Diana
527 reviews
August 18, 2023
Неприятно удивлена чисткой ковра((
Придверный, с уличными загрязнениями-да.
Что 2недели делают не понятно-результат запаха какого-либо средства=свежести нет. При похлопывании ЛАДОНЬЮ-посыпался песок!!! Офигенная химчистка(((
Заказ 8-069( для понимания реальности отзыва)
Если бы не увезли на дачу-вернула бы обратно.
НЕ рекомендую! Обходите стороной
3
1
May 6, 2023
Сдала в числе других вещей замшевую куртку. Привезли полностью испорченную дорогую вещь!!!! Они её постирали!!!!! Внутри бортов весь флизелин вздулся, нитки отстрочки в гармошку стянули плательную замшу внизу и по бортам, а ещё загладили всё это прессом. Оторвать руки тем, кто так с дорогой вещью обращается и голову технологу, который решил что замшу можно тупо постирать!!! Носить эту куртку теперь абсолютно невозможно, как будто на помойке найдена. Стоимость услуги - 4000 рублей!!! Стоимость куртки 28000. Хочу узнать, какую компенсацию мне предложит химчистка Диана.
2
2
December 30, 2023
Роспотребнадзор должен заинтересоваться тем, , как сотрудники химчистки Диана нарушают права потребителей сознательно вводят людей в заблуждение, указывая в договоре сроки (3 дня) заранее зная, что они будут нарушены. Как выясняется, они физически не могут выполнить заказ в сроки которые указывают в договоре. Сдала 19 декабря 2023г. матрас в чистку. В квитанции стоит дата выдачи 22 декабря 2023г. 25 декабря я позвонила в службу сервиса, сказали, что крайняя дата выдачи 27 декабря. Позвонила 28. декабря, выясняется, что мой заказ еще даже не отвезли на предприятие и предложили забрать его нечищеным или оформить новую квитанцию и получить его после новогодних праздников. Вот реальные сроки 20 дней. Квитанция от 19 декабря 2023г. Номер 99035823818
3
1
September 9, 2023
Химчистка как химчистка, даже пытаются развивать сервисы, акции там всякие, но есть нюанс служба доставки и сервис доставки: эти логисты "от бога" не могут рассчитать нормально время и за 3 обращения ни разу не попали во время. Более того, считают нормальным передвигать время доставки или забора изделия из дома по своему усмотрению на другой день, БЕЗ ЗВОНКА и СОГЛАСОВАНИЯ СРОКОВ, ведь работают только они, а все остальные сидят и ждут у порога, когда же приедет приёмщик... И искренне удивляются, что это не так и в первую очередь сервис к тем кто несёт $$$, а потом своё удобство: не успеваешь, переработай нормы, либо увеличивай срок работы специалистов, но ёж твою медь, не наоборот: "мы привезли в другой день, а вас нет, а как же так, мы же тоже работаем", прям бесят! НИ РАЗУ НЕ ПОПАЛИ ВО ВРЕМЯ, жуть. Все планы 3 суток в ведро.
Update!
Заказ 041667. Четвертый перенос! КАРЛ ЧЕТВЁРТЫЙ! и это всего 1 заказ на чистку 1 го ковра 2*3 метра.
Диана, в квитанции указан номер свяжитесь, это позор, просто позор!
4
March 14, 2024
Не в первый раз пользуюсь данной химчисткой. Всё сделано хорошо, приветливый персонал.
1
March 13, 2024
Отлично почистили пуховик . Дома не решился постирать так как он светлый и внутри вроде пух. Получил в хорошем состоянии и без пятен !
1
May 11, 2023
меня предупредили ,что химчистка портит вещи, но она рядом с домом и я решила отнести туда свое голубое демисезонное пальто, первый раз оно вернулось всё в волосах и шерсти и с теми же пятнами, во второй раз волосы были опять , пару пятен пропали, но не все! свежего вида оно не имело, забрала, лишь бы не испортили ! не рекомендую, надо было читать отзывы
5
1
September 22, 2023
часто не работает сайт, деньги берут заранее (еще не почистили, а уже берут), это неправильно. Цена по телефону и в офисе иногда значительно отличается, и в офисе не знают про скидки. В целом пока чистили вещи хорошо. Для шерсти-вязаных вещей посоветовала бы добавлять что-то для смягчения.
