Abrau Light Resort & SPA

5.0

2634 ratings

Rate this place

1273 reviews

By default

Евгения Байбакова

Level 6 Local Expert

Шикарный отель на озере Абрау! Новый, стильный, номера по высшему разряду, в номере есть все, что нужно, все принадлежности, халаты, кофейная зона, номер оснащен системой умный дом Алиса. Завтраки очень вкусные и разнообразные. Отдельное удовольствие получили от СПА зоны, комфортный отдых, внимание персонала, чистота. Обязательно вернемся еще!

Show business's response

Наталья Иванова

Level 7 Local Expert

Отличный отель, комфортные номера, оборудованные всеми нужными опциями и вещами, вплоть до ватных палочек и алисы. Отличный завтрак, про SPA вообще молчу, от отеля до завода постоянно ходит шатл, что очень удобно, учитывая горный рельеф, в общем молодцы ребята, все супер, всем рекомендую, не пожалеете! Надеюсь обязательно вернусь!

Show business's response

Алексей С.

Level 5 Local Expert

Отдохнули по полной,кухня великолепная,спа просто на отлично,бассейн большой с тёплой чистой водой, номер был с прекрасным видом на озеро.

Show business's response

валерий перетрухин

Level 8 Local Expert

Очень неплохой отель, хорошо что даже в стороне на Абрау-Дюрсо. Но все в шаговой доступности, кому лень еще и шатл возит! Кухня отличная, очень красиво поданная! Персонал приветливый и готов всегда помочь! Бассейн на улице большой и подогревается, внутри с морской водой! Так что рекомендую👍

Show business's response

Ульяна

Level 5 Local Expert

Что хочется сказать.. Были там первый и в последний раз. 1. Как утверждал туроперат, до цента там вдоль озера пройти 20 мин.. А, фиг, нет набережной единой от гостиницы до центра. Ходит или шаттл, каждый час или эко-тропа через гору, но незадача ждет тех, кто захочет пойти пешком впервые по этой тропе, вы просто заблудитесь 🤣, т.к. администрация просто не продумали поставить указатели на обратный маршрут. 2.в номерах нет холодильника!!!!!! ❌❌ Даже маленького! Там просто стоит мини охлаждающий винный шкаф, который температура не снижает ниже 15 ', включая даже номера люкс... Вот вопрос, а если я с ребёнком отдыхаю, и хочу ему взять еду?!.. 3.Персонал (включая управляющего)не владеет информацией о функционале сервисов в отеле...(детская комната,время работы и меню ресторана) А именно, стояла табличка , что на первом этаже работает ресторан с 12, ресепшен начали троить , и говорить что, работает с 13.00. Отправили на 7 этаж, там одна паназия, а мы с дороги и хотели поесть обычную еду.. 4. Возле отеля нет НИ ОДНОГО МАГАЗИНА, НИ ОДНОГО......!!!!! только ехать в центр.

Show business's response

moon s.

Level 3 Local Expert

Очень чисто , комфортно , вкусный ресторан на 7 этаже , номера современные , удобная кровать , персонал профессиональный . Один минус , нет свободных номеров в сезон и ценовая политика . 20 т .р в сутки за номер немного завышена . На мой взгляд .

Show business's response

Алексей Коротков

Level 7 Local Expert

Открытый подогреваемый бассейн на улице. Понравился лакониум и сауна. Утренний завтрак очень хорош. Холодильник в центре номера зачем? Просушить халаты над туалетом зачем? Цены в ресторане дороговаты за такие маленькие порции. Колонка я не работает, как не настраивай. Телек частенько артефачит.

Show business's response

Петр М.

Level 8 Local Expert

Прекрасный отель для отдыха и слияния с природой. Отличный СПА: 2 бассейна один из которых открытый оба они подогреваемые; сауна, хамам, баня; гидромассажеры🙌

