Aeroflot Russian Airlines
651 review
July 20, 2023
Сотрудники ВООБЩЕ не заинтересованы в работе. неторопливо обслуживают, уходят, полный зал народа или 9 человек- обслуживание расслабленное. Худшая организация города. Часы проведете тут, увы. Поставила бы минус 10
1
August 25, 2022
Ожидание конечно перечеркивает все ++++ этой Компании когда покупаешь субсидированнве билеты. Почему не через агента или электронно, спросите вы? Потому что на это есть ряд объективных причин! Так вот в августе мне продали субсидированные билеты и не посмотрели , что объем субсидированных билетов использован. А я не могла знать, так как нам в поездки заказывал билеты туроператор, который и использовал субсидию, а мне не сообщил.
Так вот , я уехала в другой город за 400 км , а мне аннулировали билеты. По горячей линии вопрос не решить, в офис не дозвониться . Каким-то чудом узнала о причине аннуляции! Так вот и чтобы вернуть деньги мне тоже нужно проехать 400 км. Этот момент в Компании не урегулирован !
4
February 17, 2023
Очень долго ждала в очереди (в субботу) целых 3 часа! Но сотрудники вежливые, профессиональные и постарались обслужить как можно быстрее. Работало 2 спеца из четырех. Видимо все четыре работали в понедельник
1
June 11
Отвратительно. Очень - очень - очень медленно, больше 3 часов в очереди. Не все окна работают
1
1
August 28, 2022
Очень красивый интерьер, удобные для сидения диваны, наличие кулера с прохладной водой и всегда готовый прийти на помощь администратор зала. Спасибо.
December 2, 2023
Качество обслуживания конечно хорошее. Но потеря времени колоссальная. Очень, очень, очень медленно работают сотрудники.
3
May 4
Белет Хабаровск Москва 15т. Москва Грозный 11т. ???? Хотя расстояние в 4 раза меньше.
1
July 1
Ждать ужасно долго, обслуживают невероятно медленно
3
October 20
ужасное обслуживание, время ожидания- вечность!
2
1
July 17, 2023
Для нашего края самое то,не Шереметьево, небольшой, быстро все найдешь, все что надо для ожидания самолёта есть, даже слишком👍
1
June 13, 2022
Персонал вежливый, терпеливый, офис большой, есть диваны, электронная очередь, но т.к. мало операторов (3 оператора) , то очередь двигается очень медленно. За час прошло всего 4 человека - у каждого оператора по одному, это был месяц июнь, на летний период желательно увеличивать количество операторов в данной точке минимум до 6-8 , т.к. она расположена в центре города ,
3
October 22, 2022
Любимая авиакомпания. Летаем каждый год с ДВ в Москву. Обслуживание, чистота, питание на борту, подарки детям, интерактив - всё очень достойно.
3
1
May 26
Пытался запустить киберпанк на местных "компах", встроенных в спинки кресел. У меня не получилось.
November 9, 2022
Это просто жесть! Адская, очереди огромные, всё крайне долго, не сравнится с офисом в Москве, не знаю как другие города, ну как то придумайте, что-то, почему приходят люди и проходят без очереди, почему по факту принимает одно окно? Откровенно отправляют в сторонние конторы. Обожаю Аэрофлот, летаю только с ними, НО офис в Хабаровске, это издевательство
7
March 8
Касса Аэрофлота жесть как долго: 6 часов очередь, чтоб купить билет. И это каждый год ничего не меняется
3
March 1, 2023
После многочасового ожидания в очереди в прошлом году,быстро научилась всё делать на сайте...В этом году купила субсидированный билет вообще не выходя из дома!Регистрируюсь тоже дома и в очереди на регистрацию вообще не стою.Сразу поднимаюсь на посадку!
December 1
Хороший современный вокзал
1
December 20, 2023
Аэропорт в городе,редкость для городов России, очень удобно.
2
2
May 22, 2022
Это просто ужасное место вроде бы людям сделало правительство добро но на самом деле превратилось в ад .Мы с семьёй в 2022 году летом хотели слетать на море через Москву преобрести билеты субсидированные есть три способа можно через сайт ,через коллцентр или через офис,НО ВСЕ РАВНО надо ехать в офис либо для подтверждения документов или для оплаты .Мы живем в 21 веке в лифте уже кнопки а всё равно надо ехать в офис чтобы что то сделать.А в офисе этом работают три калеки из которых работают максимум два менеджера обычно один потому что остальные играют в тетрис или на обеде или не приемный день но она там сидит .Просто злости не хватает на 600000 человек жителей Хабаровска всего полтора человека отдела продаж и охранник.
