Aeroflot

Rating 4.3
2275 ratings
Rate this place

1115 reviews

Level 4 Local Expert
January 9, 2022
Удивительная авиакомпания - летели на Шри-Ланку 9 часов, ни в одном из туалетов не было мыла! И это в ковидные времена! Ещё нигде такого не встречала, даже в Победе всегда полный набор, а здесь нет. Интересно, что про маски постоянно напоминают, и есть крем для рук, а мыла нет, парадокс. Еда на борту скудная и не вкусная, и мы не претендуем на бутерброды с Красной икрой, просто в других авиакомпаниях кормят лучше, здесь хуже всех. Персонал с равнодушными лицами дополнил картину совковой авиакомпании. Неудобное приложение для бронирования, странные опции - невозможность за деньги забронировать места, казалось бы - заработали бы, но нет, не хотят. Все остальное хорошо: взлёт, посадка, полёт, на борту система развлечений. Главное, что долетели, правда? В дальнейшем, если будет выбор, полечу другими авиалиниями,
6
1
Level 7 Local Expert
November 5, 2022
Очень нерасторопные сотрудники, за 1-1,5 часа обслуживается всего один пассажир. При том, что сотрудников достаточно много, но они постоянно собираются в группы по 3-4 человека, потом болтают
3
Level 5 Local Expert
March 2
Все отлично. Спасибо вам юольшое.
3
1
Level 15 Local Expert
May 28, 2023
Из 14 окошек работает два! Людям по часу приходится ждать своей очереди. Но персонал вежливый, пытается решить вопросы быстро.
1
Level 12 Local Expert
March 1, 2023
Специалисты девушки очень хорошие,но вот очереди огромные.а это минус .пока дождешься вызова,хочется встать и уйти.диванов мало,некомфортно ожидать
2
Level 7 Local Expert
June 9, 2022
Задержали рейс более чем на 8 часов. Рейс из Новосибирска в Москву SU1307. Ни кормили, информацию в окне аэрофлота получить не смог, очередь из сотни пассажиров, сотрудник одна и окно одно, стоять в такой очереди с детьми невозможно. Аэрофлот был эталоном, теперь его можно сравнивать с малоизвестными региональными перевозчиками. Не рекомендую, ситуация и работы компании , оставили самое негативное впечатление.
Level 4 Local Expert
December 11, 2022
Работают супер-долго. Обслуживают 4 девушки, но то позвонят куда-то на полчаса, то вместе соберутся и решают проблему одной. За полчаса из очереди в 20 человек пришло только двое!! Затягивают работу изо всех сил
1
Level 2 Local Expert
November 29, 2022
Ужасный офис!!! Приехала за полтора часа до закрытия, народу было очень много!!!! В результате к моменту закрытия обслужили 4-х человек!!!! Посетители в окошках стояли по 1-2 часа! Охрана ужасно и грубо ведет себя!!!
4
Level 3 Local Expert
May 27, 2023
Ужасно медленно работают операторы. Все женщины в возрасте и работают со скоростью 18 века. Один человек раз в 45 минут в буквальном смысле .
3
Level 5 Local Expert
January 10, 2023
Стрессоустойчивые консультанты. В выходной большая очередь. Если есть возможность - лучше через сайт.
1
1
Level 3 Local Expert
April 29, 2023
Ужасный офис! Из 5 окон работает только одно. Простояли несколько часов, очередь так и не сдвинулась. Работники сидят без дела.
1
Level 8 Local Expert
April 19, 2023
Летать в самолётах Аэрофлота - претензий нет, сервис хороший и всё устраивает. Но если нужно обратиться в офис обслуживания, например, реквизиты в брони сменить, начинается ад! В офисе толпа народу, из десяти окон работают два-три, одного клиента по часу обслуживают, относятся высокомерно. Такого от Аэрофлота не ожидал. Просидел в очереди до самого закрытия больше двух часов в компании ещё 20 человек, но вопрос так и не решил. Отвратительно!
4
Level 15 Local Expert
April 5, 2023
Долгая, вялотекущая очередь, сотрудники внимательные и стараются помочь, но не справляются с потоком посетителей
2
Level 9 Local Expert
August 13, 2023
Отвратительное отношение к своим клиентам. Вернуть деньги - нужно пройти семь кругов Ада. Внимание! Остерегайтесь этот СССР еще жив
Level 16 Local Expert
December 20, 2023
Ооочень долгие очереди..., но и с простыми вопросами сюда не обращаются
1
Level 9 Local Expert
November 5, 2022
Все операторы не понятно чем занимаются! В очереди полно народу, но к окнам никто не подходит. Девушки сидят, создают видимость, что они работают. Туалета нет. Два этажа бесполезной площади. Отвратительно! Не советую сюда идти.
