Diana
463 reviews
December 4, 2023
Если хотите сохранить вещь, то это точно не сюда. Испортили две вещи, одну скрепя зубами отремонтировали (что сами порвали), и вещь далеко не из самого дешевого магазина была, вторую куртку почистили так, что теперь ей место только на помойке, весь наполнитель скомкали так, что если б дома стирала в машинке было явно лучше. Никакой компенсации не вернули. Итог: лишили куртки, и денег (которые были отданы за услугу). Ужасное качество обслуживания если б можно было поставила бы 0!
6
November 23, 2023
Если вы хотите испортить новую вещь, то обязательно обратитесь в сеть Диана и отдайте ее на покраску. В моем случае джинсы вместо черного цвета получили грязно серый с пятнами и подтеками. Вместо компенсации и извинений Вам через два месяца пришлют письмо на бумажном носителе с оправданиями, что они не виноваты и все это время пытались перекрасить джинсы Levi’s из светлобежевых в заказанный «черный» и фирма Levi’s виновата, что выпускает «некачественный» товар)))) а компания Диана надеется на продоожение сотрудничества🙈
7
September 13, 2023
Сдала ковер (шерсть, вискоза, хлопок) 26 августа, должен был быть готов 9 сентября. Дозвонилась в пункт приема 10 сентября, сказали что ковер вернулся в пункт приема с формулировкой «несогласованная доплата» при этом ни причина доплаты ни ее размер не указаны. Договорились что уточнят эти моменты на следующий день. Дозванивалась на следующий день (11 сентября) в пункт приема 1,5 часа, еще 2 часа связывались с менеджером, в результате сказали, что ковер возвращен ошибочно, его 12 сентября заберут и почистят без доплаты. Не поверила, но меня убедили. В итоге 13 сентября мне снова позвонили за согласованием доплаты в виду не ясной мне эксклюзивности ковра и содержащегося в нем якобы шелка. А за разрешением недоразумения предложили позвонить на горячую линию. На этом мое терпение и лояльность закончились и Я попросила в возможно короткий срок просто вернуть мне ковер.
6
October 31, 2023
Решили сдать перед зимой вещи в химчистку, салон находится рядом с работой мужа, поэтому отнесли туда. Отнесли куртку, мое пальто. Рисковать и стирать в машинке я не стала и осталась результатом довольна.
Цена и срок работы устроили.
Сейчас мое пальто как будто снова ожило после спячки в шкафу. Куртка у мужа с пухом внутри, поэтому в стиралке это все превращалось в комья. Химчистка помогла избавить от возникновения комочков )
1
October 2, 2023
Спасибо, Диана! Сдавала сумку в чистку, первый раз! Сумка фирменная, красная, Laurel. Волновалась, но зря!😁 почистили классно, упаковали достойно. Вы молодцы! Сумка , как новая!
2
March 21, 2024
Рекомендую эту химчистку. Несколько раз пользовалась услугами, осталась довольна. Качество работы на высшем уровне. Приятный персонал
2
March 13, 2024
Я не москвич и не могу объективно говорить об организации химчистка Диана, не посещал. Однако замечу, если люди приходят в химчистку Диану и есть клиенты, значит можно говорить о качестве предоставляемых услугах. Также сайт химчистки хороший, на мой взгляд
2
January 19
получили белье из стирки, одна наволочка разорвана в колосья, ранее потеряли простынь.
October 7, 2023
Огромная благодарность мастеру химчистки на Днепропетровской - Ладе (извините не знаю отчества и фамилии!) за восстановление и тонирование дорогих сапог! Стали реально как новые! Проконсультировала меня приемщица химчистки - Надежда, все четко, понятно и обстоятельно! После сапог принесла старые дутики, замшевые туфли и мокасины - это нечто! Обувь вместо дачи будет носиться в Москве, настолько качественно все было выполнено! Советую всем воспользоваться этой услугой. особенно после осенне-зимнего периода! Никаких пятен от соли, обувь мягкая. приятно ароматизированная, подтонирована в цвет - как будто снова из магазина! Спасибо огромное за профессионально выполненную работу!
