этот спа, постоянно хожу с местей. Отлично помогает расслабиться и отвлечься от всех негативных мыслей
December 19
Очень приятное впечатление от спа, из всех отелей где когда-либо была, этот спа номер один! Все на высоком уровне.
March 1
Очень любим этот отель, были здесь несколько раз. Комфортные номера, даже самые простые, приятная спа-зона, спокойная атмосфера. Можно отдохнуть с семьёй или провести время вдвоём.
July 12, 2023
Высокий уровень сервиса, очень внимательный персонал. СПА - выше всяких похвал. Уютные номера. Очень качественная уборка. Вкусный и разнообразный завтрак. Хорошие коктели делают в баре. Единственное чем не впечатлились - ужины в ресторане, но это мелочь. Однозначно, рекомендую всем знаеомым.
1
June 29, 2023
Был поражен качеством и сервисом этого отеля! Был по работе, но обязательно вернусь сюда с семьей. Великолепные интерьерные решения, номера просторные с удобной кроватью и всеми необходимыми принадлежностями. Вкусный ресторан, приветливый персонал и отличное расположение. Все очень замечательно! А какой SPA… ;))) очень рекомендую к посещению.
3
January 29
Так много вопросов и так мало ответов касательно звездности отеля….
Самый жирный минус:
жили в номере 209 смежный с 210. Между номерами двери. Сотрудники (клининг) видимо забыли закрыть эти двери. И о-па! к нам просто в номер зашли посторонние люди с соседнего номера, которым видимо было интересно, что прячется за дверью. А там сюрприз - мы !
Позвонили на ресепшен, пришла сотрудница отеля, закрыла дверь на ключ. Никаких стандартных для 5 звездочных отелей «Приносим извинения», «Комплимент от отеля» и т.д и т.п.
Ну, и шумоизоляция этого номера на 2х звездочный хостел. НИКАКАЯ. До 1 часу ночи мы слышали,каждый пчих, каждое слово, крики детей из этого 210 номера. При выезде из отеля сотрудники просто поджали губки на этой момент.
Шведская линия располагается на 16 квадратных метрах!!! Как можно поставить всего 1 кофемашину впритык с термоподом. Тесно. Очень тесно. Создается впечатление муравейника, вроде 5 человек стоят, а уже не подойти ни к одному блюду. Почему нет обслуживания официантов с напитками ?
Нет повара, который приготовит вам омлет с беконом и грибами . (На минуточка в 4х звездочном Хилтоне это опция есть ).
Шампанское на завтрак не спасает это ситуацию на завтраке. Ассортимент не большой, больше «3» не дам.
На ужине официанта не дозовешься, его просто нет. Лишний раз никто не подойдет. Все время просили: примите заказ, хочу дозаказать, хочу оплатить, хочу заказать в номер. Заполняемость была всего лишь 50 % зала . Блюда приятно порадовали: палтус, мимоза, селедь. Но у меня было еле теплое горячее блюдо(
Брали в номер десерты и чай. Просили авторский (как указано в меню) черный чай с ягодами, принесли красный приторный компот. В номере оказался всего 1 пакетик черного чая. Вот его и заварили на двоих 🤣Вообщем косяки по всем фронтам .
Номер чистый , вид был на улицу в торец соседнего дома. Вид называется «в стену» , стоимость 17000 рублей.
Спа чистый, в бассейне достачно места. В соляной , финской парной очень много народу, в субботу вечером туда не зайти . Брали дополнительно массаж , понравился.
Подземная парковка платная 1500, но для меня в этом нет проблемы. К депозитам отношусь спокойно.
p.s. Еще один вопрос про саксофонистку, кто брал её на работу ? Слепой и глухой ?
В ноты она не попадает . Выглядит так, как будто в переходе в Купчино играет . Как можно такое допустить?
Конечно можно сделать дорогой ремонт, «купить» 5 звезд, но это совершенно не делает этот отель таковым .
1
December 16, 2023
Новый отель, очень коасивые интерьеры, сервис прекрасный, спа понравилось, обслуживание в номерах и ресторан на высоте. На ресепшен попадали на заторы. Завтрак мог быть побогаче. Удивила платная парковка. Но это все мелочи. Прекрасно отдохнули!
