Отдыхали в начале мая 2024г. При заезде случился очень неприятный казус, не хочется вдаваться в подробности, но с помощью менеджеров Дмитрия и Дарьи, ситуацию разрешили, особенно хотелось отметить Дарью - за особую эмпатию , другими словами, клиентоориентированность, тк сервис без этих качеств не может существовать. Из минусов , за 5 дней ни разу не поменяли постельное белье!! Ждали , ждали , пока сами не попросили , пальцем никто не пошевелил , это вопрос к контролю службы по уборке !!! Некоторые уборщицы не знали как пользоваться лифтом 🙈, понятно , что экономят на кадрах , но это всегда выходит боком и портит имидж отеля 🔻!!! Совсем непонятно, почему по запросу кондиционер для волос и молочко для тела ?! Отель 4* , у моря, это не роскошь, а необходимые средства гигиены, на что рассчитано ? Скорее всего опять экономия , но это портит, однозначно, настроение отдыхающих и занимает время постоянно обращаться на ресепшен, чтобы каждый день принесли кондиционер , если честно бред… . Были в спа , на балийском массаже, все понравилось . По питанию - хороший выбор разнообразных блюд , соки, фрукты, десерты. Что , касаемо, нашего времени номера- он был с балконом, особой жары не было , около 18-20 градусов, но в номере было ужасно душно, влажность высокая, кондиционер не охлаждал абсолютно, вещи все влажные , батареи отсутствуют в номере , большой вопрос почему не работал кондиционер… тк в таком номере очень некомфортно проживать . Забронировали отель на сентябрь, очень надеемся, что наши замечания будут услышаны и исправлены тк мы абсолютно объективны.
1
Show business's response
Игорь Алексеев
Level 8 Local Expert
November 27, 2021
Прекрасный отель! Расположение в самом центре города, отличный и комфортный номер. Завтраки выше всяких похвал. Великолепный сервис! НО все впечатление об этом прекрасном отеле было смазано в день отъезда. Вернувшись в номер за вещами после прогулки, в 11-30 наш номер оказался заблокирован. Потребовалось идти на reception и разблокировать входную карту. Ничего вразумительного об этой ситуации нам не пояснили. К тому же не смогли объяснить почему ещё требуется доплатить 10 рублей, неизвестно за что? При этом при заезде вся сумма, включаю курортный сбор была оплачена. Одновременно с нами, при выезде, на соседней стойке у проживающего также попросили доплатить 20 рублей. По его утверждению он тоже все оплатил при заезде. Поймите, дело не в этой мелочи в виде 10-20 рублей, дело в принципе. Уверен, что этот финансовый вопрос следует решать по другому. Не солидно для такого крутого отеля "сшибать" мелочевку с проживающих.
8
2
Show business's response
S M
Level 14 Local Expert
August 31, 2023
Хороший четырехзвездочный отель. Не дешевый, но бесплатно парковка, пляж обустроенный. Правда, в этом году пляж подкачал, то полотенец не было два раза, то странные бомжеватые личности на пляже, пытались что то украсть. И очень много подростков, которые трутся возле душевых и ведут себя не очень прилично. На которых сотрудники не обращают внимания, хотя они уже были возле двери, приходилочь чуть ли не препрыгивать через них.
3
Show business's response
Алексей Б.
Level 12 Local Expert
November 17, 2023
Вот серьезно? В отеле 4 звезды такая заправка одеял? Я много путешествую, но такой треш вижу в первый раз...
Изначально заправлена кровать красиво, но потом оказывается, что это сложенный вдвое флисовый плед в размер кровати 80см.
В пододеяльнике пустота справа и слева и торчит хвост в полметра...
Мало того, что это не красиво, не удобно, так и максимально не гигиенично... Я не знаю, чьи ноги с грибком касались этого пледа до меня... Явно он не стирается каждую уборку...
Максимально неприятно ложится спать в первую же ночь...
В итоге крайне разочарован этим отелем за такие деньги....
5
4
Show business's response
Жанна Ч.
Level 6 Local Expert
March 21
Прекрасное расположение на берегу, в центре. Уютные комнаты, очень удобная кровать. Есть ванная. Хороший спа и хамам.
1
Show business's response
Андрей Морозов
Level 7 Local Expert
July 10
Уютный отель, очень внимательный персонал, отличное расположение, вернусь еще!
