Diana
463 reviews
March 9
Навязывают услугу персонального технолога, которая увеличивает стоимость на 50%, но на качество никак не влияет, судя по отзывам. Качество химчистки действительно лотерея. Сдали 3 пуховика - две более менее, с минимальными повредениями, третий откровенно посветлел. До этого несколько лет назад испортили белый пиджак супруге. Думал хоть что-то поменялось в качестве, решил воспользоваться скидкой за чистку нескольких курток. И это при недешевом ценнике! Больше сюда ни ногой. Зря только отзывы не почитал перед обращением.
1
March 26, 2024
Пользуюсь услугами химчистки "Диана" ( Адмирала Лазарева 40) давно. Ответственные, профессиональные специалисты. После химчистки вещи в идеальном состоянии. Иногда использую услугу "персональный технолог" для сложных загрязнений или для дорогих вещей. Без нареканий. Спасибо "Диана".
3
March 25, 2024
Обращалась дважды и дважды с негативным эффектом.
Первый раз отдавала блузку на чистку - вернули вылинявшую, растянутую и мятую.
Второй раз отдавала ковер на чистку, предварительно уточнив максимальную стоимость, взяли деньги при приеме полную сумму, продержали две недели, затем позвонили сказали доплатить в 5 раз больше за ручную чистку. Когда я отказалась, в итоге заявили (якобы это директор фабрики), что ручная чистка малоэффективна и бесполезна, но при этом до этого готовы были взять заказ за эту малоэффективную и бесполезную чистку.
3
November 1, 2023
Уже был в прошлом отрицательный опыт с Дианой, но это было давно. подумала, ну вдруг что то поменялось у ребят. Нет. Они не в курсе что такое сервис. Заказала услугу забрать вещи из дома за несколько дней. Указала интервал времени с 15 до 19, выбирала из предложенных. В день Х позвонила до начала времени интервала уточнить, не забыли ли о нас, так как сидеть пол дня ждать пока они приедут. Меня уверили, что все хорошо. Мне якобы за час позвонит курьер. Остаётся пол часа до окончания времени в рамках интервала. Я снова звоню уточнить, а где же курьер. Меня уверяют, что вот вот приедет, он в пути.
Звонит мне курьер, и сообщает, что он увы и ах приехать сегодня не успевает и может приехать когда то там потом.
Обратите внимание на прекрасный сервис, я всемирная звонила и уточняла, а точно ли дорогая Диана за не потратит мое время. Из это вообще не беспокоит. Клиентский сервис на уровне фантастики.
И кульминация, мне сейчас перезвонил мужчина, мол вы нам звонили в кол цент, а что вы хотели)))) просто прекрасные незамутненные люди.
12
November 12, 2023
Хотелось бы оставить положительный отзыв. Я много лет пользуюсь этой химчисткой, и могу сделать следующие вывод – здесь очищают только те загрязнения, которые сам бы человек мог в домашних условиях спокойно удалить. В случае с более сложными загрязнениями регулярно возникают какие-то проблемы. Самый наглядный пример – отдала в химчистку белый хлопковый пиджак, но рукаве которого остался след от красный сумки. Мне вернули с теми же следами а окрашенного рукава, только пятна были слегка более блеклые. Я не первый раз в пункте приема слышала слова – нуууу, Вы понимаете, это может не отойти… Когда я получила в таком виде пиджак, связываться не стала, но очень разозлилась. Дома в тёплой воде, в обычном стиральном порошке я потёрла рукав и пятно прекрасным образом отошло. Ладно, думаю, может - все бывает?..Но нет. Недавно я отдала свою замшевую сумку, несколько лет она у меня лежала дома, я не решалась её сдать, боялась за итог, но поняла, что вряд ли могу гарантировать успешный результат в домашних условиях. Отдала сумку в эту химчистку, где мне её благополучно испоганили. При этом никто со мной не связывался, никто не предупреждал, что это сложные или трудно удаляемые пятна, никто не спрашивал моего согласия, согласна ли я на химчистку при условии, что она может быть деформирована или потеряет свой вид, что они не гарантируют сохранность внешнего вида. Клиент имеет право на выбор! В итоге уже несколько недель мороки, ни извинений, ни объяснений. Я буду продолжать бороться, посмотрим как они отнесутся к ситуации дальше .