April 28, 2023
С удовольствием отдохнули в выходные. Номер понравился, красивый, кровать удобная, санузел оборудован всем необходимым.
Очень комфортный отдых.
В ресторане обслуживание безупречное, кухня очень вкусная.
Попробовали много разных блюд, хорошая подача, все очень изысканно.
Завтраки супер.
В Спа тоже все понравилось.
Отель очень красивый!
4
March 4
Отель супер, но!!! С 2024 года появилось куча новых правил… были в этом отеле уже раз 15 до этого…
Мы заселялись с собакой в 15-00 и всегда платили залог, у нас была назначена фотосессия в 15-30… бронировала отель 8.12.23
1. С собаками теперь нельзя ни с какими и даже с залогом, нам об этом сообщили при заселении и предложили вернуть деньги, но!!! У нас оплачена фотосессия, испорченное настроение…
2. Теперь в зону бассейна можно попасть только с резиновыми тапочками (у нас были, у друзей нет) предлагают купить за 450 рублей
3. Фотосессии в фойе стоит 8000!!!! Об этом сообщили тоже только при самой сьемке. Хотя когда выясняли вопрос с собакой, то озвучили, что у нас сьемка… и мы задерживаемся и теряем деньги…
4. Теперь в номере нет сливок к кофе…
5. В СПА записали такое количество человек, что во всех саунах и бассейне было народу немерено, лежаков не хватало от слова совсем!!! В хаммаме вообще люди стояли…
Очень грустно, мы всегда ездили в этот отель с друзьями и большой семьей. Оставляли приличный чек в баре. Всегда с нами была собака и никогда не было нареканий. Отель никак не уведомил о своих новых правилах ни по телефону, ни письменно и поставил в затруднительную ситуацию перед заселением…
Собаку всетаки пустили после звонка главному администратору с оплатой 5000 и залогом в 15 000
Итого вместо 11 000 за отель и 3000 за собаку, как было раньше, мы заплатили:
11000 отель
5000 собака
8000 фотографии в фойе
И тапочки друзей 1000
Не знаю почему так стало, но больше приезжать не хочется…
4
1
November 4, 2023
Очень колоритное место! Понравилось, что вход по предварительной записи и только определенное количество человек, что,несомненно, сказывается на комфорте. Никто никому не мешает. Комфортные гардеробные, единственное, мало душевых и пришлось немного ждать, когда освободяться. Хамам и сауна на высоте. В хамаме есть чаши для прохладной воды и большой теплый камень,на котором можно полежать. Интерьер на высшем уровне! Внутри есть кафе,где можно заказать напитки и еду. Очень рекомендую к посещению!
March 15, 2023
Пожалуй лучший спа-отель в северо западном регионе)
Отдыхаем здесь с женой. Из достоинств- очень классный персонал: чувствуется высокий уровень и профессионализм во всём. Шик, блеск, красота! Очень солидная публика. Спа зона - на высшем уровне. Особенно хамам.
Завтраки удовлетворят любого гурмана) В номерах - всё красиво. Рекомендую. Лучше не найдёте)
July 7
Отмечали здесь день рождение подруги, понравился номер, холл, спа, также дополнительно ходила на массаж к Наталье очень понравилось ❤️
1
April 14
Чистое и красивое спа! Вежливые и учтивые сотрудники. Если вы ходите перезагрузиться и отдохнуть - однозначно стоит посетить. Мы регулярно ходим с подружками.
October 20
Живу сейчас в отеле. Номер 219. Ужасная система кондиционирования.номер очень холодный. Дует. После первой бессонной ночи предстоит вторая. Принесли обогреватель. Но он не спасает от сквозняка. Приточная вентиляция ничем не регулируется. Окна выходят в холл отопления нет. Ужас ужасный. Никто ничем помочь не может мечтаю съехать скорей из номера и улететь домой. Персонал беспомощный
1
1
May 6, 2023
Отдыхали с супругом в данном отеле три дня. Отель просто шикарный, атмосфера, интерьеры, аромат, номерной фонд ну все на 5+. Завтраки на высоте. Такое разнообразие, и все приносят постоянно, не так что накрыли в 7 утра и ешьте. А кто пришёл позже, делайте что осталось. Ужин в ресторане на высоте так вкусно и красиво. За спа вообще слов нет. В общем отель очень понравился.Персонал такой приветливый, молодцы. Твёрдая пятёрка. В следующий раз обязательно постараемся вернуться в отель.