April 23, 2023
Сдавала в химчистку в ЮВАО пальто(тренч),вся попа была в краске. Боже такая паника была,пальто дорогущее. Заказала работу технолога,результат сказали будет 50 на 50.
Через 3 дня заветная смска. Боже,пальто чистое. Благодарность огромная фирме и конкретно технологу,который все очистил. Я не надеялась. Большое спасибо. Если хотите очистить краску с вещей,только в Диану.
3
November 6, 2023
Ужасно!!!!!! НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ТУДА хорошие вещи!!!!!! Испортили дорогую белую куртку, которую НЕЛЬЗЯ было стирать. Специально не отрезала ярлычок!!!! Весь наполнитель сбился комками и его уже никак не распределить равномерно! Отмазки, как водится-" в процессе носки! "((( а курту я носила раза 3.
3
May 3, 2023
Здравствуйте!
Обычно не занимаюсь подобными вещами но просто крик души.
Сдавала сумку дорогую отдала в химчистку ее просто уничтожили так что не подлежит носки!!! Сдавала джинсы в краске (свежая краска не год спустя где невозможно ввести и то в норм Химчистка выводят) так взяли джинсы со словами «нет гарантии и не факт что снизу камушки сохранятся» после этого спустя 3 дня запросили еше доплату за эту химчистку! Это как вообще ?! Шарф белый тоже брендовый не смогши просто почистить помыть не знаю какой глагол тут уместен. Отдавая вещи в химчистку хочется вещи получать в хорошем состоянии а вы ухудщаете!!!!
5
March 29, 2023
Пользуемся Дианой давно. Скидки устраивают, качество услуг тоже на высоте. Приедут заберут, почистят, привезут. Скидка 10% для пенсионеров тоже есть. Все устраивает. Менять на другую химчистку не хотим!
2
4
March 13, 2023
Эта фирма работает не на совесть, некачественно. Чтобы я не отдала им, будь то пуховик или одеяла, возвращается в испорченном виде. Недавно отдала наматрасник меховой, он был возвращён в испорченном виде. А именно, деформированный, внутренняя сторона загибается наверх, уменьшенный в размерах (давший усадку), мятый, на внутренней стороне пятна, чёрные катышки, волосы!
Написала претензию, с просьбой вернуть деньги, уплаченные за чистку, а также стоимость наматрасника с учётом амортизации. Прошло уже больше недели - ни ответа, ни привета.
Советую обходить эту фирму стороной.
9
September 14, 2023
Чистила подушки,я в шоке 3 недели эта химчистка собирала видимо пыль со всей Москвы моими подушками ,привезли с горем бедою ,в подушка пылищи сколько ,что до чистки они чище были ,у кого есть мысль что то почистить в этой химчистке забудьте эту мысль.
4
1
May 10, 2023
Отвратительно! Трижды подумайте, прежде чем сдавать свои вещи в эту химчистку. Почистила пуховик: на месте вшитых магнитных кнопок на воротнике образовались черные круги. Не просто грязные, а как будто прожженные. На подоле рядом с черным кругом от магнитной кнопке прожжена дыра. Дыра!!! Девушка в пункте выдачи сказала - ну да это же магнитные кнопки, лучше покупать вещь без них. Мне испортили вещь за мои же деньги. Скажите, химчистка Диана, Вам ни капли не стыдно?!
