Aeroflot Russian Airlines
690 reviews
January 14
Слишком долгое обслуживание
May 14, 2023
Ужасный офис. Можно в нём находится часами, а то и сутками, но так и не купить билет. За 4 часа обслужили 10 человек. Я в него ездил два дня подряд и безуспешно, пришлось ехать в аэропорт. Почта России просто нервно курит в сторонке.
March 15, 2024
Я не понимаю почему в офисе Аэрофлот я должен платить комиссию за покупку билета , на рейс Аэрофлота?1000р !
3
May 15, 2023
Я одного не понял...почему они искусственно создают такую огромную очередь...и почему они берут 1000 рублей за оформление билета?! За такие же деньги, но без очереди я могу купить билеты в любой другой авиакомпании...что впрочем я и сделал)
1
July 14, 2023
Чтобы сохранить свою нервную систему, легче доехать до аэропорта и там решить проблемы с билетами !это место переплюнуло по медлительности даже почту России! Все отрицательные комментарии подтверждаю вдвойне .
4
June 20, 2022
Ну стыдно уже должно быть за такие очереди, "Аэрофлот"!!! Это не проблема - это просто катастрофа! При том, что клиенты готовы и могут решить свой вопрос онлайн самостоятельно, не контактируя с вами в такой деструктивной среде!!!
Кейс:
- отправили подростка подтверждать паспорт лично неск. месяцев назад, на сайте не приняли данные его паспорта без весомой причины (бывает, нет проблем), но итог - его намазали в этом офисе и оплатить (хотя никто не просил, онлайн мы бы сами сделали это, просто процесс не проконтролировали с мальчиком и он оплатил Вашему агенту);
- мальчика призвали раньше в армию, и чтоб сдать этот сса__ный билет (оплачен билет был в этом офисе и сдать его можно тоже только там!!!) стояли в очереди с 10 утра до 7 вечера. Перед нами было в очереди в 10-00 было 35 человек. Нет, ну серьёзно? 35 человек не обслужить за 9 часов, даже с перерывом?
- при этом, надо было обменять билет мальчика на билет для его бабушки из-за семейных обстоятельств (долгая история), спасибо что поменяли, на момент бронирования бабули - билета уже не было (без проблем, кто успел, тот и съел, 5 баллов).
История у меня замудренная, прошу прощения. Но скажу я вам так, менеджмент "Аэрофлота", вы одна из причин, почему люди могут поносить нашу страну из-за границы (и хоть я не среди них, когда я сталкиваюсь с таким Г, как очередь и механизмы работы в вашем офисе на Энерго Плазе, я понимаю мотивацию этих людей). Ну вот серьёзно, ваши конкретные механизмы работы и ваши отдельные работники - мотивация для вот такого поноса!!!
P.S. Приношу извинения за ненормативную лексику, я правда, крайне сдерживалась.
8
January 13, 2022
Отличное обслуживание! Быстро и качественно подобрали выгодные билеты на удобный рейс. Благодаря специалисту офиса у меня был отличный полет за умеренную плату
4
9
May 2, 2023
В городе Хабаровске,на Энергомаше,пришла в 12,по итогу не прошла, так как в 19:30 они закрылись!Передо мной женщина с двумя маленьким детьми просидели с 11 и успела одна из последних,женщина 3 дня ходила и не разу не успела!это просто издевательство
3
1
January 19, 2024
Вечная очередь в миллион человек, потому что работает одно окно. Или, если все три окна, то со скоростью улитки. Отвратительно!
May 20, 2022
Время 7.45 утра приехал в 5.00 был 6 офис Хабаровск ул. Ленина другие офисы продаж не обслуживают людей перед дверью уже человек 50. Покупаю билет за полную стоимость на семью по ваучеру за 2020 год обслуживание по нему только в этом офисе. 18 мая 2022 года пришёл в 10. 45 талон очереди 120 отстоял до 19.30 закрытия кассиры обслужили последнего клиента с номером очереди 118. Обращение с службу поддержки клиента выразили безразличие к ситуации. Прошу причастных лиц участвующих в обслуживании клиентов и руководящие инстанции по закону прав потребителя обратить внимание на это обращение. Многочисленные заявления на аэрофлот с 2022 года игнорируют. Обращаться по сегодняшнему поводу остаётся только к президенту В.В. Путину.
8
3
April 23, 2024
Ужасно!!! Обслуживание очень медленное. Работает 1 окно. Обслуживание одного клиента от 20-30 минут!!!
June 6, 2023
Ожидание бесконечное, оформляют по пол часа одного человека. Если приедете с ребенком, лучше взять талон и удалиться на часа 3 погулять, как раз настанет ваша очередь ( возможно, но не факт).
3
July 10, 2023
Есть к чему стремиться. Но то что при перелете на те же Курилы не даете провезти средства защиты от диких животных прикрываясь безопасностью. Ну вы мух от слонов отделяли и были бы как то лояльнее.