3
May 3, 2022
Отель очень понравился. Дорогие материалы отделки, обслуживание на высоком уровне, парковка на территории. Очень красивые и чистые номера, великолепная ванная комната, в номере есть все нужные и даже не очень нужные принадлежности. Очень красивый ресторан! Ужин понравился. Хороший выбор блюд и демократичные цены для отеля уровня 5*. И великолепный завтрак!
СПА понравился. Невероятно красиво. Дизайн и отделка - бомба! Везде натуральный камень, плитка, стекло. Красота! Очень довольны. Бассейн очень чистый, приятно находиться в воде.
НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:
- отсутствующая шумоизоляция в номерах. Нам не очень повезло, соседи были весь день и всю ночь, а так же все утро - герои любовники. Наслушались вдоволь… Осадок очень не приятный.
- шум толи вытяжки, толи еще чего-то в номере. Гудит прям конкретно. Где-то в районе потолка, возле стены, которая отделяет комнату с ванной. Мешало спать. Ну и соседи любовники еще подливали звуков))
- нас не верно рассчитали на ужине в ресторане. Мы чек не проверяли. Просто заплатили, оставили чаевые и отправились отдыхать. После 23:30 раздался звонок в номер и нас попросили доплатить. Пришел официант с терминалом и снял недостающую сумму с карты. Что бы вы понимали, мы доплатили 460р. Чаевых хватало, что бы перекрыть этот косяк. Ну да ладно.
Но даже эти минусы не испортили общее впечатление и нам очень понравился наш отдых и возможно вернемся еще! Но шумоизоляция конечно ставит под сомнение выбор поездки в данный отель)))
Мы отдыхали в номере №320 на майские праздники 2022. В этот номер точно не заселяйтесь!!!)
6
September 14, 2023
Очень достойный отель! Особенно для молодоженов, все красиво, чисто, отзывчивый персонал, фото получаются шикарные, цены абсолютно оправданы, завтрак вкусный и разнообразный🥰😍 С вами наш день начался волшебно☺️
1
February 29
Спа- центр небольшой, но стильный. Процедура обертывания Расул понравилась. Из минусов- если Вы не проживаете в отеле, а просто приобрели поход в СПА- крайне не удобная раздевалка, маленькая и тесная, всего два душа, часть шкафчиков расположена настолько низко, что одежда подметает пол. В ресторане вкусно 👍
1
December 10
Нет организованности персонала. Полный совок. Парковка платная , для Пушкино 1000 рублей. Услужливости 0. Пришли в спа тапочки за деньги, в своих нельзя. Ни кто не предупреждает. Купили тапочки после чего на говорят у вас всего пол часа. И мы закрыты в номер принесли тряпку для окон и говорят ваш плоточек, вы его забыли. В бассейне вонь хлорки
2
July 20, 2023
Обожаю ваш отель💞 Спасибо вам за ваш превосходный сервис, доброе отношение, приятный запах, восхитительный интерьер и вкусное просекко на завтрак) Обслуживание на шведском столе действительно 5 звезд. Бассейн, спа, номер все на высшем европейском уровне! Еще ни один раз будем вашими гостями )
May 31
Роскошный отель в тихом, уютном месте. Всё идеально.
СПА покоряет своим изяществом. Но бывает много посетителей 'с улицы'.
November 6, 2023
Прекрасный отель. Цена соответствует качеству. Приятное спа, к сожалению в первое посещение вечером не хватило шезлонгов, хотя людей на них не было, но везде лежали вещи. Утром было свободнее. В номере прекрасная огромная ванна с окном, удобная кровать и подготовили кровать для ребенка. Прекрасный завтрак, шведский стол. Персонал доброжелательный, отмечу отдельно сервис клиентов в бассейне и официантов в ресторане. Единственное что не понравилось-кухня Аля карт на ужине, половина позиций не зашла совсем. Зелёный салат пресный, тесто на пицце пироговое, коктейль ананасовый экспресс очень сладкий и химического вкуса, в медовике на ряженке, вкуса ряженки не чувствуется. Но оценку свою снижать за это отелю не стала, надеюсь доработают.