2
November 11, 2023
Ужасная химчистка,испортили две куртки из синтепона и не признали своей ошибки! Никому не посоветую! Люди не носите туда вещи особенно куртки из синтепона- у них одна отговорка- некачественный синтепон!!!! Это не профессиональная химчистка, а просто наваривание денег на людях-мне никто не сказал,что может произойти с моей вещью , никто не предупредил-сделали свою работу, испортили вещи и они считают что правы! Делали все по технологии! Не верьте им, не дарите им деньги свои и при этом клиент не прав, не считаются с клиентом и с его проблемой, которая возникла по их ошибке !!!!Все дело в качестве синтепона- один ответ, ужас, ужас , ужас! Я постараюсь во всех социальных сетях обнародовать эту ситуацию, когда портят вещь и не признают свое неквалифицированности!
10
July 23, 2024
Отвратительное отношение к клиентам! Сервис на самом низком уровне! Если хотите потрепать нервы то вы по адресу, они уже больше недели стирают НОВУЮ рубашку, и срывают мне свадьбу т к это рубашка жениха!!!!
3
December 7, 2023
Химчистка Диана продолжает работать и зарабатывать, пока мы продолжаем платить за такой сервис. За 5 тыс. руб. вернули вещи с теми же пятнами. 10 дней рассматривали претензию (вещи в это время забрать было нельзя), деньги так и не вернули. Нервы не вернёт никто. Я читала отзывы перед походом к ним. Но ожидаемо решила, что это не про меня, со мной такого не случится. Не думайте так. Пожалуйста, не носите свои вещи сюда, такие компании должны закрываться.
6
February 7, 2024
Сдавала дорожку и небольшой ковер, вискоза, почистили плохо. Там, где было грязно по ходу движения, там и осталось темней мест, где мало ступала нога человека! Кроме того неравномерно по цвету, то есть чередуется темная полоса- светлая полоса. Это и на дорожке и на ковре, технология такая что ли? Дорожка смотрелась ярче , сейчас слегка поблекла и какая то затертая. Не решусь сдавать большой и дорогой ковер!
3
1
October 25, 2024
Сдавала в чистку ковер. Ковер мне испортили! Обратно я получила ковер с заломами свалявшимся ворсом и испорченным оверлоком! При этом сдавала я абсолютно нормальный ковер но с пятном. Написала притензию,но они сослались на то что ковер бу,у него есть износ почему то 75 процентов хотя нет там никакого износа просто пятно! И мол а чего вы хотели это от механического воздействия щеток и воды и это мол скрытые дефекты при производстве и тд,но у меня самый обычный ковер без изысков,был мягеньким, оверлок был абсолютно цел,а обратно вернули тряпку! Портят изделия и не компенсируют ссылаясь на выдуманый ими же износ и якобы вину производителя.
3
October 25, 2023
Отдала ковер «высоковорстный» на чистку. Оплатив согласно прайся (приезжал специалист компании Диана). Спустя 1,5 недели позвонили и сказали что мой ковер ручной работы и надо доплатить в районе 5 тыс руб дополнительно.
Я точно знаю, что он не ручной работы. Ковер до сих пор не привезен.
При общении с диспетчерами постоянно хамское общение, клиентоориентированность на нуле. Специалисты приезжающие за коврами получается таковыми не являются.
Прошу разобраться с ситуацией и привести ковер обратно. квитанция 4034 #521859
6
August 14, 2023
В очередной раз убеждаюсь, что обслуживание в этой компании на низком уровне.
1. Не смог оформить заявку на чистку ковров через приложение. При каждой попытке выдаëт какой-то сбой. Пришлось звонить по телефону.
2. Оформил заявку на выезд курьера на дом. Обещали в этот же день с 15 до 17 приезд курьера, который заберет ковры. Обрадовался, что в свой выходной решу этот вопрос и не надо с больной спиной самому таскать тяжести . Но не тут то было! Звонит какая-то девочка и говорит, что сегодня забрать не смогут. Много заказов и ко мне не успеют добраться. А в другие дни работают только до 17 ч., что крайне не удобно из-за работы.
Придëтся самому волокаться и везти ковры в приёмный пункт. Там тоже ждëт тормоз-приëмщица.
Кошмар короче! Если бы не хорошая скидка у них, то в жизни бы не стал связываться с этой конторой. За последние три года кроме порчи вещей и разборок с ними ничего хорошего сказать не могу.
9
1
November 30, 2023
Отвратильно , и качество и обслуживание. Потеряли вещь. Никто ни за что ответственности не несёт. Подождите 5 минут -сидим полчаса. От работника ответ( орфография сохранена -« А че вы от меня хотите». Для понимания, им сообщили что вещь потеряли у них в 12 дня, приехали мы к 15 часам. Ещё пол часа они пытались искать. ( почему нельзя это было сделать заранее неясно) пока послушали менеджера написали претензию -потратили час времени, и это не берём в расчёт время на дорогу.