1
Show business's response
Ирина Ракова
Level 6 Local Expert
March 26
Отличный отель премиум класса! Номера, обслуживание, затраки всё на высоте!
3
1
Show business's response
Татьяна Москалева
Level 10 Local Expert
April 4, 2023
Отличное обслуживание.Вежлевый,приветлевый персоонал. Уютные и очень чистые номера. Нам очень понравились завтраки,разнообразные и вкусные блюда. Удобное расположение отеля, недалеко от моря.
Show business's response
Елена Лесняк
Level 9 Local Expert
July 10, 2023
Отель потрясающий. Комфортный, уютный, местоположение отличное. Прекрасное обслуживание. Отдых удался, вид из окна на морской порт впечатляет. С удовольствием приедем ещё.
3
Show business's response
Павел П.
Level 4 Local Expert
January 8
Хороший отель, отличный персонал, рекомендую 👍
В номерах ставят умные колонки Алиса очень удобно
Вкусная еда, шведский стол 🍽️
3
Show business's response
Степан П.
Level 3 Local Expert
March 27, 2023
Отличное место, приемлемые цены, персонал на высшем уровне и завтраки вкусные.
На стойке ресепшена встретили отличные девочки, очень приветливые и общительные, спасибо за чудесные впечатления
1
Show business's response
Маша
Level 6 Local Expert
July 1
Лучший отель в Сочи
Работники всегда идут на встречу как могут, все очень приветливые и вежливые. Так и хочется вернуться и понимаешь за что деньги заплатил)
Вкусные шведские столы на завтрак и ужин, всегда есть что взять и объесться по полной, что обед и не нужен) Самым главным плюсом конечно свой отличный пляж буквально в паре минут
3
Show business's response
Лейла Джамбаева
Level 5 Local Expert
April 7, 2023
Всё понравилось, отличный отель , вежливый персонал , еда на любой вкус,номер чистый , с видом на море , прям у моря , где-то 5 минут пешком до пляжа.Отдельно хочу отметить интерьер 👍👍👍👍👍и хамам 🔥🔥🔥🔥🔥🔥Обязательно при первой возможности приеду ещё
3
Show business's response
Леонид Дубина
Level 14 Local Expert
September 2, 2023
Солидно, дорого, качественно. Показалось что, дороговат шведский стол. 1200 - если платить на рецепшене, 1400 - если платить в ресторане. Еда достойная, разнообразная, точно проголодаться нельзя. Порадовал тихий кондиционер в номере.
Show business's response
Павел Ковальков
Level 9 Local Expert
October 21, 2022
Являемся участниками программы лояльности. Многократно останавливались в отелях сети Accor. С сервисом хорошо знакомы и с радостью пользуемся предоставляемыми услугами. Проживание всегда – гарантированно комфортное, уровень сервиса поддерживается на должном уровне.
В середине октября проживали в Сочи в представительском номере. Из-за того, что проживание было приобретено по программе «Оплата по карте МИР с кэшбэком», а не напрямую на сайте Accor, отказали в бесплатном пользовании привилегиями (бассейн внешний и внутренний). Крайне огорчены.
3
Show business's response
Ирина
Level 7 Local Expert
October 3, 2023
Отель понравился очень! Вид из окна у нас был чудесный-на море. В каждом номере большая колонка Алиса. Номер просторный, матрас, подушки, одеяло-хорошего качества, белье чистое. Есть халаты, тапки, полотенца. В ванной комнате душевая кабина, есть зубные щетки и паста, шампунь и гель для душа, остальное по требованию. Есть мини холодильник, вода, чай, кофе и чайник. Есть сейф. Румсервис круглосуточно. Персонал вежливый, улыбчивый. У нас был только завтрак-шведский стол-просто восторг! На территории открытый бассейн. У отеля свой чистый комфортный пляж, на пляже выдают полотенца. Шезлонги хорошие. Спускаться к пляжу долго, с детьми на колясках, людям с ограниченными возможностями, пожилым людям-будет тяжело. Внизу, на береговой линии много ресторанов, кафе и пр
Show business's response
Aleksandr
Level 12 Local Expert
May 10
Подуставший отельчик. Пятна на полу в коридоре, плесень в ванной, в ресторане неприятно пахнет жиром и моющими средствами, еда невкусная. Короче, не оправдал мои ожидания 😒
Из плюсов это безусловно расположение, свой спуск к морю. Чистое белье, полотенца и халаты.