23
1
November 15, 2023
В данной сети химчисток бываю часто. Обслуживание и цены прекрасные. Время ожидания небольшое, никогда не затягивали. Качеством вещей после их работы всегда был доволен. Если не знаете куда сдать вещи на глажку, стирку, или хим. чистку, то Диана- лучшее место. От меня 5 звёзд! Успехов и процветания!
5
August 7, 2024
Срывают сроки, портят белье. Оплатила за то чтобы белое белье превратили в серо голубое, с пятнами и смятое в комок. Так нужно еще постараться , чтобы так испортить. Результат - выброшенные деньги за прачку и за 16 кг дорого белья. Не отстирывается теперь ничем.
4
1
April 4, 2024
Не советую отдавать вещи по нескольким причинам:
1. Самое главное, чистят отвратительно, см фото с какими манжетами отдали - не чистятся. Принесла домой, намылила мылом и вся грязь отошла
2. Это сроки -минимум на 3 дня задерживают. Деньги за просрочку, естественно не возвращают.
И естественно никто деньги за химчистку, после которой вещь осталась грязной, так же не вернули.
3
1
June 17, 2024
Заказывала химчистку на дом. Почистили ковралин, ушло только общее загрязнение, пятна от свежего сока остались, поэтому 3 звезды, даже и это считаю много, так как считаю, что с такими пятнами химчистка должна справляться.
5
1
March 8, 2024
Испортили пуховик оригинальный Canada Goose. Увы. По ходу стирали в стиральной машинке. Был пышный, но грязный. Вернули чистый и тонкий как тряпочку. Весь пух свалялся, рукам теперь холодно, взбить не получается. А вообще то вещь дорогая и на сильные морозы, спокойно ходила в минус 27 градусов. Теперь не знаю, что делать. Отдавала по акции, которая у них была феврале, химчистка пуховик стоила около 1500 руб. Очень сильно жалею, что повелась на акцию и вообще доверила вещь им. Не верьте сладким обещаниям, если у них такой низкий рейтинг, то не зря, столько много людей обманывать не будут.
5
1
July 17, 2023
Очень давно не доверяю химчистке Диана! Прошло достаточного много времени и я решила, что в обслуживании что-то изменилось к лучшему…а недавно в химчистку сдала 2 дорогих плаща (чистила их в первый раз). Вместо цены указанной на сайте озвучили цену в два раза выше, сославшись на дорогую стоимость вещей. Предложили индивидуальный подход!!! Вещи были без пятен, нужна была общая чистка. Почистили неплохо, а вот с глажкой - ужас!!! Мятые вещи я не забрала, оставив на доработку (а это дополнительные хлопоты для меня). В итоге вернули плащи в том же ужасном виде, при этом приемщица уверяла, что сделали ВСЁ, что смогли… Сил скандалить не было… Жаль, что отзывы о химчистке прочитала так поздно… Не рекомендую обращаться в данную сеть химчисток со сложными дорогими вещами.
20
3
August 22, 2024
Отдал засаленный пиджак на химчистку во Фрязино 17.08.24, вернули 22.08.24, недочищенный с белыми разводами на рукавах. Поскольку нет времени на повторную химчистку забрал как есть. Очень недоволен потраченными деньгами и временем
1
1
June 13, 2024
Оставила брючный костюм и кофту, срок обычный. Пришла забирать на полдня позже срока, не могут найти вещи, долго разбирались. События развернулись в 22.30. А одежда чистилась под командировку, утром самолет. Поругалась, разыскали, отдали вот в таком виде, еще хуже чем сдавала, за три дня не сделали ничего. Нет слов. Руководство, прошу разобраться в этом вопросе. Деньги вернули, а кто компенсирует нервы и время?!!!!!
7
March 12, 2024
Приятно было обратиться в данное заведение. Был полностью доволен ценой, обслуживанием. Удобно было утром отдать свой костюм и к вечеру получить его блестящим.