4
Level 10 Local Expert
June 26, 2023
Это издевательство над клиентами, а не Аэрофлот. Ожидание в очереди к оператору более 4 часов!!!! Но так как офис закрывается в 20:30 всех выгнали!!! Все были возмущены!!! И это мало сказано. На весь зал было 2 работника. Один оператор обслуживал 1.5 часа двух человек!!!! Аэрофлот - это не уважение к клиентам и хамское, безразличное отношение. Никому не советую!!!
1
Level 6 Local Expert
May 19
Быстрое обслуживание, довольны
2
Level 15 Local Expert
July 19, 2023
Из всех окон работает только 2 , полный зал людей, некоторые стояли и никто не торопится, рабочий день же идет
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
Электронная очередь. Сотрудник молодой человек помог мне разобраться в приложении. Спасибо. Разрбралась))
1
2
Level 11 Local Expert
July 27, 2023
Отсидела в очереди 2,5 часа,чтобы исправить данные в билете (по замене нового паспорта),итог:,передо мной было ещё 19 человек,я уехала,ничего не поменяв...очень медленное обслуживание,из 12 окошек,работает 2,и у всех одна и та же проблема,замен,обмен и т.д из-за ошибок в билете..Сегодня поеду ещё раз испытать удачу в др.офис...Избегайте походы в офис Аэрофлот...
1
Level 7 Local Expert
May 19, 2022
Офис в укромном месте, удобно добраться как на машине, так и на метро. Все вопросы могут решить и часто лучше чем колл-центр
Level 7 Local Expert
August 31
Спасибо! Помогли
Level 5 Local Expert
October 31, 2022
Должна была полететь Аэрофлотом в апреле в Крым, но не случилось. Возврат денег, соответственно, через офис. Посетила тот, что на Коровьем валу. За час ожидания очередь продвинулась на два человека. Из шести окошек с перебоями работают три. Отличный повод больше никогда не становиться их клиентом.
1
1
Level 6 Local Expert
December 28, 2022
очередь огромная и движется медленно, в офисе работает 5 окошек, из них активных 2. остальные чем-то заняты и людей не вызывают. негативные впечатления.
Level 23 Local Expert
October 23, 2023
Все чинно, благородно)) в субботу вечером очереди не было совсем
2
Level 10 Local Expert
March 22, 2023
Все четко и довольно быстро. Был в воскресенье под закрытие, ожидал минут 20...
1
1
Level 11 Local Expert
August 3, 2023
Всё плохо: сложность с парковкой, тесный офис, громадные очереди, нерасторопные работники, объявления на скотче.
Level 11 Local Expert
August 21, 2022
На уровне. Одним словом аэрофлот. Молодцы. Внимательные,быстро реагируют на любые вопросы. Очень доволен работой авиакомпании.
1
Level 5 Local Expert
June 29, 2022
Очередь на час, работало три окна из пяти, будни 15ч, оформление билета с услугой «сопровождение ребёнка» так же занял час, жаль что это нельзя сделать через сайт и не тратить столько времени на покупку билета.
4
Level 9 Local Expert
March 26, 2023
К офису, претензий нет, но если бы менеджеры кол центра, выполнили свою работу в соответствии с правилами, мне не пришлось бы сюда ехать.
1
Level 16 Local Expert
October 23, 2022
Удобное расположение,работает в субботу и воскресенье,ответили на все вопросы.Можно подъехать на машине но только в выходные,в будни все забито.
1
Level 4 Local Expert
January 22, 2022
Ужасная авиакомпания просто нет слов. Рейс задержали на 12 часов и клмпания не удосужилась даже предоставить питание, следом в самолете дали сладкую булку, по прилету в москву не успели на стыковочный рейс, пообещали предоставить гостиницу 5 звезд и дали бумажку с картой как пройти к стойкам аэрофлота где помогут с размещением и регистрацией на рейс, придя туда мы отстояли огромную очередь после которой нам сказали что ПОСТУПИЛА НОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ вам надо поехать в другой терминал и там вам дадут размещение в гостинице!! ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ ЗА ТАКИЕ ЦЕННИКИ?? Авиакомпания выжила из ума???