December 22, 2022
Отличный спа. Очень приятный приветливый персонал. Хорошие сауны и парные. Есть необходимые душевые принадлежности, бесплатная вода в бутылках, халаты и полотенца. Очень удобные шезлонги, красивый интерьер, чисто. Не очень большой бассейн, но количество людей ограничено, чтобы попасть нужно записываться и это замечательно: нет толп нигде. Спокойной, малолюдно, расслабляюще.
3
April 2
Вот наконец прошли все мои Важные праздники и нашлось время написать отзыв! Но что сказать ?! Отель красивый -да ,Но ,столько в нём Но,заказали два номера (сборы свадебные) к номерам шло два посещения бассейна ,вот тут прям пятёрка твёрдая ,но что ж ваши работники на ресепшене не говорят про тапки которые нужны с собой (иначе можно так навернуться на их плитке),и ваше обслуживания -вы же 5 звёзд ,но придя в номер кофе машина была сломана ,вызвали сотрудницу ,и у неё не получилось сделать кофе (больше было похоже на воду грязную)),попросили удлиннитель отпарить платье (оно очень огромное)ииии как вы думаете ?))) во всём отеле не нашлось удлинителя ,и под самый конец вечера ,когда я вымоталась в хлам ,когда рубило с ног (и тут началось самое интересное) решила принять ванну ,что б расслабиться перед важным днём,и не тут то было (((набрала ванную водички и она жёлтая…вот представьте ,что я ощущала всю ночь в их отделе (((пол ночи не спала из за нервов ,что элементарные вещи в «5звёздночном отеле» не соблюдены ( очень жаль потраченных денег и нервов(((
2
July 4, 2023
Это один из самых замечательных отелей в Санкт-Петербурге и области , новый ,чистейший, номерной фонд, отличный сервис ,доброжелательный персонал, который окутывает Вниманием!очень хорошие завтраки.В пешей доступности рестораны, но и в отеле 2 ресторана.Понравилось всё!
3
December 10
Приехала в отель, потому что наслышана была давно о хорошем сервисе. Но. Видимо; это и правда было очень давно.
При въезде на территорию к вам сразу прибежит человек, выясняя в спа вы или в отель. Для посетителей Спа стоянка бесплатная, а для жителей отеля, 1000₽/сутки. Нет, не наоборот, именно так. Что очень удивительно для 5* отеля, который имеет подземный и наземный паркинг.
Заселялись поздно, на завтрак не успеваем утром, потому что рано выезжаем, говорим, не нужен нам. На что отвечают, что завтрак включен в стоимость и его нельзя убрать. Лучше бы включали в стоимость парковку.
Это все еще ладно. Приехали уставшие, по прибытию в номер встречает холодный душ с потолка… фото прикрепляю
Пришли в новый номер, стук в дверь спустя 15 мин- (мы думали пришли с извинениями за душ с потолка), нет, «вы забыли платочек»- показывают сложенную тряпку для уборки, которую , видимо, забыла горничная…. Без комментариев.
Спустились в спа.
«Резиновые тапочки у вас есть?»- нет «нужно купить»… Нет ни одноразовых, которые есть в любом спа, ни выключенных в стоимость для гостей отеля, понятно, схема как и с парковкой. Купили.
«Мы закрываемся через пол часа, надо вам успеть»…. А раньше нельзя было сказать?
Спустились в бассейн. Запах хлорки забивает нос так, что невозможно дышать…
Отлично. Спасибо. Прекрасный отдых.
Вроде бы все ничего, но слишком много моментов (парковка, тапочки, протекающие потолки, запах хлорки) , которые портят и сводят на нет впечатление об отеле.
Если бы я раньше прочитала настоящие отзывы, не потратила бы на этот отель свое время и деньги.