2
February 18, 2024
Больше никогда не обращусь в х/ч Диана! И никому не рекомендую! Как то сдавала полушубок из искусственной шерсти. Бедром притерлась об машину, след был на кармане. По факту получила полушубок в том же виде, в котором сдавала. На вопрос -а что изменилось? Они просто выбили из него пыль, а пятно сказали застарелое. Придя домой, поняв что терять уже нечего, начала тереть мокрой губкой, и бинго! я его благополучно оттерла. На днях дала химчистке второй шанс, принесла покрывало с кровати. И что вы думаете, в каком сдала, в том виде и получила, с теми же пятнами и тем же запахом! Не поменялось от слова совсем ничего!!!
4
April 16, 2024
Отдавала в химчистку пуховик и плед, к сожалению, мне вернули вещи в том виде, в котором я их отдавала. Если пуховик еще как-то более менее постиран, то плед расстроил совсем.. такое чувство что с ним ничего не делали.. очень расстроило такое отношение, администратор ответила как фильме «Эти пятна не отстирываются, аккуратнее носить надо»
Клиентоориентированность на нуле.
Не советую данную химчистку.
2
1
January 22
Только что позвонил узнать цены. Собака ночью, видимо прихватило живот, наделала на два коврика.Мадам по телефону сказала, что 14 дней и вы сами должны все убрать, а потом мы вам сделаем химчистку. На вопрос "если я сам все уберу, то зачем вы мне нужны?" последовал ответ "Мы такое не заберем". Так зачем вы тогда нужны, вместе со своей отвечалкой телефонной?
1
August 31, 2023
Уже не в первый раз обращаюсь в химчистку Диана: необходимо было подготовить верхнюю одежду для осенние - зимнего сезона. Вещи у нас разные: взрослые пальто и пуховики, детские куртки, полушубок из норки. Даже прихватила массивный плед, чтобы освежить. Работники химчистки - настоящие профи, все вещи были в идеальном состоянии. Отдельно благодарю за заботу, вежливость и понимание!
1
4
January 18, 2024
Не однократно приходилось пользоваться услугами данной химчистки. Всегда все проходило отлично. Вещи всегда как новые. Очень довольна работой данной химчистки.
2
February 27, 2024
Надеялась за адекватную цену получить качество, но зря. В очередной раз сдала в химчистку пуховую куртку сына. Указали, и я оплатила отдельно чистку пятна. Но через три дня получила куртку с тем же пятном. Приемщица на пункте, убеждала что такие пятна не выводятся.не стала спорить, надеялась на профессионализм.. Пришла домой, взяла чистую губку, капнула фери. И пятно отлично отошло. Значит просто не была проведена предварительная обработка пятна. Отношение супер!!!
3
1
March 23
На деле не видно, что сделали химчистку одеяла. Совсем не видно, как было, так и осталось...
December 12, 2024
Сдала белье в стирку. А получила грязное все в пятнах. Такого раньше не было. Теперь не рекомендую
2
August 9, 2024
Здравствуйте. Не могу сказать, что я довольна качеством услуг этой химчистки, так как при выдаче заказа установлена утеря пояса. Приемщица заказов пояснила мне, что это всего лишь пояс, от составления акта об утере отказалась.
1
May 14, 2023
Здравствуйте! Хочу поблагодарить приёмщицу на Беломорской 23, Надтачаеву Яну Владимировну. Сдавали ковёр, прекрасное обслуживание, всё объяснила, рассказала очень вежливая и улыбчивая! Результата чистки ещё не видели обязательно дополню отзыв, а обслуживание на 5+! Были на Смольной там как то нас не очень приветливо встретили! Обязательно вернемся ещё раз
2
8
December 14, 2023
Две звезды ток за курьеров.
Первый раз сдала куртку в пункт приема, и не получила в срок, позвонила в пункт, а приемщица хамоватая сказала мол ниче вам не должны, сроки в квитанции - это формальность. Позвонила на горячую линию-вечером же привезли. Ладно, бог с ним.