1
1
Show business's response
Ildar Utushev
Level 7 Local Expert
October 14, 2022
Отель отлично расположен! Прекрасный вид из окна. Бассейн с теплой водой. Собственный оборудованный пляж ( но 153 ступеньки, немолодым тяжеловато). Вежливый персонал. Хорошие номера. Завтраки очень вкусные. В лобби баре шоколадные эклеры пальчики оближешь. 5 минут пешком до Фестивального, 10 до Морвокзала. Недешево, но очень достойно.
1
Show business's response
Игорь шиповский
Level 7 Local Expert
March 7
Очень удобное расположение. Все на высоком уровне, номера, сервис, очень хороший спортзал, бассейн и сауна с хамамом.
4
Show business's response
Сергей Сафрин
Level 10 Local Expert
December 19, 2023
Гостиница очень удачно стоит, чистота везде, вид из окна просто Чудо! Находится в ней это отдых! А вот завтрак не Очень обрадовал ! Так себе! Можно и без него обойтись! Но служба размещения Выше всяких похвал! Если питаться в другом кафе , то я с Удовольствием приеду в эту гостиницу еще!
2
Show business's response
Kochevnik 42
Level 16 Local Expert
April 5, 2023
Отличный отель, комфортное расположение, чистота в номерах, хорошие завтраки (ресторан Кружева), быстрые лифты, вежливые сотрудники, рядом море) да и что говорить -Номера с видом на Море - это прекрасно!
Show business's response
Зоя Иноземцева
Level 9 Local Expert
July 31, 2023
Приехали поздно ночью, спасибо персоналу за быструю реакцию при заселении. Завтраки бесподобные, бассейны как внутри, так и на улице, море в шаговой доступности. Уютный номер с шикарным видом. Приедем и еще не раз)
Show business's response
Алексей
Level 3 Local Expert
June 22, 2023
Отличный отель, нет нареканий, все на уровне. Отдельная благодарность за повышение уровня номера в честь дня рождения. Особо хочу отметить безупречную работу консьерж службы отлей Пульман - Меркури. Светлана решала все наши проблем (цветы, машины, рестораны). Все рекомендации в точку. Спасибо за прекрасные выходные.
Show business's response
Татьяна Красникова
Level 5 Local Expert
July 2
Отель отличный, вид на море шикарный.
Но, чтобы добраться до пляжа нужно пройти «километр» лестниц)
1
Show business's response
Виктория Пядышева
Level 4 Local Expert
June 18, 2023
Отличный отель ! Приезжая в Сочи , останавливаемся только в этом отеле . Обслуживание, персонал , чистота , питание - все на высшем уровне . Отличное расположение, в самом центре , с собственным пляжем . Хорошие завтраки .
3
Show business's response
Евгения
Level 6 Local Expert
June 19, 2023
Расположение супер! Отдыхали с маленьким ребенком. Номера чистые.
Персонал доброжелательный.
Конечно хотелось еще чтоб бассейн был включен в стоимость, помимо сауны.
В остальном все отлично!
3
Show business's response
Irina Goloborodko
Level 7 Local Expert
November 8, 2022
Расположение однозначно 5.
Завтраки вкусные.
Есть спортзал, ( восхитительный вид) спа - это входит в стоимость номера категории стандарт.
Бассейн за отдельную плату 1500 руб с человека.
Мы так ни разу и не воспользовались.
В номере есть колонка Яндекс. Можно слушать музыку, новости))
Все чисто, персонал приветливый.
На фото - спортзал, на втором - вид из номера.
Show business's response
Управляющий
Level 13 Local Expert
March 14
Хороший отель, немного под уставший ремонт на этажах, ковролин в пятнах. В номерах ванны, а не душевые кабинки. Мало номеров с балконом. Завтраки вкусные, выбор есть. СПА платный
1
Show business's response
Денис Беличенко
Level 9 Local Expert
May 2
Всё отлично. Чистый номер. Отличное питание. Вежливый персонал!!!! 👍
1
Show business's response
Ольга KeAra
Level 17 Local Expert
October 5, 2023
Нам очень понравилось. Приехала сюда отметить свой день рождени 5.10. Номер улучшили не месте прибытия и он с очень красивым видом на 14 этаже. Утром на завтраке поздравили Мега вкусным тортом. И самое место замечательное, море бассейн. 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻расположение! Советую!!!