16
2
March 15
Я не понимаю почему в офисе Аэрофлот я должен платить комиссию за покупку билета , на рейс Аэрофлота?1000р !
3
May 14, 2023
Ужасный офис. Можно в нём находится часами, а то и сутками, но так и не купить билет. За 4 часа обслужили 10 человек. Я в него ездил два дня подряд и безуспешно, пришлось ехать в аэропорт. Почта России просто нервно курит в сторонке.
May 15, 2023
Я одного не понял...почему они искусственно создают такую огромную очередь...и почему они берут 1000 рублей за оформление билета?! За такие же деньги, но без очереди я могу купить билеты в любой другой авиакомпании...что впрочем я и сделал)
1
July 14, 2023
Чтобы сохранить свою нервную систему, легче доехать до аэропорта и там решить проблемы с билетами !это место переплюнуло по медлительности даже почту России! Все отрицательные комментарии подтверждаю вдвойне .
3
January 19
Вечная очередь в миллион человек, потому что работает одно окно. Или, если все три окна, то со скоростью улитки. Отвратительно!
April 23
Ужасно!!! Обслуживание очень медленное. Работает 1 окно. Обслуживание одного клиента от 20-30 минут!!!
May 2, 2023
В городе Хабаровске,на Энергомаше,пришла в 12,по итогу не прошла, так как в 19:30 они закрылись!Передо мной женщина с двумя маленьким детьми просидели с 11 и успела одна из последних,женщина 3 дня ходила и не разу не успела!это просто издевательство
2
1
February 27
Очень много людей , слишком большая очередь . Только за это 3 звезды . Нет времени ждать .
1
January 3
Один офис на весь город, работают 2 кассы оооооочень медленно. Прошло чуть больше часа, передо мной ещё 7 человек(было 12).
1
June 20, 2022
Ну стыдно уже должно быть за такие очереди, "Аэрофлот"!!! Это не проблема - это просто катастрофа! При том, что клиенты готовы и могут решить свой вопрос онлайн самостоятельно, не контактируя с вами в такой деструктивной среде!!!
Кейс:
- отправили подростка подтверждать паспорт лично неск. месяцев назад, на сайте не приняли данные его паспорта без весомой причины (бывает, нет проблем), но итог - его намазали в этом офисе и оплатить (хотя никто не просил, онлайн мы бы сами сделали это, просто процесс не проконтролировали с мальчиком и он оплатил Вашему агенту);
- мальчика призвали раньше в армию, и чтоб сдать этот сса__ный билет (оплачен билет был в этом офисе и сдать его можно тоже только там!!!) стояли в очереди с 10 утра до 7 вечера. Перед нами было в очереди в 10-00 было 35 человек. Нет, ну серьёзно? 35 человек не обслужить за 9 часов, даже с перерывом?
- при этом, надо было обменять билет мальчика на билет для его бабушки из-за семейных обстоятельств (долгая история), спасибо что поменяли, на момент бронирования бабули - билета уже не было (без проблем, кто успел, тот и съел, 5 баллов).
История у меня замудренная, прошу прощения. Но скажу я вам так, менеджмент "Аэрофлота", вы одна из причин, почему люди могут поносить нашу страну из-за границы (и хоть я не среди них, когда я сталкиваюсь с таким Г, как очередь и механизмы работы в вашем офисе на Энерго Плазе, я понимаю мотивацию этих людей). Ну вот серьёзно, ваши конкретные механизмы работы и ваши отдельные работники - мотивация для вот такого поноса!!!
P.S. Приношу извинения за ненормативную лексику, я правда, крайне сдерживалась.
8
May 24
Огромная очередь. Малое количество окон обслуживания. Проблема длиться годами.
1
1
June 6, 2023
Ожидание бесконечное, оформляют по пол часа одного человека. Если приедете с ребенком, лучше взять талон и удалиться на часа 3 погулять, как раз настанет ваша очередь ( возможно, но не факт).
3
November 25
Очень долгое обслуживание!!!!
2
January 13, 2022
Отличное обслуживание! Быстро и качественно подобрали выгодные билеты на удобный рейс. Благодаря специалисту офиса у меня был отличный полет за умеренную плату
4
9
July 10, 2023
Есть к чему стремиться. Но то что при перелете на те же Курилы не даете провезти средства защиты от диких животных прикрываясь безопасностью. Ну вы мух от слонов отделяли и были бы как то лояльнее.
October 31
Всегда летаем только этой компанией)
May 25, 2023
Крайне низкая организована работа, постоянно огромные очереди. Вместо 3 кассиров работает только 3, находясь в очереди в районе 10-15 человеком, простоишь не меньше 4 часов, очень медлительные работники.