Вторую куртку решила сдать с доставкой. Тут сроки не нарушены, курьеры молодцы, но!
Куртка приехала сырая, весь пух был сбит сырыми плотными комками, которые мне пришлось разбивать в итоге самой.
На минутку куртка стоит без малого 100 тысяч рубликов, не хотелось бы такую вещицу запороть.
В общим если вещи вам дороги, подумайте сто раз прежде чем сдать туда.
4
March 21, 2024
Прекрасный сервис в "Диана"! Вещи после чистки как новые, персонал внимательный. Цены и качество радуют. Рекомендую всем!
2
March 13, 2024
очень вежливый персонал ,который знает свое дело,пользуюсь услугами давно, крутая химчистка,советую всем
Большое спасибо !!!
2
September 1, 2024
Отдавали ковры в чистку. В согласованное время приехали - забрали. Оплата картой при отправке. В согласованное время приехали - привезли. Вообшем все отл. Спасибо диспетчерам.
November 2, 2023
Отнесла в химчистку 2 зимних пальто (пуховик). Оплатила. На следующий день зашла на сайт ,посмотреть вообще услуги и выяснилось, что сейчас акция на зимние пуховики. На вопрос, почему мне не посчитали по акции, мне пытались навязать мнение, что якобы я должна была сказать, что хочу по акции. На вопрос, а в чём разница? Это разные чистки по акции и без..мне не смогли ответить. Но предположили, что возможно я сама не захотела бы чистить по акции. На моё возражение..что есть есть спец цена, то приёмщик должен сказать о акции. Это сервис и правильно поставленная работа. Как сейчас делают в каждом магазине. Человек на кассе всегда подскажет то или иное по товару. Но не в данной организации. Один из пуховиков забрала с пятном по итогу и рукава мне показалось даже не почистили. Внутренняя обивка жёсткая как при загрязнении. Как показала ситуация…и на по акции чистка так себе.
4
August 30, 2024
Отдала подушки (пух-перо)в химчистку. Задержали на неделю это ладно, но при хлопке (проверка) по подушке пыль страшная, вы там чем вообще занимаетесь???? Химчистка подушек вообще была?
3
April 3, 2024
Сдал кроссовки в химчистку Диана. Три раза переделывали работу по химчистке кроссовок. В итоги, то загрязнение из-за которого и сдавал в первый день носки проявилось. Ничего лучше не могли придумать как аккуратно спрятать загрязнение и сдать кроссовки клиенту. Соответственно не кому не рекомендую данную химчистку. Работу не выполнили, а деньги присвоили.
2
1
October 29, 2024
Сдали в чистку новую женскую куртку MaxMara. Согласились на бережную чистку «с технологом». Повредили. Сразу написал претензию, даже не извинились
1
October 20, 2023
Ну что сказать. Много лет делали чистку ковров в этой химчистке, но возили сами. В этом году они меня подвели дважды.Летом мне понадобилась химчистка ковра. На сайте написано: "В назначенное время по указанному адресу приедет специалист и заберёт ваш грязный ковёр". Мне не дали право выбрать время, а назначили сами день. Я отпросилась с работы и ждала. В оговоренное время приезда курьера,мне позвонил оператор и сообщил, что водителя сегодня не будет, он не вышел на работу. Ок. Я конечно расстроилась, позлилась, но что сделаешь. Прошло время. На этой неделе, октябрь 2023 г. опять звоню в Диану. Все тоже самое. Ни о каком выборе времени речь не шла. Назначили дату и время. Я сорвала человека ждать с 14-15 до 16-00 водителя. В 15 часов звонит оператор и говорит, что водитель задерживается и приедет с 18 до 19 часов. Хорошо, ждем. В 19-30 звонок от оператора, что водителя не будет!!! Как! А вот так! мы можем приехать к вам в субботу или воскресенье! Ну уж нет. Спасибо большое Диане за потерянное время и напрасные надежды. Отношение к клиентам отвратительное! Заказала в другой химчистке. Больше не буду обращаться в эту компанию.