2
Show business's response
Елена Лужецкая
Level 8 Local Expert
September 15, 2023
Добрый день,хочу оставить негативный отзыв ,к сожалению!!!Отличный отель,чистые номера,но второй раз сталкиваемся с хамским отношением бармена .Весной 2023 года при отъезде решила взять коктейль в дорогу(комплемент от отеля),но мне отказали,сказали в очень грубой форме,что может сделать только кофе и то,только после 12.15.На минуточку,бар открывается с 12.00,ему нужно было подготовить посуду к рабочему дню!!!Почему не подготовить с вечера???Я пошла в Пульман и прекрасный бармен сделал,коктейль который я захотела.14 сентября я утром при выезде из отеля,прошу приготовить коктейль с собой,но мне сказали,что могут сделать только Апероль,но нужно подождать15 минут,т.к у него заказ кофе,я попросила можно мне побыстрее,т.к ждёт такси!Ответ был таков.Все в очередь,у меня приоритет гости,которые в баре!!Идите в Пульман,история повторилась бармен Пульмана сделал ,котктель на мой вкус…Прошу принять меры с вашим барменом,испортил очередной раз все впечатление об отеле Меркерю!!Спасибо
4
1
Show business's response
Светлана Дуда
Level 11 Local Expert
January 7, 2023
Очень приятный отель! Отличное место - по центру Сочи практически везде можно дойти пешком)
На ресепшене приветливый и отзывчивый персонал - девочки молодцы! Парень, который провожал до номера, тоже все очень вежливо объяснил))
Спасибо, было очень приятно!
Show business's response
Николай Достоевский
Level 12 Local Expert
March 2, 2023
Отличный отель, с просторными интерьерами в современном стиле, чистыми номерами и приятным обслуживанием. В отеле предусмотрены бонусы для постоянных клиентов и плюшки виде бесплатного скипаса и трансфера в горы.
Show business's response
Алла Сулименко
Level 2 Local Expert
July 12
Прекрасная гостиница, отличный ненавязчивый сервис. Номера комфортные.
2
Show business's response
Вард Алла Сабек
Level 16 Local Expert
July 13, 2023
Отель супер! Завтраки 👍огонь ! Чистота красота! Обслуживание супер, никаких претензий! Если границы не откроют будем сюда летать! И пляж прекрасный, который входит! Молодцы, держите уровень!❤️
Show business's response
К К
Level 9 Local Expert
April 29, 2023
Находился в этом отеле в командировке.
Очень хороший персонал. На все возникшие вопросы и просьбы реагировали моментально.
Проблем с уборкой, сменой белья, полотенец не было.
В номере есть все, что необходимо для проживания
Отличное расположение. В шаговой доступности все, что необходимо для работы ( был на конференции, которая проходила в коныеренц зале отеля пульмон) и для отдыха ( отличный парк, набережная, достаточно много кафе, ресторанов на любой вкус, ну и думаю кашелек)
Все понравилось.
Show business's response
Денис
Level 5 Local Expert
October 27, 2022
Отель супер. Разместились 2 взрослых и 2 ребёнка. Дали удобную кроватку в номер. Поразил функционал в номерах. Разные мелочи (розетки в удобных местах, вешалки, крючки, полочки и прочее в нужных местах). Там даже есть Алиса, которая позволяет смотреть любые фильмы и слушать любую музыку БЕСПЛАТНО), а ещё с ней постоянно общались дети. За это Алисе отдельное спасибо 😉. Все были в восторге).
Персонал очень вежливый и всегда готов помочь. Быстрая доставка еды в номер. Отличный шведский стол. Короче молодцы, так держать!!!! Советую.