Show business's response

Танюшка Бурцева

Level 6 Local Expert

Относительно новый отель, современный дизайн. Достойный шведский стол, в неограниченном количестве напитки, произведенные в Абрау, в том числе алкогольные. Бесплатный трансфер каждый час до центра Абрау. На седьмом этаже ресторан азиатской кухни, в котором, вкусные роллы, моти и напитки, приятный дизайн, шикарный вид. Чек выше среднего. Из минусов отеля: никто не упоминает о системе лояльности пока не спросишь «в лоб», очень маленький внутренний бассейн, настолько, что при неполной загрузке отеля очень напряженно с лежаками, а в бассейне буквально толкаешься с другими гостями отеля. Думаю, что при тёплой погоде ситуация чуть лучше, учитывая что есть бассейн под открытым небом и он в разы больше, но это же не сезонный отель, а круглогодичный. 🤷🏻‍♀️ В целом отелем и обслуживанием в нем остались довольны! 👍🏼 Рекомендую к посещению! Вид на озеро великолепен! 😍

Show business's response

Уффф

Level 21 Local Expert

Новая гостиница на берегу живописнейшего озера Абрау. Из плюсов: -Номера технологичные, сделаны из качественных материалов-с душой. -На территории отеля хороший бассейн с баром, детская зона. -В отеле есть спа зона, с тёплым бассейном и гидромассажем, финской сауной и паровой баней. Массажа и спа на момент нашего пребывания ещё не было. -Номер с удобной кроватью. -Завтраки хорошие, официанты за завтраком огромные молодцы!!! -Есть аренда сапов прям перед отелем, можно прекрасно поплавать в течение дня. -Отличная детская комната, с очень хорошей няней, программой для детей, ребёнок просился туда. из недоработок: -по ощущениям не хватает клинингового персонала- в номере убирают не быстро (при смене номеров, ожидание может затянутся), у нас в номере вообще не убрали (были 2ое суток в люксе) -в туалете возле бассейна нет корзины для салфеток-это создаёт ненужную грязь -каши утром совсем невкусно Но эти недоработки, думаю, с течением времени решатся. Отель оставил хорошие впечатления!

Show business's response

Алина Исаева

Level 6 Local Expert

Современный и уютный отель в живописном уголке среди гор на берегу озера Абрау. Бесплатная парковка. Комфортные номера,хороший сервис. Подогреваемые бассейны и классная спа зона (ключены в стоимость проживания) Брать номер исключительно с видом на озеро и даже с террасой) это очень красиво ! Если вы хотите спокойный отдых и даже уединится,то этот отель идеален. Все номера с системой умный дом и Алисой. Единственное от себя :хотелось бы чуть больше разнообразия в питании ,в меню ресторана (так как включены только завтраки) и подумать о том,что минимально хотя бы внести на завтрак детские продукты питания (баночки,творожки и тд) Так как семей с малышами отдыхает много. А в целом отель очень хороший и пребывание понравилось.

Show business's response

Андрей

Level 8 Local Expert

Плюсы: локация, персонал, ремонт Минусы: вид с балкона из некоторых номеров, кол-во и доступность видов досуга. Отдыхал с женой три ночи. Обоим очень понравилось. Отель расположен в тихом месте, из половины номеров открывается отличный вид на озеро(на фото как раз он). Правда, элементы экстерьера гостиницы в некоторых номерах портят этот вид, если смотреть из глубины номера. И другая половина номеров - с видом на лес и там, к сожалению, частично вид портит какой-то служебный участок территории. Персонал очень хороший, приветливый. Молодые иногда слегка некомпетентны, но все стараются, что приятно. Ремонт вообще идеальный, само здание свежее и пока не убитое. Есть два ресторана, два бассейна, сауна, хамам, массаж. Но, когда в отеле близкое к полному заселение, мест на всех не хватает: можно попасть в очередь на завтрак, нужно заранее записываться и бронировать массаж и столик в отличном ресторане на крыше. Сошлись с женой на том, что это идеальное место для овощного отдыха на 2-4 ночи. Не без недостатков, но общее впечатление настолько благостное, что с лёгкостью закрываешь на них глаза.

Show business's response

Ольга М

Level 10 Local Expert

Отель расположен в тихом месте. Территория не большая, но ухоженная. Сотрудники доброжелательные, готовые помочь при любом обращении. Очень сильно омрачило наше пребывание в этом отеле отсутсвие работающего унитаза. В номере за 22500 в сутки неработающий унитаз это дурной тон. Как такового СПА нет. Обычный бассейн с саунами где греются дети с родителями. Здесь хорошо отдыхать если есть дети до 10 лет.

Show business's response

Мажара Виталий Вячеславович

Level 16 Local Expert

Отличный отель. Свежие номера, красивый вид, свежий воздух, гармонный и наполненный завтрак! Очень геопозиционно классно расположен. Думаю через время приобретет на территории более наполненную территориальную зелень. Кто любит шампанское ) самое отличное место

Show business's response

елена а.