Оставаться ли тут? Большой вопрос. Недалеко сетевой отель с более достойным сервисом. Больше сюда не поедем.
Если менеджер отеля читает отзывы, примите меры.
1
August 19, 2022
Отель красивый. Номер уютный, чистый, все нужные принадлежности в номере есть. Персонал приветливый. Завтраки достойные, скорее всего каждый найдёт для себя то, что ему по вкусу. Ужинали в ресторане "на терассе". Всё вкусно.
Пара нюансов всё же есть...
Не нашлось места на парковке! Объяснили тем, что в отеле две свадьбы и все места заняты их гостями, и вобще надо бронировать парковочное место заранее. Неожиданно! И осадочек остался.
Второй момент: при заезде снимают с карты залоговую сумму 5000 р., после освобождения номера возвращают. С таким однажды в Китае сталкивалась)))тоже удивило.
Спа зона очень красивая. НО!!! Возможность там находиться ограничена!!! Только 1ч.50мин. и надо заблаговременно записаться. И это всё!!! Любим своей девчачей компанией проводить мамские выходные в спа. И чаще всего для гостей отеля время посещения спа-зоны не ограниченно либо есть запись, но время сеанса значительно больше. 1ч.50 мин. абсолютно точно МАЛО!
Сюда можно приехать просто в спа, оплатив сеанс и так может быть я еще сюда когда-нибудь приеду. А останавливаться в этом отеле, как спа-отеле точно не буду.
Если этот отель рассматривать для романтического свидания - всё супер!!!
Для желающих почилить в спа - нет!
6
2
February 6
Не первый раз здесь и уверена, что не в последний. Отличный сервис, а завтраки выше всяких похвал. Спа-процедуры просто сказка! За романтической атмосферой или просто отдыхом в дружеской компании, только сюда. Цена выше среднего, но оно того стоит.
June 15, 2022
Великолепный отель. Чистота на 10 баллов. Вежливость 10 баллов. Дизайнер потрудился на славу. Придраться не к чему. Все стильно, без косяков. Завтрак отличный. Даже в спа любимая мною мебель и люстры фирмы эрхольц. Но это я уже так. Просто приятно. Не было ни одного замечания. Все просьбы исполняли моментально. Есть только одно предложение. С учетом большого количества электромобилей сделать в подземном паркинге розетку на 380 с заземлением. В россии на дальние расстояния все возят министанции к 380. С учетом неработающих станций с 24 февраля по трассе мск-спб и обратно - было бы не лишним доя владельцев электрокаров. Можно включать зарядку в стоимость парковки. А кто не будет останавливаться, а захотят просто подзарядиться - думаю с удовольствием посетят Ваш прекрасный ресторан. Мы просто были на электромобиле и столкнулись с плачевной ситуаций с зарядками на трассе. Спасибо
1
5
July 23
Администратор обещала комплиментарное время при покупке спа процедур, в итоге, когда мы закончили, оказалось, что спа закрылся))) администратор СПА очень настаивала показать нам закрытый СПА комплекс, для чего, интересно? Чтобы посмотреть на то, что закрыто и куда мы не попадем? За такие деньги так себе , не впечатлило
3
February 1
Мне не понравилось, возможно, это мое ощущение, настроение, состояние…Не хочу возвращаться. Но скажу ещё и пару слов по существу.
Тут чисто, тихо и вежливый, ловящий каждое ваше слово персонал.
Но. Ужасные кровати и подушки, на следующее утро мы проснулись в таком состоянии, будто бы нас били. Пришлось идти на массаж.. может так специально делают?😅
Меню оставляет желать лучшего, хотелось бы чтобы еда была не как в столовой. Просеко без пузырьков и кислый. Ну как?!
Карбонара на сливках…соус этой пасты делается из желтков…Там нет сливок..
Спа - в целом, не плохой. Чистый. Но очень маленький бассейн, для тех, кто любит простор - вам не сюда. И спа под землей. Я поняла, что мне больше нравится, когда в спа есть большое количество света и ощущается пространство.