1
2
Show business's response
Ирина Никитина
Level 3 Local Expert
October 28, 2022
Проживали в отеле Меркури с 5 октября по 18 октябре на 12 этаже. Вид из номера потрясающий. Каждое утро море, каждый вечер закаты , фонтаны и город , сверкающий огнями.Разрешили с собачкой, что для нас было немаловажным. В номере кофемашина, гладильные принадлежности, чайник, халаты. Каждый день приносили воду, сок,пепси, кофе в капсулах, чай, сахар, молочко для тела.Полотенца меняли когда захочешь. Персонал отличный, вежливый, доброжелательный.У нас был завтрак и ужин. Спасибо огромное поварам, за все время пребывания ни разу не было , чтобы какое то блюдо было не вкусным или не свежим. На завтраки и ужины хотелось идти с удовольствием. Каждый день рыба, мясо, салаты, блинчики, запеканки, короче на любой желудок , на любой вкус. Все очень вкусное. Ехали , много слухов было про энтеровирус в Сочи , поэтому побаивались, но в этом отеле все было отлично за все время нашего пребывания . Посуда чистая, девочки официантки молодцы, быстро и незаметно отлично выполняли свою работу. Вкусные десерты, фрукты - ананасы, сливы, груши, дыня, арбуз, персики , виноград … По утрам несколько раз давали шампанское. Вообщем впечатления об отеле только положительные, замечаний нет, с удовольствием вернёмся к вам снова. Так держать !!!
1
Show business's response
Подсвиров Олег
Level 7 Local Expert
November 15, 2023
Был проездом в Сочи, остановился по традиции в гостинице сети All Accor.
Сервис, завтраки хорошие.
Номера немного потрепанные после активного сезона видимо.
Но в целом хорошее место.
Show business's response
Ирина Р.
Level 6 Local Expert
March 20, 2023
Скажем честно, бывали в четвёрках и получше 😁 Самый большой плюс — расположение, на одной из центральных улиц Сочи и с прямым спуском к набережной. Номера современные, обслуживание более менее, чай и кофе в номерах сносные. Из минусов — это кровать, не двухместная, две отдельные кровати, соединённые в одну при помощи очень тонкого и мягкого матраса.
3
Show business's response
Лили
Level 7 Local Expert
February 24
Самый любимый отель в центре Сочи. Удобное расположение. Комфортные номера, чистота, вежливый персонал.
1
Show business's response
Марина
Level 9 Local Expert
December 20, 2023
Прекрасный отель. Нам всё понравилось. Номер с видом на море был(без завтрака),но использовали румсервис (очень вкусно и красивая подача)
Show business's response
Петр Машаров
Level 10 Local Expert
August 21, 2023
Не первый раз останавливаюсь- очень нравится. Бесплатный подземный паркинг, сервис. Завтраки брать не стали в этот раз, рядом много хороших кафешек. Номер с видом на море радовал👍👍👍
1
Show business's response
AHTOXA194
Level 11 Local Expert
May 28, 2023
Обслуживание хорошее. Расположение удобное. Номера просторные. Персонал вежливый. Чистота идеальная. Завтраки немного подкачали, но терпимо. В общем, хороший отель, можно брать.
2
Show business's response
Janna Semenova
Level 21 Local Expert
June 5
Хороший отель, расположение,сервис, прекрасные завтраки!жаль бассейн платный
1
Show business's response
Юлия
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Отличный отель, хорошее обслуживание, ожидания соответствуют реальности, собственный пляж с бесплатными шезлонгами и полотенцами, камерами хранения. Единственное что нигде не было написано, что к морю ведет лестница на 6 пролетов((
3
Show business's response
Александр Пузиков
Level 10 Local Expert
October 6, 2023
Прекрасный отель с отличным персоналом, замечательная кухня, очень комфортное расположение (1 линия). Одним словом-сетевой отель ACCOR Hotels👍
Show business's response
Георгий Билетников
Level 10 Local Expert
March 19, 2023
Прекрасная гостиница .
Отличные и уютные номера .
Очень вежливое и хорошее обслуживание .
Завтрак не удивил , стандартный шведский стол без изысков .
Хорошее спа и спортзал.
Советую.
1
Show business's response
Денис Евдокимов
Level 17 Local Expert
October 3, 2023
Отдых в отеле организован отлично. Есть все что нужно, ничего не мешает и не напрягает. Персонал приветливый, все чисто. Вообщем так как должно быть
Show business's response
Дмитрий и.
Level 2 Local Expert
August 16
Отличное расположение, завтраки вкусные, номера чистые и уютные