6
January 18, 2023
Отдал в химчистку белую куртку и при приеме сказали, что нужно доплатить, чтобы выделили технолога и не испортили белые пуговицы (клепки). Ок, доплатил. В итоге возвращают куртку с облезлыми теми самыми пуговицами. На горячей линии прокомментировали, что скорее всего некачественная краска, хотя куртка далеко не дешевая и была куплена пару месяцев назад (по факту новая). С 2019 года пользуюсь услугами и пожалуй пришло время прощаться. Бегать сейчас привозить, что то согласовывать, оставлять, красить за их счет не хочется после такого отношения.
Тот самый выделенный специалист если видит что что-то идет не так, я думаю должен был скорее всего согласовать со мной и как минимум позвонить сказать, что эти пуговицы возможно не выживут, спросить делаем или нет. В ином случае я видимо заплатил за специалиста, который сидел смотрел на то, как портят вещь. Ведь на куртке 11 клепок и ни одна из них не выжила.
11
May 27, 2023
Отвратительнейшая химчистка!
Сдавала подушки - пришли в ужасном виде, вонючие и на 50% уменьшились в объеме.
Решила дать второй шанс - сдала свитер. Разочаровалась еще больше. Свитер сел, потерял цвет, огрубел материал и резинка внизу свитера гармошкой пошла. За что платила деньги непонятно.
Также обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Начинают доказывать, что химчистка не виновата, что так и было и тд.
1
May 20, 2024
Оператор очень не хочет работать. Акции предприятия не знает. Желания обслуживать нет от слова совсем.
February 6, 2024
Ужастная химчистка, испортили куртку за 20 тысяч, говорят что не будут не как реагировать на это, так как я снял какую то мелкую штучку на язычке для вещания куртки.
2
1
November 16, 2022
Я никому не советую пользоваться услугами химчистки Диана. Настолько прогнившая система, хамское и наглое отношение клиентам. То, что у кого-то вещи возвращаться целыми - считайте случайностью.
Здесь мне испортили дорогую ортопедическую подушку. Выдали разломанной на части, со сломанной молнией на напернике, грубо заметанной вручную. Вложили в пакетик, будто так и было. Я вернула и написала претензию. Рассматривали ее месяц. В ней я просила возместить ущерб, так как подушка американского производства и обладает уникальными свойствами.
Мне позвонила зав производством Ольга Сергеевна и требовала забрать подушку, потому что «она сама разломалась». Разговаривала со мной грубо и оскорбительно. Я пыталась ей донести, что для репутации компании это не позволительно. На что она мне сказала «моя задача не выплатить лишних денег». Я просто выпала. То есть вот такая огромная бизнес-структура «Диана», имеющая сотни филиалов по России, считает невозможным искупить свою вину перед клиентом за 6 тыс рублей (стоимость подушки) ради репутации?! А клиент, значит, должен проглотить их косяк и пойти покупать себе новую подушку?!
Этот бизнес очень скоро будет разрушен. Вы сами себя съедите, дорогая химчистка «Диана». Вы обречены. Прогнившая система, люди хамло.
28
2
July 10, 2024
Хорошая химчистка, нареканий нет. Вежливый персонал!
1
April 12, 2023
Всегда была довольна химчисткой Диана. Большинство вещей сдаю в чистку индивидуальному мастеру. Но последние года полтора вещи возвращаются меньше размера на 2. Уже перестала сдавать вещи практически совсем, сдаю только в том случае, если вещи велики...(((
4
1
December 8, 2023
Очень качественно почистили ковры. Сервис по доставке хороший и цена умеренная
1
2
July 19, 2023
Отдала вещи, надеясь получить качественное обслуживание, в результате: месяц вещи в хомчисте, неоднократная отправка в доработку, результата ноль….. претензию рассмотрели, но не в мою пользу по всем четырем вещам. Пора бы уже закрывать подобные заведения, не справляющиеся со своими задачами!
3
June 7, 2024
Профессионально качественно. Приятное обслуживание
1
March 15, 2023
Просто нет слов , одни эмоции ..
Передал слегка загрязненную куртку , при получении обнаружил новое пятно , причем на самом видном месте! Помимо всего , сдавал с легко загрязненными элементами , а получил с явно выраженными пятнами !