4
October 16, 2024
Стали халтурить. Отдала четыре ковра, один почистили плохо, я даже не заметила разницы. Заказ привезли не вовремя. Тянули, откладывали доставку.
1
October 7, 2024
Спасибо, всё хорошо делают. Прекрасно, что есть ещё и прачечная.
September 21, 2023
Заказ 91190323465 сдала в химчистку спортивный брендовый костюм, красивого кремового цвета , с
загрязнением , а при получении не узнала свою вещь: цвет стал грязно-серым, такое впечатление, что его просто в стиральной машине с грязными мужскими носками постирали и весь в пятнах!!! Оставила на исправление!!! Верните цвет!!! Я в шоке!костюм очень дорогой, после покупки впервые в химчистке и так испортить вещь, нужно очень постараться… надеюсь на понимание
7
December 21, 2023
Абсолютная безответственность!!!! Не соблюдают сроки исполнения! Никто не оповещает! Сама не позвонишь, так и будешь сидеть в ожидании! Оказывается вещь готова уже три дня как, а они молчком! В результате сроки доставки стали ещё дальше!! И на будний день! Может взять отгул за свой счёт, чтобы встретить этот заказ?! Вот это ещё не приходило мне в голову!!! Я вся кипю, короче!!
4
March 17
Испортили дорогую брендовую куртку. Была куртка, стала ветровка с буграми!
April 15
Цены ужас, хотела сдать 2 подушки в химчистку, принесла, мало того, что недовольная бабулька сидит в пункте ты Азовский, так еще цена за подушку 980 р!!!!
Забрала назад, т. К в Диане почистить с выездом курьера 1 подушка 600 р обошлась
November 21, 2023
Сдала зимнее пальто в отделении рядом с домом 14 числа, с доп услугой (пришить петельку). Озвучили «приходите примерно через два дня, ждите смс». Сообщение не пришло, решили зайти проверить, вдруг смс просто затерялось. Тыкнули в чек второй услуги где стоит дата 19 число, сказали 19 и приходить, ну окей, ладно, не стали ругаться. Уже 21 и нет никаких новостей и понимания вообще по дате) ждите смс, и все, так можно и две недели ждать, посылают грубо ждать смс. Надеюсь хотя бы сделано будет прилично, потому что уже понятно что обращаться некуда, сотрудникам абсолютно все равно.
3
May 20, 2024
испортили детское шелковое дорогое одеяло и не возвращают уже несколько недель ни его, ни шелковую подушку. кошмарная химчистка, очень жаль испорченные вещи! на претензию еще не ответили, будем судиться по максимуму!!
3
September 16, 2023
Отличная химчистка, периодически обращаюсь сюда, чтобы привели в порядок одежду. Спасибо, что спасли любимое замшевое пальто, думала что пятно будет не вывести, но все получилось, как новое. Отдельное спасибо за доброжелательное отношение со стороны сотрудников и процветания вашей компании!
4
December 18, 2023
В начале декабря сдала зимнее пальто , вернули испорченное , с дырками, порезом и местами протерт материал чуть ли не на сквозь . Написала Обращение жалобу . 2 , 5 недели прождала . Мне даже никто не перезвонил . Я сама звонила узнать что по моему пальто , мне ничего не отвечали конкретно , только что Перезвонят . В итоге просто позвонили забирать пальто. Они мне просто на бумаге написали что это не ихняя вина , и никаких денег не возместили .
4
October 21, 2023
Добрый день. Хочу предупредить всех кто планирует обращаться в химчистку "Диана", НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ- ВАШИ ВЕЩИ БУДУТ ИСПОРЧЕНЫ. Я сдала почистить дорогую дубленку (цвет беж, стоимостью в 90 000 рублей) они чистили 20 дней, и вручили мне мою дубленку из 48 размера -40 размер. И написали, что чистили согласно их технологии. Теперь с дубленкой можно только распрощаться.
6
1
November 25, 2023
Крайне печальный опыт сотрудничества с компанией. Отдала в чистку ковер, обещали вернуть через 2 недели - не вернули. Уже третий раз переносят доставку, мне приходится менять свои планы, но уже третий раз все тщетно. Объяснения от для СЕТИ химчисток, крайне странные: не успели, нет водителей, водитель заболел и в очередной раз непонятно, когда я получу свое изделие. Возмутительно и непрофессионально.