Добавлю: В итоге ковер почистили в другой химчистке. В удобное время приехали, забрали. По регламенту чистка должна была быть 7 дней (В Диане 14, а если срочно 7, то двойной тариф оплаты), позвонили через два дня и привезли. Ковер вернули в идеальном состоянии, да еще и сделали частично возврат средств(оказалась переплата). Так что можно сказать Диане спасибо, что дали возможность, мне найти Отличную химчистку!
17
1
October 16, 2023
С 2015 года не пользовалась химчисткой Диана, раньше все было хорошо, очень качественно чистили и отглаживали. недавно решила сдать пиджак, вроде ничего почистили, но подкладка вся мятая. Далее больше - сдала пальто осеннее, не знаю, что с ним сделали, но оно вообще все деформированное.
8
July 7, 2024
Безобразие . Привезли в том же виде, что и забрали. Не советую. Буду писать официальную претензию по ненадлежащему исполнению. Прошу руководство компании дать ответ. Обман на ровном месте. Советую , фотографировать вещь , прежде чем отправлять в Диану.
3
November 16, 2023
Добрый вечер. Пользуюсь услугами химчистки года 3. В последний раз не проверила пуховик, который сдала с капюшоном летом...сейчас когда пришёл сезон, выяснилось что капюшон отсутствует! В принципе вроде как и сама виновата, НО со стороны химчистки не было даже попыток найти капюшон от моей вещи. Приемщица на пункте взяла мой ☎️ и сказала что будет присылать "потеряшки" ,НО НОНО ..
Технолог ищет виновных, вместо того чтобы помочь отыскать недостающий пазл пуховика!!!!
Очегь жаль 👎 чтобы вместо того чтобы помочь, как это обычно бывает ищут ВИНОВНЫХ!!!
3
July 28, 2024
Надо было срочно почистить детский матрас (наматрасник подвел). Среди других Диана удивила ценами. Ждать клининга долго не пришлось. Отработали на 5+
1
1
February 22, 2024
Хочу оставить отзыв и сообщить о том, что цены берут бешеные, а результат не соответствует цене. Отнес ковер, пятна не очистили, отдали обратно, будто сделав то, что было прошено, если не получается взять пятно химией, то сообщайте, при том, что пятна просто от грязи, а не от каких-либо химических веществ, или кислот, которые не отмываются…. Не рекомендую химчистку Диана, сеть большая, но качество упало в разы.
2
1
January 7, 2024
Сильно порвали штору, объяснив это "выгором" (несмотря на наличие подкладки), при этом степень выгорания произвольно оценили в 50% при приемке. О случившемся не сообщили, а привезли штору упакованной в пакет, как если бы ничего не произошло. Производить ремонт за свой счет или вернуть стоимость чистки отказались, ссылаясь на выводы свой же собственной экспертизы о том, что чистка проводилась без нарушения технологии, и полностью игнорируя факт ущерба. Больше пользоваться этой химчисткой не буду и другим не советую.
3
1
February 9, 2024
Отдала мембранную куртку для походов в горы (Gore-tex) на чистку, взяла услугу персональный технолог. Куртку у меня ни разу еще не чистилась, в горах была много раз, куртка грязная, рукава засаленные, ну прям фу. В итоге так круто почистили, что я сама в шоке. Куртка очень классно выглядит, засаленные рукава отчистили, внутри на спине от пота были следы, они тоже исчезали. Я приятно удивлена, спасибо работникам химчистки, свое работу сделали хорошо!
2
March 21, 2024
Пользовался услугами данной компании очень доволен. Качество на высшем уровне. Всё было очень чисто и аккуратно.
2
January 20, 2024
Сдавали в Диану пуховые подушки, которые делала сама прабабушка, они были легкие, воздушные, наполненные белым пухом.
После «чистки» вернули не понятно что. Тяжеленные, грубые подушки, мы их вскрыли и были в шоке! От родного наполнителя ничего не осталось - одни перьевые обрубки коричневого цвета!!!
Относила подушки мама, она была в шоке и сразу не рассказала о случившемся, для нее это оказалась трагичным!