3
1
May 20, 2022
Время 7.45 утра приехал в 5.00 был 6 офис Хабаровск ул. Ленина другие офисы продаж не обслуживают людей перед дверью уже человек 50. Покупаю билет за полную стоимость на семью по ваучеру за 2020 год обслуживание по нему только в этом офисе. 18 мая 2022 года пришёл в 10. 45 талон очереди 120 отстоял до 19.30 закрытия кассиры обслужили последнего клиента с номером очереди 118. Обращение с службу поддержки клиента выразили безразличие к ситуации. Прошу причастных лиц участвующих в обслуживании клиентов и руководящие инстанции по закону прав потребителя обратить внимание на это обращение. Многочисленные заявления на аэрофлот с 2022 года игнорируют. Обращаться по сегодняшнему поводу остаётся только к президенту В.В. Путину.
8
3
May 15, 2023
Очень медленная скорость обслуживания. Работники очень часто устраивают технические перерывы. Не понятно по какому принципу они вызывают очередь, люди пришедшие позже тебя обслуживаются в итоге раньше
3
August 6, 2022
Пришла оформить возврат. По золотому статусу вызвали через !!! 2 часа !!! Шли один за одним категории «ф» и «э». Причём абсолютно не понятно сколько ждать- 5 минут или 5 часов. Сделайте уже Онлайн табло очереди, чтобы люди могли по ссылке заходить и смотреть когда подойдёт их многочасовая очередь и сколько людей перед ними. По аналогии с онлайн табло прилёта/вылета в аэропортах. Иначе это сплошное издевательство. В очереди часами стоят и пенсионеры , и мамы с маленькими детьми. Охранник даёт свой телефон , чтобы люди звонили ему и спрашивали как движется очередь. Кстати , охраннику 5+, он самый клиентоориентированный и вежливый сотрудник во всем Аэрофлоте.
11
February 22, 2023
Минусы, на Ленина 85, сидят 3 женщины, 2 из них принимают клиентов, одного клиента около 40 мин, взяв талончик можно просидеть весь день, неужели нельзя посадить более молодых , активных, это ужас просто 2 окна на весь город!
1
January 22, 2022
Приобрели субсидированные билеты на сайте Аэрофлота, загрузили все документы в отличном качестве, но для оплаты необходимо с подтверждающими документами явится в офис Хабаровска. В 16:00 были в офисе на Ленина , а там огромная очередь (30-40 человек), женщина сидевшая рядом посоветовала не занимать очередь т.к. она с 11 утра и перед ней ещё 5 человек, а до закрытия офиса в 19:30 мы точно не успеем (наш номер был 117, а на кассе 48). Поехали в Аэропорт, там очередь поменьше, но сказали, что тоже не успеем оформить до закрытия офиса🙈! А всего в Хабаровске 2 офиса и всё!
Уважаемый Аэрофлот, если вы ввели такие правила по подтверждению документов для субсидированных билетов у вас в офисе, пожалуйста, на сайте предупреждайте о долгой очереди, это просто издевательство над людьми!
57
6
September 25, 2023
Очень долгое обслуживание, 10 человек 2 часа обслуживают . Ходят, бродят. Время 17:20 ни одного сотрудника. А очередь ещё 10 человек
3
March 26, 2023
Сижу 5 часов, работает только 1 окно из 3-х .Все как на подбор. Работают медленно, не знают как оформлять. Руководство, куда вы смотрите и на что ориентируется когда персонал подбираете.....
1
March 18
Красивый офис , вежливые сотрудники, летал далеко с комфортом.
September 6, 2023
Видать попала в такой период, что не было народа.) девочки об служили быстро и качественно. Работали все три окна.
1
October 11
Лучшая компания в мире!!!!
July 15, 2022
Чисто, уютно. Обслуживание на высоте! Но все же. Нет аптечки простейшей. Очередь длится временами бесконечно. Не учитывается очередность социальных групп. Женщины с малолетними детьми, ветераны. А жаль...
3
1
January 18
Долго, просто безумно долго. Очередь с 6 утра стоит, если приехать к обеду, то можно не ждать, не успеете.
3
February 25, 2023
Работает обычно 3 кассы. Все максимально быстро. Вежливое обслуживание. В зале ожидания чисто, уютно. Находится в центре города, что очень удобно.
16
June 16, 2023
Отличная авиакомпания. Обслужили быстро, билет у меня был забронирован, поэтому обслуживание заняло 2-3 минуты. Люблю летать аэрофлотом!