Level 2 Local Expert

Красивый свежий отель. Очень вкусная еда. Отдых получился великолепный!!! Персонал вежливый. Спасибо за прекрасный отдых!!!

Show business's response

Alexandr Martynov

Level 12 Local Expert

Это что то невероятное, хочется приехать сюда ещё много и много раз! Отличное размещение, всё на высшем уровне! Прекрасный завтрак с шампанским! Есть крытый бассейн с сауной и джакузи! А так же открытый. Тренажёрный зал и каждые полчаса отвозят на пляж комфортабельные автобусы. Всё отлично и приятно. Хочется поблагодарить руководство отеля и всех сотрудников за внимание и комфорт.Заработаем и снова будем у Вас! Заслуженный тренер России, Заслуженный Работник ФК Кубани Мартынов А.Е.

Show business's response

viwenka0302

Level 4 Local Expert

Ставлю 2 звезды только за интерьер и локацию отеля! Сервис-деревенская баня и привокзальное кафе! Кто захочет посетить СПА-центр, должны заранее понимать, что за пол часа до окончания центра необходимо бежать и занимать очередь за феном, потому что в 21:01 Вас будут уже выгонять!!! И ты с мокрой головой вынужден покинуть данное помещение! Так же рестораны работают: кухня на первом этаже закрывается за пол часа до закрытия, а на седьмом этаже-за час!!! В номерах не удалось побывать, но выше указанного опыта хватило, чтобы больше не посещать и не рекомендовать данный отель!

Show business's response

Василий Харин

Level 21 Local Expert

Гостиница на уровне , очень был приятно удивлен. Все очень понравилось , приветливый и доброжелательный персонал. Чистые и комфортные номера ,приятно удивило наличие Яндекс Алисы в каждом номере

Show business's response

Ана Сми

Level 15 Local Expert

Современный отель, просторные номера, спа зона с гидромассажем, своя небольшая уютная набережная. Сервис на высшем уровне, вид с балкона на озеро. Завтрак разнообразный с шампанским. Находится на отделении от основной туристической зоны, пешком через лес по холму можно дойти по оборудованной освященной асфальтированной дорожке. Однозначно рекомендую

Show business's response

Галина Б.

Level 4 Local Expert

Прекрасный отель в живописном месте. Чисто, уютно. Очень вкусные ресторанные завтраки. Приветливые сотрудники. Спасибо за хороший отдых!

Show business's response

кристина ивахненко

Level 2 Local Expert

Отличный отель с уютным интерьером 🤩 на ресепшене очень приятные девочки, все доступно обьясняют😊 Система шведский стол на завтрак очень достойная, приготовлено вкусно и разнообразно.

Show business's response

Вика Р.

Level 5 Local Expert

Отель очень понравился! Расположение шикарное, красота вокруг, вид из номера также очень порадовал - на озеро и горы! 😍 Обслуживание отличное, персонал приветливый! Есть комфортная СПА зона, рестораны, фитнес зал! Завтрак хороший, был включен в стоимость нашего номера «Джуниор Сьюит +» по системе «шведский стол». От отеля предоставляется бесплатный шатл (мини-автобус), который курсирует до центра и обратно. Вообщем остались очень довольны! Обязательно вернемся!❤️

Show business's response

Виктория Пономаренко

Level 5 Local Expert

Хороший свежий отель. Отличное спа. На завтрак выбор небольшой, но достаточно хороший и сытный. Сервис на высшем уровне.

Show business's response

александр к.

Level 2 Movie Critic

Отель в целос замечательный. Но!! При заселении предоставили номер, полностью пропахщий вяленой рыбой! Как можно было принять менеджеру такую уборку, не представляю! Попросили заменить номер, что было выполнено без проблем! Огромные проблемы с персоналом. Работают практически дети, очень стараются, но некомпетенты в принципе (бар, официанты), не могут посчитать сдачу, не слышат и забывают заказ, ооооочень долго все готовят. Управляющий менеджмент на данную проблематику не очень то реагирует, его практичеки не ощущается. Слабо развита система информированности гостя о возможностях отеля, которые к слову существенно огранченны (лобби бар с 13.00, бармена вечно не найдешь, после 22.00 двже шоколадку не купиль, если не сходить в номер и не заказать рум сервис 😂😂😂). Непосредственно отель новый, хороший, но с персоналом ОДНОЗНАЧНО надо поработать. С удовольствием вернемся кще раз.