1
1
September 5
Великолепный отель, когда ехала даже не ожидала такого. Отлично все и атмосфера и номера
January 11
Отель оставляет самые приятные впечатления. Приветственное шампанское, доставка вещей в номер. Обслуживание, питание. Единственный нюанс в праздники, это переполненный спа со множеством детей. Что по сути обьяснимо. Кстати в самом городке рестораны в основном до 23.00, поэтому лучше всего вечер провести в самом отеле.
1
August 28, 2023
Отличные номера, спа, большой бассейн с гидромассажем. Очень красивый интерьер. Рядом детский парк. Из минусов - завтрак не соответствует уровню, не вкусно и ограниченный выбор для такого отеля
April 21
Ето Отель высокого класса так и есть 5 звёзд. Рекомендую всем, посетили ето шедевр так что поторопитесь не пожалеете деньги, ето стоит и отдохнёте как хотели. Советую и хорошего отдыха !!!
3
April 28
Обажаю ! Посещала 2 раза и очень хочется посещать как минимум раз в неделю , все на уровне , приятный вежливый персонал , были у конкурентов рядом , и рядом не стояли , вы лучшие !
1
July 14, 2023
Были в отеле с супругой в начале июля 2023 года и вот что мы можем сказать:
Отличный отель, номер просто огонь, в номере есть все, что может потребоваться для проживания и комфортного отдыха. Персонал отеля вежливый, помогут с любым вопросом. Очень было приятно от мини сюрприза в номере, при бронировании номера указали что молодожены, и зайдя в номер увидели пару пирожных и записку с приятными пожеланиями. Номер к приезду был чистейший, чистота всегда поддерживается на высоком уровне.
Так же неожиданно и приятно было, что при включении телевизора высвечивается домашняя страница с приветствием, в котором написано " Добро пожаловать Господин Ф.И.О."
Завтраки в отеле это что то, все максимально вкусно, официанты отличные, много разной еды на любой вкус, от вида и вкуса еды ловишь себя на мысли о чревоугодии)))
Единственное НО, ночью заказывали салат цезарь, по итогу его съесть было невозможно, взяли цезарь с курицей, а от листьев и соуса пахло сырой рыбой, немного не поняли это, грибной крем суп потрясающий, так же как и карбонара, советую попробовать ,она по настоящему вкусная, что даже захотелось заказать еще!
Что касается СПА, сам бассейн хороших размеров, еще и под стеклянным потолком, через который видно небо, лежаки максимально комфортные, стоит бесплатная бутилированная вода, казалось бы мелочь, а приятно. Сауны достаточно просторные, чистые, аккуратные, персонал так же максимально вежливый, что очень приятно. Наверное расстроил один момент, нет бесплатных одноразовых тапок для посещения спа, нужно брать свои, а в тапках из номера спуститься нельзя, а так в целом огонь.
В целом если брать во внимание общее впечатление от данного спа отеля (хоть и имеются минимальные замечания, не сильно влияющие на общее впечатление), то отель шикарный, персонал шикарный, завтраки шикарные, спа комплекс так же шикарный.
January 4
Второй раз отдыхаем, вернулись потому что понравилось. В этот раз взяли 2 дня в новогодние праздники. Заселение в 15:00 ждали час, да, новогодние праздники, много заездов и выездов, были в лобби , пили шампанское , и не нервничали. Но! Думали за такое долгое ожидание получим какой-то комплимент в качестве такой долгой задержки 5 звезд же. Ничего не получили, ладно не страшно. Номер в прошлый раз были в 215, в этот раз 214 очень отличается. Когда зашли, был запах какой-то странный, и нет ванны, опять же , ладно, не будем портить настроение. Но добило следующее. Машина стояла на платной стоянке, на улице , за 2 дня аккумулятор сел и мы не смогли завести её. Когда обратились за помощью на ресепшен, то ответ: «У нас ничего нет». И вот мы сидим и вызываем эвакуатор который нужно ожидать 3-4 часа! И стоит от 6000. Уважаемое руководство, вы считает что это нормально? Такой холод, машины на улиц, значит нужно подстраховаться, чтобы гости смогли уехать на своих машинах. Никаких нормальных изменений! Давайте вернем за стоянку, или сейчас постараемся решить вопрос, вызвать вам тех службу. Просто равнодушный взгляд от администратора, и ответ: «мы на будущее учтем». Одним словом, все дорого богато, но важные нюансы в сервисе страдают. Поэтому 1 звезда! Дела все сбились, т.к нужно эвакуатор ждать, еще и пополи на деньги.