Принимать не стал , не исправят , буду обращаться в суд , принципиально !
Не понимаю такое отношение к потребителю , не умеете работать -закроетесь ! Понабрали криворуких , которые портят репутацию вашей компании и в первую очередь наши вещи!
6
October 10, 2024
Если хотите испортить себе вещи, то вы по адресу
1
October 29, 2023
Химчистка пуховиков вообще не умеют делать. Весь пух скатался, осталось только выбросить куртку. Сеть можно назвать прачечной Диана, но никак не химчистка. Полный отстой в чистке пуховых изделий. Не рекомендую сюда, их сдавать.
5
May 27, 2023
Всегда всё отлично. Доброжелательный персонал, удобный пункт. К качеству чистки ни разу не было никаких претензий.
1
October 21, 2023
Сдала пальто , пуговицы не просили отрезать при приеме. После чистки вернули пальто без пуговиц! Приемщица не могла объяснить ничего. Пальто забрала без пуговиц, ждать еще две недели не хочу.
3
1
December 20, 2023
Отвратительно! Испортили жилетку! На льняной жилетки были просто следы пота и все! Сожгли жилетку, она обесцвечена! Никто из сотрудников заранее не предупреждал что такое может быть!
3
April 20, 2024
Спасибо вам за то , что делаете нашу жизнь легче👌девочки молодцы, титанический труд
1
September 19, 2023
Не знаю конкретно эта химчистка косячит или в целом это бесполезно, но я отдала 12,5 тыс за химчистку шуб (по супер акции и скидке) а в результате у меня все то же самое(запах как был, так и остался)
3
August 22, 2023
Отдала одеяло с верблюжьим пухом, т.к.написано, что стирать нельзя. Развернув дома, ужаснулась- от одеяло так отвратительно пахнет, что спать под ним невозможно, видимо поменяли реактивы, т.к. сдавала ранее все было нормально. Жаль потраченных денег, обращаться больше не буду.
4
March 2, 2023
Отвратительная химчистка. Сдал пуховик, после химчистки весь наполнитель скомкан, написал претензию. В официальном ответе написали что они сделали всё правильно, а это брак изделия. При том что это вторая его химчистка( после первой всё было в порядке). На этикетки было написано ручная стирка или аква чистка. При получении менеджер с пеной у рта доказывала что они стирали её в машине, и это правильный технологический процесс. Одним словом не рекомендую данную химчистку
9
February 28, 2024
Сдала в химчистку одновременно 3 пальто-пуховика. Одно почти новое, два поношенные. Фирменные, Nike дорогущие. Заказала химчистку дорогую с персональным технологом, чтобы уж точно ничего с ними не случилось экстраординарного.
В итоге вернули самое дорогое и новое пальто с оторванной молнией и порванным воротником! Это механическое повреждение определенно, а не моющие средства или что там. При получении вроде всё осмотрела, но этот дефект в самом верху был, не разглядела под полиэтиленом... И все документы у меня сотрудник пункта выдачи забрала, теперь даже не доказать ничего. Наверняка знала, что там какая-то засада именно с этой вещью, не даром именно у этого пальто был запаян пакет внизу у единственного...
30 тысяч за пуховое пальто в помойку!
Совсем не рекомендую обращаться в эту ужасную организацию, если Вам дороги Ваши вещи. Теперь такое пальто вообще не найти... Первый раз пользовалась услугами этой химчистки и такая подстава...
4
1
October 22, 2023
Только забрала вещи! Можно плакать. Испортили дорогую куртку, не смогли отличить шелк от атласа!!!!! Никакие пятна не отстирали !!!!!!!! Все вещи испорчены. Как они, вообще работают.
4
September 30, 2024
Хамское отношение к постоянным клиентам
1
November 28, 2023
Сдавала пуховик с кожаными вставками. Возникла задержка и теперь стало понятно почему! Вырвали с корнем кнопку и испортили кожанные вставки. Первый раз такое ужасное качество услуг!! Очень разочарована.