Show business's response

Любовь Котелкова

Level 7 Local Expert

Прекрасный новый отель! Вежливый персонал. Понравился ресторан на 7 этаже с видом на озеро. Хорошие номера, бассейн, шикарный лифт)). Есть детская игровая комната, где можно оставить ребёнка под присмотром воспитателя. Всем рекомендую этот отель

Show business's response

KomandoR

Level 19 Local Expert

Говорит можно долго и все будет в плюс этому месту. Расположение:природа, красота, тишина. Качество:сервис, удобство кровати, номера, функционала, и сопутсвующего. Досуг: спорт зал, бассейны, сауны. Особенности: детская комната функциональная, хорошее питание в ресторане. Да цены, но не сравнимо по качеству с ресторанами в Абрао, и качество м приготовляемого. Провели время семьёй здорово и позитивно! 🤍🤍🤍 З.ы. еслиивы не нашли ершик из ванной, то он в верхнем шкафу, где щит приборов. Спрятали от юного исследователя мира! 🛀👼

Show business's response

Дарья Михайленко

Level 8 Local Expert

Новый, современный , красивый Отель с прекрасным месторасположением. Стильный, уютный, в стороне от основной улицы, но все же на берегу озера. Хороший бассейн уличный и спа зона. Из минусов не вкусная кухня в ресторане на 1 этаже, сухая курица, явно разогретая и пересушенная в салате цезарь, зелень не первой свежести и даже печеночный паштет был безвкусный. Проблема с персоналом, отвечают на вопросы, как будто ты к ним домой пришёл в гости без спросу. Попросили вызвать такси ко времени, нам молча протянули визитку с номером телефона такси. Персонал не всегда здоровается, даже в ответ тебе. Завтраки хорошие, сытные и вкусные. Вообщем все хорошо, а будет отлично, если решить вопрос с персоналом.

Show business's response

альберто бздонский

Level 9 Local Expert

Отдыхали с женой. Скажу так: если не смотреть на мелочи, то нормально. 1. Персонал. -Вежливый, претензии нет. 2. Номера. -Матрацы хорошие, комнаты чистые, вытяжка в номере 515 немного гудела ночью. Звукоизоляция нормальная. 3. Spa. - бассейн на улице чистый, большой. Бассейн в здании тоже хороший. Не понравился хамам. Болотом пахнет, очень удивился. 4. Ресторан. -завтраки отличные. Меню слабенькое, простенькое, на вкус нормально, но не вау. Сидишь любуешься видом на озеро и на ржавчину стульев на улице, в углах , возле окон грязно. 5. Местами на фасаде грибок( со стороны бассейна), парковка есть, лифт хороший, уборщица поздоровалась +.

Show business's response

Геннадий Б.

Level 2 Local Expert

Приятный современный отель, отличные завтраки, красивый вид, расположение на озере, бесплатный шаттл до посёлка Абрау.

Show business's response

Мариука

Level 11 Local Expert

За не малые деньги за номер нет: теплых полов в ванной комнате; прозрачные перегородки между болконами (никакого кайфа посидеть за чашкой кофе одному); номера на втором этаже под зонтами сидят курят, весь дым идёт наверх; теренкур не продуман до конца. Попала в день рождение туда, на ресепшене сказали вам будет призент от отеля. После обеда стук в дверь, девушка: "Вам подарок от отеля" и подаёт два бокала, шампанское и открыточку с днём рождения. Едет дальше с тележкой и раздает всем такое же шампанское в честь приезда. Значит призент это открыточка😅 Номер красивый. Еда в ресторане на первом этаже вкусная. Обслуживание, начиная со входа и заканчивая ресторанами отличное.

Show business's response

Максим

Level 11 Local Expert

Отличная гостиница !!! Очень нравится , хорошая территория , бассейн, два ресторана , приезжали три раза , думаю еще приедем не раз!!вид на озеро просто замечательный ☺️☺️

Show business's response

Влад К.

Level 14 Local Expert

Небюджентно, все на уровне, хорошее место, спа отлично, море отлично, очень чистая вода, шашлык ходят по расписанию, но могут быть сбои. Завтрак шведский стол великолепно! По тропе через лес недалеко центр посёлка. Ну и конечно шампанское рекой. Зачетное место на чёрном море, красивом озере.