5
8
December 30, 2023
Я хочу затронуть вопрос, который, по моему мнению, может быть актуален для значительного числа людей, особенно иностранцев. 2 декабря 2023 года мы с девушкой заселились в этот отель в Пушкине Ленинградской области. К сожалению, я обнаружил, что мне выдали регистрацию без моего ведома.
Как иностранцу с постоянным местом жительства и действующей регистрацией, необходимо отметить, что отель не имел полномочий аннулировать мою действующую иммиграционную регистрацию резидента с целью краткосрочного пребывания. Даже если бы такие действия были сочтены необходимыми, отель должен был получить мое согласие, прежде чем продолжить, а не делать это без моего ведома.
Кроме того, при выезде мне не предоставили копию регистрации, сделанной от моего имени. Такой уровень сервиса не соответствует ожиданиям, связанным с пятизвездочным отелем.
Я столкнулся с серьезной проблемой со стороны иммиграционных властей. Меня оштрафовали на тысячи рублей за то, что я не зарегистрировался со дня оформления заказа. Я бы не знал об этой ситуации в течение длительного периода времени, если бы у меня не было ничего, связанного с иммиграцией, с радостью у меня было «Уведомление», подача документов за период времени, связанный с иммиграционными вопросами.
Именно инспектор сообщил мне, что имевшаяся у меня регистрация была аннулирована в пользу той, которую без моего ведома для меня сделал отель.
В результате этой продолжающейся проблемы, если она сохранится, это может привести к отмене вида на жительство на шахте. Просто подумайте о последствиях аннулирования вашего постоянного места жительства из-за всего лишь 2 или 3-дневного пребывания в отеле; в этой ситуации не хватает профессионализма.
Более того, менеджер так и не связался со мной, чтобы решить эту проблему. Компетентный менеджер должен был быть в состоянии объяснить мне на понятном мне языке, почему мою регистрацию отменили, и дать общее объяснение произошедшего. Нелепо, что менеджер пятизвездочного отеля не может говорить по-английски, чтобы обслуживать своих иностранных клиентов. Более того, несмотря на обещания мне позвонить, они так и не позвонили. Это не соответствует уровню обслуживания, ожидаемого от пятизвездочного отеля.
Я хочу останавливаться не только на отрицательном опыте, который у меня был, но и на положительных моментах. В отеле работает преданный своему делу персонал, который заботится о нуждах и желаниях своих клиентов. Номера чистые и удобные, и нам очень понравилось пребывание, особенно во время празднования дня рождения моей подруги. В целом, это был замечательный и незабываемый опыт.
10
2
July 3, 2023
В отеле замечательно все. И расположение, и сервис, и интерьер, и ресторан. Очень внимательный персонал. Помогли нам во всех наших вопросах. Отдельное спасибо Кристине и Наталье, это профессионалы своего дела. Великолепные завтраки, чистые номера, замечательный СПА. Спасибо всем) и мы конечно еще вернемся!
1
May 23, 2023
Отель отличный, все новое и чистое, отличный спа с бассейном, очень хорошие разнообразные завтраки, часть номеров с окнами во внутренний двор. Мы жили в большом номере с видом на сад, огромный, с большой гардеробной. Отель очень подходит для мероприятий типа свадьбы или юбилеи.
8
September 16, 2023
Отличное место в Пушкине, в центре города , в пешей доступности от дворца, хороший и клиентоориентированный персонал, единственный минус - кухня, надо поработать над улучшением вкусовых качеств блюд.