1
2
March 18, 2023
Врут для привлечения клиентов - дешёвый, непорядочный маркетинговый ход. В условиях акции недели "Чистка пальто" нигде не прописали условие, что пальто должно быть демисезонным - ни на сайте, ни в пункте приёма. И только при сдаче оказывается вон оно как! А ведь моё пальто соответствовало по всем их описаниям акционной вещи. Звоню в Диану - да, без утеплителя должно быть, мы ээээ передадим там какому-то руководству. Которое само шкурно заинтересовано в обмане людей
3
1
May 3, 2024
Очень хорошо почистили пуховое пальто. Вернули первозданный вид , хотя я 2 зимы относила его без химчистки🫣
1
3
February 12, 2024
Дубленку хорошо почистили , цвет не изменился . Осталась довольна качеством чистки !
1
August 30, 2023
Отвратительный сервис. Никогда НЕ связывайтесь с "Дианой". В день заказа не приехал водитель,чтобы забрать ковры. Несколько раз я звонила и оператор мне говорила,что водитель мне сейчас перезвонит и уточнит время приезда. Оказалось,что она просто врала,т.к вскоре выяснилось-машины нет и никто ко мне сегодня и не собирался ехать!!! А я между прочим отпрашивалась с работы. На вопрос,почему так вышло и не предупредили утром,что водитель не приедет-последовал ответ,что я не оставила номер для связи. Очередная ложь поскольку при оформлении заказа оператор дважды уточнила мой номер телефона. Никому не советую обращаться в эту контору. Почитайте отзывы:много негативных не только по поводу сервиса(как у меня),но и нарекания на качество чистки. В Москве много других компаний,оказывающих подобную услугу. Ищите альтернативу.
5
March 16, 2023
Долгое время сдавала в стирку постельное белье. Качество стирки и глажки вполне устраивало. Последний раз привезли белье - поглажено отвратительно!!! Наволочки не поглажены вообще! Простыни и пододеяльники сложены и просто проглажены сверху!
Позвонила в контроль качества - сказали, ничего не могут поделать, так как я сразу расписалась в квитанции, что претензий к качеству не имею.
Нулевая клиентоориентированность.
1
December 3, 2023
Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом химчистки Диана. Вежливый персонал прекрасно справляется со своей работой. Вещи после химчистки выглядят как из магазина. Всем рекомендую!
1
June 19, 2023
Дважды сдавала вещи в ТЦ Миля, разноплановые: фатиновое платье и зимнюю куртку. Понравилось всё, начиная от вежливой приемщицы, кончая качеством работы. Претензий нет.
1
November 12, 2022
Люди , это просто ужас.Никогда не обращайтесь в эту химчистку .Я сдала свою искусственную дубленку на химчистку, отдали мне спустя неделю мои вещи , хотя обещали в течение 2-3 дней .Я принесла домой вещь в пакете, моя вина , что я не проверила вещь сразу .Сегодня я решила примерить дубленку и увидела , что они порвали мне замок и говорят , что химчистка не отвечает за это и что это прописано в договоре ?! Вы представляете ? Я сдала целую вещь , а получила в ответ порванную , ещё мне придётся тратится на замену замка. Никогда не обращайтесь в контору !! Никакой ответсвенности они не несут !
15
1
September 1, 2023
Худшая химчистка нашего поколения! Второй раз испортили вещь. И даже отказались исправить, или решить вопрос. Отказали даже в том, что за доп плату подкопить испорченные ими же кнопки. Худшиииие!!!
4
October 26, 2023
Сдаю не первый раз, все быстро, в течение 4-5 дней, все чистенько и без повреждений материала/ткани
1
June 16, 2023
Пятна крови на пиджаке из хлопка не отчистили, хотя делала на это акцент! Начали ссылаться на дежурные фразы, которые пишут абсолютно для всех вещей одинаково, в квитанции, что возможно неполное улаление пятен. Деньги взяли, а пятна оставили. Химчистка плохо стала работать!
1