Show business's response

Екатерина М

Level 5 Local Expert

Лучший отель в Абрау! Номера чистые, новые. Вид из номера просто великолепен. Шикарные завтраки. Вежливый и доброжелательный персонал.

Show business's response

Инна Москаленко

Level 6 Local Expert

Новый замечательный отель! Очень понравился стиль отеля, все оформлено с хорошим вкусом, понравилось наличие колонки Алисы в номере. Номера просторные, уютный балкончик, красивая душевая. Бассейны с подогревом, отдельное спасибо, что по просьбе делали теплее детский бассейн и ребенок с радостью купался. Отдельное большое спасибо за детскую комнату с няней! Понравился персонал, девушки, которые убирают номера на 5 этаже очень приветливые, во всем помогали. Управляющий персонал, менеджеры на открытии отеля, к сожалению не помню имен тоже большие молодцы, старались решить все нюансы. Персонал на ресепшене не всегда радовал, звонили просили чай или воду в номер - обещали принести, но так никто ничего за день и не приносил, ходили сами искали горничную и просили у нее. Из того, что не понравилось, но с большой любовью к отелю и желанием приехать еще, с надеждой, что комментарий пойдет на пользу и к нему прислушаются. Работа ресторана one просто ужасна, я с маленьким ребенком ждала обед 2 часа и 20 минут… после чего мне сказали, что заказ вообще не готовили, еще через 20 минут принесли еду, но вкус абсолютно не соответствует стоимости. Управление рестораном такое чувство, что отсутствует, наблюдали постоянную беготню и ругань официантов. Альтернативы, где поесть рядом нет, с ребенком выезжать без своей машины было сложно, приходилось вновь идти в этот ресторан… нашли на второй день еду на заказ онлайн, шашлычная, только она есть в доставке. Там было вкусно. Очень надеемся, что вопрос с рестораном решится, завтраки кстати были вкусные, не очень удобное расположение на шведском столе, очень узко и все толкаются в этом закутке, в линию было бы гораздо удобнее. Желаем развития и с радостью приедем еще!

Show business's response

Диана Ц.

Level 5 Local Expert

Отличный отель! Довольны всем! Оценили номер с балкончиком и видом на озеро. Утро с таким видом превращается в сказку. К нашему приезду уже была подготовлена застеленная для ребёнка раскладушка. Она ему понравилась, спал в ней отлично. В номере - колонка яндекс, которую наш сын замучал (он и здоровался с ней и прощался и сказки просил читать) Кровать хорошая, мягкая и удобная. Есть холодильник, чай, фен, косметика (хотя шампунь и кондиционер я в итоге достала свои, мне их совсем не подошли)... Кофе растворимый со сливками и чай можно сказать в неограниченное количестве. Он и в спа лежит - пей сколько хочешь и в номер можно брать. Так же по отелю расставлены мини куллеры с лимонадом домашним. Очень освежает! Отдельное внимание заслуживает спа зона. Отличные бассейны! Как и подогреваемые на улице, особенно оценили детский с горкой), но и внутренний вообще не уступает. Куча гидромассажных штук, приятная вода, не воняет. Хаммамы, сауны... Всё тоже супер! Детскую конманату оценить не успели, но она там есть. 👌🏼 Возле стойки регистрации на информационной стойке девушка предложила нам экскурсии с дополнительными скидками от отеля! 10%, а приятно! Есть бесплатный автобус, который ходит до центра абрау каждый час ( только имейте ввиду, что на вечернее время после фонтана можете не успеть), на фонтан мы ехали на машине ( но парковка там платная - 200р!), либо такси. 🤷🏻‍♀️ Шведский стол - отличный! Фрукты, овощи, каши (и холодные хлопья и горячие сваренные каши (молочная и безмолочная всегда есть)), десертов разнообразие, мясо, сс лосось, сыр, колбаса и разнообразно горячее (яйца, картошка, вареники, сосиски, соте и прочее), только шашлыка и стейка наверное не было 😆🤪. А ещё игристое в бокалах на входе 😉☺️ На ужин ходили в ресторан "Seven". Высокое обслуживание, вкусная еда. Ценник - немного выше среднего. Почти все блюда около 1000р+. Средний чек на 2их будет около 4т. Парковка для машины была бесплатной. Весь персонал приветливый. Спасибо отелю за отдых, если снова приедем в Абрау, то жить СЮДА!