January 3, 2024
Один офис на весь город, работают 2 кассы оооооочень медленно. Прошло чуть больше часа, передо мной ещё 7 человек(было 12).
1
February 27, 2024
Очень много людей , слишком большая очередь . Только за это 3 звезды . Нет времени ждать .
1
May 25, 2023
Крайне низкая организована работа, постоянно огромные очереди. Вместо 3 кассиров работает только 3, находясь в очереди в районе 10-15 человеком, простоишь не меньше 4 часов, очень медлительные работники.
3
1
August 6, 2022
Пришла оформить возврат. По золотому статусу вызвали через !!! 2 часа !!! Шли один за одним категории «ф» и «э». Причём абсолютно не понятно сколько ждать- 5 минут или 5 часов. Сделайте уже Онлайн табло очереди, чтобы люди могли по ссылке заходить и смотреть когда подойдёт их многочасовая очередь и сколько людей перед ними. По аналогии с онлайн табло прилёта/вылета в аэропортах. Иначе это сплошное издевательство. В очереди часами стоят и пенсионеры , и мамы с маленькими детьми. Охранник даёт свой телефон , чтобы люди звонили ему и спрашивали как движется очередь. Кстати , охраннику 5+, он самый клиентоориентированный и вежливый сотрудник во всем Аэрофлоте.
11
May 24, 2024
Огромная очередь. Малое количество окон обслуживания. Проблема длиться годами.
1
1
January 22, 2022
Приобрели субсидированные билеты на сайте Аэрофлота, загрузили все документы в отличном качестве, но для оплаты необходимо с подтверждающими документами явится в офис Хабаровска. В 16:00 были в офисе на Ленина , а там огромная очередь (30-40 человек), женщина сидевшая рядом посоветовала не занимать очередь т.к. она с 11 утра и перед ней ещё 5 человек, а до закрытия офиса в 19:30 мы точно не успеем (наш номер был 117, а на кассе 48). Поехали в Аэропорт, там очередь поменьше, но сказали, что тоже не успеем оформить до закрытия офиса🙈! А всего в Хабаровске 2 офиса и всё!
Уважаемый Аэрофлот, если вы ввели такие правила по подтверждению документов для субсидированных билетов у вас в офисе, пожалуйста, на сайте предупреждайте о долгой очереди, это просто издевательство над людьми!
57
6
May 15, 2023
Очень медленная скорость обслуживания. Работники очень часто устраивают технические перерывы. Не понятно по какому принципу они вызывают очередь, люди пришедшие позже тебя обслуживаются в итоге раньше
3
February 22, 2023
Минусы, на Ленина 85, сидят 3 женщины, 2 из них принимают клиентов, одного клиента около 40 мин, взяв талончик можно просидеть весь день, неужели нельзя посадить более молодых , активных, это ужас просто 2 окна на весь город!
1
September 18, 2024
Долгое ожидание в очереди
2
1
July 15, 2022
Чисто, уютно. Обслуживание на высоте! Но все же. Нет аптечки простейшей. Очередь длится временами бесконечно. Не учитывается очередность социальных групп. Женщины с малолетними детьми, ветераны. А жаль...
3
1
January 2
Отличное обслуживания !
March 26, 2023
Сижу 5 часов, работает только 1 окно из 3-х .Все как на подбор. Работают медленно, не знают как оформлять. Руководство, куда вы смотрите и на что ориентируется когда персонал подбираете.....
1
September 25, 2023
Очень долгое обслуживание, 10 человек 2 часа обслуживают . Ходят, бродят. Время 17:20 ни одного сотрудника. А очередь ещё 10 человек
3
February 25, 2023
Работает обычно 3 кассы. Все максимально быстро. Вежливое обслуживание. В зале ожидания чисто, уютно. Находится в центре города, что очень удобно.
16
September 6, 2023
Видать попала в такой период, что не было народа.) девочки об служили быстро и качественно. Работали все три окна.
1
June 16, 2023
Отличная авиакомпания. Обслужили быстро, билет у меня был забронирован, поэтому обслуживание заняло 2-3 минуты. Люблю летать аэрофлотом!
December 9, 2022
Если вы решили приобрести билеты в этих кассах, подготовьтесь, это займет целый день. Работают 3 кассы. Обсуживание 1 клиента занимает около 50минут, иногда и дольше. Многие не выдерживают и уходят психуя. Некоторые приходчт три дня подряд, чтобы купить долгожданный билет на самолет. Кошмарное место.
1
March 18, 2024
Красивый офис , вежливые сотрудники, летал далеко с комфортом.
November 12, 2022
Отзыв касается лишь офисов продаж в г. Хабаровск! Господа, это издевательство! Многочасовые очереди, кассиры со стеклянными глазами и скоростью работы -10 км/ч! Из-за технических проблем с сайтом Аэрофлота вынуждены были лбратиться для апгрейда в офис продаж. Стоим уже 2,5 ч и пока было обслужено всего 2 пассажира. Офис в аэропорту Хабаровск Новый.