Нам эти подушки были ценны прежде всего как память, ситуацию не исправить теперь ничем.
До сих пор обидно, что совершили такую ошибку и отнесли их в Диану!
3
2
September 19, 2023
Сдавала в данную химчистку пальто шерсть. При сдаче сказали что срок неделя, сделали намного быстрее, уже на 3ий день после сдачи, я получила свое пальто. Результатом довольна. До этого относила свое пальто в другую химчистку, там взяли, а через несколько дней позвонили и сказали что отказываются чистить по некоторым причинам. А вот в Диане сделали все на отлично! Пальто чистое, никакой усадки. Спасибо огромное!!! Воспользуемся услугами данной химчистки еще не раз
4
December 25, 2023
Назначают время когда приедут заберут ковёр 11 декабря
С15-17 вечером Я сама позвонила узнать когда приедут Был ответ что сегодня не смогут забрать(Я потратила день в ожидании)
Сказали что 13 декабря заберут с 15-17 И опять тишина (опять день потрачен) Вечером позвонила Пришлось повысить тон на такое отношение Тогда нашли резервного водителя и в 21 приехал и забрал ковёр
Сказали что 2 неделе 25 привезу
Звоню узнать Приемщица мне говорит что НЕ СМОГУТ ОНИ МНЕ ПРИВЕЗТИ В СРОК
Просто хочу узнать Почему такое отношение к клиентам???
7
January 22, 2024
Сдавал пуховик, купил за 25000, вернули тряпку от пуховика. Еще на приемке спросил, не будет ему плохо, ответ был, не знаю. Заплатил 3100 за присмотр технолога, просто взяли деньги, постирали в стиральной машине, ушатали дорогой пуховик, и звонят с советами, когда я покупаю вещь, нужно там чего то смотреть. Если вам дороги ваши вещи, туда лучше не нести, разве что бабушкин половик. Очень плохой сервис. Буду обращаться в суд, так дела не делают
4
2
May 7, 2024
Не рекомендую сдавала кардиган чёрно -белый вернули весь в разводах вещь дорогая бредовая я была в шоке это ничего не сказать и сказать мне что вещь сама себя так повела это перебор грош вам цена за такое обслуживание не извинились денег не отдали
4
May 15, 2024
Если хотите испортить свои вещи отдайте в эту химчистку(((Просто испортили одеяло!!!и добавили бумагу со своими извинениями.Зачем брать на обработку, если ничего не сможете сделать.Только деньги забрали!!!Раньше эта химчистка года 2 назад работала идеально, а сейчас просто отстой!!!!Никому не советую !!
3
March 13
На сайте и в пунктах приема висит информация, что акция распространяется на
пальто из пальтовой ткани (драп, кашемир, твид и т.д.) В пункте приема, пальто не взяли, так как оказывается акция только на аквачистку, а сухая чистка уже не проходит по акции, хотя данные виды ткани требуют только сухую чистку.
Информации об этом нигде нет.
ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ.
1
May 2, 2024
Последнее время ужасное качество чистки, вещи забираю в плохом состоянии, пуховик весь в комках, пятна на чехлах как были так и остаются, при этом навязывают персональных технологов (позор вообще) которые ничего не могут очистить. И заранее заставляют писать что без претензий. В общем дешевле выкинуть, чем сюда сдавать.
5
1
November 22, 2023
Вернули пуховик со стертой надписью бренда , на это закрыла глаза , подписала акт приема , а очень зря ... Через неделю наступил холод и обнаружила , что молния сломана .Аккуратно закрыли , чтоб при приеме не было заметно( вот это особенно мерзко ) 🤦♀️
Замена молнии 3300+ 2700 чистка обошлась Итог :мой пуховик подорожал на 6К . Очень неприятненько (( Совет - проверяйте все молнии при приеме . Позже от знакомой узнала, что в прошлом году ей испортили дорогую шубу.
К справедливости сказать до этого пару раз сдавала в Диану пуховики и проблем не возникало . Но больше не буду пользоваться услугами данной химчистки , так как это лотерея : повезет не повезет .
7
1