Show business's response

Анастасия Зяблова

Level 3 Local Expert

Замечательный отель для уединенного спокойного отдыха, высокий сервис, шикарные завтраки, зона спа, вид из номера на озеро, приезжаем второй раз отдыхаем здесь от городской суеты.

Show business's response

Берег

Level 8 Local Expert

Отличная гостишка по нормальной цене. Завтрак великолепный, шампанское наливают (жаль я был за рулём))) До центра Абрау пешком 20 минут или 5 минут на такси за 200 руб. Матрас в номере средней жесткости, спать хорошо, для секса мягковат.

Show business's response

Виктория Чеботарева

Level 5 Local Expert

Очень понравился отель. Просторные номера, подогреваемый бассейн и живописная локация. Единственный странный момент - это завтраки с 8-00, что очень необычно для отелей. Были в двух ресторанах и соответсвенно на завтраках - повару твердую 4. Есть нюансы и замечания к кухне.

Show business's response

Валерия Маслова

Level 6 Local Expert

Не скажу что я какой-то критик, но есть с чем сравнить, тк люблю ездить в новые места на отдых. Абрау не самый любимый городок, но сменить обстановку от шумного Краснодара иногда можно. Выбрали отель с подругами из-за спа и довольно неплохих оценок. Номер классный с видом на озеро, но- пятно на ковре в самом видном месте - как бельмо(((. Отдельная похвала спальным местам- очень удобная кровать, подушки, прям как у себя дома! Какой минус в наш заезд- понятно, что мы поехали в выходные, Понятно, что это высокая загрузка, но, уважаемый отель- если вы видите, что у вас все забронировано и вы ожидаете поток отдыхающих, как-то подготовиться получше с местами для отдыха. Спа забито людьми, очень маленькие парные, как селёдки в бочке- не учтена пропуская способность помещений при проектировании. Лежаков внутри бассейна не хватало, стульчики не улучшили ситуацию- все было заставлено на проходах, люди лавировали между отдыхащими, как на пляже, чтобы пройти в парную зону. Про поведение некоторых детей и их взрослых промолчу- неумение вести себя в общественных местах очень заметно, а персонал не делает никаких замечаний. Стойка с напитками не пополнялась- унесли наполнять цитрусовую водичку и не принесли, зато лежаками все забивали и забивали и так небольшое пространство. Утром идёшь на завтрак, стоишь и ждёшь, когда освободится столик, а люди сидят и непринуждённо беседуют будто в кафе... опять же, администрация могла бы разместить доп столы на высокую загрузку. Питание не вау, но перекусить вполне можно. На ужин лучше поехать в само Абрау-Дюрсо в "Виноград". Не знаю как летом тут, но мы были в июле в другом отеле замке на горе, в выходные, цена ниже, народу меньше, общее впечатление получше от проведённого времени. Каждому свое! Возможно вам понравится в Абрау лайт. К посещению в целом рекомендую, но в будни.

Show business's response

Филипп Юньков

Level 7 Local Expert

Отель отличный, все чисто, красивое место, вежливый персонал. Завтраки - супер. Кафе seven тоже понравилось. Из минусов - в one супы не зашли, бургер тоже, в таком месте ждешь очень высокий уровень кухни, а тут прям грусть.

Show business's response

Алина Шитухина

Level 6 Local Expert

Были в отеле семьёй из 4х человек. Брали стандарт с завтраком. Детская комната отличная, завтраки понравились. Бассейн и спа тоже шикарные. Трансфер - очень удобно. Не хватило только так называемой программы "всё включено" , а именно питание шведский стол в обед и ужин. Пусть лучше дороже будет стоимость за сутки.