4
June 3, 2024
Треш-химчистка. Даже на горячей линии не отвечают. Не возможно дозвониться в рабочее время чтобы сделать заказ клининга.
Ну удачи вам. Благо есть другие компании которые более ответственно относятся к работе.
5
November 11, 2023
Сдавала недавно на Кузнецком старый бабушкин ковер (дорог как память). Был сильно загрязнён, с пятнами от кофе и красного вина. Почистили отлично, стал как новый! Цены адекватные, персонал приветливый и работа качественная. Спасибо! Буду обращаться ещё! До этого пользовалась услугами «Дианы» в Зеленограде, тоже всё на высоком уровне.
1
January 14, 2024
2 раза пользовалась услугами этой химчистки. Сдала осеннее синтепоное пальто-в первый раз всё было хорошо, сдала его же второй раз... За услугу отдала 2600 Р. И что в итоге.... В блоках, где находился синтепон он сбился к комки, как если бы я постирала дома в машинке. Безобразие и обдираловка
5
2
November 24, 2023
Может мне, конечно, повезло, но я осталась довольна сервисом и качеством услуг. Приносила химчистить пальто перед новым сезоном. С задачей справились отлично, пальто как новое.
1
January 5, 2024
Не рекомендую химчистку Диану!!!! Вещь почистили хорошо, но что бы ее забрать, прошла не малое. То водители уволились и заболели, то пункт сам был закрыт без объявлений 3 дня. Потом по телефону сказали,что якобы заказ получен. В итоге после криков и скандалов удалось забрать. Не матайте себе нервы!
2
2
November 1, 2023
Диана , химчистка куда вообще невозможно обращаться , отданы две вещи , плащ и блузка из шелка , плащ был отдан на доработку ибо пришел мятый как не будем уточнять из какого места , блузка испорчена , текстура ткани повреждена , технолог прислал какую то отписку на претензию, еще ее не видела, деньги не возвращены и блузка соответственно новая , была в носке раз , похоже на помойку , на критику не реагируют , только думаю суд . В приемке хамы и ноль консультирования. Жаль что минус звезды поставить нельзя. Это дно
6
1
November 27, 2023
Отдавали ковры, один из детской полушерстяной после маленького ребенка с запахом мочи. После чистки до конца запах не ушел. Второй ковер сдавали синтетический, он был у родителей, когда забрали и стали расстилать, увидела, что пятна так и не убрали, а самое неприятное было то, что волосы как были на ковре, так и остались. Получается, что совсем не чистили. Не советую пользоваться их услугами.
4
October 25, 2023
Здравствуйте. Сдали пальто в чистку 11 октября, при приеме всё было цело, потом нашли какой-то разрез, нужно было доплатить за ремонт, без ремонта не будут чистить. Затем через 2 дня позвонили и сообщили, что необходимо согласие на химчистку, так как есть термошвы. В итоге привези после чистки, а разрез не зашит, (как утверждали - чистить было нельзя без ремонта), увезли в цех для ремонта. Сегодня 25, прошло больше 3-х недель, пальто до сих пор нет.
6
February 5, 2024
На сайте одна цена, но при заказе сумму завышают почти в два раза . Это реально обман, так как не критериев завышения цены, все определяется на глаз без объяснения причин увеличения цены. Реально обман
2
1
June 27, 2024
Испортили шерстяной ковер.
Не представляю чем его чистили и при какой температуре. Превратился в старую тряпку. Весь поленявший и обесцветившийся.
Полное безобразие!
3
April 12
На линии оператор-хамло не знающий, что такое клиентский сервис
1
June 17, 2023
Постоянно пользуюсь пунктом по адресу Б. Черкизовская, д.3, к.1. Хочу отметить внимательность и доброжелательность сотрудников. Всегда ответят на все вопросы, расскажут об акциях. Все заказы выполняются качественно и в срок. Отделение химчистки очень удобно расположено и доступно для всех категорий клиентов. Ещё раз спасибо за хорошую работу
2
2
December 1, 2023
Испортили платье,обсолютно новое ,которое решила отдать после ателье освежить ,так сказать, и хорошо отпарить . Вернули в пятнах ,севшее ,а вставленные плечики в платье были похожи на 2 смятых комка. Можно не разобраться с тканью ,но как не уметь работать с вставками ,плечико в каждом пиджаке !!!!! Видимо просто кинули мое белое платье в стир машинку с какой то робой . Платье как будто весело с грязными вещами. За это удовольствие еще 1700 со скидкой содрали и до сих пор не ответа ни привета по разрешению вопроса .