4
September 13, 2023
Забронировала билет. Бронь действовала до 9ч.20 мин. Кассы открываются в 9ч.30мин. Бронь пропала. Где логика в этой чудо-компании?!
1
January 18, 2024
Долго, просто безумно долго. Очередь с 6 утра стоит, если приехать к обеду, то можно не ждать, не успеете.
3
March 26, 2023
Очень медленное обслуживание. Из трех касс работает только одна. Кассиры по очереди куда-то пропадают на длительный период. Обслуживание одного клиента, кассир сразу уходит. Безобразие полнейшей.
3
November 26, 2024
Отличный аэропорт
2
April 28, 2023
Летайте самолётами Аэрофлота ;)
Есть приятные бонусы для держателей карт элитного уровня типа повышения класса обслуживания
И это реально
February 11, 2023
Сколько летаю - задержек почти не было. Всегда чисто. Персонал всегда поможет решить любую проблему и даже без дополнительных оплат.
July 16, 2024
Должно работать 3 окна! 3, а не 2 или 1!!!
Ожидание по 3 часа
June 17, 2024
Очень большие очереди. Четыре окошка.Работает 2 кассира.
1
November 11, 2022
Великолепная Авиакомпании летаю много лет , не изменяя аэрофлоту , часто летаю с сыном инвалидом колясочником , сервис великолепный , был один инцидент в Аэпопорту Баку , на стойке регистрации мне отказывали с сыном на места в первом ряду , дело дошло до обсуждать Старшая смены стало грубить и хамить , сказала что между Редаут я не смогу сына поставить в туалет , такая нет места , на что она смеялась и вела себя не адекватно , мне пришлось сказать что далась будет немедленно написала и мне сразу дали первый ряд , зайдя в самолёт я была в шоке , самолёт был полу пустой , и на первых рядах вообще не кто не сидел , рейс был Баку Москва выполнялся 30 сентября в ночь , прошу на такие детали обращать внимание , а во стольном молодцы!
4
May 19, 2023
Если можно было бы поставить 0 звёзд, стоял бы 0. Пришла я в 8:30, взяла талон и сидела до 14:00 в очереди (5.5 часов), чтобы поменять билет. Это просто ужас, а не обслуживание.
3
1
June 1, 2022
На момент посящения, в городе работал только один офис, в котором всего 3 окна, и до обеда не все из них работали. Всего было около 300 посетителей. В эконом я был 8х, и не успел! Не обслужили и половины! Какой-то пожилой женщине в очереди стало плохо, потому что стояла с 6 утра, а попала в окно только к 15.00. И больше всего, раздражало советы тех мвжадам в окнах, когда следует очереди занимать! Не ожидал такого от аэрофлота
3
1
July 26, 2023
Простоял весь день. Создалось впечатление, что персонал нарочито обслуживает медленно. Да с талонами на очередь происходят натуральные фокусы.
3
1
July 17, 2022
Зашли и взяли талончик 08:03, в окошко были приглашены в 12:50. По талончику были 14-ми.
Две звезды, это девочкам за их понимание о профессионализм.
Минус три звезды это самой компании, как можно на такой город + ближайшие окрестности иметь 3 окошка. Про интернет не говорите, львиная доля билетов оформляется только в аэрофлоте и в кассах.
4
1
January 10
Всегда на уровне.
1
January 19, 2022
Кто то скажет, что вредная компания. Но я скажу, что безопасность превыше всего. Будучи на борту с семьёй в полете не раз сталкивались с пассажирами у которых не совсем все нормально с психикой и алкоголем. На высоте 10000 метров не совсем приятно видеть дебошь. Стюардессы всегда внимательные и обходительные с детьми и взрослыми пассажирами. В самолётах чисто, если есть желание посмотреть фильм пожалуйста и не забывайте Вы не в кинотеатре. С Дальнего Востока есть субсидиированные билеты. Но всегда есть выбор авиакомпаний. Советую.
2
9
June 8, 2022
Самое отвратительное отношение к клиентам. Билеты оплатить на сайте нельзя, поэтому все ломятся в этот офис, чтоб выкупить бронь. В час по два человека принимают. 2 стойки из 3 работают. И самый прикол в том, что не важно сколько вы сидите там, те кто пришел за справкой пройдут вперед вас. Да, чел передо мной пришел попросил справку, что он где-то когда-то летал в 2021 году. Билета на руках нет и вот они час там стояли искали где он там и когда летал. А люди сидят и смотрят на это дело и они сидят там с 6 утра. Выводы делайте сами.
3
September 17, 2023
Скоро на дальних рейсах наверное вообще кормить перестанут или и на первый прием пищи мюсли давать будут. Так что берите еду с собой
September 11, 2024
Всё очень плохо.
1
2