Show business's response

Ирина

Level 6 Local Expert

Я вынуждена написать этот отзыв в надежде на то, что руководство увидит какая неприятная ситуация сложилась на ровном месте в вашем отеле, который претендует на высокое качество обслуживания. Сразу скажу, что если бы хоть кто-нибудь принес извинения в тот же день и мне не пришлось их выпрашивать на следующий - этого отзыва бы здесь не было, но человеческая глупость сотрудником не оставляет мне выбора, к сожалению. Итак, 20 апреля 2025 года мы с семьёй из 4х человек, один из которых - малыш 4х месяцев, приехали в ваш отель второй раз.. На ресепшен нас встретила девушка, без всяких «добро пожаловать» попросила документы, на что я сообщила, что мы забыли свидетельства о рождении, есть только наши паспорта и фото свидетельств, куда можно вам их переслать? На что девушка сказала очень неприятным тоном, что в таких случаях у нас люди разворачиваются и едут домой за документами! Я спросила: «Серьёзно? С малышом в Краснодар?» Она ответила холодным тоном: Да! Наши друзья заселились в отель на день раньше - так же с копиями свидетельств. Паспорта у нас были с собой - оригиналы. Потом подошла админ Екатерина и сказала, что мы посмотрим камеры и все уладим. Но так ничего и не уладили: в течении всего дня ни нагрубившая девушка, ни администрация отеля даже не извинились за испорченное настроение, так же считаю логичным сгладить инцендент хотя бы более ранним заселением - хотя бы на час, с учетом того, что было воскресенье и массовый чек-аут. Но никто не пошел навстречу, поэтому вы сейчас читаете этот отзыв На следующий день я пригласила на беседу Екатерину и спросила: почему никто даже не извинился, хотя все видели как я была расстроена такими выпадами. Екатерина выслушала и сообщила, что посмотрела видеозаписи, но на них не слышен наш разговор из-за шума. В целом это очень удобная позиция: можно говорить клиенту что угодно, зная, что прослушать это все равно нельзя. Про более раннее заселение Екатерина рассказала сказочную историю о том, что именно наш номер был освобожден только в 13:30 (мы же с вами понимаем, что это невозможно, да и номеров такой категории в отеле много)+ 45 мин уборка. Нас заселили в итоге около 15ч Из всего этого я делаю вывод абсолютно некорректного отношения к клиентам! Впечатление об отеле, к сожалению, испорчено. Каждый может ошибиться, важнее то, как отель или человек выходит из ситуации или просто делает вид, что ничего не произошло

Show business's response

Анна Л.

Level 7 Local Expert

Шикарный отель !Все на высшем уровне! Уборка ежедневная,персонал приветливый и отзывчивый . Шведский стол все очень вкусно,выбор большой,все свежее . Хороший спа .Прекрасный вид из окна . С удовольствием вернемся еще ❤️

Show business's response

Беляев Илья

Level 9 Local Expert

Отличный отель , выше 4 звёзд , хороший уютный спа комплекс , замечательный бассейн , отличный сервис локального местного ( имею ввиду тех кто там живет - это не приезжие это важно ) персонала , замечательный разнообразный завтрак . Качественная сантехника , все на уровне . Не эрзац . Приятно что в таких местах строят отели такого качества . Отличные инженерные системы , это оцениваю я как инженер. Менеджменту отеля рекомендую нанимать профессиональных инженеров для поддержания всего комплекса инженерных систем . Вообщем провидя 13 дней я кайфанул от отеля , понравилось Моей жене детям . Обязательно вернёмся снова в это прекрасное место . Обычно не пишу отзывы. Но появилось такое желание . Просто великолепно .

Show business's response

Наталья Братчук

Level 8 Local Expert

Прекрасный отель. Новый, красивый , не очень большой . Сервис на высшем уровне. Приветливый персонал. Теплые бассейны и на улице и крытый. Очень доброжелательный к семьям с детьми! Прекрасные пешие маршруты вокруг отеля! До центра Абрау ходит от отеля шаттл. Берег озера в 50 метрах с пирсом от которого отходит речной трамвайчик. Рекомендую

Show business's response

Артём

Level 15 Local Expert

Хороший отель, хороший сервис, вкусная еду. Следует ожидать большое количество гостей с детьми, пожтому не стоит рассчитывать на интимную обстановку в спа. Спа для проживающих норм, но не что-то феерическое. Отель сделан хорошо, все управляется в номере Алисой. Стоит немного заставить персонал в районе бассейна более активно работать с отдыхающими. Как пример, подул ветер, вещи и шезлонги разлетелись, ни один из сотрудников вокруг бассейна даже не шевельнулся чтобы помощь отдыхающим. Так что с персоналом стоит поработать. А вот в ресторанах персонал замечательный.