November 16, 2022
Отдыхали с 11.11 по 12.11 в классическом номере. Нам очень понравилось. Все шикарно, ощущения гостеприимства, тебе здесь все рады. Номер очень красивый, удобный, тихий. Отдохнули замечательно. Спасибо большое отелю за сладкий комплимент ко дню свадьбы. Завтраки в отеле отличные. Очень вкусно! Спасибо за обслуживание! Вернёмся обязательно ещё и ещё. Даже не знали что есть такой отель. Случайно прочитали в интернете
1
March 2, 2023
Осталась очень довольна .Все на очень хорошем уровне. Персонал очень радушный и отзывчивый. Спа ,ну так хотелось продолжить! за 4 дня отдохнула и пешком по парку тоже не упустила случая вспомнить молодость.Праада говорят за эти деньги можно в Италию.Но в Италии я наслаждалась музеями и архитектурой,а здесь, почти дома,насладилась отдыхом.
1
October 21, 2022
Роскошный интерьер, отель полностью соответствует заявленным 5 звездам.
Доброжелательный и услужливый персонал.
Широкий ассортимент завтрака: начиная от обычных каш, омлетов, выпечки на любой вкус, блинов, сырников, сухих завтраков, сырной и мясной нарезок, овощей и фруктов, заканчивая лососем, осетром, шампанским, мини-пироженными, гуакамоле, моцареллой с томатами, маринованными овощами, десертами вроде крем-брюле, вафлями.
Удобные и большие номера, наполненные всеми возможными удобствами.
Изысканная спа-зона с отличным бассейном с гидромассажем, сауной, хамамом, баней, соляной комнатой, есть спа-меню.
Единственное, что пришлось не по душе - неудобные подушки.
3
June 24
Заселились в пятницу в 17. Заселение быстрое, без вопросов. Уточняют, можно ли сделать копию документов. В течении проживания никто не беспокоит, персонал вежливый, улыбчивый . Берут залог 10000, но я была к нему готова, читала в отзывах. Что, конечно, удивляет, это платная парковка. Те мы были на двух машинах- заплатили 40000 за выходные и еще и плату за парковку, ну вы серьезно???? Я понимаю, если приезжают только в спа, но с проживающих взимать плату несерьезно))) Завтрак однообразный, но голодным не останетесь. Скрэмбл, яичница, овощи, фрукты, много зелени. Подают розе и брют) Хороший кофе и сладкое . Дополнительно можно заказать вафли и еще что то по меню. В спа были на сеанс в 21, он без детей, есть сауна, солевая комната и хаммам. Очень понравился хаммам, остальное / на любителя. Народу было мало, в бассейне есть гидро и видно небо) Номер брали с видом в атриум, тишина, кроватки прекрасные, спится, как младенцам)))
December 20, 2022
Парковка платная, очень красивый отель, хочется все рассматривать, потрогать. Очень дорогая отделка. Номера стандарт большие, удобные, ванна большая, все сделано качественно дорого-богато. В стоимость входит завтрак, очень вкусный. Единственный недостаток -это всего 1 час 50 мин СПА. Это очень мало. В других отелях за эти деньги в спа можно провести намного больше.
1
1
May 25, 2023
Один из любимых отелей на сегодняшний день! Очень любим отдыхать там с супругом! Ресторан всегда радует. Завтраки отличные, меню Аля-карт всегда в хорошем исполнении. Персонал вышколенный и приятный. Каждый раз только хорошие впечатления!
March 18, 2023
Шикарный отель и спа. Дорого богата вкусный завтрак. Очень доброжелательный персонал. Подземный паркинг 1000 р. Но все это радушен портит один факт- если окна номера выходит во внутренний Атриум, то вы будете с 8:00 до 23:30 "наслаждаться" звуками классической музыки. Первые 15 минут- это необычно и интересно. По прошествии нескольких часов находится в номере уже не очень хочется, а уж вечером отдаленные звуки приглашенной мелодии не даёт расслабиться и заснуть.
July 2, 2023
02.07.23 посетили ресторан. Несмотря на дефицит посетителей в воскресенье было идеальное обслуживание!
Просто поражены. Всё удивительно вкусно, оригинально и готовится по заказу.
Отличный выбор напитков и настоящего, в моем случае, чешского пива.
Обученные и приветливые официанты - незабываемый изысканный отдых.
В Пушкине, а может и в Питере, лучше нет. Уверен! Спасибо.
1