5
1
August 28, 2023
Отвратительная химчистка. Сдал темно синий пуховик, вернули с белой полосой на спине. Пуховик не первый раз был в чистке, ткань окрашена качественно, за несколько лет почти не выцвел, пока не попал в руки Дианы. В ответ на жалобу прислали шаблонный ответ про "скрытый дефект". У них изначально обслуживание построено на том, чтобы косяки списать на клиента. При приемке стандартно пишут про 75% износ. Вероятно по ГОСТУ эта степень износа позволяет снять с себя ответственность за возможные последствия некачественной чистки. Говорят количество брака у них возросло особенно последнее время, с тех пор как "высококачественные реагенты ведущих западных производителей" были заменены на китайские аналоги.
7
May 22, 2023
Отдавала в чистку одеяло, покрывало и стёганое пальто с дополнительной платной услугой - водоотталкивающая пропитка. Пальто вернули чистое, но наполнитель испортили, т.к. пальто потеряло форму. Очень жаль, пальто дорогое... Плюс ко всему обработку от дождя и снега не сделали! У меня дома есть такой спрей, я обработала им один рукав и через время сбрызнула водой оба рукава. Результат, как говорится "на лицо". Друзья, проверяйте сразу, т.к. сложно на глаз определить была ли проведена обработка изделия. Одеяло и покрывало после чистки внешне практически не изменились. На одеяле появились новые другие пятна. Я вообще не ощутила разницы "до" и "после"! Обратилась в сервисную службу, вещи забрали на доработку. Вернули одеяло чистое и пальто с пропиткой. Спасибо. Жаль, что не сделали, как надо с первого раза... впечатление всё равно испорчено((( особенно расстроилась из-за пальто. Отдельное спасибо сервисной службе - ответственные вежливые сотрудники.
1
April 22, 2024
Отдавала кеды в химчистку, результат отвратительный. Забирала кеды мама-пенсионер, и не посмотрела что взяла. Грязная подошва, шнурки, нубук. Разницы между было и стало не заметила. Фото прилагаю. Это кеды после химчистки!
3
2
November 23, 2023
Не вздумайте сдавать вещи в эту химчистку, испортили новые детские перчатки, сославшись на качество производителя. Перчатки известной марки poivre blanc, носятся годами. Технологи признавать ничего не хотят. Руководство покрывает. Сначала хотели вернуть деньги за чистку перчаток, потом и об этом замолчали. Забирайте свои испорченные перчатки. Во что нужно опустить перчатки, чтобы растворить резиновое покрытие?
3
1
January 24, 2024
Если хотите, чтобы вам испортили вещь, то вам в Диану!!! Сдавала пуховик в химчистку, весь наполнитель комками. Претензию приняли, а через неделю вернули пуховик в таком же виде со стандартной отпиской, что чистка была проведена без нарушений. Ужасная химчистка(
3
2
September 24, 2023
Ужас. Диана деградирует на глазах. Цены растут, а качество обслуживания идёт резко вниз, при этом сроки выполнения заказов не соблюдаются. Не верь глазам и тем срокам выполнения, что указываются в квитанции. Сдал 4 рубашки постирать, теперь набегаюсь, чтобы их получить. Неизвестно когда будут готовы. Ждите SMS в будущем. Может когда-нибудь и придет. Это мое последнее обращение в эту сеть химчисток.
6
January 27, 2024
Откровенно не понимаю, за что люди ставят такие оценки! Я сдавала в химчистку шубу, очень долго не стиранная, были даже пятна. В день получения персонал сразу же отдал шубу, осмотрела и на месте и дома, вся шуба чистая без пятен, почти как новая.
4
July 1, 2023
Сдали в химчистку пуховик Lacoste с термонаплавками. При сдаче предупредили, что они могут «пропасть». Но, учитывая фирму изготовителя, тем более, что сдавали второй раз, после первого раза все было хорошо, сдали без страха. ЗРЯ!!! В моей стиральной машине была бы куртка в лучшем состоянии, чем после химчистки. Отдали пуховик, забрали плащ. В верхней половине изделия нет ни пуха, ни пера. Все внизу как в самой куртке, так и в рукавах. Такое впечатление, постирали в огромной стиралке на максимальной температуре и максимальных оборотах. Раньше постоянно обращались. Теперь не буду от слова совсем. Не несите к ним дорогие вещи. Могут испортить.
8
1