Show business's response

Дарья Капустина

Level 9 Local Expert

Неоднозначные впечатления, напишу тезисно, однако с учетом типа ответов на предыдущие негативные отзывы, есть ощущение, что их не очень воспринимают. А это бесплатные рекомендации, между прочим :) Плюсы: - прекрасная локация на красивом озере - стильный интерьер, все новое, хорошие полотенца и халаты, в том числе детские, приятно глазу на всей территории - везде чисто - есть детские мастер-классы с приятной девушкой - подогреваемый бассейн, есть тропы для прогулок от отеля Минусы: - очереди на завтраке и медленная уборка грязной посуды - ресторан - это провал! Я приложу фото тартара из рыбы, где преобладали овощи и лук. Это простое блюдо, которое обычно удается, если имеются просто хорошие ингредиенты. Остальное все было такого же плана, ощущение сильного (!) непрофессионализма команды на кухне - отсутствие возможности записать расходы на номер - отсутствие возможности заказать доставку еды к бассейну. Для этого нужно сначала сходить в ресторан, выбрать, оплатить, затем сходить повторно и забрать блюда - отсутствие детского меню в верхнем ресторане (идея понятна, ограничить количество детей там, но ресторан пустой, а 80% публики отеля-семьи с детьми). Таким образом мы, большая компания, ежедневно ходили на обеды и ужины аут, хотя по идее отель заинтересован в привлечении потока посетителей в свои рестораны - требуется обучение сотрудников отеля и особенно барменов/официантов. Есть четкое ощущение, что у сотрудников отсутствует пока понимание стандартов сервиса, эмпатии и умения решать разнообразные вопросы гостей. Небольшая иллюстрация. Если у вас во время завтрака в 10:30 ломается кофемашина на приготовление американо, а бар открывается лишь в 12:00, точно нужно найти способ сделать кофе желающим в течение этих 1,5 часов! В моем случае я получила отказ от сотрудницы ресепшн, от официанта, от бармена (который был на баре, однако был не готов сделать кофе до открытия), от управляющего, который услышал о проблеме, увы тоже не последовало решения (это уже красный флаг, имхо). Сюр в том, что вопрос решился «по-русски», с помощью товарища управляющего, который случайно оказался свидетелем) спасибо Вам :) PS кофе был платным. Далее не минусы, а точки роста: - больше активностей и вариантов досуга от отеля: прогулки на лодках, организация поездок на винодельни и другие красивые места, спортивный досуг, возможно какие-то зоны отдыха около озера, где можно посидеть с ноутом или книжкой - обучение гостей, что если курить на территории нельзя, значит на балконе тоже нельзя и окурки в пластиковую бутылку не надо складывать - продумать инструменты, чтобы сформировать более осознанную аудиторию гостей, сейчас складывается впечатление «быдловатости» и слишком сильной радости от неограниченного игристого на завтрак - у вас явно много детей в отеле, значит имеет смысл добавить какие-то презенты для них, как делают многие сети, это уже стало стандартом, поэтому отсутствие вызывает вопрос. Это, конечно, не обязательство, как и все вышеперечисленное, но создает впечатление

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Всё понравилось, прекрасный отель в этой локации. Завтраки и спа-зона супер, ещё порадовало, что каждый час ходит шаттл до самого поселка Абрау-Дюрсо.

Show business's response

Лиса

Level 8 Local Expert

Наш отдых удался! Шикарный отель , великолепный бассейн. Безумно вкусные завтраки . Персонал - отдельная похвала ! Мы впервые в Абрау и не пожалели Так же стоит отметить- есть трансфер от отеля к Винному заводу и к пляжу с удобными лежачками и полотенцами

Show business's response

Наталья Новикова

Level 7 Local Expert

Отличное место. Отдыхали в августе 2023. Понравилась спа-зона, два бассейна, один крытый, хамам, баня, гидро-массажи разные по всему периметру крытого бассейна. Везде очень чисто, приятно. В номерах вообще супер. Наш номер был с террасой, мы были в восторге, отличный вид на озеро, а ночью можно полежать на террасе и посмотреть на звёзды с бокалом шампанского🥂Всё продумано для удобства гостей. Кровати, подушки, удобные, как дома)) Умный дом с Алисой))). На пляж автобус возил к отдельному пляжу с лежаками, навесом, где нет посторонних , только отдыхающие из трёх отелей. Очень хочу ещё вернуться.

Show business's response