5
2
Level 11 Local Expert
February 22, 2023
Спасибо большое! Помогли с решением моей проблемы. Быстро и чётко!
1
2
Level 13 Local Expert
August 31
Все четко, один из лучших авиаперевозчиков
Level 3 Local Expert
September 3, 2022
Светлана помогла решить вопрос быстро , с возвратом билетов по медицинским показаниям . Несмотря на усталость и позднее обращение в офис , все прошло через улыбку и хороший настрой .
3
1
Level 5 Local Expert
November 10, 2022
Ужасное обслуживание, сижу 2 часа, уверен, это еще не предел, таких медленных и ленивых сотрудников никогда не видел, к тому же работает 4 окна из ~10, и то два человека не пойми чем занимаются 14:27 10.11.2022
3
Level 5 Local Expert
July 4, 2023
Отвратительная работа сотрудников! В течении 3 часов очередь сдвинулась на 3 человека! Люди стоят по 3-4 часа! Это крайне ужасно!
3
2
Level 5 Local Expert
September 11, 2023
Очень долгое ожидание , нет помощника в зале , только негатив со стороны всех ожидающих
1
Level 12 Local Expert
December 16, 2022
Отвратительно! Все очень медленно! Сижу в очереди уже больше часа обслужили только 2-их. Операторы то чай пьют, то разговаривают по телефону на отвлеченные темы, а посетителям откровенно хамят!
3
Level 17 Local Expert
November 20, 2023
Просидел час в очереди, хотя было 4 человека. В итоге не смогли сделать справку.
Level 13 Local Expert
November 14, 2022
Всё ужасно, очередь гигантская, нет свободных мест для ожидающих, нет кулера, 5 окошек, 4 человека сотрудников, обслуживают - только 2 человека. Не вызывали никого из очереди более 40 минут.
2
Level 15 Local Expert
May 21
Проходил мимо, все понравилось
Level 8 Local Expert
February 13, 2022
Я поняла летом 15-16 августа 2021г, что для персонала этого отделения авиакомпании интересы клиентов - выше всего! Такое отношение и готовность идти навстречу в стремлении помочь теперь мало где встретишь! Огромное человеческое вам спасибо за состоявшийся отпуск во Владивостоке!
3
Level 9 Local Expert
September 27, 2023
Отличный специалист Елена . Спасибо ей большое)
1
1
Level 4 Local Expert
December 5, 2022
Офис на Коровьем валу это отдельный филиал ада на земле!!! Ужасно долгое ожидание, из 15 окон работает всего 2 или 3, персонал грубит. Делают все возможное для того чтобы потянуть время.
1
Level 6 Local Expert
August 8, 2022
Купила мужу билет Москва - Даламан по безумной цене. Через 2 недели добавили рейсы, цены упали. Но при обмене разницу в тарифе авиакомпания не предлагает компенсировать. Зато по второму билету, купленному 2 месяца назад, где тариф получается выше, доплату исправно берут. Никакой логики, просто очень деньги нужны. Очень НЕКРАСИВО. Но что ожидать,..
1
Level 5 Local Expert
October 20, 2020
Мой любимый офис Аэрофлота! Очень опытные сотрудники, всегда помогут найти подходящий вариант, подскажут как лучше оплатить если использую бонусы , а на два билета их не хватает. Да много всего хорошего! Пару лет назад очень выручили, прислали мне на электронную почту в Прагу всю информацию об обратном билете, просто по моему звонку в офис! Быстро отреагировали.
5
1
Level 16 Local Expert
March 11, 2022
Обращался в офис Аэрофлота на ул. Коровий Вал, 7 стр. 1. Оплатил получение справки о совершенном перелете, обещали что в течение 2 дней на мой mail придёт скан справки и продублируют звонком. По истечении 4 дней ни справки ни звонка. После моего звонка в офис объявили что никто и не собирался ни на mail скан отправлять, ни звонка совершать. Имейте ввиду что обратной связи нет, нужно самому выходить на связь.
4
1
Level 6 Local Expert
August 23, 2022
*** . Купил билеты на Aeroflot.tripandfly.ru теперь не могу вернуть деньги. Ссылаются на технические сложности (типа к меня лимит на зачисление денег на карту есть, хотя в банке говорят такого нет) . Аэрофлот открещивается , говорит это сторонник сервис.
1